京东现状分析教学教材
京东平台现状调研报告范文
京东平台现状调研报告范文《京东平台现状调研报告》一、调研目的和方法目的：了解京东平台的现状，分析其发展趋势和面临的挑战。
方法：通过用户调查、数据分析以及行业资讯搜集等方式进行调研。
二、调研结果分析1. 京东平台的用户情况根据用户调查数据，京东平台的用户群体以年轻人为主，90后和00后占比较大。
其购买商品的主要目的是为了满足消费需求和追求品质生活。
用户对京东平台的评价集中在商品品质、价格、物流速度和售后服务等方面。
2. 京东平台的竞争对手调研发现，京东平台的竞争对手主要有阿里巴巴旗下的天猫平台和拼多多等电商平台。
这些平台在价格、促销活动和物流速度等方面给予了京东一定的竞争压力。
3. 京东平台的发展趋势根据数据分析和行业资讯搜集，京东平台在未来可能出现以下发展趋势：（1）加强品牌合作：京东平台与各大品牌合作，加大优质商品的引入，提高用户购买的黏性。
（2）拓展农村市场：京东已经开始进军农村市场，开展“电商进乡村”项目，通过农村致富带头人的推广，提高京东在农村市场的知名度和用户粘性。
（3）提供多元化服务：京东平台将进一步提供多样化的服务，如京东到家、京东金融等，以满足用户的多样化需求。
（4）加强技术研发：京东将加大对技术研发的投入，提升平台的用户体验和运营效率。
4. 京东平台面临的挑战调研发现，京东平台在发展过程中面临以下挑战：（1）竞争压力：京东平台的竞争对手实力强大，竞争压力较大，需要加强自身的差异化竞争能力。
（2）物流配送：物流配送是京东平台关注的重点，需要进一步提升物流速度和服务质量，以满足用户的需求。
（3）假货问题：假货问题一直是消费者购买电商商品的顾虑之一，京东平台需要加强商品质量监管，防范假货问题。
（4）用户体验：虽然京东平台在用户评价方面较好，但仍需不断优化服务，提升用户体验，以保持用户的忠诚度。
三、调研结论1. 京东平台在年轻人用户群体中具有一定的竞争优势，但仍需加强品牌合作，提高商品品质和服务水平。
京东物流的现状及经营中存在的问题
京东物流的现状及经营中存在的问题作为中国领先的电商企业，京东物流在物流领域也占有一席之地。
目前，京东物流已经覆盖全国28个省份，开设了362个城市发货仓库，构建了近万个全国物流节点。
但是，京东物流在经营过程中也存在一些问题：
1.高成本问题。
京东物流的体量庞大，需要投入大量的资金购买仓储设备、物流车辆、配送人员等物资，同时运营维护也需要巨额资金，使得其物流成本较高。
2.配送能力有限。
京东物流虽然覆盖全国，但在城市覆盖和附加服务方面尚有欠缺。
特别是在非一线城市和偏远地区，配送能力和速度受到限制，难以提供及时的物流服务。
3.同类竞争激烈。
当前，电商行业的同行竞争异常激烈，轻轻松松就能看到来自阿里、拼多多、美团等竞争对手的挑战。
该行业迅速变化，以及市场占有率的巨大影响，使得京东物流必须时刻保持创新和优化。
4.人力资源缺乏。
京东物流需要大量的工人来支撑物流需求，但人力资源目前却面临严重的不足问题。
同时，物流流程的复杂性和技术要求的高度，也使得京东物流需要更多的精英人才来提高品质和效率。
综上，京东物流需要在成本和效率方面做出改进，优化其物流网络，提高物流质量，以在竞争激烈的电商市场中占有更大的份额。
京东现状资料
京东现状
1. 背景介绍
京东作为中国最大的综合性电商平台之一，始终站在行业前沿，凭借强大的品牌影响力和整合资源的优势，成为消费者心目中的首选购物平台之一。
2. 京东的发展历程
京东成立于2004年，最初是批发模式的B2C平台，随后逐步实现了从自营到开放平台的转变，在电商领域持续发展，并在物流、金融、科技等领域进行布局，形成了多元化的生态系统。
3. 京东的核心竞争力
京东在多方面展示了自己的优势，其中包括：
•产品品质：京东一直致力于提供优质的商品和服务，建立了严格的品控体系和售后服务体系，赢得了消费者的信赖。
•物流体系：京东拥有完善的物流网络，覆盖全国范围，实现了快速高效的配送服务，提高了消费体验。
•技术创新：京东在人工智能、大数据等领域持续创新，不断提升用户体验和商业价值。
•生态整合：京东通过整合产业链资源，建立了生态闭环，促进了产业链协作和共赢。
4. 面临的挑战和机遇
尽管京东在电商行业处于领先地位，但也面临着激烈的竞争和挑战，包括市场竞争加剧、消费升级趋势、资金压力等。
然而，京东也看到了发展机遇，比如消费者需求的多样化、数字化转型的机遇等，这为京东提供了更广阔的发展空间。
5. 未来展望
在未来，京东将继续以用户为中心，加强社会责任感，注重可持续发展，努力实现高质量发展目标，并积极探索新的商业模式和技术创新，为用户创造更多的价值，引领行业发展方向。
以上是对京东现状的简要分析，京东作为中国电商行业的领军企业，将在不断变化的市场环境中保持自身竞争优势，持续引领行业发展。
京东五力模型分析ppt课件
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2.1行业内竞争者的威胁
应对同行业竞争者的措施：
措施 1.有效整合互联网资源，发 挥互联网优势 详解
当当：
2.降低物流及人力成本
3.开设实体店，线上线下同 步运作 4.实现良性生态循环 2019
1.竞争领域：图书领域，3C领域， 针对促销期间多次出现系统瘫痪，页面乱码，订单无法提交等问题，使外界质疑京东 美妆，招商平台。但当当各方面 能否有效利用IT手段实现低成本扩张的现状。这也是与阿里系 /腾讯系的差距本质所在。 表现一般。 所以加大对IT系统、数据挖掘方面的投入，克服技术实力短板。 亮点四： 2.竞争核心：物流。 2.1当当失败：包邮政策的不断 改变你的人生 涵盖十大话题 京东的仓储物流布局较为全面，并且在核心城市自建配送团队，是物流优于其他电商 改变。其核心是三线四线城市小 的重要方面。但这部分投入的开销巨大，尤其是人力成本上涨，将使京东未来背负巨 规划 提供思考方案 额用户的不断流失，当当网从原 大的负担。 来的行业老大到现在的鸡肋位置， 给予实操训练 京东是网上商城，与苏宁线上线下的运行模式相比，苏宁的模式值得借鉴。开设实体 衰退已经成了必然。 店，可以推动京东的顾客体现度及售后服务的提升，同时也会提高营业额、扩大影响 2.2京东胜利：京东最多两天， 力。 当当要3，4天。时间就是效率。 电商及零售业微利的事实存在，决定了只有实现良性循环，才能保证现金流持续产生
2019
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1.2京东现状
1.交易额与市值：中国交量最大的网上直接零售商，交易总额和 市值大幅增长。 2.京东的主要业务：以3C产品和电器产品为主，服装，食品，图 书等产品也相继登陆 3.京东近期事件：加速O2O布局、公布理财产品“京东8.8”
一、概况
中国B2C网上零售市场份额
京东商城swot分析-课件PPT
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图1 2011年Q1 B2C市场交易规模市场份额 （数据来源：艾瑞咨询2011年电商行业数据）
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优势——威胁ST
目前挡在京东身前的是电商行业中的巨无霸——淘宝 商城。淘宝商城如同一只凶猛的拦路虎，凭借着由淘 宝集市不断积累的用户优势，在市场中遥遥领先于任 何一家电商企业。对于京东来说，短期内并不能超越 淘宝商城，但自身拥90000），京东商城（平均关注度10000）在用 户关注度还略胜一筹，并且关注人群中，购买力不容 小觑的30-39岁之间人群对京东的关注度高于对淘宝 商城的关注度，在这一点上，京东还是有一定优势存 在。
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另一方面，社会化媒体的盛行也让京东在营销 推广方面有了创新的机会。特别是京东拥有一 定数量的用户以及他们所提供的产品的体验数 据都可以成为京东在社会化营销中的优势。同 时社会化营销带来的巨大推广力度，对京东减 少推广成本有十分巨大的助力。更重要的是， 通过社会化媒体的营销，能够使京东与用户建 立起更直接的关系，对改善用户关系，提高用 户认可度及忠诚度有十分积极影响。
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京东商城与淘宝商城用户关注度对比
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京东商城关注人群属性
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淘宝商城关注人群属性
京东现状分析(汇编)(word文档良心出品)
京东现状分析分析思路：战略制定就是在发现外部机会和威胁、确定自身优劣势基础上制定方案并执行，以抓住外部机会利用好内部优势，同时规避外部威胁克服自身劣势，以尽可能缩短企业现状和目标间的差距。
因此我们对京东现状的分析就分为两块，一是外部形势分析，目的是确定京东面临的外部机会与威胁；二是内部分析，目的是确定京东的优劣势。
另外，京东有很多产品业务，如3C、大家电、图书、服装、奢侈等等，每一项业务都有具体的环境，由于精力时间有限，我们只针对京东公司层面分析，不针对具体业务和职能。
1、京东外部形势分析对京东外部环境分析分为B2C行业现状及趋势、京东面临的具体环境分析。
1.1行业现状1.1.1 PEST政府重视。
近年，政府出台一系列政策扶持电子商务业发展，加快各地企业电子商务化，推动电子商务成为销售新主力渠道，促进当地区经济发展。
例如2009年11月底商务部发布《关于加快流通领域电子商务发展的意见》。
北京市还建立了电子商务聚集区，提供相关优惠服务，给予扶持政策。
社会文化。
网上购物可以提供购物时间与地点的便利、可以突破购物种类和数量的限制、可以摆脱商场购物的心理压力、可以实现更低的成交价格，大众对网络购物的这种认识较为普遍，习惯和理念已逐步形成，且在加强。
但是，由于金融手段落后，信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，一般没有使用信用卡的习惯。
而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付。
另外，根据相关调查表明，消费者除了看重价格外，越来越注重品牌的感知和综合的购物体验，尤其是在产品质量和物流配送方面。
另据艾润咨询的数据显示，10年B2C开始向高收入者渗透。
技术环境。
目前，我国信息基础设施发展快速，走向数字化、智能化、宽带化。
另外，移动互联网大力发展，物联网等技术也应用到物流等环节。
并且这些都使国务院确认的国家战略产业，给予了极大的扶持。
经济环境。
我国宏观经济走势看好，年GDP增速保持在8%至10%，且目前国务院大力扩大内需。
京东商城经营现状的问题及建议对策
京东商城经营现状的问题及建议对策引言1.1 选题的背景及意义网上购物系统作为 B2C （Business to Customer 即企业对消费者），C2C（Customer to Customer 即消费者对消费者电子商务的前端商务平台在其商务活动全过程中起着举足轻重的作用。
本文主要考虑的是 B2C 的网上购物系统。
网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统。
它向用户提供静态和动态两类信息资源。
所谓静态信息是指那些比常常变动或更新的资源，如公司简介、治理规范和公司制度等等；动态信息是指随时变化的信息，如商品报价，会议安排和培训信息等。
网上购物系统具有强盛的交互功能，可使商家和用户方便的传递信息，完成电子贸易或 EDI 交易。
这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换。
随着经济的发展，人们消费观念也不断在改变，由以往的实体店买卖，到后来出现物流公司。
21 世纪伴随着 Internet 的普及，人们更追求一种方便快捷的购物方式，此时，网上购物渐成时尚。
基于Internet 的网上商城，使商品的交易更加简便、有效、成本更低，将成为个人或企业销售的崭新模式，并占据销售的可观份额。
与实体商场相比，网上商城具有不受时空限制、成本低廉、客户无限、服务优质等特点，也是目前发展比较迅速的销售模式。
根据 CNNIC 在其发布的《中国互联网络热点调查报告》数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。
网上购物已经由以前的尝试性购买向日常的生活习惯发展，其中以书籍、计算机产品、音像制品及器材等网上购物的主要对象，服装、体育用品、生活家居用品等消费额也开始大幅度提高。
正因为如此，现在我国出现了许多的电子商城，这些商城由原来的尝试性的销售日商的生活用品如淘宝、当当网、中关村在线等众多商城，这些商城在给人们带来方便购物之余，同时也实现了巨额的商业利润，对整个经济的发展作出了重要贡献。
与实体商城相比，网上商城更被认可是未来商城发展的方向。
京东商城经营现状调查报告
研究目的与意义
目的
通过对京东商城经营现状的调查和分析，全 面了解其业务发展状况、运营管理、营销策 略等方面的情况。
意义
为京东商城未来的发展提供参考和建议，同 时对其他电商平台也有一定的借鉴作用。
研究方法与内容概述
研究方法
采用问卷调查、深度访谈、实地观察等多种方法获取相关数据和信息。
研究内容
本次研究主要包括京东商城的背景介绍、经营现状概述、业务分析、运营管理分析、营销策略分析、未来发展 建议等方面。
04
京东商城的竞争环境分析
国内电商市场的竞争格局
国内电商市场竞争激烈
国内电商市场上的主要玩家包括阿里巴巴、京东、苏宁易购、唯品会等，各 家竞争激烈，都在寻求差异化竞争优势。
京东在高端市场具有优势
京东在电子产品和家电等高端市场具有较高的市场份额，同时提供优质的物 流和售后服务，赢得了消费者的信任。
京东商城的业务范围
B2C电商
物流配送
京东提供各类商品的在线销售，包括家电、 数码、家居、图书、服装等。
京东拥有完善的物流体系，提供快速、准时 的送货服务。
金融服务
技术服务
京东提供支付、白条、小金库等金融服务， 以及与银行和其他金融机构的合作。
京东提供云计算、大数据、人智能等技术 服务，支持各类企业和个人的数字化转型。
06
结论与建议
研究结论
1
京东商城交易规模持续扩大，市场份额稳步提 升。
2
京东商城在供应链管理和物流配送方面具备较 强竞争力。
3
京东商城在用户体验和品牌形象方面仍需进一 步提升。
对京东商城的建议
加大技术研发投入，提升大数据、人 工智能等技术应用能力，进一步完善 供应链管理体系和智能物流体系，提 高配送效率。
京东现状DOC.doc
京东现状分析分析思路：战略制定就是在发现外部机会和威胁、确定自身优劣势基础上制定方案并执行，以抓住外部机会利用好内部优势，同时规避外部威胁克服自身劣势，以尽可能缩短企业现状和目标间的差距。
因此我们对京东现状的分析就分为两块，一是外部形势分析，目的是确定京东面临的外部机会与威胁；二是内部分析，目的是确定京东的优劣势。
另外，京东有很多产品业务，如3C、大家电、图书、服装、奢侈等等，每一项业务都有具体的环境，由于精力时间有限，我们只针对京东公司层面分析，不针对具体业务和职能。
1、京东外部形势分析对京东外部环境分析分为B2C行业现状及趋势、京东面临的具体环境分析。
1.1行业现状1.1.1 PEST政府重视。
近年，政府出台一系列政策扶持电子商务业发展，加快各地企业电子商务化，推动电子商务成为销售新主力渠道，促进当地区经济发展。
例如2009年11月底商务部发布《关于加快流通领域电子商务发展的意见》。
北京市还建立了电子商务聚集区，提供相关优惠服务，给予扶持政策。
社会文化。
网上购物可以提供购物时间与地点的便利、可以突破购物种类和数量的限制、可以摆脱商场购物的心理压力、可以实现更低的成交价格，大众对网络购物的这种认识较为普遍，习惯和理念已逐步形成，且在加强。
但是，由于金融手段落后，信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，一般没有使用信用卡的习惯。
而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付。
另外，根据相关调查表明，消费者除了看重价格外，越来越注重品牌的感知和综合的购物体验，尤其是在产品质量和物流配送方面。
另据艾润咨询的数据显示，10年B2C开始向高收入者渗透。
技术环境。
目前，我国信息基础设施发展快速，走向数字化、智能化、宽带化。
另外，移动互联网大力发展，物联网等技术也应用到物流等环节。
并且这些都使国务院确认的国家战略产业，给予了极大的扶持。
经济环境。
我国宏观经济走势看好，年GDP增速保持在8%至10%，且目前国务院大力扩大内需。
京东商城存在的问题及建议
京东商城存在的问题及建议京东商城是国内最大的综合性电商平台之一，自成立以来一直以最优质的服务为消费者带来方便快捷的购物体验，得到了越来越多的用户信赖和支持。
但是，随着电商行业的不断发展，京东商城也面临着一系列的问题。
本文将就这些问题进行分析，并提出相应的解决方案，以期为京东商城未来的发展提供一些建设性的意见和建议。
一、存在的问题1.物流配送效率低下作为一个综合性电商平台，京东商城通过自建物流和合作快递公司两种方式提供物流配送服务。
然而，个别区域或者城市的物流配送效率明显低于其他地区，导致消费者的购买体验受到影响。
2.售后服务不尽人意作为一个电商平台，售后服务一直是京东商城的重点关注点之一。
但是，由于缺乏完善的售后服务流程，以及售后人员专业素养不足等原因，使得京东商城的售后服务存在着一些问题，例如退货难、换货困难等。
3.商品质量难以保证在京东商城上买到的商品，有时会出现质量问题，并且消费者难以通过途径索赔或退货。
这对于消费者的信任度造成了一定程度的影响，也给商家带来了一定的损失。
4.销售假货问题伴随着电商行业的发展，售假也成了一个普遍存在的问题。
虽然京东商城一直致力于维护消费者的利益和市场的竞争环境，但是仍然有一些商家乘机销售假货，这给京东商城的商业信誉造成了一定程度的损失。
二、建议和解决方案1.提高物流配送效率京东商城可以从以下方面入手提高物流配送效率：（1）增加仓库数量，提高仓库容量，加大跨区域合作，以及引入新的物流技术等，提高物流配送效率。
（2）建立起对快递公司的管理体系，对其服务质量加以监督，同时提高快递员的服务水平。
2.改进售后服务京东商城应该完善售后服务流程，合理规划售后服务流程，并对售后服务人员进行专业培训，让他们可以更好地为客户提供服务。
同时，京东商城也应该提高售后服务指标，设置合理的服务标准，确保消费者的利益得到充分保护。
3.加强商品质量把控京东商城应该建立起商品质量抽检制度，并加大质检力度。
京东物流配送存在的问题及ppt课件
2、终端服务粗糙，满意度低 （1）问题现状
京东终端服务的落后便直接导致了整个社会对京东物流的 质疑，大大降低了京东商城在顾客心中的满意度。从而使该公 司的信誉受到了质疑。 （2）原因分析 A、配送时效不及时，出现偶尔晚点或是经常晚点。 B、货损赔偿不完善。 C、司机服务态度有待提高。 D、没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。
3、物流成本高 （1）问题现状
2005年以来, 京东的业务订单一直保持着高速增长，同时 物流成本也越来越高昂。 （2）原因分析
第三方物流的滞后，在国内找不到一家能在服务、 速度 、 费用三者间取得平衡的物流公司来满足京东物流需求。京东物 流的滞后，基础设施的瓶颈，物流资源未能有效的整合。
四：解决方案
自营物流的风险防范：
在当前第三方物流企业无法满足电子商务公司的业务需求，自营物流无法改变的 情况下，改善自营物流体系，有效地控制自营物流的风险则非常必要。今后京东商城 所改善的物流配送体系将分为三级：
等
级
7个一级物流基地
25个城市建二级运营中心 多城市的三级物流体系
本文通过对京东商城物流配送中存在的 问题进行了详细的剖析，同时提出了解决这 些问题的可行方案，以此来实现京东物流配 送的优化。希望通过研究能够降低其物流运 作中的成本，以最少环节、最优方案、最低 费用来实现最大的经济效益。
其目的是为了提高系统的响应速度，为客户提供及时、高效 的物流服务。
建立顾客满意度评价模型：
实际满意度
顾客抱怨
顾客感知
顾客满意
预测满意度
顾客忠诚
京东大力构建顾客的满意度评价模型，提高顾客的满意度， 从而获得顾客的忠诚。
3、自主有效控制成本与风险防范 （1）研究方法
《电子商务运营实务》教案第16课了解京东网店运营的基本知识
案例分析(15min)
■【教师】讲述案例“VK家居专营店运营“，井提出问题
VK家居专营店有哪些经营经验？
■【学生】聆听、思考、小组讨论，由小组代表上台发表讨论结果
■【教师】总结
1.注重消费者的购物体验
VK家居专营店始终坚持"消费者至上"的原则，多方面提升消费者的购物体验。
(3)质检报告，指对企业经营商品的质检报告。
二、京东网店的开设流程
京东网店的开设流程包括登录账号、选择商家类型、了解入驻流程、填写相关信息并提交资料、等待平台审核、签订合同和开通店铺。
(一)登录账号
在京东招商页面中，单击左上方区域的“马上入驻"链接，系统会首先要求用户登录京东个人账号(如果没有京东账号，应首先进行注册)。
其中，选择主要经营类目时需要单击"选择类目"按钮，打开"请选择类目"对话框。
⅜【学生】观看、聆听、理解、记录
(三)了解入驻京东所需准备的材料
÷【教师】多媒体展示“发布宝贝"页面，协助讲解知识点
1.选择商品类目
÷【教师】多媒体展示“企业需要提交的材料列表“页面，协助讲解知识点
通过教师讲解和多媒体播放,使学生了解集中管理客户信息的定义和步骤,了解和客户沟通的渠道和内容有哪些
（四）填写相关信息并提交资料
依次选中各复选框,确认已准备好相关资料。接下来单击右下角的"开始提交"按钮，用户即可开始填写相关信息并提交相关资料.
1.联系人信息
*【教师】多媒体展示“填写入驻联系人信息”页面，协助讲解知识点
用户首先需要填写入驻联系人信息并选择是否有对接的京东招商人员（如果没有联系过京东招商人员，应选择"无"）等。另外，如果有商家推荐，可在“推荐码”编辑框中输入该商家的ID0
京东商城经营现状分析
京东商城经营状况分析一京东商城简介及经营状况京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。
从2004年到2010年，京东商城的年销售额从1000万元人民币增长到102亿元人民币，年均复合增长率高达217.27%。
在此期间，创始人刘强东带领的京东团队完成了3C产品的全线搭建，建成了北上广三大物流体系和以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络。
据数据显示，2011年第一季度中国网上零售B2C市场交易规模达到470.7亿元，其中京东商城的市场份额为10.2%，位列第二；淘宝商城——京东商城最大竞争对手的销售规模环比增长23%，在整体市场的占比保持在30%以上，其后为卓越亚马逊（2.3%）、当当（1.6%）、新蛋（1.3%）等B2C商家。
二京东商城经营中的问题1、自提点业务接近饱和，需要快速扩张。
2、有新的竞争对手进入市场（如新蛋等）。
3、商品种类相比于竞争对手太少、不够齐全，不能满足客户需求。
很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。
这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。
4、服务有所不足。
不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。
而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。
售后服务方面，也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东后，效果也令很多故顾客不满意。
5、它不能很准确地说出自己的赢利模式，只是便宜。
它没有很核心的门槛来防止别人来复制它，互联网上的忠诚度很低，只要出现价格比京东还低的，京东立刻就失去了优势。
京东商城物流分析培训课件
京东商城物流的建议
1将“三流”——物流、资金流、信息流结合起来，形成一个整体 的供应链京东商城要将前台与后台的库存管理、物流配送关联
起来，实现“三流”的统一。
2随着物联网的发展，京东商城可以利用物联网技术来提升用户体验度 ，利用商务智能来进行信息的挖掘，通过对历史数据的挖掘与分析来
预测来针对每个库房进行备货等。
京东商城外包物流SWOT分
1.归核优势。外包物流企业的 专门化很高，物流作业高效， 而且物流成本相对较低。2.业 务优势。使得生产企业可以获 得自身企业不能提供的物流服 务，并且能够降低物流设施和 信息网络滞后对企业的影响。 3.服务优势，可以实现商品的 快速交易，增加客户的满意度
。
1.生产企业对物流 的控制降低，从而 影响效率。2.客户 关系管理的风险， 企业与客户的关系 会减弱，客户信息 泄露风险。3.连带 经营风险。
京东商城物流分析
目录
1
京东背景
2 电子商务企业物流配送的概述
3 京东商城物流配送的现状
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电子商务企业物流配送的概述
1 电子商务企业物流配送的定义 2 电子商务企业物流配送的特点 3 电子商务企业通常的物流配送模式
电子商务企业物流配送的定义
电子商务企业物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术 和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需
求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配 货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的
商品传递到用户的活动及过程。
电子商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面
：商品所有权的转移，货款支付，商品信息和商品的传递。
京东商城的物流现状及改善措施 (2)
《现代企业物流管理实用教程》课程论文题目：京东商城的物流现状及改善措施京东商城的物流现状及改善措施一、引言：京东商城由刘强东于2004年初创办。
目前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费电子产物）网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
21世纪的第一个十年是中国电子商务发展十分迅速的十年，在此期间，国内诞生了一大批著名的电子商务企业，如阿里巴巴、淘宝、当当网等。
阿里巴巴和当当网都创建于1999年，淘宝网则成立于2003年。
相比之下，京东商城涉足电子商务的时间比较晚。
在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势。
京东商城也面临众多的竞争者，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等。
因此，专注于该领域的长足发展，凭借在 3C 领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务。
二：京东商城面临问题：1、长期亏损经营：扩张过快，资金链可能断裂。
部分产品有违常规的低价破坏行业规则。
上市路崎岖。
2、消费者投诉很多：出售假货、翻新机，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单。
3、售后服务落后：处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。
4、内部管理漏洞：各种“问题门”事件：“菜刀门”、“负价们”。
缺乏对采销人员有效的监督机制。
由此可见京东商城的诸多问题都是由于物流体系的不合理引发而来的。
为此我们首先应当了解京东商城的物流问题。
三：京东商城的物流体系存在问题：1、物流配送脱节用户投诉增多。
与京东的高速成长相比较，其在物流方面的发展脱节就格外显得“刺眼”。
2008年京东商城以惊人的40%交易量成长率，成为目前网络B2C中第一网络商城。
京东商城运营模式分析教学提纲
京东商城运营模式分析教学提纲一、引言京东商城作为中国最大的综合性电商平台之一，其运营模式的分析对于了解电商行业的发展趋势和商业模式的创新具有重要意义。
本文将对京东商城的运营模式进行详细分析，包括其商业模式、供应链管理、营销策略、客户服务等方面。
二、京东商城的商业模式1. 电商平台模式：京东商城作为一个综合性电商平台，通过线上线下的融合，提供商品的展示、销售、配送等服务，实现买卖双方的交互。
2. 自营与平台模式：京东早期以自营模式为主，后来逐渐转向平台模式，吸引了大量的第三方卖家入驻，扩大了商品种类和销售规模。
3. 供应链管理：京东通过建立完善的供应链管理系统，实现了商品的采购、仓储、配送等环节的优化，提高了货品的流转效率和服务质量。
4. 金融服务：京东通过推出金融服务产品，如京东金融、京东白条等，为用户提供分期付款、信用贷款等金融服务，进一步增加了用户粘性和消费能力。
三、京东商城的供应链管理1. 供应商管理：京东与大量的供应商建立合作关系，通过严格的供应商审核和评估机制，确保供应商的产品质量和供货能力。
2. 采购管理：京东通过与供应商的合作，实现了产品的批量采购和价格优势，同时通过供应链管理系统，实现了采购流程的自动化和信息化。
3. 仓储物流管理：京东在全国建立了大量的仓储中心和配送站点，通过先进的仓储设备和物流技术，实现了商品的快速配送和库存管理。
四、京东商城的营销策略1. 促销活动：京东时常举办各类促销活动，如618年中大促、双11购物节等，通过打折、满减等方式吸引用户购买。
2. 会员制度：京东通过建立会员制度，为会员提供专属的折扣、积分等福利，增加用户的忠诚度和购买频次。
3. 广告营销：京东通过投放广告、合作推广等方式，提高品牌暴光度和用户的购买意识。
4. 社交媒体营销：京东在微信、微博等社交媒体平台上开展活动和互动，增加用户的参预度和品牌认知度。
五、京东商城的客户服务1. 售前咨询：京东提供在线客服、电话咨询等渠道，为用户解答商品信息、购买流程等问题。
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京东现状分析分析思路：战略制定就是在发现外部机会和威胁、确定自身优劣势基础上制定方案并执行，以抓住外部机会利用好内部优势，同时规避外部威胁克服自身劣势，以尽可能缩短企业现状和目标间的差距。
因此我们对京东现状的分析就分为两块，一是外部形势分析，目的是确定京东面临的外部机会与威胁；二是内部分析，目的是确定京东的优劣势。
另外，京东有很多产品业务，如3C、大家电、图书、服装、奢侈等等，每一项业务都有具体的环境，由于精力时间有限，我们只针对京东公司层面分析，不针对具体业务和职能。
1、京东外部形势分析对京东外部环境分析分为B2C行业现状及趋势、京东面临的具体环境分析。
1.1行业现状1.1.1 PEST政府重视。
近年，政府出台一系列政策扶持电子商务业发展，加快各地企业电子商务化，推动电子商务成为销售新主力渠道，促进当地区经济发展。
例如2009年11月底商务部发布《关于加快流通领域电子商务发展的意见》。
北京市还建立了电子商务聚集区，提供相关优惠服务，给予扶持政策。
社会文化。
网上购物可以提供购物时间与地点的便利、可以突破购物种类和数量的限制、可以摆脱商场购物的心理压力、可以实现更低的成交价格，大众对网络购物的这种认识较为普遍，习惯和理念已逐步形成，且在加强。
但是，由于金融手段落后，信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，一般没有使用信用卡的习惯。
而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付。
另外，根据相关调查表明，消费者除了看重价格外，越来越注重品牌的感知和综合的购物体验，尤其是在产品质量和物流配送方面。
另据艾润咨询的数据显示，10年B2C开始向高收入者渗透。
技术环境。
目前，我国信息基础设施发展快速，走向数字化、智能化、宽带化。
另外，移动互联网大力发展，物联网等技术也应用到物流等环节。
并且这些都使国务院确认的国家战略产业，给予了极大的扶持。
经济环境。
我国宏观经济走势看好，年GDP增速保持在8%至10%，且目前国务院大力扩大内需。
企业经历金融危机，更愿意用电子商务推广产品。
1.1.2 Poter Five Forces行业内企业主体。
行业内企业各自拥有市场份额如图所示（引自艾润咨询官方网站）：各企业网站每日流量：（引自Alexa）上图显示，京东在PV上略低于淘宝，并且，京东和淘宝的差距有缩小的趋势。
但两者远高于当当和亚马逊。
行业内企业总体上存在以下特点：业务增涨势头强劲。
根据艾瑞咨询统计数据显示，2011第二季度中国网络购物市场交易规模达1792亿元，比去年同期增长76.7%，比今年上季度增长10.6%。
主要受到B2C 网站的整体大力推动，具体为：一是较大规模的购物网站不断扩展产品线，比如开拓医药B2C等新领域；二是尝试通过开放平台来以提升综合服务水平，如淘宝、卓越开放平台；三是服装、家电、化妆品、图书、母婴等细分网络购物行业规模不断壮大，这些都带动了整个网络购物市场快速发展。
此外，各电商发力仓储物流、优化支付方式以及移动互联网的运用力度加大为网络购物持续增长提供了基础保障。
价格战全面化。
现阶段，众企业都跑马圈地，大打价格战。
如当当网今年第二季度期间以“年中庆”、“全场图书6.5折封顶”、“3万种图书3.9折封顶”、“10万种图书4.9折封顶”等形式开展了多次促销活动。
京东也推出了周年庆、“沙漠风暴”等降价促销活动。
企业皆大力投入物流。
由于行业快速发展，较大的B2C网站业务增长迅速，不仅管理跟不上，物流也跟不上，这极大地降低了顾客体验。
事实上，早在09年春节B2C就集体爆仓。
目前，企业纷纷投巨资到物流上，比如今年第二季度，当当的仓储物流费用占其总经营费用为63.9%，启用了沈阳仓库，对广州的仓库进行了扩容，在天津买地筹备修建其中国最大的仓储中心；物流方面。
并推出“闪电计划”，4月初在全国7个城市提供货物当日送达的服务，6月底该城市数扩至14个，年底将在50个城市实现当日送达服务。
2011年4月，京东完成15亿美元C轮融资，融资将几乎全部投入于物流和技术研发建设项目。
但是大多B2C企业在自建物流的过程中都遇到一个相同的困难，仓储环节正是目前物流体系的最大瓶颈，大家都需要大仓库，但物流仓储用地稀少，土地非常难拿且成本太高。
电子商务的爆发，带火了整个物流行业，再加上需求强劲，造成了租金飙升、地价大涨。
行业对供货商的议价能力。
B2C电子商务行业规模还不大，对大型的的供应商如联合利华、联想等的议价能力还很低，特别是生产型企业也在逐步涉及电商行业，开始组建自营的电子商务部门，如果实体企业能够探索出适合自身发展的模式，其对平台类的电商公司的依赖程度就会大大降低，这时B2C电子商务公司的议价能力就会很低；而对中小型的企业来讲，自营的电子商务模式运营成本较高，从成本收益角度讲，利用第三方的平台更加有利，所以这些企业对纯粹的电商企业的依赖程度要高一些，这也是他们与行业内大型厂商竞争的一种方式，B2C企业的议价能力主要是对中小型的企业比较有效。
另外，当下零售商和供货商不只是利益博弈的双方，还是合作的双方。
比如，在国外，厂商和电商开放数据对接，已成行业惯例。
但在中国，供应链前端的厂商得不到来自供应链末端的客户（网购人群）的真实需求信息，这就会导致，生产出来的产品未必是消费者想要的，而消费者想要的产品却正积压在库存里或者还没有生产。
而整个B2C行业都没有和供货商实现数据对接。
资本是基本生产资料之一，我们把投资者或投资机构也算作企业的供货商。
目前B2C 行业对资本供给方仍然有较大的吸引力，有较强的议价能力，能相对容易地融资。
但是B2C 行业已趋近成熟，这些供货商热情可能在不久之后减退，那时行业对他们的议价能力即吸引力就不那么强了。
消费者议价能力强。
价格是目前B2C电子商务公司竞争最主要的手段，这主要是因为消费者转换成本很低，网购还不是消费者主要的消费模式，整个B2C行业还处于跑马圈地阶段，为了获得更多的市场份额，争相降价，打出全网最低价的招牌是企业常用的市场推广手段，所以消费者的议价能力在这里是相对较高，因为操纵价格的人主要还是商家，消费者算是间接受益。
替代品威胁小。
对综合类的电子商务企业来讲，由于行业门槛越来越高，消费者的忠诚度要高于细分类电子商务企业，而且其产品丰富程度要高于传统零售行业，因此替代品的威胁小于其他企业。
实际上，B2C的发展不断地侵蚀实体零售商的利润，例如，京东“杀死”了中关村的众多电子产品零售企业。
而对于C2C，从年龄角度考察，C2C市场18岁以下及18-24岁的年轻人群订单转化率较高，而B2C则是25-40岁人群订单转化率较高；从收入角度考察，C2C市场各收入群体的订单转化率差异并不明显，B2C市场高收入群体的订单转化率明显高于低收入群体。
因此C2C对B2C并不构成明显的竞争关系，这是由两者的性质决定的。
新进入者威胁小。
电商的特点是传播速度快，资本又频频加仓，导致大家对市场的拼抢尤为激烈。
并且京东、当当、卓越这样的大型垂直类综合电子商务公司，经过多年的积淀，市场占有率、资金实力、产品品类、物流体系、技术水平和人才优势都使其他企业在短期内很难追赶，因此行业进入壁垒初步形成。
并且众多知名企业认识到互联网的商业价值和电子商务的前景后，已经杀入了B2C领域，如国美、美特斯邦威等。
1.2 行业发展趋势第一，业务线不断拓展，商品种类不断完善。
淘宝4月推出淘宝书城；卓越亚马逊4月正式推出妈咪宝贝专业店；京东4月重启千寻网抢占女性购物消费市场，并开通图书音像海外订购业务；苏宁易购6月正式上线图书、运动用品等商品。
由此可见，各网络购物运营商纷纷开拓新的业务线，尤其在大型综合服务网络购物网站上，将继续保持该发展趋势。
第二，垂直B2C规模继续扩大。
今年第二季度不同品类B2C网站融资情况中，酒仙网4月完成首轮2000万美元融资；好乐买5月获腾讯6000万美元投资；天天网4月获得3000万元融资；珂兰钻石6月确认其已获得腾讯数千万美元级别投资。
整体看来，细分品类市场得到较多VC的青睐，垂直B2C将持续发力网络购物市场。
第三，服务水平提高，提升用户体验。
凡客Q2武汉仓储中心和西安仓储中心正式运营。
麦考林5月推安卓客户端，而乐淘4月与百度合作推出实现物流实时跟踪的"乐淘实时订单地图".从运营商的角度来看，各运营商不断加大基础建设和移动互联网布局力度，全方位提升服务和用户购物体验；从用户角度来看，网络购物市场将为消费者提供更为专业、便捷和放心的服务，长期利好消费者。
目前B2C价格战白热化，这是行业成熟的标志，但价格战是不可持续的，顾客也更关注服务，因此行业下一阶段解决输赢的除价格外，服务即顾客体验将是另一决定因素。
商品类别、配送覆盖、周期以及服务体验等“基础设施”的建设将成为电子商务企业保持快速增长的关键所在。
第四，继续在规模和地域上大发展。
总体上讲，中国仅有１/3的网民使用过网络购物，即网络购物的用户渗透率仅有1/3，因此潜力巨大。
同时，随着西部大开发的深入推进，如东部产业转移等的发展，B2C势必在地域上扩张。
针对以上趋势进行SCP分析：首先是结构方面，各B2C网站纷纷拓展业务，这势必造成同质化竞争，对于供货商，由于买方的同质化竞争，它会更为强势；对于顾客，由于转换成本低，而可以买到产品的网站增多，包括新兴的众多B2C网站，他们会比价，这提升了他们的议价能力；对于整个B2C行业市场来说，增速加快，因为对于消费者得到更低的价格；对于中国众多行业也有相当大的影响，因为随着B2C进入一个领域，此领域的渠道结构即改变，传统的渠道会被较大的侵蚀；由于顾客越来越看重服务，因此B2C行业进入拼硬实力的阶段。
再次是企业行为的改变，对于B2C企业自身来说，由于上下游又变得更为强势，而扩张又迅速，因此资金压力更大，B2C行业内企业的生死将很大程度上取决于资本实力，行业将初步进入洗牌阶段；另外，对于些综合类B2C电子商务网站，为了扩展产品种类以及扩充用户，其对专业化垂直类B2C的收购将成为常态，正如京东不久前收购千寻网。
最后是企业绩效，在这一扩张阶段一个B2C企业能否生存，关键是其基础能力、资金实力，而基础能力越强者对资本吸引力越强，有充足的资本去扩充、去收购。
并且，由于资本的特性，资本极有可能操纵行业，加速行业内收购兼并将。
1.3京东具体环境分析对于京东，五力模型中的五个要素对其重要性有所不同，一些共性的在对行业进行分析时已经提到，在此不做分析。
供货商对于很多传统企业，它们有线下渠道，它们会保护它们线下渠道的安全，京东的坚定低价策略可能导致他们的商业秩序混乱，比如串货现象，因此一些供货商不愿意给京东理想的价格。
一些供应商开始对京东商城的“低价”进行管束，例如不许京东商城的售价低于厂家的一个指定价格线。