电梯故障应急处理流程图

96333应急处置流程

一、困人处置流程图特征询问顺序：1、 96333 编码2、注册编码2、合格证号3、电梯地址如有伤亡4、所在建筑5、维保单位成功通知 120急救中心处置人员1、维保单位（救援站）派维修人员进行维修2、在制度上要求救援单位30分钟到达现场3、如自觉无法按时到达现场应立即反馈，由监控中心另行指派救援单位报警报警人询问伤亡情况，电梯定位，业务系统中查询处置人员特征询问顺序：1 、行政区定位成功 2 、道路不成功3 、小区4 、周围建筑物询问地理特征 GIS 系统查询5 、使用单位处置人员定位成功不成功记录特征信息处置人员成功自动确定维保单位并发送短信救援就近选择救援站指令 ,通知使用单位电梯困人情况处置人员就近选择救援站发送短信待命指令短信发送救援指令处置人员不成功人工电话通知维保单位人工电话救援指令处置人员通知成功通知成功不成功不成功人工电话发送救援指令给救援站处置人员通知成功成功计时到达时间（分钟）到达未到达催促救援人员安抚报警人处置人员到达到达确定，记录定位信息询问并记录事故情况处置人员解救人员并反馈结果维修人员计时到达时间（分钟）不需要催促救援人员派遣成功未成功安抚被困人询问现场情况成功处置人员确定救援站结果，记录救援时间，故障需要求助原因，救援单位及师傅姓名等相关信息处置人员需要回访报警人119联动中心处置人员故障电梯移交给维保单位维修结果反馈无定期查询工单并询问维修结果处置人员有确认处理结果，记录相关信息完成维修完成处置人员未完成回访电梯使用单位处置人员督促及时维修处置人员结束报警报警人特征询问顺序：1、96333编码2、注册编码询问电梯定位特征，业务系统中查询2、识别码3、电梯地址处置人员4、所在建筑5、维保单位成功定位成功特征询问顺序：1、行政区不成功2、道路3、小区询问地理特征， GIS 系统中查询4、周围建筑物处置人员5、使用单位定位成功不成功成功自动确定维保单位记录定位信息并发送短信通知处置人员人工电话通知处置人员不成功通知成功成功形成、打印、传真任务单给维保单位处置人员1、维保单位派维修人员进行维修定期查询工单并询问维修结果2、在制度上要求维修单位 24小时内反馈维修结果维修结果反馈无处置人员有确认处理结果、记录相关信息完成维修完成处置人员未完成回访报警人处置人员督促及时维修处置人员结束接警（报警人来电）告知 96333热线的工作范围立即解答是能否解答？否记录内容，问清解决方法投诉电梯转交给相关部门本身问题否跟进处理是转交当地特种设是电梯违法、违备监察部门规使用等否告知市民反馈结果处置完毕四、重大事件上报流程接警（报警人来电）1.有重大影响的困人或故障事件（标志性建筑、人员密集场所等）2.有电梯事故的应急处置案件3.有人员伤亡的应急处置案件致电110 、 120是否出现伤亡？是联动救援、派遣维保单位否5分钟内上报话务员组长5分钟内上报监控中心领导向上级主管部门逐级汇报留意并上报发展情况，做好详细的全程记录救援完成后，须向监控中心领导报告处置结果整理材料，形成书面报告并存档。

电梯应急处置流程图

三级响应：119
应急处置
119联系电梯应急处置流程图拨打119拨打96333维保单位具体维保人员解救被困人员通知处置故障通知应急处置区房管局镇街道园区查看物业公司处置记录确认故障处理及时性安全性对处理不及时依法处理
附件1：
电梯应急处置流程图
区房管局、镇、街道、园区查看物业公司处置记录，确认故障处理及时性、安全性，对处理不及时依法处理；区市场监管局、镇、街道、园区，查看维保救援记录，确认维保单位救援及时性，
对救援不及时的依法查处
联系
一级响应：物业公司、维保单位（物业公司不得自行放人，先到现场安抚
被困人员）
通知
电梯发生困人应急处置平台
通知
维保单位具体维保人员
处置故障
解救被困人员
拨打119
区市场监管局查看工作情况记录，对平台处理不及时的向市质监局反馈意见

电梯故障处理流程图

页眉内容
无锡市妇幼保健院电梯故障处理流程图
注：夜班监控室接到电梯故障报警后要向业主说明次日由客服部向业主做回访电梯故障原因和处理结果。

同时要联系夜班领班跟进，电梯技术人员查修故障梯后结果要告知监控室，夜班领班要把处理结果要上报秩序主管，次日上班后立即向前台交接电梯故障事宜，如需继续停梯维修要通知客服部张贴温馨提示。

如发生困人现象工程值夜人员和秩序领班要立即到达故障现场做解释安抚工作，楼管第二天要到被困人员家里再次做解释、沟通、安抚工作。

页脚内容1。

电梯困人处理流程图(参考模板)

电梯故障或困人应急流程为保障电梯设备安全、有效、可靠运行，减小事故造成的影响和避免人身伤害事故的发生，特制定本流程。

一、监控室接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知设备维修人员，同时记录接报和发现时间。

二、监控室人员应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机告知设备维修人员，请求派人前往解救。

三、设备维修人员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。

尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。

注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向上级领导汇报，若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

四、若设备维修人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。

五、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

六、被困者救出后，医护人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。

如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

七、被困者救出后，设备维修人员应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

八、设备维修组组长应详细记录事件经过情况，包括接报时间和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间、故障原因。

若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院，书面报告上级领导。

电梯困人应急救援流程图

确定轿厢在本层后，用专用钥匙开门，放人
1.确认总电源已关闭； 2.必须两人以上配合作业； 3.操作时，应断续松闸，使轿厢缓慢移动，直到接近电梯平层。 4.严格按机房盘车手册执行；
关闭厅门、轿门，并确认已关好
查明原因，排除故障，检修合格，投入使用
事件记录备案，上报
发现电梯困人或接到求救信息
客服部接通知后，立即安排人员到场。 1.安抚工作； 2.楼宇业主的解释与疏导工作； 3.掌握被困人员的基本情况； 4.如需 “120” 救援的，做好“120”医务人员相关配合工作。
监控中心接到求助信息
1.施救过程秩序维护；2.做好“120” 救护车及医务人员
客服部
秩序部
入园引导工作； 3.现场影像资来自采集。工程部通知区域巡逻岗工程人员及电梯维修人员赶到现场，确认被困楼层，安抚被困人员（专业人员到场后开始施救）
关闭电梯总电源
判断电梯平层误差
当平层误差≤50 ㎝
当平层误差﹥50 ㎝用机房对讲安慰被困乘客，告知安全事项
机房盘车至平层位置