《追求卓越公司的八个属性》

追求卓越

[美]托马斯·彼得斯罗伯特·沃特曼尽管每个优秀企业个性不同，但拥有很多共同的品质，也就是八大属性。每一个企业，不论其大小，只要真正具有这八大属性，就一定能够到达成功的彼岸。这八大属性是：

1.崇尚行动：

去干，去弄，去试是我们爱用的格言

2.贴近客户

优秀的企业实际上和他们的客户靠得很紧。当一些企业的管理者忙着撰写计划书和

制定制度的时候，优秀的企业却已经实实在在给美一位顾客提供优质的服务

3.自主创新

优秀的企业鼓励和呵护员工的个人注意精神和创新行动

4.以人为本

人是企业最大的资源和财富。尊重和关心每一位员工，并强化其自信和出人头地的

心理，是生产率提高的一大关键

5.价值驱动

价值观构成企业文化的核心。仅仅让员工加入企业是不够的，重要的是让员工投入

企业所追求的价值目标

6.不离本行

脱离本行的多元化和兼并多半得不偿失；谨慎从事，以本身的优势拓展市场的企业

更容易成功。

7.精兵简政

机构臃肿的企业往往人浮于事，体制僵化，官僚主义盛行，不易生存。要懂得小的

即是好的。

8.宽严并济

松和紧，宽和严，大和小，软和硬。在宽严并济中取得均衡

第一部分崇尚行动

百分之八十的成功在于炫耀――伍迪·艾伦（Woody Allen）

做之前，先尝试――富兰克林·D·罗斯福

✓每一家优秀公司的特质是，他们喜欢立即着手解决问题，以行动为导向。

✓大公司似乎从事着庞大的“图书馆工作”，制造出数以吨计的报告和专利证书，然而却很少生产出新的产品。

✓许多经验不善的大公司面对复杂的问题时，采取过于理性的反应：整理问题并妥善的研究；组成委员会并手机更多的资料（或建立更多的信息系统）。然而，复杂导致迟钝和呆板，以至于许多公司无法对外界的变化作出灵活的反应。

1、组织的流动性：走动管理

a)优秀的公司的组织是流动变化的，所以能够不拘形式地进行良好的沟通。优秀公司

非常注重无拘束的非正式沟通。自由沟通甚至被称为“第五种自由”

b)一名花期银行的职员发现，把意见分歧的不同部门的职员安排在同一栋楼上班，分

歧意见便自然的解决了。

c)优秀企业的管理阶层在全身心地做着两件事情：1）主管人员运用各种积极奖励的

方法来鼓励员工再接再厉；2）寻找并创造大量授奖的机会。

d)使管理不再只是限于办公室内，是不拘形式交流意见的重要形式。

2、化整为零

a)以行动为导向的一个最重要的特征就是“化整为零”，即把一个组织结构或其整体

任务分成若干小的单位，以便于保持组织的流动性，并使其更好地采取行动

b)下层的小部门在业务领域内不必等待主管的命令，而是自己去开创。

3、试验组织

a)去干，去弄，去试是我们爱用的格言。从普遍意义上讲，管理过程就是试验过程。

当你把“去干，去弄，去试”作为行动格言的时候，结果定会不同凡响。

b)优秀公司的行动导向中，最重要且最显著的一点，是他们乐意尝试各种事情。

c)多数大公司不懂得如何试验和学习，他们热衷于分析、论证并且害怕失败而裹足不

前。

d)通过试验，人们就更容易对产品及其使用方法产生创意性思考。包括设计人员、营

销人员、总经理、销售人员、顾客等。

4、速度与数量

a)试验的迅速与否及其数量的多寡决定试验成功的重要因素。

b)“速度、简单、自信”――杰克·韦尔奇

5、廉价学习：无形且有漏洞的系统

a)试验是多数优秀公司廉价学习的一种方法，其结果证明：试验所付出的代价比起严

密复杂的市场研究或者谨慎的人力运用要少得多。

b)最重要的是与顾客保持联系。尤其是那些技术精通的顾客，它们是成功的试验过程

中的主要参与者。

6、试验环境

a)经营者必须能容忍有漏洞的系统，必须能接受错误、支持行动、应变意外，鼓励勇

猛上进的人。

b)除非组织环境自由开放并且具有弹性，否则专案小组不会发挥作用。同样，如果试

验环境不合适，试验也将发挥不了作用

7、简化制度

a)流动性、行动导向和频繁试验，是优秀公司制度所具有的三大特征。

b)宝洁公司的制度具有人员精简、结构简单的特点。该公司的标语是“一页备忘录”。

c)一页备忘录的威力就在于，它比那些要旨星散于十多页的纸堆有效得多。

d)实际上，任何制度都可以简化。得州仪器公司得口号是：“写出两个以上的目标就

等于没有目标”――这也是一种战略思路。

8、以行动为导向

a)优秀公司最重要的特色莫过于采取行动

b)人一次只可能处理少量信息，并且一旦意识到自己是独立自主的，他们就会大受

鼓舞，其前景因此一片光明。

第二部分贴近顾客

管理最基本的基石就是贴近客户，满足他们的需求，并进一步预测其未来所需。

✓优秀公司都是真心接近其客户的。其实就这么简单，其他公司在夸夸其谈的时候，优秀的公司已经身体力行，确实做到。

✓惟一能让你们在长期竞争中幸存的方法就是，每一个人都要时时摸索并生产出顾客所期待的下一代产品。

✓坚持以顾客为导向的同时，优秀公司特别注重利润的增长

1、服务至上

a)一个公司能够有效贯彻以服务为导向的战略，通常有三个因素

i.高级主管积极主动地参与

ii.全体员工一致的行动

iii.频繁而严格的评估与回顾。

b)成功的战略通常是由公司的高级主管依据公司的服务信念，以身作则，带头执行的

c)优质的服务几乎已经成了IBM的象征。“IBM就是最佳服务的标志”要为顾客提供

世界上一流的服务。

d)顾客关系是雇员关系的一面镜子。

2、质量至上

a)对产品的质量、可靠性和标准化的决策已经成为公司发展过程中一股强大的综合力

量。

b)麦当劳推崇的口号是：“质量过硬、服务到家、清洁卫生、货真价实”。宝洁公司十

分重视顾客的反馈意见。

c)真正以过硬的质量和服务作为经营导向的公司，的确是在竭尽所能地追求完美，也

真的只有靠这种强烈的信念才能把整个公司团结起来。

3、寻找合适的市场

a)以顾客为导向就是，量体裁衣的方式，即找一个能充分发挥自己特长的市场方式。

b)采取这种战略的公司通常是抱着为顾客解难的心态提供各种服务的。

4、控制成本

a)80％～90％的优秀公司都是以质量、服务和市场为导向的

b)对绝大多数优秀的公司而言，拥有一套贴近客户的特殊经营方式比起控制成本，显

得更为重要