销售沟通中的四个礼仪
与客户沟通礼仪
首先：我们进客户的办公室的时候需要先敲门，得到客户允许后才进入。
如果直接闯进去，客户在忙其他事情或者和他的客户朋友在谈事情被突然打断，会引起客户的不愉快的心情。
其次：我们和坐下的时候和客户成60°角，最好坐在客户容易拿合同的角度，这样有利于和客户直接沟通又不会直勾勾的看着客户，还有利于和客户签合同。
尽量不要坐在对面或者是客户身边，因为坐在对面距离感太强，坐在客户身边客户会感觉不适，因为大家都有一个社交距离。
坐有坐相，站有站相
第三：和客户交流的时候不要直视客户眼睛，最好的办法是看着客户的鼻子说话，这样客户也会感觉你尊重他又不至于感觉受到威胁，切忌不要自顾自的说话，东张西望，这样客户会感觉你非常的不礼貌。
第四：去谈客户之前嚼一下口腔糖，让口气清新，或者用漱口水漱一下口，切忌不要谈客户之前吃大蒜、韭菜等味道很重的食物，这样会引起客户的反感。
第五：和客户交流的时候尽量用愉快和轻松的语言，如果能有幽默感那是更加不错，切忌不要用口头禅，尤其是脏话，一旦脏话出口客户就会判断你是一个没有素质的人，谁都不会和没素质的人进行合作。
第六：要和客户在同一频道，切忌鸡同鸭讲，这时同理
心显得尤为重要，客户讲的你要理解，然后用自己的语言进行表述出来，所以平时我们得多看书和多看新闻和多思考。
第七：对客户身边的人员也要客气，有可能这个人就是你和客户谈成客户的唯一阻碍，有员工曾经犯过这样的问题，以为是看门的或者扫地的，其实很有可能是客户的父母或者亲戚，所以与人为善尤为重要。
第八：我们谈完客户签单与否都要和客户客气对待，主动和客户握手，没合作成可以预约下次，合作成了和客户道声谢谢，离开客户公司的时候要和客户打声招呼。
销售人员沟通礼仪
销售人员沟通礼仪
销售人员与客人交谈的礼仪具体要求有五点：
1、谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。
2、谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要吐沫四溅，不要用手指人，拍对方的肩膀等轻佻的动作。
3、谈话态度要诚恳、自然大方。
不要打听对方的工资收入，衣饰价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。
谈话要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。
4、对方发言时，要注意倾听，以示尊重。
不要左顾右盼，交头接耳或随便打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋打裤腿或其他懒散动作。
5、在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前旁听，如果因事需要和其一个说话，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。
销售中的礼仪(5篇)
销售中的礼仪（5篇）销售中的礼仪（通用5篇）销售中的礼仪篇1电话销售礼仪是销售不可缺的一项，在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。
打电话时首先要让对方感到亲切，这样客户心情愉快，才能使双方对话顺利展开，而且对公司也会有较好的印象。
打通第一话要说：“您好，这里是__公司”，声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象。
另外要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
打电话时要随时记下有用信息，比如姓名，联系方式，事情等在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
挂电话前要礼貌，通话结束时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
销售行业虽说竞争激烈，但能做好的销售人员还是占多数的，虽然说销售界有销售基本礼仪的制约，但你能保证其他行业没有其他礼仪的制约吗？既然选择就只能服从适应，在哪个行业都是这样的，适者生存。
销售中的礼仪篇2介绍礼仪分三步，先是介绍，然后握手，再然后为了方便以后联系就是名片互换。
销售人员的基本礼仪要求
销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。
因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。
以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。
1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。
销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。
2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。
他们必须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。
销售人员需要练习礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。
此外，销售人员还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。
3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。
销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离，增进双方的亲近感。
4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信息和专业的指导。
当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态度回答，不要夸大其词或误导客户。
只有具备扎实的专业知识，销售人员才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。
5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、隐私和感受。
他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时间。
在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。
6.处理客诉：销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨，以及出现的任何纠纷。
他们应始终保持冷静、耐心的态度，虚心听取客户的意见并予以解决。
销售人员需要与客户保持良好的沟通，尽量达成双方的共识，并及时向公司上级汇报和跟进，确保问题得到解决。
总之，销售人员在与客户接触时需注意各种细节，从个人形象、言谈举止到对待客户的态度，都需要符合基本的礼仪要求。
关于销售礼仪14篇
关于销售礼仪14篇关于销售礼仪14篇关于销售礼仪1交谈礼仪1、倾听原则(1)、微笑。
(2)、准备注意聆听的姿态。
厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二O腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。
(3)、身体前倾。
(4)、音调(嗯，4声)(5)、目光交流。
(6)、点头。
2、说的零干扰原则你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰(1)、不要接听自己的私人电话。
(2)、避免强势推销。
自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。
(3)、决对不能久做不走。
久坐令人厌，勤来亲也疏。
在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。
(4)、注意谈话的分寸①要赞美得当，要真诚。
②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。
3、用问来探求客户的需求(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。
(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他4、销售礼仪五不问(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)(2)、不问收入(尤其是高端人士)(3)、不问婚姻状况(4)、不问信仰(5)、不问健康(揭个人隐私)5、注意眼神、微笑和微表情(1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。
为了塑造权威说服力的形象。
会更有威慑力。
(2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。
(3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。
目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。
反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。
销售人员礼仪_职场礼仪_
销售人员礼仪销售是直接和顾客打交道的，所以销售人员的形象和言行都关系着企业信誉，十分重要，掌握销售礼仪能让您在工作上省事不少，下面由小编给大家带来的销售人员礼仪，希望各位客官喜欢!销售人员礼仪1、学会倾听用心倾听：少说多听，适度赞赏一些销售人员之所以业绩不好，往往是因为他们忽视了倾听的礼仪。
这些销售人员总是说得太多，听得太少，结果客户感受不到他们的尊重，自然也就不会对他们产生好感。
而生活中我们会发现，那些顶尖的销售高手，往往也是倾听的高手。
卡耐基认为：倾听是一种典型的攻心战略，一个不懂得倾听，只是滔滔不绝、夸夸其谈的销售人员不仅无法得知有关顾客的各种信息，还会引起顾客的反感，最终导致销售失败。
作为一名好的销售人员，首先必须是个高明的听众。
()当顾客热心谈论的时候，你要做出认真倾听的样子，如此，销售才能轻轻松松。
作为销售人员，能够耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方：你是一个值得我倾听你讲话的人。
这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情，为销售成功创造和谐融洽的环境和气氛。
因此，听人谈话应像自己谈话时那样，始终保持饱满的精神状态，专心致志地注视着对方。
倾听的态度要谦虚。
销售的主要议题是沟通信息、联络感情，而不是辩论或演讲比赛，所以在听人谈话时，应持有虚心聆听的态度。
有些人觉得某个问题自己知道得很多，就中途接过话题，不顾对方的想法而自己发挥一通，这同样是不尊重对方的表现。
或者急于发言，经常打断对方的讲话，迫不及待地发表自己的意见，而实际上往往还没有把对方的意思听懂、听完。
销售人员礼仪2、销售的基本原则一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。
二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由;世界上没有走不通的路，只有想不通的人。
三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。
五、没有不对的客户，只有不够的服务。
销售礼仪与沟通技巧
销售礼仪与沟通技巧在销售过程中，如何与客户有效地交谈是一项很重要的技能。
要掌握一定的沟通技巧，才能在电话销售、客户拜访，以及销售谈判等过程中有较好的表现。
并且在销售中注意一定的礼仪，能给客户留下很好的印象。
下面小编整理了销售礼仪与沟通技巧，供你阅读参考。
销售礼仪销售人员基本礼仪——仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
浅谈销售人员交际礼仪标准
浅谈销售⼈员交际礼仪标准浅谈销售⼈员交际礼仪标准 导语：销售⼈员必须有好的礼仪和好的形象，才能拥有好的客户。
那么销售⼈员交际礼仪标准是什么呢?快来看看吧! 握⼿礼仪 握⼿是销售员经常运⽤的交际礼仪。
握⼿要⽤右⼿，应双⽬注视对⽅，微笑致意; 握⼿时不可⽤⼒过⼤，也不宜软弱⽆⼒，以稍⽤⼒为宜;与众⼈握⼿，⼀般应按从近(⾝边)到远的顺序⼀⼀分别进⾏，不能隔着⼀个或⼏个⼈去握另⼀个⼈的⼿;与年长于⼰或⾝份⾼于⼰者握⼿，应稍稍⽋⾝，⽤双⼿握住对⽅的⼿，以⽰尊敬;与⼥⼦握⼿，⼀般只应握其⼿指部分;与主⼈、年长者、⾝份⾼于⼰者以及⼥⼦见⾯，⼀般应等对⽅伸出⼿后再与之握⼿;男⼦握⼿应脱去⼿套。
介绍礼仪 介绍别⼈相识时，应先说“请允许我来为你们介绍⼀下”之类的话，接着说“这是×××”。
为了让对⽅听得更明⽩，必要时可作解释，如解释姓名的字形笔画等。
此外还可以对被介绍者的职业、⼯作或其他情况作些说明，但切不可吹嘘，绝不能讲别⼈的隐私和婚姻状况、⼯资收⼊及怪习惯等，这些都是很不礼貌的⾏为。
介绍别⼈时，还要注意介绍的次序，⼀般来说，应先把⾝份低、年纪轻的介绍给⾝份⾼、年纪⼤的，先把男⼦介绍给⼥⼦。
介绍本组织或⾃⼰家中的⼈与来宾相识，则应先介绍本组织或⾃⼰家的⼈，后介绍来宾。
作⾃我介绍时，表情、态度和姿势要⾃然，应⾯带笑容地看着对⽅;如⽅便，可握住对⽅的⼿作介绍;有名⽚的，可在说出姓名后便给对⽅递上名⽚。
有礼貌的介绍可给⼈留下良好的第⼀印象，这对以后的推销⼯作是极为有利的。
针对销售⼈员来说，礼仪有多种表现形式，不同场合，不同的对象，有不同的礼节和仪式要求，因⽽懂得各种礼仪并将它们恰当地运⽤到⼯作与⽣活中去，是业务⼈员的基本条件之⼀。
交际服饰礼节 此为交际活动中在⾐着穿戴⽅⾯应当讲求的表⽰礼貌和尊敬的习惯形式。
销售⼈员的服装穿着应以⼤⽅、稳重、适合交际场合为主，切忌太过随意与花俏。
最新销售交谈沟通礼仪知识
销售沟通中的四个礼仪：销售沟通中的礼仪1、把握提问的时机提问的时机包括以下几方面的要求：一是当对方正在阐述问题时不要提问，打岔是不尊重对方的表现;二是在非辩论性场合应以客观的、不带偏见的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立场的陈述性语言提问。
有些领导在开会一开始就讲：关于这个问题我们的立场是请问大家有什么意见?这项计划基本上不再作什么更改了，诸位还有什么建议等等。
这种过早带有限制的提问，往往给人以虚假的感觉，人们会认为既然领导已经决定了，自己表态还有什么意义呢;三是在辩论性场合要先用试探性的提问证实对方的意图，然后再采用直接性提问方式，否则提问很可能是不合时宜的或遭致对方拒绝。
如谈判者可以说：我不知自己是否完全理解了您的意思。
我听您说您是这个意思吗?如果对方肯定或否定，谈判者才可以说：如果是这样，那么您为什么不同意这个条件呢?等等;四是有关重要问题要事先准备好(包括提问的条件、措辞、由谁提问等)，并设想对方的几种答案，针对这些答案设计好己方的对策;五是对新话题的提问不应在对方对某一个问题谈兴正浓时提出，应诱导其逐渐转向。
销售沟通中的礼仪2、要因人设问提问应与对方的年龄、职业、社会角色、性格、气质、受教育程度、专业知识深度、知识广度、生活经历相适应，对象的特点决定了我们提问是否应当率直、简洁、含蓄、委婉、认真、诙谐、幽默、周密、随意等等。
销售沟通中的礼仪3、分清提问的场合是公开谈判还是秘密谈判，是个人间谈判还是组织间谈判，是场内桌面上谈判还是场外私下谈判，是质询还是演讲等等，都要求提问者注意环境场合的影响。
销售沟通中的礼仪4、讲究提问的技巧①审慎组织语句。
在谈判活动中谈判者为了获得有利的谈判地位或显得尊敬有礼，对谈判语言进行语序及结构的变换，使听话者产生语意判断上的错觉，并对之进行积极呼应。
如不少国外谈判理论著述中都举过的一个典型例子：一名教士问主教：我在祈祷的时候可以抽烟吗?主教感到这位教士对上帝极大的不尊，断然拒绝了他的请求。
销售交谈沟通礼仪知识
销售交谈沟通礼仪知识一、引言作为销售人员，良好的交谈沟通礼仪是成功完成销售任务的关键。
通过有效的交流，我们可以与客户建立良好的关系，增加销售机会。
本文将介绍一些销售交谈沟通中必备的礼仪知识，帮助销售人员在与客户沟通中更加自信和专业。
二、准备工作在进行销售交谈之前，我们需要做好充足的准备工作。
以下是一些重要的准备事项：1.了解产品知识在与客户交流之前，我们应该熟悉所销售的产品。
了解产品的特点、优势和竞争对手的信息可以帮助我们回答客户的问题并提供有效的解决方案。
2.准备好提问在销售交谈中，提问是了解客户需求、发现问题和解决方案的关键。
我们应该提前准备一些开放式的问题，以便引导对话并获得有关客户需求的更多信息。
3.制定交谈目标在与客户交谈之前，我们应该明确自己的交谈目标。
这可以帮助我们更好地计划交流内容，并确保我们在交流过程中保持重点。
三、交流技巧一旦我们有了准备工作，就可以开始销售交谈了。
以下是一些重要的交流技巧：1.积极倾听在与客户交谈时，积极倾听是非常重要的。
我们应该专注于客户所说的内容，避免打断并展示出真正关心的态度。
通过积极倾听，我们可以更好地理解客户需求，并提供更准确的解决方案。
2.注意非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是非常重要的。
我们应该注意客户的身体语言、面部表情和姿态，并根据这些信号调整自己的交流方式。
例如，如果客户看起来不满意或困惑，我们可以主动询问并解决问题。
3.避免使用行业术语在与客户交谈时，我们应该尽量避免使用行业术语。
使用简单、易懂的语言可以帮助客户更好地理解我们所说的内容，并降低交流的障碍。
4.保持礼貌和专业无论何时与客户交谈，我们都应该保持礼貌和专业的态度。
我们应该使用尊敬的称呼，如“先生”或“女士”，并避免使用不礼貌或冒犯性的言辞。
同时，我们应该遵循公司的沟通准则，并以专业的形象代表公司。
5.控制语速和音量在与客户交谈时，我们应该注意自己的语速和音量。
语速过快可能让客户无法理解我们所说的内容，而语速过慢可能让客户感到不耐烦。
销售人员沟通技巧与基本礼仪Microsoft Word 文档
销售人员沟通技巧与基本礼仪
交换名片的礼仪
1、名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。
2、有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。
3、如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。
4、双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认
5、不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
介绍的礼节
1、先介绍位卑者给位尊者
2、晚辈给长辈
3、自己公司的同事给别家公司的同事
4、公司同事给客户
5、非官方人士给官方人士
6、本国同事给外国同事
如何有效的倾听
1、要善于提问
2、少讲话
3、少批评
4、不要打断对方
5、集中精神
6、站在对方立场
7、让对方感到轻松
8、控制你的情绪
要开高效率的会议必须做好以下几个关键：vv1、提前准备书面议程；
2、准时开始和结束；
3、坚强领导，鼓励发言，控制不要离题目；v
4、杜绝议而不决；
5、会议简报；
6、及时追踪；。
销售思维学礼仪
销售思维学礼仪
销售思维学礼仪是指在销售过程中所使用的礼仪和行为规范,可以帮助销售人员更好地与客户沟通和交流,从而提高销售业绩。
以下是一些销售思维学礼仪:
1. 保持良好的面部表情:微笑是建立信任和友好的关键。
2. 保持眼神接触:客户的眼睛是沟通的主要途径,保持眼神接触可以增加客户对你的信任感。
3. 注意身体语言:身体的语言可以影响客户的情绪和行为,因此要注意站姿、手势和表情。
4. 准时出现:遵守约定的时间,让客户感到你很在乎他们,也能提高客户对你的信任。
5. 着装得体:在销售场合,着装得体可以增强你的专业形象,让客户感到你很专业。
6. 礼貌用语:使用礼貌的用语可以让客户感到你很有礼貌,也能增加客户的好感。
7. 倾听客户需求:认真倾听客户的需求和要求,可以让你更好地理解客户的想法,从而提高销售成功率。
8. 诚实守信:保持诚实和守信,可以让客户感到你是一个值得信赖的人,从而增加客户对你的信任。
9. 维护良好的关系:在销售过程中,要与客户建立良好的关系,可以通过问问题、关注客户的需求等方式来维护关系。
10. 结束销售时礼貌道别:在销售结束时,要保持礼貌,向客户道别并感谢他们的时间。
销售交际礼仪中基本礼仪规
销售交际礼仪中基本礼仪规销售交际礼仪中基本礼仪规一、握手在与客户进行交际的时候，迎上客户的同时伸出自己的手，身体略向前倾，双眼看着客户的眼镜，握手需要握实，摆动的幅度不要太大，同时以客户松手的感觉为准。
与女士，长辈握手的时候，应等对方先伸出手，不可贸然采取主动，如果对方不愿握手，就不要勉强，握手态度要热情，但不可过火。
不握手可用点头来表示敬意，这是要微微含笑，但不可嬉皮笑脸，让人误解，态度应当庄重温和，彬彬有礼。
互相致敬时不要把双手插在口袋里或双手叉腰，双手应该置于身体两侧或者交叉腹前。
二、距离在与客户商谈时要保持合适的距离，与比较熟悉的客户要保持70-80厘米的，与不熟悉的客户要保持的谈话距离是100-120厘米，站着商谈的时候，一般的适宜距离为两个手臂长。
一坐一站则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长。
坐着时约为一个手臂长，同时避免自己的口气吹到对方的脸上。
三、入座会客室的入座一般没有一定的常规可循，因为，当客户进来时站立起来，遵循客户的指示入座，乘坐出租车时客户的位置一般为驾驶座后面的后座，乘坐火车是一般以客户做顺行方面的靠窗座位为标准。
入座时应礼貌的点点头，表示谢意，然后平稳做好；坐姿应该注意，不要弯背曲腰，像个大虾米；也不要翘起二郎腿，或两腿岔开太大。
虽不必像古人云“坐如钟”那样严格，但是也要讲究点分寸，不要过于放松自己。
销售交际礼仪中的'痼疾销售交际礼仪相当重要。
不仅要做到有始有终，还要避免一些其他的痼疾。
比如以下四点。
既浪费了时间，又得罪了客户，根本不会赢得客户的心。
一、言谈不实际对于销售人员说，客户最反感的就是夸大其词的说法，还有就是有些销售人员对产品的介绍，不能转化为对客户有益的解说。
只是在那里论述产品的介绍，使客户感到其建议可操作性不强，达成目标太过艰难。
或根本与销售人员就有心理距离。
二、喜欢反驳销售的过程就是解决客户异议的过程，一些销售人员遇到异议就反驳，长篇大论说个没完，许多反驳也不具有建设性，反驳仅仅是为了一时痛快，导致客户恼羞成怒。
做销售的基本礼仪，销售必存
做销售的基本礼仪，销售必存对于从事销售工作的业务员来说，礼仪总是免不了的，但因为对这个问题缺乏一些必要的认识，很多业务员在礼仪方面却丢了分。
以下是店铺为大家整理的关于做销售的基本礼仪，以供大家参考!销售人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。
7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。
8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。
(三)动姿1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。
5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。
6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。
销售人员必知的言谈礼仪_个人礼仪_
销售人员必知的言谈礼仪对于销售人员来说，口才非常重要，注意言谈礼仪更重要。
下面是小编给大家搜集整理的销售人员必知的言谈礼仪文章内容。
希望可以帮助到大家!销售人员必知的言谈礼仪1、礼貌用语不离口不管什么时候与客户交谈, 销售人员都必须懂文明、讲礼貌。
要想做到这一点,就请销售人员牢记“谢谢” 和“请”, 这是人际交往中的“黄金语句”。
2、尽量使用令客户感觉舒适的语言如果客户讲方言, 销售人员又正好会讲这种方言, 那么可以用方言与客户交谈,这样既能融洽气氛, 又能增进彼此的感情;如果不熟悉客户的方言, 那么销售人员就要用普通话与客户交谈, 因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会; 如果同时与几位客户交谈, 大家又不会讲相同的方言,那么销售人员最好用普通话与他们交流,切忌旁若无人地与其中某一位客户讲方言,令其他人不知所云。
3、使用通俗易懂的语言通俗易懂的语言最容易被人们接受。
因此, 销售人员要多使用通俗易懂的语言,少用或不用书面化的语句。
故意使用晦涩难懂的专业术语或咬文嚼字, 会令客户感到费解, 这样不仅不能与客户顺利地沟通,而且不利于维护客户关系。
4、说话时要把握分寸与客户交谈时, 有的销售人员口无遮拦、无所顾忌, 失去了分寸。
要知道, 这样不仅不礼貌, 而且特别有损自己的专业形象。
在与客户交谈时有些“雷区” 是销售人员要小心避开的。
请销售人员留意以下事项: 在客户谈兴正浓的时候, 不要随便打断; 对于不知道的事, 不要冒充内行;不要在客户面前谈论别人的隐私和缺陷;不要谈论容易引起争执的话题; 不要引用低级趣味的例子。
销售人员不良的言谈例子(1)神态紧张，口齿不清。
销售人员如果在拜访客户时神态紧张、口齿不清，就很容易被客户看成是缺乏能力和经验，也可能使客户产生某些猜疑。
(2)说话时吐沫星子四溅。
销售人员如果说话时吐沫星子四溅，就会令客户产生畏惧心理，对其退避三舍，敬而远之。
(3)讲话时夹带不良的口头语。
销售人员的交谈礼仪
销售人员的交谈礼仪销售人员的交谈礼仪导语：掌握一定的沟通技巧,才能在电话销售、客户拜访,以及销售谈判等过程中有较好的表现。
以下是店铺为大家分享的销售人员的交谈礼仪，希望对你有所帮助!销售交际谈吐礼仪之谈吐文雅言谈作为一门艺术，也是个人交际礼仪的一个重要组成部分，谈话文明礼貌的基本原则是尊重对方和自我谦让。
态度诚恳亲切。
谈话中要给对方一个认真、和蔼、诚恳的感觉。
因为说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素。
谈话时交谈双方都互相观察注意着对方的表情、神态，反应极为敏感，稍有不慎就会使谈话不欢而散或陷入僵局。
当别人遇到不幸时你去看望安慰，你的表情一定要同情、专注;别人有了成绩你去祝贺，你的表情就要真诚、热情、愉快。
如果你三心二意、心不在焉就是失礼，会引起别人的反感。
措词要谦逊文雅。
措词的谦逊文雅体现在两个方面：对他人大多用敬语、敬辞，对自己则应用谦语谦词即外敬内谦。
敬语与谦语是相对的。
因为一个会尊重他人的人必然是自谦的;反之一个狂妄自大的人，也决不会尊重别人。
销售交际谈吐礼仪之使用敬语、谦语、雅语敬语：亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。
除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。
敬语的运用场合比较正规的社交场合。
与师长或身份、地位较高的人的交谈。
与人初次打交道或会见不太熟悉的人。
会议、谈判等公务场合等。
我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。
谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。
谦语最常用的`用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。
例如，称自己为“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。
自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。
尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。
销售人员礼仪规范
销售人员礼仪规范销售人员礼仪规范是指在销售过程中，销售人员应遵循的行为准则和规范。
以礼仪规范作为销售工作的基础，可以提高销售人员的职业形象和专业水平，增加与客户的信任和合作，提升销售业绩。
下面将重点介绍销售人员礼仪规范的几个方面。
第一，仪表整洁。
销售人员要注意自己的仪表形象，保持衣着整洁、容貌端庄、精神饱满。
无论是在穿着上还是在仪容仪表上，都要给客户留下良好的第一印象。
合理的着装可以根据销售人员所在行业的特点来进行选择，要时刻保持新鲜感，不应穿着过时的服饰。
此外，要注意个人卫生，保持清洁整洁，增强自信心。
第二，语言修养。
销售人员要善于用准确、流利的语言与客户交流，表达清晰、条理有序，内容准确，措辞得当。
要避免使用粗俗、不雅的语言，尤其是在与客户接触时更要慎言慎行。
另外，要注意口音和语速，不要过于拖沓或者过于快速，以免引起客户的困扰。
第三，待人接物。
销售人员要以礼待人，平和友善的态度是与客户沟通的基础。
在面对客户时，要保持微笑并保持自信，这样既能给客户带来温暖与亲近感，又能让客户对销售人员的专业能力产生信任。
销售人员还应主动帮助客户解决问题，提供专业的建议，始终站在客户的角度思考问题，以客户为中心。
第四，尊重客户。
销售人员应尊重客户的需求和利益，在与客户沟通时要注重倾听。
要虚心接受客户的意见和建议，并给予及时的反馈。
销售人员要了解客户的需求，并提供相应的解决方案，不推销无关产品或服务。
此外，销售人员还应正确对待客户的投诉和不满，积极主动解决问题，争取客户的满意度。
第五，保护客户隐私。
销售人员要尊重客户的个人隐私，不泄露客户的个人信息，不将客户信息用于个人或他人的利益。
销售人员要妥善保管客户提供的信息，并采取必要的安全措施，以保障客户的隐私权。
除了以上几点，销售人员还应该注重细节。
例如，做好会议前的准备工作，包括文件的整理、会议室的布置等；与客户交谈时要保持眼神交流，注意肢体语言；和客户交往中要注意礼貌用语，尽量避免使用俚语和口头禅等。
销售中的礼仪与沟通
声音的自我练习
n 做一次音色和语调的自我检查。把自己要讲 的话录音5分钟，听听是否清晰，喉音、鼻 音是否太重，语速、语调怎样。
销售中的礼仪与沟通
电子邮件
n 发送电子邮件时，不要硬邦邦的抛去一个附 件，需要有问候语、寒暄语。
n 接收到电子邮件后尽快回复。 n 如果不能即时回复，最好设置自动回复。
意经常修饰、修理，头发不应过长。 n 一般认为，男士前部的头发前面不要遮住自己的
眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，后部的 头发，应该不要碰到西装或衬衫的领子。此外， 商务男士不宜留长发、不烫发、不染发。这种整 洁的发型适合于任何场合。
销售中的礼仪与沟通
男士发型
销售中的礼仪与沟通
工作场合的男士西服
n 在色彩选择上，以单色为宜，建议至少要有 一套深蓝色的西装。深蓝色显示出高雅、理 性、稳重；
n 选择黑色、深蓝色、灰色、深咖啡色的西服 一般不会出错。
n 西裤的长度应正好触及鞋面。
销售中的礼仪与沟通
销售中的礼仪与沟通
衬衣
n 衬衫：在色彩上要与西服协调，纯白色和天 蓝色衬衫一般是必备的。注意领口和袖口要 干净。
n 案例：童装店的女老板 n 如果客户指出别的产品优于我们的产品，我
们应该如何作答？ n 把话题引向介绍我们产品的优势上，记住不
要否认或者诋毁对方的产品。把话题引开是 最好的方法。
销售中的礼仪与沟通
三、通信中的礼仪
电话礼仪 n 把握好打电话的时间。 n 接电话和打电话时要有一个好的开头，比如“您好，请问
销售中的礼仪与沟通
销售中的礼仪与沟通
错误的坐姿
销售中的礼仪与沟通
•女士走 姿
要点：女 士常见的走 姿是“一字 步” ：行走 时两脚内侧 在一条直线 上，两膝内 侧相碰，收 腰提臀，肩 外展，头正 颈直，微收 下颌。
销售交际礼仪的四大原则
销售交际礼仪的四大原则销售交际礼仪的四大原则在销售礼仪中销售交际礼仪也非常重要，怎么运用销售社交礼仪与客户交涉，怎么创造最佳的人际关系状态，怎么才能发挥礼仪应有的效应，这跟销售交际礼仪的四原则是息息相关的。
销售交际礼仪平等适度的原则在销售社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。
平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。
适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不能轻信；要活泼但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨；要老练持重，但又不能圆滑世故。
自信自律原则自信的原则是销售社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。
自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。
一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手；一个缺乏自信的人，就会处处碰壁，甚至落花流水。
自信但不能自负，自以为了不起、一贯自信的人，往往就会走向自负的.极端，凡事自以为是，不尊重他人，甚至强人所难。
那么如何剔除人际交往中自负的劣根性呢？自律原则正是正确处理好自信与自负的又一原则。
自律乃自我约束的原则。
在社会交往过程中，在心中树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，以此来约束自己的行为，严以律己，实现自我教育，自我管理，摆正自信的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以为是而自负高傲。
真诚尊重原则在与人交往的时候，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。
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销售沟通中的四个礼仪
销售沟通中的四个礼仪：销售沟通中的礼仪1、把握提问的时机
提问的时机包括以下几方面的要求：一是当对方正在阐述问题时不要提问，“打岔”是不尊重对方的表现;二是在非辩论性场合应以客观的、不带偏见的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立场的陈述性语言提问。
有些领导在开会一开始就讲：“关于这个问题我们的立场是……请问大家有什么意见?”“这项计划基本上不再作什么更改了，诸位还有什么建议”等等。
这种过早带有限制的提问，往往给人以虚假的感觉，人们会认为既然领导已经决定了，自己表态还有什么意义呢;三是在辩论性场合要先用试探性的提问证实对方的意图，然后再采用直接性提问方式，否则提问很可能是不合时宜的或遭致对方拒绝。
如谈判者可以说：“我不知自己是否完全理解了您的意思。
我听您说……您是这个意思吗?”如果对方肯定或否定，谈判者才可以说：“如果是这样，那么您为什么不同意这个条件呢?”等等;四是有关重要问题要事先准备好(包括提问的条件、措辞、由谁提问等)，并设想对方的几种答案，针对这些答案设计好己方的对策;五是对新话题的提问不应在对方对某一个问题谈兴正浓时提出，应诱导其逐渐转向。
销售沟通中的礼仪2、要因人设问
提问应与对方的年龄、职业、社会角色、性格、气质、受教
育程度、专业知识深度、知识广度、生活经历相适应，对象的特点决定了我们提问是否应当率直、简洁、含蓄、委婉、认真、诙谐、幽默、周密、随意等等。
销售沟通中的礼仪3、分清提问的场合
是公开谈判还是秘密谈判，是个人间谈判还是组织间谈判，是“场内”桌面上谈判还是“场外”私下谈判，是质询还是演讲等等，都要求提问者注意环境场合的影响。
销售沟通中的礼仪4、讲究提问的技巧
①审慎组织语句。
在谈判活动中谈判者为了获得有利的谈判地位或显得尊敬有礼，对谈判语言进行语序及结构的变换，使听话者产生语意判断上的错觉，并对之进行积极呼应。
如不少国外谈判理论著述中都举过的一个典型例子：一名教士问主教：“我在祈祷的时候可以抽烟吗?”主教感到这位教士对上帝极大的不尊，断然拒绝了他的请求。
而另一名教士也去问这位主教：“我在抽烟的时候可以祈祷吗”主教感到他念念不忘上帝，连抽烟时都想着祈祷，可见其心之诚，便欣然同意了。
后一名教士的请求之所以获准，正是由于他审慎组织语句，玩了一个以谓语与前置状语“调包”的游戏。
销售提问中的细节：一、提问的语气要温和肯定
一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。
例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者b是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：
“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。
而后者则能使谈话的气氛缓和许多。
可见，提问的语气会直接影响客户的态度。
平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。
反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。
因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。
不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。
你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。
总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。
二、提问时切忌无的放矢
销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。
也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。
在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。
比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。
另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。
后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。
三、不要向客户提出“最后通牒”
在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。
从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。
以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。
比如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：“不!不!我现在不想谈这个!”
因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。
所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。