营业厅转型与绩效提升培训教材
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销售人员业绩提升培训PPT课件
成功销售案例分享
总结词
分享成功的销售案例，让销售人员学习并借鉴成功经验。
详细描述
挑选一些成功的销售案例，让相关的销售人员分享他们的销售过程、策略和成功的原因。通过分析和 学习这些成功案例，销售人员可以了解并掌握有效的销售技巧和方法，提高自己的业绩。
失败销售案例分析
总结词
分析失败的销售案例，找出问题并总结 教训。
详细描述
培训中通过案例分析、角色扮演等形式，让销售人员亲身体验销售过程中可能遇 到的挫折和困难，并学习如何调整心态、保持冷静，从中吸取教训、总结经验， 不断提升自己的抗挫能力。
积极心态培养
总结词
促使销售人员保持乐观、向上的心态，对销售工作充满热情。
详细描述
通过培训，教授销售人员如何调整心态，保持积极向上的态度。培养销售人员对销售工作的热爱和兴趣，使他们 能够积极主动地寻找销售机会、拓展客户群体，从而取得更好的业绩。同时，积极心态也有助于提高销售人员的 幸福感和生活质量。
深化专业知识与技能
02
鼓励学员不断深化专业知识和技能的学习，提高自身在销售领
域的竞争力和影响力。
拓展人际关系与资源
03
指导学员积极拓展人际关系和资源，建立广泛的业务联系和合
作渠道，为未来的业务发展打下坚实的基础。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
培训目的
本次培训旨在帮助销售人 员掌握有效的销售技巧和 方法，提高销售业绩。
培训目标
掌握有效的销售技巧
销售人员将学习到实用的销售技巧， 包括沟通技巧、谈判技巧和客户关系 管理技巧等。
提高销售业绩
增强自信心和动力
培训将帮助销售人员建立自信心和动 力，更好地应对销售挑战。
网点绩效辅导---培训课件
10
IBM及农业银行保密
O – Options（讨论方案）
GROW——确定意愿环节
在该阶段将讨论转变为决定。当考虑过所有备选 方案后，受辅导者需要决定采取什么行动。网点 负责人在这个过程中起的是协助作用，而不是将 自己的意志强加于人。只有受辅导者对自己的行 动计划做出承诺，才最有可能获得成功。
G – Goal（建立目标）
➢ 向期望的结果逐步迈进 ➢ 可以实现清晰有效的沟通
3
IBM及农业银行保密
绩效辅导要根据问题的不同，开展针对性的分析，找到影响绩效提升的关 键因素，有的放矢的开展绩效辅导工作
分析绩效问题所在
问题的维度
针对性的辅导与改进
可参照的辅导思路
被考核人承担责任的 意愿不足或有待提升
心态
帮助员工提高意识并承 担责任
R –Realit针y（对了之解前假现设状，）网点负责人协助客户经理确定下
在这次任务中我们究竟想
一步行动计划，获得客户经理的承诺。 现状是怎样的？
达成什么样的目标？
目前为当止制你订做行了动哪计些划事时情，？试问如下一些问题：
心里的长期目标是什么？
G.R.O.W
•你准备做什么？ •还你有准谁备参什与么了时？候做？
结果是什么？ 采取行动的承诺你要做什么？
什么时候做？
•该你项会怎行样动做是？否能实现你的目标？ 达成： 还•有时哪间些表备选方案？
需要什么样的协助？
还有•成哪功些的新衡的量可能标性准?
W – Will（确定意愿）
开始时，网点负责人帮助受辅导者确定他们希望实 现的目标。将目标分成两部分将更为有效： 最终目标：即终极目标——比如成为高级客户经 理——一个吸引人的但极少能被受辅导者绝对控制 的目标。但是，这样的目标能产生热情和动力。
店铺终端业绩提升策略与执行培训课件
日常管理工作流程-营业中
正式营业 空闲安排
标准口语迎接到来顾客。 专业货品介绍，鼓励顾客试穿。 做好试衣间服务，提供多搭配服饰或配件。 做好顾客登记或VIP卡办理。 收银及送客。
货号抽查。 产品熟悉及记忆。 销售演练。
交接班
上班销售总结、分析。 遗留待办事项交接。 下班营业指标分解。
日常管理工作流程-营业后
首先确认教导的主题
• 日常经营中店长通过现场观察找出店员的 主要问题
• 从多个问题中挑出教导主题的原则
- 以前教导过的主题，再次出现问题伏笔 - 与最近培训过或会议中提过的内容相关联的优先 - 教导有把握让店员认同的主题
可教导一个主要问题及相关联的若干问题
如何进行有效教导的开场？
• 观察店员的状态（店员激动时不要做教导） • 以赞扬、鼓励或安慰的话语开场 • 使用关注的技巧
1 分析促销销售报表 2 跟进促销服务、陈列、货品、促销品库存、 人手及促销期间销售目标
1 活动结束当天营业结束后撤销促销店铺布置， 调整店铺陈列。 2 与财务核对促销期间销售和促销品库存，核 对后将结余促销品退回公司仓库。 3 做促销总结并与员工分享。
运用系统图法展开行动方案
定期检查
• 报表记录制度 • 定期会议检查讨论
规划怎样的促销活动可以吸引老顾客主动再来？
• 商品力改善（商品结构、库存管理） • 陈列改善 • VMD（Vision Merchandising） • 办理促销活动 • 店头广告强化 • 顾客服务质量提升 • 店铺导购能力提升 • 商品复合化或多样化 • 店员之绩效管理及奖励
如何提高来店购买率？
提高业绩的方法？
• 店铺服务质量改善 • 商品力改善（商品品群品项、价格带、物流、质量、
营业厅转型与绩效提升培训教材(ppt16张)
14
一
引发兴趣
二
引导参与
可视电话是集视频、 话音于一体的点到 点多媒体通信业务， 能利用3G通信双 向即时传输通话双 方的图像和语音信 三 号。具有面对面交 流特征，能够实现 人们通话时既闻其 声，又见其人的梦 想，是3G最典型 的应用之一。
激发共鸣
四
强化感受
营业厅转型与绩效提升
15
一
引发兴趣
二
激发共鸣 很快吧！才几秒钟就可 以听到了！您看看，画 质很清晰吧？画面很流 畅吧？ 您喜欢看什么类型的节 目呢？您自己来选个试 试吧！速度很快呢！
营业厅转型与绩效提升
12
一
引发兴趣
二
引导参与
为用户提供各类资 讯信息的服务。包 括新闻、体育、娱 乐、文化、生活、 财经等，并以具体 “报刊”产品体现 三 相关内容。对于手 机报各“报刊”产 品订购用户，系统 定期下发彩信手机 报，接收彩信手机 报不会产生费用。
营业厅转型与绩效提升
5
您非常时尚啊！我们的 3G业务用起来感觉如何？ （赞美+询问）
1、（如有障碍，解决问题） 2、（不会使用，教会使用业务） 3、（介绍俱乐部，邀请转介绍）
营业厅转型与绩效提升
6
您的号码是3G号码，看来您需 要一部WCDMA的3G手机！我 们的3G手机各种各样价位的都 有，现在正有购机优惠的活动！ （支持+指导）
激发共鸣 很快吧！才几秒钟就可 以听到了！您听听，这 首歌好听吗？音质很棒 吧？ 您喜欢听什么歌呢？您 自己来选首歌试试吧！ 速度很快呢！
营业厅转型与绩效提升
强化感受 四 7. 您想想看，您要是有了 手机音乐，您想听什么 歌就马上能听到，您是 不是觉得生活充满乐趣 啊！
零售店铺业绩的提升培训课程
课程的安排和学习目标
课程安排
本课程将分为多个模块，包括行业趋势分析、顾客需求分析、销售策略制定、店 铺运营管理等多个方面。同时，课程将结合案例分析和实践操作，帮助零售商更 好地掌握相关知识和技能。
学习目标
通过本课程的学习，零售商可以了解行业趋势和顾客需求，掌握有效的销售策略 和店铺运营管理方法，提高销售业绩和利润率，获得竞争优势，实现可持续发展 。
店铺管理与运营效率提升
数据驱动决策
运用数据分析工具，分析顾客行 为和销售数据，为店铺管理提供 科学依据，提高决策效率和准确
性。
高效库存管理
建立合理的库存管理制度，定期盘 点和调整库存，避免积压和缺货现 象，确保产品流通顺畅。
员工培训与激励
加强员工培训和素质提升，提高员 工的专业水平和服务意识；同时建 立激励机制，激发员工的工作积极 性和归属感。
运用统计分析、数据挖掘等方法，发现数据中的规律和趋势， 为营销策略制定提供数据支持。
根据数据分析结果，针对不同消费者群体制定精准的营销策略 ，提高营销活动的针对性和效果。
将数据分析贯穿于营销活动的始终，以数据为依据不断调整和 优化营销策略，实现数据驱动的精准营销。
05
团队管理与激励制度
员工招聘与培训
提升顾客体验的方法
个性化服务
了解顾客的喜好和需求， 提供个性化的产品推荐和 服务，让顾客感受到被重 视和关注。
优质售后服务
建立健全的售后服务体系 ，处理顾客的投诉和问题 ，以及提供退换货等支持 ，增加顾客的信任感。
舒适购物环境
打造整洁、美观、舒适的 店铺环境，提供良好的购 物氛围，让顾客享受购物 的乐趣。
零售店铺业绩的提 升培训课程
汇报人： 2023-11-19
某店绩效提升培训教材(PPT 36页)
力拼第一
1、每位学员将收到一块拼图，拼图上有不同的图 案。
2、寻找：每位学员可以随意走动，根据大屏幕上 面提供的整幅拼图的图案，寻找拥有与你属于同 一拼图某部分的同伴，拼接前需要与之拥抱（同 性）或握手（异性）。
3、当你发现另一个人手持的拼图与你属于相同的 一整幅图案时，你们就组成了一个团队。
4、请继续搜寻你们的队友。 5、游戏结束，举手示意。
•
我们的活动进行中……您感受到惊喜了吗？
冰破了一层，距离拉近了一步，接下来——
建立团队ING……
破冰ING－第二层
记住队友的姓名，了解队友的长处，团结一心，达到目的
综合大考验
任务： 1、推选队长，聚集体智慧制定出队名、目 标、口号、团队LOGO、队歌，填写团队考核 表。 2、用POP笔、POP纸制作团队展示板并张贴 到墙面，要求必须含有队名、目标、口号、 LOGO，其余设计不限。 3、自选曲调，将四句企业文化嵌入原歌词 中，制作队歌。 限时20分钟
的集体精神,现在也应用于企业中,表
士
示群体的工作精神。
气
展
士气不仅代表个人需求满足的
示
状态, 确认此满足得之于群体,因而愿
意为实现群体目标而努力。
士气展示口号
动作要领（一）
一、站姿 立正，上体正直； 抬头，挺胸，收腹； 双臂自然下垂， 五指并拢， 中指紧扣裤线。
动作要领（二）
1、头部 两眼目视前方，精神饱满， 面带微笑。
我承诺： 身为培训的一员，遵守培训的各项约定， 以饱满的激情全程参与并全心感悟；
我承诺： 身为团队的一员，共同承担团队责任， 并为之付出100%的努力，维护和捍卫团队的荣誉；
我承诺： 身为团队的一员，行使权利推选领袖， 衷心追随、拥护并服从领袖的领导。
网点业绩倍增特训营培训课件
网点业绩倍增特训营培训课 件
2023-11-02
contents
目录
• 网点业绩概述 • 网点业务拓展 • 网点团队协作与运营 • 网点客户管理与服务 • 网点营销策略与技巧 • 网点业绩倍增案例分析 • 总结与展望
01
网点业绩概述
网点业绩定义
网点业绩指的是银行、邮政、电信等各类营业网点的业务成果，通常以销售额、 业务量、客户满意度等指标来衡量。
团队建设
网点销售人员需要具备团队精神，互相协 作，共同完成销售任务，提高整体销售业 绩。
网点未来发展趋势与展望
数字化转型
随着互联网技术的发展，网 点将逐渐实现数字化转型， 利用大数据、人工智能等技 术提高销售和服务效率。
个性化服务
随着消费者需求的多样化， 网点将提供更加个性化的产 品和服务，满足消费者不同 的需求。
03
网点团队协作与运营
团队建设与培训
明确团队目标
制定网点团队的具体目标，包 括销售目标、客户满意度目标 等，确保团队成员对目标有清
晰的认识。
招聘与选拔
根据网点团队的实际情况，招聘 具备相应技能和经验的员工，同 时注重内部选拔和培养。
分工与协作
根据团队成员的特长和经验，合理 分配工作任务，确保团队成员能够 充分发挥各自的优势，实现协同作 战。
运营流程优化
业务流程梳理
对网点团队的各项业务流程进 行全面梳理，找出瓶颈和低效
环节，优化改进。
简化操作流程
通过简化操作流程，降低团队 成员的工作压力和出错率，提
高工作效率。
强化流程执行
制定具体的业务流程执行标准 和方法，确保团队成员能够严 格按照流程执行各项工作。
团队激励与考核
2023-11-02
contents
目录
• 网点业绩概述 • 网点业务拓展 • 网点团队协作与运营 • 网点客户管理与服务 • 网点营销策略与技巧 • 网点业绩倍增案例分析 • 总结与展望
01
网点业绩概述
网点业绩定义
网点业绩指的是银行、邮政、电信等各类营业网点的业务成果，通常以销售额、 业务量、客户满意度等指标来衡量。
团队建设
网点销售人员需要具备团队精神，互相协 作，共同完成销售任务，提高整体销售业 绩。
网点未来发展趋势与展望
数字化转型
随着互联网技术的发展，网 点将逐渐实现数字化转型， 利用大数据、人工智能等技 术提高销售和服务效率。
个性化服务
随着消费者需求的多样化， 网点将提供更加个性化的产 品和服务，满足消费者不同 的需求。
03
网点团队协作与运营
团队建设与培训
明确团队目标
制定网点团队的具体目标，包 括销售目标、客户满意度目标 等，确保团队成员对目标有清
晰的认识。
招聘与选拔
根据网点团队的实际情况，招聘 具备相应技能和经验的员工，同 时注重内部选拔和培养。
分工与协作
根据团队成员的特长和经验，合理 分配工作任务，确保团队成员能够 充分发挥各自的优势，实现协同作 战。
运营流程优化
业务流程梳理
对网点团队的各项业务流程进 行全面梳理，找出瓶颈和低效
环节，优化改进。
简化操作流程
通过简化操作流程，降低团队 成员的工作压力和出错率，提
高工作效率。
强化流程执行
制定具体的业务流程执行标准 和方法，确保团队成员能够严 格按照流程执行各项工作。
团队激励与考核
确保购物中心经营绩效提升之销售管理实务(培训课件)
重要 不重要
緊急
1
3
不緊急 2
4
對策展開
回饋 成為應用技術
檢討改善 形成實務知識
銷售預測 目標擬定
銷售計畫 方向與方法
D. 執行階段
以營業管理為核心 人員管理 銷售展開 店務管理
從環境面去展開管理 從實踐面去展開管理 從結果面去展開管理
銷售管控 要項管控 大量管控 異常管控
C. 管控階段
以營業為主軸的老闆責任分解體系
責任向下分解
購物中心的銷售管理模式 亦將因此而改變。
取其高模式
自營模式
以自營品牌為主
UP GRADE
純租賃模式
第一單元 零售經營的革心與革新
談人－零售經營的革心與革新
零售業經營管理的內涵
● 零售業經營管理的三個內涵＝(A)＋(B)＋(C)
(A)＝行業管理的專業(DOMAIN)
(B)＝零售管理的專業
(C)＝企業管理的專業
● 由此可知，銷售管理是種循環性的作業架構，由計畫的階段開始，落實到執 行的階段，再加上同步展開的管控階段，最後將所有經驗的結果整理後回饋 到下一回的計畫階段，如此周而復始、生生不息；這種架構同時也符合戴明 循環的PDCA模型。
銷售管理的展開架構
P. 計畫階段
A. 回饋階段
市場調查 情報收集與分析
服務整體顧客 創造經營收益
企業核心領域
資源分配與永續經營
購物中心經營管理的機能
企業核心領域
管理保障領域
●文化管理 ●策略經營 ●財務管理
●人力資源 ●研究發展 ●信息管理
市場開發領域
●人事管理 ●總務管理 ●行政管理 ●工務管理
●計畫管理 ●流程管理 ●會議管理 ●計量管理 ●日誌管理 ●品質管制
高绩效店铺运营培训课件
促销活动的执行
• 1、于活动开始前三天完成布置活动，重点 为：
• ✓消费者看的到、拿的到、试的到。 • ✓尽量发挥创意，让整个布置具有主题性
及美感。 • 2、促销期间加强店铺稽核。 • ✓海报布置物破损的，立即修补 • ✓货量不足者立即补货 • ✓特价标示掉了立即补齐
促销效果评估
• 活动结束后对此一活动成败作分析，作为下次 活动的参考
男童短袖衬衫 1919 1919 1966 18%
0 42 324 308 312 305 283 237 1811 1 4 14.3%
男童长裤 1195 1195 1195 11%
0 14 120 180 221 200 175 155 1065 5 2 7.1%
男童中裤
938 938 1287 12%
波鞋40%
波鞋 包头鞋 凉鞋 拖鞋 其它
09产品销售尺码畅销比例
BB类
16码
17码
43%
18码
34%
23%
小童类
20码
21码
5%
16%
22码
29%
19%
23码
4%
9%
18%
24码 25码
26码
中童类
24码
25码
18%
22%
26码
11%
7% 3%
14%
25%
27码 28码
29码
30码
大童类
30码
31码
布公仔
欢乐10周年--国庆欢腾
11月 于AA童装专柜凭券购物满200元，可得到VIP会籍一年
秋日会员招募
12月 于AA童装专柜凭券购物，非会员加1元可获赠AA快乐期刊一份 一年两季的会员期刊
改善绩效提高销售培训课程(ppt 28页)
SWOT分析的作用
企业级 SWOT
了解与企业有 关的外部环境
了解企业自身 的内在环境
指出企业应该 走向何处
指出企业能向 何处发展
问：一家零售门店能用SWOT分析吗？答案是肯定的：能！而且很有必要！
6
S.W.O.T分析法及应用
罗列组织内部 的优势劣势
SWOT分析步骤
罗列组织内外部 的机会与威胁
优势和劣势相
3
S.M.A.R.T原则
4
P.D.C.A循环理论
5 零售行业销售管理方法的借鉴
3
1
S.W.O.T分析法及应用
什么是SWOT分析法？ SWOT分析法有什么作用？
SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初 由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析 等场合，包括分析企业、组织的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（ Opportunity）和威胁（Threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业、组织内、 外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一 种方法。
结果 KPI：结果 KPI 和基本 KPI 相类似，它们的数值直接影响最终收益。我们通常可以这样理解： 结果 KPI 从基本 KPI 中演化得来，是基本 KPI 的细化版。给大家举个例子： “销售金额”= “成 交笔数”X“客单价” 。其中，基本 KPI“销售金额”被结果 KPI 拆分为了 2 个因子，即“成交笔 数”与“客单价” ，所以，我们就可以得出一个基于零售管理的观点：
互组合
形成SO、ST、
WO、WT策略
优势与 劣势
对四项策略进 行甄别选择， 确定具体战略
企业级 SWOT
了解与企业有 关的外部环境
了解企业自身 的内在环境
指出企业应该 走向何处
指出企业能向 何处发展
问：一家零售门店能用SWOT分析吗？答案是肯定的：能！而且很有必要！
6
S.W.O.T分析法及应用
罗列组织内部 的优势劣势
SWOT分析步骤
罗列组织内外部 的机会与威胁
优势和劣势相
3
S.M.A.R.T原则
4
P.D.C.A循环理论
5 零售行业销售管理方法的借鉴
3
1
S.W.O.T分析法及应用
什么是SWOT分析法？ SWOT分析法有什么作用？
SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初 由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析 等场合，包括分析企业、组织的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（ Opportunity）和威胁（Threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业、组织内、 外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一 种方法。
结果 KPI：结果 KPI 和基本 KPI 相类似，它们的数值直接影响最终收益。我们通常可以这样理解： 结果 KPI 从基本 KPI 中演化得来，是基本 KPI 的细化版。给大家举个例子： “销售金额”= “成 交笔数”X“客单价” 。其中，基本 KPI“销售金额”被结果 KPI 拆分为了 2 个因子，即“成交笔 数”与“客单价” ，所以，我们就可以得出一个基于零售管理的观点：
互组合
形成SO、ST、
WO、WT策略
优势与 劣势
对四项策略进 行甄别选择， 确定具体战略
中国移动员工职业发展与绩效考核培训课件
能
力
向管理层晋升
受教育程度
岗位相关技能 工作业绩
服务年限 绩效要求
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动员工职业发展与绩效考核培训课件
职业生涯发展的通道（2）—— 以职级和职能线条划分
呼入/呼出业务
业务支撑
综合支撑
9级
高级客服班长、 高级××班长
高级客服班长、 8级 高级××班长
高级客服班长、 7级 高级××班长
中国移动员工职业发展与绩效考核培训课件
3 职业生涯发展获得的支持
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动员工职业发展与绩效考核培训课件
职业生涯发展获得的支持（1）—— 以职业发展通道为依据
职业发展 学习与成长 短期激励
基础保障
学习改变命运,知 识创造未来
为不同类别的人才设计具有针对性的职业发展、学习与成长激励方案
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动员工职业发展与绩效考核培训课件
职业生涯发展的通道（1） ——以职级划分为纬度
职级
3级
4级
5级
6级
7级
能力角色
在他人指导下 遵循制度和规 独立工作，并可 骨干人员或小
工作
范工作
指导他人 团队管理人员
标准时间 卓越员工 一般员工 具潜力员工 待发展员工
不需要经验 不需要经验 不需要经验 不需要经验
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动员工职业发展与绩效考核培训课件
1 职业生涯发展的定义
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动员工职业发展与绩效考核培训课件
职业生涯发展
职业生涯发展的定义
职业生涯是指个体职业发展的历程，一般是指一个人终生 经历的所有职业发展的整个历程。 职业生涯发展是贯穿一 个人一生职业历程的漫长过程。科学地将其划分为不同的 阶段，明确每个阶段的特征和任务，做好规划，对更好地 从事自己的职业，实现确立的人生目标，非常重要。
新一代移动营业厅基层管理培训讲义
厅店 BOSS系统中断怎么办 ？
立即与计费部门联系，通知维护人员抢修。 安排营业员疏导客户，首先真诚地向客户致歉，请客户谅解，如果中
断原因查出，可马上恢复，可请客户稍等。 如不能马上恢复，可确认其他营业厅是否能够正常办理业务，建议客
户至较近的营业厅办理。 简单业务的办理可通过拨打免费服务电话10086为客户办理,无法缴费
• 投 诉 得到高效快速的处理
• 主 动 热情的沟通感受
现场辅导技巧
• “汉堡包”原理 （“三明治”法则）
发 现 与 赞赏
＋
梦 想 、 指导及计划
＋
鼓励
营业厅突发事件处理
✓ 客户满意危机 ✓ 安全保全 ✓ 其它
平时注意学习营业厅种种可能出 现的突发情况及其处理办法，遇 到突发事件发生时，才能做到处 变不惊 。
新一代营业厅营销转型对公司发展的意义
提 收 入 、促增长、稳用户
新一代营业厅营销管理解析 —走动式营销
新一代服营厅采用走动式营销 模式， 导购全 程陪同 客户为 客户进 行终端 的演示 、体验 和 推荐。该模式实现了“岗位负责制” 向“客 户负责 制”转 型，以 客户为 中心， 有助于 营业人 员深入挖掘客户需求。
营业厅班组长管理职能
确定目标和 组织的方向
计划
决定需要做什 么、谁来完成、
组 织 谁向谁汇报
组织 目标
控制
监控实际活动 监督/比较/纠正
领导
指导\激励\ 并解决冲突
什么是目标管理
规 划 过 程所包含的步骤：
诊 断 ： 目前的情况如何 目标：决定自己想达成什么 方 法 ： 决定自己要如何去达成 评 估 ： 安排定期追踪的流程及进度
现场布置的关键点
新一代营业厅管理提升(学员版-部分)(培训师林瑜课件)
‘厅’ 一个 一个‘ 业务类型 产品特点 3G 3G产品特点 经营现状
培训师林瑜课件，请勿转载至上传网络等公共渠道．
4
‘卖场 ’ 一个 一个‘ 卖场’
2、营业厅转型之 “五变 ” 、营业厅转型之“ 五变”
业务
营销方式
功能 管理
销售观念与文化
培训师林瑜课件，请勿转载至上传网络等公共渠道．
5
3、变，思变 —— 营业厅经理角色定位及能力要求 ——营业厅经理角色定位及能力要求
培训师林瑜课件，请勿转载至上传网络等公共渠道．
18
思考：“人流量”“客流量”“业务 流”“高价值业务流”三者的关系？
培训师林瑜课件，请勿转载至上传网络等公共渠道．
19
2、推动网站进厅
①电子渠道的重要性 ②网站进厅的思考 ③营业厅推动网站进厅的目标 ④营业厅推动网站进厅的关键
培训师林瑜课件，请勿转载至上传网络等公共渠道．
2
模块一、新一代营业厅转型解读
厅店转型背景 1、营业厅转型，势在必行 —— ——厅店转型背景 2、营业厅转型之五变 3、变，思变 —— 营业厅经理角色定位及能力要求 、变，思变—— ——营业厅经理角色定位及能力要求 4、香港营业厅运营模式浅析
培训师林瑜课件，请勿转载至上传网络等公共渠道．
3
1、营业厅转型：势在必行 —— 厅店转型背景 ——厅店转型背景
培训师林瑜课件，请勿转载至上传网络等公共渠道．
10
3、走动式销售新模式
坐商式销售
走动式销售
培训师林瑜课件，请勿转载至上传网络等公共渠道．
11
4、营销中的服务管理
①新型营业厅服务、销售、效益三者的关系 ②服务 —— 销售全过程 服务—— ——销售全过程
培训师林瑜课件，请勿转载至上传网络等公共渠道．
4
‘卖场 ’ 一个 一个‘ 卖场’
2、营业厅转型之 “五变 ” 、营业厅转型之“ 五变”
业务
营销方式
功能 管理
销售观念与文化
培训师林瑜课件，请勿转载至上传网络等公共渠道．
5
3、变，思变 —— 营业厅经理角色定位及能力要求 ——营业厅经理角色定位及能力要求
培训师林瑜课件，请勿转载至上传网络等公共渠道．
18
思考：“人流量”“客流量”“业务 流”“高价值业务流”三者的关系？
培训师林瑜课件，请勿转载至上传网络等公共渠道．
19
2、推动网站进厅
①电子渠道的重要性 ②网站进厅的思考 ③营业厅推动网站进厅的目标 ④营业厅推动网站进厅的关键
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模块一、新一代营业厅转型解读
厅店转型背景 1、营业厅转型，势在必行 —— ——厅店转型背景 2、营业厅转型之五变 3、变，思变 —— 营业厅经理角色定位及能力要求 、变，思变—— ——营业厅经理角色定位及能力要求 4、香港营业厅运营模式浅析
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1、营业厅转型：势在必行 —— 厅店转型背景 ——厅店转型背景
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3、走动式销售新模式
坐商式销售
走动式销售
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4、营销中的服务管理
①新型营业厅服务、销售、效益三者的关系 ②服务 —— 销售全过程 服务—— ——销售全过程
营销转型_效迎4G-营业厅经理门店营销管理技能提升(厅经理-经典课程)
《营销转型“效”迎4G》——营业厅管理人员管理与营销能力提升课程方案一、课程背景营业厅是客户接触最为重要的界面之一,是运营商争夺用户资源，发展用户规模的第一重要阵地，在全业务竞争之下，营业厅的全面转型成为必然。
营业厅的全面转型要求其在承接原有品牌宣传、服务形象展示、业务宣传、业务发展、客户服务等传统职能基础上，增加了终端展示与销售、终端及业务体验等职能，进一步突出销售职能，充分发挥营销服务一体化渠道的作用。
而目前营业厅在应对全面转型过程总，还存在诸多问题，如：营业厅管理人员能力欠缺：管理人员多半为保姆式日常管理；各级交流沟通不足，导致上级指导思想与下级执行结果有偏差；管理人员培训能力欠缺；员工个人综合能力欠缺：单一的业务办理已成习惯，填鸭式的培训无法有效宣贯内容。
员工流失率高，稳定性差：员工缺少目标心态，主动促成销售能力较差、收入较低；营业厅结构布局不够清晰：各功能分区无模板、无法有效分流和引导顾客；未合理运用畅销品牌专区；营业厅销售氛围不够：主题不明确、无法有效吸引客户进店，厅内宣传未按季节分类、对外宣传张贴过多，阻挡视线；全员营销、全面竞争的激励考核制度不完善：竞争、激励薪酬机制目前欠缺，员工做多做少待遇基本无差别，无法有效激励员工工作原动力；未有效建立、总结、完善具有主人翁意识的激励竞争机制；这些，势必在竞争过程中表现出我们的劣势，给竞争对手可乘之机。
基于此，全面提升营业厅经理、营业一线人员的营销意识、营销技能，已经迫在眉睫。
二、课程对象：营业厅经理三、课程时长：3天四、课程目标1、个人意识层面：让营业厅经理，全面了解并接受新型营业厅下的职责定位，能够寻找到未来工作方向2、个人能力层面：全面提升营业厅经理在厅店营销管理技巧、营销氛围的布陈技术、产品销售技巧的运用等能力，为带动整个厅店营销能力的提升，做好人员保障。
3、团队管理层面：基于营业厅的营销管理，全面改善厅经理在团队激励方式、人才培养技巧、团队文化建设方法、管理制度优化等的工作方法和技能。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/30
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为用户提供各类资 讯信息的服务。包 括新闻、体育、娱 乐、文化、生活、 财经等，并以具体 “报刊”产品体现 三 相关内容。对于手 机报各“报刊”产 品订购用户，系统 定期下发彩信手机 报，接收彩信手机 报不会产生费用。
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一. 客户进厅引导 二. 询问基本状况 三. 推荐合适产品 四. 告知售后服务
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欢迎光临！请问有什么可以帮到您的？或 先生/小姐，您好！请问您需要办理什么业务？
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自助终端、体验区、主动营销
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您的号码是3G号码，看来您需 要一部WCDMA的3G手机！我 们的3G手机各种各样价位的都 有，现在正有购机优惠的活动！ （支持+指导）
1、（介绍预存话费送机的优惠） 2、（强调定制机的优惠） 3、（帮助选择合适的机型） 4、（教会业务使用）
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来的精彩视听娱乐体验。 目呢？您自己来选个试ຫໍສະໝຸດ 试吧！速度很快呢！二
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3. 现在我就来给您演示一
下。
4. 您看，操作很简单，只
要进入“手机电视”频
道选择您想看的电视就
可以了！
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7. 您想想看，您要是有了
手机电视，您想看什么
节目就马上能看到，您
是不是觉得生活多姿多
彩啊！
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您的手机是支持3G的高端手机，好马还 要配好鞍，您需要一个186号码才能发 挥您手机的高级功能， 您知道您的手机可以高速上网吗？ 或 您知道您的手机可以打可视电话吗！ （激将+询问）
1、（体验3G业务） 2、（了解客户行为习惯，推荐套餐） 3、（介绍套餐，突出语音、数据价值） 4、（引导转向选号环节，促进成交）
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联通手机上网业务 是3G客户采用手 机终端通过移动网 络接入互联网获得 音乐、资讯、娱乐、 商务、生活等信息 三 服务的业务。手机 上网的最高下行速 率可达7.2Mbps。 让3G客户随时随 地享受缤纷互联网 生活。
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可视电话是集视频、 话音于一体的点到 点多媒体通信业务， 能利用3G通信双 向即时传输通话双 方的图像和语音信 三 号。具有面对面交 流特征，能够实现 人们通话时既闻其 声，又见其人的梦 想，是3G最典型 的应用之一。
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手机音乐，您想听什么 歌就马上能听到，您是 不是觉得生活充满乐趣 啊！
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手机电视业务利用 WCDMA高速率，通 过手机电视的WAP门
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及相关的炫铃歌曲， 5. 很快吧！才几秒钟就可 7. 您想想看，您要是有了
和手机铃声和歌词信
以听到了！您听听，这
息，支持下载播发
首歌好听吗？音质很棒
MIDI、WAVE、MP3、
MP4等音、视频文件 格式，以及在线播放
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吧？ 您喜欢听什么歌呢？您
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联通最新推出3G，全世界最好的WCDMA网络，最快 的上网速度，可以用手机打可视电话，可以用手机直接 看电视、看电影！您对3G以前有过一些了解吗？ 来，我来给您体验一下我们最新的3G业务吧？或 我们现在正在进行有大型促销，预交话费送手机，您可 以参加我们0元购机优惠活动！这边有多种新款3G手机！ 或 我们有很多186 靓号，您可以挑选一下！（激发+引导）
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流媒体技术在手机上观
看节用电目户视 点 可直 播 以播 随和， 时下进 随载行 地的视 点业频 播务三。5.
激发共鸣 很快吧！才几秒钟就可
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播电视剧，精彩赛事， 质很清晰吧？画面很流
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让用户充分享受3G带 6. 您喜欢看什么类型的节
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请问，您现在的手机号码是……？
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您非常时尚啊！我们的 3G业务用起来感觉如何？ （赞美+询问）
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线听歌呢？什么时候想 4. 您看，操作很简单，只
WCDMA高速率及优
听就听，想听什么都可
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质手机终端的特点， 为联通3G用户提供精 心制作的5000多首音
以！
道选择您想听的歌曲就 可以了！
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1、（体验3G业务）
2、（了解客户行为习惯，推荐套餐）
3、（介绍套餐，突出语音、数据价值）
4、（介绍预存话费送手机活动规则）
5、（引导转向选号环节，促进成交）
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