电子商务案例分析题及答案

第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本，这种方法称为（）A.理想类型比较法B.抽象和具体法C.归纳和演绎法D.分析和综合法2.下面属于专业数据的是（）A.市场供求关系B.销售量C.速度指标D.综合经济效益指标3.信息被组织成信元，各个信息元不需要周期性出现，这种传输模式是（）4.下面关于Linux说法错误的是（）A.部分免费B.完全的多任务和多用户C.源代码公开D.适应多种硬件平台5.一个网站应该有（）主色调。

A.两种B.一种C.一种或两种D.都可以6.（）的水平决定电子商务实现的水平。

A.资金流B.信息流C.物流D.以上都是7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是（）A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴B.包含从定购到结算的全部交易行为C.虽说是非特定企业，也可以设想是限于某一行业的企业，因为该网络中只是那些需要该商品的企业D.以持续交易为前提8.计算机应用系统指的是（）标准报文格式详情部以（）开始与首部分离。

+S’ +D’指的是（）A.企业资源规划B.人力资源管理C.供应链管理D.客户关系管理11.下列说法错误的是（）A.在EDI标准报文中，每个段可以由多个复合数据元组成标准报文格式分为三级：0级、1级、2级数据元目录给出相对应的数据元的值推荐报文标准分为4个部分12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是（）A.储蓄功能B.转账结算功能C.汇兑功能D.借贷功能14.用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性的认证是（）A.身份认证B.信息认证C.安全认证认证15.在网络商品中介交易中，不发生直接业务联系的两个机构是（）A.交易中心和银行B.认证中心和配送中心C.供应方和需求方D.交易中心和认证中心16.网上的定价策略不包括（）A.渗透战略B.高价战略C.低价战略D.等价战略17.用对立统一规律来分析客观现象的方法是（）A.矛盾分析法B.质量分析法C.辩证分析法D.归纳和演绎18.下面对Windows NT Server说法错误的是（）A.支持文件系统和文件分配表系统B.具有良好的安全措施和容错能力C.支持多种硬件平台和网络协议D.只支持Windows操作系统19.旗帜广告的画面色彩要有视觉冲击力，最好使用的颜色是（）A.黑色、白色B.灰色、银色C.黄色、橙色D.白色、深蓝20.关于网上商品的定价策略说法错误的是（）A.通常定价是对于连贯战略的深思熟虑B.有三种基本定价策略：高价策略、等价策略、低价策略C.通常价格变动对销售量的影响是很大的D.在定价时，除了根据已经制订的定价战略外，还要考虑网上消费者的特别需求二、多项选择题(本大题共8小题，每小题2分，共16分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

21.电子商务案例分析的主要特点是（）A.启迪性B.实践性C.理论性D.通用性E.灵活性的主要特点有（）A.通信容量大B.低误码率C.传输速度快D.多个设备共享一条线路E.使用方便23.网络广告的形式有（）A.旗帜广告B.图标广告C.文字链接D.飘浮广告E.全屏广告24.网络商品交易中心提供的服务包括（）A.政府沟通B.市场信息C.商品交易D.仓储配送E.贷款结算所需的硬件设备大致包含（）A.计算机B.交换机C.调制解调器D.电话线E.计算机网络26.华夏旅游网的收入主要包括两个方面 ( )收入收入C.广告服务收入D.信息发布收入E.会员入会收入27.网络教育需要的教材包括（）A.工具书B.各种辅导教材C.从初级、中级、高级直到目前最新进展的内容D.辞典E.测试题目28.判断一个好的导航机制的标准是（）A.丰富B.直观C.界面友好D.连续性E.有效性第二部分非选择题三、名词解释(本大题共3小题，每小题2分，共6分)29.案例 30.垂直网站31.订单跟踪四、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)32.简述电子商务案例教学的重要性。

33.简述电子商务网站主页和页面设计时应把握的问题。

34.请从网上购物者的购买动机出发，列出七种网上购物者的类型。

五、案例题(本大题共3小题，每小题8分，共24分)35.某公司总部位于北京，在上海、广州分别有两个分公司，三地的用户数分别为100、50、30。

公司希望在三处分别构建局域网，并通过广域网互联，要求适应日常办公的需求，为员工提供电子邮件、浏览、协同工作、安全管理等功能。

请你为该企业提出一个可行的Intranet网络设计原则。

36.大通电子商务网站自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。

该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定建立基于B2C运作模式的网上百货商店。

请为大通网上百货商店设计销售流程。

请分析正广和网上商店的特点。

六、综合分析题(本题共16分)38.卓越是B2C（商家对客户）的电子商务网站，这里像个大超级市场，与你交易的是一个专门出售商品的公司。

用户只要进行简单的注册就可以像在超级市场里一样买到你想要的东西了。

商品：卓越的商品分类主要为影视、图书、音乐、玩具、礼品、百货、IT、票务等，卓越的导航栏出现了“拍卖”二字，但别以为卓越还搞C2C的生意了，它只是链到了易趣而已。

卓越网还不断推出特价品，前不久为了打开武汉市场，还推出了送500万现金的活动。

或许你在特价品当中能找到自己满意的东东。

下单后服务：在用户最为关心的付款方式上，卓越提供了货到付款、邮局汇款、银行电汇等网下付款方式和招行一卡通、工行在线支付、首信易支付等网上支付方式。

卓越网提供送货上门的服务，所购商品100元以下时普通用户与VIP用户送货服务费为5元；普通用户所购商品满200元时免运费，VIP用户所购商品满100元时免运费。

在办理电汇时用户需注意的是，在电汇单上的用途中注明您的订单号/用户名并保证汇款人姓名和订单收货人姓名保持一致。

货到付款的送货范围包括北京及华北主要城市、上海及华东主要城市、广东省各主要城市、武汉三镇等。

用户在选择在线付款方式时，要首先开通所持卡的网上支付功能，然后按照卓越的付款提示，输入相关资料即可。

在线支付未成功时，系统在订单提交成功后会给用户发一封确认信，如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，可以按“提交”键重新提交一次订单，或者为非在线支付方式。

售后服务：在退换货问题上，卓越声明保证所出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品，用户可享受与亲临商场选购商品时同样的质量保证。

卓越所提供的退货服务为：在顾客收到商品7天之内发现图书印装质量包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；VCD出现播放质量问题等将给予退货。

在顾客收到货物1个月之内发现上述情况，将给予换货。

问题：（1）分析卓越网的企业类型和网站种类。

（2）试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。

（3）仔细浏览卓越网，画出卓越网的购物流程图。

（4）试分析卓越营销的特点及优势。

参考答案一、单项选择题二、多项选择题三、名词解释29.以各种视听媒体，对典型的事件及其解决方案展开情景描述及分析，以适应教学需要而使用的资料。

30.将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各层次的厂商都能很容易的找到物料供应商或买主。

31.当顾客在网上订购了商品后，应及时告知目前订单处理的进程，如订购成功、汇款收到、发货时间等，当确认顾客已收到货物后，可以用E？mail或电话征求顾客的意见。

四、简答题32.（1）能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解。

（2）能够使所学的知识转变为技能。

理论学习与实践应用有机的结合。

（3）在逼真模拟训练中做到教学相长分析。

33.(1)依据内容确定网页风格。

（2）合理安排网页内容元素的位置。

（3）网站网页色彩的运用。

（4）网页中图片的运用。

（5）网页中的背景音乐。

34.网上购物者可分为七种类型：网络参与型；隐私规避型；价格折扣型；购物厌恶型；商品浏览型；贪图方便型；自动监控型。

五、案例题35.网络的设计主要考虑先进性、可靠性、开放性、安全性和可管理性。

先进性是指立足先进技术，以适应大量数据传输以及多媒体信息的传输，使整个系统在国内三五年内保持国内先进水平，并具有长足的发展能力，以适应公司规模的不断扩大。

网络的建设是以日常事务为核心，大量的办公数据和业务数据以及其他信息不断的在网上传输，因此，可靠性显得尤为重要。

同时网络系统必须是一个支持多种协议和接口的开放式网络，能够和现有和未来的网络系统互联和集成，能与国家公用网络和国际网络互联，因此网络系统应有良好的开放性和互联能力。

由于每个单位都有自己的关键数据，因此网络的设计必须考虑防止内部，主要是外部的非法访问的措施。

如果局域网系统使用多种网络设备，就要求网络设备具有很好的可管理性，以便维护和管理。

36.（1）通过网络广告等促销活动，吸引消费者。

（2）顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息。

（3）顾客确定购买时，在网上下订单。

（4）网上商店对订单进行处理，包括货币支付、结算、货物配送。

（5）同时通过会计系统，对网上销售信息进行收集、加工、处理，并传送给决策层。

（6）将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程。

（7）通过销售系统对实际销货的分析，调整进、销货决策，更有效地管理企业。

37.（1）根据中国消费者的特点，顾客在网上订购日用百货比较多些。

这是因为顾客对这些商品比较熟悉，而网上百货商店送货上门也为顾客提供了方便。

基于这一点，正广和网上商店货物齐全，而且适合在网上销售，送货及时，运费低廉，所以受到消费者的支持。

（2）正广和结合自身的实际，采用自己的配送队伍，自己完成网上订单、网下配货和送货，这样就可以使销售和送货为一个整体，便于管理。

突破传统商场地理上的局限性，建立适合本企业市场布局的配送格局也是正广和的经营特点之一。

六、综合分析题38.（1）卓越网是国内第一家在网上卖音像的企业，并没有实实在在的商店或商场，网上销售是其唯一的销售方式。

因此，卓越网的企业类型是没有离线商店的虚拟零售企业。

卓越网以销售音像制品为主，辅以销售图书、软件和游戏产品，因此，又是一个专门类的B2C电子商务网站。

（2）卓越网是最受欢迎的网上音像商城，有25％的网民曾在卓越网购买过音像或图书商品。

消费者选择它的主要原因一是打折优惠，二是服务到位。

很明显，卓越网的价格定位策略是低价战略，它的收益模式是降低价格，扩大销售量。

（4）卓越是国内第一家在网上卖音像的企业。