一、名词解释

一、名词解释

1.社会组织:社会组织是人们为了合理有度的达到自己的目标，有计划、有组织

地建立起来的一种社会机构

2.组织形象定位：是指组织根据环境变化的要求、本组织的实力和竞争对手的

实力，选择自己的经营目标及领域、经营理念，为自己设计出一个理想的、独

具个性的形象位置。

3.公共关系社团：泛指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关系理论

研究和实务活动的群众组织或群众团体，主要包括公共关系协会、学会、研究

会、俱乐部、联谊会等组织

4.和谐度：一个社会组织在发展运行过程中获得目标公众态度认可、情感亲

和、言语宣传、行为合作的程度。

5.公众：公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和，即那些与公共关系主

体有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。

6.美誉度：即一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给

予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。

7.CI：指的是组织（或企业、团体）的自我同一性，即企业内部的组织自我意

识同来自企业外部的组织形象认可达成同一化的状况。

8.公共关系传播：是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐

度，借助传播的方式所开展的传播活动及其传播管理。

9.公共关系：是组织运用传播手段，协调公众关系、改善发展环境、树立良好

形象的管理活动。

四、简答题

1.简答社会组织选择公关公司时应注意哪些问题？

答：（1）公共关系公司的信誉、声望与权威性；（2）公共关系公司的财务状况；（3）公共关系公司的专门人才，员工的综合素质，客户的情况（满意

度，社会影响力）；（4）公共关系公司的收费标准.

2.简答社会组织与环境之间的关系。

⑴、社会环境对社会组织具有重要的影响作用。社会环境为社会组织的存在

和发展提供了条件，但又影响和约束着社会组织的行为。社会组织的生存与

发展要受到社会环境影响和制约。具体表现为：①环境为组织提供各种物质

条件和信息要素；②环境为组织的产品、服务提供市场；③环境为组织的生

存和发展提供制度保障。

社会组织对环境也有反作用。组织要主动地去适应其所处的环境（寻找平

衡点，消除摩擦，达到平衡）。组织要能动的改变环境（真实的感知环境的

信息，预测环境的变化，应对复杂多变的环境）

⑵、在当今社会中，社会组织的经济行为必然要受制于各种环境因素，纯粹

的经济行为是不存在的。

3.简答发展社区公共关系的意义。

社区是社会组织生存和发展的根基，组织能否永续经营，睦邻工作是相当

重要的方面。①社区是劳动力的主要来源地；②组织的维系和发展有赖于

社区的支持；③良好的社区关系能较好的促进组织主体的发展。

4.简答现代公共关系发展的阶段并概括各阶段的特点。

发端期：巴纳姆时期—单项吹嘘式沟通：公众受愚弄时代

原则：凡事皆宣传好事，公众要被愚弄

特点：①带有一定的组织性和较为明显的目的性；

②范围局限于某些政治领域，与谋利相结合，为公共关系向各个行

业、

领域的发展奠定基础；③对公众的利益全然不顾，欺骗公众，在根本上与公共关系的宗旨背道而驰。

职业化：艾维.李时期—单向传播式的公共关系

原则：说真话

特点：①提出了说真话的宣传思想，门户开放的原则以及公共关系的某些技巧，

推动了公共关系的更大发展；

②公共关系的服务范围从企业扩展到学校、医院、军队领域，使公共关系职业化；

③由于他的公共工作的局限性，对公众舆论往往凭直觉、经验来进行工作。

科学化：伯内斯时期—双向的公共关系，从艺术到科学

原则：投公众所好

特点：①公共关系更加职业化；②开始独立自主的发展；

③归纳出公共关系的运作程序、方法、技巧，提出整个运作过程的8个基本程序；

④投其所好的主张初步建立了现代公共关系的理论体系。

新发展：柯特利普和森特时期—双相对称（沟通）的公共关系模式

特点：①公共关系职业化，行业化进一步发展；

②公共关系理论规范化、国际化；③主体多元化。

5.简答公共关系的几种传播媒介，并任选一种说明其优缺点。

1>言语传播

2>大众传播：广播、电视、报纸、杂志、互联网

报纸

优：①种类繁多，覆盖面广；②弹性大，版面灵活；③读者选择余地大，不受时空限制；④报纸报道较深入、细致，即宜于处理反复思考的问题，也宜于处理有深度的内容；⑤报纸上的资料便于检索和保存；⑥报纸专业性强，宣传报道效果显著。

缺：受发行环节的限制，不如广播、电视等传递信息迅速、及时。

6.简答公共关系与人际关系的联系与区别。

联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式；

②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织；

③遵守一般的共同规则，如真诚相待、与人为善、相互帮助，设立自身形

象。

区别：①两者的目的不同。公共关系的目的是为组织在社会公众中树立良好形象，建立组织与社会公众之间的良好合作关系。人际关系的目的是为个人结良缘、交朋友，是为了实现个人的心理需要，建立个人与个人之间和谐的人际环境。

②两者的结构不同。公共关系的主体是社会组织，在组织与公众的交往

中实现的是组织的宗旨，体现的是组织的价值观念、行为规范；其客

体对象公众也是一个整体概念。人际关系则是个人与个人之间的关

系，关系的主体与客体都是个体，实现的是个人的意愿、个人的目

的，体现的是个人的价值观念和行为规范。

③两者的沟通方法不同。公共关系尽管需要人际沟通的手段，但主要是

运用大众传播和群众传播的技术和方法。人际关系则以自己的言语举

止为媒介，采用个人之间面对面的直接交谈或借助电话、书信等技术