银行业对全员营销的误区
【专业文档】银行营销的八大误区(doc 7).doc
银行营销的八大误区还有3个月的时间，中国银行业的壁垒就会完全消除。
根据WTO入世规则，2007年中国银行业将完全对外开放。
对于中国银行业来说，技术不再是问题甚至是优势，然而软肋却是金融产品的营销环节。
"我们正在制定新的营销方案，预计10月份将会发起一轮营销攻势。
"一家银行的客户经理表示，各家银行对营销的重视程度超过了以往。
如果说过去银行只拿出10%的精力用于营销环节的话，那么现在至少将投入40%的精力。
当银行业竞争完全市场化、银行间的竞争已经超越技术和资本层面，营销已经成为银行的核心要素之一。
营销手段、营销方法、营销创新对银行业的影响将越来越大。
现在或者未来，如果某家银行的营销没有做到位，那么这家银行将与客户的距离越来越远。
素有"金融帝国"之称的花旗银行，在服务营销上获得客户的认同后，有50%～60%的营业收入来自于为客户理财的手续费。
但中国的银行业目前不可能达到这种程度。
前不久，区区0.3元的跨行查询收费问题，一时闹得沸沸扬扬。
笔者在本刊今年第七期的独家报道《银行业的营销暗伤》一文中，就指出了观念落后的背后，中国银行业在营销方面的"先天"不足。
本文从营销理论和方法上，探讨一下中国银行业存在的一些误区。
误区之一：把客户当成上帝不仅仅是银行业，中国的很多企业最惯用的说法是：客户就是上帝。
不错，西方一些企业也经历过这个阶段，而且在特定的历史时期"客户就是上帝"为企业创造了很多的价值。
然而，如果今天的中国银行业还在过于强调把客户当上帝，显然这一观念已经落伍了。
西方的银行界已经把客户当成资产来对待。
上帝和资产有着本质的区别，这种称谓的改变其实是银行营销理念的彻底颠覆和转型。
概念纠偏：客户是资产而不是上帝营销建言：过分强调把客户当成上帝，银行缺乏主动性话语权，给客户提供的理财、投资的指导性意见则显得被动，银行完全是根据"上帝"而调整营销计划。
银行柜员营销存在的问题和不足
银行柜员营销存在的问题和不足
银行柜员营销存在的问题和不足
1. 信息不足：
银行柜员营销时，有时并不能全面了解客户信息，了解客户可能性购买的产品，甚至没有访问客户的购买记录，降低了销售效率；
2. 信息不对称：
由于柜员对于金融理财投资这类涉及到客户金融风险的营销宣传信息往往不够充分，客户的金融风险意识较淡，相对客户来说柜员更有金融知识，所以形成了信息不对称；
3. 效率低下：
柜员营销时往往会给客户介绍一大堆的产品，客户可能不会感兴趣，而且多次交叉推销会让效率低下；
4. 柜员跨界营销：
银行柜员一般不具备保险理财等产品销售能力，但他们会愚昧地进行跨界营销，属于涉及违法行为；
5. 柜员业绩偏向：
银行柜员营销时，会存在某些业绩偏向的行为，只侧重于在客户购买金融产品时能获取更多的收益，而不考虑客户的需求；
6. 业务流程复杂：
银行柜员营销时，所需流程复杂，客户需要提交大量的相关资料才能办理，程序繁琐，浪费时间，产生不便；
7. 渠道不足：
柜员营销时，营销渠道比较有限，只能在银行实体柜台推销，难以做到大范围地宣传，无法满足客户需求。
银行营销问题有哪些
银行营销问题有哪些
在当今竞争激烈的金融市场中，银行面临着许多营销问题。
在这篇文章中，我
们将探讨银行营销中的一些常见问题，以及可能的解决方案。
1. 银行产品同质化
银行产品同质化是一个普遍存在的问题，许多银行推出的产品类型相似，难以
区分。
这使得银行在推广产品时缺乏独特性和竞争优势，客户很难选择。
解决方案：银行应该注重产品创新，不断推出符合市场需求的个性化产品，提升产品的差异化和竞争力。
2. 服务体验不佳
许多银行的服务体验存在问题，例如等待时间长、客户服务不到位等。
这会影
响客户对银行的满意度和忠诚度。
解决方案：银行可以通过提供更快捷便利的线上服务、加强客户培训与服务水平提升，以及优化流程等方式来改善服务体验。
3. 不合理的营销策略
有些银行的营销策略不够灵活和创新，缺乏针对性和效果。
例如，大规模的广
告宣传无法精准触达目标客户。
解决方案：银行应采用数据驱动的营销策略，通过数据分析和市场细分来制定更有针对性的营销方案，提高营销效果和ROI。
4. 缺乏个性化服务
部分银行缺乏对客户需求的深入了解，无法提供个性化的服务和产品。
这会影
响客户的满意度和忠诚度。
解决方案：银行可以通过客户数据分析和客户反馈调查等方式，建立客户画像和需求模型，提供个性化的服务和产品，增加客户黏性。
结语
在竞争激烈的金融市场中，银行面临着各种营销问题。
只有不断完善产品创新、提升服务体验、改进营销策略和实施个性化服务，银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得客户和市场的认可与支持。
银行营销技巧和营销方法存在特问题
银行营销技巧和营销方法存在特定问题在现代社会中，银行作为金融机构之一，扮演着至关重要的角色。
银行的营销技巧和营销方法影响着其业务的发展和客户的忠诚度。
然而，在银行营销的过程中，我们也会发现一些存在的特定问题。
本文将探讨银行营销中常见的问题，并提出改进的建议。
目前的营销技巧存在问题1. 缺乏个性化定制当前许多银行在营销中往往采取大规模广告宣传的方式，缺乏针对个体客户的个性化定制。
客户在面对大量雷同的广告时，往往产生审美疲劳，难以吸引他们的注意力，降低了广告的效果。
2. 信息过载随着互联网的发展，信息爆炸式增长，客户往往面临着海量的广告信息和产品信息。
银行在营销中往往也存在信息过载的问题，客户难以从众多信息中筛选出对自己有价值的内容，导致广告效果不佳。
3. 缺乏互动性传统的广告宣传往往是单向的信息传递，缺乏与客户的互动。
银行在营销中应该更多地注重与客户的互动，了解客户的需求和痛点，从而提供更贴近客户需求的产品和服务。
如何改进银行营销技巧和营销方法1. 强化个性化定制银行可以通过大数据技术和人工智能技术，分析客户的消费习惯和需求，实现个性化定制的营销策略。
针对不同客户群体，制定不同的营销方案，提高广告的针对性和吸引力。
2. 精准投放广告银行可以通过定向广告投放，将广告精准地推送给目标客户群体，减少信息过载的问题。
通过广告内容和形式的优化，提高广告的点击率和转化率，提升营销效果。
3. 增加互动性银行可以通过建立客户沟通平台，提供在线客服服务、举办线上互动活动等方式，增加与客户的互动。
了解客户的反馈和需求，及时调整营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
结语银行营销技巧和营销方法的问题存在于当前的营销实践中，需要银行不断创新和改进。
通过个性化定制、精准投放广告和增加互动性等方式，银行可以提升营销效果，吸引更多客户，推动业务的发展。
希望银行能够意识到这些问题，并采取相应的措施，让营销更具有针对性和有效性。
我国商业银行的市场营销误区与对策
我国商业银行的市场营销误区与对策摘要当前，随着我国金融体制改革和营销理论的不断深化以及银行业“以客户为中心”这一营销战略的形成，商业银行在建立现代企业制度方面迈出较大步伐，较好地实现了经营规模、资产质量和经济效益的协调发展，市场营销在商业银行经营管理中的地位也日益重要，积极开展市场营销是中国商业银行抢占市场，实现效益最大化目标和增强市场竞争力的重要战略，当银行业竞争完全市场化、银行间的竞争已经超越技术和资本层面，营销已经成为银行的核心要素之一。
营销手段、营销方法、营销创新对银行业的影响将越来越大。
但是，我国商业银行的市场营销存在诸多问题，本文从分析中国商业银行目前现状问题入手，探讨中国商业银行如何遵循金融企业营销的特殊规律，树立正确的营销观念，以市场为导向，以客户为中心，加强金融产品和服务的创新，实施正确的市场营销策略，让我国商业银行的市场营销迈上新台阶。
【关键词】商业银行市场营销目录一、我国商业银行市场营销存在的误区 (3)(一)误区之一：市场营销是产品之争 (3)(二)误区之二：缺乏对目标客户的研究，只重视售前服务营销，客户面临流失风险 (3)(三)误区之三：忽视技术主创型产品及名牌产品的开发 (4)(四)误区之四：营销策略单一、忽视整合营销 (4)二、改善我国商业银行市场营销的对策与建议 (4)(一)顺应潮流及时更新观念，确定以客户需求为中心的整体营销理念，加强商业银行市场营销观念的教育 (4)(二)正确选择商业银行市场营销的战略与策略 (5)1、做好银行产品的创新策略 (5)2、运作好品牌营销策略 (5)3、开展差异化的市场定位策略 (5)4、大力开展服务营销策略 (5)(三)树立整合营销观念，塑造、宣传商业银行品牌形象 (6)三、参考文献 (7)我国商业银行的市场营销误区与对策所谓商业银行市场营销指商业银行以金融市场为导向,利用资金的资源优势,通过营销手段组合,以可赢利的金融产品和服务满足客户的需要,从而实现商业银行经营目标的一种管理活动。
银行营销的八大误区
银行营销的八大误区引言随着金融科技的发展和市场竞争的加剧，银行业面临日益激烈的市场环境。
为了提升业务水平和市场竞争力，银行在营销方面也加大了投入。
然而，由于对市场的理解不足和策略的不准确，银行在营销中也会出现一些误区。
本文将介绍银行营销中常见的八大误区，并提出相应的解决方案，以帮助银行行业实现更加有效的营销策略。
1. 被动等待客户在传统的银行营销中，很多银行将重点放在产品的开发和推广上，忽视了主动寻找和开拓客户的重要性。
银行只是以被动的方式等待客户上门，导致客户获取渠道单一，客户数量有限。
解决方案：银行应该主动寻找和引导客户。
通过大数据分析和市场调研，了解客户的需求和偏好，然后针对客户群体进行精准的营销策略。
例如，可以通过社交媒体、网络广告等渠道主动向客户传递营销信息，并鼓励客户与银行进行互动，在提升客户黏性和推广产品方面取得更好的效果。
2. 忽视客户体验在银行营销中，有些银行只把重点放在吸引客户和销售产品上，忽视了客户体验的重要性。
客户在办理业务过程中遇到的问题得不到及时解决，服务质量不佳，导致客户流失率增加。
解决方案：银行应该重视客户体验，提高服务质量。
建立完善的客户服务体系，加强员工培训，提升员工的服务意识和专业能力。
同时，银行可以借助科技手段，如人工智能和自助服务设备，提供更加便捷和高效的服务，提升客户体验。
3. 缺乏差异化竞争策略当前银行业市场竞争激烈，很多银行在产品和服务方面缺乏差异化。
银行之间的竞争常常只停留在利率和手续费上，导致市场份额难以持续增长。
解决方案：银行应该提供有差异化的产品和服务。
通过深入了解客户需求，开发独特而具有竞争力的产品和服务，从而吸引更多的客户。
此外，银行还可以与其他行业进行合作，开展特色产品，如与电商合作推出购物分期付款服务，与旅游机构合作推出旅游信用卡等，增强竞争力。
4. 过度依赖线下渠道部分银行过度依赖传统的线下渠道，如实体网点和银行柜台，在营销中忽视了线上渠道的重要性。
我国商业银行市场营销中的问题及若干对策
我国商业银行市场营销中的问题及若干对策标题一：我国商业银行市场营销中存在的问题及原因分析随着市场经济的发展和竞争的加剧，商业银行的市场营销已经成为其增强市场竞争力和发展壮大的重要手段。
然而，我国商业银行市场营销存在诸多问题，如广告媒介的单一化，客户服务不够细致、定位不到位等。
这些问题往往会导致商业银行的品牌形象受损，市场份额受到挤压。
造成以上问题的原因主要有两方面，一方面是银行领导层市场理念需要转变，并引入专业化的营销策划团队，系统地研究市场情况，开展市场调查和预测，以精准地把握市场发展趋势。
另一方面是银行员工市场营销素质不高，无法满足客户需求和提供个性化的服务。
针对以上问题和原因，建议商业银行需要制定完善的市场营销战略，注重品牌形象的塑造，重视员工市场营销培训等。
标题二：我国商业银行市场营销中的SWOT分析商业银行市场营销中的SWOT分析是市场营销战略制定的基础，结合外部环境和内部资源，分析银行的优势、劣势、机会和威胁，帮助银行制定科学的市场营销策略。
首先，商业银行的优势在于资金池的充足和客户基础的广泛，同时还有行业经验、品牌声誉和专业化服务团队的支持等。
商业银行的劣势在于同质化资产的竞争压力和对技术创新和产品设计等方面的敏感度不够。
其次，商业银行市场营销面临的机会包括政府政策的支持、新兴技术的应用、市场需求的增加等。
威胁则来自经济状况的波动、竞争对手的崛起、政策环境的变化等。
性能分析可以为银行制定科学的市场营销策略提供参考，例如，基于SWOT分析，可以建立差异化的产品和服务、通过创新营销手段提高品牌知名度和美誉度、利用互联网和物联网等新技术来满足客户服务需求、积极调整整体经营战略以适应市场变化等。
标题三：我国商业银行市场营销的战略合作与竞争策略商业银行之间的合作和竞争关系会影响银行的市场地位、产品设计等。
在市场环境的发展下，银行往往需要在市场营销战略上做出调整。
战略合作是摆脱竞争的重要方式之一，可以集优势完善产业链，提高市场份额。
银行业对全员营销的误区
银行业对全员营销的误区中国银行业从专业走向商业化过程是经营理念变化的过程，在金融业的全面开放以后，银行竞争趋于激烈，银行从过去的被动经营到现在的主动营销，新业务新产品不断推出，为做业绩有些商业银行也提出了全员营销的经营模式。
全员营销是企业营销行为的一种，指企业对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等营销手段和因素进行有机组合，达到营销手段的整合性，实行整合营销。
同时全体员工以市场和营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向开展工作，实现营销主体的整合性。
全员营销是对各种营销手段的整合，即把传统的营销模式转向整合营销，在全员营销的理念指导下，传统的服务、产品、价格、渠道、推广等手段有了丰富的意义。
对服务和产品的理解应该立足于满足客户需求的高度，充分进行市场调研、市场分析和选择，通过产品定位推出具有差异化特征的产品。
中国的银行业越来越重视中间业务，现阶段中间业务的大部分集中于代理保险、基金销售业务的手续费收入。
在竞争之下各商业银行的压力比较大，上级行的任务到基层往往被层层分解，部分行甚至人人有指标人人有任务，这就是在实际操作工程中对全员营销的曲解，全员营销并不是全体员工都做营销。
部分下级银行将包括行政后勤、稽核、计划财务等二线的全部员工都投入到营销工作中去，要求所有这些非业务部门员工开发客户，推广产品服务。
这种对全员营销的认识的不全面，感觉人多力量大，实际上是忽视了营销工作的专业性和规范化要求。
全体员工都用营销部门员工的管理办法来考核并下达销售任务，基层银行甚至取消全体员工的绩效工资，而视销售产品的任务完成情况发放，结果导致员工忠诚度下降。
应当明白并不是每一个岗位的员工都具有营销能力，由于资源、手段的差异，员工营销存在很大的差异性。
不同岗位、不同素质的银行员工往往被安排相同的营销任务，在没有充分了解接受相关产品以及不具备营销方法技能之下,只能靠私人关系进行推销，这种营销实际上落入了保险业务错误的营销模式，不具备营销能力的保险业务员只能是骗了亲戚骗朋友，导致客户对保险业务员整体上存在的恶感。
我国商业银行市场营销中存在的问题及对策
我国商业银行市场营销中存在的问题及对策一、引言中国商业银行市场营销已经成为金融业发展的重要驱动力，但也存在一些问题和挑战。
本文从五个方面来分析商业银行市场营销中存在的问题，以及应采取的有效对策，以提高市场营销的效果。
二、商业银行市场营销中存在的问题及对策1、定位不清商业银行营销定位不清，不能清晰地把握客户的需求，从而使营销定位与客户实际需求失去联系。
随着市场的革新和竞争对手的增加，营销定位也应随之变化，更加准确地反映客户的期望，把握市场机会。
对策：建立有效的市场营销定位，找准客户需求点，合理分配营销资源，紧跟市场变化，实行精准定位，使营销更有针对性，从而提升服务品质。
2、宣传不够许多商业银行宣传不够，缺乏综合性的品牌宣传，难以形成客户的认可，营销效果受到影响。
有时，即使结合地方文化宣传，也不能深入本质，在提升核心竞争力上不足。
对策：以创新宣传、结合地方文化宣传为核心，加强营销活动开展，提高营销质量；不断开辟新的销售平台，包括网络门户、网络营销、微博群等，向客户传播银行价值和文化，形成品牌效应。
3、沟通单一商业银行营销沟通单一，缺乏面对面的沟通，让客户难以感受到银行的关怀和真诚，缺乏有效沟通，使营销效果无法最大化。
对策：除了传统的媒体宣传外，应重视现代化的沟通手段。
建立客户分类机制，结合微博、微信等社交媒体进行客户细分，进行客户活动，以及客户交流，以满足客户的实际需求，实现沟通营销的实效。
4、服务不到位商业银行营销服务不够完善，只重视客户的实际购买行为，但很少考虑客户的其他需求，对客户服务效果不理想。
对策：委托专业的服务商，开展更全面的客户服务，以提高客户对银行的满意度；以感恩的心态向客户敞开心扉，增加客户与银行的信任，提升品牌知名度。
5、客户管理不到位商业银行客户管理水平不高，缺乏有效的客户管理，客户的增长不如预期，服务也无法持续提高。
对策：建立客户关系管理系统，把握客户需求，利用客户分类、客户分析、客户跟踪等手段，提高客户管理的有效性，降低客户流失率，增加客户的满意度。
银行营销中存在的问题不容忽视
银行营销中存在的问题不容忽视随着外资银行的进入和国内中小商业银行的大量诞生，金融市场竞争日趋激烈，早先被忽视的金融营销己广泛被金融业所重视，一些银行包括国有商业银行，相继成立了营销部，配备了营销人员，制订了营销策略，营销力度不断加大，营销队伍逐步壮大，营销手段不断创新推出，营销费用大大增加，早先被商界所重视的营销手段也纷纷被引入金融行业中，从内到外，营销已经渗透到银行的各个角落。
毫无疑问，这对促进金融事业的快速发展具有积极的推进作用。
但是从当前一些金融单位营销开展的实际情况看，存在着一些不容忽视的问题，迫切需要提醒金融部门，应当引起高度重视，尽快纠正金融营销存在的问题。
据了解，当前金融营销存在的问题主要表现在：一是降底收费标准。
收费是银行业近年来推出的重头戏，也是客户十分敏感的问题，一些金融部门的营销员，为了达到营销目的，千方百计拉客户，采取降低收费标准的做法，有的以“优质客户和以个性化服务”为幌子，擅自下降或减免收费标准，这种做法害处不少，既影响了银行的收益，又在客户中产生银行收费随便的印象，反而使客户对银行不信任，同时容易造成银行业收费标准执行的混乱。
二是违反操作规程。
银行的各项业务都有整体的操作规程，任何违反操作规程的做法都可能给银行带来风险。
而有些金融部门的营销员，片面强调优质服务，而忽视了银行制度，把银行业务中一些基本操作程序给颠倒了，有的贷款逆程序操作，有的降低贷款标准，把一些必须办的操作程序给简化了，有的为客户简化一些必要的手续，例如抵押登记、评估等，这些做法虽然博得客户的欢喜，可给银行信贷资金的安全留下了隐患，是银行业务中的大忌。
三是放宽大额取现标准。
大额取现，人民银行有严格的标准，对单位支取5万元以上的大额现金，一律要经过审批手续，方可取现，然而有些金融单位为了营销客户的需要，竟放宽取现标准，有的先斩后奏，先支取后报手续，有的明知企业大额现金的用途与实际不相符，也睁只眼闭只眼，有的对集团公司、私营企业大额转账把关不严，手续不齐全也给予办理业务，这种表面上看起来是为了营销客户的需要，求得客户的“满意度”，而实际上违反银行规章制度的做法最终将是百害而无一利。
关于运营商中全员营销政策的弊端
关于运营商中全员营销政策的弊端全员营销是营销中的重要手段，也是当前运营商中经曾采用的一种快速上量的营销手段。
但是目前运营商部分公司在采用这种手段时取得了短期的效果但就企业的长期发展来看却得不偿失。
笔者认为将全员营销当做任务和考核，发动前后台全员实施的动作本身就导致了最后的结果。
从笔者运营商朋友那里得到的几个案例就可以说明在当前的全员营销中的问题：X君是XX公司的一个后台的部门经理，给我讲过2个故事：一天，我部门的W君问我“X经理我联系了1个宽带任务，家在XX小区”，到那里受理。
我很奇怪的问到“按照这个小区的地理位置应该到XX区受理，有问题吗？”,W君说：“我去受理了，营业厅联系XX小区的客户经理说XX小区没有线，而且后来从别处得到的消息说那个客户经理说任务不算他的不会协调进线的。
”Y君是XX公司的一个普通后台人员，公司下达了一个套餐政策要求每人每月必须1个，否则会KPI、绩效等都受到影响，一天与我抱怨“我刚刚联系了一个朋友，准备办理这个套餐，却发现在前台客户经理那里可以拿到比这个套餐至少便宜30%的的价格，如果办这个任务就不能算我的了”。
于是我针对这种情况在后台人员中做了一个调查：发现那部分人都有抱怨，主要原因是公司的给朋友、亲戚办完后，过不到几天，朋友亲戚会问我听说谁谁谁办理的比你办的便宜。
最后再有新的套餐任务都不好意思推销了，因为怎么办理都比客户经理办的套餐价格高，而且没有不透风的墙，得罪朋友啊。
那么作为前台人员就对全员营销没有抱怨吗？当然有，前台客户经理为什么会要求拿到比全员营销套餐更优惠的套餐？前台客户经理为什么会说出任务不算我的不会协调进线的话？在全员营销的条件下，营销人员的营销任务肯定会比原来增长比较大，那么当营销人员在与其他运营商竞争的同时，还要与公司内部其他非营销人员（他们不像前台人员是的分区、分行业）进行竞争，当然需要更有力的武器了，所以在某种程度上他们会把所有可能与他们抢客户的人员全部当做竞争对手。
银行全员营销
银行全员营销全员营销：人人营销事事营销时时营销处处营销内部营销外部营销营销的本质是“服务”，创造“好感”，是“创造并传播影响力”，影响他人的“思想和行为”。
营销是一系列的“过程“组成的，是一系列的“活动”组成的，营销，就是要做一系列的事情，影响他人的观念和行为，达到推广商品和服务的目的。
通过各种营销活动，达到“支持我们的人越来越多，反对我们的人越来越少”的目的。
人人营销：银行中的每个人，都有“营销意识”，都有“服务意识”，都结合自己的工作，参与营销活动，为客户服务，包括内部客户和外部客户。
比如：生产部同命，业余时间，可以发布信息，宣传。
以最快的速度，保质保量做好商品制造、包装和发货工作，这些都是为营销服务。
技术部同命，积极研发、引进、改善合适的健康商品，研发“短平快高”的技术项目，积极解决客户的难题，积极正面影响客户，积极配合生产和营销同命的工作，也是营销。
营销同命，积极“寻找潜客户，转化准客户，保养新客户，拓展老客户，复活旧客户”，积极为客户服务，积极创造“客户好感”，都是营销。
后勤同命，积极做好自己的本职工作，积极从正面影响客户，都是营销活动。
事事营销：把每件事情，都与营销联系起来，每件事情，都力争对营销起到积极促进作用，做每件事情，都想着营销。
每件事情都与营销挂钩。
每件事情，都注入“营销”的灵魂。
时时营销：任何时间，都想着营销，思考营销，研究营销，学习营销，都做一些力所能及的有利于营销的事。
处处营销：去任何地方，都想着营销，思考营销，研究营销，学习营销，都根据实际情况，进行适当的宣传推广活动。
把营销深入到脑海之中，成为我们的潜意识。
内部营销：在银行内部，要利用一切事件、一切机会、一切场合、一切可能持续宣传银行文化，持续宣传“服务意识”，持续宣传“营销理念”，加强沟通，培养全体同命的“服务意识”和“营销意识”。
银行内部，也要形成“客户意识”和“服务意识”，按照业务流程，按照服务关系，上道工序为下道工序服务，下道工序是上道工序的客户。
银行业全员全面营销的局面能否缓解或结束？
银行业全员全面营销的局面能否缓解或结束？十几年前的银行还是部门分工明确，员工精细化职能。
但在近十年的发展中，却形成了一种被大家诟病的全员营销，全品种综合营销的局面。
银行业作为一个行业首先是由一家一家的商业银行（含下属分支机构）组成的，每家商业银行都有自己的经营决策者、决策逻辑和经营策略，但是无论大银行、小银行，网点多、网点少，员工多、员工少；最终大家都选择“全员营销，全品种综合营销”作为一项工作安排是很有意思的。
之所以形成“全员营销且强调全品种综合营销”这样一种安排。
主要原因是银行经营决策层认为“就算无效也无害，万一有效也挺好”的群体非理性选择。
次要原因是各家银行产品和服务缺少差异化从而导致“内卷”化。
我们先来看一下什么是营销：营销，指企业发现或发掘准消费者需求，让消费者了解该产品进而购买该产品的过程。
那么全员营销是什么呢？就是指企业，也就是银行中的全体员工（实际是基层每一名员工）参与发现或发掘准消费者需求，让消费者了解该产品进而购买该产品的过程。
那么全品种综合营销是什么呢？就是指企业，也就是银行要求员工无需发现或发掘准消费者需求，直接将所有产品通通推销给消费者购买产品的过程。
在全品种综合营销中，对客户需求的发掘或发现不再重要，在该游戏条件中，能将客户不需要的产品更多的卖给客户才是胜利。
那么，这种全员营销全品种营销的方案，明明看着就不靠谱，为何会成为主流呢？前几天一位同僚的树洞留言其实很有代表性。
“现在的银行高层已经成仙的，不食人间烟火。
”其实这是面对如此局面大多数银行基层员工的心声。
然而银行高层，经营决策者又怎会不知道”全员全品种营销”是一种短视的，饮鸩止渴的经营策略呢。
但是如此决策的好处就是“就算无效也无害，万一有效也挺好。
”反正决策者的岗位任期也就几年，万一有效，可是任内的即时成绩。
何况即使无效，付出的成本只是基层的时间精力罢了（本就是决策者最不在乎的成本）。
并且银行业近十年内卷加剧，互联网金融兴起，网点价值锐减。
营销思维提升：银行全员营销培训心得分享
营销思维提升：银行全员营销培训心得分享银行全员营销培训心得分享银行作为服务业的重要组成部分，其营销思维的提升意义重大。
银行全员营销培训是银行持续改进服务能力和客户体验的重要手段，大大提升了银行员工的服务质量、营销能力和客户满意度。
本文将从我的培训经历和收获出发，分享一些我在银行全员营销培训中得到的心得体会。
一、营销思维的重要价值银行与客户之间存在交易关系，而成功的交易需要建立在双方互相信任、理解和尊重的基础之上。
银行的服务和产品虽然具备一定的吸引力，但如果员工对于营销思维不够重视，那么无法真正与客户产生深层次的交流和沟通，也难以产生持久的商业效益。
因此，银行的全员营销培训具有重要的意义，它可以不断提升员工的服务质量、营销能力和客户满意度，提高整个银行的竞争力和市场占有率。
在银行全员营销培训中，我更加清晰地认识到了营销思维的重要价值。
营销思维是一种以客户为中心的服务思维，它不仅仅是单一的营销技巧，更是一种全方位的理念和策略。
如果银行能够始终贯彻营销思维，将客户的需求作为服务的出发点和营销的目标，针对客户的不同需求和差异化服务，所提供的服务和产品自然会得到客户的认可和支持。
二、营销思维的核心价值观营销思维是以顾客为中心的服务思维，其核心价值观包括：客户至上、满足客户需求、不断创新和持续改进。
这些价值观将银行的服务体验和营销策略紧密衔接在一起，构成了银行全员营销培训的核心理念。
客户至上是营销思维的第一原则。
在银行营销中，客户是至高无上的。
客户的利益和需求是银行员工最应该关注的问题。
只有真正践行客户至上的思想，银行员工才能适应市场变化，制定出更加贴近客户需求的营销策略。
满足客户需求是营销思维的应有之义。
银行通过满足客户需求，才能够获得客户的支持和信任。
通过全面的客户调研和分析，银行可以更加准确地了解客户的需求，制定更加贴合实际的营销方案和服务策略。
不断创新和持续改进是营销思维的重要手段。
银行营销策略需要不断更新，以适应市场的快速变化。
银行全员营销
银行全员营销全员营销：人人营销事事营销时时营销处处营销内部营销外部营销营销的本质是“服务”，创造“好感”，是“创造并传播影响力”，影响他人的“思想和行为”。
营销是一系列的“过程“组成的，是一系列的“活动”组成的，营销，就是要做一系列的事情，影响他人的观念和行为，达到推广商品和服务的目的。
通过各种营销活动，达到“支持我们的人越来越多，反对我们的人越来越少”的目的。
人人营销：银行中的每个人，都有“营销意识”，都有“服务意识”，都结合自己的工作，参与营销活动，为客户服务，包括内部客户和外部客户。
比如：生产部同命，业余时间，可以发布信息，宣传。
以最快的速度，保质保量做好商品制造、包装和发货工作，这些都是为营销服务。
技术部同命，积极研发、引进、改善合适的健康商品，研发“短平快高”的技术项目，积极解决客户的难题，积极正面影响客户，积极配合生产和营销同命的工作，也是营销。
营销同命，积极“寻找潜客户，转化准客户，保养新客户，拓展老客户，复活旧客户”，积极为客户服务，积极创造“客户好感”，都是营销。
后勤同命，积极做好自己的本职工作，积极从正面影响客户，都是营销活动。
事事营销：把每件事情，都与营销联系起来，每件事情，都力争对营销起到积极促进作用，做每件事情，都想着营销。
每件事情都与营销挂钩。
每件事情，都注入“营销”的灵魂。
时时营销：任何时间，都想着营销，思考营销，研究营销，学习营销，都做一些力所能及的有利于营销的事。
处处营销：去任何地方，都想着营销，思考营销，研究营销，学习营销，都根据实际情况，进行适当的宣传推广活动。
把营销深入到脑海之中，成为我们的潜意识。
内部营销：在银行内部，要利用一切事件、一切机会、一切场合、一切可能持续宣传银行文化，持续宣传“服务意识”，持续宣传“营销理念”，加强沟通，培养全体同命的“服务意识”和“营销意识”。
银行内部，也要形成“客户意识”和“服务意识”，按照业务流程，按照服务关系，上道工序为下道工序服务，下道工序是上道工序的客户。
商业银行营销十大误区
作者： 暴文科
作者机构： 中国人民银行呼和浩特中心支行,内蒙古呼和浩特010020
出版物刊名： 内蒙古金融研究
页码： 42-43页
主题词： 国有商业银行 银行营销 误区 市场定位 市场细分 目标市场 金融产品 消费行为
摘要：1．在许多新业务上未能成功地进行市场细分，了解金融产品的目标市场不够，对当地消费者的消费行为和偏好缺乏研究。
市场定位需要进一步明确、细化。
定位准确是营销成功的前提和基础．但我国的商业银行特别是国有商业银行在市场定位上过于笼统，没有按照区域经济特点和自身优势进行细化和明确，实行同一政策；。
银行全员营销营销心得
营销心得六天五晚的全员营销培训已经结束，经过这个阶段培训让我自己有了一定的提高，掌握了营销的话术、技巧等，特别是对营销管理有了新的认识，作为支行行长，不仅仅是营销的参与者更是营销的管理者，以下我就从支行管理者的角度来谈谈本次营销的心得体会。
一、营销现状支行是纯山区支行，地域位置以及交通条件曾经让支行很长时间内自然存款占到整个存款的大部分，加上信用站的作用，使得支行营销技巧比较单纯，主要是以情感营销为主；近年来人口的外流、新怀万线的开通、银行同业竞争的加剧导致支行的业务遭遇瓶颈，自然增长逐年递减、存贷款集中行业经济下滑、新员工占比较高都是存在的客观原因，但更多是在主管的消极性使得一些陋习衍生。
主要体现以下二点1、“我行业务我不熟、我行业务我不用”员工对业务熟悉度不够，知道有这样的产品或者是有这样的宣传，但是对产品的具体信息、宣传的具体内容不能熟知，导致在进行营销工作时面对客户的提问不能做很好的推荐和介绍，也因为对业务的不熟悉会导致客户的不信任感，从而影响到营销工作。
业务的不熟悉同样也会影响到员工对业务的使用，电子银行每季度的睡眠客户中都会有员工客户的存在，员工正式因为对业务的不熟悉导致某些业务的使用率。
2、“不是不会做、而是不想做”。
本次全员营销所有员工的表现有目共睹，每天设置一个营销目标都得到了超出预计的结果，说明很多时候员工有一定的营销能力，只是在平时工作中不重视，特别是柜面的现场营销运用的较少。
二、显著变化1、规范网点服务营销模式柜员已经掌握了巧用术语，巧妙营销。
找准切入点，坚持目相送、提醒递、巧推荐、及时办、礼貌接、笑相问、站相迎，用微笑与真诚打动每一位前来办业务的客户。
通过对客户了解需求，熟识产品，深入内心。
巧妙运用直接促成法、假设成交法、二选一法、不确定成交法、最后期限法、典型故事法、多种营销方法，力争深入客户内心，实现完美营销。
2、搭建协作营销模式协作营销解决了内外勤脱节的情况，利用培训中的管理工具，做好内外勤台账，通过晨会、周会进行反馈，可以完善信贷客户的产品包装；另外忙闲调剂时客户经理带领内勤出去走访，也将是后续工作中需要开展的。
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银行业对全员营销的误区
中国银行业从专业走向商业化过程是经营理念变化的过程，在金融业的全面开放以后，银行竞争趋于激烈，银行从过去的被动经营到现在的主动营销，新业务新产品不断推出，为做业绩有些商业银行也提出了全员营销的经营模式。
全员营销是企业营销行为的一种，指企业对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等营销手段和因素进行有机组合，达到营销手段的整合性，实行整合营销。
同时全体员工以市场和营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向开展工作，实现营销主体的整合性。
全员营销是对各种营销手段的整合，即把传统的营销模式转向整合营销，在全员营销的理念指导下，传统的服务、产品、价格、渠道、推广等手段有了丰富的意义。
对服务和产品的理解应该立足于满足客户需求的高度，充分进行市场调研、市场分析和选择，通过产品定位推出具有差异化特征的产品。
中国的银行业越来越重视中间业务，现阶段中间业务的大部分集中于代理保险、基金销售业务的手续费收入。
在竞争之下
各商业银行的压力比较大，上级行的任务到基层往往被层层分解，部分行甚至人人有指标人人有任务，这就是在实际操作工程中对全员营销的曲解，全员营销并不是全体员工都做营销。
部分下级银行将包括行政后勤、稽核、计划财务等二线的全部员工都投入到营销工作中去，要求所有这些非业务部门员工开发客户，推广产品服务。
这种对全员营销的认识的不全面，感觉人多力量大，实际上是忽视了营销工作的专业性和规范化要求。
全体员工都用营销部门员工的管理办法来考核并下达销售任务，基层银行甚至取消全体员工的绩效工资，而视销售产品的任务完成情况发放，结果导致员工忠诚度下降。
应当明白并不是每一个岗位的员工都具有营销能力，由于资源、手段的差异，员工营销存在很大的差异性。
不同岗位、不同素质的银行员工往往被安排相同的营销任务，在没有充分了解接受相关产品以及不具备营销方法技能之下,只能靠私人关系进行推销，这种营销实际上落入了保险业务错误的营销模式，不具备营销能力的保险业务员只能是骗了亲戚骗朋友，导致客户对保险业务员整体上存在的恶感。
现在银行业正步入这样的营销误区，事实上造成了客户对银行的厌恶，客户会有这样的印象：我到银行办理业务是为了帮助银行员工完成任务，是银行有求于我，而不是银行产品或业务满足于我的要求，失去了“立足于满足客户需求”的营销目的。
为了完成任务，员工不免会作出违规的举动，或者在营销时夸大
产品的优点、隐瞒风险点（例如某些银行保险产品、证券投资基金产品）。
金融危机出现，许多金融产品都难以实现销售时的承诺（尽管这样的承诺是销售人员曲解），甚至导致客户资金巨大损失，在取得中间业务收入的同时，失去银行的信誉是得不偿失的，在保险产品难以适应客户的需求，基金行业整体的不诚信之下，银行业应慎重对待所代理的产品。
全员营销就是每个部门都管营销？企业发展后经营管理中的一些职能越发细分并专门化，这本身是进步的标志，但是在企业经营者误读了“全员营销”之后，营销职能部门压力减轻，其他部门分摊了不必要的负担，必然会导致部门间的矛盾。
在非正常“全员营销”模式下的激励制度形成了平均化、大锅饭，虽然短期起到营销的增长，但这样的增长不具有可持续性，因为非营销职能部门员工的能力与时间都是有限的，其可利用的人脉资源更是有限的，非营销职能部门最终将会因员工承担不合理的负担降低效率。
所以笔者认为部分银行搞一刀切的营销方案不仅难以调动员工的积极性，长期下来会积累相当多的矛盾，不利于银行的整体经营。