《快递业务员(快件处理)》(高级)操作技能鉴定
快件处理员职业技能申报条件
快件处理员职业技能申报条件1.1普通受教育程度高中毕业（或同等学力）。
1.2职业技能鉴定要求1.2.1申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业或相关职业①工作1 年（含）以上。
（2）本职业或相关职业学徒期满。
具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。
（2）累计从事本职业或相关职业工作 6 年（含）以上。
（3）取得技工学校本专业或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上。
（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校邮政、快递专业或物流专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 2 年（含）以上。
具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。
（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业技能等级证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作 3 年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2 年（含）以上。
快递业务员职业技能鉴定办法(试行)
快递业务员职业技能鉴定办法（试行)第一条为开展快递业务员的职业技能鉴定工作，提升快递业务员的服务能力和技能水平，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国邮政法》、《职业技能鉴定规定》、《快递业务经营许可管理办法》等有关法律、规章，制定本办法。
第二条快递业务员是指从事快件收寄、分拣、封发、投递（派送)等工作的人员。
第三条对快递业务员进行职业技能培训、考核鉴定适用本办法。
第四条快递业务员国家职业资格分为初级快递业务员、中级快递业务员、高级快递业务员、快递业务师、高级快递业务师五个等级。
第五条国家邮政局人事司负责综合管理和指导全国范围内的快递业务员职业技能鉴定工作。
第六条国家邮政局设立职业技能鉴定指导中心，负责全国快递业务员等邮政行业特有职业(工种）技能鉴定工作；根据需要，各省（区、市）邮政管理局可以设立职业技能鉴定中心,负责组织开展本行政区域内的快递业务员等邮政行业特有职业(工种)技能鉴定工作;各省（区、市）根据需要委托职业技能鉴定站具体承担快递业务员等邮政行业特有职业(工种）技能鉴定有关具体工作。
第七条快递业务员的考核分为“快件收派”与“快件处理”两个模块，考生可根据所从事的工作进行申报，参加其中一个模块的考核。
第八条具备以下条件之一者，可向本省(区、市）职业技能鉴定机构申请参加初级快递业务员鉴定考试：(一)经本职业初级快递业务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（二）连续从事本职业工作1年以上。
第九条具备以下条件之一者，可向本省（区、市）职业技能鉴定机构申请参加中级快递业务员鉴定考试：(一）取得本职业初级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业2年以上,经本职业中级快递业务员正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。
（二）取得本职业初级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。
（三）连续从事本职工作5年以上。
（四）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
职业技能鉴定考核试题(快递业务员)
快递业务员职业技能鉴定考核试题笔试题：请将答案用2B铅笔填写在答题卡上。
120 m in判断题：（ X ）1、在快递业务员国家职业技能标准中，快递业务员职业共设五个等级，其中，初级快递业务员相当于国家职业技能资格一级。
（ V ）2、职业道德的基本容包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
（ X ）3、快递服务与邮政业普遍服务中的基本寄送服务相同。
（ V ）4、快递服务的本质反映在一个“快”上，快速是快递服务的灵魂。
（ V ）5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。
（ X ）6、快递服务是通过网络实现的，其中快件是通过网络传递的，快件信息是通过网络传输的，因此，快递网络可以分为快件传递网络和快件派送网络。
( V )7、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区域或省网、以及同城或市网。
（ X ）8、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最短的时间限度。
( X ) 9、快件收寄方式包括：上门揽收和任意地点收寄。
（ V ）10、快件安全是快递服务中的一个重要容，包括防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。
( V ) 11、目前从各快递企业的实际操作来看，地理区域围标识主要有行政区划标识、区号标识、邮政编码标识三种方式。
( V ) 12、客户通过运单查询跟踪相应快件的传递状态，主要可通过查询、查询、网点查询三种方式。
( X ) 13、客户向快递公司查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起2年。
( X ) 14、《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国单件快件重量不超过80kg。
( V ) 15、根据限量有关规定，在国围互相寄递的物品，如卷烟、雪茄烟每件以两条（４００支）为限，两种合计时也限制在４００支以。
( V ) 16、对于厚度不超1厘米的纸质物品，使用文件封进行包装，厚度超过1厘米且不易破碎、抗压类的书刊样品等寄递物品，可选择包装袋进行包装。
快递业务员职业技能鉴定考试说明及技能考试重点提示最新.doc
国家职业资格五•级国家职业资格四级国家职业资格三级国家职业资格二级国家职理论知识（初级）■职业道德5% ■基础知识35%■快件收派快件收寄35%快件派送20%客户服务5% 技能知识（初级）■快件收派快件收寄40%快件派送50%客户服务10%理论考试■快件处理快件接收13%快件分拣35%快件封发12%■快件处理快件接收15%快件分拣60%快件封发25%考试情况说明快递业务员职业技能鉴定考试说明及技能考试重点提示（最新）快递业务员（初级）职业技能鉴定考试分两个工种，一种是快递业务员（初级）快件收派，其内容包括基础理论知识（第一章至第八章）和快件收派知识（第九章至第十一章）；另一种是快递业务员（初级）快件处理，其内容包括基础理论知识（第一章至第八章）和快件处理知识（第九章至第十二章）。
考试分理论考试和技能考试，两项考试合格（60分）为合格。
快递业务员国家职业资格等级初级快递业务员（初级工）中级快递业务员（中级工）高级快递业务员（高级工）快递业务师（技师）高级快递业务师（高级技师）考核比重表♦考试方式：笔试（答题卡）♦考试时间：90min♦题型：单项选择题和判断题♦试题量：100题♦考核知识点：快件收派200个；快件处理200个。
技能考试♦考试方式：笔试♦考试时间:60min♦试题量：快件收派10题；快件处理8题♦考核知识点：快件收派10个；快件处理8个快件收派（初级）技能考核点具体以教材和考题要求为准。
1、运单规范填写pl06考核要求：1、填写总体要求：文字要求与书写要求（文字书写不清楚、不准确或有错别字; 运单有一联字迹不清楚）2、规范填写运单：数字填写要求（漏填数字、错填数字）举例：1、根据给定的信息填写运单2、找出运单中填写不规范的地方3、写出运单规范填写的注意事项2、识别快件重量、规格P115考核要求：1、快件的重量限度2、快件的规格限度举例：1、写出快件的至量限度、规格限度2、有一票快件重量为40kg,长、宽、高分别为120cm, 110 cm, 80cm,请问是否符合快件的重量、规格限度。
快递业务员技能鉴定培训教材大纲---快件处理
快递业务员技能鉴定培训教材大纲---快件处理快递业务员技能鉴定培训教材大纲---快件处理第一编基础理论知识第一章职业道德1.职业道德的概念---P12.职业道德的主要内容----P13.职业道德的特点-----P24.职业道德的重要作用----P35.快递业务员职业守则的内容----P36.‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P47.‘团结协作、准确快速’的具体要求---P48.‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P59.‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P5 10．快递业务员职业守则的特点---P5第二章快递服务概述1、快递服务的概念---P62、快递服务的特点---P63、快递服务的业务种类---P74、现代快递的发展---P105、快递流程的概念—P146、快递流程基本要求P157、快递网络的构成P168、快件传递网络的概念P169、大区或省际网的概念P1810、区域或省内网的概念P1811、同城或市内网的概念P1912、快递信息网络的概念P1913、快递实物传递网的组成要素P1614．、快递信息网的作用P19第三章快递业务基础知识1、快件的概念P212、快件内件分类P213、快件时限分类P224、快件的赔偿责任分类P225、快件的业务方式分类P236、全程时限的概念P227、快递企业报关义务P25第四章快读服务礼仪1、礼仪的概念P272、服务礼仪的基本要求P293、快递人员的着装和配饰P35第五章安全知识1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P432、快件信息安全基本要求P443、工伤事故预防措施P454、工伤保险的基本内容P465、常见劳动防护用品P466、职业病的预防措施P447、非机动车收派保障快件安全应注意事项P478、机动车收派保障快件安全应注意事项P479、自动车行车安全P4810、自行车驮载快件要求P4811、处理场地消防注意事项P4912、摩托车行车安全P4813、常见灭火器种类与性能P4914、灭火基本方法P50第六章地理与百家姓知识1、中国的地理概貌P512、中国现行的行政区域划分P513、中国东北、华北地区难认地名P534、中国华东、中南地区难认地名P535、中国西南、西北地区难认地名P546、公路交通概况P587、铁路交通概况P588、航空公司名称及代码P559、世界地理概貌P6310、主要国家所属大洲P6311、百家姓单姓的读音P6412、百家姓复姓的读音P64第七章计算机与条码知识1、计算机硬件构成和软件分类P772、计算机病毒的特点P713、计算机网络的概念P724、计算机的日常维护P755、条形码技术特点P786、快递行业普遍使用的条形码类别P79第八章相关法律、法规和标准的规定1、快递企业市场准入要求P822、员工资质要求P823、市场管理办法对市场管理方式的规定P824、快递运单的实物保存期限P835、民事权利的分类P836、民事责任的规定P847、合同订立的一般规定P858、违约责任的形式P869、刑法对故意延误投递邮件的规定P8610、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P8611、刑法对盗窃和职务侵占的规定P8712、消费者的权利P8813、争议解决的途径P8914、道路交通事故处理要点P9015、危害国家安全的法律责任P9316、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P93 第二编快件处理知识第九章快件处理的作业和流程1、快件处理的作用P952、快件处理流程的概念P983、航空运输的经营方式及特点P964、公路运输的经营方式及特点P97第十章快件接受1、总包的概念P1032、总包交接验收的内容P1033、交接单的概念P1044、交接单的使用范围P1045、总包交接验收的注意事项P1076、总包交接单的作用P1047、车辆封志的概念P1088、车辆封志的种类P1089、拆解车辆封志的方法P10910、易碎物品卸载注意事项P11011、卸载作业的安全要求P11112、国际包装搬运图示标志P11313、总包接受操作主要内容P11314、总包接受验视基本内容P11315、处理场地快件的安全要求P11616、灭火器的保存与注意事项P11617、总包拆解的概念P11918、总包铅封拆解注意要点P11919、总包拆解的方式P11920、拆解总包检查要点P11921、机械拆解总包步骤P12022、总包拆解后的异常情况P12123、移动扫描设备使用注意事项P12224、快件信息的录入方法P12325、快件信息的录入要求P12426、处理场地常见称重工具P12427、轻泡快件概念P12728、不规则快件测量方法P12729、体积重量计算方法P127第十一章快件分拣1、快件运单的概念P1292、快件运单的作用P1293、快件运单填写的总体要求P1334、快件运单内容的填写规范P1335、快件运单填写注意事项P1336、不干胶快件运单的粘贴方法P1347、快件运单粘贴注意事项P1378、不规则快件的运单粘贴方法P1379、标识的粘贴方法P13810、快件的重量、规格要求P14611、快件包装的原则P14012、快件包装材料的选择P14213、快件包装的注意事项P14414、处理场地包装不合格的常见情况P14515、快件初分概念P14716、快件细分概念P14717、分拣格口的概念P14818、分拣区域的概念P14819、自动化分拣机常见类型P14920、分拣方式分类P15221、直封的概念P15322、中转的概念P15323、中文地址的书写格式P15324、英文地址的书写格式P15325、快件分拣的依据种类P15326、各省、直辖市、自治区及其简称P15427、华北地区各省、直辖市、自治区省会（首府）P15428、华东地区各省、直辖市省会（首府）P15429、华南地区各省、自治区省会（首府）P15430、东北地区各省省会P15431、其他地区各省、直辖市、自治区省会（首府）P15432、华北地区主要城市的邮政编码P15433、华东地区主要城市的邮政编码P15434、华南地区主要城市的邮政编码P15435、其他地区主要城市的邮政编码P15436、华北地区主要城市电话区号P15437、华东地区主要城市电话区号P15438、华南地区主要城市电话区号P15439、东北地区主要城市电话区号P15440、其他地区主要城市电话区号P15441、华北、华东地区主要城市的航空代码P15442、其他地区主要城市的航空代码P15443、常见国家中英文名称及其缩写P15444、港澳台地区中英文名称及其缩写P5445、信件类快件分拣的操作要求P15746、半自动机械分拣的操作要求P15847、半自动机械分拣操作的设备安全P15848、半自动机械分拣操作的人身安全P15849、分拣易发生的错误类型P15950、无法分间的快件类型P15951、分拣易出现错误的快件类型P15952、不符合要求的快件类型P15953、超越服务范围的快件P15954、禁限寄的重要快件P16055、14种禁寄物品P16056、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P16157、各类麻醉药物P16158、危害公共卫生的物品种类P16159、限制出境物品种类P16260、我国限寄规定的概念P16261、我国海关常见的限制规定P16362、国际航空组织易爆物品标识P16463、国际航空组织核放射品及电离辐射品标识P16464、国际航空组织毒气标识P16465、国际航空组织腐蚀品标识P164第十二章快件封发1、快件封发的概念P1712、封发频次的概念：每天进行快件封发作业的次数3、封发快件登单方式P1714、封发清单的概念P1715、快件清单种类P1716、手工登单的操作要求P1717、条码设备扫描登单的方法P1738、分检系统自动形成清单P1749、总包包牌或包签的概念P17410、总包包牌或包签的常见种类P17411、总包包牌或包签的制作的方式P17512、总包封装的概念P17513、总包封装的基本要求P17614、总包封装的质量检查内容P17815、总包堆位和码放的基本要求P17816、陆运总包的装载要求P17917、发运计划的概念P17918、路由的概念P17919、汽车运输出站快件的交接内容P17920、航空运输出站快件的交接内容P17921、建立车辆封志的要点P181II .技能考核内容及考核点第一模块快件收派第一部分：快件收寄1、运单规范填写（笔试）P1062、识别快件重量、规格（笔试）P1153、查验快件并核实禁限寄物品（实操或笔试）P1164、快件包装及运单、识别的粘贴（实操）P127.146.1515、称量快件并收取快件资费（笔试）P142第二部分：快件派送6、快件交接操作（口试或笔试）7、按照派送段设计派送路线（笔试）P1718、捆扎、装运快件（笔试）P1739、签收快件（笔试）P19010、推介快递服务产品（口试）P194第二模块快件处理第一部分: 快件接受1、拆解封志、卸载验视总包（口试或笔试）P108 P109 P1132、拆解总包（实操）P119第二部分：快件分拣3、国内快件分拣（实操）P1574、国际快件分拣（实操）P1575、识别禁限寄物品（实操或笔试）P1606、识别重量、规格和包装不合格的快件（实操）P145 P159第三部分：快进封发7、建立总包（口试或笔试）P1758、核对路由信息、装车比建立封志(笔试）P179 P181III.有关说明鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。
快递业务员职业技能鉴定考试模拟试题答案
快递业务员职业技能鉴定考试模拟试题答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 快递业务员的职业资格证书分为几个等级？A. 三个等级B. 两个等级C. 四个等级D. 五个等级答案：C2. 快递业务员的主要工作职责不包括以下哪项？A. 客户服务B. 快件收寄C. 快件派送D. 人力资源管理答案：D3. 快递业务员在收寄快件时，应检查以下哪些内容？A. 快件包装是否符合规定B. 快件重量是否超出规定C. 快件内物品是否为国家禁止寄递的物品D. A、B、C三项均正确答案：D4. 快递业务员在派送快件时，以下哪个做法是正确的？A. 直接将快件交给收件人B. 核对收件人身份证信息C. 填写派送记录表D. A、B、C三项均正确答案：D5. 快递业务员在处理客户投诉时，以下哪个做法是错误的？A. 耐心倾听客户诉求B. 及时解决问题C. 推诿责任D. A、B两项正确答案：C（以下题目略）二、判断题（每题2分，共20分）21. 快递业务员在收寄快件时，必须确保快件包装完好无损。
（）答案：正确22. 快递业务员在派送快件时，可以不核实收件人身份证信息。
（）答案：错误23. 快递业务员在处理客户投诉时，应尽快解决问题，避免客户不满。
（）答案：正确24. 快递业务员在收寄快件时，应主动告知客户关于快递费用的相关信息。
（）答案：正确25. 快递业务员在派送快件时，如遇收件人不在家，可以将快件放在门卫处。
（）答案：错误（以下题目略）三、简答题（每题10分，共30分）26. 简述快递业务员在收寄快件时应注意的环节。
答案：快递业务员在收寄快件时应注意以下环节：（1）检查快件包装是否符合规定，如不符合规定，应要求客户重新包装；（2）检查快件重量是否超出规定，如超出规定，应告知客户并协商解决；（3）检查快件内物品是否为国家禁止寄递的物品，如发现禁止寄递物品，应拒绝收寄并报告相关部门；（4）详细记录快件信息，包括寄件人、收件人、快件重量、费用等；（5）向客户说明快递服务流程和收费标准。
鑫飞鸿上海地区快递业务员职业技能鉴定
鑫飞鸿上海地区快递业务员职业技能鉴定（理论考试重点·第1-4章）一、理论考试注意事项：1、参加考试时，必须着装鑫飞鸿工服，配戴鑫飞鸿工牌；如没有鑫飞鸿工服或工牌的请向公司申请购买，到仓库领取。
2、不得迟到或缺席。
二、理论考试重点及模拟试题：（重在理解）第一章职业道德1、定义：职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业务人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
P12、职业道德的基本范畴：包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。
P13、职业道德的特点：（1）特殊性（2）强制性（3）多样性（4）稳定性P24、职业道德的重要作用P3（1）职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率（2）职业道德是社会主义精神文明的主要组成部分，有利于社会稳定（3）职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系（4）职业道德有助于提高个人道德修养5、快递业务员职业守则内容P4（1）遵纪守法，诚实守信（2）爱岗敬业，勤奋务实（3）团结协作，准确快速（4）保守秘密，确保安全（5）衣着整洁，文明礼貌（6）热情服务，奉献社会6、“诚实守信”，就是要求快递服务人员重信誉、守信用。
P47、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。
P48、“衣着整洁，文明礼貌”，是对服务行业从业者的基本要求。
P59、职业守则的特点P5（1）体现了职业道德的普遍性（2）体现了快递服务职业的道德的特殊性模拟试题：1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业务人员与顾客、职工与家属、员工与员工之间的关系。
（）2、违反职业道德规范的同时也违反了服务标准。
（）3、职业道德的特点不包括（）。
A、特殊性；B、强制性；C、多样性；D排他性。
4、职业道德有助于提高人们在职业活动中的各种关系。
（）5、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。
快递业务员(高级)职业技能鉴定培训教程
快递业务员(高级)职业技能鉴定培训教程嘿，想成为高级快递业务员吗？那你可就像踏上了一场超级刺激的冒险之旅。
这快递业务员(高级)职业技能鉴定培训教程啊，就像是你的魔法宝典。
你知道吗，这培训教程里的基础知识部分，就像盖房子的地基。
要是没学好，那就跟在沙滩上盖高楼似的，风一吹就倒啦。
这可不是吓唬你，就像你给人送快递，连地址都搞不清楚，那包裹就像个迷路的小羊羔，到处乱撞，最后肯定到不了家。
再说说这包裹的包装技巧。
这就好比给宝贝穿衣服，得穿得既舒服又安全。
要是包装得不好，那包裹在运输过程中就像个在拳击台上被揍的选手，被撞得七零八落的。
什么？你说你随便包一下就行？那可不行，这就像让一个没穿铠甲的士兵上战场，分分钟就“牺牲”了。
快递单的填写那也是个技术活。
这快递单就像是包裹的身份证，每一个信息都得准确无误。
要是写错了，那包裹就像个黑户，在快递的世界里到处碰壁，找不到方向。
这就好比你把一个人的名字叫错了，人家肯定不理你，包裹也是一样的脾气呢。
说到运输环节，这就像是一场接力赛。
每个快递员都是接力选手，而培训教程就是你的战术指导。
你要是不按照规则来，就像接力的时候你拿着接力棒跑错了方向，那整个比赛就全乱套了。
包裹们可都在眼巴巴地等着被准确快速地送到目的地呢。
客户服务也是重中之重。
对待客户得像春天般温暖，要是你态度不好，那客户就像个被点燃的爆竹，一下子就炸了。
你得把客户当成上帝，这时候培训教程就像一本如何哄上帝开心的秘籍，让你在面对各种客户的时候都能游刃有余。
快递的安全保障就像守护一座宝藏。
这宝藏就是那些包裹里的东西，你得像个超级英雄一样，防止任何小偷或者意外来破坏这份珍贵。
要是不小心让包裹出了问题，那就像超级英雄失职了，城市可就陷入混乱啦，当然这里的城市就是指我们的快递网络啦。
对于快递路线的规划，这培训教程就像是一个神奇的导航仪。
你要是不按照它的指示，就像在迷宫里乱撞的小老鼠，浪费时间不说，包裹也会变得不耐烦。
而你学会了正确的路线规划，就像开着火箭在太空中穿梭，又快又准。
国家快递业务员职业技能鉴定试题集(快件处理)
【1.0版】快递业务员国家职业技能鉴定各章节练习题第一章：职业道德一、选择题目：（2分）1、我国《公民道德建设实施纲要》提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多种关系，以下哪项不属于此类关系（）A、从业人员与服务对象B、职工与职工C、职业与职业之间的关系D、职工与职业之间二、判断题：（4分）1、职业道德体现了某种特定职业的职业特征和行为规范，就本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。
（）2、职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。
（）3、职业道德的特点有：特殊性、强制性、多样性、稳定性。
（）4、变革创新是职业道德的基本内容之一（）第二章：快递服务概述一、选择题目：（4分）1、以下不属于快递流程四大环节是（）A、快件收寄B、快件处理C、快件分拔D、快件派送2、以下属于快递流程基本要求是（）A、准确性B、方便性C、时效性D安全便捷二、判断题：（6分）1、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区城或省内网、同城或市内网。
（）2、在我国，一般全国性企业设置三个层次的快件处理中心，区域性企业设置两个层次，同城企业设置一个层次。
以全国企业为例：第一层次是大区或省际中心；第二层次是区域或省内中心；第三层次是同城或市内中心。
（）3、快递网络可分为快件传递网络和信息网络。
（）第三章快递业务基础知一、判断题：（21分）1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类。
（）2、国内快递业务和国际快递业这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付费方式方面大致相同。
（）3、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称。
（）4、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。
根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。
快递业务员技能考核培训
举例： 国际快件分拣
（五）识别禁限寄物品p160
知识链接： 1、禁寄物品 2、海关限寄物品
举例： 1、根据提供的物品，选出那些属于禁寄物品 2、根据提供的物品，选出那些属于限寄物品
（六）识别重量、规格和包装不合格的快件p145
知识链接： 1、快件的重量要求 2、快件的规格要求
（六）差异报告的书写及回复P178
知识链接： 1、快件差异报告的书写 2、快件差异报告的回复
举例： 1、未收到总包 2、总包少件或多件
（七）总包发运路由 P184
知识链接： 1、干线班车路由规划线路
举例： 1、北京出发干线班车路由规划 2、上海出发干线班车路由规划
•
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
（五）禁寄物品处理P174
知识链接： 1、识别禁寄物品 2、禁寄物品处理方法
举例： 从提供的物品中选出禁寄物品，填写相应的处理方法
（六）差异报告的缮写P178
知识链接： 1、快件差异报告的内容 2、书写快件差异报告的要求
举例： 1、未收到总包 2、总包多件或少件
（七）总包封装P182
知识链接： 1、封装的基本要求 2、封装的注意事项
举例： 识别重量或规格不合格的快件
（七）建立总包p175
知识链接： 1、总包封装的要求 2、总包码放的要求
举例： 1、如何进行总包封装 2、袋口封扎的方法 3、不使用撑袋工具，如何封总包
快递业务员 快件处理 》 高级 操作技能鉴定
上海友益职业技术培训中心 2013-10
2013
《快递业务员（快件处理）》（高级） 操作技能鉴定
友益职业技术培训中心
英文名址批译复习
背景资料
一批国际进口快件，寄往 上海有关金融机构，为保证这 批快件在分拣和派送时的准确 性，需将这批快件的英文名址 进行批译。
友益职业技术培训中心
英文名址批译复习
上海浦东发展银行
• Shanghai Pudong Development Bank
中国人民银行上海分行 中国工商银行上海分行
上海外国语大学 上海财经大学 上海交通大学
• The People's Bank of China Shanghai Branch • Industrial and Commercial Bank of China
80件国际出 口模拟快件
按快件所写名 址分拣到相应 的格口里
分拣正确： 无错分、漏分，在5 分钟内完成
操作规范： 符合文件类分拣操 作规范、顺头顺面、 码放整齐
10个国家（日本、韩国、印度、德国、英国、法国、美国、加拿大、澳大利亚、南非）、46个城市 P148-159 友益职业技术培训中心
识别常见国家海关禁寄物品（P168-169）
• Zhang San ,Room 403, No.37, Shifan Residential, Baoshan District, Shanghai
• Lisi,Room201,No.34Lane125,Xikang Road, JingAn District,Shanghai
• Wangming,No. 42, Zhongzhou Road, HongKou District, Shanghai 友益职业技术培训中心
《快递业务员快件处理》(初级)模拟题
《快递业务员快件处理》（初级）模拟题一、判断题：（60题，每题1分，共60分）1. 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员的职业行为--------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）2. 收派服务点和车辆构成了快递传递网络--------------------------------------------------------（）3. 快递业务按照业务方式划分，可分为基本业务和挂号业务两种方式---------------------（）4. 快递业务按照付费方式划分，可分为寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件三种方式------------------------------------------------------------------------------------------------（）5. 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m-------------------------------------------------（）6. 计算机的硬件系统是指实际的物理设备--------------------------------------------------------（）7. 知识产权包括著作权、专利权和人身权--------------------------------------------------------（）8. 万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织-----------------------------------------------------------------------------------------------（）9. 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件，并办理签收手续的处理过程---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）10. 中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需要通过中转环节再次处理后发至目的地的过程---------------------------------------------------------------------------------------------------（）11. 处理时限是指在快件处理作业环节，对快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度---------------------------------------------------------------------------（）12. 对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手---------------------------------------------------------------------------------------------（）13. 考虑搬运方便，以及总包包袋的容量和承载能力，快件总包每包（袋）重量不宜超过50KG-------------------------------------------------------------------------------------------------------（）14. 分拣中心场地人员在办理汽车到站快件接收时，只需要引导快件运输车辆安全停靠到指定地点即可------------------------------------------------------------------------------------------------（）15. 快件装卸搬运过程中，做到大不压小、文明操作，轻拿轻放、离地面30cm处脱手，禁止扔、抛、踢、压、踩、坐、拖拽和随地分拣快件------------------------------------------------（）16. 人工拆解总包拆出的破损、水湿、油污、内件散落以及不符规格的快件，可自行处理---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）17. 如果卸载快件由内件物品破损并渗漏处液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具盒用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅------------------------------------------------------------------------------（）18. 逐件扫描快件条形码，扫描时条码设备发出的激光束应与条码垂直，使条形码完全被激光束覆盖---------------------------------------------------------------------------------------------------（）19. 航空快件体积重量计算公式：长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000（kg/cm³）＝体积重量（kg）---------------------------------------------------------------------------------------------------------（）20.对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取----------------------------（）21. 快递运单是由寄件人或其代理人填写并签发的重要运输单据，是快递企业与寄件人之间的寄递合同，其内容对双方均有约束力-------------------------------------------------------------（）22. 快件的单件重量、规格要求是：包装规格任何一边的长度不超过2米，长、宽、高三边长度之和不超过3米，重量不超过50斤-----------------------------------------------------------（）23. 中文的城市地名写在地址全称的首部，英文的城市地名写在地址全称的尾部--------（）24. 手工分拣时操作人员站位距分拣格口的距离，一般在30—40cm左右------------------（）25. 在半自动机械分拣设备上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，顺快件运动方向拣取---------------------------------------------（）26. 手工登单时要使用规范的汉字和代码，抄登快件的内容要与清单栏目一致-----------（）27. 对较大快件可装入总包空袋内发运------------------------------------------------------------（）28. 总包的封装，是将多个发往同一寄达地的快件集中规范地放置在袋或容器中，并将袋和容器口封扎的过程---------------------------------------------------------------------------------------（）29. 委托运输的快件交接内容包括：核对交发的快件规格及快件总包袋牌或包签是否完好--------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）30. 快件信息补录内容一般为：运单号码、收寄地、寄达地等--------------------------------（）31. 对一票多件或一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号--------------（）32. 向人民法院提起诉讼是解决争议的唯一途径------------------------------------------------（）33. 目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和3个特别行政区---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）34. 团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的-----------------------------------------（）35. 保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的---------------------------------------------------（）36. 优质高效是快递服务的生命线------------------------------------------------------------------（）37. 按《快递服务》标准规定，快递企业应对快件提供至少3次免费派送------------------（）38. 限制出入境物品不是整体禁止该物品的出入境，而是对数量、价值进行限制---------（）39. 快递员在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态------------------------------------（）40. 时区是由地球自西向东自转决定的------------------------------------------------------------（）41. 计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键--------------------------------（）42. 条形码（又称条码）是线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料--------------------------------------------------------------------------------------（）第3页共19页43. 驾驶机动车辆的所有人都应当投保机动车交通事故责任强制保险---------------------（）44. 非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑-----------------------（）45. 频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。
职业技能鉴定考核试题(快递业务员)
快递业务员职业技能鉴定考核试题笔试题：请将答案用2B铅笔填写在答题卡上。
120 min判断题：（X ）1、在快递业务员国家职业技能标准中，快递业务员职业共设五个等级，其中，初级快递业务员相当于国家职业技能资格一级。
（V ）2、职业道德的基本容包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
（X ）3、快递服务与邮政业普遍服务中的基本寄送服务相同。
（V ）4、快递服务的本质反映在一个“快”上，快速是快递服务的灵魂。
（V ）5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。
（X ）6、快递服务是通过网络实现的，其中快件是通过网络传递的，快件信息是通过网络传输的，因此，快递网络可以分为快件传递网络和快件派送网络。
( V )7、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区域或省网、以及同城或市网。
（X ）8、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最短的时间限度。
( X ) 9、快件收寄方式包括：上门揽收和任意地点收寄。
（V ）10、快件安全是快递服务中的一个重要容，包括防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。
( V ) 11、目前从各快递企业的实际操作来看，地理区域围标识主要有行政区划标识、区号标识、邮政编码标识三种方式。
( V ) 12、客户通过运单查询跟踪相应快件的传递状态，主要可通过查询、查询、网点查询三种方式。
( X ) 13、客户向快递公司查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起2年。
( X ) 14、《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国单件快件重量不超过80kg。
( V ) 15、根据限量有关规定，在国围互相寄递的物品，如卷烟、雪茄烟每件以两条（４００支）为限，两种合计时也限制在４００支以。
( V ) 16、对于厚度不超1厘米的纸质物品，使用文件封进行包装，厚度超过1厘米且不易破碎、抗压类的书刊样品等寄递物品，可选择包装袋进行包装。
国家快递业务员职业技能鉴定试题集(快件处理)
【1.0版】快递业务员职业技能鉴定模拟试题集【1.0】快递业务员国家职业技能鉴定各章节练习题第一章：职业道德一、选择题目：（2分）1、我国《公民道德建设实施纲要》提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多种关系，以下哪项不属于此类关系（）A、从业人员与服务对象B、职工与职工C、职业与职业之间的关系D、职工与职业之间二、判断题：（4分）1、职业道德体现了某种特定职业的职业特征和行为规范，就本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。
（）2、职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。
（）3、职业道德的特点有：特殊性、强制性、多样性、稳定性。
（）4、变革创新是职业道德的基本内容之一（）第二章：快递服务概述一、选择题目：（4分）1、以下不属于快递流程四大环节是（）A、快件收寄B、快件处理C、快件分拔D、快件派送2、以下属于快递流程基本要求是（）A、准确性B、方便性C、时效性D安全便捷二、判断题：（6分）1、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区城或省内网、同城或市内网。
（）2、在我国，一般全国性企业设置三个层次的快件处理中心，区域性企业设置两个层次，同城企业设置一个层次。
以全国企业为例：第一层次是大区或省际中心；第二层次是区域或省内中心；第三层次是同城或市内中心。
（）3、快递网络可分为快件传递网络和信息网络。
（）第三章快递业务基础知一、判断题：（21分）1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类。
（）2、国内快递业务和国际快递业这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付费方式方面大致相同。
（）3、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称。
（）4、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。
根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。
【业务管理速递业务员职业技能鉴定规范
收寄邮件
按协议客户方式逐件收寄模拟特快专递邮件6件：
1．称重；
2．录入信息；
3．打印详情单；
4．抽单、贴单；
5．整理单据；
6．收寄封发。
10分30秒
1．按照给定顺序号，逐件收寄模拟特快专递邮件，一件一清，不得集中处理；
2．准确录入收件人名址、电话号码、邮编、邮件号码、寄达局、内件性质、重量等信息；
1．验视；
2．封装；
3．粘贴详情单。
10分钟
1．逐件验视，将禁寄物品挑出并放在指定位置；
2．正确选择包装箱；
3．选择适当的包装材料；
4．正确封装并在封口处用特快专递胶带封固；
5．在规定位置粘贴邮件详情单；
6．在规定时限内完成,不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．错、漏挑出禁寄物品，每件扣10分；挑出禁寄物品，未放在指定位置，扣2分；
3．业务单式
（1）国内特快专递邮件详情单（邮特2001）；
（2）特快专递邮件封发清单（邮特1004）。
4．用品用具
（1）计时器1块；
（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。
20分
（1）考前在系统中维护一个协议客户信息；
（2）国内特快专递邮件收件人要求全名址录入。
三
验视封装邮件
验视并封装国内特快专递邮件：
（1）国内特快专递邮件详情单6份，按照《邮政特快专递揽收投递作业及服务规范汇编》、《国内邮件处理规则“特快专递分册”》中的有关封面书写规定要求，在国内特快专递邮件详情单（邮特2001）上书写收、寄件人的姓名、电话号码、地址、邮政编码、内件名称及保价金额等；
（2）详情单上共设置不同类型差错5-6处,包括使用铅笔、红色笔填写，详情单中用户填写项目漏项或不全，项目书写位置错误，收、寄件人是单位的未写明详细地址，内件性质或保价选择项漏打“×”等情况。
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上海财经大学
上海交通大学
• Shanghai University of Finance
• Shanghai Jiao Tong University
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英文名址批译复习
2、发货方信息部门收到异常信息反馈后，将航空提货单传真至提货
方航空部门。 3、接发员凭航空提货单传真件至提货处办理提货手续提取快件。 4、提货完成后，信息处理人员在系统中填写提货信息，增加“有货 无单”异常登记。
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干线班车路由规划 （P185）
根据背景资料，在地理图上画上连线，并按顺序书写干 线班车途经的城市名。 重点：上海-沈阳、上海-东莞、上海-成都
快 件 处理实 操
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2013
《快递业务员（快件处理）》（高级） 操作技能鉴定
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背景资料
一批国际进口快件，寄往 上海有关金融机构，为保证这 批快件在分拣和派送时的准确 性，需将这批快件的英文名址 进包接收异常情况处理
背景资料
某快递公司航空快件接发人员
至机场提取总包快件时，发现快件 配载航班已到达，快件总包也同时 到达，但航空提货单未到。 根据背景资料，写明处理方法。
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处理方法（P106）
1、提取总包时发现有件无单，接发员及时通知航空部门信息处理人 员，信息处理人员在接收到异常信息后及时联系发货方航空部门。
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答案
快件运费＝首重运费+[计费重量（千克）x 2-1] x 续重运费 =50+（5x2-1）x 30 = 320元 快件总费用＝运费+燃油附加费=320+40＝360元 换算新加坡元＝360÷4.8＝75新加坡元
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国际出口快件分拣
操作条件
标准分拣台
操作内容
操作要求
操作条件
2000×1000
操作内容
识别美国（日本、俄 罗斯）海关禁寄物品
操作要求
识别准确： 能正确识别异常快 件。在5分钟内完成
操作台
和收件地址、规格重
量有误的快件
30个模拟快 件
将不同快件放到指 定区域
处置得当：
能将快件准确放到 指定区域
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谢谢！
友益职业技术培训中心
分拣正确：
无错分、漏分，在5
按快件所写名
分钟内完成
址分拣到相应
80件国际出 口模拟快件 的格口里
操作规范： 符合文件类分拣操 作规范、顺头顺面、
码放整齐
10个国家（日本、韩国、印度、德国、英国、法国、美国、加拿大、澳大利亚、南非）、46个城市 P148-159 友益职业技术培训中心
识别常见国家海关禁寄物品（P168-169）
• The Sociology Department of East China Normal University • Zhang San ,Room 403, No.37, Shifan Residential, Baoshan District, Shanghai • Lisi,Room201,No.34Lane125,Xikang Road, JingAn District,Shanghai • Wangming,No. 42, Zhongzhou Road, HongKou District, Shanghai 友益职业技术培训中心
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计算快件资费（电脑操作）P115
背景资料
一票从上海寄往新加坡的快件， 重量为5千克。按此快递企业规定，到 新加坡的快件首重价格为人民币50元 ，续重为每500克增加人民币30元， 当日新加坡元兑换人民币的货币汇率 为4.8，燃油附加费为人民币40元，请 计算该票快件的运费、总费用，并换 算成新加坡元。
上海大学哲学系
• Department of Philosophy, Shanghai University
复旦大学医学系
华东师范大学社会学系 上海市宝山区示范新村37 号403室 张山 上海市静安区西康路125 弄34号201室 李四 上海市虹口区中州路42号 王明
• Fudan University Department of Medicine
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• Shanghai Pudong Development Bank
• The People's Bank of China Shanghai Branch
• Industrial and Commercial Bank of China