《公共关系原理与实务》试卷答案

公共关系学课程试卷（A卷）答案要点
一、单项选择题
1．D 2．C3．C4．A 5．B
6．C 7．A 8．B 9．A 10．B
11．C 12．A13．B14．B15．D
16．B 17．A 18．B 19．D 20．A
二、多项选择题
1．ACE2．ACD3．ABDE4．BDE
5．ABDE6．ABCDE7．ABDE 8．ABDE
9．BE 10．ABCDE
三、简答题
1．简述企业识别系统CIS及其三个子系统。

答：（1）理念识别系统(Mind Identity System)简称MIS。

MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。

在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条，精神标语、座右铭、经营策略等形式。

（2）行为识别系统(Behavior Identity System)简称BIS。

BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。

（3）视觉识别系统(Visual Identity System)简称VIS。

视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。

以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。

2．结合企业的不同成长期和品牌策略简述应采取的公共关系活动类型
四、案例分析题
美国亨氏集团的母亲座谈会
美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。

之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中
国家庭。

请问要应用公共关系学的什么知识点，来分析评点该案例。

知识点：
产品定位的客观依据有以下几点：1．关于产品的调查研究；2．对于消费者的调查研究；3．市场情况的调查研究；4．关于竞争对手的调查研究；5．关于传播媒体的调查研究；6．关于流通领域情况的调查研究。

分析评点：
这里应该着重强调的是对于消费者的调查研究。

我们必须通过对于消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。

要弄清楚消费者为什么要购买这种产品及服务。

在调查中要弄清具有不同需求的消费者的性别、年龄、收入、教育、职业、婚姻等情况以及这些不同的消费者对于产品品质、耐用性、样式、价格、使用方法等方面需求的差异性。

亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。

产品定位的信息，大多来自公众，亨氏集团重视对于消费者的调查研究，认真收集产品反馈信息，从而一举成功。

此例说明，重视对于消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为企业的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。

公共关系学课程试卷（B卷）答案要点
一、单项选择题
1．C 2．A 3．D4．A 5．C
6．A 7．C 8．B 9．A 10．B
11．C 12．B13．A14．B 15．B
16．A 17．C 18．C 19．D 20．A
二、多项选择题
1．ACDE2．ACDE 3．AC 4．ABCDE
5．ADE 6．ACD 7．ACDE8．ACDE
9．ABCD 10．ACE
三、简答题
简述顾客满意战略CS战略及其五个子系统
四、案例分析题
假如我是广州市长
前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。

它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、
广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

分析评点：
（1）政府与公众的双向沟通的重要性。

一个社会的开放度越高，公众对政治生活的参与性就越强；公众对政治生活的参与性越强，政府机构与公众的双向沟通就越重要。

因此，开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够有比较充分的机会和有效的方式公开地表达出来，不仅能够使政府及时、广泛地了解各种不同意见，为制定政府政策提供依据。

（2）避免压抑引起的冲突和震荡。

开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还能使各种潜在社会摩擦与冲突能量在“微调”的状态中得到释放和缓解，避免长期压抑或积聚而引起爆发式的冲突和震荡，从而有利于形成既生动活泼，又稳定和谐的政治局面与社会秩序。

社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主，应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。

五、案例分析题
“请留心你家的后窗”
50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。

影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。

这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。

他们在报上连续刊登题目为：“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

知识点：
麦库姆斯等经过研究认为，大众传播媒介具有一种选择并突出某种问题，从而使这些问题引起大众和社会重视的功能，这种功能也是大众传播最重要的社会效果之一。

科学调查的结果表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。

或者说，在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置”。

议题设置的理论基于以下两个观点：首先，各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”。

传播媒介对极为浩繁的信息是经过选择后才传达给公众的。

当大众传播媒介热情介绍某个新闻事件，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”；其次，面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。

他们需要有人出面对复杂的信息加以整理，划出重点和优先顺序，为他们选出那些值得关心和注意的事件，这正是“把关人”的作用所在。

分析评点：
在公关传播活动中，通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂上钩，从而达到良好的传播效果。

一般作法可能是，别出心裁地搞出一个奇特的创意，以吸引公众的注意力。

如飞机上天撒手表，高价征寻广告词，有奖打捞易拉罐，踊跃打破“吉里斯”等等，这些活动都不过是为了让公众因好奇而议论此事。

而案例中的这家企业借“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。

学会低调，取舍间必有得失，不用太计较。

学着踏实而务实，越努力越幸运。