投标书售后服务
投标书售后服务怎么写
投标书售后服务怎么写1. 引言投标书售后服务是指企业在中标之后向客户提供的售后支持和服务。
高质量的售后服务不仅能够提升企业的品牌形象，还能够提高客户的满意度并促成再次合作的机会。
本文将介绍如何写一份完善的投标书售后服务计划，确保在投标过程中能够充分展现企业的专业能力和服务水平。
2. 服务范围在投标书售后服务计划中，首先需要明确服务的范围。
根据需要，可以将服务范围分为以下几个方面：2.1 客户支持客户支持是售后服务中的关键环节，包括电话咨询、在线支持、问题解答等。
在投标书中要明确说明提供24小时的客户支持，并确保快速响应客户的需求。
2.2 故障排除和维修及时处理客户的故障申报，并提供现场维修服务。
在投标书中，可以描述维修人员的响应时间和解决故障的速度，并承诺在规定时间内解决客户的问题。
2.3 远程支持远程支持是通过网络与客户建立联系，帮助客户解决技术问题。
在投标书中要明确指出提供远程支持的方式和技术支持人员的配置。
3. 服务流程编写投标书售后服务计划时，需要清楚地描述服务流程，以确保服务的顺利进行。
以下是一个样本服务流程：3.1 问题申报客户可以通过电话或在线方式向我们提出问题申报。
3.2 问题评估我们的技术支持团队将对客户申报的问题进行评估，并根据紧急程度安排处理优先级。
3.3 故障解决一旦问题得到评估，我们将派遣技术人员前往客户现场，或通过远程支持帮助客户解决故障。
3.4 维修记录我们将详细记录每一次故障申报和维修过程，以供日后参考和分析。
3.5 客户反馈完成维修后，我们将征求客户对服务质量的反馈，以不断提高我们的服务水平。
4. 服务水平为了向客户展示我们的服务质量，投标书中应包含明确的服务水平承诺。
下面是一些通用的服务水平指标：4.1 响应时间在投标书中承诺在收到客户申报后的指定时间内作出响应，例如24小时内回复客户。
4.2 故障修复时间对于不同程度的故障，在投标书中设立相应的修复时间指标。
投标书售后服务承诺书范文
投标书售后服务承诺书范文尊敬的招标方：感谢贵公司对我公司的关注和信任，我们郑重承诺，如果贵公司选择我公司为投标人，并且中标，我公司将严格按照合同要求，履行售后服务承诺，竭诚为贵公司提供优质的售后服务。
在此，我公司向贵公司提供以下投标书售后服务承诺书范文，以便贵公司参考。
一、维修服务承诺1. 我公司将为贵公司提供在购买之日起一年内的免费维修服务，包括人工费和维修所需的零配件费用。
2. 我公司承诺，对于因我公司产品质量问题导致的损坏，我公司将实施免费维修或更换，并负责相关的人工费用和配件费用。
3. 我公司将建立健全的服务网络，确保在售后服务期内，贵公司能够获得及时、高效的维修服务。
4. 对于维修所需零配件的更换，我公司将以原厂配件为主，确保产品维修质量和使用寿命。
二、技术支持承诺1. 我公司将成立专门的技术支持团队，为贵公司提供24小时在线技术支持，及时解答疑问，并提供技术指导。
2. 如果贵公司遇到产品使用中的技术难题或故障，我公司将派遣技术人员第一时间前往现场协助解决，并确保问题得到彻底解决。
3. 我公司将定期进行产品技术培训，提升维修人员的技术水平和服务质量，以更好地满足贵公司的需求。
三、响应时限承诺1. 我公司将设立专门的售后服务热线，确保贵公司在任何时间、任何地点都能得到我们的快速响应。
2. 对于贵公司提出的售后服务请求，我公司承诺在24小时内给予回复，并在合理的时间内解决问题。
3. 如果因我公司原因，无法在承诺的时限内解决问题，我公司将提前通知贵公司，并说明解决方案和时间安排。
四、服务满意度承诺1. 我公司将不定期进行客户满意度调查，对贵公司的评价和建议进行跟踪和反馈，并根据贵公司的反馈不断改进和提升我们的售后服务质量。
2. 如贵公司对我公司的售后服务存在任何不满意的地方，我公司将立即采取纠正措施，以确保贵公司的权益得到保障。
总之，我公司非常重视售后服务，以客户满意为服务宗旨，秉承“诚信、质量、创新、共赢”的经营理念。
公司投标书售后服务承诺书借鉴
公司投标书售后服务承诺书借鉴
尊敬的客户：
非常感谢您对我公司的投标书的关注和支持！为了给您提供更好的售后服务，我公司特立下如下售后服务承诺书，希望能为您提供更优质的服务。
一、服务内容：
1. 我公司将严格按照合同约定提供售后技术支持、问题解答等服务，确保您在使用过程中的顺利运作。
2. 我公司将保证提供售后服务的响应速度，及时处理您的售后问题，确保您的合理权益。
3. 我公司将提供售后咨询服务，解答您在产品使用过程中遇到的问题。
4. 我公司将积极回访您的使用情况，听取您的宝贵意见和建议，不断改进服务质量。
二、服务承诺：
1. 我公司将在接到您的售后服务申请后的24小时内予以回复，并在3个工作日内给予解决方案。
2. 对于除人为损坏外的产品质量问题，我公司将免费为您提供维修、更换或退款等售后解决方案。
3. 我公司将在产品质保期内提供免费的技术指导和维修服务，确保您的正常使用。
4. 我公司将提供产品操作和维护方面的培训，使您能更好地使用和保养产品，提高使
用寿命。
5. 对于超出质保期但仍需要维修的产品，我公司将提供合理的维修费用，并尽最大努
力为您解决问题。
三、联系方式：
为了方便您及时联系到我们的售后服务团队，我们提供以下联系方式：
联系人：XXX
联系电话：XXX
邮箱：XXX
感谢您对我公司的信任与支持，我们将积极履行以上承诺，为您提供优质的售后服务。
如有任何问题或需求，请随时与我们联系。
再次感谢您的支持与厚爱！
此致
敬礼
XXX公司。
招投标售后服务承诺书
招投标售后服务承诺书尊敬的客户，感谢您对我们公司招投标项目的关注和支持。
在此，我们郑重承诺，若我司中标并与贵公司合作，我们将为您提供以下售后服务：一、服务内容1.故障排除和维修：我司将负责解决合同所涉及的产品或设备的故障问题，并提供相应的维修服务。
2.备件供应：我司将确保及时供应合同所涉及产品或设备的备件，以保障其正常运行。
3.在线技术支持：我司将设立专业技术支持团队，为贵公司提供在线技术咨询和指导。
4.培训服务：我司将为贵公司的相关人员提供相应的产品或设备使用和维护培训，以确保其正确操作和维护。
二、服务承诺1.响应时间：我司将在接到贵公司的服务请求后，及时派遣专业人员前往现场提供服务，响应时间不超过24小时。
2.解决时间：我司将尽快排除故障或问题，解决时间不超过48小时。
如遇特殊情况，我司会提前与贵公司沟通并协商解决方案。
3.工作质量：我们承诺提供的售后服务将严格按照行业标准和质量要求进行，确保为您提供高质量的服务。
4.保密协议：我司将严格遵守保密协议，对贵公司的商业秘密和相关信息予以保护，不会泄露给任何第三方。
三、解决争议1.协商解决：对于服务中出现的任何问题或纠纷，双方应通过友好协商解决。
如无法达成一致，可通过法律途径解决。
2.管辖法院：本承诺书适用的法律是XXX法律，并由XXX人民法院管辖。
四、生效与变更1.本承诺书自双方签署之日起生效，并在合同期内持续有效。
2.本承诺书的任何变更或修订，需经双方书面同意并签字确认后方可生效。
我们深知售后服务对于客户的重要性，因此我们将尽最大努力提供优质的服务，以确保您对我司产品或设备的满意度和信任度。
我们期待与贵公司未来的合作，并相信我们的专业团队将给您带来卓越的售后服务体验。
再次感谢您对我们公司的支持！此致公司名称。
2024投标文件的售后服务范文
2024投标文件的售后服务范文甲方(投标人):________________乙方(投标人):________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方购买乙方提供的2024年投标文件售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务内容及范围1. 乙方承诺在甲方购买的2024年投标文件使用过程中，如遇到技术问题、操作指导等，乙方将提供及时、有效的技术支持和咨询服务。
2. 乙方承诺在甲方购买的2024年投标文件使用过程中，如出现软件故障、数据丢失等问题，乙方将积极协助甲方解决，并承担由此产生的损失。
3. 乙方承诺在甲方购买的2024年投标文件使用过程中，如出现印刷错误、版面错乱等问题，乙方将负责免费修改至满意为止。
4. 乙方承诺在甲方购买的2024年投标文件使用过程中，如因乙方原因导致甲方无法正常使用投标文件，乙方应承担相应的赔偿责任。
5. 乙方承诺在甲方购买的2024年投标文件使用过程中，如因不可抗力因素导致无法提供售后服务，乙方应及时通知甲方并协商解决方案。
二、售后服务期限自本合同签订之日起至甲方购买的2024年投标文件使用完毕之日止。
三、售后服务费用1. 对于因乙方原因导致的技术问题、操作指导等服务需求，乙方将免费提供相应服务。
2. 对于因乙方原因导致的软件故障、数据丢失等问题，乙方将承担由此产生的实际损失。
3. 对于因不可抗力因素导致无法提供服务的，乙方不承担任何费用。
四、争议解决双方在履行本合同过程中发生争议，应首先友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。
五、其他条款1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
2. 本合同自双方签字(或盖章)之日起生效。
3. 本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。
补充协议与本合同具有同等法律效力。
4. 本合同中的所有术语和定义均采用中华人民共和国法律解释。
如有歧义，以中华人民共和国法律为准。
公司投标书售后服务承诺书借鉴(六篇)
公司投标书售后服务承诺书借鉴___公司：我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。
有问题，___小时内到达现场处理解决，对用户提出的要求及时解决。
如果我公司售后服务达不到要求，我公司愿承担一切后果责任。
售后服务联系电话：___特此承诺!___公司日期：___年___月___公司投标书售后服务承诺书借鉴（二）一、售后服务承诺1、保修服务我公司承诺所有产品___年内提供免费的维修、维护保养服务(人为或自然灾害的原因损坏除外)。
2、本地化服务在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。
3、备品备件服务核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。
4、服务响应时间保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，___小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在___至___小时内赶到现场，并在___小时内完成用户有故障产品的维修，___小时内无法解决问题的，更换备品、备件，___小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。
售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。
5、巡回检修服务除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问(___次/年)，其巡检内容包括：了解系统运行情况;诊断操作系统问题;解决客户系统问题;系统健康检查;预防性软件安装;给予用户与系统相关的技术支持及咨询;填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。
6、故障解决流程7、特殊情况处理如遇重大突发事件(如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等)或特殊时期(如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等)，确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7____小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。
如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。
投标售后服务的承诺书
投标售后服务的承诺书尊敬的xxxx公司：感谢贵公司对我们的关注，并允许我们参与投标。
我们非常荣幸有机会为贵公司提供售后服务。
为了确保我们的合作能够顺利进行，我们特此致函，郑重向贵公司作出以下承诺：一、服务范围我们将为贵公司提供全面的售后服务，包括但不限于产品的安装、维护、保修和技术支持等方面的服务。
二、服务内容1. 安装服务：我们将根据贵公司的需求安排专业的技术人员进行产品安装，并确保安装过程符合相关标准和规范。
2. 维护服务：我们将定期对贵公司所购买的产品进行巡检和维护，确保产品的正常运行。
3. 保修服务：我们将为贵公司所购买的产品提供保修服务，包括免费维修和更换损坏零部件等，保证产品的质量和可靠性。
4. 技术支持：我们将为贵公司提供技术支持，包括解答贵公司在使用过程中遇到的问题、提供技术指导和培训等，确保贵公司获得及时有效的帮助。
三、服务承诺1. 服务态度：我们将以专业、严谨的态度，积极主动地为贵公司提供售后服务，并确保服务过程中与贵公司的沟通畅通无阻。
2. 服务时效：我们将严格按照合同约定的时间节点履行服务义务，确保在服务期限内完成工作。
3. 服务质量：我们将始终秉承以客户需求为中心的原则，保证提供的服务质量符合贵公司的期望和要求。
4. 问题处理：如果贵公司在使用过程中遇到问题或需要维修，请及时与我们联系，我们将立即响应并尽快解决。
四、服务标准为了确保我们的售后服务能够达到标准，我们将遵循以下几项服务标准：1. 快速响应：我们将在接到贵公司服务请求后的24小时内给予响应，并尽快安排技术人员进行处理。
2. 专业能力：我们将确保派出的技术人员具备专业的知识和技能，能够熟练处理各类技术问题。
3. 服务效率：我们将尽最大努力提高服务效率，确保服务任务能够按时完成。
4. 客户满意：我们将以贵公司的满意为目标，努力改进服务质量，解决贵公司的问题，并接受贵公司的反馈和建议。
五、服务期限我们将为贵公司提供的售后服务期限为合同中约定的时间范围内，具体时间按照项目特点和贵公司的实际需求来确定。
公司投标书售后服务承诺书借鉴（2篇）
公司投标书售后服务承诺书借鉴尊敬的招标单位：感谢贵单位对我们公司的关注和信任，为了充分展示我们公司的实力和诚信，本着“以客户为中心、以质量求生存、以服务促发展”的经营理念，我们郑重向贵单位承诺，若我们公司中标，将为贵单位提供优质、周到的售后服务。
一、服务内容1. 售后服务范围：包括系统设备的安装、调试、维护、管理和技术支持等。
2. 售后服务时间：在系统设备安装完成并正常投入使用后，我们将提供全天候的售后服务，7×24小时为贵单位解决技术问题。
二、服务标准1. 售后服务响应时间：收到贵单位的售后服务请求后，我们将在2小时内回复并派出专业人员进行处理。
对于紧急情况，将会立即响应。
2. 技术支持：我们将派遣经验丰富的技术专员到贵单位进行系统设备的调试、培训等工作，确保系统设备正常运行和应用。
3. 维修保修：我们将按照设备的质保期提供免费的维修服务，设备故障修复时间不超过24小时。
在质保期外，我们将提供有偿维修和按需服务。
4. 售后服务反馈：我们将建立完善的售后服务反馈机制，定期向贵单位了解服务效果和用户需求，及时解决存在的问题，不断改进服务质量。
三、售后服务保障1. 人员保障：我们将组建专业售后服务团队，由技术人员、维修工程师和售后支持人员组成，确保有足够的人力资源进行售后服务。
2. 设备保障：我们将配置充足的备件，保证在设备故障时能够快速更换和维修，以最大限度地减少故障对贵单位的影响。
3. 服务保障：我们将制定详细的服务方案和服务流程，确保服务过程规范、高效。
同时，我们将建立健全的服务文件和档案，保留服务记录和技术资料，以备必要时参考。
四、服务质量评估1. 定期回访：我们将定期回访贵单位，了解我们的售后服务是否满足贵单位的需求，及时解决存在的问题。
同时，欢迎贵单位提出宝贵意见和建议，以便我们不断改进。
2. 服务满意度调查：我们将定期进行服务满意度调查，通过客户反馈对我们的服务质量进行评估，并根据调查结果采取相应措施确保高质量服务。
投标-售后服务承诺书
投标-售后服务承诺书
尊敬的招标单位：
本公司谨以诚挚的信函向贵单位提交我公司的售后服务承诺书，希
望在此次投标中赢得贵单位的青睐与信任。
一、服务承诺
1. 本公司郑重承诺，在中标后，我公司将提供全面、优质的售后服务，确保项目顺利进行。
2. 在项目实施过程中，我公司将派遣经验丰富的工程师团队到现场，提供专业的技术支持和指导，以解决项目中出现的各种技术问题。
3. 我公司将严格按照合同约定的服务周期和服务内容，全面履行售
后服务责任，确保项目的顺利交付和运行。
4. 本公司承诺，在服务期间，及时响应客户的需求和反馈，积极解
决各类问题，保障项目的正常运行。
二、服务内容
1. 提供全天候的技术支持，确保客户在任何时间都能及时获得帮助。
2. 提供定期的维护和保养服务，确保项目设备的正常运行和性能维持。
3. 提供培训服务，帮助客户掌握设备操作和维护技能，以提高运营
效率和降低维护成本。
4. 提供远程支持服务，通过网络技术解决客户遇到的问题，减少故
障处理的时间。
三、服务承诺有效期
本售后服务承诺书自中标通知书发出之日起生效，至项目正常运行
并验收完毕之日止。
四、总结
我公司坚信，售后服务是企业赢得客户信任和支持的重要保障，我
们将以最真诚的态度和最优质的服务，为贵单位提供卓越的售后服务。
希望能够与贵单位建立长期合作关系，携手共创美好未来。
再次感谢贵单位对我公司的信任与支持！
敬祝商祺！
此致，
XXX公司敬上。
投标书售后服务承诺书
投标书售后服务承诺书尊敬的招标方：我公司（以下简称“我方”）在参与贵方组织的招标项目中，为了表达我方对提供优质售后服务的决心和承诺，特此向贵方提交本售后服务承诺书。
一、服务宗旨我方承诺将遵循“客户至上，服务第一”的原则，提供专业、高效、及时的售后服务，确保贵方在使用我方产品或服务过程中的满意度。
二、服务承诺1. 质保期限：我方承诺对所提供的产品/服务提供至少__年/月的质保服务。
2. 响应时间：在接到贵方服务请求后，我方将在__小时内响应，并根据问题的紧急程度，安排技术人员或客服人员与贵方联系。
3. 现场服务：对于需要现场解决的问题，我方承诺在确认问题后的__小时内派遣技术人员前往现场进行处理。
4. 配件供应：我方保证在质保期内，为贵方提供所需的所有配件，并确保配件的供应不受限制。
5. 技术支持：我方将提供全面的技术支持服务，包括但不限于远程协助、现场指导、定期培训等。
三、服务范围1. 免费维修：在质保期内，对于非人为因素造成的产品故障或损坏，我方将提供免费维修服务。
2. 收费服务：对于超出质保期或人为因素造成的服务请求，我方将提供有偿服务，具体收费标准将根据实际情况与贵方协商确定。
四、服务保障1. 服务团队：我方将建立专业的售后服务团队，确保服务人员具备相应的专业知识和技能。
2. 服务监督：我方将设立服务监督机制，确保服务质量，并对服务过程中的问题及时进行改进。
五、其他1. 本承诺书中未尽事宜，我方将与贵方协商解决。
2. 本承诺书自双方签字盖章之日起生效，并作为合同不可分割的一部分。
我方深知售后服务的重要性，并承诺将不遗余力地为贵方提供最优质的服务。
感谢贵方对我方的信任与支持。
此致敬礼公司名称（盖章）授权代表签字：日期：____年____月____日（注：以上内容需根据实际情况进行调整和补充。
）。
招投标售后服务承诺书
招投标售后服务承诺书尊敬的各位招标方：感谢您关注我公司的招标项目，并给予了参与的机会。
为了进一步明确我们对售后服务的承诺，特向各位招标方提供以下招投标售后服务承诺书：1. 售后服务的范围我公司将为各位招标方提供全面的售后服务。
包括但不限于产品使用咨询、安装调试、维护保养、故障排除和技术支持等。
2. 售后服务的响应时间在您提出售后服务需求后，我公司将在最短时间内进行响应。
我公司将会派遣专业的技术人员进行现场服务，确保及时有效地解决问题。
3. 售后服务的质量保证为了确保售后服务的质量，我公司将严格按照国家的相关规定和标准进行操作。
我公司将派遣经验丰富的技术人员进行服务，并严格按照操作规程进行操作，保证服务的质量。
4. 售后服务的优化改进我公司将不断努力提升售后服务的质量和效率。
我公司将定期进行售后服务满意度调查，并根据客户的反馈不断进行改进。
我们将充分尊重客户的意见和建议，并及时采取措施进行改正。
5. 售后服务的协议变更在服务期限内，如果需要对售后服务内容进行变更，双方需进行书面协商。
任何一方在不经对方同意的情况下单方面变更将无效。
6. 售后服务的费用在产品保修期内，我公司将免费为您提供售后服务。
如超过保修期限，我们将按照合理的价格进行服务收费。
在提供服务前，我公司将与您明确费用标准并签订相关协议。
7. 售后服务的终止售后服务期限届满或者双方协商一致终止售后服务后，我公司将不再对该项目提供售后服务。
但是，我们将依然继续对该项目的技术支持和解答相关问题。
本承诺书自双方签字盖章之日起生效，并持续有效期为自产品交付之日起，产品质保期内的整个保修期。
特此承诺！此致敬礼！公司名称：日期：。
投标服务方案范本范文(9篇)
投标服务方案范本范文(9篇)投标服务方案范本1 一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2 对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5 宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表四、业务程序投标服务方案范本2 xx年优质护理服务工作是在xx年全面开展"优质护理服务"活动的基础上，为进一步深化"优质护理服务"工作内涵，以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，以"创建三级乙等中医医院"为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展"优质护理服务"活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。
投标文件中的质量保证及售后服务计划范文
投标文件中的质量保证及售后服务计划范文投标文件中质量保证及售后服务计划范文尊敬的招标方，感谢您对我公司的关注与支持。
在此，我公司谨向贵方提交投标文件，并就质量保证及售后服务计划做出如下承诺和安排：一、质量保证：1. 产品质量保证：我公司将确保产品的设计、生产和交付符合相关标准和规范要求。
我们将实施严格的质量管理体系，包括采用先进的质量控制设备和工艺流程，以保证产品的质量稳定性和一致性。
2. 承诺交付期限：我公司承诺按合同要求的交付期限进行交付，确保项目的顺利推进和进度的控制。
如因我方原因导致交付延迟，我公司将承担相应的赔偿责任。
3. 项目实施质量保证：我公司将指派专业技术团队全程参与项目实施，并根据项目的特点和复杂程度，制定详细的实施方案、质量标准和验收标准。
我们将确保项目高质量的实施，并与贵方保持密切的沟通与协作，确保项目顺利完成。
二、售后服务计划：1. 售后服务承诺：我公司将提供全面、高效的售后服务，并建立完善的售后服务体系。
我们将设立24小时服务热线，随时解答贵方的技术咨询和解决问题。
同时，我们将及时派出售后服务团队到现场进行技术指导和维修，保证贵方项目的顺利使用。
2. 售后服务内容：（1）设备保修：我公司承诺提供12个月的设备质量保修期，对于因我方原因导致的设备故障，我们将免费维修或更换设备。
（2）备件供应：我公司将提供设备使用所需的备件供应服务，确保设备的正常运行和维护。
（3）技术支持：我公司将提供技术咨询和指导服务，协助贵方解决设备使用中遇到的技术问题和困难。
3. 客户满意度调查：为了不断改进我们的服务质量，我公司将定期进行客户满意度调查，收集客户对我们服务的评价和建议。
我们将积极采纳客户的意见，不断提升服务水平，为贵方提供更好的售后支持。
以上是我公司关于投标文件中质量保证及售后服务计划的范文，希望能够满足贵方的需求。
如有任何疑问或进一步的需求，请随时与我们联系。
我们期待能够与贵方合作，并为贵方提供优质的产品和服务。
投标文件的售后服务范文2024年通用
合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）乙方：（全称）一、服务内容1.1 乙方负责为甲方提供产品安装、调试、培训及技术支持等服务。
1.2 乙方在产品验收合格后，应向甲方提供详细的产品操作手册和维护手册。
1.3 乙方在产品质保期内，应按甲方的要求提供维修、更换零配件等服务。
1.4 乙方应确保所提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。
二、服务期限2.1 产品质保期限为____年，自验收合格之日起计算。
2.2 乙方应在质保期内提供免费维修和更换零配件服务。
2.3 乙方应在质保期结束后，根据甲方需求，提供有偿的延长质保服务。
三、服务响应时间3.1 乙方应在甲方提出服务需求后，____小时内给予响应。
3.2 乙方应在甲方提出维修需求后，____小时内到达现场进行维修。
四、服务质量4.1 乙方应确保所提供的服务人员具备相应的专业技术和资质。
4.2 乙方应定期对甲方使用的产品进行巡检，确保产品正常运行。
4.3 乙方应建立客户档案，记录甲方产品的使用情况和服务记录。
五、服务费用5.1 乙方在质保期内提供免费维修和更换零配件服务。
5.2 乙方在质保期结束后，提供有偿的延长质保服务，具体费用双方另行协商。
5.3 乙方应按照甲方的要求，提供非标准化的服务或配件，费用双方另行协商。
六、违约责任6.1 乙方未按照约定提供服务，应承担相应的违约责任。
6.2 甲方未按照约定支付服务费用，应承担相应的违约责任。
七、争议解决7.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
7.2 若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
八、其他8.1 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
8.2 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：____年____月____日。
投标文件的售后服务承诺书
投标文件的售后服务承诺书尊敬的招标方：首先，感谢贵公司对我们的关注和信任，并给予我们投标的机会。
作为竞标方，我们郑重承诺，在本投标项目中，我们将提供卓越而可靠的售后服务，以确保贵公司在使用我们提供的产品或服务时享受到完善的售后支持。
为了维护供应商与客户间的长期合作关系，我们郑重承诺遵守以下售后服务承诺：一、服务内容承诺我们将为贵公司所采购的产品或服务提供全面的售后支持和服务保障，包括但不限于以下内容：1. 提供产品保修服务：我们承诺按照相关合同约定，为贵公司所采购的产品提供实施维修、更换、退货等服务。
2. 提供技术支持服务：在贵公司需要时，我们将提供产品使用、安装、调试等方面的技术指导和支持，确保产品的正常运行。
3. 提供定期巡检服务：为确保产品或服务的稳定性，我们将定期派遣专业技术人员进行巡检，及时发现并预防潜在问题。
4. 提供快速响应服务：我们将建立健全的售后服务体系，确保在贵公司提出问题、需求或投诉时能够快速作出响应，并在最短时间内解决。
二、服务期限承诺为保障贵公司的合法权益，我们承诺提供以下服务期限：1.产品保修期限：我们将按照产品规格和合同约定为贵公司所采购的产品提供保修服务，具体的保修期限将根据产品属性进行界定，在合同中做明确说明。
2.技术支持服务期限：我们将在贵公司购买产品或服务后的一定期限内提供技术支持，确保贵公司能够顺利使用和操作产品。
3.售后服务响应期限：我们将确保在贵公司提出问题、需求或投诉后的最短时间内，作出响应并积极解决问题，以保障贵公司的正常运营。
三、服务质量承诺为了让贵公司购买的产品或服务能够实现预期效果并长期稳定运行，我们郑重承诺：1.产品质量合格：我们承诺提供的产品均符合国家相关标准和贵公司的技术要求，确保产品质量稳定可靠。
2.服务质量优良：我们将建立并不断完善售后服务体系，提升服务质量，保持专业、高效、友好的服务态度。
3.问题快速解决：我们将对贵公司的问题、需求或投诉进行排查、分析和处理，并在最短时间内提供解决方案，以确保问题得到快速解决。
关于售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案【六篇】
关于售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案【六篇】售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案篇1技术服务：1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案;2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询;4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。
”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。
为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。
当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。
特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。
公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，***提供维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。
收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;(2)应急维修。
4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：(1)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;(3)主要部件超过相应的保修期的;(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
货物投标售后服务方案范文
货物投标售后服务方案范文在货物投标过程中，售后服务方案是非常重要的一部分。
售后服务是指企业在销售产品后对客户进行的一系列服务，包括产品维修、售后咨询、培训等。
一个完善的售后服务方案不仅可以提升客户对产品的满意度，也能够增加企业的品牌形象和竞争力。
下面是一份货物投标的售后服务方案范文，供参考。
一、售后服务理念我们公司一直秉持“客户至上，服务第一”的理念，致力于为客户提供优质的售后服务。
我们相信，只有通过不断提升服务品质和客户满意度，才能赢得客户的信任和长期合作。
二、售后服务内容1.产品质量保证我们公司所有提供的货物均符合国家标准和客户要求，且在交付后的一定期限内，我们将提供免费的产品质量保修服务。
若产品存在质量问题，我们将及时处理，并提供免费维修或更换服务。
2.售后咨询我们设立了专门的客户服务中心，可提供24小时全天候的咨询服务。
客户可以通过电话、电子邮件、短信等方式咨询产品使用、维修等问题，我们将尽快给予回复和解决方案。
3.培训服务为了确保客户能够正确使用和维护我们提供的货物，我们公司将根据客户需求，提供相应的培训服务。
培训内容包括产品功能介绍、使用方法、维护保养等，培训形式可以选择现场培训、远程培训等。
4.故障处理如果客户使用过程中遇到故障问题，我们将通过电话、视频等远程技术支持的方式，帮助客户进行故障诊断和解决。
如果需要现场维修，我们将派遣专业维修人员到现场进行修理，确保问题能够及时解决。
5.客户满意度调查为了不断改进和提升售后服务质量，我们将定期组织客户满意度调查活动，听取客户对我们售后服务的意见和建议，以便及时做出调整和改进。
三、售后服务团队我们公司拥有专业的售后服务团队，团队成员均具有丰富的售后服务经验和技术能力。
团队成员将定期接受培训，保持技术水平的更新和提升。
我们还定期组织团队建设活动，加强团队的凝聚力和协作能力。
四、服务承诺1.一般故障响应时间不超过2小时。
2.现场维修服务响应时间不超过24小时。
投标书售后承诺书模板
投标书售后承诺书模板尊敬的招标人/招标代理机构：您好！感谢贵公司对我们的关注和信任。
在此，我们作为投标人，非常荣幸地向贵公司提交本次投标书，并对相关售后服务提供如下承诺：一、服务保证我们保证为贵公司提供高质量的产品，在产品保修期内，对于产品出现的质量问题，我们将提供免费的维修、更换等服务，确保产品的正常运行。
二、维修响应时间1. 在接到贵公司投诉或报修后，我们将在 24 小时内与贵公司的项目经理或相关人员取得联系，并就报修事宜进行跟进和确认。
2. 我们将根据故障的严重程度和距离迅速响应报修，并安排专业技术工程师尽快赶到现场进行维修。
3. 在紧急情况下，我们将采取加急方式处理报修，并保证在最短的时间内解决故障。
三、维修人员素质1. 维修人员将具备相关的专业知识和技能，并经过系统培训和资质认证。
2. 维修人员将以礼貌、热情、专业的态度对待贵公司的工作人员，为其提供满意的服务和解决方案。
四、备件提供我们将按照贵公司的要求，提供符合规格和质量要求的原厂备件或经过严格测试认证的配件，以保证产品的稳定性和可靠性。
五、维修保修期1. 维修后的产品将享受维修保修期。
在此期间内，如出现同一故障问题，我们将提供免费的再次维修服务。
2. 如维修后产品出现质量问题导致无法正常运行，我们将免费提供更换或退货服务。
六、服务改进为了不断提高我们的服务质量和满足贵公司的需求，我们将定期与贵公司进行沟通和交流，以了解贵公司的意见和建议，并进行持续改进。
七、服务终止在服务期满后，如果贵公司需要继续购买我们的产品，并希望继续享受售后服务支持，我们将根据双方协商达成的新的合作协议来延长服务期限。
上述承诺将作为我们与贵公司合作的重要依据和保障，请您放心选择我们为合作伙伴。
感谢贵公司的关注和支持，期待与贵公司的合作。
此致，投标人：（公司名称）日期：（年月日）。
售后服务方案投标文件
售后服务方案投标文件尊敬的投标人：为了更好地提供售后服务，我们诚挚地邀请您参与我们的投标。
以下是我们的售后服务方案，以供参考。
一、服务概述我们公司始终秉持着客户至上的原则，提供全方位、高效和贴心的售后服务。
我们的售后服务团队由经验丰富的技术人员和热情周到的客户服务人员组成，致力于为客户解决各类问题和需求。
二、服务内容1. 售后热线我们设立了24小时售后热线，客户可以通过电话随时联系我们的售后团队。
我们将在最短的时间内回复客户提出的问题，并提供解决方案和技术支持。
2. 在线支持我们提供在线客服平台，客户可以通过电子邮件或在线聊天与我们的售后人员进行实时沟通。
我们将在24小时内回复电子邮件，并提供在线技术支持，确保客户获得及时的帮助。
3. 售后培训我们提供免费的售后服务培训，以帮助客户更好地使用我们的产品和解决常见问题。
培训方式灵活多样，包括现场培训、远程培训和在线培训等，以满足客户的不同需求。
4. 故障排除与维修在产品出现故障时，我们将派遣技术人员前往现场进行维修。
如果问题无法在现场解决，我们将尽快安排产品返厂维修，并提供替代机器以确保客户业务的正常运营。
5. 零配件供应我们保证提供原厂零配件，以确保客户的设备得到最佳的维修和维护。
我们与优质供应商建立了长期合作关系，可以提供快速、准确的零配件供应服务。
三、服务承诺1. 响应时间我们承诺在客户提出问题后的2小时内给予回复，并在24小时内解决常见问题。
对于复杂的问题，我们将及时与客户联系，并给出解决方案的时间表。
2. 服务质量我们保证提供高质量的售后服务。
在服务过程中，我们将保持耐心、细致和友好的态度，确保客户的满意度。
同时，我们将根据客户的反馈意见进行持续改进，提升服务品质。
3. 数据保密我们承诺对客户的所有信息进行严格保密，不会泄露给任何第三方。
我们将确保客户的知识产权和商业机密得到充分的保护。
四、费用说明我们提供的售后服务方案具有综合性和灵活性，费用将根据所提供的具体服务内容、服务时长和服务范围等因素确定。
投标书范本确保售后服务的规定
投标书范本确保售后服务的规定一、背景介绍随着市场竞争的不断加剧，企业为了在竞争中脱颖而出，经常需要参与各类招投标活动。
而在投标过程中，除了产品质量和价格之外，售后服务也成为了重要的竞争因素之一。
为了确保售后服务的质量和效果，本投标书范本特此对售后服务的规定进行详细阐述，以满足客户的需求和期望。
二、售后服务内容1. 技术支持我们承诺提供全面的技术支持，包括但不限于产品的安装、调试、维修和故障排除等方面的技术支持。
我们的技术团队将提供专业的解答和指导，并及时响应客户的技术咨询需求。
2. 售后培训我们将为客户提供相关产品的售后培训，包括产品使用、维护、保养等方面的知识培训。
培训形式灵活多样，可根据客户需求进行现场培训、远程培训或提供培训材料等。
3. 快速响应我们将确保在客户提出服务请求后的最短时间内做出响应，并安排专业人员进行处理。
对于紧急情况，我们将加急处理，并尽快解决问题，确保客户的正常运营和生产。
4. 部件供应我们将建立健全的部件供应体系，确保客户可以及时获得所需的备件和配件。
我们承诺提供原厂正品备件，确保产品的稳定性和可靠性。
5. 效期保修针对所提供的产品，我们将提供一定的免费保修期限，以确保产品在此期间内的正常运行。
免费保修期限根据不同产品的特性和要求进行确定，并在合同中明确列明。
6. 售后服务评估在售后服务过程中，我们将与客户进行定期的沟通和回访，了解客户的需求和问题。
并根据客户的反馈和评估结果，不断改进和提升我们的售后服务质量，以更好地满足客户的期望和要求。
三、其他补充说明1. 我们将在合同签订后的3个工作日内提交详细的售后服务方案，以确保客户对服务内容有清晰的了解和认可。
2. 我们将严格遵守合同约定的售后服务内容，并按时提供相应的服务。
3. 如有特殊情况导致无法按时提供售后服务或未能达到合同约定的服务标准，我们将在第一时间与客户进行沟通，并积极寻求解决方案和补偿措施。
4. 我们将建立售后服务台账，记录客户的服务需求、解决方案和结果，以便客户和我们进行服务效果的跟踪和评估。
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一公司简介
上海龙日企业集团
上海龙日科技发展有限公司（ISO9001：2000认证企业）上海汇策电子系统集成有限公司（ISO9001：2000认证企业）
上海龙宇科技发展有限公司
公司介绍及业务概述
2007年度
公司概述及荣誉篇
上海龙日科技发展有限公司是在中国网络集成和服务领域及IT产品分销中一直是处于领先的公司之一.与多家国际知名IT产品厂商有着广泛的多样的合作, 以及为许多大中企业及政府事业单位和金融系统提供技术咨询和全方位服务。
2005年后我们通过了英国摩迪国际认证有限公司的ISO9001：2000企业销售及售后服务质量体系国际认证并建立了自己的客户呼叫中心，相信我们对自身的不断提升，我们将会和新老客户开创更深更广泛的更优质的业务合作。
通过努力，我们取得了与Microsoft、ORACLE，HP、IBM、DELL、CISCO、SUN,LUCENT,3COM,APC,Polycom,EPSON,PANASONIC,DELL,NEC,TOSHIBA,
3COM,LENOVO，ACER等国际知名厂商多方位的合作，?并在产品推广方面取得骄人业绩。
基于与众多厂商的默契配合以及他们的大力支持，相信我们能够为您提供最新技术的产品，全面的技术信息?和产品集成方案。
同时最大限度的满足您对产品多厂商支持的需求，从而最大程度的保护您的投资真正做到资源优化，技术领先。
?更重要的是,经过我们对产品推广和销售的累积,我们已经取得了一定的规模效应,因此我们能够做到以更为合理的价格向您提供众多厂商的优质产品。
我们的主流业务伙伴：
●中央政府及上海市政府，区政府下属机关和事业单位
●电力系统和金融保险系统
●外资和国资的大型制造行业
●传统中小企业客户
我们的团队现有员工100余人，组成了紧密而协调的功能性部门
●系统集成软件开发部
●营销顾问部
●技术支持及IT外包服务推广部
●全时段客户呼叫中心
●商务咨询部
●仓储管理部
●物流配送中心
●财务审计部
人力资源部
通过我们上述功能性部门，我们已经把我们的业务深入到许多行业的信息化改造的领域中，我们的业务基础已经非常广泛和扎实。
随着信息技术的不断发展及各行各业对信息网络建设发展的高度重视，加速了信息技术市场的成熟进程。
目前各个行业，各个企事业单位的关键业务越来越依赖于其信息系统，用户对应用需求的更加强烈，不断明确，为系统集成市场带来了无限商机。
服务与产品篇
我们的服务理念：
优秀准确的应用方案+高品质的产品+全面的服务+合理的实施=理想的结果
服务的种类：
1．售前技术支持
2．通过E-mail的邮件信息支持
3．售后的跟进服务
4．标准服务外的服务外包项目
服务的实施方法：
1．公司开设的800免费热线电话
2．公司提供的免费上门安装调试服务（上海地区）
3．额外的上门维修服务
本公司的上门安装服务的流程
（1）用户预约上门安装服务事项（时间、地点等）。
上门安装时间必须在购买产品日期后15日以内完成。
（2）公司物流部门选择合适的运输方式送货上门。
必须在预约上门安装日期的2个工作日内送到。
（3）双方开箱共同清点货物，确认货物的齐全性。
（4）安装正确的技术安装流程，指导并协助用户进行硬件安装。
（5）技术员对用户进行现场简单的使用设备的培训。
（6）技术员请客户完整的填写公司的安装记录单。
我们所代理的品牌及认证
惠普（HP ）IBM 联想（LENOVO）
爱普生（EPSON）ASUS（华硕）日立（HITACHI）
思科（CISCO）优派（VIEWSONIC）戴尔（DELL）
柯尼卡美能达（KONICA MINOLTA）
我们提供的产品种类：
网络产品、整机外设、办公设备、会议设备、数码设备、通讯设备、外设配件、办公耗材
1．网络产品分为：服务器、小型工作站、磁盘震列柜、交换机、硬件防火墙、工作站、路由器等等。
2．整机外设分为：笔记本电脑、台式电脑、打印机、扫描仪、显示器、光存储设备等等。
3．办公设备分为：复印机、传真机、一体机、碎纸机、考勤机等等。
4．会议设备分为：电子白板、投影机、投影幕等等。
5．数码设备分为：数码相机、数码摄象机、移动存储等等。
6．通讯设备分为：电话机、会议电话等等。
7．外设配件分为：光盘/磁盘、UPS、音箱等等
8．办公耗材分为：墨盒、硒鼓、色带等等。
成功案例篇
我们基于国际知名IT厂商的支持,以及对全球知名信息产品的深刻理解,我们为您设计具有前瞻性的无缝集成方案.选择更合理产品,保护您的投资,使您的系统在不断升级变化的环境中,保持高度稳健,支持您的业务在健康高效的环境中不断发展。
公司年度重要中标案例
一．上海通用电气有限公司定点合作伙伴
二．芬欧汇川纸业有限公司
三．迈德龙中国有限公司IT类全国供货商
四．中国外汇交易中心信息化建设采购项目
五．上海隧道股份有限公司站台终端采购项目
六．中国SONY（上海）有限公司全年供货商
七．中国讯达电梯有限公司全年供货商
八．中国海洋石油施工有限公司全年硬件供应商
九．中国艾默生过程控制有限公司上海分公司非生产性产品全年供货商
十．中国船舶管理有限公司全年采购供货商
十一．富士通（中国）有限公司客户端方案建设项目
十二．上海西屋控制系统有限公司非生产性产品全年供货商
十三．国家银监局（上海）分局网络及终端采购项目
十四．中国进出口银行（上海）分行全年供货商
十五．上海通讯管理局全年服务器供应商
十六．上海海事局网络信息化建设采购项目
十七．上海浦东人民检察院信息化建设采购项目
十八．上海市卢湾区司法局信息化建设采购项目
十九．国家安全局（上海）分局网络及客户端的采购项目
二十．上海市闸北区公安局信息华管理采购项目
最新成功项目介绍
国家地税项目上海地区服务商及销售商(地方税控项目,预计有8万客户群) 中国科学院上海分院生物化学研究所高新能运算服务器集群(HP-AMD)
闸北区审计局金审项目硬件搭建(IBM-AMD)
中宏人寿保险公司IT信息化管理平台服务体系合作伙伴
2．近2年已完成的类似项目列表
3．售后服务机构、维修时间安排措施及免费培训计划上海市闵行区政府采购中心及各预算单位：
我公司参加宝山区二00八年度行政事业单位办公设备定点供应商采购、包件二，包件三，包件四招标项目（招标编号BCZ2008-3）的投标。
我公司承诺，一旦中标，对于中标产品将按照以下条款提供完善的售后服务：
服务流程描述
●当用户来电时，我们的电脑系统会依据用户的来电显示自动弹出用户的信息，或者座席员也可以按照关键字检索迅速查找到用户的信息。
核对用户信息后可立即进行报修及咨询业务
●座席员在接听电话时对于可以在电话中解决的报修及咨询电话，座席人员在电话中与用户沟通解决，并在电脑中记录存档。
遇座席员无法解决的情况，应仔细询问故障现象，依靠呼叫中心系统中建立的历史故障解决方式信息去服务客户
●如无法解决用户的问题，应立即转给二线工程师，以保证电话线路的畅通，以便更快得解决问题
●经以上流程仍无法解决的问题，或经过判断分析为硬件故障，必需提供上门服务的，二线工程师将在5分钟内开出派工单，并通知维修部齐所需的备件，维修人员携带备件4时内到达客户现场
●由于技术原因无法解决的问题，应先做好用户的解释工作并告知用户第2
次
上门时间，同时将情况汇报给服务中心监督小组，协调资源加快处理
●我们的录音服务器将对所有的通话进行全程语音录音，用以监督坐席员的服务，以便提高服务质量，更好的为用户服务
叫中心系统服务流程图
服务热线电话如下：
800服务热线电话：800-820-3950
400服务热线电话：400-820-3950
两个电话系统为用户提供7天×24小时的热线服务。
提供24小时的业务咨询、报修、投诉服务；
另可直接联系技术总监马恒涛电话协调安排具体技术工程师维修
响应时间承诺：
呼叫中心接到用户的请求后相关技术服务人员将在5分钟内响应；
服务响应时间是指从用户的服务请求在服务机构正式记录起到服务工程师与用户开始联系的时间；
呼叫中心坐席员接到用户的报修信息后，立即将其接听的内容进行整理成报修信息填入《业务受理单》传送给派工协调员，派工协调员根据该信息填写《派工单》马上分派服务工程师进行处理。
用户报修信息传递到服务工程师，服务工程师根据用户的报修内容进行分析做出正确的响应；
到达现场时间承诺：
承诺接到用户报修后，在上海市内4时内到达用户现场，同时工程师能够根据报修信息合理判断准备当次所需要工具或备件并立即出发；
如因到达现场路途中遇到天气或交通等问题，无法按承诺时间到达现场时，服务人员提前通过电话告知用户，力求用户理解、满意；
解决问题时间承诺：
现场解决问题时间：一般硬件故障4时到达现场，48小时内解决
特殊系统问题，第一时间联系各相关产品生产商协同处理.
操作培训承诺：
安排专门的技术培训师进行现场集中培训，并对培训效果进行评价、考核；
采取现场集中培训（公司提供集中培训场地和设备）并为用户免费提供培训教材；。