商铺运营管理
商铺管理规范制度
商铺管理规范制度1.经营行为规范1.1.商铺经营者应持有合法的营业执照和相关经营许可证件，且应在商铺内显著位置展示。
1.2.商铺经营者应根据所在区域的规定，按照统一标准进行装修，并保持商铺整洁有序。
1.3.商铺经营者不得从事任何非法经营活动，包括但不限于偷税漏税、制售假冒伪劣产品等。
1.4.商铺经营者应按照相关法律法规和政府部门的要求，配合检查、调查等工作。
1.5.商铺经营者应积极参与所在区域的市容环境建设和社会责任活动。
2.商品质量管理规范2.1.商铺经营者应确保所售商品的质量安全，不得销售过期、劣质或违法产品。
2.2.商铺经营者应提供明确的商品价格和信息，不得虚假宣传，误导消费者。
2.3.商铺经营者应建立健全的商品退换货制度，并保证消费者的合法权益。
2.4.商铺经营者应及时关注消费者的投诉和建议，并及时解决问题。
3.安全管理规范3.1.商铺经营者应配备足够的消防设备，定期检查并保持设备的完好。
3.2.商铺经营者应制定消防预案和逃生指南，并进行员工的消防培训。
3.3.商铺经营者应保持通道畅通，不得堵塞疏散通道。
3.4.商铺经营者应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
4.员工管理规范4.1.商铺经营者应按照相关法律法规和劳动合同的规定，合理安排员工的工作时间和休假制度。
4.2.商铺经营者应为员工提供良好的工作环境和必要的培训，提高员工的专业素质。
4.3.商铺经营者应建立员工岗位责任制，明确员工的工作职责和权限。
4.4.商铺经营者应及时发放员工工资、福利，并确保合法权益。
5.环境保护规范5.1.商铺经营者应遵守国家和地方的环境保护法律法规，不得污染环境。
5.2.商铺经营者应积极推行节能减排等环保措施，降低环境影响。
5.3.商铺经营者应分类垃圾，定期清理并正确处理垃圾和废弃物。
6.客户服务规范6.1.商铺经营者应建立健全的客户服务制度，提供优质、专业的服务。
6.2.商铺经营者应尊重客户的权益，保护客户的隐私信息。
商铺管理作业指导书
商铺管理作业指导书一、概述本文档旨在为商铺管理人员提供一份详细的作业指导书，以帮助他们有效地管理商铺。
本指导书包含了商铺管理的基本知识、流程和操作步骤，以及一些常见问题的解决方法和最佳实践。
二、商铺管理的基本知识1.商铺管理的定义：商铺管理是指对商铺进行全面规划、组织、协调和控制，以实现商铺的高效运营和增加利润的管理活动。
2.商铺管理的重要性：商铺管理对于商铺的长期发展至关重要，它能够提高商铺的竞争力、增加销售额、改善顾客体验，并提高员工的工作效率和满意度。
3.商铺管理的要素：商铺管理涉及多个方面，包括人力资源管理、销售管理、库存管理、顾客关系管理等。
三、商铺管理的流程和操作步骤1.商铺规划–确定商铺的定位和目标客群–进行市场研究和分析，了解竞争对手和市场需求–制定商铺的产品策略和价格策略–设计商铺的布局和装饰–制定商铺的促销活动计划2.人力资源管理–确定商铺的人力资源需求–招聘和选拔合适的员工–培训新员工和持续培训现有员工–设定员工的绩效考核标准–管理员工的工作时间和考勤3.销售管理–制定销售目标和销售计划–确定销售的渠道和方式–培训员工的销售技巧和产品知识–监督和评估销售团队的表现–分析销售数据和报告，进行销售预测和绩效评估4.库存管理–设定合理的库存数量和库存预警值–建立库存管理制度和流程–定期盘点和检查库存，确保库存的准确性和完整性–采购和补充库存，确保商品的供应充足–处理滞销和过季商品，优化库存结构5.顾客关系管理–建立和维护顾客数据库–提供优质的客户服务，回应顾客的需求和投诉–进行定期的顾客满意度调查和反馈收集–发布促销和优惠信息，吸引新顾客和保持老顾客–实施会员制度和顾客奖励计划，增加顾客的忠诚度四、常见问题的解决方法和最佳实践1.人员调动和流失：定期评估员工的表现，提供培训和晋升机会，加强对员工的激励和奖励，维护良好的员工关系，以降低人员调动和流失率。
2.销售下滑：及时监测销售数据，分析销售状况和趋势，针对不同产品和客群制定销售策略，进行促销和营销活动，提高产品的附加值和吸引力。
小区商铺管理规约
小区商铺管理规约
一、定义与范围：
1. 商铺定义：指位于小区内的商业用房，包括商店、餐饮店、服务机构等。
2. 适用范围：适用于小区内所有商铺的管理和运营。
二、商铺管理责任：
1. 物业公司责任：负责商铺租赁、装修审批、日常维护等管理工作。
2. 商铺业主责任：负责合法经营、保持商铺环境卫生、配合物业管理等工作。
三、商铺租赁与经营：
1. 租赁合同：商铺租赁需签订合同，明确租赁期限、租金、权益等内容。
2. 经营许可：商铺经营需取得相关行政许可证或执照，确保合法经营。
3. 环境维护：商铺业主需保持商铺环境整洁、无噪音和污染。
四、装修管理：
1. 装修审批：商铺装修需提前向物业公司申请审批，确保装修符合小区规定和环保要求。
2. 施工规范：施工过程需符合相关安全规范，确保施工质量和安全。
3. 环保要求：装修材料选择需符合环保标准，避免使用有害物质。
五、日常经营：
1. 营业时间：商铺营业时间需符合小区规定，避免影响居民生活。
2. 安全防范：商铺业主需加强安全防范措施，确保商铺安全。
3. 服务质量：商铺需提供优质的商品和服务，保障顾客满意度。
六、违规处理：
1. 违规行为：商铺违反管理规定的行为，如乱堆放、污染环境等。
2. 处理措施：物业公司有权采取相应措施，如责令整改、停止经营等。
七、附则：
1. 本规约由物业公司负责解释和执行。
2. 商铺业主应认真遵守本规约，共同维护小区秩序和环境。
店铺营运流程最全版
店铺营运流程最全版一、前期准备1.市场调研：了解市场需求及竞争对手情况，明确店铺经营方向和目标。
2.商铺选址：根据目标消费者人群、流量情况、租金等要素选择最适合的店铺位置。
3.店铺装修：根据经营理念和目标消费者需求进行店铺设计、装修，提升消费者体验感。
二、人员招聘与培训2.招聘人员：发布招聘信息，筛选简历，面试合适的候选人并安排入职。
3.员工培训：为新员工提供相关产品知识、销售技巧、服务流程等培训，提高员工素质和专业能力。
三、店铺运营1.商品采购：根据市场需求和销售情况，及时补货、更新货品，保持店内商品种类齐全、库存充足。
2.销售促销：制定促销策略，如打折、满减等，提高销售额度，吸引更多顾客。
4.营销活动：组织店内活动，如新品发布、品鉴会等，提升品牌形象和知名度。
5.店铺运营数据分析：定期分析销售数据、顾客反馈等，找出问题、改进经营策略。
四、库存管理1.进货管理：及时与供应商沟通，确认进货时间和数量，避免库存过多或过少。
2.出货管理：根据销售情况调整出货计划，避免滞销和断货。
3.库存盘点：定期进行库存盘点，核对库存数据与实际情况的差异，及时调整。
五、财务管理1.资金管理：制定资金收支计划，确保店铺正常运营及生存资金的周转。
2.成本控制：严格控制各项成本，如人员成本、库存成本等，提高经营效益。
3.财务报表：编制财务报表，定期审核盈亏情况，辅助经营决策。
六、售后服务1.商品退换货：建立完善的退换货政策，并根据客户需求，提供便捷的退换货服务。
2.提供维修服务：为客户提供商品维修服务，增加客户满意度和忠诚度。
3.客户回访：定期回访顾客，关注客户需求和意见，加强与客户的沟通和关系。
七、店铺推广1.线上推广：通过建立网店、社交媒体宣传等方式，提高店铺知名度和曝光率。
2.线下推广：利用广告、宣传册、名片等方式进行线下推广，吸引更多潜在客户。
3.与周边商家合作：与周边商家开展联合促销活动，增加流量和销售额。
八、售后反馈与改进2.问题解决：及时处理顾客投诉和问题，保护店铺形象和口碑。
买商铺商业运营管理费
买商铺商业运营管理费1. 引言商铺是指用于商业活动的房屋或建筑物，是各行各业开展业务的重要场所。
买商铺也就意味着购买了一个商业运营的空间，而商业运营管理费则是在购买商铺后需要支付的费用之一。
本文将介绍商业运营管理费的定义、计算方法以及应注意的事项等内容。
2. 商业运营管理费的定义商业运营管理费是指商铺所属的商业区域或物业管理机构为提供基础设施、公共服务及管理服务所收取的费用。
这些费用用于维护商业区域的秩序、清洁，以及提供运营所需的各种服务，如保安、绿化等。
商业运营管理费通常包括物业费、水电费、保安费、维修费等，具体收费项目可能因地理位置、商铺面积和商业区域的不同而有所差异。
3. 商业运营管理费的计算方法商业运营管理费的计算方法可以根据不同的标准和规定而有所差异。
一般来说，商业运营管理费的计算基于商铺的面积。
具体的计算公式如下：商业运营管理费 = 商铺面积 * 单位面积费用其中，单位面积费用是指每平方米商铺面积需要支付的费用，可以根据商业区域的不同而有所变化。
商业运营管理费的计算周期通常为每月或每季度，具体和商业区域或物业管理机构的合同约定有关。
4. 商业运营管理费的注意事项在购买商铺并支付商业运营管理费时，有一些注意事项需要注意：4.1. 商铺面积的确定商业运营管理费的计算是基于商铺面积的，因此在购买商铺前需要准确确定商铺的面积。
可以通过委托专业测量机构或开发商来进行商铺面积的测量，以确保计算结果的准确性。
4.2. 商业区域的选择不同商业区域的商业运营管理费可能存在较大的差异，因此在购买商铺前需要仔细选择商业区域。
可以考虑商业区域的发展潜力、交通便利性、消费水平等因素，以及商业区域内的竞争情况等。
4.3. 物业管理机构的选择商业运营管理费是由物业管理机构收取的，因此在选择商铺时需要了解并考虑物业管理机构的信誉和服务质量。
可以通过了解其他商户的评价和口碑来进行选择。
4.4. 合同条款的确认在购买商铺前，需要与物业管理机构签订合同并明确商业运营管理费的具体条款。
物业公司商铺管理制度
物业公司商铺管理制度一、总则为了保障商铺的正常运营，提高商铺的竞争力和综合效益，制定本管理制度。
二、商铺管理机构物业公司设立专门的商铺管理部门，负责商铺的日常管理和维护。
三、商铺营业时间商铺的营业时间为每天上午9点至晚上9点。
商铺有特殊情况需要调整营业时间时，需提前三天向物业公司提交申请并经批准。
四、商铺装修管理1.商户必须在签约后的一个月内完成商铺的装修，装修期间需向物业公司报备，并接受物业公司的监督和指导。
2.商户在装修期间需遵守物业公司的相关装修规范，不得擅自更改商铺外观、标识等。
3.商铺装修需保持整洁，不得影响公共区域的通行和正常使用。
五、商铺租金及费用1.商户须按时缴纳商铺租金，逾期未支付的，物业公司有权采取相应措施，包括但不限于催缴、停用水电等。
2.物业费用由商户按照商铺面积的比例进行缴纳，用于维护和管理公共区域设施设备。
3.物业公司有权根据实际情况调整商铺租金和费用，但需提前向商户通知，并在合同中明确约定调整细则。
六、商铺经营管理1.商户在经营过程中需遵守国家法律法规，不得从事违法、违规行为。
2.商户应密切关注市场需求和消费者需求，不断提高商品和服务质量。
3.商户需定期清理商铺内外环境，保持商铺的整洁和卫生。
4.商户需按照规定标识自己的商铺，并在指定位置设置宣传资料。
七、商铺安全管理1.商户应做好商铺的安全防范措施，保障商铺内外的安全。
2.商铺内不得存放易燃、易爆、有毒有害物品，不得违规使用电器设备。
3.商户要特别注意消防安全，定期检查消防设施的运行情况，并及时报告物业公司有关问题。
八、商铺维修和设备管理1.商铺内的设备损坏时，商户应及时报修，物业公司将在48小时内安排人员进行处理。
2.商户应根据情况负责商铺内的设备维护和保养工作，确保设备正常运行。
3.商户不得随意更换或拆除商铺内的设备，如有需要变更设备，应提出书面申请并经物业公司同意。
九、商铺变更与终止1.商户若因特殊情况需要变更商铺，需提前一个月向物业公司提交书面申请，并经物业公司同意。
物业管理商铺管理制度
物业管理商铺管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理公司对商铺的管理行为，保障商铺业主和租户的合法权益，维护商铺区域的正常经营秩序。
2. 本制度适用于所有由物业管理公司负责管理的商铺区域。
二、商铺管理原则1. 公平公正：物业管理公司应公平对待所有商铺业主和租户，不得有任何歧视行为。
2. 透明公开：商铺管理的相关信息应向所有相关方公开，确保信息透明。
3. 安全第一：确保商铺区域的安全，包括消防安全、公共安全等。
三、商铺租赁管理1. 租赁合同：所有租赁行为必须签订正式的租赁合同，明确双方的权利和义务。
2. 租金管理：物业管理公司应按照合同约定收取租金，不得擅自提高租金或增加其他费用。
3. 租户变更：租户变更需提前通知物业管理公司，并办理相关手续。
四、商铺日常运营管理1. 开闭店管理：制定统一的开闭店时间，确保商铺的正常营业。
2. 公共区域维护：定期对商铺公共区域进行清洁和维护，保持环境整洁。
3. 安全检查：定期进行安全检查，包括消防设施、安全通道等。
五、商铺装修管理1. 装修审批：商铺进行装修前，需向物业管理公司提交装修方案，并得到批准后方可施工。
2. 装修监管：物业管理公司应对装修过程进行监管，确保装修活动不影响其他商户的正常经营。
3. 装修验收：装修完成后，物业管理公司应进行验收，确保装修质量符合规定。
六、商铺环境与卫生管理1. 环境卫生：物业管理公司应确保商铺区域的清洁卫生，定期清理垃圾。
2. 绿化管理：对商铺区域内的绿化植物进行养护，保持绿化区域的美观。
3. 噪音控制：对商铺区域内的噪音进行控制，避免影响周围居民的正常生活。
七、商铺安全管理1. 消防管理：定期检查消防设施，确保消防系统的正常运作。
2. 安全教育：对商铺业主和租户进行安全教育，提高安全意识。
3. 应急预案：制定应急预案，对可能发生的安全事故进行预防和应对。
八、违规处理1. 对违反本管理制度的商铺业主或租户，物业管理公司有权采取警告、罚款、解除合同等措施。
综合体商铺运营管理规定
综合体商铺运营管理规定一、引言综合体商铺是指地处于大型综合体内的商业空间，包括商铺、商场、餐饮、娱乐等多个业态。
为了规范综合体商铺的运营管理，提升商铺的品质和服务水平，制定了本规定。
二、商铺租赁1.商铺租赁标准–商铺租赁面积按照实际使用面积计算，不包括共用走道、楼梯等公共区域；–商铺租赁期限一般为三年，不得少于一年；–商铺租金按照市场价格进行调整，租赁双方经协商一致确定。
2.续租和退租–租赁期满后，商铺租户享有优先续租权，续租租金按照市场价格进行调整；–如商铺租户不续租或有其他特殊情况需要退租，需提前三个月书面通知商铺管理方，退租期满后商铺应保持整洁，退还给管理方。
三、商铺管理1.商铺装修–商铺装修应符合相关规定，包括消防、环保等要求；–商铺装修前需提供装修方案并获得管理方批准，不得盗用、涂改他人装修方案。
2.安全管理–商铺应配备适用于火灾、防盗、监控等安全设备，并确保其正常运行；–商铺应遵守消防安全和防盗安全等相关规定，如发生火灾、盗窃等情况，商铺租户需积极配合管理方进行处理。
3.卫生管理–商铺租户应负责商铺卫生的日常清洁和消毒工作；–商铺租户应遵守卫生管理制度，定期进行卫生检查，并配合管理方的工作。
4.物业维护–商铺租户应配合管理方的设施设备维护工作，如水电、空调等设备的维修与保养；–商铺租户应及时报修设施设备故障，并积极配合维修工作。
四、商铺经营1.经营范围–商铺经营范围应符合法律法规的规定，在商铺租赁合同中声明经营品类；–商铺租户如有更改经营品类的需求，需经过管理方的批准。
2.经营时间–商铺经营时间应按照综合体商铺的运营时间安排，并积极配合管理方的特殊调整。
3.售后服务–商铺租户应提供高质量的售后服务，包括商品退换、维修等；–商铺租户应及时处理投诉，并积极配合解决客户问题。
4.价格管理–商铺租户应遵守价格法规定，不得擅自涨价或实施不正当竞争行为；–商铺租户如需调整价格，应提前告知客户，并按照规定程序执行。
商铺管理规章制度(精选3篇)
商铺管理规章制度（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
一、部门本职：负责商铺运营管理工作。
二、主要职能：依据公司制定的经营业内及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和公司自有商铺进行后续运营管理。
1、拟定营运管理文件及经营商户相关的营运指导准则。
2、对项目周边已有商业项目的业内品牌调整状况及新开商业项目业内品牌分布状况进行调研和分析。
3、对项目周边商业的促销活动信息的收集，准时对本商业项目的促销活动进行调整。
4、准时反馈市场最新动态及竞争对手营运状况。
5、依据公司业内方针和营运管理标准推动商铺的门头及装修形象的标准化、规范化工作。
6、推动已签订租赁合同的商铺在确定时间节点内进场装修。
7、依据商业版块制定的经营业内和商户形象标准对已签订租赁合同的商户供应装修标准并对商户供应的门头及内场装修图纸(效果图等)进行审核。
8、定期与招商部协商分析商铺招商状况，并提出合理的商户调整建议和底商形象活动建议。
9、负责商户的日常管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系。
10、随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，做好已租赁商铺的经营业主建档工作。
11、与相关部门亲密合作，做好经营商户进场、装修、调整、退场工作。
12、对营运管理过程中可能消失的困难和突发大事做出相应的预案，并对营运过程中消失的问题供应建议处理方法。
13、负责组织部门内员工的培训、考核工作。
努力做好人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高。
打造一支学习型的有战斗力营运团队。
14、完成上级领导交派的其他工作任务。
营运部各岗位上岗要求、职责及规范一、营运部总监1、营运部总监的上岗要求(1)大专以上文化程度，从事商业营运工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业内的行业特点、物业需求、技术要求、进展战略等方面有全方位的熟悉，同时具备转化为优秀营运管理的专业把握和沟通素养。
(2)具有良好的职业道德和敬业精神。
商铺管理细则范文
商铺管理细则范文一、商铺安全管理1.商铺应安装监控设备，并保持正常运行，通过监控设备可以监控商铺内外的活动情况；2.商铺应定期组织演练火灾逃生和应急救援演练，提高员工的危险意识和应急处置能力；3.商铺内禁止使用易燃、易爆、有毒有害等危险品，并通过明确的标识告知员工；4.商铺应制定消防安全措施，保证疏散通道畅通无阻，设备安全可靠；5.商铺应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
二、商铺环境管理1.商铺应保持干净整洁的环境，定期进行清洁卫生消毒；2.商铺应配备足够数量的垃圾箱，并制定垃圾分类处理措施；3.商铺应定期检查和维护店面内外照明设备，确保照明效果；4.商铺应设置绿化带，定期修剪植物，保持环境的美化。
三、商铺秩序管理1.商铺应严禁违规售卖假冒伪劣产品，做到诚信经营；2.商铺应设立和履行消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉；3.商铺应严禁向未成年人售卖限制商品，如烟酒、赌博类游戏等；4.商铺应制定员工着装规范，提高员工形象和服务质量；5.商铺应制定员工管理规定，加强员工的纪律性和团队合作意识。
四、商铺经营管理1.商铺应定期制定销售计划和目标，制定相应的销售策略和促销活动；2.商铺应定期对销售数据进行分析，根据销售情况进行调整和改进；3.商铺应完善库存管理，做好货物进销存记录，并定期盘点库存；4.商铺应加强对供应商的管理，确保货物的质量和供应的稳定性；5.商铺应建立客户档案，做好客户关系管理工作，提高客户忠诚度。
总结：商铺管理细则是商铺为了规范和管理商铺运营而制定的一系列规定和制度，主要包括商铺安全管理、商铺环境管理、商铺秩序管理和商铺经营管理等方面。
商铺管理细则的实施可以提高商铺的经营效率、保障商铺的安全和整洁，进而提升商铺的竞争力和市场占有率。
商铺应根据自身情况合理制定细则，并不断优化和完善管理体系，以适应市场和消费者的需求。
商铺管理规范制度
商铺管理规范制度一、背景介绍商铺作为商业运营的基础单位，对于保持良好的经营秩序和提升顾客体验至关重要。
为了规范商铺管理，提高商铺的经营效益，制定本商铺管理规范制度。
二、适合范围本制度适合于所有商铺，包括零售店、餐饮店、服务行业等。
三、商铺管理责任1. 商铺经营者应当具备经营资质，遵守相关法律法规，承担商铺的管理责任。
2. 商铺经营者应当制定并执行商铺管理制度，确保商铺的日常运营符合规范。
四、商铺经营环境1. 商铺经营者应当保持商铺内外环境整洁、清爽，定期进行卫生清扫，并配备必要的消防设施。
2. 商铺内应当有明确的产品陈列和标识，保持货品摆放整齐，确保商品展示的美观和便于顾客浏览。
3. 商铺应当配备足够的照明设施，确保光线充足，提供良好的购物环境。
五、商铺服务质量1. 商铺经营者应当培训员工，提高服务意识和服务技能，确保提供优质的服务。
2. 商铺应当建立顾客投诉处理机制，及时解决顾客的投诉和问题，保护顾客权益。
3. 商铺应当保持与顾客的良好沟通，提供准确的产品信息和价格，避免虚假宣传和误导。
六、商铺安全管理1. 商铺经营者应当制定并执行安全管理制度，确保商铺的安全。
2. 商铺应当安装安全监控设备，保护商铺内外的安全。
3. 商铺应当对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急能力。
七、商铺经营行为规范1. 商铺经营者应当遵守商业道德，不得从事欺诈、虚假宣传、侵权等违法违规行为。
2. 商铺应当合法经营，不得销售假冒伪劣产品，不得涉及非法交易。
3. 商铺应当遵守价格法规定，不得控制市场价格，保持价格公正合理。
八、商铺经营者权益保护1. 商铺经营者享有合法经营的权益，其他商铺不得进行恶意竞争。
2. 商铺经营者有权拒绝非法检查和扣押，如遇到问题应及时向有关部门报告。
九、违规处理对于违反本规范制度的商铺，将依照像关法律法规进行处理，包括警告、罚款、暂停营业等。
十、附则1. 商铺经营者应当定期对本制度进行评估和修订，确保其适应商铺经营的实际情况。
商业综合体运营管理
商业综合体运营管理一、制度建设1.综合体管理制度：制定综合体管理制度，明确各项管理职责和权限，建立相关规章制度，包括综合体的运营目标、组织架构、工作职责、考核奖惩等，以保障各项工作的有序进行。
2.客户服务制度：建立完善的客户服务制度，包括客户投诉处理、售后服务等，以提高企业形象和顾客满意度。
3.品牌管理制度：建立品牌管理制度，明确品牌的定位、宣传和推广策略，保证品牌的一致性和形象的提升。
4.财务管理制度：建立科学的财务管理制度，包括资金预算、收支管理、利润分析等，以保证企业财务稳定和盈利能力。
5.人力资源管理制度：建立健全的人力资源管理制度，包括招聘选拔、培训发展、绩效考核等，以提高员工的素质和团队凝聚力。
6.安全管理制度：建立安全管理制度，确保商业综合体的安全运营，包括消防安全、设备维护等。
7.环境保护制度：建立环境保护制度，促进绿色低碳发展，减少资源浪费和环境污染。
二、流程优化1.供应链管理流程优化：完善供应链管理流程，加强与供应商的合作，确保商品的供应和销售能够有效衔接。
2.售后服务流程优化：优化售后服务流程，提高客户的满意度和忠诚度，建立客户数据库，进行后续的客户关系维护。
3.租赁管理流程优化：建立租赁管理流程，规范商铺租赁手续，加强租户管理和合同管理，确保租赁关系的稳定和良好。
4.销售流程优化：建立销售流程，包括商品展示、销售策略、价格管理等，提高商品的销售额和获利能力。
5.活动策划流程优化：建立活动策划流程，从活动策划、方案设计、执行和评估等各个环节进行优化，确保活动的顺利开展和有效宣传。
6.数据分析流程优化：建立数据分析流程，对销售额、顾客画像、热门商品等进行数据分析，为商业决策提供科学依据。
通过制度建设和流程优化，可以提高商业综合体的管理效率和经营水平，实现持续盈利和增长。
同时，也可以提供良好的顾客体验，吸引更多的顾客和租户，进一步提升商业综合体的竞争力和影响力。
商业运营管理及各岗位职责
运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
并且这些工作又须即将处理。
哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
全体员工共同参预才干做好，惟独所有员工都能故意识自觉工作，营运的良好水准才干长久维持。
气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
商品进入后，对整个商场或者店铺销售的整个运营过程进行管理。
1、制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2、财务预算：参预商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3、决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中浮现的问题提出意见及建议，解决运营中浮现的问题。
4、协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
5、商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，催促商户服从各项管理制度。
6、监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。
7、顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。
8、促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参预讨论促销活动之推广计划及实施。
9、培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。
10、培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
1、商管部经理岗位职责直属部门：商管部；直属上级：分管副总；【职责】1.1 在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作，在职责范围内向总经理负责。
经营性商铺管理制度
经营性商铺管理制度第一章总则第一条根据《中华人民共和国商业经营管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于经营性商铺的管理，包括商场、商业综合体、专卖店等各类经营性商铺。
第三条商铺管理应遵循“公平竞争、诚信经营、保护消费者权益”的原则，促进市场经济的健康发展。
第四条商铺管理部门应当依法保护商铺经营者合法权益，维护商铺市场秩序，促进商业经营的繁荣。
第二章商铺管理机构第五条商铺管理机构是商铺管理的决策与执行机构，其职责为制定商铺管理政策、监督商铺运营情况、协调商铺间的关系、处理商铺纠纷等。
第六条商铺管理机构的组成包括管理人员、服务人员、维护人员等。
第七条商铺管理机构应当建立适当的管理制度和内部监督机制，提升管理水平，保障商铺经营的公平、公正、公开。
第三章商铺经营者管理第八条商铺经营者应当遵守法律法规，依法经营，维护市场秩序。
第九条商铺经营者应当依法办理相关经营许可手续，依法纳税，不得进行违法经营活动。
第十条商铺经营者应当保障商铺内员工的合法权益，制定相应的劳动合同和福利待遇。
第十一条商铺经营者应当保障消费者权益，提供合格的商品与服务，不得欺骗消费者。
第四章商铺经营行为管理第十二条商铺经营者应当严格遵守市场准入规定，不得擅自变更商铺用途，不得私自损坏公共设施。
第十三条商铺经营者应当建立健全的商品质量管理体系，不得销售伪劣产品，提供合格商品与服务。
第十四条商铺经营者应当建立健全的价格管理体系，不得哄抬物价，不得进行价格欺诈行为。
第十五条商铺经营者应当积极履行社会责任，参与公益事业，维护社会稳定。
第五章商铺服务管理第十六条商铺经营者应当建立健全的客户服务体系，提供周到的服务为顾客解决问题。
第十七条商铺经营者应当注重员工的培训和提升，提升服务水平，增强客户满意度。
第六章商铺安全管理第十八条商铺经营者应当加强对商铺内部的安全管理，保障顾客和员工的人身安全。
第十九条商铺经营者应当建立健全的防火安全管理制度，保障商铺内部的消防安全。
商铺管理规范制度
商铺管理规范制度引言概述：商铺管理规范制度是为了确保商铺的正常运营，提高经营效益，保障商铺内员工和顾客的权益而制定的一系列规章制度。
本文将从五个方面详细阐述商铺管理规范制度的内容。
一、商铺经营管理1.1 经营范围规定：明确商铺的经营范围，包括商品种类、服务项目等，避免经营范围超出许可范围。
1.2 人员管理：规定商铺内员工的招聘、培训、考核等管理制度，确保员工素质和工作效率。
1.3 财务管理：建立健全的财务管理制度，包括财务报表的编制、审查和核对，确保财务数据的准确性和合规性。
二、商铺安全管理2.1 安全设施：规定商铺内必备的安全设施，如灭火器、疏散通道等，确保员工和顾客的人身安全。
2.2 应急预案：制定应急预案，包括火灾、地震等突发事件的处理措施，以及员工和顾客的疏散方式，确保应急情况下的安全。
2.3 监控系统：安装监控系统，监测商铺内的安全状况，防止盗窃和其他违法行为的发生。
三、商铺卫生管理3.1 定期清洁：规定商铺内的定期清洁制度，包括地面、墙壁、卫生间等的清洁频次和方式，确保商铺环境整洁。
3.2 垃圾处理：规定商铺内垃圾的分类和处理方式，确保垃圾不对商铺环境和周围环境造成污染。
3.3 病虫害防治：建立病虫害防治制度，包括定期检查和防治措施，确保商铺内没有病虫害的存在。
四、商铺服务规范4.1 服务态度：规定员工的服务态度和行为规范，包括礼貌用语、服务流程等，提高顾客满意度。
4.2 投诉处理：建立投诉处理机制，规定投诉的受理、处理和回访流程，及时解决顾客的问题。
4.3 售后服务：明确商铺的售后服务政策，包括退换货、维修等，保障顾客权益。
五、商铺宣传管理5.1 广告宣传：规定商铺的广告宣传方式和内容，确保广告宣传符合法律法规和道德规范。
5.2 社交媒体管理：建立商铺的社交媒体管理制度，包括发布内容的审核和回复顾客的处理方式，维护商铺形象。
5.3 活动策划：制定商铺的活动策划方案，包括促销活动、主题活动等，吸引顾客并提高商铺知名度。
物业商铺管理岗位职责
物业商铺管理岗位职责
1. 负责商铺日常管理和运营工作，确保商铺正常营业，维护良好的店面形象。
2. 负责商铺租赁工作，包括租户的招募、谈判、签约和租金的收取管理。
3. 管理商铺的维修和装修工作，确保商铺的设施和设备保持良好的工作状态。
4. 定期进行商铺内部的巡查和检查，及时发现并解决商铺运营中的问题。
5. 负责商铺的安全管理工作，制定并执行安全规章制度，确保商铺内部和周边环境的安全。
6. 协调商铺内部各部门的合作与协调，确保商铺各项工作的顺利进行。
7. 负责商铺的财务管理工作，包括日常收支的管理和报表的编制。
8. 解决商铺中的客户投诉和纠纷，维护良好的客户关系。
9. 带领并管理商铺的员工团队，进行人员招聘、培训和考核工作。
10. 完成上级领导交办的其他工作任务。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
商铺统一运营管理的概念
商铺统一运营管理的概念引言随着互联网的快速发展，电子商务在全球范围内迅猛增长。
许多传统的实体商铺也开始意识到通过电子商务平台实现线上线下融合的重要性。
商铺统一运营管理是一种将线上线下销售渠道统一管理的策略。
通过统一管理，商铺可以提高内部协同效率，加强品牌形象，提供一致的客户体验，并最终实现销售业绩的增长。
本文将介绍商铺统一运营管理的概念，并探讨其对实体商铺发展的重要性。
什么是商铺统一运营管理？商铺统一运营管理是一种战略性决策，旨在将线上线下销售渠道整合到一个统一的管理框架中。
它涵盖了各个层面的运营工作，包括供应链管理、产品库存、交付与物流、销售数据分析等。
通过商铺统一运营管理，商铺可以实现以下目标：1.协同效率提升：商铺可以通过统一运营管理来优化内部流程，减少重复劳动和资源浪费，并且提高内部协作效率。
2.品牌形象加强：通过统一管理，商铺可以确保在不同销售渠道下提供一致的品牌形象，以增强品牌的认知度和价值。
3.客户体验一致：商铺可以通过统一运营管理来提供一致的客户体验，无论是在线上还是线下购物，客户都能感受到相似的服务水平。
4.销售业绩增长：通过统一运营管理，商铺可以优化供应链和库存管理，提供更好的产品和服务，从而更好地满足客户需求，进而促进销售业绩的增长。
商铺统一运营管理的重要性提升协同效率传统的实体商铺通常存在各个销售渠道独立运作的情况，导致信息孤岛和协同效率低下。
例如，线上和线下销售数据分别存储在不同的系统中，供应链和物流也由不同团队管理。
这会导致信息沟通和协调成本的增加。
而通过商铺统一运营管理，可以将线上线下销售数据整合到一个统一的系统中，并提供协同工具来促进团队的合作。
这将大大提高协同效率，减少重复工作和沟通成本。
加强品牌形象品牌形象是商铺在市场上的竞争力的体现。
通过统一运营管理，商铺可以确保品牌在线上和线下的一致性。
例如，统一的标志、颜色和字体可以营造出一种统一的品牌形象，使得消费者能够快速识别商铺，并对其产生信任感。
什么是商铺运营管理费
什么是商铺运营管理费商铺运营管理费是指商业物业经营者收取的管理和维护商铺的费用。
在商业物业租赁协议中，商铺运营管理费通常作为一个额外费用，由商铺租户支付给商业物业经营者。
这个费用用于支付商业物业经营者在商铺运营中的各种管理和维护成本。
商铺运营管理费的具体内容会因商业物业的规模和运营模式而有所不同。
但一般来说，商铺运营管理费包括以下几个方面的费用：1. 物业管理费物业管理费是用于支付商业物业经营者雇佣的物业管理公司的费用。
物业管理公司负责商业物业的日常管理工作，包括保安、清洁、维修等。
物业管理费的收取通常是根据商铺面积计算的。
商铺运营管理费中的物业管理费用于确保商铺内的环境整洁，并提供安全保障。
物业管理公司会负责保持商铺大楼外观的清洁，保安设施的维护，以及对公共区域的管理。
2. 公共设施维护费公共设施维护费用于维护商业物业内的公共设施，包括电梯、空调系统、楼道灯光等。
商铺运营管理费中的公共设施维护费用通常由商业物业经营者承担，以确保商铺租户可以正常使用这些设施。
公共设施维护费一般是按商铺面积或者使用比例分摊的。
商业物业经营者会根据商铺的使用情况和面积比例收取相应的费用。
3. 保险费商铺运营管理费中的保险费用用于购买商业物业的保险。
商业物业的保险通常包括财产保险和公共责任保险。
财产保险用于保护商业物业的建筑、设施和商铺内的物品免受火灾、盗窃等风险的损失。
公共责任保险用于保障商业物业的使用人员和访客在商铺内发生意外事故时的赔偿责任。
保险费通常是由商业物业经营者承担，并作为商铺运营管理费的一部分收取。
商业物业经营者会根据商铺使用面积和风险评估的结果计算保险费用。
4. 宣传和促销费用宣传和促销费用用于宣传商业物业以及吸引更多顾客。
商铺运营管理费中的宣传和促销费用通常由商业物业经营者承担。
商业物业经营者会进行各种形式的宣传和促销活动，例如投放广告、组织促销活动、提供市场推广支持等，帮助商铺吸引更多的顾客。
这些宣传和促销活动的费用一般包括在商铺运营管理费中。
商户运营管理的一天
商户运营管理的一天商户运营管理是指通过合理的规划和执行，使商户能够稳定运作，并取得业务利润的一系列管理活动。
在商户运营管理中，每一天都是至关重要的。
本文将介绍商户运营管理的一天，涵盖了日常运营的关键活动以及常见挑战。
晨间事务商户运营管理的一天通常都从晨间事务开始。
晨间事务包括： - 检查昨天的销售数据和业绩报告，了解业务的整体表现。
- 核对库存，确保商品的充足性及供应链的正常运作。
- 与供应商进行联络，协商新的进货安排。
- 预测当天的销售量，并根据需求调整库存。
销售与营销活动商户的核心目标是增加销售额和吸引更多客户。
为了实现这一目标，商户经常进行销售与营销活动，包括但不限于： - 制定促销活动策略，如打折、赠品等，以吸引客户。
- 在社交媒体平台进行宣传和广告，增加品牌曝光度。
- 分析客户数据，了解客户特征和购买偏好，为后续营销活动做出调整。
- 与相关合作伙伴，如线上平台、服务提供商等进行合作，共同推广产品。
客户服务与支持客户是商户运营管理的核心。
保持客户的满意度和忠诚度对于商户的长期成功至关重要。
在一天中的各个时间段，商户需要进行以下活动： - 回复客户的咨询和投诉，提供准确和及时的解答和支持。
- 执行售后服务，如退换货处理、保修等。
- 通过电话、电子邮件等渠道与客户保持联系，了解客户的需求和反馈。
- 提供个性化的服务和建议，根据客户的需求来推荐产品或定制方案。
店内管理商户运营管理的一天还需要关注店内的各项管理活动： - 组织员工的排班和培训，确保店铺正常运作。
定期开展团队会议，分享经验和解决问题。
- 进行店内巡视，确保商品的陈列和摆放符合标准。
确保店内清洁，提供舒适的购物环境。
- 根据销售数据和顾客反馈，调整商品陈列和促销活动策略。
- 确保店内设备和系统的正常运行，如收银系统、安保系统等，必要时进行维护和修复。
挑战与应对商户运营管理的一天不可避免地面临一些挑战，如： - 市场竞争加剧，需要不断创新和改进，以保持竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
深圳世方商业地产顾问公司经营管理部 - 1 -商业运营管理手册【租赁店铺运营管理】【目录】第一章：运营工作范畴及工作职责 (1)【1】运营概念 (1)【2】运营部工作范畴 (2)【3】运营部工作职能 ............................................................................................... 2 第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责 (3)【1】运营部经理 (3)【2】运营部经理助理 (3)【3】运营部主管 (3)第三章：日常工作流程及管理制度 (3)【1】总值班管理制度 (3)【2】开闭店流程管理规定 (5)【3】运营部日常工作管理规定 (5)【4】周例会管理制度 (7)【5】交接班管理规定 (7)【6】商铺装修管理规定 (8)【7】商铺进场撤场管理规定 (8)【8】环境卫生维护管理规定 (10)【9】突发事件应急管理办法 (11)【10】现场管理规范考核规定 (13)第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
【3】运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。
7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。
8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。
9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。
10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责【1】运营部经理【2】运营部经理助理【3】运营部主管第三章：日常工作流程及管理制度【1】总值班管理制度一．总值班人员运营经理（含）以上职务人员二．总值班岗位职责1. 当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
2. 熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
3. 严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。
4. 认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。
5. 检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。
6. 认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
7. 如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。
8. 周日总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周日行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。
9. 解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。
三．总值班工作流程1. 立总值班记录本。
总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。
当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。
2. 总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。
3. 商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。
4. 周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。
5. 总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
附。
总值班巡场内容：特殊设备的巡视1.（直梯，扶梯）运行是否正常；2.通风设备运行是否正常；3.监控广播系统是否正常；4.特殊设备检查；5.隐患，用电安全。
6.播音效果（促销内容，背景音乐，播音次数，音量等）。
环境卫生1.卫生间卫生（是否有异味）；2.商场整体环境卫生（包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等）；3.办公室，停车场卫生促销区巡视1.促销区的整体形象是否符合有关要求；2.促销区是否影响顾客的正常流动；店铺巡视1.消防，安全，卫生，出品，服务等检查2.经营状况了解，向商户提出建设性建议及改进意见3.与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录。
【2】开闭店流程管理规定一．开店流程：1．营业时间：9：00~22：00（周六、周日及节假日闭店时间顺延半小时） 2．员工上班时间：——A班：8：30~15：30 ——B班：15：30~22：30 二．闭店流程：1．【21：50】广播系统报时；（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；2．【21：55】广播系统报时；（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；3．【21：55】广播室播放送宾曲、送宾词。
4．【22：00】（节假日22：30）收市，各商铺员工开始整理货品，打扫卫生、盘点。
5．【22：02】（节假日22：30）广播播放员工致词，感谢全体员工今天的努力。
6．【22：02-22：30】（节假日22：30-23：00）各楼管理员进行收市、清场工作。
7．【22：30】（节假日23：00）员工下班。
【3】运营部日常工作管理规定——A班每日工作流程：——A班每日工作流程：序号时间项目18：30到办公室报到28：30-9：00 看工作记录，了解当值发生的所有事项，包括以下内容：1.了解昨日发生的情况及事件解决处理的情况。
2.3. 2.促销活动相关事项的进度。
3.顾客、商户投诉事件处理。
4.需反馈给商户信息及处理结果。
5.商户经营情况了解。
6.物业相关事项处理情况。
39：00-9：30 准备开店前的楼面检查——A班每日工作流程：序号时间项目18：30到办公室报到28：30-9：00 看工作记录，了解当值发生的所有事项，包括以下内容：1.了解昨日发生的情况及事件解决处理的情况。
2.促销活动相关事项的进度。
3.顾客、商户投诉事件处理。
4.需反馈给商户信息及处理结果。
5.商户经营情况了解。
6.物业相关事项处理情况。
39：00-9：30 准备开店前的楼面检查【4】周例会管理制度1．运营部每周召开一次营运例会；2．会议由运营部负责召集，运营经理主持；3．参加人员包括各职能部门负责人和运营部各楼层主管以上级别人员；4．会议主要内容：（1）汇报上周营运工作和做下周工作计划；（2）研究解决营运工作中出现的问题；（3）传达公司本部的工作要求及新的政策规定；（4）对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作；（5）其他事项。
5．参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，必须于会前向会议主持人请假；6．会议内容由运营部成员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部； 7．运营部负责对会议做出的决定进行督办。
【5】交接班管理规定一．交接班时间：15：30-16：00二．早班人员上班时间：9：30-16：30三．晚班人员上班时间：15：30-22：30四．二．交接班内容1．早班人员不能完成，需要晚班人员继续之事宜；2． 2．公司最新制度、政策及促销活动传达；3． 3．当天的工作、分配；4．4．互相鼓励、致谢。
5．6．三．交接班服务规范1．晚班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工牌，准时签到（打卡），精神饱满地进入工作岗位，向早班同事致辛苦、道谢；2．早班同事在晚班同事交接工作未完成的情况下，不可急于下班，置工作或商户顾客不顾；在已完成交接工作，但下班时间还未到的情况下也不可提前离开工作岗位；否则经发现，按奖惩条例予以处罚；3．对商户顾客要做到“接一待二照顾三”，不可因交接工作而对顾客充耳不闻、视而不见、埋头不顾。
4．交接工作，如有不清楚，应及时沟通了解，如没问题晚班同事在交接班本上签字确认；5．当班人员在晚上下班前，应做好以下相关工作：（1）工作交接记录；（2）工作台的清理及卫生清洁；（3）关闭电脑、电源等；（4）晚班办公室人员需将办公室上好锁，关闭电源开关。
【6】商铺装修管理规定【7】商铺进场撤场管理规定一．进场管理规定1．招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责协助商户进场工作。
2．商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。
3．商户进场后开业前需签订《商户管理公约》及《消防责任书》。
二．撤场管理规定1．招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作。
2． 2．运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。
3．工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。
4．营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。
5．财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。
三．撤场工作流程（一）无欠款情况撤场1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2．由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间。
3．在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户协调，与之解除《租赁合同解除协议书》。
4．营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成。
5．《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金部分暂不退还），财务部，运营部各留存一份备案。
6．《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督。