万科物业 制度和档案的建立与管理
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度一、管理目标：1.提供安全、舒适、便利的居住环境，满足业主的需求。
2.提供全方位的物业服务，为业主创造价值。
二、服务范围：1.小区安全管理：确保小区内的安全环境，维护小区的安全秩序，严禁任何形式的违法行为。
2.设施设备维护：定期检查和维护小区内的设施设备，如电梯、供水、供电、排水等，保障正常运行。
3.环境卫生管理：定期清理和维护小区内的公共区域，保持整洁、干净的环境。
4.绿化及景观管理：负责小区的绿化及景观维护，确保绿化面积和景观设施的品质。
5.社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增进邻里间的交流和相互了解。
6.投诉处理：及时处理业主的投诉，解决问题，提供满意的答复。
三、服务流程：1.业主委托：业主向物业公司委托管理小区，签署物业管理合同，并支付物业费用。
3.环境维护：物业公司定期派人巡查小区，进行环境维护，保持小区的整洁与美观。
4.安全巡逻：物业公司设立专门的安保巡逻队伍，定期对小区进行巡逻，维护小区的安全。
5.设施设备维修：业主报修后，物业公司及时派人上门维修，保障设施设备的正常运行。
6.投诉处理：业主如有投诉，可向物业公司投诉，物业公司将立即进行调查，并根据调查结果采取相应措施解决问题。
7.收费管理：物业公司对业主收取物业费用，并及时提供明细账单，确保费用的透明和合理性。
四、管理制度：1.员工管理：物业公司需设立人力资源部门，负责员工的招聘、培训、考核和福利等工作，确保员工的素质和工作能力。
2.工作流程：物业公司需建立完善的工作流程，明确工作责任、工作流转和工作时限，保障服务的高效率和高质量。
3.业主投诉处理：物业公司设立投诉处理部门，负责接收、登记、调查和处理业主的投诉，确保投诉问题能够及时得到解决。
4.财务管理：物业公司需设立专门的财务部门，负责收费管理、费用审核和财务报表的编制等工作，确保财务的透明和合规性。
5.安全管理：物业公司需设立安保部门，负责小区的安全管理工作，制定和实施安全管理规定和措施，确保小区的安全。
万科物业管理制度
万科物业管理制度万科物业管理制度是指万科物业公司为了规范和提升物业管理服务质量，保障业主的权益，制定的一系列规章制度和管理办法。
该制度的实施旨在建立一套科学、高效、规范的物业管理体系，确保小区的安全、卫生、环境质量，并提供便捷的物业服务，提升整体居住体验。
一、管理范围万科物业管理制度适用于万科物业管理的所有项目，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型的物业。
通过一套完善的管理制度，确保不同物业的运营和维护工作能够有序进行，为业主和租户提供优质的服务。
二、组织结构为了有效管理各个物业项目，万科物业公司建立了一套严密的组织结构。
包括总经理办公室、综合管理部、技术维修部、市场运营部、客户服务部等职能部门。
各个部门之间形成了紧密的协作机制，共同推动物业管理工作的顺利开展。
三、安全管理1.小区安全：万科物业公司将小区安全作为重要的管理内容之一。
通过设立安保岗亭、安装闭路电视监控等手段，确保小区内的安全环境。
同时，还会定期组织安全培训和演练，提高物业人员的应急处理能力。
2.消防安全：万科物业公司对小区内的消防设备进行定期维护和检查，确保其正常运行。
同时，还会组织安全宣传，提高业主和租户的消防意识，减少火灾风险。
四、环境管理万科物业公司致力于打造绿色环保的物业环境。
该公司将加强对小区内的绿化、道路、垃圾分类等环境问题的管理和维护。
通过定期巡查，及时处理环境问题，保持小区整洁美观。
五、维修保养1.日常维修：万科物业公司负责小区内公共设施和设备的维修保养工作。
包括电梯、给排水系统、空调等各类设备的定期维护和故障处理，确保其正常运行。
2.应急维修：针对突发性故障，万科物业公司建立了24小时应急维修服务机制。
业主和租户可以通过电话或在线平台报修，物业人员将会及时响应并解决问题。
六、规章制度为了确保物业管理工作的规范性和公正性，万科物业公司制定了一系列规章制度。
包括物业费管理制度、业主委员会管理办法、投诉处理办法等。
万科物业相关管理制度
万科物业相关管理制度1. 引言万科物业是中国知名房地产企业万科集团的子公司，致力于为业主提供高品质的物业管理服务。
为了保障物业管理工作的规范化、标准化运作，万科物业制定了一系列相关管理制度，以确保物业管理工作的高效性和提升业主满意度。
本文将对万科物业相关管理制度进行详细介绍。
2. 物业管理框架2.1 组织结构万科物业的组织结构由总部和各个分公司组成。
总部负责制定物业管理的总体规划和战略，分公司则负责具体的项目运营管理和服务。
2.2 人员配置万科物业在人员配置方面注重专业化和素质化。
通过招聘、培训和考核等方式，确保每个岗位都有专业的人员来担任。
此外，还注重团队协作和沟通能力的培养，以提高工作效率和业主满意度。
3. 服务流程管理3.1 入驻流程在业主入住之前，万科物业需要进行入驻流程的管理。
入驻流程包括与开发商的协调、房屋验收、业主信息登记等环节，以及后续的物业服务安排等。
3.2 维修服务在日常运营中，业主会遇到各种维修问题。
万科物业制定了维修服务的流程，包括业主报修、服务响应时间、维修人员派遣等内容，以确保及时解决维修问题，维护良好的居住环境。
3.3 安全管理物业管理中的安全管理是至关重要的一项工作。
万科物业制定了安全防范和应急处理的管理制度，包括安全巡查、消防设施检查、安全培训等，以确保业主的人身和财产安全。
3.4 环境卫生管理环境卫生是物业管理的重要内容之一。
万科物业制定了环境卫生管理的流程，包括定期清洁、垃圾分类、绿化养护等，以提供舒适的生活环境。
4. 财务管理4.1 费用管理万科物业负责收取和管理业主的物业费用。
物业费用管理包括费用收取、账务核对和报表编制等环节，确保费用的合理使用和透明度。
4.2 资金管理物业管理涉及到大量的资金流动，万科物业建立了严格的资金管理制度，包括资金收付、预算编制、财务审核等环节，以保障资金的安全和合理运用。
5. 沟通与投诉管理5.1 沟通渠道为了方便与业主沟通，万科物业建立了多种沟通渠道，包括电话、热线、微信、公众号等，以及定期举办的业主会议和活动。
万科物业管理制度
万科物业管理制度为了实现高效、规范、专业的物业管理服务，提升居住环境和居民生活品质，万科物业制定了以下管理制度。
一、招商与租赁管理1. 招商政策：明确物业管理服务范围和责任，积极引进符合社区定位和发展需求的商户。
2. 招商流程：确定招商流程，包括申请、资质审核、洽谈、签约等环节，确保招商的公正、透明和规范运作。
3. 租赁管理：建立租赁档案，对商户进行全面管理和服务，包括租金收缴、合同管理、维修等方面，确保租户的权益和社区环境的稳定。
二、物业维修与公共设施管理1. 维修标准：明确各类物业维修标准和规范，确保维修质量和效率，并建立维修档案，做到可追溯、可查询。
2. 预防性维修：制定设备和设施的定期检查与维护计划，及时发现和解决问题，预防事故的发生。
3. 公共设施管理：对小区内的公共设施进行日常巡查和维护，确保设施的正常运行和安全性。
三、安全与保卫管理1. 物业安全：制定安全管理制度，包括安保人员的配置、安全设备的维护与更新、紧急情况应急预案等，确保小区的安全。
2. 门禁管理：建立门禁系统，限制非居民出入小区，保障小区居民的安全。
3. 消防管理：制定消防安全制度，包括消防设备的日常检查与维护、消防演习的开展等，提升小区的火灾防范与应对能力。
四、居民服务管理1. 社区活动组织：定期组织社区活动，增进居民之间的交流与联系，提升社区凝聚力。
2. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理和解决居民的投诉，确保公平、公正。
3. 信息发布：建立物业信息发布渠道，包括小区公告栏、物业App等，发布小区公告、服务信息等。
五、财务与档案管理1. 财务管理：建立完善的财务制度，进行收支管理、预算编制和决算报表等，确保资金的透明与合规。
2. 档案管理：对物业管理相关文件和档案进行整理、归档和备份，做到档案资料齐全、有序可查。
六、绩效考核与培训发展1. 绩效考核：建立物业绩效考核制度，明确绩效指标和考核流程，评价物业管理服务质量，并根据绩效考核结果进行奖惩与激励。
万科物业公司管理制度范文
万科物业公司管理制度范文万科物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范万科物业公司的管理行为，明确管理责任，提高管理效率与质量，保障业主权益和企业利益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于万科物业公司的全体员工，必须遵守本管理制度的规定，不得有违反本管理制度的行为。
第三条在执行本管理制度过程中，如与国家法律法规相抵触的，以国家法律法规为准。
第四条万科物业公司应加强培训，使员工认真学习并遵守本管理制度。
第二章组织机构第五条万科物业公司设立总经理办公会议，办公会议是公司的重要决策机构，负责制定重要管理政策和战略规划。
第六条万科物业公司设立各部门，包括综合部、市场部、客服部、财务部等，各部门根据业务需要设立相应的岗位。
第七条万科物业公司必须实行科学合理的岗位设置，确保工作职责明确，责任明确，各部门和岗位之间的协作协调。
第八条万科物业公司应建立相应的考核制度，对各部门和员工进行绩效评估，激励优秀员工，促进全员发展。
第三章工作流程第九条万科物业公司应对外提供优质高效的物业管理服务，并确保业主的合法权益不受损害。
第十条万科物业公司应确立完善的投诉处理机制，及时处理业主的投诉，保障业主的权益。
第十一条万科物业公司应确立健全的风险管理制度，预防和应对各类风险，确保公司的持续稳定发展。
第十二条万科物业公司应确立健全的财务管理制度，按照会计法规定进行财务核算和管理，维护公司财务的健康发展。
第十三条万科物业公司应建立健全的内部监督机制，确保管理决策的合法合规，防止内部腐败行为的发生。
第四章员工行为准则第十四条万科物业公司的员工必须对外客户和业主保持礼貌和友好的态度，提供周到、高效的服务。
第十五条万科物业公司的员工必须保护公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露相关信息，以防止不必要的纠纷和损失。
第十六条万科物业公司的员工必须遵守国家法律法规和公司的规章制度，不得从事违法违规的行为。
第十七条万科物业公司的员工应相互尊重，团结合作，共同为公司的发展做出贡献。
2024万科物业管理公司全套制度
2024万科物业管理公司全套制度2024年，万科物业管理公司制定了一套全新的管理制度，以提高公司的运营效率和服务质量。
以下是该套制度的主要内容：一、组织管理制度1.公司组织架构：明确了公司的组织架构、各部门的职责和职位设置，确保公司运作的高效和协调。
2.员工管理制度：规定了员工的招聘、培训、晋升和离职等方面的相关政策和程序，保障员工的权益和公司的人力资源管理。
二、财务管理制度1.资金管理制度：规定了公司资金的使用和监督的流程和要求，确保公司的资金安全和合法性。
2.审计管理制度：明确了公司内部审计的职责和权限，并建立了完善的内部审计制度，以保证公司财务收支的透明和规范。
三、物业管理制度1.物业服务标准：明确了公司提供的各项物业服务的标准和要求，规范了物业服务的质量和流程。
2.设备设施管理制度：规定了物业管理公司对物业设备设施进行维护、保养和更新的管理要求。
3.安全管理制度：建立了包括保安的管理、火灾防控、应急预案等方面的安全管理制度，确保小区的安全和居民的利益。
四、客户服务制度1.客户投诉处理制度：规定了客户投诉的渠道、流程和处理方式，确保客户的合法权益得到保障和解决。
2.客户满意度调查制度：建立了客户满意度调查制度，了解客户对物业服务的满意度并及时改进服务。
五、合同管理制度1.合同签订管理制度：规定了合同签订的流程、程序和审核要求，以确保公司与各合作伙伴签订的合同合法、合规。
2.合同档案管理制度：明确了合同档案的整理、归档和保存的要求，方便公司管理和查阅合同文件。
六、绩效考核制度1.员工绩效考核制度：建立了员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行评价和奖惩，激励员工提高工作效率和质量。
2.公司绩效考核制度：制定了公司绩效考核的指标和方法，评价公司整体运营和发展的成果。
七、信息管理制度1.信息保密制度：规定了公司内部和客户信息的保密要求和措施，保障信息安全和客户隐私。
2.信息技术管理制度：规定了公司内部信息技术设备的使用和维护规范，确保信息技术的正常运作和数据安全。
万科集团档案管理办法
万科集团档案管理办法（ MHKG-ZG-ZD-009档案管理流程 总部各部门/项目公司及其总部总部 他子公司各部门综合管理部分管副总ABC总裁提交归档文件资 料及存期建议收集各种归档资料 *L并审核资料完备性根据保管期限、类 别分类立卷、归档存档提出借阅需求经 部门负责人审批汇总借阅/复印资料需求综合管理部 经理审批结束 借阅/复印登记复印N_Y归还登记审核 结束 查阅人在档案 室查阅资料复印资料发放 给承办人借阅人使用后归还资料是否需H 要归还阅 借 案 档 毁销案档多余存档资料结束超出保管期档案资料提出销毁或延期保管建议J档案资料整理并 提出销毁申请汇总形成销毁文 件资料清单延长档案保管期 并办理相关手续 造具清册提出销L 毁报告 Hl销毁档案* 审批审批1.目的为了有效的保护和利用档案，充分发挥公司历史资料的作用，规范公司档案管理，特制定本制度。
2. 适用范围万科控股集团有限公司及下属各控股子公司。
3. 定义：4. 职责：4.1. 综合管理部4.1.1. 负责收集、整理、立卷、鉴定、保管公司的所有文书档案。
4.1.2. 负责对档案的借阅进行审批、登记管理。
4.1.3. 负责档案销毁申请的提出及审批后的档案销毁执行。
4.2. 集团各职能部门及各子公司4.2.1. 负责收集、整理、立卷、鉴定、保管与本部门/子公司业务有关的所有文书档案。
4.2.2. 负责对与本部门/子公司业务有关的文书档案销毁申请的审核。
4.2.3. 负责在本部门/子公司阶段业务结束后将有关重要文书档案移交集团综合管理部。
5. 程序和内容：5.1. 档案立卷范围5.1.1. 公司成立所形成的一切文件。
5.1.2. 公司章程类文件。
5.1.3. 公司管理规章制度。
5.1.4. 重要会议记录、会议纪要。
5.1.5. 经营计划、工作总结；5.1.6. 意向书、合同、协议、立项报告及可行性报告。
5.1.7. 重要的来往信函。
5.1.8. 一切与公司业务、技术、项目有关的资料。
万科物业公司各项管理制度
万科物业公司各项管理制度物业公司管理制度日常工作管理制度为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。
一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。
二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。
四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。
月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。
五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。
杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。
六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）七、严禁打架斗殴，聚众闹事。
违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。
八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。
十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。
十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。
禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。
十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。
万科物业文件管理制度
文件管理制度一、目的通过对管理体系文件和资料的控制管理，确保其有严格的分类、编号、审核、批准、发放、管理和更改的规定。
二、范围适用于所有公司文件、资料的管理和控制。
三、职责（一）行政人事部对各单位管理体系文件的控制进行指导和监控。
（二）各单位文件管理员负责管理体系文件和资料的接收、分类、编号、整理、存档、更改及发放等工作。
四、程序（一）管理体系文件和资料的制定、审核、批准1、公司各体系文件和资料的制定、审核、批准按下列规定执行。
（二）文件和资料的发放1、一级文件的文件发放由总经理审批，由行政人事部建立发放记录。
2、管理手册（各管理处）由物业副总审批，由行政人事部建立发放记录。
3、部门管理手册由相关制定单位确定发放名单，并建立发放记录。
4、工程类标准、技术图样等由工程部建档、编号，设备标准、图纸等由工程部负责管理。
法规和条例由行政人事部控制，盖受控章发放，文件管理人员建立文件发放的记录。
5、法律法规类文件由行政人事部负责收集，对收集到的文件组织相关人员进行识别，确定其时效性和发放范围等。
6、以上文件的发放情况应由相关单位人员填写《发放记录》，各部门只需在《发放记录》上签字即可，管理处应在收文后2日内填写《收文记录》。
（三）质量体系文件和资料的保管1、各级文件（工程、设备标准类文件除外）文件的原件，由发出部门专人保存，并在行政人事部备案一份复印件。
文件保管人与持有人应妥善保管文件，不得随意损坏、复印、拷盘及丢失。
2、对各级文件的管理，各单位均应建立相应的《文件清单》，其内容应及时更新。
3、存档作废文件在封面加盖“作废章”。
（四）文件和资料的有效性控制1、为确保公司各级管理文件和资料的有效性能够得到控制，对其采用版本号、修改状态号控制最新版本。
版本号用A、B、C……表示第一、第二、第三版……；用0、1、2……表示未经修改、第一、第二次修改……。
当本册内容有三分之二以上的章节发生修改或运行二年后，在本册文件需更改的即由A版升B版、B版升C版等依次执行。
万科交房档案管理制度
第一章总则第一条为加强万科集团交房档案管理，确保档案的完整、准确、安全和有效利用，根据《中华人民共和国档案法》及相关法律法规，结合万科集团实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于万科集团所有房地产开发项目，包括住宅、商业、办公等物业类型的交房档案管理。
第三条交房档案管理应遵循以下原则：（一）真实性原则：档案内容真实、准确、完整，反映交房过程中的实际情况；（二）完整性原则：档案收集齐全，不遗漏重要资料；（三）安全性原则：采取有效措施，确保档案安全，防止丢失、损坏和泄露；（四）及时性原则：档案整理、归档工作应及时进行，确保档案的时效性；（五）共享性原则：档案资源应合理利用，实现资源共享。
第二章档案收集与整理第四条交房档案收集范围：（一）项目立项、规划、设计、施工、验收等文件；（二）购房者资料，包括购房合同、身份证、户口本等；（三）交房通知、交房验收报告、物业入住指南等；（四）公共配套设施、绿化、车位等资料；（五）其他与交房相关的文件和资料。
第五条交房档案整理要求：（一）按照档案类别、年份、项目编号等进行分类；（二）对档案进行编号，建立档案目录；（三）档案装订整齐，确保便于查阅；（四）电子档案应与纸质档案同步整理，确保数据一致。
第三章档案保管与利用第六条交房档案保管要求：（一）档案库房应保持干燥、通风、防潮、防虫、防尘、防磁；（二）档案存放应按照类别、年份、项目编号等进行排列；（三）档案管理人员应定期检查档案保管情况，发现问题及时处理；（四）档案借阅需填写借阅单，经相关负责人批准后方可借阅；（五）档案归档后，不得擅自涂改、销毁或转让。
第七条交房档案利用要求：（一）档案利用应遵循保密原则，不得泄露购房者个人信息；（二）档案利用需填写档案查阅登记表，记录查阅内容、时间、用途等；（三）档案查阅应遵循以下顺序：内部查阅、外部查阅、复制；（四）档案复制应确保复制质量，不得随意篡改、损毁档案。
第四章责任与奖惩第八条交房档案管理人员应履行以下职责：（一）负责交房档案的收集、整理、归档、保管、利用等工作；（二）负责档案库房的维护和管理；（三）负责档案保密工作；（四）负责档案利用工作的协调和监督。
万科物业管理制度
万科物业管理制度现代社会中，物业管理已经成为人们生活中必不可少的一部分。
而在物业管理中，管理制度无疑是保证管理质量和效率的重要手段之一。
本文将重点讨论万科物业管理制度，探究其制定背景、内容及实施效果。
一、制定背景万科物业成立于1993年，是全国最早的物业服务企业之一。
从成立之初，万科物业就将“全面服务”作为经营理念。
经过20多年的努力，万科物业已经成为行业里屈指可数的知名品牌。
在这样一个品牌的支持下，万科物业管理制度在2016年进行了全面升级。
此举是为了跟上时代步伐，适应市场需求，提高服务质量。
万科物业管理制度的升级适用于所有的物业服务产品，包括集中供暖、供水、绿化养护等服务。
二、制度内容万科物业管理制度主要包括以下几个方面：1.服务档案管理通过建立完善的服务档案管理制度，落实业主定制化服务的要求。
在服务档案中记录了业主的需求、服务周期、服务内容等细节信息，为提供个性化的服务提供支持。
2.服务流程管理为了保证服务质量，万科物业建立了更加完善的服务流程管理制度。
包括服务接收、服务指派、服务执行、服务验收等多环节进行管理。
并且根据流程每个环节在操作前都需要进行现场确认。
3.服务质量督查万科物业每年都会进行定期的服务质量督查，并根据检查得出的问题，及时进行整改。
对于按时完成检查任务、有发现问题及时整改的服务员，物业公司进行奖惩。
4.服务改进机制万科物业建立了服务意见反馈机制，定期听取客户的意见，对于常见的问题和抱怨，建立问题解决机制，以达到不断改进、提升服务质量的目的。
三、实施效果万科物业管理制度升级后，公司管理水平及服务质量得到了全面提升。
统计数据显示，各项服务工作满意度明显提升，业主满意度达到95%以上。
尤其是在服务质量、服务效率、服务态度上，有了明显改善。
总之，万科物业管理制度的制定和实施是一次创新性的尝试，是为了适应市场需求，提高服务质量而进行的有效探索。
由于取得的良好成效，该制度不仅得到了万科业主的肯定，同时也逐渐成为其他物业服务企业学习借鉴的标杆之一。
万科物业全套管理制度
万科物业全套管理制度一、前言万科物业是中国房地产开发商万科集团旗下的全资子公司，成立于1999年。
作为国内一家领先的综合性物业服务企业，万科物业致力于为客户提供高品质、高效率、高满意度的物业服务。
而为了保证服务质量的提升和业务的规范化运营，万科物业制定了一整套完善的管理制度，本文将对万科物业全套管理制度进行详细介绍。
二、管理制度的范围和目的万科物业的全套管理制度包括了人力资源管理制度、财务管理制度、项目管理制度、客户服务管理制度等多个方面。
这些管理制度的目的是为了规范企业的各项业务活动，提高工作效率和服务质量，保障客户的权益，确保企业的可持续发展。
三、人力资源管理制度1.招聘管理制度招聘管理制度规定了人才招聘的流程，包括招聘计划的制定、岗位需求分析、候选人筛选、面试录用等多个环节。
同时，制度还对招聘人员的资格要求和招聘程序的标准化要求进行了规定。
2.薪酬管理制度薪酬管理制度规定了员工的薪酬构成、薪酬标准、薪酬发放和调整等多个方面。
制度明确规定了员工的考核标准和考核结果与薪酬的评定关系，并制定了遵守国家法律法规的相关要求。
3.培训管理制度培训管理制度主要涉及员工的培训计划、培训形式、培训内容的开发、培训组织和管理等多个环节。
制度要求员工必须具备必要的技能和知识背景，以满足企业业务发展的需要。
四、财务管理制度1.会计核算制度会计核算制度规定了财务管理的流程和规范，包括了原始凭证的处理、账务的记账、报表的制作等。
同时，该制度还要求会计工作必须在遵守国家财务法律法规的基础上进行，确保公司财务的稳健运作。
2.费用控制制度费用控制制度规定了公司各项开支的管理流程，包括审批制度、费用预算管理、费用报销等多个方面。
该制度的实施可以有效控制公司开支，提高公司财务的健康状况。
五、项目管理制度1.工程项目管理制度工程项目管理制度主要涉及到项目的立项、招投标、施工、验收等过程。
制度要求项目必须在预算和计划的基础上进行，并要求各个阶段的规划和管理必须有条不紊。
万科档案管理制度范文
万科档案管理制度范文万科档案管理制度一、总则1.1 目的和依据为了规范万科公司档案管理工作，确保档案的完整性、真实性、可控性和便捷性，根据《中华人民共和国档案法》等相关法律法规和规章制度，制定本制度。
1.2 适用范围本制度适用于万科集团旗下所有子公司和分支机构的档案管理工作。
1.3 基本原则档案管理工作应遵循以下基本原则：(1) 遵守法律、法规和规章制度；(2) 尊重档案的价值，保护档案的完整性和真实性；(3) 实行分类管理，确保档案的有序性和可检索性；(4) 合理利用档案资源，提高工作效率；(5) 保护档案安全，防止档案的遗失、损毁和泄露。
二、档案管理部门2.1 设立原则万科公司设立档案管理部门，专门负责公司档案的管理、收集、整理、保管和利用。
2.2 组织结构档案管理部门由部门负责人、档案管理人员和相关辅助人员组成。
负责人具有相应的档案知识和管理经验，协助公司领导层制定档案管理的政策、制度和规范，并负责档案管理部门的日常工作。
三、档案管理制度3.1 档案的分类管理根据档案的种类、性质和用途，将档案划分为公文档案、人事档案、财务档案、项目档案、技术档案等不同类别，并分别建立相应的档案室进行管理。
每个档案室应设立专门的档案管理员，负责档案的收集、整理、登记、存储和检索等工作。
3.2 档案的收集和整理档案管理部门负责组织收集和整理公司各类档案，确保档案的完整性和真实性。
收集的档案应按照不同类别进行分类编目，并进行编号和标签，方便日后的管理和检索。
3.3 档案的保管和安全档案管理部门应建立专门的档案库房，对收集到的档案进行存储和保管。
档案库房应具备防火、防潮、防虫和防盗等设施，确保档案的安全。
同时，档案管理部门应定期对档案库房进行巡检，确保库房的环境和设施的完好。
3.4 档案的利用和借阅对于需要利用档案的工作部门，应向档案管理部门提出申请，并填写借阅单。
档案管理部门按照相关规定进行审核，并将档案交予申请单位使用。
万科物业制度和档案的建立与管理
万科物业制度和档案的建立与管理为了规范万科物业公司的运营和管理，保证工作的高效性和透明度，建立健全的物业制度和档案管理是至关重要的。
下面将探讨万科物业制度和档案的建立与管理。
一、物业制度建立在建立万科物业制度时，应根据公司的实际情况和相关法律法规，制定有约束力的规章制度，确保工作的有序性和规范性。
以下是制度建立的一些建议：1.明确职责：明确物业公司各部门和员工的职责和权限，确保工作分工明确，责任到位。
2.规范流程：建立各项工作的标准流程和程序，明确各环节的责任人和时间节点，确保工作的高效和质量。
3.加强培训：加强对员工的培训，使其了解和掌握公司的各项规章制度，提高工作水平和素质。
4.建立奖惩制度：根据员工的工作表现，建立相应的奖惩制度，激励员工的工作积极性和创造性。
5.定期审查：定期对物业制度进行审查和评估，及时发现和纠正问题，保持制度的有效性和适用性。
二、档案管理档案管理是物业公司进行工作和决策的重要依据，建立科学的档案管理制度可以有效提高工作效率和监督效果。
以下是档案管理的一些建议：1.确定档案管理责任人：公司应指定专门的人员负责档案的管理和归档工作，确保档案的安全和完整性。
2.建立档案管理制度：根据相关法律法规和公司的实际情况，制定档案管理的标准和程序，明确档案的分类、归档、检索和销毁等流程。
3.分类存档：将档案根据内容和重要性进行分类，设置相应的档案盒，确保档案的清晰和方便归档和检索。
4.建立档案管理系统：采用电子化档案管理系统，将电子档案和纸质档案相结合，提高档案管理的效率和便捷性。
5.定期备份和存档：对重要的电子档案进行定期备份和存档，确保档案的安全和可用性。
6.定期审查：定期对档案进行审查和整理，及时发现和纠正问题，确保档案的完整性和准确性。
7.建立档案借阅制度：明确档案的借阅条件和程序，建立相应的申请和归还制度，确保档案的安全和使用规范。
总之，物业制度和档案的建立与管理对于万科物业公司的发展至关重要。
万科物业管理制度 doc
万科物业管理制度 doc（原创实用版4篇）目录（篇1）一、引言二、万科物业管理制度的目的和范围三、物业管理办公室的成立和职责四、相关工作人员的职责五、福利待遇及有关要求正文（篇1）一、引言随着城市化进程的不断推进，物业管理在人们生活中的地位日益重要。
作为中国房地产行业的领军企业，万科在物业管理方面有着丰富的经验和先进的理念。
本文旨在介绍万科物业管理制度，以期对其他物业管理公司提供借鉴和参考。
二、万科物业管理制度的目的和范围万科物业管理制度的目的是为给业主提供一个安全、舒适、整洁的居住环境，提高物业管理水平，降低运营成本，实现物业的保值增值。
该制度适用于万科所有住宅小区、商业综合体和办公楼等物业项目。
三、物业管理办公室的成立和职责为实现物业管理制度的有效实施，万科成立物业管理办公室，负责物业管理的具体工作。
物业管理办公室的职责包括：1.负责对工作人员的选聘、管理、考核和奖罚；2.制定并监督执行《住户守则》的落实及违规处罚；3.根据市物价部门的规定，确定物业管理费的收取标准；4.按规定收取物业管理费，按标准发放工作人员工资；5.按要求管理好财务收支帐目。
四、相关工作人员的职责万科物业管理办公室的工作人员包括保洁员、保卫人员、水电维修工和义务监督员等。
他们分别负责院内环境卫生、安全保卫、水电设施维修和监督检查等工作。
五、福利待遇及有关要求物业管理办公室主任及义务监督人员不享受任何福利待遇。
保洁员、保卫人员和水电维修人员实行合同聘用制，确立月基本工资，并按工作情况好坏给予相应奖罚，不享受其他劳保福利待遇。
全体工作人员应按照各自分工认真履行职责，将各项管理工作执行到位。
目录（篇2）一、引言二、物业管理制度的目的和范围1.目的2.范围三、物业管理办公室的成立和职责1.成立机构2.主要职责四、相关工作人员职责1.保洁员2.保卫人员3.水电维修人员4.义务监督员五、福利待遇及有关要求1.福利待遇2.有关要求六、总结正文（篇2）一、引言随着城市化进程的不断加快，物业管理在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。
万科房地产档案管理制度
编号：______________万科房地产档案管理制度审核：__________________时间：__________________单位：__________________万科房地产档案管理制度用户指南：该规章制度资料适用于管理中，通过编订企业的章程、议事规则、生产经营运作、监督、员工的行为规范，再在运作中实践得到不断的完善，使经营管理中议事有法可依。
可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。
万科房地产档案管理制度第一章总则第1条目的为加强企业档案管理，提高档案利用效率，特制定本制定。
第2条管理部门行政管理部是企业文书档案的管理部门，其主要职责如下。
(1)制定或参与制定档案工作的规章制度。
(2)对企业其他部门文件材料的归档工作进行指导和监督。
(3)做好企业档案的收集、整理、保管和利用工作。
(4)做好永久性档案向有关档案机构的移交工作。
(5)提高档案管理的水平和技术，逐步实现档案管理现代化、科学化。
第二章企业档案管理体制第3条归档范围(1)法规性文件。
包括上级颁发、需要企业执行的，或由企业发行的各种标准、规章制度等。
(2)企业股东会、董事会、监事会形成的文件材料。
(3)本企业的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、批示等。
(4)本企业与有关单位签订的合同、协议书等文件材料。
(5)证件性文书资料。
包括法人营业执照、土地许可证、开发资质证、施工许可证、规划许可证、预售许可证、企业和产品获得的各类荣誉牌匾和证书、达标证书和证明等。
(6)财务、会计及其管理方面的文件材料。
(7)劳动工资、人事、法律事务管理方面的文件材料。
(8)仪器、设备方面的文件材料。
(9)基本建设、工程设计、施工、竣工、维修方面的文件材料。
(10)科研、技术引进、转让方面的材料。
(11)声像制品资料。
包括企业及下属各部门在其经营活动或政治、文件娱乐活动中，以及在外学习、考察时或外部门提供的，以声像形式记录下来的各种资料。
物业制度和档案的建立与管理
物业制度和档案的建立与管理第一节物业档案资料的建立与管理制度档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学、规范的档案管理能有效的为各项管理工作提供指引和服务。
根据某物业特点，结合传统档案管理方法和电脑数据库管理新方法、新手段，对小区档案资料实行“科学化、系统化、电脑化、有序化和集中化”的管理。
所有物业员工都必须遵守《物业档案资料的建立与管理》对物业档案资料实行有效的管理。
一、档案资料的建立（一）档案的建立与收集1、设立档案资料管理室，采取系统化、科学化、电脑化的先进手段，建立相应的规章制度，对所有档案进行严格管理。
2、坚持来源广、内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在物业管理的实际工作中从需要出发，扩大信息资料的来源渠道。
3、办理好物业整体接管移交时各类原始档案资料的移交和收集。
4、后期管理中，加强质量记录，做好后续资料的建档和收集。
从建筑物本体修缮到到一花一木的养护都有详尽的档案资料收集。
（二）档案资料的整理与分类整理的重点是去伪存真，根据档案的来源、信息的内容、信息的表现形式等特点进行集中管理和科学分类，做到条理清晰、分类合理，便于使用、查找、检索。
1、档案资料的整理1）、各项业务工作中形成的文件材料，由各职能部门按其业务范围，指定有关人员负责积累、整理和移交，在积累过程中要做好原始文件的登记工作；2）、各职能部门应将文件材料的形成、积累、归档工作纳入工作计划和管理标准，列入有关人员的职责范围，并作为考核的依据；3）、应该充分利用原有资料作为整理的基础；4）、档案的整理必须保持文件之间的历史联系；5）、档案的整理必须便于保管和利用；6）、收集后的所有信息，统一由档案管理员集中整理。
2、档案资料的分类凡牵涉到具体工程项目的立项申请、批复、有关证照及合同、协议等均归入所属基础资料档案，但有关公司、分部的此类文件归入文书档案、合同档案。
1）、移交资料2）、日常物业管理档案资料附表一：建筑整体移交验收表(三)档案管理体系二、档案管理制度档案管理制度是项目的特点为基础，根据国家、本市有关物业管理法规，提炼形成物业管理制度，使各管理项目有章可循，有规可依，有据可查，保证各项工作的顺利进行，确保工作目标的全面实现。
万科物业管理公司全套制度
万科物业管理公司全套制度万科物业管理公司全套制度目录前言 (7)第一章管理架构 (8)第一节组织架构 (8)第二节职能部门及岗位职责 (8)总经理 (8)副总经理 (9)行政人事部 (9)客户服务部 (11)财务部 (14)招商部 (16)工程部 (18)安管部 (20)餐厅 (23)第二章行政管理制度 (24)第一节公文流转制度 (24)第二节会议管理制度 (25)第三节印鉴管理制度 (25)第四节档案管理制度 (27)第五节车辆使用管理制度 (29)第六节业务宴请制度 (30)第七节计算机网络管理制度 (31)第八节办公用品管理制度 (31)第三章人事管理制度 (32)4、公寓物品搬出管理流程 (163)5、消杀管理流程 (164)6、投诉处理流程 (167)7、客户回访流程 (170)8、业主入伙流程 (173)9、公寓二次装修流程 (175)10、业主有偿服务流程 (180)11、公共区域报修流程 (182)12、监控发现异常情况处理流程 (184)13、醉汉、精神病人的处理流程 (186)14、突发事件（火灾）处理流程 (189)15、维修流程 (192)16、巡检流程 (194)17、电梯困人处理工作流程 (196)18、停电处理流程 .... 错误!未定义书签。
第四节收费管理 . (201)1、采暖费收取流程 (201)2、车场收费流程 (203)3、物业费收取相关流程 (206)第五节车辆管理 (209)1、车辆管理流程 (209)2、车辆进场检查流程 (211)前言一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。
二、本制度汇编适用范围为万科物业管理公司。
三、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。
四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订。
第一章管理架构第一节组织架构物业公司组织架构.总副总行政财客招工安第二节职能部门及岗位职责总经理职能范围：一、负责主持公司的全面经营管理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部管理和基本管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。
万科物业档案管理制度(分类方法、建立流程和注意事项)
Word File万科物业档案管理制度撰写人：万科物业物业档案管理（分类方法、建立流程和注意事项）一、物业档案的建立1、什么是物业档案？指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为原始记录保存起来以备查考的文字、图像、声音以及其他各种方式和载体的文件。
2、物业档案的两个重要作用①凭证作用②参考作用3、建立动态的物业档案资料管理机制由于物业档案资料管理具有动态性，因此必须建立动态管理机制，凡是管理程序的各个环节，有关人员都要进行及时性、经常性、完备性的动态记录。
4、资料的收集①档案室※物业管理企业应设立专门的档案室，由专人负责管理。
※在资料收集时应保证资料真实及渠道广泛。
②资料收集的两种方式※按时间顺序收集1）设计规划阶段信息2）施工及验收阶段信息3）委托管理阶段信息4）业主收楼信息5）日常管理信息※按物业管理参与者的各方面来收集1）在物业接管移交与开发商及设计单位、施工单位积极合作，力争全面、准确地收集到工程建设产权及工程技术资料等原始资料。
2）在业主入伙，进行二次装修阶段收集业主、用户资料。
3）在日常管理中建立和收集房屋维修档案、设备运行档案、投诉与回访记录等以及其相关资料，并将档案的收集形成制度化。
4）通过政府主管部门获取的相关信息。
5、资料的整理和分类资料整理要求：收集到原始资料后，统一由档案管理人员集中整理。
剔除作废和无效的记录，然后按类别进行装订并整理成册，做到条理清晰、分类合理、便于检索。
①根据工作的内容整理和分类行政：上级文件、内部发文、人事后勤…工程：工程图纸、设备档案、维修记录…客服：业主资料、装修资料、客户投诉…安保：巡查记录、紧急事件、车辆档案…财务：各类帐册、发票存根、预算报告…②根据工作的内容整理和分类实际工作中，文件资料、档案一般不作严格区分，另外归档时可照顾到从文件到档案的连贯性，进行分类。
◆产权与工程技术资料◆住（用）户档案◆装修档案资料◆工程维修资料◆设备设施管理资料◆治安消防安全管理资料◆绿化清洁资料◆员工管理资料◆业主日常资料◆行政文件资料◆业主委员会资料二、物业档案的管理1、什么是物业档案的管理？指物业公司在物业管理活动中，对物业的原始记录进行收集、整理、鉴定、保管、统计、利用，为物业管理提供客观依据和参考资料。
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制度和档案的建立与管理
1项目管理运作制度
2档案资料建立与管理
科学的、规范的档案管理能有效地为物业及公用设施的使用、维修、改建和
各项管理服务提供有效的质量记录。
本公司自成立以来，一贯重视档案资料的建立与管理工作。
针对科交中心的物业管理形式，拟采取系统化、科学化、电脑化的管理手段，配备专责档案管理人员，建章建制，对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理。
2.1需建立的档案、资料分类检索
2.1.1需委托方提供的技术资料
1)规划图
2)竣工图
3)总平面图
4)单体建筑、结构、设备竣工图
5)消防、附属工程及地下管网竣工图
6)地质勘测报告
7)开、竣工报告
8)图纸会审记录
9)工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）
10)隐蔽工程验收签证
11)沉降观察记录
12)竣工验收证明书
13)钢材、水泥等主要材料的质量保证书
14)新材料、构配件的鉴定合格证书
15)水电、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书
16)砂浆、混凝土试块试压报告
17)供水的试压报告
18)绿化工程竣工图纸及相关资料
19)其他技术资料
2.1.2物业服务中心需建立的资料
1)物业资料
基本资料
功能分区资料
设备资料
2)客户资料
内部办公人员名册（可不提供）
内部各部门分布资料
3)日常管理资料
保洁绿化管理记录
绿化消杀记录
保安管理记录
✧日常巡查记录
✧交接班记录
✧值班记录
✧物资搬运放行记录
✧紧急事件处理记录
✧车辆管理记录
✧夜间查岗记录
✧闭路监控系统录相带
车辆管理档案
✧车辆详细资料
✧停车场、地下车库使用公约
✧车辆出入及停放记录
临时装修管理档案（可视具体情况）
✧装修通知书（附图纸）
✧装修工程队安全责任书
✧临时施工人员登记表
✧施工单位营业执照复印件
维修服务档案
✧维修服务登记表
✧维修服务回访记录
设备管理档案
✧各类公用设施保养维修记录
✧各项机电设备保养维修及运行记录
✧设备分承包方维修保养记录
✧设备检查记录
文化活动档案
✧各项活动计划及实施记录
✧图片及录像
✧新闻媒介报道剪集
✧物业使用人反馈意见及各项建议 顾客意见调查、统计记录
✧服务质量回访记录
✧顾客投诉及处理记录
员工管理档案
✧员工个人详细资料
✧员工业绩考核记录
✧员工内务管理检查记录
培训档案
✧各项培训计划及实施记录
✧培训结果考核及跟查记录
✧军事训练及消防演习记录
行政文件
✧政府部门文件
✧与甲方往来函件
✧公司及集团公司文件
✧物业服务中心规章制度、通知、通报等文件
✧物业服务中心获得的荣誉
2.2档案、资料管理办法
档案资料管理运作流程图：
2.2.1档案资料收、发管理程序
物业服务中心重要资料
（如委托方提供的资料）接收
必须经过物业服务中心总经理
或其指定负责人验收，完善交
接手续后方能分卷立档。
物业服务中心日常管理文件（如物业服务中心通知、通报等）按照本公司制定的文件管理程序进行发放及接收手续，并分卷立档。
2.2.2档案资料管理要求
采用多种形式的文档储存方式，如电脑磁盘、光盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表等，并采用相适应的保管、储存方法。
尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和利用。
电脑文件由专人按照规定设置子目录进行分类文件管理，定期清除过期失效文件。
原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类，并编制相应的文件目录。
当
文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关数据，以利查阅者及时找到有效的文件。
档案的鉴定必须由物业服务中心总经理或其指定人员负责，对档案是否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等做出决定，其他未经授权人士无权决定。
档案组卷按不同业务性质分块，以内容分类，逐一编号，登记造册，编辑目录，并按不同业务部门分柜保存。
专人负责档案保管，做到档案标识清晰，分类明确，易于查找；档案出室必须由具备资格的人员经过登记后方可借出。
档案管理人员需按时检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件，防止因管理疏忽所导致的文件流失。
档案室内保管环境要求达到防火、防潮、防变质等要求，配置有效的灭火器材，并放置适当的干燥剂用以防潮，档案管理人员需及时进行检查和清理，保证文档保管条件符合公司文件管理要求。
针对科交中心物业档案资料特点，制定严格的档案保密制度, 对档案资料的安全保密管理向业主负责。
以上物业服务中心的档案、资料管理方式，在确定合作关系后，将参照政府机关的有关规定予以改善，以期符合委托方的委托要求。
物业服务中心在项目物业管理期限后，如双方不再续约，将毫无保留地将完整的全套档案资料移交给委托方。