2021年商场经理工作总结
商场经理月工作总结7篇
商场经理月工作总结7篇篇1一、背景概述本月作为商场经理，我肩负着带领团队共同实现商场运营目标的重要职责。
在全体员工的共同努力下，商场业绩稳步提升，但同时也面临诸多挑战与考验。
现将本月工作进行总结如下。
二、经营成果与业绩分析1. 业绩完成情况本月商场整体业绩实现了稳步增长，销售额较上个月提升XX%，客流量增长XX%。
其中，服装、鞋帽、家居用品等品类销售表现突出，增长率均超过XX%。
2. 营销策略实施（1）促销活动：本月成功举办了“春季时尚购物节”活动，活动期间销售额增长XX%，吸引大量顾客参与。
同时，针对不同品类进行主题促销，有效提升了销售转化率。
（2）会员服务：优化了会员积分兑换制度，增加了会员专享活动，提升了会员忠诚度和活跃度。
（3）品牌宣传：通过线上线下多渠道宣传，提高了商场知名度及美誉度。
与本地媒体合作，进行品牌推广，吸引更多潜在顾客。
3. 商品管理（1）商品调整：根据市场趋势及顾客需求，对商品结构进行了优化调整，引进新品XX个品类，满足了顾客的多元化需求。
（2）库存控制：对库存进行合理规划与管理，确保商品充足供应且避免积压。
根据销售数据调整商品陈列，提高商品动销率。
三、团队建设与内部管理1. 员工培训与发展（1）组织开展了销售技巧、客户服务等内部培训课程，提升了员工的业务能力及服务意识。
（2）针对新员工进行系统的岗前培训，帮助他们快速融入团队，适应工作环境。
2. 团队建设活动（1）组织员工开展户外拓展活动，增强了团队凝聚力和协作精神。
（2）开展月度优秀员工评选活动，激发了员工的工作积极性和创新意识。
四、顾客服务与体验优化本月我重视顾客服务与体验的提升，加强了对客服人员的培训和管理，提高了顾客投诉处理效率。
同时，对商场环境进行定期维护，确保购物环境整洁舒适。
增设了休息区、儿童游乐区等便利设施，提升了顾客的购物体验。
此外，我还注重收集顾客对商场的意见和建议，以便持续改进服务质量。
五、面临的挑战与对策建议本月商场在运营过程中面临了市场竞争加剧、客流量波动等挑战。
商场营运部经理年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年一度的商场营运部工作总结又到了。
在这一年中，我们共同经历了许多挑战与机遇，现将我部门一年来的工作情况进行总结，以期为来年的工作提供借鉴和改进的方向。
一、经营成果1. 销售业绩：本年度，商场营运部全体员工团结一心，努力拼搏，实现销售额同比增长20%，达到XX亿元。
其中，XX品牌销售额增长30%，成为我司业绩增长的重要支柱。
2. 顾客满意度：通过持续优化购物环境、提升服务质量，顾客满意度达到85%，较上年提高5个百分点。
3. 新店拓展：成功引进XX个新品牌，新增营业面积XX平方米，为商场注入新的活力。
二、工作亮点1. 营销活动：策划并实施了一系列具有针对性的营销活动，如购物节、会员日等，有效提升了商场的知名度和顾客粘性。
2. 团队建设：加强部门内部沟通与协作，提升团队凝聚力，为各项工作顺利开展奠定基础。
3. 顾客服务：关注顾客需求，提高服务质量，优化购物体验，增强顾客满意度。
三、存在问题1. 业绩增长乏力：部分品牌销售额增长缓慢，需进一步挖掘市场潜力。
2. 顾客满意度仍有提升空间：在购物环境、服务质量等方面，仍有待进一步提高。
3. 人员流动性较大：部分员工离职，影响部门稳定性和工作效率。
四、改进措施1. 加强市场调研，深入了解顾客需求，调整品牌布局，提升业绩增长。
2. 优化服务流程，提升服务质量，提高顾客满意度。
3. 加强员工培训，提高员工综合素质，降低人员流动性。
4. 建立健全激励机制，激发员工积极性，提高工作效率。
五、展望未来在新的一年里，商场营运部将继续秉承“顾客至上、品质第一”的理念，努力实现以下目标：1. 实现销售额同比增长15%，达到XX亿元。
2. 顾客满意度达到90%。
3. 新店拓展面积达到XX平方米。
4. 提升团队凝聚力，降低人员流动性。
最后，感谢领导和同事们一年来对我的支持和帮助。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，与大家共同创造更加辉煌的业绩！商场营运部经理XXXX年XX月XX日第2篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
百货商场经理年终述职(3篇)
第1篇尊敬的领导、各位同事：大家好！在这一年的时间里，我担任百货商场经理一职，深感责任重大。
现将本年度工作情况进行总结，以便各位领导和同事对我的工作进行评价和指导。
一、工作回顾1. 营销策略（1）制定年度营销计划：根据市场趋势和消费者需求，制定了本年度的营销计划，包括节日促销、新品上市、会员活动等。
（2）优化促销活动：针对不同节日和消费者需求，推出了多样化的促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引了大量顾客。
（3）拓展线上渠道：积极拓展线上销售渠道，通过电商平台、微信小程序等，提高销售额。
2. 商品管理（1）商品结构调整：根据市场趋势和消费者需求，对商品结构进行了调整，增加了热门品类和品牌，满足了消费者多样化的需求。
（2）商品质量把控：严格执行商品质量标准，确保所售商品质量过硬，提高顾客满意度。
（3）供应商管理：与供应商保持良好合作关系，加强沟通与协作，确保商品供应稳定。
3. 团队建设（1）加强员工培训：定期组织员工进行业务培训、技能提升等，提高员工综合素质。
（2）优化薪酬体系：调整薪酬结构，激发员工工作积极性，提高员工满意度。
（3）团队凝聚力：组织团队活动，增强团队凝聚力，营造和谐的工作氛围。
4. 财务管理（1）成本控制：加强成本控制，降低运营成本，提高利润率。
（2）预算管理：严格执行预算，确保资金合理使用。
（3）风险管理：关注市场风险，制定应对措施，降低风险损失。
二、工作亮点1. 销售业绩稳步提升：本年度，百货商场销售额同比增长15%，市场份额不断扩大。
2. 顾客满意度提高：通过优化商品结构、提高服务质量等措施，顾客满意度达到90%以上。
3. 团队凝聚力增强：通过团队建设活动，员工凝聚力显著提高，为商场发展提供了有力保障。
4. 财务状况良好：本年度，百货商场利润率较上年同期提高5%，财务状况良好。
三、不足与改进措施1. 不足之处（1）部分促销活动效果不佳，需要进一步优化。
（2）线上销售渠道拓展不足，需要加大力度。
商场经理年终工作总结600字6篇
商场经理年终工作总结600字6篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在过去的一年里，我作为商场经理，经历了许多挑战与机遇。
在此，我向大家汇报一下我的工作总结，希望得到大家的认可与指导。
一、工作背景与目标今年，我们商场面临着激烈的竞争环境，同时，随着消费者需求的不断升级，商场的运营也面临着越来越多的挑战。
为此，我设定的目标是提升商场的销售额与市场份额，优化顾客购物体验，加强团队建设与培训，以及推进商场的创新与发展。
二、主要工作内容与成果1. 销售额与市场份额提升：通过调整商品结构、优化价格策略、加强促销活动等措施，我们成功提升了商场的销售额与市场份额。
同时，我们也积极开拓新市场，吸引更多潜在顾客。
2. 顾客购物体验优化：我们注重顾客的需求与反馈，不断改进商场的服务质量与购物环境。
通过提升服务水平、优化布局设计、增加便民设施等措施，顾客的满意度得到了显著提升。
3. 团队建设与培训：我重视团队的建设与培训工作。
通过定期组织团队活动、加强沟通与协作、提供培训机会等措施，我们打造了一支团结、高效、专业的团队，为商场的稳定发展提供了有力保障。
4. 商场创新与发展：我们不断探索新的经营模式与创新方法，如引入智能化购物系统、开展线上线下融合营销等。
这些创新举措为商场带来了新的增长点与发展机遇。
三、遇到的问题与解决方案在工作中，我们也遇到了一些问题与挑战。
例如，商品库存管理不够精细、顾客投诉处理不够及时等。
针对这些问题，我们采取了相应的解决措施。
通过加强库存管控、优化投诉处理流程等措施，我们有效提升了商场的运营效率与顾客满意度。
四、未来的工作计划与展望未来，我将继续努力提升商场的运营水平与服务质量。
具体计划包括：进一步优化商品结构与价格策略、加强促销活动与创新营销手段、提升团队素质与凝聚力等。
同时，我也将密切关注市场动态与顾客需求变化，不断调整与改进商场的经营策略与发展方向。
在此，我要感谢领导与同事们一直以来对我的支持与信任。
商场经理年终工作总结(原创)6篇
商场经理年终工作总结（原创）6篇篇1一、背景作为商场经理，我深感责任重大，肩负重任。
在全体员工的共同努力下，我们共同度过了充满挑战与机遇的一年。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以更好地把握未来的发展方向，提升商场的运营效益和顾客满意度。
二、年度工作回顾1. 经营业绩与指标达成在过去的一年里，商场整体经营业绩稳步提升。
我们积极调整经营策略，加强市场分析，优化商品结构，成功吸引了众多品牌入驻。
通过举办各类促销活动，提高了客流量及销售额，成功完成了年初制定的各项经营指标。
2. 顾客服务与体验我们始终坚持以顾客为中心的服务理念，不断提升服务水平。
通过增设服务台、优化退换货流程、加强员工培训等措施，顾客满意度得到了显著提升。
同时，我们积极引进智能化服务设备，提高购物便利性，为顾客带来全新的购物体验。
3. 商场管理与运营在商场管理方面，我们加强了对员工的管理和培训，提高了团队凝聚力和执行力。
同时，我们注重安全管理工作，加强消防、防盗等安全措施，确保商场运营安全。
在物业管理方面，我们优化能源管理，降低能耗，提高了商场运营效率。
4. 品牌建设与市场推广为提升商场知名度，我们加大了市场推广力度。
通过线上线下的宣传活动，提高了商场的品牌影响力。
同时，我们积极开展与各类品牌、社区的合作活动，丰富商场的文化氛围，增强了顾客的忠诚度。
三、存在问题及改进措施1. 市场竞争激烈：随着竞争对手的不断发展壮大，我们需要加大市场推广力度，提高品牌知名度。
2. 商品同质化严重：我们需要加强与供应商的合作，引进更多差异化、个性化的商品，以满足消费者的需求。
3. 服务水平有待提升：部分员工服务意识不强，服务水平有待提高。
我们需要加强员工培训和管理，提高员工的服务意识和能力。
四、未来工作展望1. 加强市场分析与预测：密切关注市场动态和消费者需求变化，及时调整经营策略。
2. 优化商品结构：加强与供应商的合作，引进更多差异化、个性化的商品。
商场经理工作总结范文5篇
商场经理工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年中，作为商场经理，我带领我的团队共同经历了许多挑战与机遇。
面对市场的不断变化，我们共同努力，以创新的思想和务实的态度，推动了商场的持续发展。
现将过去一年的工作进行总结，以便更好地反思与规划未来。
二、市场分析与策略制定在市场分析方面，我们通过深入的数据分析和市场调研，及时掌握了市场动态和竞争对手的情况。
在此基础上，我们制定了一系列具有针对性的商场营销策略，包括促销活动、会员管理等，有效提升了商场的知名度和美誉度。
三、团队建设与管理在团队建设方面，我们注重培养员工的团队合作精神和创新能力。
通过定期的培训和学习活动，我们提高了员工的专业技能和服务意识。
同时，我们还建立了完善的考核机制，激发了员工的工作积极性。
在管理方面，我们强调制度的执行力和流程的优化。
通过不断改进管理方法，我们提高了商场的运营效率和服务质量。
四、创新实践与成果在过去一年中，我们积极推动创新实践，取得了一系列成果。
首先，我们成功引入了智能化购物系统，为顾客提供了更加便捷的购物体验。
其次，我们还开展了多元化的营销活动，如线上直播带货等，有效吸引了更多年轻顾客。
此外，我们还注重顾客体验的提升，如优化购物环境、提升服务水平等，使得顾客满意度持续提高。
五、面临的挑战与解决方案在面临挑战方面，我们主要遇到了市场竞争激烈、顾客需求多样化等问题。
针对这些问题，我们提出以下解决方案：一是继续加强市场分析与策略制定，以更具针对性的营销策略应对市场竞争；二是提升员工的服务意识和专业技能，以满足顾客多样化的需求；三是加强与供应商的合作与沟通，以确保商品的多样性和价格的竞争力。
六、未来规划展望未来，我们将继续以市场为导向，以顾客为中心，推动商场的持续发展。
具体规划如下：一是拓展商场的业务范围，如增加餐饮、娱乐等配套设施，以满足更多顾客的需求；二是加强品牌的宣传和推广，以提高商场的知名度和美誉度；三是持续推进创新实践，如引入更多智能化购物设备和技术，提升顾客购物体验。
商场经理年终总结7篇
商场经理年终总结7篇篇1一、背景概述随着一年的结束，作为商场经理，我深感责任重大，经历了一年的风风雨雨，全体团队成员共同努力，取得了一定的成绩。
在此，我对本年度工作进行全面总结，以期在新的一年中更好地发挥自身优势，提高管理水平，推动商场持续发展。
二、年度工作回顾1. 经营业绩本年度，商场实现销售额较去年增长XX%，客流量增长XX%。
在市场竞争激烈的环境下，我们取得了良好的业绩，这离不开全体员工的辛勤付出和精准的市场策略。
2. 营销活动今年，我们成功策划并执行了多次营销活动，如“夏日狂欢购”、“双十一大促”等，有效提升了商场的知名度和美誉度。
同时，与各大品牌厂商合作，引进新品，丰富商品种类，满足顾客的购物需求。
3. 顾客服务在顾客服务方面，我们注重提升服务质量和效率。
通过加强员工培训，提高服务水平。
设立客户服务热线，解决顾客问题，增进顾客满意度。
4. 商场管理本年度，我们加强商场内部管理，完善各项制度。
对商品陈列、卫生环境、安全防范等方面进行全面监督，确保商场运营秩序良好。
三、重点工作分析1. 市场调研本年度，我们加强市场调研，深入了解消费者需求和市场趋势。
通过数据分析，调整商品结构和价格策略，以满足消费者需求。
2. 团队建设在团队建设方面，我们注重员工培训和激励机制。
通过组织培训、开展团队建设活动，提高员工的凝聚力和执行力。
同时，设立奖惩制度，激发员工的工作积极性。
四、面临挑战与解决方案1. 市场竞争激烈当前，商业竞争激烈，我们需要不断创新，提高商场的竞争力。
解决方案：加强市场调研，了解消费者需求，调整商品结构和价格策略，策划更具吸引力的营销活动。
2. 顾客需求多样化随着消费者需求的不断变化，我们需要提供更多元化的商品和服务。
解决方案：引进新品，丰富商品种类，提升服务质量，满足顾客的个性化需求。
五、自我评估与反思过去的一年里，我始终秉持认真负责的工作态度，努力提高管理水平，取得了一定的成绩。
但在工作中也存在一些不足，如决策速度需加快、创新能力需提升等。
商店经理的年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我深感责任重大，使命光荣。
现将我作为商店经理一年的工作总结如下：一、工作回顾1. 业绩方面过去的一年，我带领团队在业绩上取得了显著成果。
全年销售额同比增长20%，利润率提升5%。
具体表现在以下几个方面：（1）商品结构优化。
根据市场需求，调整商品结构，提高畅销商品比例，降低滞销商品库存。
（2）促销活动丰富。
策划并实施各类促销活动，提高顾客购物体验，增加销售额。
（3）客户满意度提升。
加强售后服务，提高顾客满意度，增强顾客忠诚度。
2. 管理方面（1）团队建设。
加强团队凝聚力，提高员工综合素质，培养一批业务骨干。
（2）制度建设。
完善各项规章制度，提高管理效率，确保各项工作有序进行。
（3）安全管理。
加强安全管理，确保商品、人员和财产的安全。
3. 服务方面（1）顾客满意度。
关注顾客需求，提高服务质量，提升顾客满意度。
（2）售后保障。
加强售后服务，确保顾客售后无忧。
（3）公益活动。
积极参与社会公益活动，树立良好企业形象。
二、工作亮点1. 创新营销策略。
结合市场变化，不断调整营销策略，提高市场占有率。
2. 提升员工素质。
开展各类培训活动，提高员工业务水平和综合素质。
3. 加强品牌建设。
提升品牌知名度，扩大品牌影响力。
4. 拓展业务领域。
探索新的业务模式，拓宽业务领域，实现多元化发展。
三、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）部分员工业务水平有待提高。
（2）商品库存管理有待优化。
（3）部分促销活动效果不明显。
2. 改进措施（1）加强员工培训，提高员工业务水平。
（2）优化商品库存管理，降低库存成本。
（3）调整促销策略，提高促销活动效果。
四、展望未来新的一年，我将继续带领团队努力拼搏，为实现以下目标而努力：1. 提高销售额，确保业绩持续增长。
2. 优化商品结构，满足顾客需求。
3. 加强团队建设，提高员工综合素质。
4. 深化品牌建设，提升品牌知名度。
商场经理工作总结范文5篇
商场经理工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，作为商场经理，我肩负着促进商场运营和发展的重任。
在这一年里，我带领商场团队取得了显著的业绩，并积累了宝贵的经验。
本文旨在对过去一年的工作进行回顾和总结，以展望未来发展方向。
二、工作内容概述1. 商场经营管理在过去的一年里，我主要负责商场的经营管理，包括商品陈列、市场营销、客户服务等方面的工作。
我制定了一系列的管理制度和流程，确保了商场的正常运营。
同时，我也注重培养员工的职业素养和服务意识，提高了整个团队的凝聚力和执行力。
2. 营销活动组织为了提升商场的知名度和销售额，我组织了一系列营销活动，如节假日促销、新品发布会等。
这些活动不仅吸引了大量顾客前来购物，还提高了商场的品牌形象。
3. 团队建设与培训作为商场经理，我深知团队建设的重要性。
因此，我注重培养团队成员的协作精神和沟通能力，定期组织培训和学习活动，提高员工的专业素养和业务能力。
三、重点成果1. 销售额增长通过一系列营销活动和优化商品陈列，商场的销售额实现了显著增长。
尤其是在节假日促销期间，销售额同比增长率达到了XX%。
2. 客户满意度提升我注重客户服务，通过优化服务流程和提高员工服务意识，使得客户满意度得到了显著提升。
在过去的一年里，客户投诉率降低了XX%，客户满意度达到了XX%。
3. 团队建设成果显著通过组织培训和团队活动，团队成员的协作精神和沟通能力得到了显著提高。
团队凝聚力和执行力得到了加强，为商场的发展提供了有力支持。
四、遇到的问题和解决方案1. 市场竞争激烈商场面临着激烈的市场竞争，为了应对这一挑战，我组织团队深入研究市场需求和顾客消费习惯，调整商品结构和价格策略，以符合市场需求。
同时，加大营销力度，提高商场的知名度和品牌形象。
2. 员工流失率较高为了解决员工流失率较高的问题，我关注员工的职业发展需求，提供培训和发展机会。
同时，优化薪酬福利制度，提高员工的工作满意度和归属感。
五、自我评估/反思在过去的一年里，我努力工作，取得了一定的成绩。
商场经理总结15篇
商场经理总结15篇商场经理总结15篇商场经理总结1我于年月参加商场，开场了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：一、职能工作方面。
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好效劳台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、效劳台的工作。
效劳台的工作流程性和技能型较多，原那么性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了效劳台各种系统的操作和问题的处理流程，如今可以独立执行效劳台的所有工作，并对效劳台的工作做了细致的考虑和研究，认为效劳台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓效劳领域和效劳职能，详细内容将在20xx年工作方案中详述。
2、学习商场工作内容阶段。
9月初公司安排我去开元考察督导工作的根本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，根本理解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。
于9月3日开场着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于9月6日完成了成立督导部的筹划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20xx年9月9日，公司的竞争力打造活动开场了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开场渐渐介入商场工作，虽然比拟迷茫，但却很充实。
因为每天都能接触到一些新颖的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。
并对自己有了一个不算明晰但却真实可行的目的，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进_更好的开展。
3、初步介入商场工作阶段。
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比拟明显的变化。
为了调查员工对效劳竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种。
商场经理年终工作总结(原创)6篇
商场经理年终工作总结（原创）6篇第1篇示例：商场经理年终工作总结一年又快过去了，回首这一年的工作，我不禁感慨万分。
在大家的支持和努力下，商场取得了长足的发展，顾客满意度和销售额均有显著提升。
在此，我想对全体员工表示由衷的感谢和祝贺！一、工作回顾今年是商场成立以来发展最快的一年，我们开拓了新的市场，引进了更多的热门品牌，举办了多场成功的促销活动。
在公司的战略指导下，我们更好地实现了业绩目标，取得了令人瞩目的成绩。
1.市场经营在市场经营方面，今年商场利用大数据分析，更好地了解了顾客需求，推出了一系列定制化服务，增加了粘性。
我们加强了与品牌商的合作，优化了商品结构，提高了盈利能力。
2.团队建设团队是一个组织最重要的资源，今年我们更加注重团队建设。
通过不定期的培训和团建活动，激发了员工的创造力和凝聚力。
团队成员间的协作和配合更加默契，有效地提高了工作效率。
3.客户服务客户是企业发展的源泉，今年我们全面提升了客户服务水平。
建立了专业的客服团队，增加了专业服务设施，不断优化顾客体验。
顾客满意度得到了较大提升，口碑也逐渐扩大。
二、存在问题在工作总结中，我们也要客观地看到存在的问题，只有这样才能更好地提升改进。
1.人才培养虽然我们加强了团队建设，但人才培养仍然是一个亟待解决的问题。
我们需要更多的优秀员工加入，培养更多的新人，留住高绩效员工，创造更大的团队力量。
2.市场竞争随着市场的竞争日益激烈，商场需要不断提高自身竞争力。
在未来，我们需要更多地创新服务模式，优化产品结构，提升品牌形象，与时俱进地满足顾客需求。
3.数据分析虽然我们利用了大数据分析，但还有很多工作可以做得更好。
未来，我们需要更加深入地分析数据，挖掘潜在商机，为商场的健康发展提供更有力的支持。
三、今后展望回顾过去，展望未来，商场经理要有更高的使命感和责任感。
作为商场经理，我们需要不断学习和提升，引领团队稳步前行，迎接未来的挑战。
未来，商场将加大对人才培养的投入。
商场经理年度工作总结600字5篇
商场经理年度工作总结600字5篇篇1一、引言在过去的一年里，作为商场经理，我肩负着促进商场运营和发展的重任。
本着严谨、细致、务实的工作态度，我在管理团队的支持下，努力完成各项工作任务，取得了一定的成绩。
以下是本年度的工作总结。
二、工作内容概述1. 经营指标管理：完成年度销售目标，提高商场整体营收。
2. 商户关系协调：加强与商户的沟通与合作，优化商户结构。
3. 营销活动组织：策划并执行多场促销活动，提升商场知名度及客流量。
4. 团队建设与培训：提升员工素质，增强团队凝聚力。
5. 商场环境与设施：改善商场硬件设施，提升购物环境。
6. 风险控制与法律合规：确保商场运营符合法律法规，防范风险。
三、重点成果1. 实现年度销售目标，同比增长XX%。
2. 优化商户结构，引进知名品牌，提升商场品质。
3. 成功策划并执行多次大型促销活动，增加客流量XX%。
4. 加强团队建设，提升员工满意度，降低人员流失率。
5. 完成商场硬件设施改造，获得顾客好评。
6. 确保商场运营法律合规，有效防范风险。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：商户关系管理存在矛盾。
解决方案：加强沟通与合作，建立商户委员会，共同商讨发展大计。
2. 问题：客流量增长缓慢。
解决方案：策划特色营销活动，提升商场知名度。
3. 问题：员工素质参差不齐，培训需求迫切。
解决方案：制定培训计划，定期开展内部培训与外部培训。
4. 问题：商场设施老化，需更新改造。
解决方案：制定改造计划，争取资金支持，逐步实施。
五、自我评估/反思过去一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在商户关系管理和团队沟通方面还有待提高。
今后我将加强自身学习，不断提升综合素质，以更好地履行职责。
六、未来计划1. 深化商户合作，优化商户布局。
2. 加强团队建设，提升员工素质。
3. 策划更多特色营销活动，提升商场知名度。
4. 推动商场设施改造升级，提升购物环境。
5. 加强法律合规与风险管理，确保商场稳定发展。
2024年商场经理个人工作总结5篇
2024年商场经理个人工作总结5篇篇1尊敬的领导：在2024年，我作为商场经理，全面负责商场的日常运营和管理。
在公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，商场取得了良好的经营业绩。
现将我个人的工作总结如下：一、主要工作及成果1. 商场经营在过去的一年中，商场的经营状况持续稳定。
通过优化商品结构、调整经营策略，商场的销售额和利润实现了稳步增长。
特别是在节假日期间，我们成功吸引了大量顾客，销售额创下了新高。
2. 商场管理在管理方面，我始终坚持以人为本的管理理念，注重员工的培养和发展。
通过制定合理的规章制度和激励机制，激发了员工的工作热情和创造力。
同时，我也非常重视与员工的沟通，经常与员工交流思想，了解他们的需求和困难，并尽力帮助他们解决实际问题。
3. 商场营销在营销方面，我们注重创新和多样化。
除了传统的促销活动外，我们还尝试了多种新的营销方式，如线上直播带货、社交媒体营销等。
这些新方式不仅提高了商场的知名度，也带来了更多的潜在客户。
4. 商场服务我们始终把客户放在首位，注重提高服务质量。
通过定期培训和服务考核，确保员工能够提供优质、高效的服务。
同时，我们也积极收集客户反馈，不断改进服务内容和方式。
二、存在的问题及改进措施虽然在过去的一年中取得了不错的成绩，但我也意识到了一些存在的问题和不足。
例如，商场的库存管理还有待加强，部分商品的库存量过高或过低；员工的业务水平和服务意识还有待提高；营销策略的创新还需要更加深入等等。
针对这些问题和不足，我制定了以下改进措施：一是加强库存管理，优化商品结构，确保库存量合理；二是加强员工培训和学习，提高业务水平和服务意识；三是继续创新营销策略，尝试更多的新方式和新渠道；四是加强与客户的沟通和互动，及时收集并反馈客户信息。
三、未来的工作计划展望未来，我将继续努力工作，带领团队创造更好的业绩。
具体计划如下：一是继续优化商品结构，提高商品质量和性价比；二是加强员工培训和学习，打造高素质的员工队伍；三是深入挖掘客户需求和行为特征，提供更加个性化和贴心的服务；四是加强与同行业和其他相关行业的合作与交流，共同推动商场的发展和进步。
商场经理年终工作总结600字6篇
商场经理年终工作总结600字6篇篇1一、背景在过去的一年里，作为商场经理，我肩负着推动商场运营及发展的重任。
随着市场的不断变化和消费者的需求升级，我带领商场团队积极应对挑战，取得了一系列成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结和反思。
二、工作内容与成果1. 经营业绩提升今年，我们商场实现了销售额的稳步增长，同比增长率达到XX%。
这得益于我们准确的市场定位、丰富的商品选择和优质的客户服务。
同时，积极拓展线上业务，实现了线上线下融合发展的良好局面。
2. 商场管理优化在日常管理中，我们注重细节，优化服务流程，提高员工素质，为顾客提供舒适的购物环境。
同时，加强商场安全管理工作，确保全年无重大安全事故发生。
3. 品牌建设与推广今年，我们加大了品牌宣传力度，通过线上线下多种渠道进行推广，提高了商场的知名度和影响力。
同时，举办了一系列促销活动，吸引了大量顾客前来购物。
4. 团队建设与培训作为商场经理，我注重团队建设，积极培养员工，提高团队凝聚力。
通过定期培训和考核，提高了员工的服务水平和专业技能。
三、工作反思与改进1. 市场洞察能力需加强尽管今年我们取得了一定的成绩，但市场变化日新月异，我们仍需加强市场洞察能力，准确把握市场趋势，以便做出及时的决策。
2. 创新能力有待提高面对激烈的市场竞争，我们需要不断创新，寻求新的增长点。
在明年的工作中，我们将加大创新力度，推出更多有竞争力的产品和服务。
3. 顾客体验需进一步优化虽然我们在顾客服务方面取得了一定的成绩，但仍有提升空间。
我们将继续关注顾客需求，优化购物体验，提高顾客满意度。
四、明年工作计划1. 加大市场研究和创新力度，推出更多符合市场需求的产品和服务；2. 加强团队建设，提高员工素质，提升团队凝聚力；3. 优化顾客体验，提高顾客满意度；4. 加大品牌宣传力度，提高商场知名度和影响力；5. 加强商场管理，确保商场运营安全稳定。
总之，过去的一年里，我们取得了一系列成绩，但仍需反思和改进。
商场经理年终工作总结范文五篇
商场经理年终工作总结范文五篇商场经理年终工作总结范文（篇1）经过近一年在公司值班经理的工作，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步。
在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。
最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。
对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。
在此我由衷的感谢公司，给了我这么好的一次机会。
现对一年来值班经理工作总结如下。
一、对自身职责的理解一年多的值班经理学习，让我学到更多的知识，也得到了更好的提升。
综合理论课知识的学习，学到的是让自己能更好地指导每天的工作；现场工作的经验验证了学到的理论知识，更好地提高了工作效率，也让我明白了值班经理的职责所在。
值班经理，即为分部经理的助手。
畅销商品货源的跟进，滞销商品的处理。
掌握谈判技巧，联合商家做促销活动，让利益最大化。
掌握处理投诉技巧，解决顾客的投诉，受理顾客投诉、咨询、建议，并做好记录。
掌握分部员工的情况。
做好员工的动员，激励团队。
做好员工的绩效面谈，有情况及时向分部经理汇报，并提出好的建议。
要经营成功的事业，必先经营成功的团队。
所以，管理好团队，为公司培养更多的人才，为公司创造最大化的利益。
必要时分担经理的工作，做好分部的销售管理：销售分析，找出销售差异的原因，并提出方案；做好促销，评估促销的结果。
防损，盘点的跟进；商品的验收、防盗；报损及易耗品的控制；促销让利的分析。
为分部开辟新的收入途径。
商品、服务和环境，是现场管理的工作重点，商品的陈列、商品的质量、商品的价格、服务的到位（导购）、环境的卫生及顾客的满意度等。
二、没有危机，就是最大的危机做为一名零售企业的管理者，要时刻提高自身对市场竞争的敏感度。
只有时刻掌握市场的变化，经过对变化的分析，然后采取相应有效的营销活动应对，才能为公司赢取更多的利益。
市场竞争，时刻存在，如何在竞争中取得最大的优势，就是做为管理者的职责所在。
百货商场经理年终总结5篇
百货商场经理年终总结5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在这辞旧迎新的时刻，我作为百货商场的经理，深感责任重大。
过去的一年里，我们在公司的正确领导下，取得了可喜的成绩，同时也存在一些不足。
现在，我将对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作进行展望。
一、经营情况回顾过去一年，百货商场在公司的正确领导下，全体员工团结一心，努力拼搏，取得了不错的经营业绩。
1. 销售额稳步增长：在市场竞争激烈的情况下，我们通过优化商品结构、调整营销策略等方式，实现了销售额的稳步增长。
2. 成本控制有效：我们加强了成本控制，通过与供应商的谈判、优化库存管理等方式，降低了运营成本。
3. 会员管理得到加强：我们重视会员的管理和服务，通过建立会员档案、提供会员专属优惠等方式，提高了会员的满意度和忠诚度。
二、存在的问题和不足在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
1. 营销手段单一：我们的营销手段相对单一，主要依赖于传统的促销活动，缺乏创新和多样性。
2. 员工素质有待提高：部分员工的素质和能力与岗位要求存在一定差距，需要进一步加强培训和提升。
3. 客户体验有待改善：在客户体验方面，我们还有很大的提升空间，需要进一步优化购物环境、提高服务水平等。
三、未来的工作计划针对存在的问题和不足，我们制定了以下工作计划。
1. 创新营销手段：我们将加强市场调研，了解消费者的需求和偏好，同时结合最新的营销手段，如社交媒体营销、大数据分析等，制定更具针对性的营销策略。
2. 提高员工素质：我们将加强员工的培训和提升，通过定期举办内部培训、外派学习等方式，提高员工的素质和能力。
3. 改善客户体验：我们将进一步优化购物环境，如调整商品布局、增加休息区等；同时提高服务水平，如提供更加细致入微的服务、增加员工的服务意识等。
4. 加强会员管理：我们将继续重视会员的管理和服务，通过建立更加完善的会员档案、提供更加丰富的会员专属优惠等方式，提高会员的满意度和忠诚度。
商场经理工作总结(通用15篇)
商场经理工作总结(通用15篇)商场经理工作总结(通用15篇)商场经理工作总结1尊敬的各位领导亲爱同事们：大家上午好!首先做下自我介绍，我叫x，现任x购物中心副总经理，主要负责现场效劳、卫生、平安、人事管理等工作。
20xx年即将过去，它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。
20xx年我的工作获得了一定的成绩，这些成绩是和领导的关心同事们的努力分不开的。
我想“骄傲使人落后，谦虚使人进步”，一个人只有在领导的正确引导下团结同事，不断的努力，不断的奋斗，才能获得成绩攀上顶峰。
在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，全身心的投入到效劳管理工作理论中，现将这半年的工作情况做如下陈诉：一、树立良好的自身形象，以身作那么，激发员工的工作热情。
作为一名经理，假如在工作中台上一套台下一套，这就失去了员工的信任。
因此我在工作中注重自身形象，要求员工做到的，首先自己一定要做到，要求员工注意的问题，我绝不去违背。
我要在员工中树立擅长吃苦，勤奋工作的良好形象。
古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。
进步自我离不开勤，进步工作成绩离不开勤。
作为一个效劳经理，完本钱职工作更要勤字领先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，当天工作当天办，做到事不过夜。
虽然是累点儿，但看到我们的企业在逐步成长，心中感到非常欣慰。
日常工作中我注重关心员工生活及思想动态，很多员工有困难都愿意找我帮助。
我的工作原那么：一切以公司利益为出发点，讲团结，讲协作，出色的完成领导交代的各项工作任务。
二、以人为本，强化员工培训。
1、根据开业初期制定的培训方案，每个月我都会严格按照培训方案进展培训。
培训前我都做了精心准备，为了到达预期效果，每次培训完成后都会根据培训内容出试卷进展考试。
并且还组织员工学习有益于效劳销售类的书籍，学习后组织员工交流心得体会。
2、根据工作中出现的薄弱环节进展培训。
(1)消防工作是重中之重，每天我们都进展消防演练普及平安知识，做到杜绝平安责任事故的发生。
2021年商场经理的年终工作总结5篇
2021年商场经理的年终工作总结5篇商场经理的年终总结1回顾今年这么多个月的工作历程,在领导和同事的指导与帮助下,我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的经理.在这段时间里,我认真的履行岗位职责,努力的做好本职工作,现已基本熟悉业务流程,但自身仍存在着众多不足,在此将今年的工作做一个总结与汇报.一.工作总结1.日常管理,不仅要保〝量〞,更要保〝质〞;每天的巡场除了保证次数外,更要对巡场中发现的问题及时记录并处理,从店面的卫生.亮照到展员的工服.纪律,我们要时刻按照商场规定严格执行,对于不符合规定的要及时更改,不能立即更改的通知负责人限期整改,以期真正做到〝眼之所及,心旷神怡〞.当然,经理也不仅限于店面经理,我们更要走进店面,深入了解店面的经营情况,及时与商户负责人沟通,把握商户的思想动态,以做到〝为我所用〞.由于近期展员更换频繁,新老展员交接不畅,也给我们的日常经理带来了一定的不便,如工服领花不齐,对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生,我们在日常巡场及周例会上都会强调,并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训,目前已有较大改观.2.招商清费要〝稳.准.狠〞.鉴于各种原因,负一楼空租摊位较多,招商有一定的压力.但是我们在领导的支持和帮助下,招商工作中一直坚持〝看准把稳〞,平时多渠道的搜集各品牌信息,看准那些有意向的商户,我们时刻跟踪,变有意向为有想法,直到最终确定进驻.由于老合同即将期满,新合同签订在即,这对我们是一个挑战,更是一个机会,我们要利用好这个契机,最大程度的解决空租问题.清费方面,对于经营确实有压力的,我们要稳住他,促销活动时给予一定的支持,平时经常与商户沟通,为其经营提出一些建议,让其了解到我们的负责,从而解决费用问题.对于那些恶意欠费的商户我们要够狠,限期结清,否则采取一些发函.断电.封门甚至状告的措施威慑他,并在合同期结束时视情况而定是否续约,以期为在场商户的稳定经营提供保障.二.工作计划通过这么多个月的工作,我已基本熟悉业务流程,并通过主动与各部门同事的互相沟通,如今已融入了__这个团队.但金无足赤.人无完人,我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正.为此,我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责,努力做好自己的本职工作.在新的一年,我要扬长避短,积极改进:1.提高自身业务水平,认真学习建材业务知识,多方面了解行业动态.经常与商户负责人沟通,把握商户的心理动态.多走访同业态其他市场,深入了解各品牌实际经营状况;2.提高执行力,及时完成领导下达的各项任务并实时沟通.反馈.遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报,并学习领导的处理方法与技巧,结合自身实际,消化吸收变为自己的知识;3.有针对性的向老员工及经理学习一些业务技能,如一些ERP系统的经理操作,与商户深入沟通的技巧,客诉处理技巧等;4.积极与各部门同事协调.沟通,相互学习.相互帮助,进一步提高协作工作的办事效率.希望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力,能够为__带来一片新的繁荣景象,同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展.商场经理的年终总结2春节后,我依旧负责__市场大厦的各项经营工作,在与_经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收.托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题,通过这些问题的解决,使自己对我市的服装零售行情.市场大气候的了解.及员工人事的管理有了迅速的提高.通过与各商户的调解工作的接触,协调能力得到了进一步的锻炼.为了适应不断变化的情况,配合公司的整体规划对__市场进行了一定的布局调整._月份市场商场开始构想到_月份开业,自己全身心的投入到了筹建工作中,个人简历人员招聘.业务培训.货架安装.商品上架到日常经营维护,在老总的关心下,公司各方的支持下,在_总与_店的指导下,__市场商场得以平稳的发展与过渡,自己对商场最新的业务知识又得了系统的强化.负责市场期间,尽力维护了各项经营活动的正常运转,没有发生意外的突发事件.但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实,虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约,但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任.这也显出了自身能力的局限,这是在市场工作得到的最深刻认识.同时,市场各种困难压力的经历,使自己的心理素质得到极大的提高,面对再大的困难与压力,我都不会退缩逃避,能够从容冷静的去面对解决,这是我在__市场工作得到最大的收获. _月份因工作的需要,我被调到_商场任店面经理兼非食品经理.在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心.虽然自开业就加入了_商场这个大家庭,最全面的范文参考写作网站对__商场的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的.为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业知识的学习,积极看书报文章,虚心向_总_店请教.一方面加强沟通了解实际情况,向食品.接货.收银等各相关部门负责人沟通,与非食品组长__深入交流.在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系,负起了店面值班经理的职责.与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作了调整,经过非食品员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长.在升任非食品采购后,我兼起了非食品的组长,潜下心来,从头干起,卫生.陈列.库房.接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观.与员工有了更多的接触,在严格要求的基础之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥.在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,非食品的进步得到了公司的认可.店面值班经理负责协调各部门工作,热门思想汇报维护全卖场的正常营运,应对突发事件的处理,在这个岗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平,在收银.客服.接货.防损.消防等各个环节深入了解,发现问题,消减漏洞,作一名称职的店面经理.商场经理的年终总结3从今年年初到现在,我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆,变得有担当有勇气坦然的面对一切.我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断.从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻.我感谢我的工作,因为有了这个平台我才可以自我展示,感谢自己对工作的一片炽热之心,因为我有理想,我会朝着这个理想每天不断的蹦发热情,感谢我的家人对我工作的支持和鼓励!因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去,她们给我了莫大的支持和榜样动力.人生就是在演一部舞台剧,一个画面,一句话,一段场景,都让我心声感触,不断成长!越是投入进去的人才越发地感叹需要学习的东西太多太多.一.服务的心态——组织商户开会学习座谈在这一年中,我作为楼层经理共组织本楼层商户开会5次,其中包括_月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习,组织公司召开的楼层会议共2次,_3_消费者投诉——工商局主讲,消防安全知识——市消防主讲.通过这一次次的开会学习,店员从不需要学,不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项,是她们工作中的一项内容.从不知道学什么到一次次的对学习内容感兴趣,有收获.那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了,营造创造好的营销氛围,不断地学习不断地差距不断地提高.二.管理的心态——收取房租,活动费等为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了,为了保证公司的利益不受损害,我们部门上下一心,坚决的杜绝个别老板任性,散漫的缴费行为.我是从___年的第二季度房租开始收取的,52家商户中2到3家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳,保证了公司资金回流的稳定.那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况,我们提出批评,公司的规定我们要讲给她们听,要保证下一次的费用提前准备.对于个别无视我公司管理规定的老板,作为楼层管理我先沟通,然后情况上报经理,和领导一起协力把费用争取收上来,并做好我楼层管理日志,那么商户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材.三.管理与服务的心态——客户的投诉管理商户投诉的处理投诉在我三楼是一个重中之重的问题,影响之广,细节投诉之多,所以有时候问题没有谁对谁错,定制产品细节要求又高,所以一有问题很可能问题升级.这也是我的薄弱环节,常常面对投诉,我本着两不得罪的理念处理问题可是也难圆满解决.后来多次的解决投诉,分析投诉让我懂得了一个方法,全面的了解投诉过程,顾客的商户的,找出双方对的地方和错的地方,然后找出矛盾的根结,做工作再沟通.用时间换取双方各自的冷静,争取双方都得到满意.在投诉中一要注意投诉到处理时间上的把握,二是要双方都本着解决事情的态度,那么有些顾客是真的出现矛盾了想解决,有些是出事了想找事.所以要把握好事情的变化和态势.四.管理与服务的心态——4次大型营销活动一年4次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个绝佳宣传树立品牌的好时机,作为楼层经理就要起到纽带的作用,商户签单多了,我们各项费用的收取都会容易了,公司的人气就会很旺,名声也会越来越响.这是一个良性的循环,公司在帮着商户做生意,工作总结商户在替公司在宣传,所以4次的活动对商户和公司来说都很重要.作为楼层管理,我每次都会协助策划部召集店员学习活动方案,鼓动商户做广告布置,要求店面拿出自己的活动方案,活动期间询问订单情况,活动结束后我们做总结.五.服务的心态——商户装修近年来商户应厂家的要求,对门店的形象越来越重视,所以商户的装修今年也比较频繁,我三楼共接到装修申请5家,装修对楼层有很大的影响,卫生环境,消防安全,店外形象,左右邻居的投诉,都是我要面对的问题,那么如何规范商户装修,这也是我今后学习的重点.这些时光包含了许许多多,这些并不代表我已经很好.学海无涯苦作舟,没有一番寒彻骨,焉得梅花扑鼻香.没有我的辛勤付出,哪有我的这番领悟!商场经理的年终总结4一.__市场大厦工作阶段__年春节后,我依旧负责__市场大厦的各项经营工作,在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收.托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题,通过这些问题的解决,使自己对我市的服装零售行情.市场大气候的了解.及员工人事的管理有了迅速的提高.通过与各商户的调解工作的接触,协调能力得到了进一步的锻炼.为了适应不断变化的情况,配合公司的整体规划对__市场进行了一定的布局调整.3月份__市场超市开始构想到4月份开业,自己全身心的投入到了筹建工作中,人员招聘.业务培训.货架安装.商品上架到日常经营维护,在老总的关心下,公司各方的支持下,在刘总与李店的指导下,__市场超市得以平稳的发展与过渡,自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化.负责__市场期间,尽力维护了各项经营活动的正常运转,没有发生意外的突发事件.但__市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实,虽然__市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约,但__市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任.这也显出了自身能力的局限,这是在__市场工作得到的最深刻认识.同时,__市场各种困难压力的经历,使自己的心理素质得到极大的提高,面对再大的困难与压力,我都不会退缩逃避,能够从容冷静的去面对解决,这是我在__市场工作得到最大的收获.二.__超市工作阶段6月份因工作的需要,我被调到__超市任店面经理兼非食品经理.在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心.虽然自开业就加入了__超市这个大家庭,对__超市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的.为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业知识的学习,积极看书报文章,虚心向刘总李店请教.一方面加强沟通了解实际情况,向食品.接货.收银等各相关部门负责人沟通,与非食品组长文娟深入交流.在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系,负起了店面值班经理的职责.与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作了调整,经过非食品员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长.在文娟升任非食品采购后,我兼起了非食品的组长,潜下心来,从头干起,卫生.陈列.库房.接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观.与员工有了更多的接触,在严格要求的基础之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥.在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,非食品的进步得到了公司的认可.店面值班经理负责协调各部门工作,维护全卖场的`正常营运,应对突发事件的处理,在这个岗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平,在收银.客服.接货.防损.消防等各个环节深入了解,发现问题,消减漏洞,作一名称职的店面经理.商场经理的年终总结5时光荏苒,岁月如梭,不知不觉___就这么结束了.回首过去一年来的工作历程,内心不禁感慨万千,郧西店开业至今,已有三个年头了,在这几年里,我有欢喜,也有过失落.武商为我们每个员工提供了展示自己的平台,在这里我不但学到了很多专业知识.家电的销售技巧.卖场管理规范.同时也学会了人与人之间的交往,如何尊重领导,服从分配,爱护员工,善待同事.人只有不断的总结过去,才会有新的发展和进步,如果不懂得总结,那么我们做的永远都只是重复过去,平庸无为,感谢公司领导给我提供这次总结的机会,可以让大家一起分享各自的收获,使我们互相渗透各自成功的经验和不足.总结过去.取长补短.挖掘潜力,为__年的工作做好充分的准备和规划.在武商这个平台我一直保持着一份火热的工作热情,心态也是以平和为主.我深深的知道,作为一名卖场的管理人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中去.管理者的言行和规范,也直接影响员工们的工作激情.虽然自己做主管时间不算太长,自身的素质和管理水平还不是很高,深知要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着武商的形象.作为人商郧西店家电一名主管,主要以人员的管理和销量为核心.经过学习与摸索,我将人员的管理分为两大类:员工制度管理和销量目标管理.员工制度管理:顾名思义就是按照公司的制度.员工手册来执行管理,用以约束员工工作行为的一种管理方式.没有规矩不成方圆,家有家规,国有国法,厂有厂纪.严格要求自己,身先士卒.把管理好自己放在第一位,树立标杆作用,为下属带个好头.其实,我在工作中发现很多问题,新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法,并真正贯彻到行动中去,严格督促员工按制度行事.销量目标管理:就是根据实际情况,给每个员工制定的销量任务.每个月要给员工制定销量,没有压力就没有动力.带动员工如何利用节假日搞好销售,如何利用人脉关系带动顾客,如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务.不断激励员工的工作热情,并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路.方法来尽可能的提高销量.由于自身的素质低下.对工作状态和福利待遇的不满,我有过失落和消极情绪.对领导的批评有时产生不服气的心态,对同事的误会深感委屈.在过去的一段时间里,我茫然不知所措,以往的工作热情消失贻尽,看见违规乱纪装作没有看见,想说的话不敢说,该做的事情不想做,带头在卖场聊天烤火,和同事闲聊.思想不对头,管理方法不得当,差点让自己自暴自弃下去.工作中还有很大的不足,对于自己的管理水平和自身素质还有待提高,在工作之余,自己还应该多学习管理方面的书籍,多请教上级领导,多和同事沟通,多学习关于产品方面的专业知识,我们只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,只有做好这些,才有足够的资本,才能在这个岗位中脱颖而出,在平凡的工作中作出不平凡的成绩.只有这样,领导才可以考虑你的薪水,论功加薪.以上只是本人比较肤浅的一些认识,希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错误,我定当努力做好本职工作,为做好经理的左膀右臂,力所能及的为上级分担,也希望公司在每一位员工的努力下,在新的一年中会有新的气象与新的突破.在以后的岁月里,我的工作一定会越来越努力的,尽量不会出现任何的差错,这对我是必须要求的,我对自己的要求是最严格的,一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力! __年努力打开一个工作新局面.商场经理的年终工作总结。
2021商场经理年终总结范文
2021商场经理年终总结范文2021商场经理年终总结120_年，对于_x广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。
这一年里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这个精品的诞生。
应该说，_x商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。
下面，我就20_年度担任_x有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。
一、认真履行职责，扎实开展工作自20_年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。
一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。
新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏;长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。
为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。
在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在20_年9月16日震憾开幕。
并以其档次、环境的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。
二、统筹兼顾，有序推进项目进程新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。
1、完善经营规划经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。
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2021年商场经理工作总结
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。
确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 XX年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：供应商渠道的整合在XX年虽有改变，但效果并不明显。
200x年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。
面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保
一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。
特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。
以开发扩大四楼经营面积和内容作为
XX年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 XX年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。
通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型 200x年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。
同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。