2019最新万科物业管理公司全套物业管理制度汇编
万科物业规章制度汇编
万科物业规章制度汇编【篇一：万科物业管理体系文件整理汇总】万科物业管理体系文件整理汇总万科物业管理体系文件的分类: Ⅰ职能管理类z Ⅱ顾客关系类c Ⅲ设备与房屋本体类s Ⅳ安全管理类a Ⅴ环境管理类h Ⅵ经营管理类jⅠ职能管理类z、一、文件管理 1、受控章在文件左上角的为体系文件正本，右上角为副本，公司受控章为红色印章，非受控章为蓝色印章。
2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》，经部门负责人确认后，报品质管理部，经管理者代表或品质管理部经理审批。
体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。
文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表格可不加下划线）。
3、新编体系文件，由品质管理部填写《文件发放签收表》，按《体系文件分类（发放）表》报部门负责人审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部。
二、人事信息类 1、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。
2、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》，每延期一次，需面谈一次。
3、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。
定期信息：是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总性文件。
如管理服务报告、新项目信息周报等。
即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，是通过快报形式流转的信息类文件。
如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。
突发及预警信息：是指描述或预警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式流转的信息类文件。
包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。
4、信息传递原则：及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则。
5、各信息员岗位若发生变动，须提前2个工作日通报总经理办公，并完善各项交接手续，变动部门原信息员负责对新信息员进行必要培训。
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度汇编
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度汇编目录前言 (5)第一章管理架构 (7)第一节组织架构 (7)第二节职能部门及岗位职责 (7)总经理 (7)副总经理 (8)行政人事部 (9)客户服务部 (13)财务部 (18)招商部 (23)工程部 (26)安管部 (31)餐厅 (36)第二章行政管理制度 (39)第一节公文流转制度 (39)第二节会议管理制度 (40)第三节印鉴管理制度 (41)第四节档案管理制度 (43)第五节车辆使用管理制度 (47)第七节计算机网络管理制度 (49)第八节办公用品管理制度 (50)第三章人事管理制度 (51)第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度. 51第二节劳动人事关系 (60)第三节考勤与假期管理 (68)第四节薪酬及福利管理制度 (73)第五节培训管理 (78)第六节绩效考核管理制度 (79)第七节员工奖惩制度 (92)第四章财务管理制度 (95)第一节资金管理制度 (95)第二节资产管理制度 (105)第三节借款及费用报销管理制度 (110)第五章综合业务管理制度 (114)第一节客户服务管理制度 (114)第二节招商部管理制度 (122)第三节工程维修管理制度 (124)第四节安管部管理制度 (134)第五节保洁管理制度 (149)第六节绿化管理制度 (155)第七节餐厅管理制度 (156)第八节应急预案 (162)第六章工作流程 (181)第一节综合管理 (181)1、招聘申请工作流程 (181)2、招聘工作流程 (185)3、新员工入职管理流程 (189)4、员工转正管理流程 (192)5、人事变动工作流程 (196)6、员工离职办理流程 (201)7、员工奖惩管理流程 (204)8、员工请假办理流程 (206)9、接单流程 (211)10、发文流程 (214)11、文件报送流程 (216)12、档案管理流程 (219)13、物品申请流程 (223)14、印章管理流程 (225)15、招商工作流程 (228)16、各班次交接流程 (230)第二节财务管理 (233)1、财务基本核算流程 (233)2、物品采购流程 (236)3、请付款及报销流程 (239)第三节服务管理 (241)1、办理停止供暖流程 (241)2、装修管理流程 (245)3、经典生活公寓出入管理流程 (248)4、公寓物品搬出管理流程 (252)5、消杀管理流程 (253)6、投诉处理流程 (256)7、客户回访流程 (260)8、业主入伙流程 (264)9、公寓二次装修流程 (267)10、业主有偿服务流程 (272)11、公共区域报修流程 (275)12、监控发现异常情况处理流程 (278)13、醉汉、精神病人的处理流程 (282)14、突发事件（火灾）处理流程 (286)15、维修流程 (289)16、巡检流程 (293)17、电梯困人处理工作流程 (297)18、停电处理流程 (300)第四节收费管理 (303)1、采暖费收取流程 (303)2、车场收费流程 (306)3、物业费收取相关流程...... 错误!未定义书签。
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度一、管理目标：1.提供安全、舒适、便利的居住环境，满足业主的需求。
2.提供全方位的物业服务，为业主创造价值。
二、服务范围：1.小区安全管理：确保小区内的安全环境，维护小区的安全秩序，严禁任何形式的违法行为。
2.设施设备维护：定期检查和维护小区内的设施设备，如电梯、供水、供电、排水等，保障正常运行。
3.环境卫生管理：定期清理和维护小区内的公共区域，保持整洁、干净的环境。
4.绿化及景观管理：负责小区的绿化及景观维护，确保绿化面积和景观设施的品质。
5.社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增进邻里间的交流和相互了解。
6.投诉处理：及时处理业主的投诉，解决问题，提供满意的答复。
三、服务流程：1.业主委托：业主向物业公司委托管理小区，签署物业管理合同，并支付物业费用。
3.环境维护：物业公司定期派人巡查小区，进行环境维护，保持小区的整洁与美观。
4.安全巡逻：物业公司设立专门的安保巡逻队伍，定期对小区进行巡逻，维护小区的安全。
5.设施设备维修：业主报修后，物业公司及时派人上门维修，保障设施设备的正常运行。
6.投诉处理：业主如有投诉，可向物业公司投诉，物业公司将立即进行调查，并根据调查结果采取相应措施解决问题。
7.收费管理：物业公司对业主收取物业费用，并及时提供明细账单，确保费用的透明和合理性。
四、管理制度：1.员工管理：物业公司需设立人力资源部门，负责员工的招聘、培训、考核和福利等工作，确保员工的素质和工作能力。
2.工作流程：物业公司需建立完善的工作流程，明确工作责任、工作流转和工作时限，保障服务的高效率和高质量。
3.业主投诉处理：物业公司设立投诉处理部门，负责接收、登记、调查和处理业主的投诉，确保投诉问题能够及时得到解决。
4.财务管理：物业公司需设立专门的财务部门，负责收费管理、费用审核和财务报表的编制等工作，确保财务的透明和合规性。
5.安全管理：物业公司需设立安保部门，负责小区的安全管理工作，制定和实施安全管理规定和措施，确保小区的安全。
万科物业管理公司全套制度(2019版).
万科物业管理公司全套制度(2019版).万科物业管理公司全套制度目录前言 (4)第一章管理架构 (5)第一节组织架构 (5)第二节职能部门及岗位职责 (5)总经理 (5)副总经理 (6)行政人事部 (6)客户服务部 (8)财务部 (11)招商部 (13)工程部 (15)安管部 (17)餐厅 (19)第二章行政管理制度 (21)第一节公文流转制度 (21)第二节会议管理制度 (21)第三节印鉴管理制度 (22)第四节档案管理制度 (23)第五节车辆使用管理制度 (25)第六节业务宴请制度 (26)第七节计算机网络管理制度 (26)第八节办公用品管理制度 (27)第三章人事管理制度 (27)第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (27)第二节劳动人事关系 (33)第三节考勤与假期管理 (37)第四节薪酬及福利管理制度 (40)第五节培训管理 (43)第六节绩效考核管理制度 (43)第七节员工奖惩制度 (50)第四章财务管理制度 (52)第一节资金管理制度 (52)第二节资产管理制度 (57)第三节借款及费用报销管理制度 (60)第五章综合业务管理制度 (62)第一节客户服务管理制度 (62)第二节招商部管理制度 (66)第三节工程维修管理制度 (67)第四节安管部管理制度 (72)第五节保洁管理制度 (80)第六节绿化管理制度 (82)第七节餐厅管理制度 (83)第八节应急预案 (86)第六章工作流程 (96)第一节综合管理 (96)1、招聘申请工作流程 (96)2、招聘工作流程 (98)3、新员工入职管理流程 (100)4、员工转正管理流程 (102)5、人事变动工作流程 (104)6、员工离职办理流程 (106)7、员工奖惩管理流程 (108)8、员工请假办理流程 (110)9、接单流程 (112)10、发文流程 (115)11、文件报送流程 (118)12、档案管理流程 (120)13、物品申请流程 (123)14、印章管理流程 (126)15、招商工作流程 (129)16、各班次交接流程 (132)第二节财务管理 (135)1、财务基本核算流程 (135)2、物品采购流程 (138)3、请付款及报销流程 (141)第三节服务管理 (143)1、办理停止供暖流程 (143)2、装修管理流程 (147)3、经典生活公寓出入管理流程 (150)4、公寓物品搬出管理流程 (152)5、消杀管理流程 (154)6、投诉处理流程 (156)7、客户回访流程 (158)8、业主入伙流程 (160)9、公寓二次装修流程 (162)10、业主有偿服务流程 (164)11、公共区域报修流程 (166)12、监控发现异常情况处理流程 (168)13、醉汉、精神病人的处理流程 (170)14、突发事件（火灾）处理流程 (173)15、维修流程 (175)16、巡检流程 (177)17、电梯困人处理工作流程 (180)18、停电处理流程 .................................................................................错误!未定义书签。
万科物业管理制度汇编完整版
万科物业管理制度汇编完整版万科物业管理制度汇编完整版第一章绪论1.1 目的本旨在规范和优化万科物业管理体系，确保物业管理工作的高效运行。
1.2 范围本合用于所有万科物业公司的相关工作人员和管理层。
1.3 定义和缩写在本中，以下术语和缩写有特定含义：- 物业管理：指对不动产、建造物及其配套设施进行综合管理和运营的活动。
- 业主委员会（HOA）：指由业主组成的机构，负责管理和维护小区共用设施和公共区域。
第二章组织结构2.1 董事会2.1.1 董事会的职责2.1.2 董事会成员的任命和解职2.2 总经理办公室2.2.1 总经理的职责2.2.2 总经理办公室区域划分2.3 部门设置和职责2.3.1 安保部门2.3.1.1 安保部门的职责2.3.1.2 保安人员的配备要求2.3.2 技术部门2.3.2.1 技术部门的职责2.3.2.2 维修工作的流程和要求2.3.3 物业服务部门2.3.3.1 物业服务部门的职责2.3.3.2 物业服务流程和要求第三章业务流程3.1 租赁管理流程3.1.1 房屋租赁登记流程3.1.2 租赁合同管理流程3.2 小区维修管理流程3.2.1 维修报修流程3.2.2 维修工作安排流程3.3 公共设施管理流程3.3.1 公共设施巡检流程3.3.2 公共设施保养流程第四章外部合作4.1 业委会选举与合作4.1.1 业委会选举程序4.1.2 业委会与物业公司的合作事项4.2 第三方服务商管理4.2.1 第三方服务商评估和选定4.2.2 第三方服务商监督和验收第五章管理制度5.1 安全管理制度5.1.1 安全巡查制度5.1.2 安全培训制度5.2 财务管理制度5.2.1 资金管理制度5.2.2 财务报表编制制度5.3 业主投诉管理制度5.3.1 业主投诉受理和处理流程5.3.2 业主投诉回访和评估流程第六章监督与评估6.1 内部监督机制6.1.1 内部督导制度6.1.2 内部审计制度6.2 外部评估机制6.2.1 物业服务绩效评估6.2.2 物业管理合规评估附件：1. 董事会批准文件2. 业主委员会组成名单3. 物业管理合同范本4. 安保岗位职责说明5. 维修工作流程图6. 公共设施保养计划7. 业委会选举程序说明8. 第三方服务商评估报告9. 安全巡查记录表10. 资金管理制度手册11. 业主投诉处理记录12. 内部督导报告法律名词及注释：1. 不动产：指土地、建造物和其他固定的自然物体。
2024万科物业管理公司全套制度
2024万科物业管理公司全套制度2024年，万科物业管理公司制定了一套全新的管理制度，以提高公司的运营效率和服务质量。
以下是该套制度的主要内容：一、组织管理制度1.公司组织架构：明确了公司的组织架构、各部门的职责和职位设置，确保公司运作的高效和协调。
2.员工管理制度：规定了员工的招聘、培训、晋升和离职等方面的相关政策和程序，保障员工的权益和公司的人力资源管理。
二、财务管理制度1.资金管理制度：规定了公司资金的使用和监督的流程和要求，确保公司的资金安全和合法性。
2.审计管理制度：明确了公司内部审计的职责和权限，并建立了完善的内部审计制度，以保证公司财务收支的透明和规范。
三、物业管理制度1.物业服务标准：明确了公司提供的各项物业服务的标准和要求，规范了物业服务的质量和流程。
2.设备设施管理制度：规定了物业管理公司对物业设备设施进行维护、保养和更新的管理要求。
3.安全管理制度：建立了包括保安的管理、火灾防控、应急预案等方面的安全管理制度，确保小区的安全和居民的利益。
四、客户服务制度1.客户投诉处理制度：规定了客户投诉的渠道、流程和处理方式，确保客户的合法权益得到保障和解决。
2.客户满意度调查制度：建立了客户满意度调查制度，了解客户对物业服务的满意度并及时改进服务。
五、合同管理制度1.合同签订管理制度：规定了合同签订的流程、程序和审核要求，以确保公司与各合作伙伴签订的合同合法、合规。
2.合同档案管理制度：明确了合同档案的整理、归档和保存的要求，方便公司管理和查阅合同文件。
六、绩效考核制度1.员工绩效考核制度：建立了员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行评价和奖惩，激励员工提高工作效率和质量。
2.公司绩效考核制度：制定了公司绩效考核的指标和方法，评价公司整体运营和发展的成果。
七、信息管理制度1.信息保密制度：规定了公司内部和客户信息的保密要求和措施，保障信息安全和客户隐私。
2.信息技术管理制度：规定了公司内部信息技术设备的使用和维护规范，确保信息技术的正常运作和数据安全。
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度汇编
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度汇编第一章：总则第一条为了规范物业管理公司的工作，提高物业管理服务的质量和效率，制定本管理制度。
第二章：物业管理公司的组织架构第三条物业管理公司的组织架构由总经理、各部门经理和各岗位员工组成。
第三章：物业管理公司的职责和权益第五条物业管理公司的主要职责是负责小区的日常物业管理工作，包括维修保养、清洁卫生、安全防范等。
第六条物业管理公司有权收取物业管理费，并根据小区的具体情况，制定物业管理费的标准和收费方式。
第四章：物业管理公司的工作流程第七条物业管理公司的工作流程包括接收业主投诉、安排维修保养、开展巡查工作、报备上级部门等。
第八条物业管理公司应建立完善的业主投诉受理机制，并及时解决业主的问题和困扰。
第九条物业管理公司应定期开展小区巡查工作，发现问题及时处理，并向业主报备处理情况。
第五章：物业管理公司的员工管理第十条物业管理公司的员工应具备相应的行业资质，并接受培训，提高服务水平和专业素质。
第十一条物业管理公司的员工应按时上岗，不得迟到早退，以保障物业管理工作的正常进行。
第十二条物业管理公司应建立考核制度，对员工的工作进行评价，并根据评价结果给予奖惩。
第六章：物业管理公司的资金管理第十三条物业管理公司应建立健全的财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。
第十四条物业管理公司应及时向业主公布物业管理费的使用情况，确保资金的透明和公正。
第七章：物业管理公司的安全管理第十五条物业管理公司应建立健全的安全管理制度，确保小区的安全与稳定。
第十六条物业管理公司应定期进行安全自查，发现问题及时整改，并做好相关的员工培训。
第八章：物业管理公司的信息化建设第十七条物业管理公司应积极推进信息化建设，提高管理效率和服务质量。
第十八条物业管理公司应建立完善的信息系统，方便业主查询物业费用、报修情况等。
第九章：物业管理公司的责任和违约责任第十九条物业管理公司要严格履行其管理职责，对因管理不善而造成的损失承担相应的责任。
万科物业管理制度汇编完整版
版•物业管理制度概述•物业服务管理•物业设施设备管理•物业安全与应急管理目录•物业费用管理•业主自治与社区文化建设通过制定物业管理制度，明确各方职责和权利，规范物业管理行为，确保物业服务质量和效率。
规范物业管理行为维护业主权益促进社区和谐制度旨在保护业主的合法权益，确保业主在物业管理中的知情权、参与权和监督权得到充分保障。
通过规范的物业管理，营造安全、舒适、和谐的居住环境，增强业主的归属感和满意度。
030201制度目的与意义制度适用范围01适用于万科地产开发的所有住宅小区、商业物业和工业物业等。
02适用于万科物业及其下属分支机构、合作单位等提供的物业服务。
制度体系结构包括物业管理规定、业主大会和业主委员会制度、物业服务收费制度等。
涵盖物业服务的内容、质量标准和评价体系等。
包括物业服务日常运作流程、紧急事件处理流程等。
设立物业服务监管机制，包括投诉处理、满意度调查和服务质量评估等。
管理制度服务标准操作流程监管机制包括房屋维修、设备维护、绿化养护、保洁服务等，确保物业设施完好、环境整洁。
基础服务提供家政服务、代缴费用、房屋租赁等个性化服务，满足业主多元化需求。
增值服务运用物联网、大数据等技术手段，提升物业服务智能化水平，提高服务效率和质量。
智能化服务物业服务内容与标准服务接待服务派单服务跟进服务回访01020304设立专门的服务接待中心或窗口，受理业主咨询、投诉和建议，确保及时响应和处理。
根据业主需求和服务内容，制定服务计划并派发工单，确保服务按时按质完成。
对服务过程进行监督和跟进，确保服务质量符合要求，及时处理服务过程中的问题。
在服务完成后进行回访，了解业主对服务的满意度和意见，不断改进服务质量。
服务监管服务考核奖惩机制信息公开建立健全的物业服务监管机制，对物业服务进行全面、客观的监督和评价。
根据考核结果，对表现优秀的物业服务团队或个人给予奖励，对存在问题的进行整改和处罚。
制定科学的考核标准和办法，对物业服务质量和效率进行考核评估，确保服务水平持续提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！
2019最新万科物业管理公司全套物业管理制
度汇编
目录
前言 (6)
第一章管理架构 (8)
第一节组织架构 (8)
第二节职能部门及岗位职责 (8)
副总经理 (9)
行政人事部 (10)
客户服务部 (15)
财务部 (19)
招商部 (25)
工程部 (28)
安管部 (33)
餐厅 (38)
第二章行政管理制度 (41)
第一节公文流转制度 (41)
第二节会议管理制度 (42)
第三节印鉴管理制度 (43)
第四节档案管理制度 (46)
第五节车辆使用管理制度 (49)
第六节业务宴请制度 (51)
第七节计算机网络管理制度 (52)
第八节办公用品管理制度 (53)
第三章人事管理制度 (54)
第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (54)
第二节劳动人事关系 (63)
第三节考勤与假期管理 (72)
第四节薪酬及福利管理制度 (78)
第五节培训管理 (83)
第六节绩效考核管理制度 (84)
第七节员工奖惩制度 (98)
第四章财务管理制度 (102)
第一节资金管理制度 (102)
第二节资产管理制度 (112)
第三节借款及费用报销管理制度 (117)
第五章综合业务管理制度 (121)
第一节客户服务管理制度 (121)
第二节招商部管理制度 (131)
第三节工程维修管理制度 (132)
第四节安管部管理制度 (143)
第五节保洁管理制度 (159)
第六节绿化管理制度 (164)
第七节餐厅管理制度 (166)
第八节应急预案 (172)
第六章工作流程 (193)
第一节综合管理 (193)
1、招聘申请工作流程 (193)
2、招聘工作流程 (196)
3、新员工入职管理流程 (202)
4、员工转正管理流程 (205)
5、人事变动工作流程 (209)
6、员工离职办理流程 (214)
7、员工奖惩管理流程 (217)
8、员工请假办理流程 (220)
9、接单流程 (225)
10、发文流程 (228)
11、文件报送流程 (230)
12、档案管理流程 (233)
13、物品申请流程 (237)
14、印章管理流程 (240)
15、招商工作流程 (243)
16、各班次交接流程 (246)
第二节财务管理 (249)
1、财务基本核算流程 (249)
2、物品采购流程 (252)
3、请付款及报销流程 (255)
第三节服务管理 (257)
1、办理停止供暖流程 (257)
2、装修管理流程 (261)
3、经典生活公寓出入管理流程 (264)
4、公寓物品搬出管理流程 (268)
5、消杀管理流程 (269)
6、投诉处理流程 (273)
7、客户回访流程 (277)
8、业主入伙流程 (280)
9、公寓二次装修流程 (284)
10、业主有偿服务流程 (289)
11、公共区域报修流程 (292)
12、监控发现异常情况处理流程 (296)
13、醉汉、精神病人的处理流程 (300)
14、突发事件（火灾）处理流程 (304)
15、维修流程 (307)
16、巡检流程 (312)
17、电梯困人处理工作流程 (316)
18、停电处理流程 (319)
第四节收费管理 (323)
1、采暖费收取流程 (323)
2、车场收费流程 (326)
3、物业费收取相关流程................................ 错误!未定义书签。
第五节车辆管理 (332)
1、车辆管理流程 (332)
2、车辆进场检查流程 (332)。