VOIP系统建设5大原则.
建设目标和任务
1建设目标和任务1.1建设目标建立一个以IP为基础的软硬件完备的呼叫中心系统，以满足对外服务的各项需求，应具备全国统一的服务号码接入与短消息服务接入，E-mail接入功能，语音接入功能，传真功能等多种方式为一体的呼叫中心系统。
通过拨打统一服务号码即可提供业务咨询、业务办理、公告播放、信息查询等便捷服务。
1.2建设任务本次呼叫中心规划建设容量为100坐席的服务规模首次授权20坐席，采用统一软件平台集中式部署，具备平滑扩展能力。
通过数字中继接入PSTN网，具备统一接入服务号码，由媒体接入、排队机、CTI平台软件、坐席业务平台软件及坐席IP话机等部分组成。
(1)基础环境建设通过一级运营商的专线接入PSTN网，通过楼内综合布线系统组建呼叫中心内部网络并配合接入国家人口信息库项目主干网络实现互联互通，完成满足呼叫中心系统建设的相关配套工作。
(2)硬件系统建设购置排队机、交换机、ip话机、服务器、存储等设备，搭建满足业务应用的运行环境。
(3)软件系统建设购置坐席系统、IVR系统、录音系统、质检系统、报表系统等软件系统，配置满足业务要求的系统功能。
(4)系统集成本项目集成服务由中标人提供，按照规划要求，集成购置的软硬件设施，包括呼叫中心的整体网络环境搭建，系统硬件安装、配置，系统软件安装、测试、开发、调优等，软件系统除满足呼叫中心自身需求外，还需向在线客服系统输出呼叫中心业务数据，除以上要求外中标人还应提供完成本项目所需其他必要服务，并配合国家人口基础库软件开发商，对本项目购置的软硬件设施进行系统联调、参数优化以及相关运行保障。
2项目建设原则与内容2.1建设原则(1)可扩展性和延续性作为国家人口信息资源库的呼叫中心，系统应具备满足业界通用标准的规范接口，既可满足当前需求，又具有可扩展性，能够与国家人口信息资源库的在线客服系统进行良好的衔接。
(2)采用成熟的信息产品和技术采用先进的体系架构在保持稳定的同时具有足够的可扩展性，以满足技术和业务的发展变化；采用先进的产品和技术，选择的产品和技术应具有一定的前瞻性，能够适应未来一段时间业务需求及技术发展变化的要求；考虑产品和技术的成熟性，保证系统的稳定性、可用性和可扩展性。
数字程控交换机系统技术规范书
数字程控交换机系统技术规范书一、总则本规范书适用于XX企业语音通信系统采购招标。
本项目语音通信系统建设的主要目标是为了XX企业内部通信、系统内部用户与外部（公众网）用户通信提供可靠平台。
系统应具设备交换能力强、无阻塞、维护费用低、维护方便、增值功能应用丰富等特性，能满足XX企业多种业务的需要，具备充分的开放性、扩展性和技术上的领先性。
本规范书提出了其型式、参数、性能、安装和调试等方面的具体技术要求：1.1 投标厂商应对本规范书及所列标准要求提供技术先进的、可靠性高的、高质量的定型产品和软件，并提供完善的相应的服务。
投标人建议配置的软、硬件产品应符合有关国际、国家标准和行业标准。
1.2 投标厂商必须清楚地在投标文件中将偏差（无论多少）表示在“差异表”中，如未对本规范提出偏差，将认为供方提供的产品符合规范书和标准的要求。
1.3 投标厂商必须执行本规范书所列的标准，有矛盾时，按较高标准执行。
1.4 投标人应根据本招标文件中提出的技术要求，在投标文件中提供投标技术方案，并具有完整的售前、售中、售后体系。
1.5 投标人应对本文件中各项要求进行逐条应答。
如有与本标书不同之处的，要做详细说明。
本标书未提到的设备指标也可以列出，但应附有详细具体的说明并提供技术建议和完整的解决方案及相应技术资料，以供评标参考。
投标文件的技术部分至少应包含的内容：➢详细的系统配置图和功能描述；➢系统的构成，设备名称、数量、型号和生产厂家；➢设备详细技术性能和规格指标；➢备品备件和附件的名称及数量；1.6 投标人承担本项目系统的集成，包括本标书招标设备和未列入标书招标的相关设备。
1.7 投标人应该说明提供给用户单位的技术支持、技术服务、人员免费技术培训等方面的范围与程度。
1.8 投标人应确保其所提供材料的真实性、有效性及合法性。
否则，由此引起的任何责任由其自行承担。
二、通信系统总体要求系统的设计、建设、实施必须应用系统工程的观点，既考虑投产后的使用，又考虑今后发展，使整个系统成为有机整体。
网吧网络方案
网吧网络方案网吧网络方案（一）对于五百台以上机器的网吧，网络质量的好坏，直接决定了网吧的生存能力。
如何规划一个优质的网络环境，是网吧以后生存的主要。
网吧作为一个提供互联网信息服务和娱乐游戏的场所，稳定高速的网络是其经营的基本条件。
广大上网用户来网吧都是期望着体验到一种网上冲浪的感觉，因此保证网络的稳定可靠、不掉线和高速度都是网吧网络建设时需要考虑的首要问题。
1 、网络层次设计：五百台以上的网吧，可以采取接入层、汇聚层、交换层三个网络层次的设计。
接入层，对于五百台的机器来说，选择一个合理的接入设备，是最关键的，而且我们要根据接入设备选择合适的带宽。
我们可以简单计算一下网络带宽来决定网络接入设备的总带宽，每台机器最大的网络流量7-8KB 字节计算，五百台机器是4000KB 字节左右，加上30 ％的网络损耗，网络总带宽应该为5200KB 字节，我们的光纤初步可以选择为50MB 的接入。
当然了，为了加快网络速度，你也可以选择百兆的接入点。
根据现在内网千兆设备的普及，我们的网络接入层应该选择为千兆备。
接入带宽计算出来了，我们就选择网络接入设备，是用硬件路由器，还是用软路由。
对于网吧来说，我个人感觉还是用软路由。
硬件路由器，国内的生产厂商的技术不是太成熟，国外的产品，主要是针对于ISP 接入商或对网络功能要求较高的用户而设计，并不适用于我们的网吧。
硬件路由器与软路由的一个最大的区别就是硬件路由器的功能多而强大。
在软路由方面，我们可以用以下选择，Smoothwall 、Icpop 、RouteOs 、Linux 等软件。
2 、汇聚层：汇聚层是整个局域网的核心部分，由于网吧内部的数据交换量特别大，因此，我们在选择汇聚层设备的时候，一定要选择一款合适的汇聚层网络设备。
五百台机器的网吧，可以选择可堆叠千兆三层交换机，支持中文 WEB 管理，支持 VLAN 功能，支持端口汇聚功能，支持端口镜像功能，支持 QoS 功能，技持广播风暴控制，端口和 MAC 地址锁定功能；三层交换的背板带宽不能低于48G ，方便我们的管理和维护；汇聚层网络设备的端口数量，最好要比我们设备的网络端口数量多出一些，方便以后我们的网络升级和改造。
呼叫中心系统解决方案【坐席】
前言非常感谢贵公司各级领导给予我公司的关注与信认，能够得到此次制定通信解决方案的机会，为贵公司的通信系统建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。
根据贵公司各部门对该项目在通信上安全、稳定、可靠的要求与技术需求的了解，我们进行了深入细致的研究，并结合我们多年的呼叫中心软件开发经验，精心制作了此方案，敬请审阅！行业背景：目前传统商业企业的客户服务基本是人工热线电话服务这将带来以下问题难以解决：电话是最原始的沟通手段而且电话有它不可弥补的缺陷电话只是1对1的服务如果有第2个人打电话进来只能听见占线的声音，如果访问量很大的话没有多少人能真正得到专业的指导。
呼叫中心能够从根本上解决上述问题；●客户欠款的催缴完全要通过人工拨号来实现工作量很大；●公司在下班时间后难以为客户提供服务难以做到全天候24小时的优质服务；●电视媒体广告播出后，大量客户电话涌入，人工坐席无法应答所有客户来电；●难以事先了解客户信息服务历史记录等相关信息以便为其提供更有针对性的个性化服务；●难以针对顾客的具体情况安排有特殊技能的话务员，以满足客户的要求。
对话务员的专业水平要求较高。
如货/车位置信息查询；●难以使客户得到"直通车"式的服务，客户可能拨打了多个电话问题也得不到解决也就是难以实现"只要您一个电话剩下的事情由我来做"；●难以实现完善的客户信息管理客户分析业务分析等功能为公司领导决策提供事实依据。
而商业企业之间的竞争大致经历了三个阶段，一是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，他们可以依靠比别人高出一截的质量，赢得市场；但随着科技的飞速发展新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争，靠低价打败对手；现在企业之间的竞争已经进入了第三阶段就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户最终取得优势。
煤矿通信技术
3.7 矿用IP电话通信系统
矿用IP电话通信系统一般由矿用本质安全型防 爆IP电话、矿用防爆交换机、矿用防爆电源（一般 有维持系统工作2小时的备用电源，可与矿用防爆交 换机一体化）、调度台、地面普通交换机、光缆等 组成。
调度台和地面普通交换机设置在地面。
矿用本质安全型防爆IP电话和矿用防爆交换机 设置在井下。当井下发生瓦斯超限停电或故障停电 等，会影响系统正常工作。
功能 – 普通广播
调度室
在调度台屏幕上按下某一条或多 条线路的选择按钮后，选择讲话 或者播放特定音频文件，就可以 把在井上进行普通广播
调度台具有通话、呼叫、强插、强拆、来电声 光提示、录音等功能。
矿用调度通信系统不需要煤矿井下供电，因此 ，系统抗灾变能力强。
当井下发生瓦斯超限停电或故障停电等，不会 影响系统正常工作。
当发生顶板冒落、水灾、瓦斯爆炸等事故时， 只要电话和电缆不被破坏，就可与地面通信联络。
矿用调度通信系统抗灾变能力优于其他矿井通 信系统。
煤矿调度电话通讯系统
3.4 矿井广播通信系统
矿井广播通信系统一般由地面广播录音及控制 设备、井下防爆广播设备、防爆显示屏、电缆等组 成，如图1所示。
地面广播录音及控制设备具有广播、录音、控 制等功能，一般由矿用程控调度交换机和调度台承 担。
防爆广播设备将电信号转换为大功率声音信号 ，及时广播事故地点、类别、逃生路线等。
（2）用于煤矿井下的通信设备必须是防爆型电 气设备，在电缆和光缆上传输的信号必须是本质安 全型信号。用于煤矿井下的电话必须是矿用本质安 全型防爆电话。
（3）煤矿必须装备矿用调度通信系统。
用于煤矿井下的调度电话必须是矿用本质安全 型防爆电话。
调度电话应直接连接设置在地面的本质安全型 调度交换机（含安全栅），并由调度交换机远程供 电。
电销外呼语音平台建设方案
电销外呼语音平台建设项目方案说明目 录1.项目目标及需求概述 (1)1.1.项目目标 (1)1.2.网络架构 (1)1.3.系统建设模式 (1)1.4.系统建设规模需求 (2)1.5.功能性需求 (3)1.6.非功能性需求 (3)2.方案说明 (3)2.1.总体方案概述 (3)2.2.系统组网架构 (4)2.3.系统部署—需补充说明数据中心的选择 (5)2.4.电销外呼语音平台系统构成 (6)2.5.电销外呼语音平台核心组件功能 (7)2.6.坐席职场连接 (9)2.7.录音方式 (10)2.8.中继组网与呼叫路由处理–需补充说明中继线路的提供模式 (10)2.9.系统集成接口 (11)2.10.计算资源配置估算 (11)2.11.专线带宽资源需求估算 (12)2.11.1.语音平台私有云到坐席职场侧专线带宽估算 (12)2.11.2.语音平台私有云到数据中心专线带宽估算 (13)2.11.3.职场到数据中心专线带宽估算 (14)2.12.网络需求 (14)2.13.录音存储空间需求估算 (14)3.特色应用 (15)3.1.号码盾牌 (15)3.2.移动坐席应用 (16)3.3.通讯能力与企业APP/官网整合 (17)3.4.视频能力扩展 (17)3.5.语音机器人外呼 (18)4.服务支持 (20)1.项目目标及需求概述1.1.项目目标本次项目建设目标为搭建 电销外呼语音呼叫中心系统平台，实现与业务系统的集成对接，为分布在各地如武汉、合肥、成都等的电销外呼坐席提供统一的电销外呼作业能力，并提供对外呼作业KPI的统一监控、外呼通话集中录音调听、统一报表等。
1.2.网络架构本次项目系统网络架构示意如下。
n搭建集中的电销外呼语音平台n外呼语音平台数据中心与 核心业务系统数据中心间通过专线连接 n外呼语音平台数据中心与 各坐席中心间通过专线连接n外呼语音平台与运营商线路平台一点接入、多点落地呼出1.3.系统建设模式n采用私有云模式建设，为 搭建专属的电销外呼语音云服务平台。
IP电话系统集成建设方案
IP电话系统集成建设方案1工程概况IP电话系统建设是中公司广域网改进项目海外网络建设的一部分，项目方案采用集中式呼叫处理模式。
建设范围包括：在北京汇接中心架设IP电话系统核心服务器及IP电话系统网关，海外区域网络中心分别部署IP电话系统网关或服务器，海外分支机构及国内部分单位部署IP电话终端。
北京汇接中心作为IP电话系统的主控端，架设IP电话系统核心服务器及相关软交换设备实现PBX的功能，要求核心服务器、软交换设备均须冗余配置；同时部署语音信箱服务器和计费系统；5个海外区域网络中心（中亚、非洲、美洲、中东、亚太）通过广域网接入核心服务器，放置具有本地存活功能IP电话系统网关或服务器，实现本区域内IP话机终端无法与核心服务器进行通信时，lP电话终端可以通过本区域IP电话系统网关或服务器进行注册，美洲、亚太区域网络中心要满足450个电话终端的正常注册使用，中东区域网络中心满足1000个电话终端的正常注册使用，非洲、中亚区域网络中心满足2000个电话终端的正常注册使用，281个海外分支机构均通过广域网链路或卫星链路接入海外区域网络中心。
北京汇接中心初期使用2条数字中继线路（EI）连接 PSTN，后期根据需求扩充数字中继线路（EI）至 10条，系统硬件配置须满足使用10条 EI线路接入。
海外区域网络中心IP电话系统网关须配置一个中继线路（EI）接口，需要时与当地PSTN连接。
本套系统须能够以IP Trunk方式与VOIP语音平台现有IP电话系统以及目前主流厂商的IP电话系统进行基本功能对接，包括电话互拨、电话会议、传真功能等。
本套IP电话系统共配备6000部IP话机终端，分别为1000 部IP硬终端和 5000 部IP软终端。
其中高档IP硬终端300部，中档IP硬终端332部，普通IP硬终端300部（高、中档、普通的定义3.3.8IP电话系统产品指标的描述），分配给区域网络中心、海外分支机构及国内部分单位等使用。
呼叫中心系统总体方案设计
呼叫中心系统总体方案设计目录1前言 (3)1.1建设背景 (3)1.2呼叫中心简介 (3)1.2.1国内呼叫中心的发展 (3)1.2.2呼叫中心技术应用发展趋势 (3)2现状和需求分析 (5)2.1现状 (5)2.2现状分析 (5)2.3技术需求 (5)2.3.1统一技术标准,统一接入号码 (5)2.3.2统一接入平台，采用集中建设模式 (5)2.3.3采用稳定，支持中等呼叫量语音通讯系统 (5)2.3.4建立专业灵活的CRM业务系统,兼具多业务支持功能 (5)3建设总体思路 (6)3.1建设目标 (6)3.2总体思路 (6)4建设方案 (7)4.1系统设计原则 (7)4.2系统建设方案 (8)4.2.1建设方案设计 (8)4.2.2CRM业务系统设计 (17)4.2.3语音流程设计 (19)1前言客户服务系统，在本技术建议书中，描述成为：客服系统。
1.1 建设背景服务热线作为一种便捷的信息沟通方式，已经被社会公众所普遍使用。
随着市场竞争加剧，主动营销在各行业也日益兴盛。
建设客服系统，能够：1．满足售后服务的需要，日常运营需要2．提供统一的对外服务窗口，提升服务水平3. 满足业务拓展的需要。
1.2 呼叫中心简介1.2.1国内呼叫中心的发展具有一定规模的全天侯的呼叫中心起源于上个世纪五十年代的美国，其目的是通过集中处理大规模的服务请求来完成统一、优质和快速的服务。
在市场竞争愈演愈烈的客观情况下，呼出型呼叫中心将被动服务转化成为了主动服务。
随着客户服务、市场营销、技术支持和其它特定商业活动的概念逐渐在全球范围内被接受和采用，直至今天形成了规模庞大的呼叫中心产业。
呼叫中心进入中国大约在上个世纪九十年代中期，在中国改革开放的深入进行和中国加入WTO的大背景下，近年来取得了可喜的成绩，并逐步形成了一个朝气蓬勃的产业，从行业分布、技术的运用、从业人员的数量和水平上都有了一定的规模。
据Forst&Sullivan（中国）公司和CTI论坛（）在2006年所做的市场调研数据显示，截止到2005年底，中国总共拥有呼叫中心座席数425,900多个，市场累计总规模达到673.67亿元。
华为远程会商-视频会议系统建设方案
远程运维会商系统建设方案华为公司2020-05-06目录第一章视讯技术发展概况 (4)1.1 H.264是高清视频编解码协议的标准 (5)1.2 H.320/H.323长期共存，向SIP协议平滑过渡 (7)1.3 高保真，低延时宽带音频协议AAC-LD成为高品质音频首选 (9)1.4 1080p 50p/60p、720p 50p/60p高清是新一代视频会议的不二选择 (10)第二章视讯系统选型关注点 (13)2.1 稳定性 (13)2.2 全高清 (14)2.3 可持续性 (14)2.4 扩展性 (14)2.5 标准性 (14)2.6 易用性 (15)2.7 客户化解决方案能力 (15)2.8 本地化服务能力 (16)第三章系统需求分析 (16)3.1 系统背景简介 (16)3.2 视频会议对于网络需求： (16)第四章系统设计方案建议 (17)4.1 系统设计依据 (17)4.2 系统设计原则 (18)4.3 系统组网方案 (19)4.4 系统建设规模 (20)第五章会议录播系统介绍 (20)5.1、概述 (20)5.2、系统组成： (21)5.3、系统的管理与使用 (22)5.4、系统功能： (24)5.5、方案优势 (27)第六章集团远程视频会议系统主要投标产品介绍 (27)6.1、产品介绍 (27)6.2、 MCU (27)6.2.1、 ViewPoint 8660 (27)8.1 终端 (31)6.2.2、 ViewPoint 9039S视讯终端 (31)6.3、管理平台 (33)6.3.1、网络控制中心（SwitchCentre） (33)6.3.2、多点资源管理中心（ResourceManager） (35)第七章视频会议室布置及装修建议 (38)第八章会议室的类型、大小与环境 (40)8.1、会议室的类型 (40)8.2、会议室大小 (40)8.3、会议室的环境 (40)第九章会议室的布局、照度、音响效果 (42)9.1、会议室的布局 (42)9.2、会议室照度 (42)9.3、会议室的音响效果 (43)9.4、会议室的电声设计 (44)第十章视频会议会议室的典型布置图 (45)第十一章会议室供电系统 (46)11.1、会议室供电 (46)11.2、会议室接地 (46)第十二章华为公司简介 (46)第十三章附录二：华为视讯简介 (47)第十四章附录三：华为视讯用户名单 (49)14.1、国家部委 (49)14.2、政府及职能部门 (49)第一章视讯技术发展概况视讯技术实现了语音、图像、数据等信息综合在一起的远距离传输，使人们在进行异地交流时利用视讯技术既可以听到对方的声音，又可以看到对方的活动图像和胶片内容，大大增强了异地交流的亲切感和临场感。
呼叫中心系统建设方案
呼叫中心系统建设方案目录1. 内容概述 (3)1.1 项目背景 (4)1.2 项目目标 (5)1.3 项目范围 (5)1.4 项目组织架构 (6)2. 需求分析 (7)2.1 需求概述 (8)2.2 客户需求分析 (10)2.3 产品功能需求 (11)2.4 技术需求分析 (12)3. 系统设计 (14)3.1 总体设计 (15)3.1.1 系统设计原则 (16)3.1.2 系统架构设计 (17)3.2 详细设计 (19)3.2.1 数据库设计 (20)3.2.2 接口设计 (21)3.2.3 用户界面设计 (23)3.3 安全设计 (24)3.3.1 数据安全 (26)3.3.2 网络安全 (27)3.3.3 应用安全 (28)4. 技术选型与实现 (29)4.1 硬件平台 (31)4.2 软件平台 (33)4.3 通信协议 (34)4.4 工具与开发环境 (36)5. 实施计划 (37)5.1 实施进度安排 (38)5.2 培训计划 (40)5.3 风险管理 (41)6. 运营维护 (42)6.1 系统上线后的运维 (44)6.2 用户培训与支持 (45)6.3 系统升级与扩展 (46)7. 预算与成本控制 (48)7.1 前期投资预算 (49)7.2 运营成本预算 (50)7.3 成本控制措施 (52)8. 项目监控与评估 (53)8.1 项目管理方法 (54)8.2 项目监控机制 (55)8.3 项目评估与改进计划 (57)1. 内容概述本呼叫中心系统建设方案旨在构建一个高效、集成、业务灵活的呼叫中心解决方案，以适应您组织不断变化的通信需求。
建立此系统不仅将加强客户服务水平，提升用户体验，还能通过自动化和数据分析优化操作流程，减少管理人员的工作负担，从而提高整体经营效率与盈利能力。
技术框架设计与选型：考虑最新和最适合的软硬件技术，确保系统具备高可用性、可扩展性以及性能优化。
呼叫路由与分配策略：结合现有客户群和业务模式，采用智能路由技术确保客户获取最快和最满意的解决响应。
第一章 VOIP 介绍
第一章 VOIP介绍1、VOIP代替传统语音通信随着通信技术的不断发展，传统的以电路交换为主的语音通信，由于运营成本居高不向，正逐步地向具有较低成本的IP分组交换为主的综合通信发展，开始大量利用VOIP系统进行语音的通信。
同时由于技术的发展，目前这种网络上话音传送质量和可靠性的改善加速了话音和数据业务的融合，进一步促进了VOIP系统的应用，例如包括集成的语音邮件、统一消息和多媒体信息传输等，以及其他越来越多围绕语音服务而产生的应用被迁移到IP网络中，并且今后的应用也将层出不穷。
IP电话从90年代初发展至今，已由初期的IP电话软件时期进入到IP电话网关时期。
网络设备、通信设备厂商竞相在这个市场中取得立足之地，将V oIP功能尽可能的内置到各种网络设备中，各种产品纷纷抢占市场。
各家运营商亦纷纷开展这方面的业务。
目前IP电话系统已经迅速进入网络，进入市场。
V oIP系统通过IP电话网关（Gateway）来实现PSTN和Internet互通，从而实现PC到电话、电话到PC、电话到电话之间的呼叫，并且话音通讯的质量也大大地得到改善，不低于GSM手机的话音质量，能够满足商用的要求。
通过网关等设备组织的V oIP网络，以PSTN作为对用户的连接，用IP网络代替了昂贵的长途传输网络，从而大大的节省了通话费用。
V oIP系统作为IP网络的新增业务，最大限度地降低企业的商务通信费用，同时又可以满足企业的话音、传真等多种通信需求，并且可以以此为基础扩充更多的增值业务，为企业更好地服务。
对于行业系统（如金融、银行、政府等）或者大企业，由于重视信息化的建设，大都拥有专用的电话通信网和数据通信网。
电话通信网一般是采用自建电话交换机、租用电信部门的中继线的方式实现的；而数据通信网则需要另外租用DDN专线或租用线来实现的。
行业用户和大企业不仅要在线路租费上需要更大的开支，而且在使用和维护上也有很多不便。
信息技术，特别是光纤技术和Internet技术的发展，使大企业、行业用户有能力建设专用的IP宽带骨干网，用于综合传送语音、数据和图象业务。
IP网络电话网建设设计方案
IP网络电话网建设设计方案iP电话方案设计一、IP电话网络体系结构IP电话网络技术是一个正在迅速发展的新兴网络技术，因此有关IP电话网络的技术以及有关的标准还处在不停变化的阶段。
目前，关于IP电话的标准主要有IETF的SGCP/MGCP和来自多媒体电视会议系统标准的H323协议。
SGCP/MGCP的标准是将来发展的一个方向，但它还在制定过程中，没有成熟，也没有实际的产品支持它。
实际上，目前大多数IP电话采用的基本上是的H.323体系结构。
因此，在目前的情况下，我们建议采用H.323协议来组建IP电话网络。
H.323本来是为在已有的局域网上运行多媒体系统而设计的。
它描述了将实时的语音、图像数据传输到PC机和视频电话中所需要提供的设备和服务。
但实际上，H.323可以用于任意分组交换网，与底层物理层无关。
H.323是一个伞式标准，它参考了其他ITU-T标准如H.245，H.225，Q.931等来描述会议系统。
H.323提供了系统和组件描述，呼叫模型描述以及呼叫信号处理。
其中H.225描述了媒体（音频和视频）流打包，媒体流同步、控制流打包、以及控制消息格式。
H.245则描述了用于打开和关闭传输音频、视频和数据的逻辑信道以及容量交换、模式请求、控制和指示。
这两个标准用于控制H.323设备的操作和H.323终端之间的通信。
和其他的ITU-T终端标准不同，H.323不仅定义了终端，而且还定义了LAN 上许多其他组件，包括网关、网闸、多点控制器、多点处理器以及MCU。
在IP电话网中，网关（Gateway）允许H.323终端和路由器与运行其他协议的终端通信。
它提供了运行不同类型协议的终端和路由器之间的协议转换。
在网关上线路交换的呼叫被编码和重新打包成IP包。
在局域网上，H.323网关作为一个端点可以提供局域网上H.323终端之间实时的双向通信或者和其他WAN 上的ITU-T终端、其他H.323网关的通信。
网闸（Gatekeeper）在H.323协议中是一个可选项，它用于管理H.323网络上的其他节点。
语音通信平台技术方案
语音通信平台技术方案1、建设原则针对语音通信应该满足的条件，本项目选用华为SoftCo5816，华为的统一通信遵循以下的设计原则来满足上述需求：1）采用国际标准协议在话音网络建设中，华为SoftCo系统采用国际标准，以保证今后网络的规范性以及灵活方便地增加新的网络应用。
2）高可靠性华为SoftCo语音综合交换设备可以提供电信级的系统可靠性。
系统采用高可靠性结构，能够实时的进行故障切换和恢复，不会因为单点故障而影响到语音的呼叫建立和连接。
系统采用控制流和业务流分离的系统架构，从设计上保证了系统的稳定运行。
3）高扩展性和兼容性语音通信系统的设计应不仅仅需要满足目前的容量和功能需求，必须考虑长期的战略规划，能够快速支持今后新分支机构的加入、设备的扩容。
SoftCo5816提供通用业务插槽，支持各种业务单板的混插，扩容时可以根据需要在预留的空槽位处插入相应的业务单板或接口单板，可以实现业务的平滑扩容。
2、建设内容（1）建设话务台一套。
（2）建设SoftCo5816程控交换系统一套，提供2条E1数字中继，用户接入设备280端口综合接入设备1个，用户接入设备32端口综合接入设备7个。
（3）建设SoftCo5816IP语音交换系统一套，70台IP可视电话。
3、SoftCo5816产品概述3.1 Softco 产品定位SoftCo5816语音综合交换机是华为公司为政府、税务、电力、军队、金融行业、中小型企业、以及大型企业分支机构等提供的语音通信设备，可以满足800个以下内部用户的业务需求。
SoftCo整合了SoftSwitch、TMG、SG、MRS、AT0-POTS（用户线接入）功能，可以与U-SYS IAD综合接入设备、Quidway NetEngine系列路由器混合组网，提供全面的语音通信解决方案。
SoftCo可以通过H.323、SIP、MGCP/H.248等协议与第三方的网关或软交换设备进行互联互通，也可以通过中国一号、PRI、AT0等信令接入传统的PSTN网络。
大型企业四级网VOIP电话系统建设方案
大型企业四级网VOIP电话系统建设方案1. 引言随着信息技术的发展，传统的电话通信方式逐渐被IP电话技术所取代。
VOIP （Voice over Internet Protocol）电话系统通过利用互联网协议传输电话通信数据，提供了更高效、更灵活、更经济的通信方式。
针对大型企业的四级网VOIP电话系统建设方案，本文将分析需求，评估现有技术和资源，确定系统架构，并给出具体的实施方案。
2. 需求分析大型企业的四级网VOIP电话系统需要解决以下需求：2.1 高效的语音通信系统需要提供清晰、稳定、实时的语音通信服务，满足企业内部沟通和客户服务的需求。
2.2 灵活的扩展和管理系统需要支持大量用户和终端的接入，同时具备灵活的扩展和管理能力，便于企业根据业务发展的需要进行调整和扩展。
2.3 安全性和稳定性系统需要具备高级的安全防护机制，保护通信和用户数据的安全。
同时，系统需要具备稳定性，确保通信的连续性和可靠性。
2.4 成本控制系统需要以较低的成本实现建设和运维，同时降低通信费用，提高企业的运营效益。
3. 技术评估和资源分析在技术评估和资源分析阶段，需要考虑以下因素：3.1 网络资源系统需要充分利用企业现有的网络资源，包括局域网和广域网，以确保语音通信的质量和稳定性。
3.2 服务器和存储资源系统需要配置足够的服务器和存储资源，以支持语音通信的处理和存储需求。
3.3 安全防护和备份机制系统需要采用先进的安全防护和备份机制，确保语音通信和用户数据的安全和可靠。
3.4 终端设备系统需要支持多种终端设备，包括电脑、手机、IP电话等，以满足不同用户的通信需求。
4. 系统架构设计基于需求分析和资源评估，本文提出以下系统架构设计：4.1 后端服务器系统的后端服务器负责语音通信的处理和存储。
可以采用集群部署的方式，将负载分担到多台服务器上，提高系统的性能和稳定性。
4.2 前端终端系统的前端终端包括电脑、手机、IP电话等多种设备，可以通过安装相应的软件或应用程序，实现语音通信的接入和控制。
智能固话系统建设方案
深圳联通智能固话项目建设方案Ver.20100608智能固话是三三得玖专门为升级现有固定电话、手机的功能而开发的新一代通信系统。
为公司2010年重点项目，系统以Tswitch为核心设备，兼容现有VoIP业务。
本月联合深圳联通在深圳新开实验局，并进行业务测试、功能完善及体验用户发展，到10月系统将正式上线商用。
以Tswitch系统为中心的智能固话系统，通过CB Proxy会议代理服务器与话伴、DOORS 等终端软件连接；加解密EIX通过标准SIP协议与Tswich互通，从而实现EIX系统下用户平移至智能固话平台。
结构如下图：本次系统建设本着适用性强、高扩展性、兼容老业务及保护原有投资的原则。
视研发进度分三次建设，首先是在众方系统中加入Tswitch进行研发测试的测试阶段；其次是智能固话正式商用的上线运营阶段；第三是将EIA用户全部平移只Tswitch系统上；系统完成基本建设之后，将根据功能模块、备份方案、容量扩容等等需求不定期的进行扩容以适应业务需要。
本方案主要针对研发测试阶段制定，其他期建设将另行制定。
一、前期技术、商务准备及确认1.1、与深圳网宿签订深圳维用双线机房一个独立机柜租用合同；1.2、与深圳联通落实电路迁移技术方案；1.3、与深圳联通落实从维用机房调电路至金华业机房商务、技术方案；1.4、Tswitch与EIX系统对接确认；1.5、中继电路迁移设备准备；二、设备、网络投入本次智能固话系统的系统建设涉及到IDC机房租用、Tswitch设备、服务器、NAS、防火墙、千兆交换机及加解EIX等设备的新增采购.采购采用分两批,即分测试阶段、上线正式运营。
测试阶段采购项目如下：2.1 IDC机柜、网络带宽、电路租用；联合IDC供应商在深圳维用机房租用46U双线机柜一个，最多能安装12台1U/2U设备，独享15M电信、网通共用互联网带宽，电信、网通公网IP各12 个。
维用机房至金华业机房2条电路租用。
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电话系统建设应遵循五项基本原则：延时400毫秒的基本原则、99.9999%可靠电信原则、多媒体应用发展原则、网络开放原则、后方管理的保障原则。
延迟400毫秒的IP网络电话基本原则能否将V oIP网络电话语音业务集成到数据网络中，关键就是如何保证QoS。
据V oIP网络电话专家介绍，只有端到端延迟降低到400毫秒以下，将丢包率降低到5%～8%，才能使IP网络电话与传统电话相媲美，而且必须自始至终保证这两项指标。
IP网络电话的99.9999%可靠电信原则V oIP网络电话专家的建议是，在建设电信级的V oIP网络电话业务及承载网络之外，还需采用负载分担、路由备份等V oIP网络电话技术来保障网络的可靠性、可用性及服务质量，同时还必须保证IP网络电话网络的可管理性、可综合性、可扩展性。
IP网络电话多媒体应用发展原则“三网合一”使VoIP网络电话机能够提供多媒体功能和呼叫管理功能，如交互式Web商务、呼叫中心、IP PBX、协同计算、企业传真等。
最终，基于IP网络电话的业务功能将超过PSTN，可提供一体化信息处理，在高速线上提供多条虚拟线路，并提供多媒体会议、智能代理(Intelligent Agent)及信息业务等。
IP网络电话的网络开放原则传统的通信网络具有封闭式结构的协议，而V oIP网络则不同，VoIP网络电话在一个开放的环境中逐步成熟。
开放的环境导致众多VoIP网络电话厂商共同参与。
目前，国际电信组织正在促进各VoIP网络电话厂商使用标准协议，不仅要使V oIP 产品(如网络电话机,skype网络电话,语音网关等)的互通，还要使其能与现有的传统电话很好地“合作”。
此外，使用标准协议还有利于各网络电话机厂商开发设计出开放的应用程序，服务V oIP 网络电话系统。
由于网络的开放性，skype网络电话用户今后可以随时购买最先进的程序或者自己编写需要的程序，而不是必须依赖于某些IP网络电话厂商，增大了用户应用的自由度。
IP网络电话后台管理的保障原则VoIP网络电话后台管理工具包括：用户管理、认证授权，异地漫游、精确到秒或字节的可靠计费系统、网络管理和大规模的业务管理、管理安全性、大规模网络配置和监控等。
实现这些管理的难点在于，骨干网技术基于分组而不是电路。
因此，V oIPVoIP网络电话在网络管理与安全方面的矛盾将日益突出，成为今后需要重点研究的课题之一。