企业公关危机管理办法
公司危机公关应急管理制度
第一章总则第一条为规范公司危机公关应急管理工作，提高公司应对突发事件的能力，维护公司形象和利益，保障公司正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司各部门、各子公司在发生危机事件时，进行公关应急处理的各项工作。
第三条本制度遵循以下原则：1. 预防为主，预防与应急相结合；2. 快速响应，及时应对；3. 信息透明，公正公开；4. 协同配合，责任到人。
第二章组织机构与职责第四条公司设立危机公关应急领导小组，负责组织、协调、指挥公司危机公关应急工作。
第五条危机公关应急领导小组组成：1. 组长：公司总经理；2. 副组长：公司副总经理；3. 成员：公关部、人力资源部、法务部、财务部等相关部门负责人。
第六条危机公关应急领导小组职责：1. 研究决定公司危机公关应急工作的方针、政策和措施；2. 组织制定、修订和完善危机公关应急预案；3. 指导、协调各部门开展危机公关应急工作；4. 负责危机公关应急工作的监督检查。
第七条各部门职责：1. 公关部：负责危机公关应急工作的具体实施，包括信息发布、媒体沟通、舆情监控等；2. 人力资源部：负责危机公关应急工作中的人员调配、培训等工作；3. 法务部：负责危机公关应急工作中的法律事务处理；4. 财务部：负责危机公关应急工作中的资金保障。
第三章危机公关应急处理流程第八条危机公关应急处理流程分为以下四个阶段：1. 危机预感和监测（1）各部门应密切关注各类舆情信息，对可能引发危机的事件进行预警；（2）危机公关应急领导小组定期召开会议，分析、评估危机风险。
2. 危机评估（1）危机发生后，危机公关应急领导小组立即组织评估，确定危机等级；（2）根据危机等级，制定相应的应对措施。
3. 应急响应（1）危机公关应急领导小组启动应急预案，指导各部门开展应急工作；（2）各部门按照职责分工，迅速采取行动，控制危机蔓延。
4. 恢复与重建（1）危机得到控制后，各部门应积极开展恢复与重建工作；（2）危机公关应急领导小组对危机公关应急工作进行总结，提出改进措施。
企业危机公关管理手册
企业危机公关管理手册一、引言企业在运营过程中难免会遇到各种危机，如产品质量问题、经营失误、员工纷争等。
这些危机如果不及时有效地进行公关管理，将对企业形象和发展造成严重影响。
本手册旨在提供企业危机公关管理的指导原则和操作方法，以帮助企业更好地应对和化解危机，保护企业声誉，维护持续发展。
二、危机公关管理原则1. 坦诚沟通原则在危机发生时，企业应第一时间与受众进行坦诚沟通，及时提供准确信息，回应关切和质疑，避免信息封锁和误导。
2. 快速响应原则企业应在危机发生后迅速制定应对策略，并及时采取行动，回应各方诉求，积极引导舆论导向，避免危机进一步扩大。
3. 专业化团队原则企业应建立专门的危机公关团队，具备危机应对和舆情分析能力，协助企业高层制定危机公关策略和行动计划。
4. 多渠道传播原则企业应充分利用各类媒体渠道，包括传统媒体和新媒体，积极传播正面信息，增加企业的正面曝光度，有效应对负面报道。
三、危机公关管理步骤1. 危机预警与监测建立危机预警机制，对可能引发危机的因素进行全面监测和评估，定期分析和研判风险因素，及时发现潜在危机，为后续应对措施做好准备。
2. 危机识别与评估一旦发生危机，企业应立即进行识别和评估。
通过调查研究和舆情分析，明确危机性质、来源和影响范围，合理评估危机对企业声誉的潜在威胁程度。
3. 制定危机公关策略基于危机特点和影响评估结果，企业应制定危机公关策略，明确应对目标、关键信息传递、危机形象修复等方面的工作方针。
4. 危机公关方案执行依据制定的危机公关策略，按照预案执行步骤，组织资源、协调行动，展开危机公关工作。
包括发布公开声明、举办新闻发布会、开展社交媒体互动等活动。
5. 危机后评估与总结危机公关工作结束后，企业应对危机公关活动进行评估，总结经验教训，及时修正和完善危机公关管理制度和流程，提高危机应对能力。
四、危机公关管理的关键技巧1. 灵活的沟通方式危机发生时，企业应根据危机性质和受众特点，选择合适的沟通渠道和方式，以达到信息快速传播的效果。
危机公关危机事件的处理办法和流程总结
危机公关危机事件的处理办法和流程总结危机公关是指组织或企业在面临危机事件时，通过有效的沟通和公共关系策略来保护和恢复其声誉和形象。
在处理危机事件时，公关团队需要积极主动地应对，迅速传递准确的信息，并与相关利益相关方进行有效的沟通和合作。
下面是危机公关处理的一般步骤和流程：1.预防危机：企业和组织应该在出现危机之前，事先制定危机管理预案和危机应急预案，并及时建立危机管理团队。
这样可以在危机发生时，迅速采取措施响应，并避免进一步损害。
2.危机识别：公关团队需要在危机发生时迅速识别和确认危机，了解危机的性质和严重程度。
这要求公关团队具备敏锐的洞察力，能够及时获得、分析和评估信息。
3.危机评估：在确认危机后，公关团队需要对危机的影响和危害进行评估。
这可以通过搜集和分析相关数据、媒体报道和公众反应来完成。
评估结果有助于制定应对策略。
4.危机应对策略和计划：根据危机评估的结果，公关团队需要制定相应的危机应对策略和计划。
策略应该包括危机信息的传递、媒体沟通、公共关系活动等。
计划应该确保各项任务的顺利实施和监督。
5.快速反应和信息传递：在危机发生后，公关团队需要迅速采取行动，确保快速传递准确的信息。
这要求公关团队具备高效沟通的能力，包括危机应对速度、沟通渠道选择、信息准确性等。
6.危机管理和控制：公关团队需要有效地管理危机，确保危机不会进一步恶化。
这可以通过与相关利益相关方的积极合作，制定有效的沟通和倾听策略，以及实施相应的措施来实现。
7.媒体关系管理：在危机公关中，媒体是一个重要的利益相关方。
公关团队需要与媒体保持积极的沟通和合作，及时回应媒体的关切和提问，以及掌握和影响媒体的报道倾向。
8.危机后维护和修复：在危机处理后，公关团队需要继续维护和修复声誉和形象。
这可以通过积极主动的公共关系活动和沟通来实现，包括对危机事件进行总结和反思，认真对待公众的意见和建议等。
需要注意的是，每个危机事件都是独特的，处理方法和流程可能会根据实际情况而有所不同。
企业危机公关管理制度
企业危机公关管理制度随着企业竞争的日益激烈，企业面临的危机也越来越多。
危机对企业的声誉和形象造成威胁，因此，建立一套完备的企业危机公关管理制度是非常必要的。
本文将从企业危机公关管理制度的目标、原则、要素以及实施步骤等方面进行探讨。
一、目标企业危机公关管理制度的目标是及时应对和处置各类危机事件，最大限度地降低危机对企业声誉的冲击，并通过灵活的危机公关手段，积极引导舆论，恢复企业形象，维护消费者和投资者的信心。
二、原则1. 预防为主：企业应该在日常经营中预见和避免可能产生的危机，加强管理和安全生产，减少事故和事故后果，确保危机的最小化和可控性。
2. 及时响应：一旦危机发生，企业应迅速作出反应，迅速采取适当的措施，制定危机公关应变方案，避免危机扩大。
3. 信息公开透明：企业在处理危机时应坚持信息公开透明原则，及时发布真实、准确、完整的信息，防止谣言蔓延，维护社会公信力。
4. 倾听与反馈：企业应倾听各方意见和建议，积极回应公众关切，及时解答疑问，提供必要的技术和专业支持。
5. 合作共赢：危机公关需要与政府、媒体、公众等各方建立良好的合作关系，共同应对和解决危机，实现共赢。
三、要素1. 预警机制：建立健全的危机预警机制，通过风险评估、监测和预测等手段，及时发现危机潜在风险，提前采取预防和控制措施。
2. 应急响应：建立健全的危机应急响应机制，包括指挥体系、信息报告与传递渠道、危机预案等，确保危机事件得到准确、快速地反应和处理。
3. 舆情引导：通过舆情监测、分析和引导等手段，及时了解公众舆论动向，正确引导舆论，及时回应公众关切，避免舆论危机的产生。
4. 形象修复：在危机过程中，积极恢复企业形象，通过主动公开信息、采取补救措施等方式，减少危机对企业形象的负面影响。
5. 评估调整：对危机公关管理制度进行定期评估和调整，总结经验教训，改进管理制度，提高应对危机的能力和水平。
四、实施步骤1. 建立制度：根据企业的实际情况，制定企业危机公关管理制度，明确制度的执行责任和流程，并确保制度的有效执行。
企业危机公关的处理原则和方法
企业危机公关的处理原则和方法一、及时应对与主动回应企业在面对危机事件时，首先要保持冷静并及时应对。
及时应对是危机公关的关键，应在第一时间抓住关键信息，控制损失范围。
同时，企业应当主动回应公众关切，及时向公众透露事实真相，尽量避免猜测和猜测的不确定性，以保持公众的信任和认同。
二、切实负责与公开透明企业在处理危机事件时应承担起应有的责任，并公开透明地向公众提供相关信息。
企业应进行全面客观的调查，找出事故原因和责任，并向公众公布处理进展情况，以维护公众的知情权和监督权，充分展示企业的负责任态度。
三、科学分析与准确信息企业在危机公关中需要进行科学分析和准确评估。
应该全面收集、分析和研判危机事件的各种信息，避免随意揣测与传播。
同时，企业要妥善处理好与事件相关的数据和证据，确保信息透明度，切实应对危机事件可能引发的谣言与猜测。
四、自我反思与全面总结企业在处理危机事件后，应进行自我反思，总结经验教训。
通过分析和总结，不仅有助于企业及时解决问题，更能完善危机应对方案，提升企业的抗风险能力和危机公关水平。
五、合理应对与积极争取企业在面对危机事件时，要根据具体情况以积极的态度进行应对。
积极应对是企业危机公关的基本原则之一，要采取积极合理的措施来应对危机，力求最大限度地减少负面影响。
在处理危机中，企业需要与相关利益方进行积极的对话和合作，争取他们的支持和理解。
六、危机管理与能力建设企业应建立完善的危机管理体系和机制。
在平时，企业需要制定完善的危机预警机制，对可能发生的危机进行全面评估和预判，以便能够在最短时间内做出应对措施。
同时，企业还需要加强危机公关能力建设，培养专业的危机公关团队，提升危机处理能力和危机公关技巧。
一、建立危机应对团队企业应该建立专门的危机公关团队，包括公关人员、法务人员、媒体人员等，以应对各种可能发生的危机事件。
团队成员应该具备专业的技能和广泛的知识，能够迅速做出反应，并有效地传达企业的信息。
二、制定危机应对预案企业应提前制定危机应对预案，明确各部门在危机发生时的职责和任务，包括危机监测与预警、危机信息发布、危机处理与整改等。
简述企业公共关系危机处理应对措施
简述企业公共关系危机处理应对措施一、危机的定义和分类企业面临的危机包括自然灾害、人为事故、产品质量问题、舆论风波等多种形式。
危机是指突发事件对企业经营活动和声誉造成威胁，可能导致严重影响甚至经济损失的情况。
根据危机的性质和影响，可以将危机分为自然灾害类、人为事故类、质量安全类、舆情类等。
二、危机公关处理应对措施1.建立危机管理团队企业应建立专门的危机管理团队，负责危机的预防、应对和处理。
这个团队应由企业高级管理人员组成，具备较强的危机应对能力和丰富的经验。
2.制定危机管理计划企业在平常经营中应制定危机管理计划，明确危机的预警机制、信息收集渠道、危机处理流程等。
计划中应包括危机公关策略、危机应对方案和危机管理的组织架构。
3.及时回应和公开信息在危机发生时，企业应及时回应和公开相关信息，通过各种渠道向社会公众传递真实准确的信息，以防止谣言的传播和舆论的扩散。
同时，企业应通过媒体发布正式声明，积极回应公众关切和质疑。
4.保持透明度和诚信度企业在危机处理中应保持透明度和诚信度，不隐瞒问题和信息，不掩盖责任。
及时向受影响的消费者、客户和利益相关方提供真实的信息，并主动承担相应的责任和赔偿。
5.积极回应社会舆论企业应积极回应社会舆论，及时发布公告和声明，采取有效的沟通方式与受众互动。
倾听公众意见，主动接受监督，以赢得公众的理解和支持。
6.采取有效的补救措施在危机处理中，企业应采取有效的补救措施，尽快解决问题，恢复公众对企业的信任和好感。
这包括召回产品、修复损失、加强内部管理等。
同时，企业还应主动与相关政府部门和行业协会合作，共同应对危机。
7.加强预防和风险管理企业应加强危机预防和风险管理，建立健全的制度和流程，提前识别和防范潜在的危机。
同时，企业还应加强员工培训，提高员工的危机应对能力和意识。
8.修复声誉和重建信任在危机处理结束后，企业应采取积极的措施修复声誉和重建信任。
这包括公开道歉、赔偿受害者、改进产品和服务质量等。
公司危机公关管理制度
第一章总则第一条为规范公司危机公关管理工作，提高公司应对突发事件的能力，维护公司形象和利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门及员工，在危机事件发生时，按照本制度的规定执行。
第三条公司危机公关管理应遵循以下原则：1. 及时性：危机事件发生后，应立即启动应急预案，迅速作出反应。
2. 真诚性：对待媒体和公众，保持真实、透明，以诚相待。
3. 主动性：主动承担责任，积极采取措施，化解危机。
4. 协同性：各部门协同配合，形成合力，共同应对危机。
第二章危机公关组织架构第四条成立公司危机公关领导小组，由公司主要负责人担任组长，公关部负责人担任副组长，相关部门负责人为成员。
第五条危机公关领导小组职责：1. 负责制定公司危机公关策略和应对措施；2. 协调各部门应对危机，确保信息畅通；3. 监督危机公关工作的实施；4. 定期总结危机公关工作经验，完善制度。
第六条设立危机公关工作小组，负责具体执行危机公关工作。
第三章危机预警与监测第七条建立危机预警系统，对可能引发危机的事件进行监测和评估。
第八条各部门应定期收集和分析相关信息，对可能引发危机的苗头及时报告。
第九条危机预警系统应包括以下内容：1. 政策法规变化；2. 媒体报道；3. 竞争对手动态；4. 员工、客户、供应商等利益相关方的意见和反馈。
第四章危机公关处理流程第十条危机事件发生后，立即启动应急预案，按照以下流程进行处理：1. 确认危机：判断事件是否属于危机，如属危机，则进入下一步；2. 信息收集：收集危机事件的相关信息，包括事实、原因、影响等；3. 分析评估：对危机事件进行评估，确定危机级别；4. 制定方案：根据危机级别，制定相应的应对措施；5. 执行方案：各部门按照方案要求，积极落实各项措施；6. 监测效果：对危机公关措施的实施效果进行监测，及时调整；7. 总结经验：危机事件处理后，总结经验教训，完善制度。
第五章信息发布与沟通第十一条建立信息发布制度，确保信息发布的及时性、准确性和权威性。
危机公关管理制度范文（4篇）
危机公关管理制度范文1.建立危机预警机制，凡事预则立，不预则废。
建立预警机制能使企业更加主动有效的预防及把握事态发展方向。
2.建立危机分析分级分类机制，凡是遇到危机事件，应分析事件的性质，进行分级分类，根据影响范围，分析可能发展方向和结果，为决策提供可靠的依据。
3.加强公共信息与同行企业经营信息的收集、整理、分析的工作。
及时掌握外界对企业及产品的反应和评价。
了解和____国家有关职能部门的政策及经济、政治体制改革的动向、趋势，使企业能和社会大气候相协调。
4.加强公共关系意识，通过有效的公共关系活动，增强有关职能部门对企业的理解和支持。
5.危机公关的核心在于将危机扼杀在摇篮里，而不是如何在危机出现后化解它，危机公关虽然要以预防为主，但由于多方面的原因使得危机防不胜防，因此，一旦发生____，要对____的性质进行准确判断，并迅速找到事件的源头，防止事件扩散，制定应对策略，必须要快速行动。
6.____性质比较严重的，如果拥有政府资源，应在第一时间进行政府公关。
为避免谣言四起，应谨慎地实事求是的对外界公布事实真相。
谨慎同知情人或当事人接触，冷静听取他们的意见.耐心的做一些专业知识的解释，不要急于替企业辩护，这样容易激怒对方，使双方关系更加紧张，不利于事件的解决。
7.如遇故意捣乱恶意诋毁企业信誉的行为，要据理力争维护企业的形象，必要时应采取法律的手段解决问题。
____具体操作者没能及时有效的按公司指挥方案操作或谎报真实情况的，且给公司造成直接经济或其他方面损失的有关责任人员，公司将视其责任大小给予相应的处罚。
9.要针对市场各级主管人员进行行业专业知识、政策、法律法规的培训，使之及时掌握并且能进行有效的运用。
10.提高自身素质，增强公关部人员的职业敏感度，增强责任心，恪尽职守，认真负责。
____公司各销售部及经销商，应备齐所销售产品的各种证件及检测报告，并及是更新。
12.出现____，当事人应第一时间上报部门负责，由部门负责人制定处理方案递交分管领导审批，并交公关部备案。
企业如何处理公共危机
企业如何处理公共危机公共危机是指涉及企业声誉和利益的突发事件或困境，它可能对企业形象、品牌、业务以及整体经营产生严重的负面影响。
对于企业来说，正确处理公共危机至关重要，可以帮助企业渡过难关，甚至有机会逆袭。
一、建立危机管理团队企业应该建立一支专门的危机管理团队，包括公关、法务、市场营销、品牌管理等相关人员。
这个团队要有高度的敏感性和应对能力，能够快速做出反应并采取措施来控制和解决危机。
同时，团队成员应定期进行培训，了解最新的危机管理策略和技巧。
二、及时回应和沟通在公共危机发生时，企业需要及时回应和沟通，以保护自己的声誉和信誉。
首先，企业应向公众和相关利益相关方发布一份简明扼要的声明，解释事态的进展和处理措施。
其次，企业应积极回应媒体的关注和提问，提供准确的信息和数据。
此外，企业还可以利用社交媒体等渠道与公众进行互动，回答他们的疑虑和问题。
三、迅速采取行动在公共危机中，企业需要迅速采取行动，以避免危机进一步扩大。
首先，企业应立即停止可能导致危机扩大的行为或活动。
其次，企业应组织相关部门和人员，采取有效的措施来解决和控制危机。
例如，可以召开内部会议，制定详细的危机处理计划，明确各个阶段的任务和责任。
四、善用媒体和公关手段媒体和公关手段是企业处理公共危机的重要工具。
企业可以通过媒体发布正面的新闻稿，介绍自己在危机中所采取的措施和收到的成果。
同时，企业还可以邀请媒体进行专访，向公众解释危机的原因和处理进展。
此外，企业还可以组织公关活动，通过公益捐赠、社区服务等方式来树立自己的社会形象。
五、总结经验和改进措施在公共危机处理完毕后，企业应及时总结经验教训，并改进相应的措施和机制。
企业可以召开内部会议或评估会议，讨论危机处理的优点和不足之处，并制定相应的改进计划。
通过总结经验，企业可以提高自己的危机应对能力，减少类似事件发生的可能性，并更好地保护自己的利益和声誉。
综上所述，企业在处理公共危机时，需要建立危机管理团队，及时回应和沟通，迅速采取行动，善用媒体和公关手段，并总结经验和改进措施。
公司危机公关管理制度
公司危机公关管理制度公司危机公关管理制度是指为应对公司内部或外部出现的危机事件，合理、高效地进行公关管理，减少危机对公司形象和利益的影响，并通过合适的措施恢复公众对公司的信任和支持。
下面是一个1200字以上的公司危机公关管理制度。
一、目的1.确保公司在危机事件中能够快速、透明、公正地公关管理，最大程度减少危机对公司的影响。
2.恢复公众对公司的信任，保护和维护公司的声誉和品牌形象。
3.提高公司应对危机事件的能力，增强处理危机事件的决策和执行能力。
二、管理团队1.设立危机公关管理团队，由公司高层领导担任组长，相关部门负责人担任成员。
2.危机公关管理团队负责危机事件的预警、情报收集、决策和执行工作。
三、预防与预警1.建立完善的危机预防机制，对可能引发危机的业务进行全面、系统的风险评估。
2.加强对员工的培训和教育，提高员工的风险意识和应对危机的能力。
3.建立畅通的内部沟通渠道，及时掌握公司内部的动态和问题，预警潜在危机。
四、危机事件处理程序1.如果出现危机事件，立即启动危机公关管理程序。
将事件告知危机公关管理团队成员，明确责任和任务。
2.成立危机处理指挥中心，负责统筹协调整个危机公关管理过程。
3.迅速收集事件相关信息，对事件进行全面分析和评估。
判断事件的性质和影响范围，并及时报告给公司高层。
4.制定危机公关管理方案，明确危机公关的目标、策略和措施。
5.对外发表危机公关声明，明确公司对事件的态度和处理方案，消除公众的疑虑和恐慌。
6.开展社交媒体监测，积极回应公众关注和质疑，通过合适的沟通方式主动向公众公开信息。
7.与媒体建立良好的关系，及时回应媒体的关注和提问，并主动提供可靠的信息。
五、恢复和修复1.在危机事件结束后，对事件进行评估和总结，找出问题的原因和不足之处，改进管理方法和流程。
2.及时修复受损的关系和形象，通过公关活动和营销手段，恢复公众对公司的信任和支持。
3.进行持续的声誉管理，加强公司内部的风险防控和公关能力培养，以应对可能出现的危机。
十大危机公关的解决之道
十大危机公关的解决之道企业危机公关是企业与外界交流中极为重要的一个环节，因为它事关企业声誉，影响企业生存与发展。
但危机无法预测，随时可能出现，所以企业也需要时刻准备面对可能的危机。
以下是十大危机公关解决之道，供企业参考。
一、立即回应并道歉在危机发生后，企业应该第一时间回应并道歉，让公众知道自己确实承认错误，并正在采取措施解决问题。
例如，2018年3月某汽车品牌在美国发生致命车祸，很快就回应道歉，并采取了完善安全措施的举措。
这样可以平息公众的情绪，减轻危机对企业的负面影响。
二、及时公布信息当危机发生后，公众会十分关注事件的进展，如果企业能够及时公布情况，切实说明事件的真相，对于消除公众的疑虑，维护企业的公信力会起到很大的作用。
例如，马来西亚航空公司在2014年马航失联事件中，通过各种渠道及时公布航班状况，让整个事件的情况更为透明。
三、积极承担社会责任企业在处理危机事件的同时，应该考虑到自身的社会责任。
例如，2011年7月发生在中国西南地区的特大洪灾，各大企业积极参与救灾捐款，并表示自身的社会责任，赢得了公众的称赞，树立了良好的企业形象。
四、透明公开企业在处理危机事件时，应该透明公开相关信息并积极与媒体沟通。
媒体是企业与公众沟通的桥梁，与其保持良好的合作关系能够让企业对于危机更好地控制和引导。
例如，2014年客车高速爆炸的事件中，星巴克立即透明公开了相关信息，并与媒体沟通，积极地把情况向公众解释清楚。
五、灵活运用社交媒体社交媒体对于危机公关已经越来越重要。
企业需要掌握各种社交媒体的运作方式，并在危机事件中及时运用这些平台发布信息。
例如，2017年德国某餐饮品牌推出了一款广告语十分不当的广告海报，引起了公众极大反感。
该品牌的官方推特账号迅速发布了道歉声明，并承认错误，缓解了危机事件对品牌的负面影响。
六、调整营销策略企业在危机事件中重新审视自身的品牌形象，对于自身的产品、服务以及营销策略进行修改和优化，以缓解危机带来的负面影响。
国有企业的危机管理与公关策略
国有企业的危机管理与公关策略国有企业作为一种特殊的组织形式，在现代经济体系中扮演着重要的角色。
然而，由于其特殊的属性和背景，国有企业也面临着独特的危机管理和公关挑战。
本文将探讨国有企业在危机管理和公关策略方面的挑战和方法。
一、国有企业的危机管理国有企业的危机管理是确保企业可持续发展的关键要素。
面对危机的发生，国有企业必须迅速反应，并采取适当的措施以应对和化解危机。
以下是国有企业危机管理的关键方面。
1. 预防性措施：国有企业应制定全面的风险管理计划，包括识别潜在危机和灾难的能力。
企业应建立健全的内部控制机制，定期进行风险评估，以及改进危机管理的能力。
2. 危机识别与评估：国有企业应建立快速反映危机的监测和预警系统，及时掌握和分析与企业利益相关的信息。
同时，必须对危机进行评估，确定其潜在影响，并考虑采取何种措施来应对。
3. 危机处理与应对：国有企业的高级管理层应迅速行动，有效沟通，及时采取行动来处理危机。
企业应制定详细的应对计划，明确职责和授权，确保所有相关方在危机中发挥有效作用。
4. 透明度与沟通：国有企业在危机管理过程中应强调透明度和及时沟通。
通过积极披露和有效的沟通，企业能够减轻危机对其声誉和形象的负面影响，并获取社会的理解和支持。
二、国有企业的公关策略公关策略是国有企业在危机管理过程中的重要组成部分。
公关策略旨在通过积极的形象管理和沟通建立和维护企业良好的声誉。
以下是一些有效的公关策略。
1. 建立积极的形象：国有企业应建立积极的形象，强调其社会责任和可持续发展的承诺。
通过参与公益活动和社区项目，企业能够树立良好的形象，并获得公众的认可和尊重。
2. 与利益相关者合作：国有企业应积极与利益相关者进行合作，包括政府、消费者、供应商、员工和媒体等。
与利益相关者建立良好的关系，可以在危机发生时获得支持和资源。
3. 多渠道沟通：国有企业应掌握不同的沟通渠道，包括传统媒体和社交媒体等。
通过多种渠道进行公关宣传，企业可以更广泛地传播正面信息，回应负面报道，并增强公众对企业的认同感。
危机公关管理办法
危机公关管理办法危机公关管理办法引导语：下面店铺给大家带来公司危机管理方法，希望能够帮助到大家，谢谢您的阅读。
一、危机公关企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
二、企业危机分类1、报刊、电台、网络等媒体对产品质量、劳动关系等经营活动的缺失曝光;2、政府职能部门(工商、税务、卫生防疫站、技术监督局、安监、物价、城管、环保、计量、消防、街道、派出所)检查及处罚;3、消费者投诉。
三、危机公关的特点与其他类型公关相比，危机公关具有以下特点：1、意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
2、聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
3、破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
4、紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
四、分析危机产生原因：公司一直守法生产，合法经营，但在实际生产、销售、公司各项管理过程中，或因为不及时关注国家政策法规的调整，或工作人员责任心不够、专业度欠缺，有些流程产生执行偏差，造成公司的产品、生产、销售流程可能在政府职能部门的检查过程中被认定不合格，可能造成处罚、媒体曝光等后果。
该危机隐藏在公司的各项管理过程之中：劳动关系、财务、包装设计、企业CI、广告宣传、采购、生产、销售等各个环节，分析近年来公司发生的危机公关失败的案例，总结后具体有如下原因：1，流程、制度不规范，相关职责不清;2，专业度不够;3，未及时关注国家法律法规的调整变更;4，责权不清;5，责任心不够、未予重视及关注;6，对消费者投诉未予及时合理的处理;7，未及时关注网络、电视、报刊信息及舆论导向;8，未总结、未举一反三。
危机公关的处理方法
危机公关的处理方法危机公关是指在企业或组织遭遇突发事件、严重事故、重大错误或负面新闻报道等危机情况时，通过合理、高效的公关手段和策略，减轻负面影响，保护企业或组织的声誉和利益。
下面将从四个方面介绍危机公关的处理方法。
一、积极应对危机危机发生时，企业或组织应立即成立危机管理团队，由高层领导和相关业务部门的代表组成，制定切实可行的危机处理方案。
该团队应及时了解事情的背景和整个事件的发展情况，通过情报收集、分析、决策，采取积极主动的行动。
同时，及时发布危机信息，向公众透明地说明事实真相，以避免负面信息的进一步扩散。
二、制定危机沟通策略危机发生后，企业或组织需要制定有效的危机沟通策略，通过媒体、网络、社交媒体等渠道与公众进行有效沟通。
首先，应根据事态的紧急性和严重性确定是否要立即向公众发布信息。
其次，要确保信息的准确性和真实性，避免发布虚假信息对形象造成更大伤害。
最后，要及时回应公众的质疑和关注，积极接受媒体的采访和调查。
通过与公众互动，传递企业或组织的诚意和责任感，赢得公众的理解和支持。
三、建立危机应对机制企业或组织在平时应建立危机应对机制，做好危机预警和风险管理工作。
首先，要根据不同行业和业务特点，制定相应的危机应对预案，明确职责和流程，确保各相关部门和人员熟悉并能够快速、有效地应对危机。
其次，要建立完善的监测机制，及时发现和预防潜在危机，降低危机的发生概率和影响力。
此外，还要加强危机应对能力的培训和提升，加强员工的危机意识和应对能力。
四、重塑企业形象在危机公关中，企业或组织要尽力减少危机对其声誉和形象的负面影响，并及时采取措施重塑形象。
首先，要承认错误，向受影响的各方公开道歉，并承担相应的责任。
其次，要展开调查，找出危机的原因和责任，并采取措施防止类似问题再次发生。
而后，要加强产品质量管理和风险防范工作，提高企业的整体素质和竞争力。
最后，要加强社会责任的履行，通过公益慈善事业等方式回馈社会，积极改善企业形象。
危机公关管理制度范本（三篇）
危机公关管理制度范本一、背景和目的1.1 背景危机公关管理是指企业在面对可能对企业形象和声誉造成冲击的危机事件时，通过有效的公关手段和策略来处理和应对危机，减少危机对企业造成的负面影响，保护企业形象和声誉，维护企业的可持续发展。
1.2 目的本制度的目的是为了确保企业在危机事件发生时能够及时、有效地采取公关措施，保护企业形象和声誉，减少危机对企业的负面影响。
二、危机公关管理原则2.1 及时性原则企业在面对危机时必须能够及时响应和处理，及时向相关方面提供准确的信息，避免信息滞后引发更大的负面影响。
2.2 公开透明原则企业在处理危机时必须保持公开和透明，向公众提供准确、全面的信息，回答公众的疑虑和质疑，增强公众的信任和支持。
2.3 职责明确原则企业应该明确危机公关管理团队的职责和权责，明确危机公关管理的工作流程和责任分工，制定明确的决策流程和沟通机制。
2.4 依法合规原则企业在处理危机时必须遵守国家法律法规和相关规定，依法处理危机事件，维护企业合法权益。
三、危机公关管理步骤3.1 危机预警企业应在危机发生前进行预警和风险评估，及时掌握可能引发危机的因素和事件，并制定相应的应对计划。
3.2 危机应对一旦发生危机，企业应立即启动危机应对机制，成立危机公关管理团队，制定危机公关管理方案，明确各成员的职责和任务。
3.3 信息公开企业应及时向公众和相关方面公开相关信息，提供准确、全面的信息，回答公众的疑虑和质疑，增强公众的信任和支持。
3.4 协调沟通企业应积极与相关方面进行沟通和协调，与媒体进行有效的沟通和关系维护，及时回应媒体和公众的关切和问题。
3.5 修复和恢复企业应采取积极措施修复受损的形象和声誉，通过各种手段和途径恢复公众的信任和支持。
四、危机公关管理措施4.1 建立危机公关管理团队，明确职责和任务，制定危机应对方案。
4.2 加强危机预警和风险评估，及时发现和应对潜在的危机因素。
4.3 建立健全的信息公开渠道和机制，及时向公众和相关方面提供准确、全面的信息。
如何有效进行企业危机公关管理
如何有效进行企业危机公关管理有效进行企业危机公关管理在现代社会中，企业在发展的过程中难免会遇到各种危机。
危机不仅对企业经营造成巨大困扰，更会对企业品牌形象和公众信任度产生严重影响。
因此，了解如何有效进行企业危机公关管理变得非常重要。
一、充分准备与及时反应企业危机公关管理的第一步是充分准备。
任何企业都应建立完善的危机公关管理团队和机制，包括人员，流程和资源。
这样，当危机发生时，企业能够迅速集结资源和处理危机。
一个完善的管理团队应包括公关专员、法务人员、高级管理人员等，以确保在危机发生时能够做出明智的决策。
及时反应是危机公关管理的关键。
当危机爆发时，企业必须迅速作出回应，确保信息的透明和准确性。
这时候，企业可以通过新闻发布会、社交媒体等方式与公众进行沟通，解释事实，消除谣言。
另外，也要积极与相关政府机构、社会组织和其他利益相关方合作，共同应对危机。
只有及时反应，企业才能够更好地控制危机局势，减少负面影响。
二、保持透明和诚信在危机公关管理中，保持透明和诚信至关重要。
企业应主动向公众提供真实、准确的信息，不隐藏事实，不掩盖问题。
透明是建立公众信任的基础，只有信任才能为企业赢得更大的支持。
此外，企业在危机面前应保持诚信，承担责任，积极采取措施纠正错误。
这样做既能避免进一步的损失，又能树立企业正直和负责任的形象。
三、积极倾听和回应公众关切在危机公关管理中，企业要积极倾听和回应公众的关切。
当危机发生时，公众往往会对企业产生质疑和不满。
此时，企业应学会倾听公众的声音，了解他们的需求和担忧，及时回应。
企业可以通过组织问答会议、开设热线、参与社交媒体互动等方式，与公众进行沟通。
这样做既能帮助企业了解公众的意见和建议，又能增强公众对企业的信任。
四、保持合理应对方式和态度在危机公关管理中，企业要保持合理的应对方式和态度。
首先，企业应冷静应对危机，不慌不忙地制定危机公关策略。
企业要避免过度回应危机，从而引起更大的关注和影响。
企业公关危机管理办法
集团危机处理管理办法（草案）为快速、有效地应对危机，合理调配公司各资源，以规化流程控制危机事件的影响，提高集团公司对于突发危机事件的应变能力，最大限度地避免和减少危机事件可能造成的不利影响，维护集团的良好形象和信誉，努力营造有利于集团公司发展的良好社会舆论环境，根据集团公司实际，制定本管理办法。
一、危机事件定义本制度所指的危机事件，为集团公司在正常运营中突发性的，危害到公司信誉形象和业务发展，需要立即做出反应并紧急处理的事件。
危机事件可分为事件类危机和媒体类危机，两者有时混合出现。
事件类危机是由于企业产品、服务、信誉、管理等环节出现问题，或者是企业外部经营环境，如政府、客户、合作伙伴等形势发生剧烈变化，影响到企业发展的事件。
媒体类危机往往源自媒体负面报道，或者是媒体的传闻，与企业的品牌和公众形象直接相关，同时可能对经营业务产生潜在或直接的冲击和影响。
二、危机事件管理的原则处理危机事件应坚持的基本原则：1、及时沟通原则在集团公司部建立一个危机通报制度，各部门应该经常沟通，把有可能出现危机的情况通报给公关管理部门，以做到有备无患。
如遇危机事件发生，应及时通报所发生危机事件的情况。
2、正视与重视原则如遇危机事件发生，应正视并高度重视突发事件，不逃避、不轻视。
首先做好部员工的沟通和思想稳定工作，防止正常工作受到影响；其次要了解危机根源，启动危机处理程序，及时处理直接危机以防扩散；此外，还要启动危机公关程序，消除外部品牌传播中的负面影响。
3、快速反应原则对发生的危机事件，应做出迅速敏捷的反应，制定应对解决案，争取主动权，控制事态发展向。
三、危机事件管理组织体系（一）集团危机事件管理领导小组集团设危机事件管理领导小组，由集团总裁担任组长，分管行政管理副总裁任副组长，成员由集团办公室、人力资源部、法务部、审计部、财务部、等相关部门及所属公司负责人组成。
危机事件应急领导小组职责：1、统一组织、协调和指挥集团围的危机事件应急工作；2、迅速调集一切必要的资源，组成运转高效的应急反应系统；3、与相关部门建立和保持热线联系渠道，负责与新闻媒体、政府部门的联系沟通，必要时向上级主管部门汇报情况，并请求主管部门支持，协调相关新闻报道；4、收集并分析各类危机信息，提出消除危机事件及其负面影响的措施；5、组织人员迅速面对公众开展协调工作；6、组成公关团队进行媒体公关；7、组织协调部员工、统一思想。
危机公关管理制度例文（5篇）
危机公关管理制度例文第一章总则第一条为了规范和加强危机公关管理工作，提高危机应对能力，保障企业利益和形象，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业的危机公关管理工作，所有员工均应遵守。
第三条危机公关管理工作应以迅速、准确、公正、公开、透明的原则为指导。
第四条危机公关管理工作应与本企业的发展战略相结合，形成有效的配套措施。
第五条本企业应建立完善的危机公关管理机构，明确责任分工，确保危机应对工作的及时有效性。
第二章危机管理的基本要求第六条危机管理的基本要求为：预警、预防、应对和后期处理。
第七条危机管理的目标是：减少危机的发生，降低危机的影响，保障企业利益和形象。
第八条危机管理的原则是：快速、准确、果断、主动、积极、专业。
第三章危机预警和预防第九条危机预警是指对可能会导致企业危机的各种因素进行紧密观察和分析，及时预判可能出现的危机事件。
第十条危机预警的方法包括但不限于：舆情监测、市场调研、行业分析、竞争情报等。
第十一条危机预防是指通过制定安全生产规章制度、建立健全内部控制体系、加强员工培训等措施，有效预防危机的发生。
第十二条危机预防工作应当与企业的日常经营活动相结合，形成长效机制。
第四章危机应对第十三条危机应对是指在危机发生时，迅速采取措施，合理应对，防止危机进一步扩大。
第十四条危机应对工作应当依据事先制定的危机应对预案进行，确保措施的科学性和有效性。
第十五条危机应对工作应当统一指挥，明确责任人，并及时向上级汇报。
第五章危机后期处理第十六条危机后期处理是指在危机发生后，通过公关手段和措施，修复企业的形象，恢复社会信任。
第十七条危机后期处理工作应当与危机应对工作相结合，形成整体协调的处理。
第十八条危机后期处理应当及时、公正地向公众提供有关信息，积极回应社会关切。
第六章危机公关管理的组织和责任第十九条本企业应当成立危机公关管理机构，明确责任分工，确保危机公关工作的有序开展。
第二十条危机公关管理机构应由企业高层领导亲自领导，确定并下达相关决策，并协调各有关部门配合工作。
企业公关危机管理机制
企业公关危机管理机制公关危机是指企业在经营过程中，由于自然灾害、人为原因或管理不善等因素引起的，会对企业形象产生较大影响甚至损害的事件。
公关危机管理机制是企业为了防范和应对公关危机而建立的一套机制和策略。
下面将详细介绍企业公关危机管理机制的具体内容。
一、建立危机管理团队：企业应当建立一支专门负责危机管理的团队，由具备危机处理经验的人员组成。
该团队应当拥有丰富的公关、媒体、法律知识和危机处理能力，能够迅速响应和应对各类危机事件。
二、制定危机预案：企业在没有危机发生之前，应当制定危机预案，明确如何应对各类危机事件。
危机预案应当包括危机预警机制、危机监测机制、危机应对策略等内容，以保证企业在危机发生时能够迅速、有效地应对。
三、加强舆情监测：企业应当加强舆情监测，及时了解和掌握公众对企业的关注点和看法。
企业可以通过网络、媒体监测等手段来获取相关信息，以便在危机发生时能够及时作出回应和调整。
四、建立危机应对机制：企业应当建立一套全面的危机应对机制。
当危机发生时，企业的危机管理团队应该迅速启动危机应对机制，采取适当的措施来缓解和消除危机带来的影响。
危机应对机制包括危机应对的流程、责任分工、决策机制等内容。
五、及时回应和回应准则：当危机发生时，企业应当及时作出回应。
企业的危机管理团队应该根据事实情况，制定准确合理的回应策略和措施，以保护企业形象和利益。
回应准则包括回应的原则和要求，以及回应的方式和内容等。
六、媒体关系管理：企业应当积极主动地与媒体进行沟通和合作，建立良好的媒体关系。
当危机发生时，企业应该及时向媒体提供准确的信息，以便媒体能够正确报道事件。
企业可以通过定期发布新闻稿、组织媒体交流会等方式来加强媒体关系管理。
七、建立社交媒体管理机制：随着社交媒体的普及和影响力的增大，企业应当建立一套社交媒体管理机制，及时回应和管理社交媒体上的危机事件。
企业可以通过建立危机事件监测系统，及时了解社交媒体上的危机信息，以便采取相应的措施。
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集团危机处理管理办法（草案）为快速、有效地应对危机，合理调配公司各方资源，以规范化流程控制危机事件的影响，提高集团公司对于突发危机事件的应变能力，最大限度地避免和减少危机事件可能造成的不利影响，维护集团的良好形象和信誉，努力营造有利于集团公司发展的良好社会舆论环境，根据集团公司实际，制定本管理办法。
一、危机事件定义
本制度所指的危机事件，为集团公司在正常运营中突发性的，危害到公司信誉形象和业务发展，需要立即做出反应并紧急处理的事件。
危机事件可分为事件类危机和媒体类危机，两者有时混合出现。
事件类危机是由于企业产品、服务、信誉、管理等环节出现问题，或者是企业外部经营环境，如政府、客户、合作伙伴等形势发生剧烈变化，影响到企业发展的事件。
媒体类危机往往源自媒体负面报道，或者是媒体的传闻，与企业的品牌和公众形象直接相关，同时可能对经营业务产生潜在或直接的冲击和影响。
二、危机事件管理的原则
处理危机事件应坚持的基本原则：
1、及时沟通原则
在集团公司内部建立一个危机通报制度，各部门应该经常沟通，把有可能出现危机的情况通报给公关管理部门，以做到有备无患。
如遇危机事件发生，应及时通报所发生危机事件的情况。
2、正视与重视原则
如遇危机事件发生，应正视并高度重视突发事件，不逃避、
不轻视。
首先做好内部员工的沟通和思想稳定工作，防止正常工作受到影响；其次要了解危机根源，启动危机处理程序，及时处理直接危机以防扩散；此外，还要启动危机公关程序，消除外部品牌传播中的负面影响。
3、快速反应原则
对发生的危机事件，应做出迅速敏捷的反应，制定应对解决方案，争取主动权，控制事态发展方向。
三、危机事件管理组织体系
（一）集团危机事件管理领导小组
集团设危机事件管理领导小组，由集团总裁担任组长，分管行政管理副总裁任副组长，成员由集团办公室、人力资源部、法务部、审计部、财务部、等相关部门及所属公司负责人组成。
危机事件应急领导小组职责：
1、统一组织、协调和指挥集团范围内的危机事件应急工作；
2、迅速调集一切必要的资源，组成运转高效的应急反应系统；
3、与相关部门建立和保持热线联系渠道，负责与新闻媒体、政府部门的联系沟通，必要时向上级主管部门汇报情况，并请求主管部门支持，协调相关新闻报道；
4、收集并分析各类危机信息，提出消除危机事件及其负面影响的措施；
5、组织人员迅速面对公众开展协调工作；
6、组成公关团队进行媒体公关；
7、组织协调内部员工、统一思想。
（二）集团危机事件管理领导小组办事机构职责
集团危机应急领导小组日常办事机构设在集团危机管理部，在集团应急领导小组的领导下工作。
其主要职责：
1、指导和协助集团及所属公司、有关部门做好危机事件的
预防预警、应急处理等工作；
2、负责危机事件应急工作新闻报道的日常管理工作；
3、做好重大危机事件应急工作的组织实施工作；
4、及时向应急领导小组报告重要情况，并提供决策建议；
5、督促落实应急处理措施。
（三）各公司、集团各部门职责
各公司（项目）负责人、集团各部门负责人，为集团所属公司（项目）、集团部门危机事件应急处理的直接责任人，负责所属公司（项目）、部门的危机事件应急、相关协调联系工作以及新闻报道所涉危机事件的处理善后工作。
集团所属各公司根据各自情况成立本单位危机事件管理体系，负责本单位的危机事件应急及相关协调联系工作。
四、危机事件管理程序
危机事件管理四个关键环节：危机监测环节，即危机事件和日常信息监测；危机处理环节，包括发现危机事件，进行甄别、通报，成立危机应对小组，制定应对行动方案；危机公关环节，即根据危机应对小组提出应对方案，设计媒体公关行动并付诸实施；危机事件管理机制的完善。
（见流程1）：
应在第一时间与危机应对小组沟通，启动危机事件管理程序。
2、媒体环境监测：
最主要的是建立日常媒体信息监测制度，对有影响力的媒体和网站进行日常监测，了解是否有危机出现。
并尽可能全面地收集其它媒体信息，了解公司在受众中的形象和影响力，分析潜在危机，并提出相应的建议。
（二）危机处理程序
该阶段的主要工作：在危机事件发生后的第一时间了解危机根源，采取措施处理直接危机，有效防止危机扩散。
它分为三个阶段（见流程2）：
1、事件通报阶段
发现危机、或者发生危机的公司、集团有关部门应完成以下工作：
（1）以电话或面谈方式，在第一时间口头向集团危机管理部进行通报；
（2）危机事件发生的4小时（半个工作日）内，填写《危机事件通报表》（见附件1），通过电子邮件向集团危机管理部发送；
（3）就危机事件的发展进行事态密切跟踪，随时通报事态发展情况。
（4）集团危机管理部收到关于危机事件的通报后，甄别是否是危机事件，是否属于影响公司品牌与业务的全局性事件，决定是否启动危机管理流程。
2、决策及应对方案制定阶段
（1）集团危机管理部接到危机事件通报并经甄别后，应立即向上级领导进行汇报；
（2）根据上级领导的要求，结合危机事件的紧急程度和重要性，组建临时危机应对小组。
这一过程需要在发现危机、或者
发生危机的8小时（一个工作日）之内完成。
（3）危机应对小组在发现危机、或者发生危机的24小时（或一个自然日）内制定明确的应对方案。
3、危机应对方案实施阶段：
（1）应对方案实施由危机应对小组统一部署；其中，要求发生危机的部门或相关部门应直接参与危机事件处理，并要求启动危机公关程序。
危机应对方案出台后最迟需在8小时内全面实施。
（2）进入危机处理程序后，危机应对小组就危机事件的发展态势进行跟踪，随时向小组成员通报发展情况，并在一个工作周内小结危机处理情况。
（3）如果在一个工作周后，危机处理不能达到理想结果，或者危机事件仍然存在，危机应对小组应重新评估当前的危机状态，决定是否修正方案，重新部署实施，直到危机事件妥善解决。
外，还应重点预防其它媒体尤其是网络媒体转载；另外可选择与问题媒体影响力相当的亲和媒体，立即接受采访，或者发表正面文章予以应对。
（3）重度危机：在众多有影响力的媒体上爆发负面报道，而且在其它媒体进行了较多转载。
对于此类危机，与上述两类危机相似的应对方法一般并不奏效，而且事态演变非常快，如不能果断应对，将可能导致企业的灾难。
对于此类危机的处理，应采取果断措施，在第一时间进行反应，避免事态恶化。
可采取的方式是：迅速找到危机根源，解决直接导致危机发生的内外部问题。
同时，指定企业发言人发表正式谈话、发布正式声明、举行媒体沟通会或说明会等，以企业诚恳的态度，对危机问题给予说明和解释，提出改进意见，赢得各方面态度的改变。
、
危
机
公
关
必
要
的
准
备
启动危机公关程序，在集团内部要充分做好准备工作：
（1）在危机出现前，对外应有良好的媒体沟通渠道和健康
的媒体关系，对内则应有完善的危机管理制度和培训；
（2）当危机事件出现，准备好统一的对外发言策略，制定“危机问题解答”；
（3）指定公司统一的发言人，授权其对危机的问题进行解释和阐述；
（4）针对危机问题准备必要的新闻资料，以备媒体索取；
（5）设立专人或专线电话，处理媒体采访需求，在非工作时间也应设立媒体可以联络到的电话或其他联系方式。
3、危机公关的注意事项
（1）仅指定一名发言人，确保危机公关期间对外发言高度一致，其他任何人接到媒体问询，原则上均应转由发言人回答；
（2）对待媒体的态度应友善，切忌当媒体提出敏感、尖锐问题时，表现出非常抵制的态度，这将妨碍与媒体的有效沟通，对危机问题的解释可信度将打折扣；切忌说：无可奉告，此说法的后果是：媒体将会认为危机中的问题就是事实。
（4）对待媒体态度要诚实，“实话实说”，表现出接受媒体监督的态度，切忌寻找托词或歪曲事实；但并不意味着所有的事实都要告诉媒体。
（5）如果对某些问题暂时还没有答案，委婉地表示暂不会回答，将媒体的问题予以记录，事后确认答案并及时回复，避免媒体因为没有答案而进行猜测性的报道，使危机继续扩散。