大学生实习超市调查报告

大学生实习超市消费者满意度调查

调查题目：大学生实习超市市场调研

调查地点：淮安信息职业技术学院大学生实习超市

学院：商务策划

专业：电子商务

小组成员：顾露徐同彤周云云余萍

指导老师：

日期：2011年11月

第一部分：调查简介说明

一、调查项目背景

为了让大学生消费更方便快捷，挖掘校园实习超市潜在消费人群，进行商品正确的定位，基于此，我们对实习超市消费情况进行调研和分析。

在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对超市的满意度。通过经常性的市场调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市关系，提高超市竞争力。

二、调查目的

本调查项目目的在于了解淮信院的消费习惯和消费观念，以及对大学生实习超市存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

（1）了解大学生实习超市的货物商品比例；

（2）了解大学生实习超市的销售情况；

（3）了解同学们的消费需求和消费水平；

三、调查范围与方法

（一）抽样范围

本次调查针对淮信院，被调查的对象主要为大学生门前过客和消费者

（二）抽样方式

消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。

（三）调查方法

消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。

四、调查内容

消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，消费者购买心理调查，购买动机调查，购买模式调查，购买行为调查，购买习惯，购买原因，影响消费者购买决策的因素调查，消费者需求变化的趋势调查，消费者满意度调查等。从商品（质量、安全性、种类的多样性及全面性、定价、优惠等）、超市形象（超市规模、知名度、信誉等）、超市位置（交通便利程度、接送路线设置满意度等）、超市环境（货架陈列、布局、商品分类人性化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等）、服务（服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、投诉抱怨的处理等）等来了解消费者对超市的满意度。

就此我们进行此次调查，对淮信院大学生实习超市满意度调查分析。

第二部分淮信院超市市场营销环境调查报告

四、调查结果分析

在调查的群体中，57%为男性，43%为女性。男女比例相差不大，相对而言男生更愿意到学校超市，由于其便捷性，男生喜欢日用品。女生多去买零食

23%的同学的生活费在500-700元之间,有59%的同学的生活费在700-900元之间, 14%的同学的生活费在900-1100元之间, 4%的同学的生活费在1100元以上.生活费的多少是会影响消费水平的.

62%的消费者一周在校园超市小高飞的平均金额在20元以下, 16%的消费者一周在校园超市小高飞的平均金额在20-50元,13%的消费者一周在校园超市小高飞的平均金额在50-80元,9%的消费者一周在校园超市小高飞的平均金额在80-110元,由此可见大部分的消费者在学校超市消费的金额并不多,我们应该采取措施吸引消费.

7%的消费者在学校超市购物的时候对产品最关注的是质量, 21%的消费者在学校超市购物的时候对产品最关注的是价格,8%的消费者在学校超市购物的时候对产品最关注的是包装,64%的消费者在学校超市购物的时候对产品最关注的是其他,由此可见,消费者在学校超市消费时并不太注重质量,价格和包装,发生呢人对于其他的一些因素所占比例大,所以我们应该多做调查,看看那些因素导致的.

51%的消费者觉得品牌种类还算齐全；48 %的消费者觉得商场的品牌

种类不齐全；4%的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。44%的学生感

到了不满意，消费者对品种满意度欠佳。

由上图可知不满意占到了17%，而感觉一般水平的占到了65%，消费者对产品质量的满意度也欠佳。

上述图表显示，45%的学生认为学校超市价格比较偏高，学生对学校超市的价格满意度很低。通过结合现场观察法，我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题：

（1）产品价格偏高，比周遍摊贩及小超市相比，同类商品的价格要

相对高出一些。

（2）价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品。

（3）超市工作人员不及时更换价签，个别促销商品也不表明价格。（4）部分商品为产品质量堪忧，主要体现在辣条等食品。

图标显示，大约有17%的人表示对超市商品分区不满意，也就是说对于商品分区的满意度还是很高的。

此图显示：对于结算速度和准确性，大部分人还是表示满意的，占了71%，仍有部分人不满意，大约占了29%。

由柱状图可见,大约有3%的消费者认为校园超市在地理位置上需要改进,.因为所占比例比较少,所以我们会首先考虑其他的因素,在剩下的几项选项中,营业时间.环境,产品种类,服务态度,商品价格都需要一定方面的改进。

优化方案

一、商品与价格

要求产品的多元性，针对性，专业化。以饮料为例：纯净水饮料，矿泉水，碳酸饮料，高浓度果汁饮料，茶饮料，营养饮料，健康保健饮料等等；对质量的要求，要求产品要通过国际质量标准认证，要是绿色产品，环保产品；学校超市的商品价格真正意义上的做到方便同学，给学生实惠的宗旨。

1，特别注意食品的安全卫生，不能有假冒伪劣产品。

2，对于特价商品或促销商品，单独设立排面或堆码，让购买者一目了然。

3，适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案，满足顾客的要求

4，严格控制进货渠道，对于需要进入的供应商严格把关，选择证照齐全、管理规范的专业经销商或者厂家作为供应商。

5，对学校周遍摊贩及超市进行调查，查看他们店中商品的价格与自己店内的标价差别。

6，为学生着想，不虚标价格，做到货真价实，物美价廉。

二、服务

树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，超市生存要以服务为本，优化