民间商会与地方治理:功能及其限度

民间商会与地方治理:功能及其限度
民间商会与地方治理:功能及其限度

民间商会与地方治理:功能及其限度

——温州异地商会的个案研究

陈剩勇/马斌

中国改革开放以来,随着市场化改革的深入和所有权的重新确立,以市场为导向的经济改革迅速引起国家与社会关系的转型。国家与社会之间关系的变更,使国家部门之外社会空间的扩充在市场经济迅速发展的前提下变得尤为明显,公民社会组织开始快速增长,出现了新一轮的增长高峰。尤其近年来,随着民营经济的发展壮大和国家有意识地从私人领域逐渐退出,为公民自主性和社会领域的自治提供了前所未有的空间。各种自治性的社会组织和团体大量涌现,截止2005年底,全国经民政部门登记的各类民间组织已经达到31.5万个。在现阶段众多的社团组织中,民间商会和行业协会等市场中介组织的发展势头尤为迅猛,其中又以温州民间商会和异地商会最为引人瞩目。民间商会和行业协会的兴起,逐渐打破了社会领域政府主导的单一格局,成为温州正在发育的筑基于市场经济之上的现代社会架构中必不可少的中间结构的一部分,承担着其他组织和团体都无法替代的经济功能和社会功能,为单一权力中心的政府治理向权威分散化的多中心治理方式的转变奠定了组织基础,初步展示了地方公共事务多元治理的基本局面。本文以政治学的治理理论为分析框架,

考察和探讨温州异地商会在地方治理中的角色及其发挥的作用,并对异地商会兴起的意义试作解释。

一、民间商会与地方治理

治理理论是20世纪70年代以来西方理论界最为流行的理论范式之一,它的兴起是在全球化、市场化和分权化的背景下展开的。治理可以弥补国家和市场在调控和协调过程中的某些不足,是对传统政府与市场二元范式的一种超越。全球治理委员会在1995年发表的一份题为《我们的全球伙伴关系》的研究报告中,对治理作了如下的界定:治理是各种公共的或私人的机构管理其共同事务的诸多方式的总和。它是使相互冲突的或不同的利益得以调和并且采取联合行动的持续过程。它既包括有权迫使人们服从的正式制度和规则,也包括各种人们同意或以为符合其利益的非正式的制度安排①。

地方治理是以当代治理理念为思维和基础,将治理思想贯穿于地方政治与行政改革和地方公共事物管理模式再造的发展过程。它是在一定的贴近公民生活的多层次复合的地理空间内,依托于政府组织、民营组织、社会组织和民间的公民组织等各种组织的网络体系,共同完成和实现公共服务和社会事务管理的过程,以达成以公民发展为中心的,面向公民需要服务的,积极回应环境变化的,使地方富有发展活力的新型社会管理体系②。治理和地方治理的兴起,从整个社会的治理结构上打破了国家和政府对权力资源的垄断,推动了地方政府治理模式的一系列转变:

“从国家角度转到国家和市场社会两个方面;从公共部门角度转到公共部门、私营部门和志愿(第三)部门共同参与的角度;从静态的制度转向动态的过程;从组织结构角度转到政策和结构角度;从‘划桨’、直接提供服务到‘掌舵’和让其他部门或个人来提供服务;从命令、控制和指挥转向领导、推动、合作和讨价还价;从等级和权威关系转向网络和伙伴关系。”③治理和地方治理概念的提出,最为明显的效应就是治理主体的多元化,它意味着公共事务不再仅仅是政府统领的范畴,非政府组织甚至包括私人部门在内的一系列公共行为主体正在以多元的模式承担着对共同事务管理的责任,形成了“分散化的公共治理”或“多中心治理”的格局。

由于单一的市场机制不可能实现社会资源的最佳配置,仅仅依靠国家的计划和命令等手段,也无法达到资源配置的最优化,最终不能促进和保障公民的政治利益和经济利益;作为市场与政府的中间组织,商会是市场主体为了表达自身的愿望与要求、维护共同的经济利益和社会利益而组成的社会团体,它具有协调市场主体利益、提高市场配置效率和维护市场秩序的功能,能有效地克服“市场失灵”和“政府失败”。因此,商会作为现代地方治理的多元主体之一在西方发达国家已广为流行。在制度化较强的场合,商会组织作为一种管制方式,被称为“私人利益政府”(private-interest government),其行为方式包括:组织和(强制)实施成员间合作、与其他协会订立集体性合约、通过变通或影响

政府公共政策以保持和增加其本身和成员利益以及提供影响交易行为和效果的各类信息④。进一步看,商会组织可以被视为并列于市场、企业、国家、非正式网络的第五种经济治理机制,具有建立市场行为规范、发挥监督和实施规则、减少冲突和促进成员的选择能力等重要的治理功能⑤。

浙江温州是我国市场发育最早、民营经济最发达的地区之一。20世纪90年代以来,一大批民间商会和行业协会的兴起,促使温州经济和社会领域从单一权力中心的政府治理向多中心治理方式转变。由民营企业家自发自愿组建起来的商会组织,通过民主选举的方式产生商会的领导人;依靠会员企业的会费、理事单位的自愿捐助和章程规定的服务性收费等方式成为商会运作的资金来源,不花国家的一分钱;为了保证组织决策的民主性、代表性,不断完善和健全商会的组织结构和治理机制;并且,在长期的市场活动中发展出了一套基于群体自愿遵守的制度规范和纠纷化解机制,使其成为行业规范和纠纷化解的重要一极。同时,组团参加国内外博览会,宣传和提高温州产品的知名度,开拓国内外市场;协调和沟通企业与政府、企业与企业、企业与社会之间的关系,发挥了积极和重要的作用。近年来,温州烟具协会、眼镜商会以行业代言人的身份走出国门,在欧盟、土耳其等地,主动应对国际贸易竞争,更受到国人的尊重和世人的瞩目⑥。

更加引人注意的是,最近十多年来,温州商人把他们在本地组建民间商会的成功经验推向全国,在全国各大中城市组建了上

百家温州异地商会。异地商会的兴起,是对现行社团管理体制和行业管理体制的一大突破,并对中国大范围的市场格局和多中心治理的形成,起到了积极的推动作用。温州商会的大量涌现及其在社会经济领域的作用日益突显,大大增强了社会的自组织化程度,并且以其独特的组织优势公开地介入社会公共事物的治理之中,成为不同于国家力量的一种自下而上的组织力量,对社会的运作甚至是政府的决策和目标都产生了重要的影响,有效地促进了地方治理的转型。

二、温州异地商会兴起的生发机制:原因与阐述

20世纪90年代以来,与蓬勃发展的温州民间商会和行业协会相呼应,全国各地的温州人开始自发组建自治性的社会团体——温州异地商会。自1995年第一家温州异地商会在昆明成立以来,全国各地经商办厂的温州人纷纷在各个省和自治区的大中城市组建异地商会。根据温州市经济协作办公室的统计,截止2005年底,全国各地由温州人建立的地级市以上的异地商会已有136个之多。这些民间组织活跃在中国所有省、市、自治区,成了温州商人在异乡合作创业以及与当地政府和民众沟通联络的“娘家”,其中51个商会成为温州市政府招商引资的联络机构。目前,欧盟、美国、阿根廷等地也建立了温州商会,截止2004年底,海外温州人在六大洲40个国家和地区,共建立了85个侨团(包括以温州华侨为主的侨团、温州华侨担任侨领的侨团、与温州华侨关系密切的侨团),其中有36个侨团成立了市政府招商引资联

络处。

1.“温州人经济”的快速发展:温州商会兴起的经济基础

改革开放初期,温州人凭借其地理位置偏僻、旧体制和禁锢性政策的约束力相对薄弱的优势,充分利用改革开放政策造就的社会经济发展的大环境,率先发展个体私营经济,以生产小商品的家庭工业为主体、以专业市场为依托、以千军万马闯市场自产自销的经营方式,迅速发展了地方经济,并在短短的十多年间就初步完成了资本原始积累的阶段。20世纪90年代中期,温州本地的原始积累已完成,资本开始出现向外扩张的需求。而异地温州人的经商模式已开始从个体商贩向商圈经营转换,温州店逐渐扩张成温州村、温州街、温州商贸城,“工厂+专业市场”的温州模式开始向外克隆。在外经商、投资和创业的温州人,创造了蔚为壮观的“温州人经济”,突出表现在投资规模不断扩大,涉及领域不断拓展,经营方式不断创新。近两年,温州人在外新创工业企业3140家,商品交易市场100个,增加工业总产值500亿元,贸易业销售额480亿元。而且随着民资准入领域不断扩大,目前在外温州人经营产业已由加工型、贸易型向多方位发展,在房地产、建筑业、公用设施、教育、旅游、对外贸易、高科技产业等领域均有涉足,其中加工型产业方面已涉及22个行业。在创新营销方式上,温州人开始走向品牌化经营。永嘉人在广州做品牌代理的达2000人,年销售额达50亿元左右,拥有世界著名品牌的金利来、卡丹路、花花公子、梦特娇、华伦天奴、都彭及一

批国内品牌的代理资格,并基本控制了皮具世界著名品牌的代理权。如卡丹路品牌源于意大利,被温州人孙小飞以2000万元买断⑦。

可以这么说,与当初温州人在外摆地摊、办市场不同的是,今天的“温州人经济”已进入一个新的扩张期,提升到了一个新的层次。据温州市经济协作办统计,截至2003年底,温州人在全国各地累计投资额达到1760亿元,创办工业企业1.88万家,实现工业总产值1600亿元,相当于当年温州工业总产值的60.4%,其中规模以上企业2960家,产值超亿元企业就有180家;创办商品交易市场240个,贸易业销售额达到2880亿元,相当于当年温州贸易业销售额的3倍。新的经济模式需要更高级的组织形式与之相适应,而近年来温州异地商会的大量涌现及其在当地经济社会中的显著作用,在一定程度上契合了“温州人经济”进一步提升的内在需要。

2.温州民营企业家群体的壮大:异地商会兴起的阶层基础

随着“温州人经济”的不断发展,对外投资创业的温州民营企业家队伍也不断壮大,据不完全统计,目前在全国各地投资创业的温州人达220万人之多。在许多温州人创业集聚的城市,如上海、北京、西安、杭州、昆明、南京等地,温州人已经成为当地一个重要的社会群体或阶层。“温州人经济”的高速发展和企业主阶层的崛起,客观上需要一种利益代表、利益聚合和利益表达的组织或机制,以适应该阶层政治、经济和社会利益的聚合和表达,

实现行业利益和阶层利益的最大化。

由于当前我国法制不健全、政府行为不规范、某些地区市场意识的滞后和当地民众的排外心态,在外投资创业的温州企业家,一方面凭借自己的吃苦耐劳精神和善于把握商机的能力,不断壮大自己的财富,而另一方面也不可避免地受到各地不公正待遇。作为个体私营企业,在商品市场、资本市场、金融市场、信息市场以及其他生产要素市场上,如招工、用地、税收、贷款、融资、担保、经营许可、产业准入等方面,与国有企业和集体企业相比仍然处于极不平等的地位。更严重的是,企业在日常经营活动中往往受到当地政府部门和官员的故意刁难,乱收费、滥罚款,如果不通关节或没有特殊的关系网,民营企业要维持正常的经营活动都很困难。

在这种制度背景下,在异地的温州企业家通过成立一个商会组织,一方面,扮演了温州商人群体的利益代表、利益表达者的身份,向政府及时反映本阶层的经济和政治诉求,直接或间接地参与或影响当地政府的公共政策,为自身发展营造良好的政策环境;另一方面,商会积极发挥其中介作用,沟通和协调企业与政府、企业与社会的关系,排解不正当的行政干预及其他侵权行为,努力维护会员企业的合法权益,积极为民营企业争取其作为市场参与主体的“国民待遇”,将行业利益、企业家阶层的个体利益有序地组织、集中起来,传达到政府决策体制中去,从而促进了国家与社会的准制度化合作。简言之,正是温州民营企业家阶层具

有共同的利益诉求,所以才会表现出整合力量、统一意志、统一行动的组织化取向,从而推动了温州异地商会和组织的兴起。

3.温州和各地政府的支持与引导:异地商会兴起的制度空间

民间组织的产生和发展,与一定的政治结构的性质是分不开的,只有在一定的政治结构能容纳它即允许它合法存在的条件下,它才能产生和发展。温州人在全国各地的136家异地商会获准成立,就是地方政府(包括各地政府和温州本地政府)共同支持的结果。温州的第一家异地商会是1995年8月28日成立的昆明温州总商会。当时,商会申请成立却遭遇到了体制障碍,现行的社团登记管理条例不鼓励成立异地商会和同乡会性质的民间社团,有关部门还担心温州人成为帮派、扰乱市场;同时,执政党对经济组织政治化的担忧始终存在。此后整整一年多,经发起者和温州市经协办等部门多方努力之下,云南省的民政局终于允许其登记。这是新中国成立后第一个合法登记的异地民间商会。同样,沈阳的温州商会是在当时温州市副市长林培云的建议下成立的,而南昌温州商会则是温州市市长带队的考察团直接向江西省副省长请示后,异常顺利地得到了批示——2002年8月1日请示,8月3日成立⑧。

出于实施开放型经济发展战略,促进国内外合作的需要,温州市委、市政府从一开始就支持在外工商业者自发依法建立温州商会,甚至提出“先发展,后质量”的思路,加快促成异地温州商会的建会。2000年5月,温州市委、市政府下发了《关于加强

对外地温州商会工作指导的若干意见》20条,就如何加强对外地温州商会的联络、服务和指导提出系统的要求,对引导外地温州商会坚持为会员服务、为两地经济发展服务,创造性地开展工作提出了指导性意见,要求全市各级党委、政府把外地温州商会和在外温州人工作作为一项新的重要工作提到议事日程上来。同年7月,市政府办公室又下发了《关于加强在外温州商会规范化建设有关问题的通知》,对在外的各地温州商会工作起到了十分重要的指导作用。

与温州市政府相比,异地政府对温州商会的态度则经过了从犹豫到坚定支持的过程。他们起初的态度颇为犹疑:国家政策并不鼓励,突破需要承担风险。因此,温州异地商会的发展最初都颇费了一番周折。随着温州民间资本对外扩张加速,异地政府对资本输入的强烈渴求迅速消解了原先的犹疑。商会成立并开始运作后,云南、四川、新疆、辽宁等地从2001年起获得的温州资金均以百亿元计,新增的就业岗位以数十万计⑨。因此,大连的温州商会在等待了5年之后,广州的温州商会也在经历了近4年的筹备期后,最终都在2002年成立起来。在辽宁,即使在清理整顿民间社团审批的1999年,沈阳温州商会也因当地政府的特批而得以成立。而此时,国家对异地商会的政策闸门实际上并没有完全打开。

三、温州异地商会的治理效应:利益组织化与发展空间

美国公共行政学家埃莉诺·奥斯特罗姆教授指出,当人们面

对公共池塘之类公共资源问题时,通常都会有很强的规避责任、搭便车和机会主义方式行事的诱惑;如果人们觉得现有的规则运作得还不错,他们就不会有什么动机去继续那个寻求更好规则的昂贵过程⑩。温州异地商会的大量涌现,实际上隐含着一个假定,那就是组织具有特定的优势,人们从组织中获得的受益将大于所付出的成本。科斯曾经对组织存在的经济合理性作过一个颇有说服力的解释。科斯认为,组织的存在可以有效地节约交易成本。当组织存在时,契约不会被取消,但却大大减少了;固定的、长期化的组织关系大大加强了人际关系的确定性,减少了交易的数量(组织就是关于若干事项的长期有效的契约)和每一次交易时的变量,从而有效地节约了交易成本(11)。在科斯的理论中,组织只不过意味着一系列明确的、稳定的契约,组织因其提供确定性而有效地提高了交易效率。实际上,组织的存在,还具有一系列的功能,如合并和转化资源;通过统一意志、统一目标、统一行动而凝聚力量,从而更有效地实现目标。温州异地商会作为由民营企业家自发组建、自己筹资运作的民间组织,通过其组织优势,不断拓展企业的发展空间,取得了良好的治理绩效。

1.民间商会推动了温州企业家之间的沟通与合作,以组织的力量协调企业与社会、企业与政府之间的关系,有效地维护了企业的合法权益

在中国这样一个法治不健全、政府行为不规范的社会中,脱离了家族和血缘共同体的依靠,在外漂泊创业的民营企业家所要

克服的困难,是普通人难以想象的。在用地、税收、贷款、融资等方面,他们不可避免地会遇到重重障碍和不公平的对待。因此,以组织的力量维护自身的合法权益,沟通、协调与当地政府之间的关系,创造一个良好的投资创业环境是温州异地商会的一个重要的职能。许多商会成立以来,积极与当地的工商、税务、公安、技术监督等部门沟通合作,协调会员企业同各职能部门的关系,为会员排忧解难,帮助会员解决民事纠纷、经济纠纷,制订企业章程,审核经济合同,等等,真正成为了异地温州商人利益的代言人。如西安温州商会成立以来,以极大的热情关注会员企业在西安的生活和发展情况,维护会员的权益,主动与当地政府有关部门联系和沟通,一次又一次及时果断地处理了各种纠纷和矛盾。为了发挥商会维权的作用,1999年,商会还设立了维权部,聘请了法律顾问。据不完全统计,1995~2004年,通过商会解决的经济纠纷达60多起,为会员企业挽回经济损失超过一千多万元。一位异地商会的工作人员面对采访的记者自豪地说:全国各地的温州商会,是温州人在外的家。只要家里人出了事,或者需要什么帮助的,不管哪个商会都会尽自己最大的努力,去帮助老乡。很多温州人刚到异地投资创业时,人生地不熟,困难重重,他们第一个想到的就是找当地的温州商会。而商会方面不管前来寻求帮助的是不是商会会员,只要他是温州人,商会都会竭尽所能,凭借商会在当地的影响力,为老乡们穿针引线,搭建平台,解决燃眉之急(12)。

由此可见,游商外地的温州商人热衷于在经商和办企业的所在地组建商会,是因为他们相信商会组织能够保护在外经商办厂的温州人的权益,并为他们从异地政府那里争取到企业个体难以争取到的各种优惠政策。温州的私营企业主们正是基于对自己所参与的事务与自身利益关系的充分认识,非常重视商会,积极组建和加入商会,把参与商会同自己的切身利益特别是实在的物质利益联系起来,满腔热情地投入到组织的内部事务和日常活动中去。

2.民间商会通过组织优势获取各种投资信息和资源,有效地发挥了信息网络和合作平台作用,降低了成本和风险,更好地把握了投资机遇

长期在外创业的温州人在市场经济的实践中逐渐意识到,要在激烈的市场竞争中立于不败之地,除了要竞争之外,还需要合作。而通过民间商会这一平台实现温州商人之间信息和资源的共享,是降低成本和风险,拓宽创业渠道的一个理性选择。遍地开花的温州商会,如果能通过整合,利用已经建立的庞大的销售网络优势,做到信息互通,引导会员改变故步自封的状态,携手合作,就能使“温州人经济”实现更大程度的扩张。

温州商人在全国各地建立的商会,传递商务信息的功能相当出色。以江西南昌的温州商会为例,2002年8月3日商会成立时规模并不大,会员不过200多人。但商会成立不久,南昌地区四县五区乃至江西各地的许多政府部门和企业都把招商引资的

资料送过来,哪里有项目,哪里缺资金,哪里需要什么样的投资,有些什么优惠政策,等等,都一目了然。经过整理,这些信息不仅对在南昌经商的温州人,对温州本地的老板们都是很有价值的。如果南昌有好的项目,南昌的温州商会就请其他商会旗下的老板过来考察、投资。其他地区有吸引人的项目,南昌的温州商人也会过去投资。南昌如此,昆明、成都、乌鲁木齐等地的商会皆然。近年来,温州市政府为了充分利用这一资源以推动地方经济的发展,积极推动全国各地温州商会的整合。整合的结果,一是市政府及时建立了与全国各地的温州商会的联系机制,二是由市政府主办,每两年一次的全国各地温州商会年会的召开。从温州开始,先后在昆明、广州三地召开了3次大规模的年会。因此,全国各地的异地商会实际上成了温州人之间共享的一个大型信息网络平台。商会与温州市之间,商会与商会之间,会员与会员之间,都可以通过这一平台交流共享信息,促进资本往来。可见,温州商人在全国各地建立的异地商会,不仅是温州人在各地的接待处与联络处,而且构成了温州商人经商投资的商务信息网络。

据估计,温州民间资本的存量多达数千亿。社会上流行的说法是,“温州人现在根本不缺钱,就缺值得花钱的项目。只要是好项目,不愁找不到钱”。在温州,数亿资金通过合股的方式在数日内聚集,近年来已是屡见不鲜。如此大规模的资本流动,如何保证安全回报?这在很大程度上要得益于温州的异地商会,得益于商会组织的庞大而灵敏的情报系统。遍布全国乃至世界的异地商

会,是温州商人与其他地区投资者竞争中的最大优势。一位在新疆经商的温州老板透露,他第一次到新疆投资时,从下飞机到签下7000万的购并合同,不过寥寥数天(13)。在如此短的时间里做出投资决策,所依靠的就是当地温州商会提供的全面信息,以及商会成员所具有的高效的信息处理能力。

3.民间商会通过规范温州商人的经营行为,树立温州人整体品牌,为企业发展营造良好的社会环境,以实现长远发展商会是个体企业在长期交往的博弈中达成的自我约束机制。借助它,企业相互联合,并将权力授予一个组织化团体,以增进共同利益,管制企业行为,并使成员及那些其战略和行为可能危害整体利益的成员之间的关系有序化。因此,商会作为一个利益组织化的集体性组织,其重要的立足点是规范市场秩序、加强行业自律,进而组织集体行动、拓展行业的市场活动空间,进而达到个体行动所无法实现的利益。

在数以百万计的温州人通过自己的聪明才智给当地创造大量的财富和就业机会的同时,少数温州人从狭隘的个人利益出发,以不正当的竞争方式获得不义之财,损害了温州商人的整体形象。而长期市场经济的熏陶使越来越多的温州人感悟到,温州人在本地的整体形象直接影响到其事业的长期发展。因此,规范温州人的经营行为,防止出现害群之马,树立温州人的整体品牌,成为绝大多数在外创业的温州人的共同心声。为此,异地商会积极开展会员企业培训、增进企业之间信息交流,推动行业自律、

调解各种纠纷、维护合法权益等活动。针对在外经商的不法商人制售假冒伪劣产品、损害温州商品形象的行为,异地商会通常予以打击,对于一般素质比较差的商人为一己私利而损害整体温州人声誉的种种做法,则通常在商会内部进行通报。由于温州人在同乡面前,最重要的是面子;行为不端失了面子,在温州人的圈子内就难以立脚,因此商会的这种通报,对他们来说往往比当地政府给予的严厉处罚还要难受。通过温州商会的积极努力,有效地规范了会员间的竞争与合作关系,提升了温州人的整体形象,维护了温州人的共同利益。此外,异地商会的出现也满足了在外创业的温州人情感沟通的需要。

四、温州异地商会与地方政府:利益契合与政策过程

众所周知,温州的民营经济是在改革开放以后独特的政治背景和经济环境中发展起来的。长期以来,围绕着所有制问题的姓“资”姓“社”的激烈争论,高层对“温州模式”在肯定与否定之间的不断反复,意识形态、政治权力对经济发展的冲击和影响的直接和巨大,使长期生活在政策夹缝中、处在社会边缘地位的温州民营企业家阶层,比其他地区的企业家们更充分、更深刻地体会到政治与经济之间的内在关联。据报道,温州当地媒体曾经做过一次关于“温州人与政治”的民意调查,结果显示有66%的温州人关心政治,其中商人关心政治的比例达到了惊人的91%。调查还显示,温州人关心政治,带有极强的功利色彩和实用主义。换言之,温州人往往是从经济角度考虑政治,以期为自己经营合法化辩

护,或寻找“政策空挡”经营致富。因此,被调查者中有60%的经营者表示,自己曾经“因为某项政策的出台或政策提示而放弃或者更有信心做某项投资或生意”,17%的经营者直言不讳地回答,“自己钻过政策空子”(14)。与其他地区比起来,温州的民营企业家如果不是更深刻,至少也是更早地意识到了政治与经济利益之间的高度关联性,充分发现了垄断性政治权力内含的高含金量的经济价值。因此,温州民营企业家组建异地商会的目的就不仅仅是一个相互合作、沟通感情、分享信息、规范秩序的地域性的社团组织,而是通过组织的力量,整合本地温州商人的资源,影响公共政策的制定,从而赢得更大的利益空间,成为地方治理的重要主体。

1.利益契合:地方政府的政绩诉求与温州异地商会的经济效应

作为一种“体制外”生成的民间组织,温州异地商会是在不利的制度背景和外部环境中生成、发展的。在这样的环境中,一个异地商会的治理,所要克服的制度和意识形态障碍是相当大的。温州商会之所以能够成功地嵌入到地方治理体系之中,并表现出良好的治理绩效,关键在于温州商会的经济效应契合了地方政府以GDP增长为核心的发展诉求。

上世纪80年代以来,随着放权让利改革战略和财政分灶吃饭体制的推行,地方政府具有了独立的行为目标和行为模式。地方政府不再是一个仅仅追求预算规模最大化的纵向依赖的行政

组织,而且同时成为一个具有独立经济目标的经济组织,从而在向市场经济的渐进过渡中扮演着主动谋求潜在的制度净收益的“第一行动集团”的角色。这种有别于中央政府供给主导型与需求诱致型的制度变迁方式,杨瑞龙将其称之为“中间扩散型的制度变迁方式”(15)。戴慕珍认为,在中国的市场经济发展过程中,地方政府表现出许多公司的特性,官员的角色则像董事会的成员,她将这种政府与经济的结合形式称为“地方法团主义((local state corporatism)”(16)。华尔德提出了“地方政府即厂商”的重要命题,他指出,与高层政府相比,地方政府有着更清晰的财政动机和约束,对企业有着更少的非财务利益和更强的监测能力,因此,他们全力投身于地方经济的发展,成为乡村工业化和地方经济增长的主导力量。地方政府与企业的关系类似于一个工厂或公司内部的结构关系,即政府作为所有者,类似于一个公司中的董事长,而企业的管理者则类似于厂长或车间主任的角色(17)。

在经济权力下放和市场化的过程中,地方政府的合法性基础也发生了相应的变化。经济发展成为考核地方官员业绩的最重要指标之一。地方政府的领导人通过发展地方经济,推动GDP的增长,一方面可为自己赢得上层的肯定,另一方面通过为辖区内的人民提供广泛的社会福利,又可获得地方人民的支持和认可,地方政府的政治统治基础开始发生了转变,形成了所谓的“政绩合法性”。由于地方政府作为行政代理人可以利用政治手段主动谋求本地经济利益的最大化,从而相对于微观主体而言,有更强的

组织集体行动推动区域发展的能力。为了在与其他地方的竞争中吸引更多的资源,刺激本地的经济发展,地方政府除了要求上级给予优惠政策外,也具有构建一个有效的产权结构的动机,期望通过有效的产权保护和良好的投资环境吸引更多的资源流入本地,通过明确微观主体的投资收益预期,激励其创造更多的生产利润,从而扩大地方政府可分享的剩余额。在这一过程中,地方政府与企业之间既有冲突又有合作,他们之间存在着密切的相互依赖关系。地方政府官员的政绩最终需要靠所在地企业的经济绩效来体现,而企业若要获得市场准入权,获得土地、资金等各种生产性要素资源,就必须有地方政府或明或暗的支持。

20世纪90年代中后期以来,地方政府以经济建设为中心的投资发展冲动愈益强烈。地区之间的经济竞争也在不断加速,各地方对人才、资源、资金和市场的激烈竞争成为了中国改革进程中的一种主要的社会现象和主导地方政府行为的一种基本的社会要素。在这种新的制度环境下,那种可以在短时间内增加GDP 总量、具有“加速度效应”的招商引资作为扩大开放、加快地方经济发展的一项重要举措,成为了各地方政府领导的工作重心,甚至成为许多地方党委和政府的“一号工程”。各地纷纷出台各种“亲商、安商、引商”的优惠政策以吸引国内外资本到本地投资。浙江温州作为市场经济的先发地区,20多年的高速发展,使温州人完成了第一次创业,并积累了大量财富;但资源严重不足的温州已不可能提供更大的发展空间,近年来大量的民间资金开始走

出去以寻求更大的利润。据估计,大约220万温州商人——占温州总人口近1/3——携带着数以千亿计的资金,在中国乃至全球各个角落,为自己创造着财富,也为当地创造着GDP、税收和就业机会。而温州异地商会是温州资本寻求出路的重要角色,每年到温州的数以千计的招商团,大部分经由商会安排。因此,拥有精明的企业家群体和强大的民间融资管道,能有效将政府手中的土地、政策、项目等资源转化为现实产出的温州商会成为各地政府招商引资和联络的重点目标。资源和资本的交换,使双方各得其所——政府得到了GDP、税收、就业的增长,而企业家得到利润,温州商会和地方政府在双方利益博弈的基础上实现了共赢的局面。

2.政策过程:温州异地商会的政治策略

当前我国正处于全面转型的阶段,政府在相当长的时期内依然控制着大部分重要的社会资源,政府政策的变化对企业经营行为产生相当大的影响。在浙商中广为流传的“浙商投资22条‘军规’”中的第一条就是:“你可以不看《焦点访谈》,但必须看《新闻联播》。”认真解读国家政策是浙商投资的一条“军规”。对于民营企业家来说,资金投在哪个领域,何时抽出来,必须得看好政策的指挥棒。转型社会的特点使企业尤其是民营企业不得不把政治战略放在重要的位置上,以影响政府的决策行为。有学者指出,转型经济为企业经营带来了许多不确定性,其中包括政治不确定性和行政管理的不确定性(18)。政治不确定性是指由政治氛围和政

探究政府大数据治理与区块链技术应用

探究政府大数据治理与区块链技术应用 发表时间:2018-09-18T19:01:30.160Z 来源:《基层建设》2018年第24期作者:舒蜜 [导读] 摘要:本文首先阐述了区块链技术在政府大数据治理中的应用,接着对技术实现与应用局限性进行了探讨,希望能够起到一定的借鉴作用。 广西桂能软件有限公司 摘要:本文首先阐述了区块链技术在政府大数据治理中的应用,接着对技术实现与应用局限性进行了探讨,希望能够起到一定的借鉴作用。 关键词:政府大数据治理;区块链技术;应用 引言 基于信息时代的背景下,政府部门经过长时间的发展积累了大量的数据,如医疗、社保等,我们可以将其叫做“政府大数据”。对于政府大数据来说,和互联网数据有着本质上的区别,其有着高价值密度的优势。而怎样共享、从分挖掘这些数据潜在的价值,是当前相关人员值得深思的课题。 1区块链技术在政府大数据治理重的应用 所谓区块链技术,实质上属于一种分布式账本技术,同时整个账本都是由相关数据区块链接生成的,由各方参与者一起维护,并且所有参与者都留有一份拷贝,只有所有参与者对数据进行修改才有效。而针对政府大数据治理来说,是一个需要多方一起参与的过程,其包含诸多内容,如产生者、使用者等。由此可见,将区块链的技术优势渗透到政府大数据治理是当前发展的必然趋势,具体内容请看图1所示。 图1区块链应用于政府大数据治理 第一,由于区块链有着较多的特点,如可追溯性、不可篡改性等,当数据块生成以后也就代表所有参与者的认可,不能对其再次操作,且自带时间戳。可见,将其使用到政府大数据治理中有着显著的效果,不但能够为数据确权带来益处,而且还能够记录数据产生、转移等一系列环节。将数据当作重中之重,有效解决了相关部门的后顾之忧。 第二,针对区块链来说,数据包的哈希值是独一无二的,这样就可以对数据包的真实性进行验证。就哈希加密算法而言,能够对数据可能包含的隐私部分做好加密工作,为数据的脱敏提供应有的保障。不仅如此,当涉及数据各方之间的情况下,这时需要使用非对称加密技术,该技术能够将角色加以明确,并对数据的操作权限进行科学划分,为数据的安全性创造有利条件,尽可能减少政府部门数据存在较大的安全隐患。 第三,在智能合约技术中较为适用,能够对相关政府部门之间设定好的数据规则实现自动管理的目的,并在实际操作的时候可以有效避免人为因素的介入,为数据的稳定性营造出一个良好的环境。 2技术实现与应用局限性 2.1建链 我们从区块链开放程度出发,可以将其分为以下几种类型:第一,公有链。该链接对所有参与者开放,无论是谁都有权利参与其中;第二,联盟链。该链接仅仅对某些特定的组织开放;第三,私有链。仅仅对个人或者是某个组织开放。站在政府大数据开放程度的立场来看,可以灵活运用不同种类的区块链。打个比方来说,就国家大数据中心而言,就可以使用公有链,这样举国上下的所有公民都可以参与其中,达到全民共享的效果;针对某些地方政府部门来说,可以使用联盟链;就某个部门某种数据的管理而言,这时就可以使用私有链。我们不难发现,无论哪种类型的数据都可以形成一条链。从数据区块的角度来看,能够对数据的来源、上一区块的哈希值等进行详细的记录。显然数据区块主要是经过以下步骤来对数据进行全生命周期记录的:第一步,对更新、复制、下载等;第二步,触发生成一个区块;第四步,接入区块链。 2.2共识机制的设计 对于共识机制来说,其要求各方主动参加、各自发挥自身所长,各得其所,这样才能使相关数据实现管理与监督的效果。一个合格的共识机制必然离不开激励机制的参与,这样才能充分调动各方的积极性,促使其都可以主动参与到活动当中。比如,谁得到了记录权,谁就会得到相应的积分,请求使用数据的时候会扣除掉相应的积分。对于数据提供方来说,假如分享的数据被其他参与方请求或者是使用了,那么就可以得到相应的积分奖励。至于谁有资格加入链,共有链不需要考虑这一问题,而私有链需要通过中心节点批准;就联盟链而言,可以进行集体批准,也可以达到一定比例者同意即可;不管是谁,都享有自由退出的权利。 2.3基于智能合约的权限管理和交易规则 基于智能合约的背景下,无论是对于权限管理来说,还是就交易规则而言,都能够通过链上编码得以实现,在实际交易的时候可以达到自动运行的效果,不需要人工操作,为数据操作的可靠性提供应有的保障。打个比方来说,当很多部门都在享有数据模型的情况时,不管哪个部门都要采取共享自身数据(数据量、数据种类等)的方式得到相应的积分(具体的积分制度还需要商定),这个时候我们就将其

商会章程(草案)

永嘉县总商会章程(草案) 第一章总则 第一条本会的名称为:永嘉县总商会(英文名称:Yongjia General Chamber of Commer4ce,英语缩写:YGCC)。 第二条本会是永嘉县区域内工商界的各类企业、社会团和个人自愿组成的非营利性社会组织。 第三条本会的宗旨是:遵守宪法、法律、法规和国家政策,遵守社会道德风尚。认真履行统一战线民间商会职 能,坚持党在社会主义初级阶段的基本路线和纲领, 坚持公有制为主体,多种所有制经济共同发展的基本 经济制度,为会员服务,为促进我县非公有制经济健 康发展和非公有制经济代表人士健康成长,为实现永 嘉又快又好发展贡献力量。 第四条本会接受业务主管单位永嘉县工商业联合会和登记管理机关永嘉县民政局的业务指导和监督管理。 第五条本会的住所:永嘉县上塘镇县前路91号。 第二章业务范围 第六条本会的业务范围 (一)引导会员自觉地把自身企业的发展和国家的发展结合起来,把个人富裕与全体人民的共同富裕结合起来,把

遵循市场法则与发扬社会主义道德结合起来,积极参加 国家经济建设,推动社会主义市场经济体制逐步完善, 促进社会各项事业全面发展; (二)发扬自我教育的优良传统,宣传、贯彻党和国家的方针政策,加强和改进思想政治工作,推动企业文化建设, 提倡爱国、敬业、诚信、守法、引导会员树立社会主义 公私观、信用观、义利观和法制观,做中国特色社会主 义事业的建设者; (三)代表并维护会员的合法权益,反映会员的意见、要求和建设; (四)引导会员弘扬中华民族传统美德,热心社会公益事业,积极参与“光彩事业”,致富思源、富而思进,扶危济困, 义利兼顾、德行并重,发展企业,回馈社会; (五)为会员提供信息和科技、管理、法律、会计、审计、融资、咨询等服务; (六)开展工商专业培训,帮助会员改进经营管理,完善财会管理、照章纳税,提高生产技术和产品质量; (七)组织会员举办和参加各种对内对外展览会、交易会,组织会员出国、出境考察访问,帮助会员开拓国内、国际 市场; (八)为会员提供有关证明,协调关系,调解经济纠纷;(九)承办政府和有关部门委托事项。

专业技术人员继续教育大数据时代的政府治理创新答案

大数据 1.政府 2.0不以政府为中心,而是以公众为中心,建设()政府。( 3.0分) A.服务型 B.创新型 C.节约型 D.开放型 我的答案:A答对 2.Web2.0强调()。( 3.0分) A.个人 B.单位 C.网站 D.机构 我的答案:A答对 3.()说明如果联网越多,从介入方式、技术上越来越突破,则网络规模越大、成本越低,网络的成本可能会趋向于零。(3.0分) A.摩尔定律 B.吉尔德定律 C.梅特卡尔夫定律 D.新摩尔定律 我的答案:B答对

4.梅特卡尔夫定律主要是描述信息网络,指出网络的价值在于网络的互联,联网的接点数与其价值呈现()的方式,联网越多,系统的价值越大。(3.0分) A.指数 B.正比 C.反比 D.对数 我的答案:A答对 5.社会成员或者用户之间社会成员之间共同参与信息的处理、信息的分享、信息的传播,这个活动就叫()。(3.0分) A.云计算 B.社会计算 C.政府计算 D.高强度计算 我的答案:B答对 6.()时代,使得信息智慧解读时代到来。(3.0分) A.Web1.0 B.Web2.0 C.Web3.0 D.Web4.0 我的答案:C答对

2.信息技术产品的演进遵循哪些定律?()(5.0分)) A.摩尔定律 B.吉尔德定律 C.梅特卡夫定律 D.图灵定律 我的答案:ABC答对 3.基于信息数据的管理和服务创新主要表现在()。(5.0分)) A.数据驱动的创新 B.个性化的管理服务 C.高强度的计算 D.认知方式的变化 我的答案:ABCD答对 4.云计算使得使用信息的存储是一个()的方式,它会大大地节约网络的成本,使得网络将来越来越泛在、越来越普及,成本越来越低。( 5.0分)) A.分布式 B.密集式 C.密闭式 D.共享式 我的答案:AD答对

售后服务计划方案

第四章服务计划4.1服务计划书 公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨,为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统,更有效地保护国家财产及人员的安全,我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理,最大程度地满足用户的要求,为用户 4. 4. 在本地的工程,我们有专业的施工队伍负责施工安装。外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。按合同要求保质保量的完成系统安装,我们的工程技术人员进行调试。 产品上都注明了安装以及接口信息,为器材维护提供了极大便利。配合客户建立系统设备管理制度,使系统能长期良好运行。对系统使用人员进行培训,树立正确防盗服务理念,掌握产品特点、日常维护等相关知识。

4.1.3售后服务 定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。 本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题,我方将尽快到达现场,以最短时间解决问题。 保证及时提供各类消耗、维修材料。所有产品,均有自出售之日起为期一年的品质保 4. 4. 产品厂商的售后服务支持。 除提供正常的保修服务外,还设立定期客户回访制度,委派专人负责,及时发现问题,及时为客户解决问题,以保障客户利益不受损失。 可与客户签订限时反应协议,为客户提供快速技术支持保障。 根据客户业务需要,提供人员技术培训,为客户储备人才。

4.1.4.2售后服务承诺 作为工程承包单位,我公司将严格遵循标书及合同的规定,向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。保修期内或保修期后的服务项目将包括: 我公司无偿提供与系统升级有关的安装、调试等服务。 4.1.4.3紧急异常情况的及时处理 经验表明,任何实际的系统,在运行过程都难免出现某些紧急异常情况,我公司具有处理这类突发事件的能力,建立紧急异常情况的处理保障体系。 在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明

大数据时代,数据共享“倒逼”政府治理改革

通信世界网消息(CWW)在大数据应用快速发展的时代,政府数据通过开放、交换、融合与共享,将原来各部门的“条数据”逐步整合成“块数据”,深入实施大数据政务应用,数据价值才会产生成百倍的裂变效应。 作者:联通西安研究院殷明杨颖席晓 近年来,随着大数据、云计算以及移动互联网等新兴信息技术的不断成熟,以这些新兴信息技术为基础的政府各信息化系统也得到了长足的发展和规模应用,大数据不断被应用到政府日常管理和各种惠民、便民服务中。 通过大数据分析,政府不仅能了解过去发生了什么,更重要是,可以预测未来将会有什么样的变化,从而帮助政府更科学、准确以及快速地制定相应决策,这也成为推动政府政务公开、完善服务、依法行政的重要工具。但与此同时,政府各业务系统之间条块分割、数据孤立,“信息孤岛”现象普遍存在,成为现阶段大数据在政府大规模应用的重要掣肘,而由此引发的重复建设,不仅造成大量浪费,也让政府工作效率乃至公信力大打折扣。因此,现阶段如何有效实现政府各部门的数据共享和交换迫在眉睫。 在大数据应用快速发展的时代,政府数据通过开放、交换、融合与共享,将原来各部门的“条数据”逐步整合成“块数据”,深入实施大数据政务应用,数据价值才会产生成百倍的裂变效应,大数据的应用价值才会被深入挖掘,“倒逼”政府创新社会治理改革,形成政府层面的创新示范,有助于政府深入推进体制机制和经济社会改革,加快向透明、高效、廉洁的服务型、责任型政府转变。 政府各部门数据共享交换存在问题

首先,政府各信息化系统缺乏统一的顶层设计与系统规划,无统一的建设标准。政府信息化基础设施大部分是以前由各部门根据本部门的业务实际需求,逐步分散建立的,各信息化系统没有建立在统一规划的云计算平台之上,如:需要邮件系统就买几台服务器,装上相应的邮件系统软件,能实现日常基本的收发邮件就完事;以后如果需要建立网站,就再买几台服务器,部署上网站系统,能实现部门信息发布、用户能利用网站办理相关业务就竣工;后来再需要什么就添加什么系统,甚至各部门有各自不同版本的办公系统,信息化基础设施建设比较混乱。各部门信息化建设标准不统一,分散建设、重复建设,资源浪费,各部门的系统相互独立,之间存在物理壁垒,没有很好地形成系统之间的互联互通,不能很好地实现信息数据等共享交换。 其次,缺乏必要的法律规范体系保障数据共享交换的安全。大数据的发展与应用在创造价值的同时,也面临着复杂严峻的安全挑战。如果留意今年“两会”消息,“大数据”尤其是政府数据公开共享再次成为各界关注的焦点,现阶段大数据在政府的应用过程中,还没有相关有力的法律来规范政府数据共享交换的行为、保障相关数据共享交换的安全。在大数据时代,想完全屏蔽外部数据商“挖掘”政府相关数据信息非常困难。目前,电子邮件、微信、微博、视频发布、电子商务、社交网络等已成为人们日常数据交流发布的平台,通过交流平台数据中大量的个人信息,可以关联分析和挖掘出公民个人身份、账户、位置、轨迹等敏感或隐私信息,使得对大数据的采集和应用很容易侵犯个人信息和隐私,恶意利用的技术门槛大大降低。 数据共享交换系统因部署在分布式的云化计算平台上,系统在上传、下载、交换的同时,也极易成为黑客与病毒攻击的对象,平台一旦被入侵并产生泄密,则会对政府和相关企业的信誉、研发、销售、服务和品牌等多方面带来严重冲击,带来难以估量的损失;还可能

十大公益组织

儿童基金会北京地球村 中华慈善总会 中国扶贫基金会 李嘉诚基金会 玉米爱心基金自然之友 公益时报 宋庆龄基金会 中国红十字会 首都文明工程基金会新疆自然保育基金 中华慈善总会在线捐助 中国儿童少年基金会 中国妇女发展基金会 中国残疾人福利基金会 中国青年志愿者协会 中国青少年发展基金会 北京国际人员志愿人员协会 中国儿童少年基金会慈善募捐专线 中国光华科技基金会 中华慈善总会中国残疾人联合会中国扶贫基金会 中国妇女发展基金会中国红十字会中华环保基金会 宋庆龄基金会中华见义勇为基金会中国光彩事业促进会 中国青少年基金会香港圣公会圣基道儿童院拯救中国虎国际联合会 中国收养中心周凯旋基金会中国儿童少年基金会 炎黄春蕾计划网李嘉诚基金会福慧慈善基金会 国际狮子总会港澳三零三区港岛青年狮子会香港乐施会 贸易要公平雁心会乐幼基金寰宇希望 土房子田家炳基金会乐群慈善基金 乐善堂麦当劳叔叔之家和富慈善基金 儿童危重病基金慧妍雅集爱心力量 中国十大慈善机构 中国不乏富人,也不乏可以广施善行的慈善机构,原本应该有密切联系的两者在现实中似乎显得有些淡漠。我们真实记录了在中国具有较大影响力的十大慈善机构的相关状况,呼吁人们,特别那些富裕的人群来关注并支持中国的慈善事业…… 中华慈善总会

作为中国规模较大、业绩较好的公益组织机构之一。自1994年4月在民政部老部长崔乃夫的倡导下成立,总会发扬人道主义精神,弘扬中华民族扶贫济困的传统美德,帮助社会上不幸的个人和困难群体,开展多种社会救助工作。 按照总会章程,慈善总会最高权利机构是会员代表大会,每界5年,理事会是会员代表大会执行机构,每年召开一次。总会经费来源于会费、捐赠、政府资助、利息、核准业务范围内开展活动或服务的收入及其他合法收入,行政经费来源于创始基金增值部分、会费、行政经费专项捐赠、政府资助、捐赠款利息、兴办实体的收入等。按照国家规定,从捐赠款中提取一定比例作为项目管理经费。 目前,中华慈善总会共有团体会员108个,并与绝大多数团体会员合作开展多种慈善项目。据2002年一项资料显示,总会成立7年多直接接受款物总计9.8亿人民币,其中,善款5.4亿人民币,捐赠物资折合人民币共计4.4亿元。 中国残疾人联合会 有数据显示,中国有6000万残疾人,这些人就是中国残疾人联合会服务的对象。1988年3月15日成立,做为国家法律确认、国务院批准的各类残疾人的全国性统一组织,她的全国代表大会是其最高领导机构。其下设主席团、执行理事会、评议委员会、专门协会和各类地方组织。 残联的章程规定,其资金来源有五部分:社会各界(国内外组织机构和个人)捐赠、政府资助、国际合作项目、创收和其它收入。据残联内部的统计数据显示,目前资金主要来源还是残联先申报,然后国家有关部委拨款专项专用。 中国青少年基金会 1989年在北京正式成立的中国青少年基金会(简称中国青基会)是以促进中国青少年教育、科技、文化、体育、卫生、社会福利事业和环境保护事业发展为宗旨的全国性非营利社会团体。它所实施的项目包括人们所熟知的希望工程以及保护母亲河行动、中华古诗文经典诵读工程、公益信托基金、国际青少年消除贫困奖、中国十大杰出青年评选。 在这些项目中,最主要、最有影响力的是希望工程。这是一项被社会广泛关注的公益事业,旨在通过筹款,资助中国农村贫困地区的少年儿童获得受教育的机会。据统计,目前全国希望工程累计资助建设希望小学9000余所,累计资助失学儿童乐250多万名,援建希望网校130所。 中国扶贫基金 1989年3月成立时,中国扶贫基金是一个没有基金的基金会。那时基金会的工作人员没有从事民间扶贫工作的经验。通过多方联络,基金会努力争取海内外各界人士对扶贫事业的理解和支持,动员社会各界人士积极加入扶贫行列。 1996年——1999年,是中国扶贫基金会发展的第二阶段。这一阶段基金会主要采用扶贫到户和开发式扶贫的工作模式实施了“贫困农户自立工程”、“科技扶贫”、“教育及医疗设施援建”等项目。 从1999年下半年起,中国扶贫基金会进入了第三个发展阶段。这一年也是中国扶贫基金会第二个十年的开始,这一阶段的工作方式是:通过项目援助、受援人参与等方式,帮助贫困社区的弱势群体改善生产、生活和健康条件并提高其素质和能力,实现脱贫致富。 中国妇女发展基金会

大数据如何影响政府治理能力

大数据如何影响政府治理能力 大数据是巨量数据的集合,这个陌生的名词出现在我们每一天的生活、工作中。近年来,随着大数据的使用与发展,中央提出要实施“国家大数据战略”,政府通过大数据治理社会。大数据使决策层实时掌握地区态势,让及时的调控和协调管理成为可能。 大数据,对于普通人来讲这貌似是一个陌生的名词。然而,它其实在我们每一天的生活、工作中。在人们网上购物时,平台储存各用户的购买数据,通过统计、计算得出某些规律,这是使用了大数据;在政府某部门工作中,他们通过对某一些产品的数据统计、比对,从而得出某一些结论,这也是使用了大数据。 麦肯锡全球研究所将大数据定义为一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合。它具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征。 阿里巴巴创办人马云在演讲中就提到,未来的时代将不是IT时代,而是DT的时代。DT就是Data Technology,中文意思是数据科技,显示大数据对于阿里巴巴集团来说举足轻重。这不但在商业领域受到重视,在政府层面同样受到关

注。广州市六榕街盘福社区的网格员都配备平板电脑,第一时间记录采集到的信息,配合大数据管理社区。 大数据战略上升为国家战略 2015年9月,国务院公开发布了《国务院关于印发促进大数据发展行动纲要的通知》(以下简称《纲要》)。《纲要》指出,目前中国在大数据发展和应用方面已具备一定基础,拥有市场优势和发展潜力,但也存在政府数据开放共享不足、产业基础薄弱、缺乏顶层设计和统筹规划、法律法规建设滞后、创新应用领域不广等问题,亟待解决。 《纲要》认为,坚持创新驱动发展,加快大数据部署,深化大数据应用,已成为稳增长、促改革、调结构、惠民生和推动政府治理能力现代化的内在需要和必然选择。立足中国国情和现实需要,推动大数据发展和应用在未来5―10年逐步实现以下目标:打造精准治理、多方协作的社会治理新模式;建立运行平稳、安全高效的经济运行新机制;构建以人为本、惠及全民的民生服务新体系;开启大众创业、万众创新的创新驱动新格局;培育高端智能、新兴繁荣的产业发展新生态。 2015年10月举行的十八届五中全会也提出,要拓展互联网经济空间,要实施国家大数据战略,推进数据资源开放共享。其中,十八届五中全会公报提出要实施“国家大数据

简述公司的治理模式的种类

简述公司的治理模式的种类 当然一个企业常常规定了他的管理人员的管理原则,这是要使整个企业的各个部门有统一的管理风格。 分权管理 分权就是转交责任,一个上级不是什么决策都自己作,而是将确定的工作委托给他的下级,让他们有一定的判断和独立处理工作的范围,同时也承担一部分责任。提高下级的工作意愿和工作效率。因为参与责任提高了积极性。上级可以从具体工作中解放出来,可以更多投入本身的领导工作。 漫步管理 漫步管理的意思是:(尤其是)最高领导不埋头在办公室里而尽可能经常地让下属看见他--就像“漫步”那样在企业转悠。企业领导从第一手(直接从职工那里)获知,职工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。而且,上司亲自察看工作和倾听每个职工的话对职工也是一种激励。 结果管理 上级把要得到的结果放在管理工作的中心。在目标管理中给定的目标。像目标管理一样,更多的工作意愿和参与责任。但在结果控制时不一定要评价一个下属,而可以是一个部门或他所从属的一个岗位。 目标管理 上级给出一个他的下属要达到的(上级)目标。例如目标为:销售额提高15%。各个部门的下属要共同确定达到这目标应该完成的(下级)目标--提高产品销售。上级则有规律地检查销售额变化的情况。

像分权管理和例外管理一样:提高工作意愿和参与责任。此外,下 属们共同追求要达到的目标,促进了团体精神。 例外管理 参与管理 下级参与有些问题,尤其是与他本人有关的问题的决策。例如调到另一部门或外面的分支机构任职。当对重要问题有共同发言权时,职工不会感到被“傲慢”地对待了。比如他们可以认识到调职的意 义和信任其理由。这样做可以提高对企业目标的“认同”。 系统管理 对确定的企业流程进行管理。把企业作为一个大系统,这个系统就像一个电流调节系统似地运行。对那些不断重复的活动有许多规 定和指令(例如机器的开和关、更换和维修)。因此这种方法主要用 于工业企业。将所有工作过程组织成通畅的流程。许多的规定是为 了保证“整个系统的运行”。领导者所要注意的只是,不要使企业 内太“官僚主义”。 公司治理模式主要有三种:英美模式,日德模式,家族模式。 一、英美模式 英美公司内部治理结构的基本特征 公司内部的权力分配是通过公司的基本章程来限定公司不同机构的权利并规范它们之间的关系的。各国现代企业的治理结构虽然都 基本遵循决策、执行、监督三权分立的框架,但在具体设置和权利 分配上却存在着差别。 1.股东大会 2.董事会 3.首席执行官(CEO) 从理论上讲,董事会有权将部分经营管理权力转交给代理人代为执行。这个代理人就是公司政策执行机构的最高负责人。这个人一

大数据对政府治理的影响及挑战

大数据对政府治理的影响及挑战 作者:唐斯斯时间:2014-11-04 摘要:政府治理是一个动态的过程,受社会经济、政治结构、技术变革、文化环境等多因素的综合影响。技术变革是政府治理现代化的重要推动力量,大数据作为一种新技术,推动全球进入一个将数据当作核心资产的新时代,推动社会朝着更加开放、权力更分散和网状大社会方向发展。文章从政府治理理念、政府治理范式、政府社会管理三个方面分析了大数据对政府治理所带来的影响;同时,对大数据时代政府治理可能面临的数据治理难、数据匮乏、数据驱动力不足、公众参与“悖论”等挑战进行了说明。 关键词:大数据;政府治理;公共服务;社会管理 大数据时代是一个将数据当作核心资产的时代,数据呈现出战略化、资产化和社会化等特征。随着数据作为国家战略资产意识的增强,以及越来越多的国家将数据管理上升到战略层面,大数据势必会以更加积极的姿态进入到公共管理和政府治理范畴内。无论是把大数据单纯作为一种技术,还是一种抽象理念,或者是一个时代背景,它都将对政府治理理念、治理范式、治理内容、治理手段等产生不同程度的影响。本文试图将大数据这一新概念与政府治理有机结合起来,阐述大数据时代背景下的政府治理将会发生什么新变化,面临哪些机遇和挑战。 一、“大数据”概念的界定 (一)“大数据”概念的提出与发展 2008年9月4日《自然》(Nature)刊登了一个名为“Big Data”的专辑,首次提出大数据(Big Data)概念,该专辑对如何研究PB级容量的大数据流,目前正在制订的、用以最为充分地利用海量数据的最新策略进行了探讨。[1]2011年5月,EMC(全球最大的外置存储硬盘供应商)举办了主题为“云计算相遇大数据”的大会,首次抛出了“大数据”(Big Data)的概念。紧随其后,IBM、麦肯锡等众多国外机构发布了“大数据”的相关研究报告,2011年6月麦肯锡

集团管理模式有哪些

集团管理模式有哪些 以下是关于集团管理模式有哪些介绍,欢迎大家的借鉴参考!集团管控模式,是指企业集团总部在管理下属企业中的定位,其具体体现在通过管控部门的设置、管控流程设计以及集团文化的传播来影响下属经营单位的战略、营销、财务、经营运作等方面的内容。 集团管理模式有哪些 第一种、财务管控型。 这是最典型的集团公司管理控制的模式,它主要是对财务决策、资金运作进行全程严格的监控,最终目标是评价企业运营是否能达到制订的财务指标。而对企业的具体的运营及操作过程关注较小。此类集团管控模式在中国私营企业里最常用,也是针对中国特有国情、人情、人性进行分析的最终择选结果。同行业中多数如此。 优点:集中、严格管理资金,掌握企业的经济命脉。 缺点:缺少对其他管理环节的监控,容易产生管理上的短板现象。 第二种、运营管控型。 运营管控型是集团公司对所有资料进行运营的全程关注,从产供销到人财物进行统一的安排与分配,以达到最优资源配置,发挥最大的经济效益。具体的模式分为:财务中心(部)、采购中心(部)、销售中心(部)、生产技术(部)、物流中心(部)等等,具体的决策权力全部上收,各分公司分部只有执行权,没有决策权。它的管理模型就像一幢垂直高楼。 优点:控制力强,掌握集团的各项业务,权力高度集中。

决策快速,执行快捷。 缺点:管理维度广,缺乏主动性,难于发挥创新精神及业务上的突破能力。 第三种、战略管控型 战略管控型是集团公司只对公司的战略进行决策,主要工作是主要集中在进行综合平衡、提高集团综合效益上做工作,如协调各下属单位之间的矛盾、平衡各企业间的资源需求、高级主管的培育、经验的分享等等。它的管理模型就是金字塔,上尖下大。在现有集团公司的成功案例中,有管理较好的A 公司,发展迅猛,增值极快,在短短十年间,做到行业第一,成功主要原因得益于其战略管控管理模式。他们主控产量,采用目标增效制,即是达到总部制定的目标就有奖,超过按大比例进行奖励。资金的处置由各分公司进行分配,总部不干涉,极大的发挥了各分公司的主动权。 简明扼要一句话就是:定目标、管主管。现今集团公司向这类管控模式发展。 优点:各级管理人员有极大的自主权,能充分发挥积极性。 缺点:各自为政,互不配合,容易引起部门的矛盾。 第四种、混合管控型 混和管控型是集团公司对各分公司的管理采用混和方式,主要方式为:主要集中管控财务、采购、销售,其他技术、人员、仓库、物流等权力其他分配相应的权限给相应的公司或人员。此方式能控制主要工作,又能给相关的公司或人员一定的主动权、决策权。在一定的程度上能达到集团管控的目的。此类管控模式来源于中国的“中庸”之道。 从道理上分析利用此模式管理公司应该可以取得很好的成

汽车售后服务管理系统的数据库设计

《数据库系统设计报告》 业:电子商务 目: 4S店售后服务管理系统的数据库设计 2011年12月 需求分析 1、汽车售后的简介 汽车售后服务是指消费者自购车之日起至若干年后报废之日止,期间若干

年在该车上所有花费所引起的商机。汽车是一种结构复杂、技术密集的现代化运输工具,也是一种对可靠性、安全性要求较高的行走机械,它是靠运动实现其功能的,各零部件在使用中不可避免要产生磨损和老化,使用的特殊性也就决定了汽车售后服务的特殊性。 同类产品功能特性差异日益缩小的局势下,企业不得不将以生产和销售为中心的市场战略,逐步转为以客户服务为中心的市场战略。售后服务是客户服务中的重要环节,也是为公司赢得信誉的关键环节。此外,企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务,无论是站在消费者角度,还是处在生产企业的位置,售后服务都是很重要的。因此,重视售后服务,增加产品的附加价值,对于增强企业的市场竞争能力具有十分重要的意义。种种事实表明,售后服务是企业核心竞争力的重要组成部分。一个企业要想赢得市场,发展和稳固其市场地位,势必作好售后服务。 2、汽车服务业的特点 (1).涉及范围广泛,产业链较复杂。 (2).重复使用与多次出售并举。 (3).拥有较高的利润空间和弹性。 (4)既是产业链的终端,又对始端密切影响。 3、系统需求分析 (1)利用现代信息技术手段,建立起适应市场经济环境的汽车售后服务管理系统,从而提高汽车销售公司的售后服务的质量和效率。 (2)以后台数据库为核心,建立以售后服务部为中心的连接各特约维修服务站的管理系统,协助售后服务部管理各服务站,实现数据和信息的高度共享。 (3)建立车辆档案和客户档案实现对销售的每台车辆的管理和维护,并且能对反馈的信息进行及时的处理,为领导决策提供信息帮助。 4、用户需求调查根据售后服务管理的主要工作内容,售后服务管理系统的用户是售后服务人员和企业管理人员,系统包括问题类别设置、问题级别管理、客户信息管理、问题管理、客户服务调查、问题分配管理、工作记录管理、常见问题管理等主要功以下是主要的设计内容和任务: 能。 (1)客户问题类别的添加、修改、删除和查询。 (2)客户问题级别的添加、修改、删除和查询。 (3)客户信息的添加、修改、删除和查询。 (4)客户问题级别的添加、修改、删除、提交和查询。 (5)客户服务调查信息的添加、修改、删除和查询。 (6)客户问题的分配、解决和查询。 (7)工作记录信息的添加、修改、删除和查询。 (8)常见问题的添加、修改、删除和查询。 5、基本功能 通过调查研究与分析,要求家电售后服务管理系统具有以下几方面功能: (1) 登录及身份验证 ①用户登陆系统 ②用户登录系统时的身份验证 (2) 客户信息管理

《大数据时代的政府治理创新》考试答案

《大数据时代的政府治理创新》 考试答案 注意:题目顺序可能会有不同,请注意核对!为杜绝试卷答案的完全一致性,本群只提供考核通过基本分60分的标准答案,未提供答案的题目请自行答题。 ? 1.社会成员或者用户之间社会成员之间共同参与信息的处理、信息的分享、信息的传播,这个活动就叫( B )。(单选题4分) o A.云计算 o B.社会计算 o C.政府计算 o D.高强度计算 ? 2.科学范式的发展路径:从观察到演绎分析、模型推导,到计算机分析、仿真模拟,再到( A )时期。(单选题4分) o A.数据科学 o B.理论科技 o C.数据推导 o D.数据计算 ? 3.( C )时代,使得信息智慧解读时代到来。(单选题4分) o A.Web1.0 o B.Web2.0 o C.Web3.0 o D.Web4.0 ? 4.Web2.0强调( A )。(单选题4分) o A.个人

o B.单位 o C.网站 o D.机构 ? 5.梅特卡尔夫定律主要是描述信息网络,指出网络的价值在于网络的互联,联网的接点数与其价值呈现( A )的方式,联网越多,系统的价值越大。(单选题4分) o A.指数 o B.正比 o C.反比 o D.对数 ? 6.( B )说明如果联网越多,从介入方式、技术上越来越突破,则网络规模越大、成本越低,网络的成本可能会趋向于零。(单选题4分) o A.摩尔定律 o B.吉尔德定律 o C.梅特卡尔夫定律 o D.新摩尔定律 ?7.政府2.0不以政府为中心,而是以公众为中心,建设()政府。(单选题4分)o A.服务型 o B.创新型 o C.节约型 o D.开放型 ?8.具体来说,摩尔定律就是每()个月,产品的性能将提高一倍。(单选题4分)o A.6 o B.12

{售后服务}服务管理系统设计方案

{售后服务}服务管理系统 设计方案

XXX 信息资产管理系统设 计 方 案 2011年9月 目录 一项目设计概述-3- 1.1项目现状及需求分析-3- 1.2项目目标-3- 1.3系统功能设计-4- 1.3.1服务台-4- 1.3.2事件管理-4- 1.3.3请求管理-7- 1.3.4变更管理-8-

1.3.5服务级别管理-10- 1.3.6计划任务管理-11- 1.3.7ISO文件管理-11- 1.3.8服务质量管理-11- 1.3.9智能报表-12- 二解决方案-12- 2.1信息资产与运维管理系统概述-13- 2.1.1系统架构-13- 2.1.2用户访问要求-14- 2.1.3系统特点-14- 2.2系统功能-15- 2.2.1服务台-16- 2.2.2事件管理-18- 2.2.3变更和发布管理-20- 2.2.4服务级别管理-21- 2.2.5资产管理-21- 2.2.6计划任务管理-23- 2.2.7ISO文件管理-24- 2.2.8智能报表-25- 2.2.9组织机构管理-26- 2.3系统实施服务-26- 三配置及报价-27- 1.系统功能配置-27- 2.系统报价详见报价表-27-

一项目设计概述 1.1项目现状及需求分析 项目现状 在目前的人工管理状态下,存在着对人为操作的严重依赖,服务质量难以监控,需要一套先进可靠的管理系统,避免给IT系统带来更多的运行维护管理风险。 ?没有合理的服务级别评估机制,导致项目运营时无法实现服务承诺。 ?开展运营外包无法评估服务级别所需资源和成本,投入与收益难以量化。 ?服务质量不稳定。更多原因是现场服务标准不够明确,服务质量大多依赖于个人的技能和知识水平、态度。 ?服务管理不细致,导致服务质量影响信息系统运维目标难以达成。 上述的管理风险常常困扰信息化深入推进时,因此需要进一步提升IT服务管理的科学性、规范性、标准化,为高速发展的业务经营提供有力的支撑。 1.2项目目标 引入IT服务管理的国际最佳实践理论ITIL,提升管理创新能力;建立一套基于国际ISO20000服务管理标准的ITSM体系和ITSM平台工具,固化相应的IT服务管理流程,提高工作效率,降低IT服务风险。 ?实现IT服务管理的信息化,规范IT服务管理流程,提高IT服务管理的工作效率和服务质量,降低IT服务成本,提高用户对IT服务的满意度。 ?通过服务台为IT服务的用户提供一个单一联系点,协调IT部门和用户之间的关系,为IT服务的运作提供支持。 ?通过事件管理流程,在给用户和公司的正常业务活动带来最小影响的前提下,使IT系统能够尽快地返回到正常工作状态;保留事件的有效记录,以便能够权衡并改进处理流程,同时给其他的服务管理流程提供合适的信息,以及正确报告进展情况等。 ?通过资产管理功能及其相关流程,对单位的所有IT资产的基本资料进行登记和维护,为资产相关的运维服务管理提供必要的信息基础,并对资产的配置变化进行跟踪,基本实现IT

政务大数据平台建设方案.pdf

第一章需求分析和项目建设的必要性1.1 项目建设目标、内容 1.1.1 项目建设目标 电子政务公共数据开放共享平台项目建设目标是,依托统一的“云”数据中心建设统一的公共数据开放共享平台。集中机关各部门业务应用进行,制定相关的数据规范和信息交换标准,使机关各部门业务系统依托统一的开放平台进行开发建设。确保部门之间系统之间的互联互通、数据共享,为大数据分析提供数据依据。 1.1.2 项目建设内容 电子政务公共数据开放共享平台项目建设内容包含:一套标准规范、两个数据门户、四大应用平台、四大基础数据库和一个应用支撑平台。 具体建设内容包括: 1、一个应用支撑平台 为了对需要调用电子政务公共数据开放共享平台信息资源的政府部门应用系统进行有效管理,面向各类电子政务应用,规划建设统一的应用支撑平台,统一标准规范,通过用户管理、应用管理、服务管理等核心组件,可以对接入系统有效管理、实现统一认证及单点登录、统一消息服务。

2、两个数据门户 针对政府部门用户建设信息资源政务门户,针对企业、公众用 户建设信息资源开放门户。 3、四大应用系统 建设承载电子政务公共数据汇聚平台、数据治理平台、数据运 营平台和数据应用平台。 4、四大基础数据库 通过电子政务信息资源梳理,制定四大基础数据库的建库、入 库和管理规则,建立四大基础数据库管理平台,提供基础库内容管 理、数据处理、共享和应用功能。 四大基础数据库包括人口库、法人库、经济库和地理库。 5、一套标准规范 形成标准规范体系,包括管理制度、标准规范、数据标准等。 1.2 编制依据 1、中办、国办《2006-2020年国家信息化发展战略》; 2、国办《关于促进电子政务协调发展的指导意见》; 3、国务院《促进大数据发展行动纲要》; 4、《国家电子政务总体框架》; 5、《国家电子政务“十二五”规划》(工信部规〔2011〕567号); 6、《关于印发“十二五”国家政务信息化工程建设规划的通知》(发改高技〔2012〕1202号);

民间协会的会计制度

民间协会的会计制度 民间协会的会计制度 (一)本会的财务工作人员应严格执行《民间非营利组织会计制度》、《会计基础工作规范》、《会计档案管理办法》等有关法律法规及政策。 (二)负责编制本会年度收支计划,报会长办公会议审议,提交理事会审定,并组织贯彻执行。 (三)负责固定资产增减变动的会计核算和监督以及固定资产的清查盘点工作,全面反映和监督固定资产管理情况。 (四)根据本会的收支情况,按月、季编制财务报表。月财务报表分别报会长(理事长)、秘书长;半年财务报表报理事会,年度财务报表报社团登记管理机关。 (五)负责应收款、应付款和现金银行存款的管理,做好日常经费报销工作,保证资金的完整、安全。 (六)接受财税机关和社团登记管理机关对财务工作的检查、监督和财务审计工作。 (七)负责会计档案管理和固定资产等资料登记工作。 (八)××××××。 第三条本会经费的管理。

(一)本会各项收支按照预算执行。每年的经费收支情况须向理事会报告。 (二)报销手续。凡一切合法报销凭证必须由经办人、证明人签名,并注明原因及用途,经会计人员审核后报会长(理事长)或秘书长审批。 (三)审批权限。 【由协会理事会审议核定】 (四)会计人员调动工作或离职时,必须与接管人员办清交接手续。本会换届或更换法定代表人之前,必须接受财务审计。 (五)因公出差需借款的审批权限。 【由协会理事会审议核定】 (六)××××××。 第四条本会人员工资及福利 (一)本会秘书处专职人员的工资及福利参照国家对事业单位有关规定执行。 (二)聘任制的秘书长工资福利由理事会决定。 (三)临时聘用人员的聘金参照国家对事业单位的有关规定,由秘书处拟定后报会长批准。 (四)××××××。 第五条本会固定资产的管理。

公司治理模式

公司治理模式 一、英美股权主导型的公司治理模式 英美模式是典型的外部控制主导模式,又称为市场导向型公司治理模式 英美模式产生的外部环境:高度分散化的股权结构;公司融资方式以直接融资为主;法律对法人持股的严格限制。 成因背景: 英国是最早产生公司的国家之一。在英国公司形成发展的几百年历史中,公司治理从最初的孕育到发展成熟经历了漫长的历程。公司治理中责任、监督、利益保护等该年的古老渊源可以追溯到12、13世纪的英格兰。18世纪早期,英国的商贸活动首先盛行于肚子企业和小型的合资企业。1844年通过了《合伙股份公司法》,股份公司的正式形成和快速发展是公司治理开始走向成熟的基础,因为股份公司带来的是所有权和控制权的分离,由此而产生的多种权力和利益关系是公司治理结构和治理机制设计的主要出发点。而美国是一个没有经过封建社会的国家,地处北美,远离其他大陆,资本主义的发展进程没有收到干扰,因此资本主义的市场发展比较充分,美国是现代市场经济最为发达的国家,早在1791年就由汉密尔顿创立了第一个具有线代企业特征的股份公司SuM.美国强调个人主义、私有财产、英雄主义和精英思想,同时美国有事一个移民国家,很多移民迫于政治迫害而离开母国,他们不喜欢政治和经济权利集中在某些人手中。1863年的《国家银行法》和1977年《麦克逊登法案》规定银行不得跨州设立分行,形成分散的银行体系,这种分散的银行体系不可能形成大的银行集团。同时,1933年《格拉斯——斯蒂格尔法案》将商业银行分离开,并对他们所持有的股份进行限制。在不可能通过银行大规模融资的条件下,企业也只有通过证券市场进行直接融资。在企业所有权方面,体现出“股东利益至上逻辑”,企业的最终控制权体现在股东大会上。因此,英美公司治理模式的形成是有其独特的文化、政治、经济、制度背景的。 (首先,英美两国在政治文化等方面比较相似,都强调追求自由和提倡个人主义、风险意识。两国都实行自由市场经济,政府对企业的直接干预程度低,契约精神深入人心,自然人投资踊跃带动了两国私有经济的快速发展。与日、德相比,英美企业资本结构中股权比重很大,资本负债率低。在股权资本中,股份是高度分散化的,也正是因为此,发达的证券市场使得公司之间收购和兼并变得容易,所以“收购兼并”的约束机制与“经理股票期权计划”的激励机制构成了英美国家公司治理结构的重要特点。其次,英美等国家存在着完善的股票市场,对公司有着严格的信息披露制度。一旦经营不善,分散的股东将“用脚投票”。一旦公司价值被低估,则可能面临被接管的威胁,经理人同样面临被解雇的危险。这一模式下的股票市场对经理人存在着有效的激励约束作用。再者,英美等国家有着发达的外部经理人市场,经理的市场价值取决于过去的经营业绩。长期内经理会理性的采取负责人的行为,以建立良好声誉。良好的经理市场可以迫使经营者在企业内部和企业之间的不同岗位流动,实现自身价值的最大化。) 英美模式的特点: 内部治理特点:虚置的股东大会和失灵的董事会;典型的经理中心主义;激励机制 外部治理特点:股东重视“用脚投票”;经理市场;并购市场;产品市场 二、“日德模式”以内部监控机制为主,也称内部控制主导型公司治理。 成因背景: 德日两国对金融机构的管制政策相对宽松,德国甚至实行“全能银行”原则;德日两国对证

售后服务管理平台详细设计说明书

**公司售后服务管理 平台 详细设计说明书 版本修订记录

目录 1引言 (3) 1.1 本文目的 (3) 1.2 术语、定义和缩略语 (4) 2需求描述 (5) 2.1 系统总体描述 (5) 2.1.1定位描述 (5) 2.1.2功能矩阵 (5) 2.2 后台管理系统需求 (10) 2.2.1用户中心 (10) 2.2.2站点管理.................................. 错误!未定义书签。 2.2.3栏目管理.................................. 错误!未定义书签。 2.2.4文稿管理.................................. 错误!未定义书签。

2.2.5模板管理.................................. 错误!未定义书签。 2.2.6在线反馈.................................. 错误!未定义书签。 2.2.7邮件列表.................................. 错误!未定义书签。 2.2.8组织机构管理 (11) 2.2.9用户管理 (12) 2.2.10角色管理 (12) 2.2.11参数配置 (12) 2.2.12数据字典 (12) 2.2.13日志 (13) 2.2.14流量分析................................. 错误!未定义书签。 3需求确认 ....................................... 错误!未定义书签。 1引言 1.1本文目的 本文是对“**公司售后管理平台”的产品需求理解和确认的工作成果,体现为详细设计说明书文档,在整体的需求细节实现前,是整体核心需求的落实的阶段性工作成果,是开发团队与最终客户双方对需求达成共识的里程碑。

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