《角色扮演方案设计》

角色扮演方案设计

指导语

在本次角色扮演测评活动中，您被要求以上海光明电视机厂技术部张华经理的身份与你的直接下属吴丽股长（该厂技术部生产工艺股的股长）进行一次历时约30分钟的谈话，具体背景及任务请您仔细阅读随后的有关资料。

背景资料

上海光明电视机厂是一家专门生产和销售“光明”系列品牌电视机的中加合资公司，公司成立于1992年8月。目前拥有员工600多人，设有生产部、技术部、销售部、采购部、人力资源部、财务部等职能部门（其组织结构图见附件）。张华是技术部的部门经理，直接向总经理汇报工作，技术部下辖4个股，分别为：生产工艺股、质量控制股、生产计划股、设备管理股。每股有员工10名，各股设股长一名，他们都直接向张谨汇报工作。

技术部的主要工作职责是负责制定生产计划、设备的管理与维修、质量控制、生产工艺与过程控制，协调生产，随时解决生产过程中遇到的各类技术问题。

由于各种原因，上海光明电视机厂面临的竞争压力正在逐渐增大，因为同类产品越来越多，产品销售价格一再下降，利润空间越来越小。要想保持原有的市场地位，公司就不得不进行相应改革以提高效益。

为了提高生产效率，公司的管理团队经讨论制定了一项优化生产过程的计划，将由生产工艺股负责具体推行工作。生产工艺股的股长是吴丽。这一优化过程需要生产工艺股与生产部密切合作，共同进行，因此生产部主管的配合对这一项目的成功与否有极其重要的意义。但根据您的了解，在上周生产工作会议上，吴丽与生产部的钱副经理因意见不同发生过激烈的冲突。当时，钱经理提出要改进一套生产设备，但吴丽认为由于工厂条件所限，改进设备不可行。钱经理级别比吴丽高，听后很不高兴，发脾气了，双方各执己见，吵了起来。最后，在其他与会人员的劝说下，他们停止了争吵，不欢而散。这件事可能会影响吴丽与钱经理的合作，甚至吴丽会反对这一计划，不愿实施该项目。

现在假设您就是张华，您要做的是向吴丽布置这一工作任务，并说服他主动改善与钱经理的关系，以使优化项目顺利进行。

本次测评中测评对象的任务

现在是周一上午，张华经理把吴丽股长叫到办公室，目的是为了通知吴丽股长有关优化生产过程项目的具体内容，同时张华经理还希望吴丽股长能够改善与生产部钱经理的关系，以全心投入到这一优化生产过程的项目中。

请记住您现在的身份是生产技术部的张华经理，您已经坐到办公室，吴丽股长进来了，他不知道您找他有什么事，您开始向他转达项目内容吧。别忘了，30分钟后您必须出发去机场，到外地参加一项重要会议，谈话时间必须控制在半小时以内。

你有5分钟的准备时间，然后开始测试。

角色扮演的评估

角色扮演的评估 , 其实就是一个收集信息、汇总信息、分析信息 , 最后确定应试者的心理素质和潜在能力的过程。

1、观察行为

每一位主试者要仔细观察，及时记录一位或两位应试者的行为，记录的内容要详细、客观，不要进行不成熟的评论，主要是进行客观的观察。

2、归纳行为

观察以后，主试者要马上整理观察后的行为结果，并把它归纳在角色扮演设计的目标要素之中，如果有些行为和要素没有关系，就应该剔除。

3、为行为打分

对与要素有关的所有行为进行观察、归纳以后，就要根据规定的标准答案对要素进行打分。

4、集体讨论并形成最终测评报告

给行为打分以后，每一位主试者对所有的信息都应该汇总，形成报告。每位主试者宣读自己的报告，报告对应试者在测评中的行为做一个简单的介绍，以及对要素的评分和有关的各项行为进行介绍。在某位主试者宣读报告时，其他的主试者可以提出问题，进行充分讨论，最终形成应试者测评报告。

角色扮演评分标准

本次测评维度为：判断决策能力、组织协调能力、团队合作能力、角色适应能力。

1、判断决策能力是指在对现有信息、观点或方案进行综合比较的基础上，做出决断的能力。

评分标准：

高（8～10分）：能对不同观点进行分校比较，考虑全面；能够清晰区分不同观点或方案之间的本质差异，迅速找出它们的优劣之处，在此基础上做出判断决策；条理清晰、逻辑性强；决策时敢于承担风险；能果断地做出判断并做出决定；能运用令人信服的论据说服别人接受决定。

中（4～7分）：能有意识地比较不同的观点，但考虑不够全面；不

能抓住不同观点或方案之间的本质差异；判断时能照顾不同的观点，但不能够果断地做出决策；做出决定后不能很好地去说服别人。

低（0～3分）：固执己见，考虑不周全，思维狭隘。做决定时优柔寡断，人云亦云。

2、组织协调能力是指能积极主动地引导活动，调配资源，容纳他人的不同意见，处理好与他人的关系。

评分标准：

高（8～10分）：能主动有效地控制活动（讨论）的进程，调节活动（讨论）的气氛，自然成为活动的主持者。善于对不同观点进行总结提炼，能进行阶段性的总结，协调不同意见。

中（4～7分）：能注意到活动的进展状况，并适当提醒他人。能在一定程度上对他人观点进行总结。

低（0～3分）：经常谈论与活动无关的话题或从事与活动无关的事，经常打断别人的发言，自我意识强烈。缺乏引导、控制活动进展的能力。

3、团队合作能力是指具有团队意识，遇事能从团队利益的高度出发，与其他成员共同协作，为实现团队目标做贡献。

评分标准：

高（8～10分）：有强烈的团队意识，通过语言或其他信息向其他成员传达“我们是一个团队，是一个整体”等思想；诚实、谦虚，注意通过自身的言行获取他人的信任与支持；尊重他人、信任他人，并积极寻找其他成员的优良品质；能够有效地与各种各样的人合作，使得大家都能够各进其力为团队做贡献。

中（4～7分）：能够意识到参加测评的成员是一个团队，但缺乏主动与他人合作的意识；在团队成员的要求下能协助他人工作，但缺乏技巧。

低（0～3分）：个人意识强，缺乏团队概念；不太信任他人，不愿意寻求与他人的合作，也不愿协助他人工作。

4、角色适应能力是指对角色的认知到位，并在此基础上表现出与角色相一致的言行和行为。

评分标准：

高（8～10分）：对要求自己承担的工作角色有清楚的认知，能恰当地进行角色定位，按照角色的要求参与活动；语言、行为表现与角色的要求一致。

中（4～7分）：对角色的要求有一定的认识，大体上能按照角色的要求行事。有两三次角色错位现象。

低（0～3分）：对角色缺乏基本认知，不能按照角色的要求行事，