实体店店铺运营管理(最新)
实体店铺的运营与管理
实体店铺的运营与管理1. 引言实体店铺的运营与管理是指对实体店铺进行日常经营、销售与管理的一系列工作。
随着电子商务的不断发展，实体店铺面临着越来越激烈的竞争。
为了在市场中占据一席之地，实体店铺需要注重运营与管理的方方面面。
本文将从人员管理、销售管理和市场推广等方面探讨实体店铺的运营与管理。
2. 人员管理人员管理是实体店铺运营与管理的重要组成部分。
一个高效的团队能够提高店铺的效益和竞争力。
以下是几个人员管理的关键因素：2.1 招聘与培训在招聘过程中，要根据店铺的需求确定招聘标准，并通过多种渠道寻找潜在的员工。
同时，在面试过程中，要与应聘者进行深入的沟通和了解，确保招聘到符合要求的人员。
一旦员工被录用，培训就成为一个必不可少的环节。
培训内容应包括产品知识、销售技巧和服务态度等。
培训旨在提高员工的专业素质，从而为店铺提供优质的服务。
2.2 激励机制激励机制是促使员工积极工作的关键因素。
店铺可以通过设立奖励机制来激励员工。
例如，可以根据员工的绩效情况给予薪资奖励或者提供晋升机会。
此外，还可以建立团队合作的氛围，通过团队的成功来激励个人。
3. 销售管理销售管理是指对实体店铺的销售活动进行有效管理。
以下是几个销售管理的关键因素：3.1 销售计划与目标制定销售计划与目标是销售管理的前提。
店铺应根据市场需求和竞争情况，制定销售目标，并通过分析数据和市场趋势来制定销售计划。
销售计划应包括销售策略、销售渠道和销售预算等。
3.2 客户关系管理客户关系管理是销售管理的核心。
店铺应建立客户数据库，及时记录并跟进客户的信息。
利用客户关系管理软件可以更好地管理客户信息和跟进销售机会。
同时，店铺可以通过定期发送促销信息和提供优惠活动来维系客户关系。
3.3 销售绩效评估销售绩效评估是评价销售管理效果的重要手段。
店铺应建立相应的考核指标，并定期对销售人员的销售绩效进行评估。
通过对销售数据和客户反馈的分析，可以及时发现问题并进行改进。
门店运营管理方案范文（精选6篇）
门店运营管理方案门店运营管理方案范文（精选6篇）为了确保我们的努力取得实效，往往需要预先进行方案制定工作，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。
那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编收集整理的门店运营管理方案范文（精选6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
门店运营管理方案1今年xx月30日是春节，距离x月x1日仅仅1天，是连在一起的，又值xx月30日某商场八一店五周年店庆，这种扎堆效应，潜在消费群体相对于单个节日来说要多很多，这是一次很好的提高门店销售额、提升某商场品牌形象的好机会。
此次促销，应该做到参与促销的商品面广、数量多，力度大，利用节日的双重性，促进商品的连带销售。
具体内容如下：活动时间：xx月30日(周日)--xx月7日(周日)活动主题：合家团圆渡春节，龙腾虎耀迎国庆活动范围：某商场商城及八一店、某商场购物广场、北园店春节活动：【超市春节档期DM海报9月30日-xx月7日同步跟进】活动主题：某商场携您度春节，手机互动抽大奖。
活动时间：xx月30日(周日)--xx月7日(周日)活动简述：因为商场现有品牌自行举行的折扣，某商场不承担费用，所以广告宣传上突出"现有折扣上再送"发送短信还有大奖等着您，顾客心理感受是不一样的，可以取得顾客认为比较实惠的活动力度，同时突出了春节送月饼红酒活动，比较温馨，贴切节日特色。
) 活动内容：在所有品牌现有折扣上当日现金消费满200元，可凭购物发票或小票再获赠"温馨月饼"一块。
(单独包装，价值约8元)，用手机编辑手机互动#小票号到12114 并有机会获的商场送的IPAD2一台。
当日现金消费满500元，可凭购物发票或小票再获赠"亲情月饼"礼盒一份。
(价值约40元)用手机编辑手机互动#小票号到12114 并有机会获的商场送的IPAD2一台。
当日现金消费满1000元，可凭购物发票或小票再获赠"月饼红酒"套装礼盒一份。
门店运营日常管理制度
门店运营日常管理制度第一篇：门店运营日常管理制度门店运营日常管理制度第一章店长工作规范（一）人员管理1.督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上；2.合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录；3.适当提前上班，做好导购员每日考勤记录；4.主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录；5.团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力；6.负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。
（二）店务管理1.建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类。
2.按时编写、递交各项报表资料。
3.掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品。
4.组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序；5.作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标。
6.负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。
7.负责卖场仓库管理；（三）帐物管理1.掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。
2.以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售计划明细表。
3.安排店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对，不得有丝毫差错。
4.做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。
要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发现帐目与实物不符应立即查核。
5.检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对。
每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表。
6.开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。
（四）卖场管理1.每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打折商品应标有原价。
实体店铺管理流程及运营
实体店铺管理流程及运营一、店铺管理流程1. 开店准备阶段在决定开设实体店铺之前，需要进行一系列的准备工作。
这个阶段包括以下几个步骤：•市场调研：了解目标客户群、竞争对手情况和所在地区的市场状况，为开店做出准确的决策。
•选址：根据市场调研结果选择合适的地点开设店铺，考虑人流量、交通便利性和租金等因素。
•物料采购：购买店铺所需的设备、货架、标识牌等物料，并进行相应的装修工作。
2. 店铺开业阶段•营业许可申请：根据所在地区的规定，向相关部门申请开设实体店铺的营业许可证。
•人员招聘：根据店铺规模和需求，招聘合适的员工并提供必要的培训。
•仓库管理：建立合理的仓库管理系统，确保货物的进出库流程和库存的管理准确无误。
•财务管理：建立财务管理体系，包括收银、开票、会计等工作，保证账目的准确性。
•服务规范：制定店铺的服务标准，确保员工按照规定的流程和标准为客户提供服务。
3. 店铺运营阶段•商品管理：货物进货和上架的管理流程，包括库存管理、商品陈列和调整等工作。
•销售和客户服务：建立销售流程，包括客户接待、商品推销、售后服务等环节，提高客户满意度和销售额。
•促销活动：根据季节和市场需求，制定促销计划并进行有效的执行，增加店铺的知名度和销售额。
•店铺维护与升级：定期进行店铺维护和升级，保持店铺的整洁和良好的形象以吸引客户。
二、店铺运营策略1. 产品定位和差异化在实体店铺的运营过程中，确定好产品定位和差异化策略是至关重要的。
这包括以下几个方面：•产品定位：确定店铺中售卖的产品的种类和定价策略。
根据目标市场的需求和竞争对手的情况，进行合理的产品选择和定价。
•差异化：寻找店铺与竞争对手的差异化点，通过提供独特的产品、服务或者购物体验来吸引顾客。
2. 门店营销和推广为了吸引更多的客户和提高店铺的知名度，需要进行有效的门店营销和推广活动。
以下是一些常见的门店营销策略：•广告宣传：在店铺附近或相关场所进行广告宣传，如通过传单、广告牌、户外广告等方式。
实体小店运营管理制度
实体小店运营管理制度1. 引言实体小店的运营管理是保证店铺顺利运营的重要环节。
制定和实施一套科学有效的管理制度对于小店的发展至关重要。
本文将介绍实体小店运营管理制度的基本内容和要求，帮助店铺管理者建立起高效、合规的运营管理体系。
2. 组织架构2.1 店长职责•负责店铺的日常管理工作，包括员工管理、库存管理、销售管理等。
•配合总部的相关决策，执行公司制定的各项政策和管理制度。
•监督和指导店内员工的工作，确保工作质量和效率满足公司标准。
2.2 员工职责•遵守公司制定的各项规章制度，完成店铺安排的工作任务。
•维护店铺形象和声誉，与顾客进行良好的沟通和服务。
•协助店长进行商品摆放、陈列和库存管理等工作。
3. 销售管理3.1 陈列管理•商品陈列要有吸引力，满足消费者的购买欲望。
•定期进行陈列换位，保证商品的新鲜感和吸引力。
•根据季节和销售数据变化，合理调整陈列方式和产品组合。
3.2 价格管理•根据市场需求和成本情况，制定合理的价格策略。
•定期进行价格调整，根据市场竞争状况灵活变动。
•对于促销活动和特价商品，要明确有效期和销售对象。
3.3 服务管理•提供优质的服务是促进销售的重要手段。
•培训员工提升服务水平，包括礼仪、产品知识等。
•持续改进服务流程，提高服务效率和满意度。
4. 库存管理4.1 采购计划•根据销售数据和市场需求，合理制定采购计划。
•与供应商保持紧密联系，及时补充和调整库存。
•控制库存数量和周转速度，减少库存积压和滞销商品。
4.2 入库管理•对进货商品进行严格的验收和质量检查。
•进行入库登记和分类摆放，确保物品有序管理。
•定期盘点库存，与实际情况核对，及时处理差异。
4.3 出库管理•根据销售订单和库存情况，安排出库计划。
•出库时严格执行出库手续，确保货物数量和质量的准确性。
•做好出库记录和跟踪，避免遗漏和丢失。
5. 人员管理5.1 招聘•根据店铺需要，制定招聘要求和流程。
•合理安排招聘渠道和筛选方法，确保招聘效果。
实体店怎么运营和管理
实体店怎么运营和管理实体店是一种传统的零售业模式，它需要综合考虑产品选择、店铺位置、客户服务和市场推广等方面的因素来进行运营和管理。
本文将介绍一些实体店运营和管理的重要方面，并提供一些建议来帮助实体店主成功经营他们的业务。
一、产品选择实体店的核心是提供有吸引力和实用性的产品。
对于产品选择，要考虑市场需求和潜在客户群体的喜好。
要进行市场调研，了解目标客户群的需求和偏好，根据市场趋势选择合适的产品。
同时，要确保产品的质量和品牌形象，以提供有竞争力的产品。
二、店铺位置店铺位置的选择对实体店的成功至关重要。
要选择交通便利、人流量较大的地点，以便吸引更多的潜在客户。
同时，要考虑目标客户群的消费能力和购买习惯，选择相应的区域进行店铺设立。
店铺的外部装修和内部布局也是吸引顾客的重要因素，要注重店面形象的塑造和产品展示的布置。
三、客户服务良好的客户服务是实体店成功的关键之一。
要保证员工接受良好的培训，具备良好的沟通和服务技能，以提供满意的购物体验。
在客户服务方面，应注重细节，例如及时回答顾客的问题，提供个性化的建议和推荐等。
另外，要建立忠诚度计划，以促使顾客回头购买，并与顾客保持良好的沟通和关系。
四、市场推广市场推广是实体店吸引客户和提高销售的关键。
可以采用多种方式进行市场推广，例如门店促销活动、广告宣传和社交媒体等。
要根据目标客户群体的特点选择合适的推广方式，并制定相应的推广策略。
此外，与周边商家进行合作，举办联合促销活动也是一种有效的市场推广方式。
五、库存管理良好的库存管理是实体店运营和管理的重要一环。
要进行合理的库存规划，根据历史销售数据和市场需求来确定合适的库存量。
定期进行库存盘点和整理，及时补充短缺的产品，避免过多的滞销和过期产品。
同时，要注重货架陈列和产品排列的布局，以便更好地展示和销售产品。
六、员工管理员工是实体店运营和管理中的重要资源。
要建立一个团结、高效的员工团队，提供良好的工作环境和福利待遇，吸引和保留优秀的员工。
实体店铺运营及管理制度
实体店铺运营及管理制度第一章总则为了规范实体店铺的运营和管理，进一步提升店铺服务质量，增强竞争力，特制定本制度。
第二章店铺经营管理1. 店铺营业时间1.1 店铺的营业时间为每周一至周日，上午9:00至晚上10:00，如有特殊情况需调整营业时间，需提前向管理部门申请并得到批准。
1.2 营业时间调整后需在店内显著位置通知顾客。
2. 店铺陈列2.1 店内陈列物品必须整齐摆放，清洁卫生。
2.2 陈列物品应根据季节和节日进行定期更换，保持新颖性和吸引力。
2.3 陈列物品的售价标签必须清晰标明，不得随意更改。
3. 服务质量3.1 店员在工作中应保持仪容整洁、言语文明，礼貌待客。
3.2 店员应积极主动为顾客提供帮助，并尽量满足顾客的需求。
3.3 店员需熟悉店内商品情况，能够提供准确的商品信息和推荐。
3.4 店员应及时向管理部门反馈顾客的意见和建议，以便及时改进服务质量。
第三章店铺经营流程1. 店铺采购1.1 店铺的货物采购需按照采购计划进行，确保货物的充足供应。
1.2 采购人员必须对货物的质量和价格进行仔细核实，不得采购假冒伪劣产品。
1.3 采购人员需与供应商保持良好的合作关系，及时获取最新产品信息。
2. 店铺销售2.1 店员在销售中需按照公司规定的价格进行销售，不得私自给顾客折扣。
2.2 店员应主动向顾客介绍店内的促销活动和优惠政策，引导顾客进行购买。
3. 店铺库存管理3.1 店铺的库存需定期进行清点和盘点，确保库存数据准确。
3.2 库存管理应按商品的进销存情况进行调整，及时补充缺货商品。
第四章店铺安全管理1. 店铺防火1.1 店铺的消防设施必须处于良好状态，定期进行维护和检查。
1.2 店员需定期进行消防知识培训，掌握灭火器的使用方法。
2. 店铺安全2.1 店内货品须定期进行清点，防止盗窃和损毁。
2.2 店内的监控设备必须保持正常运行，对店员进行监控。
3. 店铺突发事件处理3.1 店员需掌握各类突发事件的处理方法和逃生路线。
实体店运营技巧与管理
实体店运营技巧与管理引言随着电子商务的兴起，实体店的运营面临着越来越大的挑战。
然而，实体店依然有其独特的优势，比如可以提供实物展示和面对面的服务体验。
为了保持实体店的竞争力，店主需要掌握一些运营技巧和管理方法。
本文将介绍一些实体店运营的技巧与管理策略，以帮助店主提升店铺的销售业绩。
1. 确定目标客户群体实体店的经营成功离不开目标客户群体的明确定义。
店主需要通过市场调研和数据分析来确定目标客户的年龄、性别、喜好等特征，并据此制定相应的经营策略。
例如，如果目标客户群体主要是年轻人，店主可以考虑开设时尚潮流的商品；如果目标客户是家庭主妇，店主可以提供家居用品或儿童玩具等商品。
2. 注重店面布局与陈列店面布局和陈列是影响顾客购物体验的重要因素。
店主应该合理规划店面的空间利用，确保顾客能够自由流动并方便浏览商品。
此外，店主也需要注意商品的陈列方式，将热门产品放置在显眼的位置，以吸引顾客的注意力。
3. 提供优质的客户服务实体店的优势之一是可以提供面对面的服务体验。
店主和员工需要注重提供优质的客户服务，包括热情的问候、耐心的解答问题、快速的办理购买流程等。
优质的客户服务可以增加顾客的满意度，提升店铺的口碑，进而吸引更多的顾客。
4. 利用线上线下结合的营销手段线上线下结合的营销手段可以帮助实体店扩大影响力和销售额。
店主可以利用社交媒体平台，如微信、微博等，与顾客进行互动，发布产品促销信息、举办线下活动等。
此外，店主还可以在店内设置电子屏幕或推广板，展示最新的商品信息和优惠活动。
5. 定期进行库存管理和产品更新库存管理是实体店运营中一个关键的环节。
店主需要定期进行库存盘点，了解商品的销售情况，并相应调整进货计划。
此外，店主也需要定期更新产品，引进新品，以扩大顾客的购买选择。
6. 培养员工的专业素养店主需要重视员工的培训和发展，提升其专业素养。
店内员工应该熟悉店铺的商品特点、销售政策和与顾客沟通的技巧。
店主可以定期组织培训课程，帮助员工提升销售能力和服务水平。
实体店店铺运营管理 实体店运营管理
实体店店铺运营管理实体店运营管理精品文档，仅供参考实体店店铺运营管理实体店运营管理实体店是网络购物后出现的名词，(如淘宝ebay)为虚拟店铺，相对的在现实中的店就称之为实体店了，以下是我能网小编为大家带来的关于实体店店铺运营管理，以供大家参考!实体店店铺运营管理下面是一位日本零售企业董事长总结的关于实体门店经营的一些小细节，从门店到员工，从商品到管理，从市场到客诉，涉及到方方面面，共计70条。
这些看上去不厌其烦的絮叨，正是实体门店本应该做好，却往往被忽视的细节。
从中亦反映出日本零售业的精益思想。
关于门店1、请经常检查一下货架，不要视货架缺货而不顾。
即使货架上的商品减少了，也要采取体现商品阵容的陈列方式。
2、请定期性的检查一下洗手间。
如果洗手间脏了，请立即进行打扫，这是从事零售业的常识。
3、请收银台工作的店员操作迅速一些。
让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟。
特别是在进行信用卡处理时，稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。
为了顾客着想，请利用自己的智慧来提高信用卡处理效率。
4、有时间的话请经常站在顾客的立场，亲自确认一下从店面的入口进入，顾客经过怎样的走动路线才能更方便地看到店内的商品。
5、希望创造出自己商店的个性，发挥出自己商店的个性。
对于开发自己商品的商店的忠实顾客，既有自店个性是必要的。
(善于做商品介绍的店员、非常了解商品技术信息的店员、面带笑容温柔亲切的店员)6、希望不要让顾客看到商店的后台备货区。
收银员背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的。
另外，如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的。
7、希望在顾客能看到的范围内不要放置多余的杂物。
临时的柜员机(POS机)、空箱等物品如果被杂乱放置的话会令人感觉店面邋遢不整。
8、希望像爱自己家一样爱自己的店面。
请布置出一个能让顾客感动的店面。
在没有顾客的时候店员是否及时对店面进行清扫呢?如何才能让店面看上去更加整洁漂亮，请在这方面下点功夫。
9、是否利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传呢请把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP 广告使店面经常显得生机勃勃。
实体店运营管理书
实体店运营管理书简介实体店运营管理是指对实体店铺进行规范的管理和运作，包括店铺选址、店面布置、商品展示、员工管理、营销推广等一系列工作。
本文档将介绍一些实体店运营管理的基本知识和技巧，帮助读者了解如何高效地经营实体店。
目录•店铺选址•店面布置•商品展示•员工管理•营销推广店铺选址店铺选址是实体店运营的第一步，一个好的选址能够为店铺的发展奠定坚实的基础。
以下是一些店铺选址的要点：1.目标群体：确定自己店铺的目标群体，包括年龄、性别、收入水平等因素，以便选址时考虑到目标群体的需求和购物习惯。
2.交通便利：选择交通便利的地段，靠近公交站、地铁站或主要道路，方便顾客前来。
3.竞争环境：了解周边的竞争情况，避免过于激烈的竞争环境，寻找适合自己店铺发展的空白市场。
4.租金成本：考虑到租金成本，选择适合自己经营的租金范围。
店面布置店面布置是实体店铺形象的重要组成部分，一个舒适、美观的店面能够吸引顾客的眼球并提升购物体验。
以下是一些店面布置的技巧：1.空间利用：根据店铺的大小和商品的种类，合理利用空间进行陈列，保证顾客有足够的空间浏览和购物。
2.橱窗设计：橱窗是店铺形象的窗口，设计时要考虑商品的特点和季节，吸引顾客进店。
3.照明效果：合理的照明能够提亮店面，给人良好的视觉体验，注意在展示商品的地方提供足够的光线。
4.清洁整齐：保持店面的清洁整齐是营造良好购物环境的基础，定期清理、整理商品和货架。
商品展示商品展示是实体店铺的核心部分，一个吸引人的商品展示能够吸引顾客的注意力并促成购买。
以下是一些商品展示的技巧：1.陈列布局：根据商品的种类和特点，合理布置陈列区域，将商品进行分类和组合陈列，方便顾客寻找和选择。
2.特色突出：将特色商品或热销商品摆放在显眼的位置，吸引顾客的注意力。
3.标价明确：对每个商品进行清晰的标价，方便顾客了解商品的价格。
4.定期调整：定期调整商品的陈列位置和布局，增加新品上架，保持展示的新鲜感。
门店日常运营管理制度
门店日常运营管理制度第一章绪论第一条为了规范门店日常运营，提高门店经营效率和服务水平，制定本管理制度。
本制度适用于所有门店员工，员工须严格遵守并执行本制度内容。
第二条门店日常运营管理制度的主要目的是规范门店的日常经营活动，确保门店运营有序、高效。
第三条门店日常运营管理制度包括以下内容：员工管理制度、服务质量管理制度、货品管理制度、收银管理制度、促销活动管理制度等。
第四条门店管理人员应严格执行门店日常运营管理制度，对于员工的违规行为及时处理并纠正，确保门店正常运营。
第二章员工管理制度第五条门店员工应按规定上班、下班，严格按照排班表工作，不得私自调整工作时间。
第六条门店员工应遵守门店规章制度，服从管理，积极配合门店工作安排，不得迟到、早退、矿工。
第七条门店员工应具备良好的服务态度和专业技能，不得对顾客粗鲁、不礼貌。
第八条门店员工应保持个人形象整洁，着装得体，不得穿着拖鞋、拖鞋、露脐装等不符合门店形象的服装。
第九条门店员工应保护公司的商业秘密，不得泄露有关门店的信息，不得私自销售门店商品。
第十条门店员工应加强卫生意识，保持门店环境整洁，不得在门店内吸烟、乱扔垃圾。
第十一条门店员工应定期接受培训，提升自身服务水平和技能。
第三章服务质量管理制度第十二条门店服务人员应按照公司标准提供高质量的服务，主动关心顾客的需求，尽力解决顾客的问题。
第十三条门店服务人员应心怀感恩之心，对待每一位顾客真诚友好，服务时尽量主动提供帮助和建议。
第十四条门店服务人员应保证服务效率，尽量减少顾客等待时间，提升服务效率。
第十五条门店服务人员应做好服务记录，对于顾客的反馈及时记录并反馈至相关部门。
第四章货品管理制度第十六条门店货品应按规定陈列摆放，保持货品陈列整洁有序，保证货品的质量和数量。
第十七条门店货品进货应严格按照公司采购标准，不得私自采购非公司指定的货品。
第十八条门店货品库存管理应做到定期盘点，确保货品信息的准确性。
第十九条门店货品销售应及时更新价格标签，确保价格的准确性，不得误导顾客。
实体店运营流程管理方案
实体店运营流程管理方案一、前期准备阶段1. 选址规划：在确定开店地点之前，需要根据目标客群的定位，选择适合的地理位置，考虑交通便利、周边消费群体、竞争对手等因素。
2. 业态规划：根据目标客群和选址情况，确定店铺的经营类型和商品或服务的特色，明确经营方向，包括是否开设线下实体店、线上电商或者多渠道经营。
3. 设计装修：根据店铺业态规划，确定店铺的装修风格、陈列布局等，保证能够吸引目标客群的顾客群体。
4. 人才招聘：根据店铺的规模和经营需求，招聘店长、导购员、收银员等相关岗位的员工，并进行培训和考核。
5. 采购准备：根据店铺的业态规划和目标客群的需求，进行产品或服务的采购准备工作，建立供应商和合作伙伴关系。
6. 营销宣传：在开业前进行适当的宣传营销，包括选址周边广告、社交媒体推广、预售活动等，吸引客户关注和到店消费。
二、店铺开业阶段1. 人员培训：开业前进行员工的产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训工作，确保员工的专业素养和服务态度。
2. 商品陈列：根据店铺的业态规划和特色，合理布局和展示商品，吸引顾客的眼球。
3. 开业活动：组织开业活动，包括促销活动、赠品活动、明星店员互动等，吸引顾客的到店消费。
4. 客户服务：落实好客户服务标准，关注客户需求，为顾客提供专业的咨询和服务。
5. 财务管理：开展会计核算、收支统计等财务管理工作，确保财务状况的透明和规范。
6. 店铺管理：建立健全的店铺运营管理制度，包括门店管理制度、员工考核制度、库房管理制度、入库出库制度、售后服务制度等。
三、正常经营阶段1. 日常营销：定期进行促销活动、折扣促销、联合促销等，吸引和保持顾客的消费欲望。
2. 库存管理：建立科学的库存管理体系，通过系统化的数据分析和对比，掌握产品需求和库存情况，保证库存周转率和货品新鲜度。
3. 人员管理：通过激励机制、培训提升等手段，激发员工的工作积极性和主动性，提高服务水平和销售成绩。
4. 财务管理：进行经营数据分析，了解店铺的经济效益，提出改进建议，调整经营策略。
专柜运营管理方案
专柜运营管理方案一、店面布局与定位1.店面选址：根据产品定位和目标消费人群的习惯，选择在人流量大的商场、购物中心或商业街的核心位置，以便更好地吸引目标顾客。
2.店面设计：设计要注重品牌形象和风格，以吸引目标消费人群。
并且店面布置要合理，方便顾客浏览和购物，也要考虑到员工的工作环境。
3.店内配套：店内需要设立试衣间、收银台、物品陈列等基础设施。
试衣间要宽敞明亮，收银台要方便快捷，陈列要有特色，吸引人眼球。
4.定位：要清晰明了地确定店面的定位和消费群体，看准市场，使店面的活动和宣传更集中，达到最佳效果。
5.店内装饰：店内的装饰要符合品牌形象，创造出愉悦、舒适的购物氛围，以提高顾客的购物欲望。
二、售前服务1.招聘与培训：招聘员工时要注重素质和服务意识，培训时要加强对品牌知识、产品知识以及销售技巧的培训。
2.员工形象：员工形象要整洁、统一，服装和仪容要符合品牌形象，给顾客留下良好的印象。
3.顾客需求分析：要对顾客的需求进行分析和调查，了解他们的购物喜好，从而提供更贴心、更专业的服务。
4.预售服务：提供优质的售前服务，及时回答顾客的疑问，为顾客提供专业的购物建议。
5.产品宣传：介绍产品的优势和特点，帮助顾客更好地了解产品，有助于提高销售。
三、售中服务1.主动服务：主动接触顾客，询问他们的需求，并提供符合需求的产品，并且要尊重顾客的选择。
2.产品介绍：对顾客进行详细的产品介绍，了解产品的材质、用途、保养等细节，帮助顾客更好地选择产品。
3.试戴引导：有针对性的引导顾客试戴产品，帮助顾客更好地体验产品，增强购买欲望。
4.价格谈判：针对客户的需求和购买意愿，适当的展开价格谈判，促成销售。
5.回访建议：对购买产品的顾客进行回访，了解产品的使用情况，提供售后服务和建议。
四、售后服务1.回访服务：定期对顾客进行回访，关心客户的购物使用情况，提供满意度调查，以便及时改进服务。
2.客户关系：建立客户档案，分析客户的购买习惯和需求，为顾客提供更好的购物体验。
实体店铺运营及管理方案
实体店铺运营及管理方案一、背景介绍随着互联网的快速发展，线上购物的便利和优惠让很多人选择在网上购买商品。
但是实体店铺作为线下售卖渠道，依然有着其独特的优势，比如可以直接感受到商品的质感和品质、可以面对面交流和服务等。
因此，实体店铺的运营和管理是至关重要的，尤其是在竞争激烈的市场环境中，要想立足甚至发展壮大，就需要有一套科学的管理和运营方案。
二、实体店铺的运营方案1. 产品定位与市场分析首先要对实体店铺所经营的产品进行定位，明确自己的目标客户群体是什么人，他们的需求是什么，然后要对所在的市场环境进行分析，了解同类型店铺的经营状况和市场份额。
根据市场分析结果，确定店铺的产品组合和价格定位，与其他店铺进行差异化经营。
2. 选址与装修选址和装修对实体店铺的经营有着重要的影响。
要选择一个交通方便、人流密集的地点，并且要符合店铺所经营产品的特点，比如服装店可以选择在商业区、购物中心或者人流量大的商圈。
装修要根据店铺的品牌定位和形象来进行设计，力求打造一个独特漂亮的环境。
3. 促销活动为了增加客流量和销售额，实体店铺可以进行一些促销活动，比如打折、满减、赠品等。
但要注意不要频繁举行促销活动，以免降低产品品牌形象和价值。
4. 售后服务提供良好的售后服务可以提高顾客满意度，促进回头客。
可以建立一套完善的售后服务制度，比如包退包换、30天内质量问题免费检修等。
5. 店铺形象与宣传通过店铺的装修和形象宣传，可以向顾客展示店铺的品牌形象和特色，吸引更多潜在客户。
可以通过海报、广告牌、印刷品、网络宣传等多种方式进行店铺形象宣传。
6. 人员培训店员的专业素质和服务态度对店铺的形象和服务质量有着直接的影响。
要进行员工的专业技能培训和服务意识的培养，提高员工对商品的认识和对顾客的服务水平。
三、实体店铺的管理方案1. 库存管理实体店铺的库存管理是非常重要的，一方面要保证货品的充足，另一方面要避免过多的库存，以免造成资金占用和货品贬值。
线下店面运营管理方法
线下店面运营管理方法引言随着电子商务的飞速发展，线上购物已成为了现代人日常消费的主要方式之一。
然而，线下实体店面仍然具有独特的优势和重要性。
线下店面可以提供实物展示、面对面的销售咨询和服务，以及更加直观的购物体验。
为了使线下店面保持竞争力并获得良好的运营结果，合理的店面运营管理方法是至关重要的。
I.店面规划与布局在开设线下店面之前，进行合理的店面规划与布局是至关重要的。
1.分析目标市场和客户需求在选择店面位置和规模时，应根据目标市场和客户需求进行分析。
了解目标市场的人口结构、购物习惯、消费能力等特征，有助于确定店面的位置和规模。
例如，如果目标市场是年轻消费者，可以选择位于年轻人聚集区域的店面，并设计符合年轻人审美的店面布局。
2.合理规划店面面积和功能区域根据店铺的规模和经营需求，合理规划店面的面积和功能区域。
通常，店面可以划分为陈列区、收银区、咨询区、试衣区等。
同时，考虑到客流量和产品特点，应根据实际情况设置合理大小的货物陈列区，使顾客能够舒适地浏览商品。
3.注意店面的可用性和可访问性为了方便顾客进入店面，店面应具备良好的可用性和可访问性。
其中包括便利的交通、明亮的照明、舒适的温度等。
此外，为了适应残障人士的需求，店面应配备无障碍通道、无障碍设施等。
II.人员管理与培训店面的人员管理和培训对店面运营的成功起着至关重要的作用。
1.合理配置人员数量和工作岗位根据店面规模和经营需求，合理配置人员数量和工作岗位。
例如，店面需要有销售人员、收银员、导购员等职位。
同时，要确保每个岗位的职责清晰，并根据员工的专长和能力进行适当的分配。
2.进行系统的员工培训为了提高员工的业务水平和服务质量，应开展系统的员工培训。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、客户服务等。
通过培训，提升员工的专业素养，使其能够更好地满足顾客的需求。
3.建立有效的考核机制建立有效的考核机制对于激励员工积极性和提高工作效率非常重要。
通过考核，及时发现和解决员工的问题和困难，同时对表现优秀的员工进行奖励和激励，促进员工的个人发展和团队合作。
线下店面运营管理方案范文
线下店面运营管理方案范文1. 引言线下店面运营管理对于零售业来说至关重要。
店铺的成功与否很大程度上依赖于管理方案的质量和执行力。
本文将提供一个简单的线下店面运营管理方案范文，包括店铺定位、人员管理、产品管理等方面的内容。
2. 店铺定位2.1 目标客户群体在制定店铺运营管理方案之前，首先需要明确店铺的目标客户群体。
这包括年龄段、性别、兴趣爱好、消费能力等因素。
根据目标客户群体的特点，店铺应提供相应的产品和服务，以满足他们的需求。
2.2 竞争优势店铺的竞争优势是吸引目标客户的重要因素。
竞争优势可以体现在产品品质、价格、售后服务、专业知识等方面。
店铺需要明确自己的竞争优势，并在运营过程中不断强化和完善。
3. 人员管理3.1 招聘与培训人员是店铺运营中最重要的资源，因此店铺需要进行有效的招聘和培训。
招聘过程中应根据店铺的需求和目标客户群体，挑选具有相关经验和专业知识的员工。
培训过程中，店铺应提供必要的知识和技能培训，使员工能够更好地为客户提供服务。
3.2 激励机制为了激励员工的积极性和创造力，店铺可以设计一些激励机制，如薪酬奖励、晋升机会、培训机会等。
激励机制能够激发员工的工作热情，提高整体运营效率。
4. 产品管理4.1 供应链管理店铺的产品供应链管理是确保产品质量和稳定供应的关键。
店铺需要与供应商建立良好的合作关系，并确保及时交付、优质产品的供应。
4.2 库存管理店铺需要建立有效的库存管理机制，以根据需求合理控制库存量。
过多的库存会增加成本，而过少的库存可能导致缺货。
店铺可以采用先进的库存管理软件，实时监控库存水平，并及时补充。
5. 促销与营销5.1 促销活动店铺可以定期举办促销活动，吸引客户访问和购买产品。
促销活动可以包括打折、赠品、限时特价等，以吸引目标客户群体的关注。
5.2 营销渠道店铺需要在多个渠道上进行宣传和营销，以扩大品牌影响力和吸引更多客户。
营销渠道可以包括线下广告、社交媒体、电子邮件营销等。
门店运营管理方案（通用3篇）
门店运营管理方案（通用3篇）门店运营管理方案篇1独立思考型：给予相对的自主权利独立思考型员工属于那种“希望自由选择并决定工作”的人。
不管是受雇于他人还是自己创业，这类人都希望独立组织自己的工作。
他们不看重，不愿在办公室里呆得太久。
他们喜欢以自己的方式去行动，厌恶在别人的管束下工作。
生活设计型：提供弹性的工作时空生活设计型员工信奉的是：“工作是为了更好地生活。
”生活设计型员工希望拥有弹性的工作时空，希望能理想地平衡工作与家庭的关系。
他们往往通过努力工作来获取报酬，以便获得足够的时间与财力去享受或安排自己的生活。
个体发展型：创造理想的锻炼机会个体发展型员工的`格言是：“我因学习而快乐。
”个体发展型员工在选择自己的工作时，往往以能否锻炼提高自己为重要指标。
毫无疑问，这些人并不是天生的冒险家。
但是，如果工作能提供锻炼提高的机会，他们就有可能采取冒险行动。
雄心勃勃型：增加相应的工作责任雄心勃勃型员工的格言是：“我要不断超越并愿付出相应代价。
”雄心勃勃型员工最关心的是自己的地位、特权、发展机会。
当他们不得不沿着阶梯缓慢前进时，有可能同时转到另一领域来增加自己所承担的责任，以此来获得满足感。
返璞归真型：调整个人的奋斗目标返璞归真型员工的格言是：“我就是我，我要成为我自己。
”返璞归真型员工不愿放弃自己的个性，也不愿为了遵从规则而失去放飞个性的机会。
他们富有创造力，但当管理者要求他们必须服从众多的规章时，就会发现他们很难管理。
团队合作型：营造融洽的合作气氛团队合作型员工的格言是：“我需要与人合作，我是团队中的一员。
”团队合作型员工对团队有一种特别的忠诚。
对他们来说，与团队的其他成员晚上出去喝杯啤酒将是令人惬意的事。
他们认为，与人合作是工作中最重要的一部分。
不同层次的美容师激励方法30岁以下的员工目前都是80、90后，他们大部分处在刚毕业不久或参与工作没几年的状态，经验尚显不足，技术也仍不纯熟，但他们充满活力，自主性、创新性强，最注重的便是工作的价值认可、成长空间和发展机会，跳槽成本也相对较低;30至45岁之间的中年员工，大多已成为公司的中坚力量，但他们的基本也已经成婚，需要承担家庭责任，上有老，下有小，加上房子、车子、社交等因素，物质需求是比较高的，可谓能力与压力并重，因此他们最看重的是薪资和晋升空间;而45岁以上的老员工，他们经验和阅历最丰富，对公司、对行业的认识都比较深，忠诚度较高，但惰性和自大心理也相对较强，他们重视地位和尊重，并希望能够安稳留下去，要想激励他们开拓进取，还需加强他们的主人翁意识，增强组织认同感和归属感。
门店运营管理具体方案
门店运营管理具体方案一、门店运营管理概述门店运营管理是指对门店进行全面管理和组织，包括人员管理、物资管理、财务管理、市场营销等方面。
门店运营管理能有效提高门店的运营效率，降低成本，增加营业额，提升门店形象和品牌价值，为门店的可持续发展提供保障。
二、门店运营管理的重要性1. 提高门店效率：合理的人员安排和流程设计能够提高门店的工作效率，提高员工的工作积极性和劳动生产率；2. 降低成本：门店运营管理能够从人力成本、物资成本、营销成本等方面进行控制，降低门店的运营成本，提高利润率；3. 增加营业额：通过市场调研、产品策划和促销活动等手段，门店运营管理能够增加门店的营业额，提升门店的盈利能力；4. 提升门店形象：门店运营管理能够提升门店的服务水平和品牌形象，吸引更多的顾客，增强顾客忠诚度。
三、门店运营管理具体方案1. 人员管理（1）员工招聘与培训门店应根据实际经营需求，合理安排员工数量和结构，招募符合门店定位和要求的员工。
并对新员工进行全面的岗前培训，确保其快速适应岗位工作。
（2）员工定期考核门店应建立健全的考核机制，对员工进行定期的绩效考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行必要的督促和培训。
（3）员工激励机制门店可以引入员工激励机制，包括绩效奖金、岗位晋升等，激励员工积极工作，提高员工的工作积极性。
2. 物资管理（1）库存管理门店应建立完善的库存管理制度，根据产品销售情况和市场需求合理安排库存水平，避免库存积压和库存缺货现象。
（2）采购管理门店应通过供应商交易管理系统，建立完善的采购管理流程，确保采购工作的有效进行，控制采购成本，提高采购效率。
3. 财务管理（1）资金管理门店应加强资金管理，建立合理的资金计划和预算制度，确保门店的日常经营活动有足够的资金支持。
（2）成本控制门店应通过成本核算、成本分析等手段，控制门店的运营成本，提高门店的利润率。
4. 市场营销（1）市场调研门店应定期进行市场调研，了解顾客需求和市场动态，为产品策划和促销活动提供依据。
实体店日常运营管理制度
第一章总则第一条为规范本店日常运营管理，提高工作效率，确保服务质量，维护顾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于店长、销售员、收银员、仓库保管员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保各项管理制度的有效实施。
第二章人员管理第四条人员招聘1. 严格按照招聘计划进行人员招聘，确保招聘到符合岗位要求的员工。
2. 招聘过程中，遵循平等、自愿、诚实信用的原则，不得歧视任何求职者。
3. 对应聘者进行面试、笔试等选拔环节，全面评估应聘者的综合素质。
第五条人员培训1. 对新入职员工进行岗前培训，使其熟悉本店各项规章制度、业务流程和服务规范。
2. 定期组织员工进行业务知识、服务技能等方面的培训，提高员工综合素质。
3. 建立员工培训档案，记录员工培训情况。
第六条人员考核1. 定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。
2. 考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
3. 对考核不合格的员工，及时进行培训或调整工作岗位。
第三章顾客服务第七条服务宗旨1. 以顾客为中心，提供优质、高效、贴心的服务。
2. 尊重顾客，关注顾客需求，努力满足顾客期望。
第八条服务规范1. 接待顾客时，主动、热情、礼貌，使用文明用语。
2. 认真倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问。
3. 严格按照商品价格、质量、售后服务等规定，为顾客提供真实、准确的信息。
4. 及时处理顾客投诉，确保顾客满意。
第九条服务流程1. 接待顾客：主动迎接顾客，引导顾客至相应区域。
2. 介绍商品：详细介绍商品特点、价格、促销活动等。
3. 交易过程：严格按照交易流程进行操作，确保交易安全。
4. 顾客离店：感谢顾客光临，提醒顾客注意安全。
第四章库存管理第十条库存管理原则1. 库存数量合理，避免积压和短缺。
2. 严格遵循先进先出原则，确保商品质量。
3. 定期盘点库存，确保库存数据准确。
第十一条库存管理制度1. 仓库保管员负责日常库存管理，确保库存安全。
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下面是一位日本零售企业董事长总结的关于实体门店经营的一些小细节，从门店到员工，从商品到管理，从市场到客诉，涉及到方方面面，共计70条。
这些看上去不厌其烦的“絮叨”，正是实体门店本应该做好，却往往被忽视的细节。
从中亦反映出日本零售业的精益思想。
关于门店1、请经常检查一下货架，不要视货架缺货而不顾。
即使货架上的商品减少了，也要采取体现商品阵容的陈列方式。
2、请定期性的检查一下洗手间。
如果洗手间脏了，请立即进行打扫，这是从事零售业的常识。
3、请收银台工作的店员操作迅速一些。
让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟。
特别是在进行信用卡处理时，稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。
为了顾客着想，请利用自己的智慧来提高信用卡处理效率。
4、有时间的话请经常站在顾客的立场，亲自确认一下从店面的入口进入，顾客经过怎样的走动路线才能更方便地看到店内的商品。
5、希望创造出自己商店的个性，发挥出自己商店的个性。
对于开发自己商品的商店的忠实顾客，既有自店个性是必要的。
(善于做商品介绍的店员、非常了解商品技术信息的店员、面带笑容温柔亲切的店员)6、希望不要让顾客看到商店的后台备货区。
收银员背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的。
另外，如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的。
7、希望在顾客能看到的范围内不要放置多余的杂物。
临时的柜员机(POS机)、空箱等物品如果被杂乱放置的话会令人感觉店面邋遢不整。
8、希望像爱自己家一样爱自己的店面。
请布置出一个能让顾客感动的店面。
在没有顾客的时候店员是否及时对店面进行清扫呢?如何才能让店面看上去更加整洁漂亮，请在这方面下点功夫。
9、是否利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传呢请把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP广告使店面经常显得生机勃勃。
10、请开启智慧在店里开辟一些随意性目的的商品销售区。
顾客都是带着各自的目的来到商店的。
如果店内有符合他们购物目的的商品销售区的话，那么能做到“一步式购物”一定会让顾客感到非常高兴。
例如，设立海外出差商品区(变压器、国际手机、国际电话卡)。
11、请摸索将自己的商店与摄取进行共同合作的营销模式。
在传统节日期间举办的募捐活动。
可能还有被叫做社区运动会之类的活动吧!仅仅为钱参加这些活动是有问题的。
还是让商店的员工与社区的人们一起做些活动的准备工作、事后的打扫工作吧!通过参加这类活动来开发自己商店的忠实顾客。
12、请坚持卖场的理念和原则。
给顾客提供一个“不易疲劳、方便购物、易于寻找”的环境是卖场的原则。
店员之间的闲聊，顾客的通路不顺畅。
请不要做这类愚蠢的事。
请确保顾客通行道路的畅通，调整设置顾客购物时的步行通过路线。
13、请整理出一个自己员工更容易开展工作的店内环境。
店长有自己从事工作的专用区域吗?仓库清洁得干净整洁吗?员工从备货区翻来找去好不容易找出顾客需要的商品，当他们出现在顾客面前时脸上没有了笑容，这是当然的事。
请商店要创造出一种让店员能够心情愉快的找到自己想找的商品，同时给店员提供一个可以休息的地方。
当店员出现在顾客面前的时候就能够轻松自如，从而提高店员自身的工作能力的环境。
14、请每天改变卖场的外观形象。
(“门店的表情”)如果卖场每天都是同样的外观形象(“门店的表情”)，顾客就会感到厌腻。
如果是好的顾客每月会来2、3次，多数人每周来2次。
卖场总是一个老样子会让人觉得没意思。
卖场的变化是必要的。
卖场的外观形象(“表情”)是非常重要的。
卖场通过改变外观形象(“表情”)能使店面更能引人入胜和富有激情。
15、商店应该制作独立的工作指导书。
总部配发的工作指导书、通知等包含着重要的信息，所以务必认真阅读，工作指导书中也有不同的地方。
因此即使总部发来了工作指导书，如果不是自己商店制作的手册的话也是不足作为参考的。
自己商店的员工参与制作的工作指导书才是可以充分活用的资料。
关于店员1、店员请更多的面带笑容、更多地与顾客交谈。
零售业是依赖于顾客才存在的销售行业。
与其他商店相比，自己商店的店员笑容如何?他们主动打招呼吗?请不要一看到顾客就采取回避一走了之。
“沃尔玛量贩店”所有的店面正在实施“10英尺规则”(当顾客进入离自己3米范围时，店员面带笑容同顾客打招呼)的顾客优先的文化教育。
2、店员之间请不要私自交谈。
顾客不知道他们是临时工或钟点工，在顾客看来他们都是000店里的店员。
有时候，在店头顾客看到店员间私自交谈就很难向店员插话，样子也不好看。
3、店员请不要站收银台旁而是站在商品前与顾客说话。
顾客想提问题，如果店员站在收银台前不动就很难与他们说话。
店员请站到商品前面。
店员如果站在商品的周围，顾客就比较容易和他们说话。
4、希望店员不要向顾客提供摸棱两可的信息。
顾客在某个店购买了硬件同时想购买软件，店员告诉他“在000店里有销售”。
到那个店一看结果没有那种软件。
顾客去了更远的**店里结果那里有那种软件。
希望店员能说得更准确一些。
最好如果是销售硬件的话希望能在同样的地方销售软件。
5、希望店员更多的关心销售价格。
即使是相同的店，由于分部(分店)的不同，相同商品的价格也可能不一样。
顾客中也有一些忠实的顾客，在其他分店确认价格后会在随机遇见的店里购买。
当问到店员“为什么价格不一样呢?”店员回答到“我们还没有收到通知”。
如果通过网络确认“已经调价了”，就将价格修改过来。
6、希望店员能够努力做到独立解决问题。
商店的网络系统出现了问题，请不要遇到什么事都马上打电话给信息系统部求助，请做一些努力，确认自己是否能够解决，或是问问其他门店的情况看看自己是否能够处理。
另外，当没有顾客的时候希望能从上司那里学习一下POS机的操作。
7、希望店员能严格遵守公司的规定和营业指南。
有的店在POS机上张贴的POP，用磁石将备忘便条贴在POS机上，用磁石将挂钉挂在了上面。
当然，大多数店都整理得很整洁，但上述门店的做法难道不是违反规定的吗8、希望店员能抱有“今天将它全部卖完!”的热情。
一进入商店就能感觉到一股充满热情的气氛。
这种“想方设法将这种商品全部卖完”的热情也能传递到顾客那里吧!如果将商品只是很平常的摆放，顾客可能看都不会看。
9、希望商店、店员都有那种置身战场的紧张感。
希望每天都保持店面开张时的那种紧张赶。
即使人数较少，只要进到店里来的顾客就是“上帝”。
即使不买商品，顾客也是“上帝”。
请不要忘记为每一位顾客提供信息、与他们共享文化的初衷。
10、请店员牢记有效利用时间。
“天气不好”，“附近的对手店开张了”，“附近有大型的活动”，有因为各种各样的原因客人来店情况不好的时候。
在时间有空域的时候该做些什么呢?有没有走出店去和附近公司的人打个招呼?有没有去和附近今后可以很好利用的公司的人拉拉关系呢11、请店员在店里也要保持一种竞争心态。
有没有与相同规模的分店在销售额和营业毛利上做过比较呢?如果比较下来自己的店输了会感到懊丧吗?请保持一种竞争心态。
为什么不设法使自己的商店成为第一名呢?当然胜过对手店更是必要的。
12、店员间请不要形成“你好、我好、大家好的和事佬集团”。
关系良好是很重要的，但从相互切磋、进取的意义上来讲竞争是必要的。
在店外，店员要团结友爱，在店内，店员进行竞争服务的同时要互相吸取优点，相互提醒缺点。
13、请店员在顾客中发展像朋友一样关系的顾客。
把顾客称为朋友可能会感觉有些不自然，但也有的顾客说“我和那里店员是朋友呢!”如果商店里有像朋友一样能亲切交往的顾客就从他们那里听到很多诚恳的意见。
多交些朋友是件好事。
判断一个上级领导是否可被自己用一生的时间去追随，是一件非常值得慎重考虑的事情。
他不仅仅关乎自己一生的前途，更重要的是关乎自己一生的品德培养。
以下十条可以借鉴，满足以下十条中的4～5条，即可被认为一个较为合格的上级领导，如果你的上级一条都不具备，劝你尽早离开。
这类领导信守承诺，敢作敢当，有任何问题都会在适当的场合提出，绝不会背后扎黑刀。
而且这类领导能够做到言行一致，绝不虚伪处世，跟着这样的领导，你会受他的影响，职业修养和职业道德都会得到很大提升。
早晚也会和他一样，成为同一类人。
一、能够在下级需要的时候给下级提供指导，帮助下级发展的领导领导虽然与下属是上下级关系，但是没有下属的支持和协作，再出色的领导都无法独自让自己所管理的部门正常运作。
对部门来说，下属员工是重要的组成部分，但员工不能完全等同于“零件”，过于关心政绩，而忽略下属员工的感受以及职业发展的领导，在团队中的威信就会降低，随之而来的怠工及人员流动势必会造成本部门人力成本增加，业绩降等不良后果。
而通过帮助下属员工的个人发展从而实现部门业绩的增长的领导，不仅会赢得下属员工的拥护，同时也会使部门的发展的速度加快。
二、行动目标明确的领导这样的领导不会逼着员工在不可能完成的时间内完成任务，更不会三天两头冒出新的指示，让你“拆完东墙补西墙”。
他非常清楚让下属通过什么样的方式，能够最快速最节省成本地达到既定目标，并且在适当的时候给予关注和支持。
此类领导的宏观思维非常全面，行动力也很强，并且这样的做法会给下属员工信心和精神上的鼓舞，让员工“越战越勇”。
三、敢于给员工犯错机会的领导这样的领导不以经验来判断下级的能力，而是通过发掘员工潜力，敢于给员工尤其是新员工安排尝试和成长的机会，在实践中培养员工的工作能力。
对于刚毕业的大学生或工作经验不丰富的下级来说，这是非常难得的有利条件。
在这样的领导手下做事，即便在工作过程中出现了失误的情况，领导也会仔细为其剖析问题所在，然后指出正确方向，使新员工很快成长起来。
敢于给下级员工犯错误的机会，换句话说就是敢于为犯错误的下级员工承担责任，你敢于为下级担当责任，下级也会用加倍勤奋为部门做事。
四、有着良好的生活习惯和业余爱好的领导热爱生活的人才能热爱自己的单位和下属，有着良好生活习惯和业余爱好的领导，不仅懂得在工作之余调节压力和情绪，通常还不会把下属逼成只会工作的“机器”，这类领导在工作和生活的切换中张弛有度，因此情商一般比较高，不会无端让下属员工经常处在紧张之中，反而会与员工进行有效沟通，深得员工的拥护和支持。
五、有成功经验的领导如果你的领导整天都自夸地说：“我虽然总是经历挫折和失败，但是我从来不会向失败低头，下次我一定会成功。
”那么你要好好地了解一下你的领导，看他/她是否在处事和性格方面有重大问题，否则你在他的手下将会很难得到成长。
记得一位心理学家说过：成功是有惯性的。
有过多次成功经验的领导，总有他独到且成熟的成功秘诀，而且这类领导多为领导能力高强的人士，是下属学习和模仿的最佳榜样。
六、懂得舍即是得的领导这类领导懂得主管部门不是自己一个人的领地，而是把员工归作“部门利益共同体”，把员工的利益看做部门生存的根本。
只有将部门变成全体员工的快乐的家园，部门才能保证可持续发展。