管理信息系统第12章电子商务案例亚马逊网上书店
电子商务链案例分析亚马逊
电商 1241电子商务链案例亚马逊（中国）小黄银组合2013/11/11[ 以亚马逊为例，用电子商务链的思想分析电子商务活动]电子商务链案例亚马逊中国，是一家电子商务。
其前身为卓越网，2004年8 月19日亚马逊公司宣布以7500 万美元收购和创办的卓越网，将卓越网收归为全资子公司。
使全球领先的专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了体验，并促进了中国的成长。
2007年将其中国亚马逊中国子公司改名为。
2011年10月27 日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名（ ）。
2004年，亚马逊收购卓越，随后并不是轰轰烈烈地变革，而是温和地、按照其全球战略改造卓越。
在收购完成一年多之后，开始启用亚马逊的数据库系统替代卓越网以前的系统，这一替换过程历经三年时间，使得亚马逊中国的IT 系统成为行业最为领先的系统。
2007年卓越才改名为“卓越亚马逊”。
2011 年，再次更名为“亚马逊中国” .亚马逊不仅把名字和IT 系统带到中国，更重要的是把它的经营理念带到中国。
贝索斯始终坚持一个理念：亚马逊是一家以客户需求为中心的企业，而不是像其他大多数企业那样，以竞争对手为中心。
在亚马逊总部始终会设一个客户体验官，任何产品上市之前，都必须通过这个客户体验官，如果他不同意，那么这个产品就无法上市。
客户体验官“一票否决制”后来也被带入中国。
亚马逊中国秉承其全球战略，不作为一家商务公司而是一家科技公司的发展理念，仓储、物流所代表的供应链管理（SCM）才是电商长期竞争力。
供应链管理实际上就是把商品从生产厂家搬到消费者手里，用最短、最经济、最有效的方式完成这个流程。
而通过科技的手段使这个流程最优，亚马逊当然不必参与价格战，而是坚持“天天低价”。
这家已经在云计算和大数据走在业界最前端的公司，数据化运营已经贯彻到供应链的每一个环节，包括进什么货，进多少量，产品如何定价，在节假日如何制定促销价等等，一切都由机器完成。
亚马逊网络书店(案例分析)
图书搜寻
• 允许扫瞄者在12万本书中的3千5百万页中 找
• 到任何一个单词或短语
电子商务外包效劳
• 为其他厂商治理电子商务网站 • 为其他厂商治理分销中心
Knowing Customers’ Preferences 了解顾客的偏好
• 商品货物的共性化特征 • 存货周转率每年19次，Wal-Mart是7次 • 客户关系治理
网上书店的本钱分析
低本钱低价格策略
• 较低的销售毛利率源于低价竞争策略 • 低本钱策略使净利润较高
• 不断降低的销售和行政费用持续推高净利 润
• 亚马逊通过在线销售的方式,降低了人力和 经营场所等相关本钱
• 由于不需要实体营业场所和货架等设备,亚马逊 的固定资产与总资产比率远远低于其他两家公司, 这反映在线销售模式与离线销售模式在固定资产 的使用效率上差距巨大
亚马逊精神
• 以四个字涵盖：就是新、速、实、简。 • “新”是指“效劳功能随着科技进步”； • “速”是指“信誉来自于流程的速度”； • “实”是指“实惠的折扣价格”； • “简”是指“一点就通”〔one-click〕功能效劳。 • 其它如库存量的精准把握、资金本钱的运用优势、
广告促销的显著成效与相关的收购策略联盟，都是 促使亚马逊不断扩张壮大的因素。
有着自己的一套主见。它实行的是一体化 的形象战略，即从书店、网站到自己的图 书的一体化。对巴诺来说，虽然其网站并 非优势所在，但却已经成为了其品牌形象 的重要组成局部，假设与亚马逊合作，那 么必定会使得自己的短处更为突出，同时 也带来了两者文化、形象消失偏差、甚至 冲突的风险。
现代的沟通工具：E-mail
• 现代的企业均有网页，既承受顾客的E-mail，必需 雇人快速回复E-mail
亚马逊公司电子商务案例分析
亚马逊公司电子商务案例分析亚马逊公司电子商务案例分析亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢?答案就在于其建立在技术创新之上的对新型商业模式的持续探索。
当一头波士顿矩阵中的现金奶牛，开始稳健而又执着地进行商业模式创新时，它的竞争对手完全有理由感到恐惧。
下面是店铺为大家整理的分析亚马逊公司电子商务案例，欢迎大家阅读浏览。
亚马逊公司电子商务案例分析篇1B2C模式下的“订阅”式购物这是一项被称为“定购并省钱”的计划，是亚马逊网站专门针对一些日用消费品，比如包装食品、洗漱用品、保健品、婴儿用品等设计的自动订购服务，类似于我们熟悉的报刊杂志订阅。
用户可以选择那些需要经常购买的商品，然后加入这个服务，并设定寄送的间隔时间。
为了增加这项服务的吸引力，亚马逊设置了很多优惠条件，包括提供高达15%的折扣、优先进行订单处理和运送、允许用户随时更改或取消订单、保持价格稳定等等。
这些优惠条件看似普通，可一旦依托在亚马逊这个地球上最大的B2C平台上，吸引力就不可小觑了。
作为长尾理论的最佳实践者，亚马逊网站上提供的产品种类毋庸置疑是零售业中最为庞大的。
尤其那些处于长尾末端的商品，全世界的零售商中也只有亚马逊能够保证持续供给了。
有很多亚马逊提供的日用消费品，并不是在所有超市都能买到，即便有的话，也会经常断货，或者是价格偏高。
而亚马逊则能为消费者提供稳定的供货，加上亚马逊网购不收消费税，并且提供免运费和其他折扣优惠，让这种“订阅”式购物在价格上无懈可击。
对于亚马逊本身来说，推行这项“定购并省钱”服务虽然降低了商品价格，减少了单位销售收入，却能够为降低库存成本、增加用户黏度带来积极影响。
尤其对那些长尾商品来说，由于需求量相比大众商品要小得多，其仓库出货量很不确定。
而当有一定数量的用户加入这项“订阅”式购物服务后，网站的进货频率和出货量都变成可预测的。
这些数据不仅是亚马逊与供应商签订合同时的重要依据，也是其与供应商进行价格谈判的有利筹码。
电子商务典型实例
2、实验目的：掌握在网上对企业的了解，掌握网页结构、特点以及经营策略
3、实验理论：通过上网查阅了解电子商务教学，对今后工作有着重要的意义。
4、实验过程
实验一、亚马逊网上书店：()
（1）亚马逊网上书店概况：
亚马逊书店由美国人杰夫、贝索斯于1995年7月投资30万美元开始创办。三年后，亚马逊书店神话般的崛起，被美国著名的《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。它可以提供300多万册图书目录，比全球任何一家书店的存书都要多10倍以上。
（4）服务和技术支持
实验三、海尔(/)考题
海尔协同式电子商务
1．1案例背景
海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过短短16年的时间海尔集团在张瑞敏总裁提出的“名牌战略”思想指导下，通过技术开发、精细化管理、资本运营、兼并控股及国际化等战略的实施，从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电、和米色家电的中国家电第一品牌。目前，海尔产品已包括69大门类10800多个品种，通过全球38000多个营销网点销往世界上160多个国家和地区，企业销售收入以平均每年80％的速度高速、持续、稳定增长。2000年，海尔集体工业销售收入实现406亿元，出口创汇2.8亿美元海尔正坚实地向“世界500强”的目标迈进。作为最早实施电子商务的中国企业之一，海尔的电子商务发展同样令世人瞩目。
电子商务案例分析——亚马逊网上书店
亚马逊的基本情况
亚马逊档案
成立日期：1995年7月 股票上市日期：1997年5月 最大法人股东：KPCB投资公司（41%） 上网图书总数：3723万种 图书增长率：每周2万种 员工人数：2100人
销售金额：96年0.158亿美元97年1478亿美元98年6.1亿美元99年80多亿 公司预估市值：300亿以上 净资产值：70亿美元 顾客账户累积：620万户（1988年12月数据） 拥有顾客人数：1310万人 访问国家数：160多个 合作伙伴总数：26万个
五、亚马逊物流促销策略的启示
物流是亚马逊的促销手段 开源节流是亚马逊促销成功的保证 完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉 1）在配送模式的选择上采取外包的方式 2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转 3）降低退货比率 4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本 5）根据不同商品类别建立不同德配送中心，提高配送中心的作业 效率 6）采取“组合包装”技术，扩大运输批量
进军中国
2004年8月19日，亚马逊公司宣布它已签署最终协议，收购卓越有限公 司。卓越有限公司通过其中国子公司及关联公司在中国成功地运营了卓越网 （网址：/ 和 /），为客户提供各 类图书、音像、软件、玩具和礼品等商品，卓越网是中国最大的网上图书音 像零售商。 这次并购将使卓越网成为亚马逊的第七个全球站点，亚马逊通过卓越网 进入中国将使它有机会为中国的互联网用户提供服务。同时，亚马逊将融合 其全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验，帮助卓越网提升 客户体验并促进其业务增长。这次交易的总价值约为7500万美元，涉及约 7200万美元的现金及员工期权。
1988年10月 打进欧洲大陆市场； 1988年11月 加售录像带与其他礼品。
1999年1月
电子商务案例分析亚马逊网上书店
电子商务案例分析亚马逊网上书店亚马逊（Amazon）成立于1994年，是一家全球知名的跨国电子商务公司，总部位于美国。
作为全球最大的在线零售商之一，亚马逊主要通过其网上市场销售各种商品，包括图书、电子产品、服装、家居用品等。
亚马逊以其强大的供应链管理和用户体验而闻名，为用户提供了便捷的购物方式以及广泛的产品选择。
首先，亚马逊通过其强大的供应链管理体系保证了产品的高质量和低价格。
亚马逊建立了全球化的网络供应链系统，通过与供应商直接合作，减少了中间环节从而降低了产品成本。
同时，亚马逊与许多物流公司合作，建立了覆盖全球的仓储和物流网络，以确保产品能够快速准时地送达消费者手中。
这种高效的供应链管理使得亚马逊能够提供具有竞争力的价格，吸引了大量消费者。
其次，亚马逊通过不断创新和迭代更新的用户体验设计，提高了用户的购物体验。
亚马逊网站界面简洁明了，易于导航。
用户可以轻松地搜索、浏览和比较不同商品的特点和价格。
同时，亚马逊还提供了个性化推荐功能，根据用户的历史购买记录和偏好，为其推荐相关的产品，提高了用户的购物效率和满意度。
此外，亚马逊还提供了便捷的支付和配送选项，让用户能够在最短的时间内获得所购商品。
亚马逊还通过其强大的数据分析能力优化了销售策略。
亚马逊拥有大量的用户数据和销售数据，通过对这些数据进行深入分析，亚马逊能够准确地了解用户的需求和购买习惯。
基于这些数据，亚马逊可以进行精准的营销和产品推广，提高销售转化率和盈利能力。
例如，亚马逊会基于用户的历史购买记录向其推荐相关的产品，或者通过电子邮件和手机短信向用户发送个性化的促销信息。
这些策略有效地吸引了用户的注意力，提高了用户的购买欲望。
亚马逊通过其强大的品牌影响力和良好的客户关系管理策略，建立了忠诚的用户群体。
亚马逊以顾客为中心，注重为用户提供良好的购物体验和售后服务。
无论是通过在线客服、电话咨询还是邮件沟通，亚马逊都保持着积极的态度和高效的处理能力。
亚马逊的用户评价系统也给消费者提供了参考意见，帮助他们做出明智的购买决策。
亚马逊案例
2008
-567.3 -720
-1411.3
运营数据：基础数据
• 2008年全球卖家数目超过160万；活跃买家数超过8800万 • Amazon全球提供的商品种类超过4000万种，销售商品数2008年底超过1.1亿件 • 65%的买家有多次购买行为 • 35%的销量来自于Amazon recommendation system的交叉销售
• 自从2000年开始引入非media类目商品后，其收入占比逐年上升。商品的多样性和丰富度得到有效提升 • Amazon逐步开拓其他收入来源，包括：Web services（2008年约为1亿美元），Kindle (目前月收入 超过2000万美元)和在线音乐商店等
20000 18000 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0
亚马逊公司发展历程
电子书 阅读器 2008年，推出Amazon MP3
2008年
2007年 2006年
2007年，推出Kindle
2006年推出Amazon 云计算 2005年，成为S&P 500 Index（标准普尔500指数）
亚马逊优惠计划，对 一次性付款的顾客提 供免费运输服务
2005年，推出Amazon Prime
收入($million)
79% 77%
Media vs. Non-media收入（2002-2008）
543
媒体类商品收入占比%
384
74% 70%
7,541
284 3,361
66%
5,199
133 87 747 3,099
2002
230 2,329
112 1,103 4,049
电子商务案例分析2011AB
一、简答题（本大题15分）电子商务案例分析应遵循的原则二、案例题（本大题3小题，每小题15分，共45分）1.电子商务发展现状显示，网络诚信在很大程度上影响了网络交易的普及。
为改善企业的网络形象，提高诚信度，某企业的网上商店重新制定了该网站的退、换货制度。
请写出该网站应考虑的重点，并提出实现的方法。
2. 亚马逊公司是全球最大的网上书店，每天都有数万册的图书、音像制品销往全球各地，但是在公司创立之初，亚马逊也曾遭遇亏损的巨大挑战，大量的顾客反映网上的图书缺乏传统书城的体验感觉，无法在初步了解书籍主要内容并浏览后再购买。
亚马逊公司应对网上图书的劣势采用了大量的体验式和互动式的改进措施，通过公司的努力彻底改变了体验不足的弊端，同时采用了比传统书城更低的价格策略，在短短的几年里成为全球最大的网上书店。
仔细阅读以上案例内容，并回答以下问题：(1)分析是什么原因导致亚马逊网上书店创立之初的失败?本案例中的亚马逊网上书店采用哪种电子商务模式?(2)亚马逊网上书店通过实施体验式和互动式改进措施取得了商业的成功，请为亚马逊网上书店设计体验式和互动式的。
3. 大通电子商务网站自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。
该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定建立基于B2C运作模式的网上百货商店。
请为大通网上百货商店设计销售流程。
三、综合分析题（本大题共40分）EC网站是目前世界上最大的网上贸易网站之一，提供来自全球186个国家和地区的最新商业机会信息和一个高速发展的商人社区。
从1999年3月开创到2001年3月，EC网站已经有了62万会员。
2000年下半以来，很多网络公司都在走下坡路，EC网站确定新的战略："回到中国"。
2000年EC网站在中国只有杭州、北京、上海、深圳4个分公司，2001年增加到16个分公司。
在海外，EC网站也在不断推广，已开始了和欧洲中小企业联合会合作，发展的势头越来越好。
亚马逊案例分析
亚马逊案例分析一、企业名称亚马逊公司，简称亚马逊二、亚马逊的企业背景亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（JeffBezos）成立的，一开始叫Cadabra。
性质是基本的网络书店。
然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。
因此贝佐斯将Cadabra以地球上Amazon孕育最多种生物的亚马逊河重新取名，于1995年7月重新开张。
该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。
代码是AMZN，一股为18美元（目前在股票分割之后，一股大约是50美元）。
亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。
2004年则成长到3亿多美金。
三、亚马逊的产品系列是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。
是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。
它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）三家子公司。
亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
电子商务案例分析亚马逊网上书店
电子商务案例分析亚马逊网上书店随着互联网的发展和普及，电子商务成为了全球范围内的主要商业模式之一。
亚马逊作为全球最大的在线零售商，以其卓越的业务模式和成功的战略运营赢得了世界范围内的用户和市场份额。
本文将对亚马逊网上书店进行案例分析，探讨其电子商务模式、市场策略以及成功之处。
1. 亚马逊网上书店的电子商务模式亚马逊网上书店成立于1994年，最初只是一个在线书店。
然而，在其创始人贝索斯的智慧和远见的引领下，亚马逊逐渐发展成为了一个涵盖多个类别的综合性在线购物平台。
亚马逊的电子商务模式主要包括以下几个要素：1.1 多元化的产品种类：亚马逊不仅提供图书销售服务，还涵盖了电子产品、服装、家居用品等多个类别。
通过丰富的产品种类，亚马逊能够满足不同用户的各种需求。
1.2 第三方卖家市场：亚马逊开设了第三方卖家市场，允许其他商家在亚马逊平台上进行销售。
这种模式扩大了亚马逊的产品库存，并为用户提供了更多的选择。
1.3 个性化推荐系统：亚马逊利用先进的算法和用户行为数据，能够为每个用户提供个性化的商品推荐。
这种个性化服务不仅提高了用户体验，还提高了销售转化率。
2. 亚马逊网上书店的市场策略2.1 低价策略：亚马逊以低廉的价格著称，通过大规模采购和供应链管理的优化，实现了优势定价。
这种低价策略吸引了大量用户的关注和购买，进一步提升了亚马逊的知名度和市场份额。
2.2 快速配送：亚马逊致力于提供快速的配送服务，通过在全球范围内建立仓库和物流网络，实现了快速、准确的订单处理和配送。
用户可以在短时间内收到所购商品，提高了用户满意度。
2.3 客户体验优化：亚马逊注重打造良好的客户体验，包括用户界面的简洁易用性、客户服务的质量等方面。
用户可以轻松地浏览和购买商品，并在遇到问题时得到及时的解决，提高了用户忠诚度。
3. 亚马逊网上书店的成功之处亚马逊网上书店的成功之处主要体现在以下几个方面：3.1 市场领先地位：亚马逊以其品牌知名度和市场份额，在全球范围内占据了主导地位。
亚马孙
摘要：现代世界科技变革速度如此之快，电子商务已经逐渐取代传统商务模式，本文就一世界最大电子书出版商亚马逊为例，对电子商务管理模式进行分析。
众所周知媒介的转变，必然会造成出版的转变。
数字时代的来临，对于出版界的冲击，已经表现在电子书、网络书店的经营方式上。
成立五年的亚马逊网络书店，很快就代替邦诺书店，成为世界上最大的书店，甚至改变了读者购书、书籍贩售的经营模式，其影响不可谓不大。
对于网络书店经营模式以及其未来发展趋势，都应该认真进行剖析研究。
关键词：亚马逊网网络书店电子商务经营模式一、网络书店与电子商务（一）电子商务简介近年来由于互联网的盛行与崛起,使得商业大环境起了巨大的变化，因此，需要一个低成本、高效率的方式，来迅速传递市场与供货商的信息。
竞争上的压力、客户需求、产品生命周期的变化、新科技快速变迁与国际化程度愈来愈深等因素迫使每个企业的反应时间必须不断加快。
简言之，电子商务就是将传统商业活动中的一部份或全部，在新兴的计算机及通讯网络上来进行。
电子商务由互联网主导，迅速崛起为经营事业以及与供货商、合伙人、客户等互动的一种全新方法。
电子商务包括“企业对企业”的市场及“消费者对企业”的市场形式。
除此之外，通过自动柜员机(A TM)转帐或交易等均可纳入电子商务的范畴，不单只有买与卖的过程才可称之为电子商务。
过去的电子商务是靠EDI(电子数据交换)，而传统上是和电子商务连在一起的，EDI多半集中在计算机之间交换数据和表格。
但未来的电子商务却通过网络之手。
电子商务最常见的定义为：从互联网或其它电子网络购买和销售商品和服务。
（二）网络书店简介书店即是展示、销售出版物的零售点，除了买卖特定的商品外，与其它销售途径并无不同，从这样的角度来看，网络书店的基本功能也是如此，不过是出版物的另一种型态的宣传或销售途径，甚至是传统店面的辅助。
所谓的“网络书店”除了一般的电子商务功能外，还应包括下列的几项服务：1. 藏书丰富由于传统书店不论门市或仓储空间有限，往往在考虑成本压力下只以所谓的畅销书为销售主体，对于读者的特殊需求或较为冷门的书籍则无力顾及。
电子商务概述案例
第一章电子商务概述案例1-1 天堂？地狱？—亚马逊公司的兴衰全球最大的在线网络零售商——亚马逊公司（公司主页参见图1-1）从1995年7月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。
谈及亚马逊，公司的创办人贝索斯说：“我们要创建一个前所未有的事物。
”图1-1 亚马逊书店因特网主页（）没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容，只以无店铺行，在1995年7月，亚马逊还只是个网站，但到了1999年底，顾客却涵盖了160多个国和地区，公司的市值达到90亿美元，远远超过竞争对手邦诺（BarnesandNoble）与疆界（Boarders）两家公司的市值总和。
在不到四年的时间，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。
2000年第一季度亚马逊销售额达5.739亿美元，比上一季度增长了近一倍，其中回头客占了76％，比上一年的66％增加了10个百分点，另外还增加了500万个新顾客。
亚马逊网络书店似乎给人留下了成功征服网络顾客的传奇。
与此同时，亚马逊又以2000年第一季度3.08亿的亏损业绩使众人陷入深深的思考之中，开展电子商务的网络站点还能不能走出亏损的阴影？①2003年第二季度亚马逊预计将有10~10.5亿美元的销售额。
该股票于7月8日创出一年内的新高。
尽管亚马逊至今尚未盈利，但接近盈利的脚步越来越快，投资人的担忧也逐渐烟消云散。
现在基于每季度费用的下降、营收和运营利润的增加，该公司有望在2003年盈利2亿美元。
②①参见周德武. 亚马逊步履蹒跚. 国际金融报. 2000-04-28（1）①参见赵雷. 阿里巴巴烧钱1亿电子商务是否高潮再现. 人民网:/GB/it/1067/1958765.html;郭蕾. 搜狐网易携手冲上40美元海外网络股热潮蔓延. 人民网: /GB/jingji/1041/1044/1963351.html一、亚马逊发展概况亚马逊的崛起是出典型的喜剧。
电子商务案例分析
公司logo及名称
亚马逊公司
二、“高速成长”但是“暂时赔钱”
正确的经营思想和经营方式使得Amazon公司在短短的几年内迅速成长。1996年6月， Amazon营业额达到220万美元，当年年底达到840万美元，1997年达1.48亿美元， 预计1998年将达2.88亿美元，1999年达到3.25亿美元并且实现盈利。虽然Amazon在 开业以后很短的时间内取得营业收的高速增长，但是，其盈利情况并不理想。主要是 因为下述原因：首先因为零售业是一个利润非常微薄的行业，Amazon雄心勃勃的发 展计划使它进入新市场时必须保持高速运行，从而造成成本高昂，收益也因此难以获 得。其次，Amazon不得不花费数百万美元用于促销，以吸纳新的顾客。1998年秋季， 它每获得1美元的收益就要投入24美分。1999年Amazon花2亿美元用于营销，比一 年增加50%。而且Amazon为了吸引客户，大部分的书都有10%到30%的折扣。
公司logo及名称
亚马逊公司
三、“暂时赔钱”可以“高速成长”？——技术优势和NASDAQ
与传统零售商相比的这种高投入以及高速发展使Amazon一直处于亏损状态，能 支持Amazon扩张并顺利运转的资金主要来源于两个渠道：一是Amazon只需要 较低的存货成本。平均而言，有形书店需要保存四个月的图书存货，而Amazon 可以只保持15天的库存量。所以Amazon资金的周转速度是有形书店的8倍。而 且Amazon能够收到用信用支付的即时付款，这笔无息资金能供它用上一个月左 右。1998年，仅这笔无息资金就已超过2500万美元。出现这样一种差别的原因 在于：技术上的优势使得Amazon采用一种节省资金成本商业模式成为可能。第 二个原因：股票上市为其募集到资金并提高其知名度。1997年5月15日， Amazon公司在NASDAQ上市，上市价为涨到124美元。拆股后，7月6日又涨到 每股139.5美元，即使在1998年11月30日因特网股票暴跌之后，Amazon股票仍 以每股209美元成交。12月18日，Amazon股份再次拆股。目前Amazon公司的 市场价值已达111亿美元，是Barnes&Nobel市场价值的6倍。一路飚升的股价不 但为Amazon提供了充足的资金来源，而且这种高高在上的股票价值也为 Amazon获得更多随之而来的机会提供了支持。在线网络CNET公司的首席执行 官哈尔西．迈纳说：“它的最大优势就是很多买他股票的人会买他的书”。
电子商务网站案例分析报告
实验实践结论：
指导教师签名：年月日
附页：
1、选择下列六种类型的网站及其典型优秀网站：
拍卖网站：拍拍网，淘宝
网上书店：当当网，亚马逊
知名企业：国美电器，苏宁易购
代购网站:panli， 乐趣购
易物网站:换客网，上海换客易物网
团购网站：高朋，美团网
拍拍网
网站类型:拍卖网站
主页样式:
苏宁易购
网站类型：B2C
主页样式：
网站风格：苏宁易购与国美相比，网站两边留空较少，显得相对饱满、而且LOGO采用蓝色和橙黄色，整个网页也多采用较淡的色彩，与国美那种很浓的大红色相比,则显得低调很多.当然不能说谁好谁不会,相信两种风格都有人喜欢。但是苏宁易购两边留空相对较少，这个做法让人有些不习惯。如淘宝、国美、拍拍网等许多知名的电子商务网站都采用标准的留空方式。这种做法,苏宁易购应该是出于获得更多商品展示空间来考虑的.
行业分析：国美电器在国人心目中有着良好的印象。加上电器这种商品的特点如价格相对较高，运送较难，安装要求专业，售后服务要求较高,消费者购买较谨慎等等。使得大多数消费者不愿意或者不敢在，比如淘宝网、拍拍网这些虽大但不专业的网站上购买.这样使得国美凭借自己良好的声誉从实体店扩展到网上商城能够取得巨大的成功。从这个行业的特点来看短期内别的网站也不可能轻易占领这块市场。即使有京东商城这样的对手存在，能够在这块市场分一杯羹的仍然是少数，国美电器网上商城的后续发展仍然被看好。
实验实践设备与仪器
计算机、网络
实验过程:
1.在下列各种类型的网站中任选六种类型。每种选两个典型网站：拍卖网站，网上超市，代购网站，易物网站、博客营销网站、团购网站、游戏网站、网上书店、旅游网站、知名企业证券网站、建议代购网站、易购网站。
(完整word版)供应链案例题目
案例：亚马逊网上书店1.为什么伴随亚马逊网上书店的成长，建立了更多的仓库？到底需要多少仓库？仓库选址在哪里比较合适?答：随着亚马逊书店的成长，其市场也逐渐扩大，商品需求量不断扩大，仓库如果不增加则容易引起供应中断或迟缓，不利于巩固消费者忠诚度，这对处于成长期的亚马逊是极为不利的。
仓库的多少应由亚马逊市场覆盖面来决定。
而仓库的选址应符合现有顾客群和潜在顾客群商品配送最优路线。
2.与传统书店相比，网络售书提供了什么优势？网络售书有什么弱势？答：优势主要有：网上销售的地点选择不像传统商店那样，要处于黄金地段，而且要有好的建筑设施；网上销售所需要的雇员较少，可以节省开支；网上销售的产品可以直接从仓库销售，有时候还可以从制造商订货，省去了商品库存的阶段，减少了库存的开支；亚马逊不受时间限制，遍布世界各地的营销网络和全天24小时运作。
现在全球通过亚马逊订阅图书的读者已经遍及160多个国家，亚马逊冲破地区时差、工作时间与商店营业时间的客观限制；由于通过网上销售可以更好的了解顾客，当客购买产品时候，留下一些个人信息，这样就可以根据顾客信息进行分类，提取有用的顾客信息，留住老的顾客，与顾客建立长期的客户合作关系。
3.亚马逊网上书店是否应对其销售的每类书籍都保有存货？答：亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。
一般情况下，顾客买书下了订单后，亚马逊才从出版商那里进货。
购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这使它的财务周转较传统书店顺畅得多。
因为库存小，所以，亚马逊的库存周转很快，并且从2001年以来越来越快，2002年第三季度平均周转次数达到19.4次，而世界第一大企业Wal-Mart的库存周转次数不过7次左右。
与供应商保持好的关系是控制库存得保证。
4.建立在线渠道可以为传统商业带来哪些好处？他们如何利用这两个渠道获取最大利益？答：（1）建立在线渠道是对原来的传统渠道的一种补充与加强，有如下好处：可以缓解原来传统渠道的压力，让销售变得更加多样化，多区域化，增加传统商业的销路。
亚马逊的电子商务案例
亚马逊的电子商务案例亚马逊（Amazon）是全球最大的电子商务公司之一，成立于1994年，并于1995年推出了其在线书店。
如今，亚马逊已经扩展到几乎所有的商品类别，并成为全球最值得信赖的在线零售平台之一。
本文将探讨亚马逊电子商务的成功案例，并分析其所取得的成就以及其背后的关键策略。
1. 创始和初期发展亚马逊由杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）于1994年在美国创办。
贝索斯意识到互联网的潜力，他决定利用这一新兴技术来创建一个以在线书店为基础的电商平台。
亚马逊通过提供更广泛的图书选择、竞争性价格和方便的购物体验，迅速获得了用户的认可。
2. 持续创新和市场扩张亚马逊的成功不仅仅源于其初期建立起来的在线书店。
公司积极推动创新，引入了Kindle电子阅读器、亚马逊云计算服务（Amazon Web Services）以及Alexa语音助手等产品和服务。
此外，亚马逊也在不同的国家和地区建立了多个线上市场，如亚马逊中国、亚马逊印度等。
通过持续创新和市场扩张，亚马逊不断拓宽了自己的业务范围，吸引了更多的用户和合作伙伴。
3. 强大的物流和配送能力亚马逊拥有世界上最庞大的物流和配送网络之一。
公司在全球各地建立了仓储和物流中心，使其能够高效地处理订单和配送产品。
亚马逊还引入了Prime会员服务，为会员提供快速、免费的配送服务，进一步提高了用户的购物体验。
4. 个性化推荐和数据分析亚马逊通过深入了解用户的购物习惯和偏好，利用大数据分析技术，向用户提供个性化的产品推荐。
通过智能算法和机器学习，亚马逊不仅能够更好地满足用户的需求，还能够帮助用户发现新的产品和品牌。
5. 建立合作伙伴关系亚马逊与各类合作伙伴建立了密切的合作关系。
公司开放了自己的平台，允许第三方卖家在亚马逊上销售产品，并提供了一系列的工具和服务来支持他们的业务。
此外，亚马逊还与内容提供商、制造商和电商代理商等企业合作，共同提供更多的产品和服务。
6. 用户体验和客户服务亚马逊始终把用户体验放在首位，并致力于提供卓越的客户服务。
(全新整理)7月全国自考电子商务案例分析试卷及答案解析
全国2018年7月高等教育自学考试电子商务案例分析试题课程代码：00902一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．促使电子商务产生的主要原因是（）A．商务的个性化B．网络的全球性C．网络的虚拟性D．销售的低成本2．在以下分析方法中，属于动态分析法的是（）A．投资回报率B．长期趋势分析C．利润率分析D．市场占有率分析3．EDI系统的主要组成部分有EDI客户端系统和（）A．EDI传输系统B．EDI应用系统C．通讯网络D．文本格式转换系统4．EDI软件的重要特性包括表驱动结构、编辑、开发辅助和（）A．翻译B．程序代码C．会计结算D．审计选择5．网站的色彩在网站的设计中非常重要，它基本上反映企业的经营理念和产品特色，因而一个网站的主色调应该有（）A．一种B．两种C．三种D．多种6．实现B2C形式的电子交易系统，可以通过以下哪一个系统实现订单的下载?（）A．网上会员管理系统B．网上交易管理系统C．网上竞价管理系统D．网上配送系统7．近年来，电子商务如雨后春笋般再次得到快速发展，但是有的企业发展较为成功，而有些企业却失败了，决定企业电子商务能否良性发展的最关键问题是（）A．互联网的普及程度B．企业的运营团队C．企业盈利模式D．交易与支付的安全性18．一个优秀的企业电子商务解决方案，关键是要强调（）A．信息的流动沟通与处理过程B．内容的丰富和风格特色C．顾客的偏好与交易方便性D．技术的先进性9．大洋网网上书城属于哪一种类型的B2C电子商务企业?（）A．网络交易服务公司B．商品制造商C．没有离线商店和虚拟零售企业D．经营着离线商店的零售商10．一般来说，虚拟零售商店、经营离线商店的企业为了拓展网上市场会采用的定价战略是（）A．低价战略B．等价战略C．高价战略D．竞价战略11．用于保证通信双方的不可抵赖性和对敏感文件进行加密是（）A．信息认证B．身份认证C．安全认证D．CA认证12．电子支付是采用先进的技术，通过什么来完成资金流动的?（）A．现金流转B．票据转让C．数字流转D．银行汇兑13．在电子商务的“四流”中，处于领导和核心地位的是（）A．资金流B．技术流C．物流D．信息流14．在B2B电子商务中，买方办理转账付款手续的银行指定方是（）A．认证中心B．卖方C．网络商品交易中心D．银行15．虚拟服务器链接到Internet所采用的链接方式是（）A．PSTN B．高速宽带网C．ADSL D．ISDN16．连接路由器与服务器、客户机的设备是（）A．交换机B．不间断电源C．账号共享器D．集线器7．Linux与UNIX、Windows NT等传统网络操作系统最大的区别是（）A．易于移植B．稳定性好2C．源代码公开D．适应多种硬件平台18．DSL技术可以分为对称DSL和非对称DSL，以下属于非对称DSL方式的是（）A．ADSL B．SDSLC．HDSL D．TDSL19．下列以数据形式流通的货币是（）A．电子支票B．支票C．现金D．电子现金20．华夏旅游网提供网上旅游超市的旅游交易平台模式是（）A．B2B B．B2CC．C2C D．C2B二、多项选择题(本大题共8小题，每小题2分，共16分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
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“顾客优先”一直是贝佐斯最重视的部分，他也确实将这个理念落实在 亚马逊网站。正如贝佐斯所言：“每天醒来所感到害怕的不是竞争，而 是顾客。”
（1）扩张速度快且猛。亚马逊以其惯有的方式一刻不停地扩张新的业务 ，占领新的领域；
（2）资金消耗既多又快。在这个阶段，亚马逊的股票价格共上升了50多 倍，公司市值最高时达到200亿美元。
亚马逊成功地走在了新经济的前列，并扮演着电子商务领航灯的角色，让 人们真正懂得了什么是电子商务，电子商务究竟能做到什么程度。
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4 电子商务营销策略
亚马逊在营销策略上有四个突出的特点：
（1）新颖。亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系 统，经营的图书达400万种之多，且不断更新。
（2）快捷。其一是搜索快速，其二是订购快速，其三是送货时间的快 速。
（3）实惠。亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上 的书目可以进行购买折扣优惠。
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4 电子商务营销策略
亚马逊之所以能够在几年内获取爆炸式发展，是采取了下列营销策略： 一是全面收藏各种出版物，建立高质量、数量庞大的书目数据库。根据 亚马逊公司总裁的观点：“我们成功的诀窍很简单：即全面选择。我们 的目标是：只要是已出版的书，我们这儿就有！”亚马逊公司的另一个 战略是，如果要想与老牌的Barnes & Noble公司竞争，就要创造自己的 品牌。于是它把营业收入投入到“品牌”的宣传上，极力使自己的服务 设计独具特色，富有魅力，用户友好，并斥巨资做广告。第三，亚马逊 实行全面周到的服务，从丰富的检索途径；灵活多样的营销手段，到安 全可靠 的付款方式和物流配送手段。书业营销领域，亚马逊对传统的 图书营销服务已经构成了实实在在的挑战。若要涵盖其内在实质，那就 是新颖、快捷、实惠、全面。
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6 亚马逊的经营业绩及评价
1．扩张战略 亚马逊的迅速扩张不是偶然的，除了技术深度和市场开拓方面的原因外 ，它所奉行的“读者至上”的原则是从书店服务的点点滴滴中体现出来 的。 研究亚马逊的扩张战略，可以考察图1-5所示的示意图。
图1-5 亚马逊扩张战略示意图
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6 亚马逊的经营业绩及评价
在上图中，S.P（starting point）代表着亚马逊的起点，F.T.P（first
（4）全面。独具特色的书评、交易的安全性、遍布世界各地的营销网 络、注重塑造品牌。
图1-2是从亚马逊网络书店检索出来的《网络电子商务架构》一书，图
1-3和图1-4 是亚马逊网站对《网络电子商务架构》一书的编辑书评和
读者书评。
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图1-2 从亚马逊网络书店检索出来的图书——《网络电子商务架构》
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图1-3 亚马逊网站对《网络电子商务架构》的编辑书评
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3 亚马逊电子商务网站内容与服务项目
亚马逊书店最主要的三点特色：一、“网络不打烊”与“上架寿命长” ；二、提供选取的方便；三、创造“互动功能”。其中第二点、第三点 虽然是见人见智的问题，但是从使用者的角度来看，有效率的搜寻引擎 （search engine）、网络购物车服务、贴心的礼品包装、多样化的商品 选择与简便的购物流程，确实都是以使用者友善（user friendly）的立 场为考量，进而创造最高的服务价值。
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2 亚马逊电子商务发展概况
1995年7月贝佐斯在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的两个房间的屋子里 ，以30万美元第一笔投资创业，成立亚马逊书店。
1995年8月，亚马逊卖出了第一本书。
从1995年6月到1997年5月，亚马逊在默默地进行着探索、积累，在1997年 后半年完成了质的飞跃。
3年以后，亚马逊被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。4年后， 这家公司拥有了1310万名顾客，书目数据库中含有300万种图书，超过世 界上任何一家书店，成为网上零售先锋。
turning point）是指亚马逊第一个转折点，其时，亚马逊利用先机，成就
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图1-4 亚马逊网站对《网络电子商务架构》的读者书评
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5 亚马逊物流促销策略的启示
（1）物流是亚马逊促销的手段 （2）开源节流是亚马逊促销成功的保证 （3）完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉 亚马逊带给我们的启示很多，其中最重要的一点就是物流在电子商务发 展中起着至关重要的作用。有人将亚马逊的快速发展称为“亚马逊神话 ”，如果中国的电子商务企业在经营发展中能将物流作为企业的发展战 略，合理地规划企业的物流系统，制定正确的物流目标，有效地进行物 流的组织和运作，那么对中国的电子商务企业来讲，亚马逊神话将不再 遥远。
1998年3月，亚马逊开通了儿童书店（Kids）。6月份，亚马逊 音乐商店开张；7月，与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作；8月， 亚马逊买下Plane All and Junglee企业；10月，打进欧洲大陆市场；
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1999年1月，为了满足业务快药店网站（）股权，并投资药店网站；2000年1月，与 网络快运公司达成了一项价值6000万美元的合作协议，使用户 订购的商品在一小时之内能送货上门。在这个过程中，亚马逊已经完成了 从纯网上书店向一个网上零售商的转变，在这组数据的背后，我们可以看 到两点：
亚马逊网上书店的发展策略
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案例 亚马逊网上书店的发展策略
1 亚马逊电子商务网站简介 2 亚马逊电子商务发展概况 3 亚马逊电子商务网站内容与服务项目 4 电子商务营销策略 5 亚马逊物流促销策略的启示 6 亚马逊的经营业绩及评价
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1 亚马逊电子商务网站简介
亚马逊公司典型的面对消费者的零售网站（B2C）。亚马逊公司最初是 个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品 、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正努力成为全 球最大的网上零售商。图1-1是亚马逊公司的因特网主页。