全套物业管理制度汇编汇编
物业管理管理制度大全(13篇)
物业管理管理制度大全（13篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、工作报告、党团范文、工作计划、演讲稿、活动总结、行政公文、文秘知识、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work reports, Party and Youth League model essays, work plans, speeches, activity summaries, administrative documents, secretarial knowledge, essay summaries, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!物业管理管理制度大全（13篇）规章制度是为了规范各类行为，提高工作效率和质量，保证组织正常运行的一种重要管理手段。
物业管理制度汇编范本
物业管理制度汇编范本第一章总则第一条为了规范物业管理公司的运营，提高管理效率，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度汇编。
第二条本制度汇编适用于本公司物业管理范围内的所有物业。
第三条本公司物业管理应遵循公开、公平、公正的原则，提供优质、高效的服务。
第四条本公司应建立健全各项管理制度，不断完善和提高物业管理水平。
第二章管理组织架构第五条本公司设立总经理一名，负责主持公司的全面经营管理工作。
第六条本公司设立副总经理若干名，协助总经理负责公司的日常行政和管理活动。
第七条本公司设立各部门，包括行政管理部、财务部、客服部、工程部、安全部等，各部门设部长一名，负责本部门的工作。
第三章员工管理第八条本公司员工应遵守国家法律法规和公司规章制度，服从公司管理。
第九条本公司员工应具备良好的职业道德和服务意识，努力提高业务水平和服务质量。
第十条本公司员工应按照公司规定统一着装，佩戴工作证，保持良好的工作形象。
第十一条本公司员工应遵守公司制定的工作时间和休息制度。
第四章物业服务第十二条本公司应按照合同约定和国家相关规定，提供物业管理服务。
第十三条本公司应建立健全物业设施设备管理制度，定期进行检查、维护和保养。
第十四条本公司应建立健全环境卫生管理制度，保持物业环境的整洁和卫生。
第十五条本公司应建立健全安全管理制度，保障物业的安全和安宁。
第五章费用管理第十六条本公司应建立健全物业服务收费制度，按照合同约定和国家相关规定，合理收取物业服务费用。
第十七条本公司应定期公布物业服务费用使用情况，接受业主监督。
第六章业主沟通与协调第十八条本公司应建立健全业主沟通渠道，定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
第十九条本公司应对业主的投诉和求助及时进行回应和处理，确保业主的合法权益。
第二十条本公司应与业主建立良好的合作关系，共同维护物业的和谐稳定。
第七章制度变更和解释第二十一条本制度汇编如有变更，由公司总经理提出，经董事会批准后生效。
物业部管理制度汇编本
物业部管理制度汇编本第一章总则第一条为加强对物业部的管理，提高服务质量，确保安全和环境卫生，根据相关法律法规和业主委员会的要求，制定本管理制度。
第二条物业部是业主委员会的下属部门，负责小区的管理工作。
根据业主委员会的授权，协助完成小区内的各项事务。
第三条物业部的主要职责包括但不限于：小区内公共设施的维修和保养、环境卫生的管理、安全事故的防范和处理、业主的投诉和意见的处理、小区内的秩序维护等。
第二章组织架构第五条部长是物业部的领导人，负责物业部的日常工作安排和决策。
其职责包括但不限于：指导和监督部门的工作、协调业主和其他相关部门的关系、参与制定和改进管理制度等。
第六条各科室负责具体的工作，由科长主持工作。
科长的职责包括但不限于：协调和分配各科室的工作、解决工作中的问题、培训和指导科室的员工等。
第三章工作流程第七条物业部按照业主委员会的要求和工作计划，制定每日、每周、每月的工作计划，并及时向业主委员会报告工作进展。
第八条维修科负责小区内公共设施的维修和保养工作，包括但不限于：电梯、停车场、门禁系统、消防设施等。
在发生故障时，维修科应迅速响应，及时修复。
同时，维修科还需定期巡查公共设施，确保其正常运行。
第九条保洁科负责小区的环境卫生管理工作，包括但不限于：清扫、垃圾清运、绿化管理等。
保洁科应保持小区内的环境整洁，定期清理垃圾，并及时处理居民的投诉和意见。
第十条安全科负责小区的安全工作，包括但不限于：安全巡逻、安全防范、事故处理等。
安全科应定期巡查小区的安全隐患，及时采取措施消除风险。
在发生安全事故时，安全科应迅速组织救援，并向业主委员会报告情况。
第四章工作要求第十二条物业部的工作要求如下：1.必须遵守国家法律法规，关注业主的合法权益，合法合规进行工作。
2.必须保持良好的工作纪律，遵守工作规定，按时完成任务。
3.必须具备较强的服务意识和责任感，真心为业主提供服务。
4.必须保持工作中的诚信和廉洁，严禁违反职业道德和行为规范。
全套物业管理制度
全套物业管理制度•相关推荐全套物业管理制度（精选11篇）在不断进步的社会中，制度的使用频率逐渐增多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的全套物业管理制度（精选11篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
全套物业管理制度1一、物业管理范围：凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。
二、物业管理机构：业主大会是物业小区内全体业主组成机构。
业主委员会是业主大会的执行机构。
本届业主委员会是会设主任、委员共七名。
业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。
三、物业小区的使用与维修。
小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。
配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。
1.合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。
不擅自改变房屋的外貌和用途。
2.爱护小区的公共环境。
小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。
3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。
小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。
4.业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。
车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。
机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。
禁止在人行便道和公共绿化带停放。
物业服务管理制度汇编
物业服务管理制度汇编第一章总则第一条为规范和提高物业服务管理水平，维护良好社区秩序，保障住户生活质量，保护物业资源，特制定本制度。
第二条本制度适用于全体物业服务管理人员和住户，具体实施中应与国家相关法律法规相结合，遵循公平、公正、公开的原则。
第三条物业服务管理人员应具备一定的专业知识和服务意识，遵守职业道德，以客户为中心，不断提升服务水平，维护良好社区环境。
第四条物业服务管理人员应加强学习，提高管理水平和服务质量，不断改进工作方法和管理制度。
第二章物业服务管理机构第五条物业服务管理机构是指社区内负责管理和服务的机构，主要负责日常物业管理、维修维护、安全保障等工作。
第六条物业服务管理机构应当依法设立，具备相应规模和资质，强化管理团队建设，提高服务水平和管理能力。
第七条物业服务管理机构应当定期组织开展员工培训和业务知识学习，提高员工整体素质和服务水平。
第八条物业服务管理机构应当建立健全服务监督机制，接受住户的监督和投诉，并及时处理相关问题，确保服务质量。
第三章服务内容第九条物业服务管理机构应当提供全方位的服务内容，包括但不限于：1. 日常保洁维护；2. 绿化养护；3. 安全巡逻；4. 安全管理；5. 突发事件处理；6. 客户服务咨询；7. 社区活动组织。
第十条物业服务管理机构应当定期对社区设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常使用和安全运行。
第十一条物业服务管理机构应当建立健全信息化管理系统，提供便捷的服务查询和报修渠道，方便住户随时随地进行反馈和沟通。
第四章服务保障第十二条物业服务管理机构应当建立健全服务保障机制，包括但不限于：1. 服务质量考核；2. 服务投诉处理；3. 奖惩机制；4. 安全事故处理。
第十三条物业服务管理机构应当建立健全安全防范措施，加强社区巡逻和安全检查，确保住户生命财产安全。
第十四条物业服务管理机构应当建立应急预案，及时处理突发事件，保障社区秩序稳定。
第五章监督和评估第十五条物业服务管理机构应当接受业主委员会和相关部门的监督，保证工作的公正、透明和高效。
物业公司制度汇编大全(例文8篇)
物业公司制度汇编大全（例文8篇）物业公司制度汇编大全篇1第一章董事会职权一、议定本公司的长远规划和经营方针。
二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。
三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。
四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。
五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。
六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。
第二章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。
一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。
二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。
三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。
四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。
五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。
六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。
七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。
八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。
第三章办公室职责一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。
二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。
三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。
四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。
全套物业管理制度汇编
全套物业管理制度汇编一、总则1.1目的：制定本物业管理制度的目的是为了规范物业管理行为，提高服务质量，保障业主权益，营造良好的居住环境。
1.2适用范围：本物业管理制度适用于本小区内的所有物业管理活动。
1.3主管部门：小区业主委员会负责监督和管理本物业管理制度的执行，并依法维护业主权益。
二、物业管理组织2.1物业管理委员会：本小区成立物业管理委员会，负责协调物业管理事务，维护小区内的公共秩序和环境。
2.2物业管理人员：物业管理委员会设立物业管理部门，根据工作需要聘请专业人员，对小区进行24小时巡查和维护。
三、物业费管理3.1物业费的征收和使用：根据小区内的实际情况和业主意见，物业管理委员会制定物业费的标准及收取方式，并及时公布给业主。
物业费的使用应当公开透明，用于小区公共设施的维护和公共服务的提供。
3.2物业费的交纳：业主应当按时足额交纳物业费，逾期未交的，应当按规定缴纳滞纳金，物业管理委员会可依法采取必要的追缴措施。
四、小区公共设施管理4.1绿化及环境卫生：物业管理部门应当及时修剪草坪、修剪树木、清理杂物，并保持小区环境干净整洁，为业主提供一个舒适的居住环境。
4.2停车场管理：物业管理委员会应当合理规划停车位，对停车场进行维护和管理，制定停车场使用规则，并加强巡查，防止违规停车和乱扔垃圾现象。
4.3电梯管理：物业管理部门应定期对电梯进行维修和保养，确保电梯的正常运行和安全使用，并配备专职人员负责电梯的日常巡查和维护。
五、安全管理5.1门禁管理：物业管理委员会应建立门禁系统，严格控制小区进出口，确保小区居民和财产的安全。
5.2消防安全：物业管理委员会应购置和维护消防设备，定期组织消防演习和培训，提高居民的火灾预防和逃生意识。
六、卫生管理6.1垃圾分类处理：物业管理委员会应向业主宣传垃圾分类的重要性，并设立垃圾分类处理点，定期清运垃圾，并加强小区内的环境卫生整治。
七、投诉处理7.1投诉受理：物业管理委员会应建立投诉受理机制，设立投诉受理处，及时受理和处理居民的投诉。
物业管理制度汇编范文
物业管理制度汇编范文《物业管理制度汇编》第一章总则第一条为规范物业管理工作，保障业主的合法权益，提高物业服务水平，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区所有业主、租户、物业管理公司，供参考和执行。
第二章物业日常管理第三条物业管理公司负责本小区的日常管理工作，包括但不限于小区安全、环境卫生、设施设备维护等。
第四条物业管理公司要及时回应业主的投诉和求助，并按照要求采取相应措施解决问题。
第五条物业人员要按规定着装，工作时要佩戴工作证，并保持良好的工作态度。
第三章小区安全管理第六条物业管理公司要加强小区的安全管理工作，保障业主、租户的生命财产安全。
第七条物业管理公司要配备专职保安人员，定期组织安全培训，提高保安人员的应急处理能力。
第八条严禁在小区内存放易燃、易爆、有毒等危险物品，禁止违法、违规行为。
第四章小区环境卫生管理第九条物业管理公司要负责小区的环境卫生管理工作，保持小区的整洁和美观。
第十条物业管理公司要定期进行小区的清扫、垃圾分类及垃圾处理工作。
第十一条物业管理公司要加强垃圾分类宣传教育工作，提高业主、租户的环保意识。
第十二条物业管理公司要配备专职保洁人员，定期对小区的公共区域进行打扫和消毒。
第五章设施设备维护第十三条物业管理公司要定期维护小区的设施设备，确保其正常运行。
第十四条物业管理公司要建立设备巡检制度，定期检查小区的电梯、水泵、照明等设施设备是否正常运行。
第十五条物业管理公司要及时维修故障设备，如果无法及时维修，要做好解释工作，并及时报告给业主。
第十六条物业管理公司要保持维修工作的透明度，定期向业主公布设施设备维修情况。
第六章业主委员会管理第十七条本小区成立业主委员会，负责监督物业管理公司的工作，维护业主的合法权益。
第十八条业主委员会成员由业主共同推选产生，任期为两年，可以连任。
第十九条业主委员会要定期召开会议，对物业管理公司的工作进行评估，并提出改进建议。
第七章业主权益保护第二十条物业管理公司要保护业主的合法权益，不能侵犯业主的财产权，不得以任何方式违规收费。
物业管理全套规章制度汇编
物业管理全套规章制度汇编第一章总则第一条为了规范物业管理工作，保障小区内业主和居民的正常生活秩序，保护小区内公共设施和环境，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本小区内所有业主、租户、住户和管理人员，必须严格遵守。
第三条物业部门为小区的运营管理机构，负责小区内的基础设施维护、保洁、安防等工作。
第四条物业管理公司负责对小区内环境的整体管理，协调业主委员会和相关部门，保障小区内的公共秩序和安全。
第五条本规章制度由小区业主委员会监督执行，如有不当之处，可向物业管理公司提出建议并要求改进。
第六条任何个人或单位不得破坏小区内的公共设施和环境，否则将承担相应的法律责任。
第七条物业管理公司有权对违反本规章制度的行为进行处理，包括警告、罚款甚至报警处理。
第八条本规章制度如有需要修订的，应由小区业主委员会召集业主代表会议进行讨论决定。
第二章小区管理规定第九条业主和住户应积极配合物业管理公司开展小区清洁卫生工作，保持小区内环境的整洁和美观。
第十条业主和租户应按规定时间按时交纳物业管理费和公共维修基金，不得拖欠或不交。
第十一条业主和住户在利用小区公共设施时，应保持设施的整洁、安全，不得破坏或污染。
第十二条业主和住户应爱护小区内植被和绿化，不得随意砍伐或破坏，保护环境保护绿化。
第十三条业主和住户要自觉遵守小区内的各项规定，不得在小区内从事违法活动或损害公共利益的行为。
第十四条业主和住户应尊重物业管理公司的工作人员，不得侮辱、威胁或伤害工作人员。
第十五条业主和住户在遇到问题或有疑问时，应及时与物业管理公司联系，配合工作人员解决问题。
第十六条业主和住户应积极参加小区活动，增进邻里之间的交流和友谊，共同建设和谐小区。
第三章安全管理规定第十七条业主和住户要加强安全意识，注意防火防盗防抢，并配合物业管理公司做好安全管理工作。
第十八条业主和住户不得在小区内私接电线、私装空调，如有需要应向物业管理公司申请并按规定付费。
第十九条业主和住户在使用电器设备时需注意安全，不得使用不符合安全标准的设备。
物业管理制度(汇编15篇)
物业管理制度(汇编15篇)物业管理制度1为适应公司经营管理及业务发展的需要,同时为了合理地使用人才、培养人才,保证公司各项经营管理业务的正常运作和服务品质,特制定本管理程序。
一、管理职责人1、____物业管理有限公司人力资源管理部门负责公司人力资源调配工作,审定各部门人员编制。
2、部门经理负责本部门内人员的合理调配,并报____物业管理有限公司人力资源管理部门备案。
3、公司任一员工都须接受公司作出的合理调动决定。
二、调职管理程序1、部门经理调动a.经____物业管理有限公司人力资源管理部门批准,由____物业管理有限公司人力资源管理部门填写《调动通知书》,并通知公司各部门。
b.接到《调动通知书》后,被调人员须填写《工作交接清单》,与接任人交接,由____物业管理有限公司人力资源管理部门监督执行。
c.如接任人未到岗时,调离人员所遗职务由____物业管理有限公司人力资源管理部门部门安排其他人员暂为代理。
d.新任命部门经理在到岗一周内应将管理处人事变动情况公告业主,公告应包括新任经理相片、简历及服务承诺等,以方便与业主的交流沟通。
新接项目部门经理在业主入伙时,向业主进行公告。
2、管理及技术人员调动a.根据工作需要,由____物业管理有限公司人力资源管理部门负责进行人员调配,填写《调动通知书》,并通知相关部门。
b.接到调动通知后,被调人员须填写《工作交接清单》,与接任人交接,由被调人员的直属上级监督执行。
c.财务人员的交接须由____物业管理有限公司财务管理部监督执行。
d.如接任人未到岗时,调离人员所遗职务由直属上级或部门经理安排其他人员暂为代理。
3、普通员工(含班长)调动a.经相关部门经理同意后,由____物业管理有限公司相关人力资源管理部门填写《调动通知书》。
b.如接任人未到岗时,调离人员所遗职务由部门经理安排其他人员暂为代理。
三、调职相关手续办理1、调出部门接到____物业管理有限公司人力资源管理部门发出的《调动通知书》时,该部门的人事管理员凭'调出部门联'办理相应的转档手续。
物业管理规章制度汇编
物业管理规章制度汇编第一章总则第一条为加强物业管理工作，规范物业管理行为，维护业主合法权益，保障物业设施安全、楼内环境卫生、社区和谐稳定，制定本规章。
第二条本规章适用于小区内所有业主、住户、租户、服务商和管理人员，必须遵守执行。
第三条物业管理人员必须具备相关资格证书，严格遵守职业道德规范，维护小区整体利益，保障小区安全稳定。
第四条业主、住户、租户应当爱护公共设施、维护小区环境、遵守公共秩序，不得干扰他人生活和工作。
第二章安全管理第五条小区内禁止私拉乱接电线，禁止私接私拉，以防电线故障引起火灾。
第六条出入小区的车辆必须遵守交通规则，禁止超速行驶、随意停放、乱鸣喇叭等违规行为。
第七条小区内禁止存放易燃易爆物品，禁止使用明火燃烧垃圾，确保小区安全。
第八条业主、住户、租户发现异常情况，应立即向物业管理部门报告，配合处理。
第三章环境卫生管理第九条业主、住户、租户应当及时清理自家门前门后的卫生死角，保持小区卫生整洁。
第十条禁止在公共区域乱扔垃圾，遵守分类投放垃圾的原则，共同保护环境。
第十一条物业管理部门应定期对小区进行卫生巡查，发现问题及时处理，确保小区环境整洁。
第十二条小区内禁止种植有毒有害植物，保障居民健康和安全。
第四章公共设施管理第十三条业主、住户、租户应当爱护公共设施，不得随意损坏、破坏，发现故障应当及时报修。
第十四条禁止在公共设施上乱涂乱画，不得占用公共场地进行私人活动。
第十五条物业管理部门应定期维护公共设施，确保设施运行正常，保障居民生活便利。
第五章社区管理第十六条业主、住户、租户应当互相尊重，相互理解，共同维护小区和谐稳定。
第十七条禁止在小区内进行违法违规活动，不得干扰他人正常生活和工作。
第十八条物业管理部门应加强对社区活动的管理，促进邻里关系，增进业主团结。
第六章责任与处罚第十九条业主、住户、租户违反物业管理规章制度的，由物业管理部门给予警告、罚款等处罚。
第二十条物业管理人员若有不当行为，应根据相关规定进行严肃处理，维护物业管理部门形象。
物业部管理制度汇编
物业部管理制度汇编第一章总则1.1 为了规范物业部的管理工作，提高服务质量，保障业主和住户的合法权益，特制定本制度。
1.2 本制度适用于所有物业部工作人员及相关管理人员，必须严格遵守并按照执行。
第二章组织架构2.1 物业部设立管理委员会，由业主代表和工作人员组成，负责监督和指导物业部的工作。
2.2 物业部设立总经理，负责全面管理和决策，并对工作人员进行管理和指导。
2.3 物业部设立各个部门，包括维修部、保洁部、安保部等，各部门各司其职，协调合作。
第三章工作职责3.1 总经理（1）负责物业部的日常管理工作；（2）制定物业部的工作计划和年度预算；（3）处理重大事务和紧急事件，作出决策；（4）协调各部门之间的工作，以确保物业服务的顺畅进行。
3.2 维修部（1）负责小区内设施的维护和保养工作；（2）及时处理住户报修事务，确保服务质量；（3）定期检查设施设备，消除安全隐患。
3.3 保洁部（1）负责小区内的卫生保洁工作；（2）定期清扫公共区域，保持环境整洁；（3）妥善处理垃圾处理和分类工作。
3.4 安保部（1）负责小区内的安全防范工作；（2）定期巡逻、看守，确保居民安全；（3）协助处理火灾、盗窃等突发事件。
第四章工作制度4.1 考勤制度物业部工作人员必须按时上班，不得迟到早退，并保证工作质量。
4.2 值班制度安保部门人员实行24小时轮班制度，保障小区的安全和秩序。
4.3 奖惩制度对表现优异的工作人员给予奖励，对违反规定的人员进行惩罚处理。
4.4 投诉反馈机制业主和住户对物业服务不满意的，可通过电话、邮件等方式进行投诉反馈，物业部必须及时处理。
第五章财务管理5.1 物业部财务由总经理负责管理，要严格按照预算执行，确保资金使用合理。
5.2 财务部门每月定期对账核算，确保财务数据准确无误。
5.3 物业费用使用必须合法合规，不得挪作他用。
第六章监督检查6.1 管理委员会对物业部的工作进行日常监督和检查，必要时可要求进行内部审计。
物业管理制度汇编
物业管理制度汇编第一章绪论第一条为了规范物业管理工作，保障业主利益，营造良好的居住环境，提升物业管理水平，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区内的物业管理工作。
第三条物业管理工作应当遵循依法、公开、公平、公正的原则，保障业主合法权益。
第四条物业管理工作应当遵循节约资源、绿色环保的理念，积极推进可持续发展。
第五条物业管理工作应当遵循服务至上、规范管理的宗旨，提升服务水平，提高管理效率。
第六条物业管理工作应当遵循科学管理、创新发展的理念，加强管理创新，提高管理水平。
第七条小区业主大会、业主委员会是本小区的最高管理机构，应当积极参与物业管理工作。
第八条本制度由小区物业管理委员会负责执行，并定期进行修订。
第二章物业管理主体第一节物业管理委员会第九条小区业主委员会应当组织选举产生小区物业管理委员会，由不少于5名业主组成，任期3年，成员由积极参与物业管理工作、具有一定管理经验和能力的业主担任。
第十条物业管理委员会是本小区的物业管理决策机构，负责制定物业管理规章制度、管理费收支预算等事项。
第十一条物业管理委员会应当定期召开会议，研究解决小区内的物业管理问题，听取业主意见，提升管理水平。
第十二条物业管理委员会应当积极与物业管理公司合作，监督物业管理公司的服务质量和管理水平。
第十三条物业管理委员会应当定期向业主大会和业主委员会报告工作情况，接受业主监督。
第十四条物业管理委员会应当加强与政府相关部门的沟通合作，积极争取政府支持，推动小区改善和建设。
第二节物业管理公司第十五条物业管理委员会应当通过公开招标的方式选聘物业管理公司。
第十六条物业管理公司应当遵守国家法律法规，履行物业管理合同约定的义务，提供规范、高效的物业管理服务。
第十七条物业管理公司应当建立健全的管理制度，通过科学管理手段提高管理效率。
第十八条物业管理公司应当制定物业保洁、安全保卫、绿化养护、设备维护等具体工作方案，落实到位。
第十九条物业管理公司应当定期向物业管理委员会报告工作情况，接受监督。
物业管理公司全套制度汇编
物业管理公司全套制度汇编一、引言物业管理公司是负责管理和维护房地产物业的专业机构。
为了确保物业管理工作的顺利进行，提高物业管理公司的运作效率和服务质量，制定一套完善的制度是非常必要的。
本文将汇编一套全面的物业管理公司制度，包括组织架构、人事管理、财务管理、设备维护、安全管理、紧急事件处理等方面的制度，旨在为物业管理公司提供参考和借鉴。
二、组织架构1.物业管理公司的机构设置和职责分工2.核心管理团队的职责和权限3.各部门的职责和协作关系4.岗位职责和权限划分三、人事管理1.人员招聘、录用和培训的程序和流程2.薪酬福利制度和绩效评估制度3.人员奖惩措施和晋升机制4.人员流动和离职的程序和流程四、财务管理1.财务预算和报销制度2.各类收入和支出的核算和管理3.会计记录和报表的编制和审核4.资金管理和风险控制五、设备维护1.设备清单和维护计划的编制2.设备巡检和保养的程序和标准3.设备故障处理和维修流程4.设备更新和更新评估的程序和标准六、安全管理1.安全意识和培训的要求和机制2.安全巡逻和防范措施的制定和执行3.安全事故的报告和处理流程4.重大安全事件处理和应急预案的编制和实施七、紧急事件处理1.紧急事件的分类和预警机制2.紧急事件应急响应队伍的组建和培训3.紧急事件处理的程序和规范4.紧急事件事后评估和经验总结八、服务规范1.服务标准的制定和发布2.服务流程和服务指南的编制和实施3.服务投诉和处理的程序和标准4.客户满意度调查和改进措施九、合作与社区关系1.与业主委员会的合作和沟通机制2.与相关政府部门和社区组织的合作关系3.与供应商和承包商的合作与管理4.社区活动和宣传推广的策划和组织十、制度执行和监督1.制度执行的责任和要求2.制度执行的考核和监督机制3.制度执行情况的定期评估和改进以上是物业管理公司全套制度的汇编，通过对这些制度的建立和执行，可以有效提高物业管理公司的运作效率和服务质量，为业主提供更好的居住和商业环境。
全套物业管理制度汇编
全套物业管理制度汇编物业管理制度是小区物业管理的基础，是规范物业服务流程和保障维修保养的重要手段。
下面，就全套物业管理制度进行以下汇编，总结介绍了大约，希望对你有所帮助。
一、物业服务条例物业服务条例是小区物业管理最为基础的建筑物物业服务规范，包括物业服务的相关规定和制度，旨在规范物业管理服务的流程和工作内容。
物业服务条例的主要内容包括物业服务内容、物业管理与物业服务的责任划分、计划投资措施、设施设备的维护管理和应急处理的规定等。
物业服务条例的实施建立了完备的用户服务体系，为小区居民提供了优质的生活服务服务，同时也保障了物业企业良性运转。
二、物业管理规定物业管理规定制定了小区物业管理过程中重要的管理规范，包括物业管理组织架构、管理运营制度、清洁消防、设施维护、安全保障、环境成本控制等方面的规定。
小区物业服务企业应依据物业管理规定不断完善管理手段和服务质量，为居民提供更好的服务保障。
三、小区保洁工作制度小区保洁工作制度规定了小区环境卫生维护的服务流程和工作内容，包括垃圾处理规定、地面保洁方案、垃圾清理处理制度等。
小区保洁是小区物业管理过程中最为基本的服务项目之一，不仅是小区消化卫生的重要保障，更是美化小区环境，提升小区居民生活品质的重要手段。
四、小区设施设备维护管理制度小区设施设备维护管理制度规定了小区设施设备保养、维修、保险处理和更新等方面的制度和要求，保障了小区设施设备的正常运作和实现长远使用效益。
五、设施设备修建和维修制度设施设备修建和维修制度规定了小区设施设备建设的程序和要求、维修的流程及责任划分，包括设备设施鉴定、维修程序、修建资金处置等方面的规定。
此制度的实施，旨在保障小区设施设备维修程序的正常实施，从而有效保障小区居民的生活质量。
六、小区安全管理制度小区安全管理制度是小区日常管理过程中最为关键的方面，规定了小区的安全权益保障、防火、排险和灾害应急等方面的要求和步骤，同时也制定了小区安全管理机构和职责划分等内容。
物业制度汇编模板
物业制度汇编模板一、前言物业管理作为现代城市管理的重要组成部分，肩负着为广大业主提供优质服务、维护业主合法权益、保障物业安全与和谐稳定的使命。
为了规范物业管理行为，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合我国实际情况，制定本制度汇编。
二、物业管理制度1. 物业公司管理制度（1）公司组织架构及岗位职责（2）员工招聘与培训制度（3）员工考核与奖惩制度（4）财务管理及审计制度（5）服务质量保障制度2. 物业项目管理制度（1）项目接管与退出制度（2）项目管理组织架构及岗位职责（3）物业服务内容与标准（4）客户服务与投诉处理制度（5）物业维修与养护制度3. 物业服务合同管理制度（1）物业服务合同签订与解除制度（2）物业服务费用收缴与使用制度（3）物业服务合同履行与监督制度4. 物业安全管理制度（1）消防安全管理制度（2）安全防范管理制度（3）应急预案与救援制度（4）安全生产与环境保护制度5. 业主大会与业主委员会管理制度（1）业主大会组织与运作制度（2）业主委员会选举与职责制度（3）业主权益保障与义务制度6. 社区文化建设制度（1）社区活动组织与实施制度（2）社区志愿服务制度（3）社区文明行为规范制度三、物业服务流程1. 客户入住与装修流程2. 物业维修与报修流程3. 物业费用收缴与使用流程4. 安全巡查与应急预案流程5. 业主投诉与纠纷处理流程6. 社区活动组织与实施流程四、物业服务标准1. 物业服务质量标准2. 物业服务人员服务标准3. 物业项目管理标准4. 物业安全防护标准5. 物业环境维护标准五、附则1. 本制度汇编的解释权归物业公司所有。
2. 本制度汇编自发布之日起实施。
3. 物业公司可根据实际情况对本制度汇编进行修订和完善。
4. 如有与本制度汇编抵触的法律法规，以法律法规为准。
物业公司致力于为广大业主提供优质、高效的物业服务，营造和谐、舒适的居住环境。
我们坚信，通过不断完善物业管理制度，提高物业服务质量，一定能够赢得业主的信任和支持，为我国物业管理事业做出更大的贡献。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工行为准则
（一）遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。
（二）严格按照公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，积极地提高各项服务操作规程的实践性。
（三）员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。
（四）提供各项服务时，服务用语要规得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应当及时汇报上级。
对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。
（五）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
（六）不得有损坏公司利益的行为。
（七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责赔偿。
（八）必须遵守和执行公司所发出的一切通告。
保安队岗位职责
一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。
二必须明了和掌握物业管理区各种保安设施如：对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能，熟记报警及公司值班。
三应熟悉物业管理区业主、物业使用人的、年龄、家庭成员职业。
此等资料必须，不得泄露。
四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，如有怀疑，应与办公室取得联络。
如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。
严禁衣衫褴褛和精神不正常者
进入物业管理区域。
五在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。
六听到住户呼救或发现可疑人员，须立即通知上级并封闭大门及其通道，以等待警方人员到场处理。
切勿鲁莽采取行动。
七保安实行24小时巡逻制度，对于重点安全区域保安要重点巡视，提高巡逻质量以防止事故的发生。
八若发生罪案，应采取下列步骤协助破案：
（一）立即报案或通知上级，并维护现场秩序直至公安部门到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。
（二）切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。
（三）向公安人员如实提供有关罪案情况，如案发经过，与本案有关人物的相貌、衣着、有关的车牌号及坏人逃走方向等。
九服从命令听众指挥及时完成上级交给的其他任务。
保洁班岗位职责
一依据操作规程依时清洁物业管理区域道路、大厅、楼梯、电梯、停车场、雨水井、墙面等公共场所。
二告知各业主或物业使用人将自产垃圾请放入物业公司指定地点，请勿置于走廊、楼梯等公共部位，以免影响卫生。
三发现任何影响卫生的行为都有权利去制止，发现公共设施、设备发生故障及其他隐患的要及时报告上级。
四清洁公共部位时要坚持避让原则，回答业主或物业使用人的问题时要有礼貌，不清楚的要明确给出其他的解决办法如拨打物业公司的热线。
五在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。
六遇雨、雪天气，及时清扫路面的积水、积雪，在入楼处放置防滑设施及防滑标识，并且要加强楼的保洁频率，减少雨雪天气对卫生的影响。
七协助做好公司其他部门的配合工作，如漏水及时通知维修组、发现可疑人员要通知保安队等。
八完成公司交给的其他任务。
维修组岗位职责
一维修人员应自觉遵守公司的各项规章制度。
二熟悉掌握物业管理区域房屋、设备、设施的功能，做好日常的维修管理。
三维修人员应随时注意个人仪容仪表，按规定着装。
四维修人员在工作时应遵守操作规程，避免出现意外。
五在维修过程中遇到大问题应及时向部门主管请示、汇报。
六在工作中不能介入个人情绪影响与客户之间的关系，应与客户保持良好的关系以便工作。
七不接受客户的任何赠送品，不允许有吃、喝、拿现象。
八在维修过程中，将检查情况详细记录并教会客户正确使用和保护设备设施，以延长使用寿命。
九在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。
十工作过程中严格按照公司制定的《物业管理无偿服务项目、有偿服务收费标准》向客户提供服务并通知财务部进行收费。
十一维修工作完成后维修人员应及时清洁工作现场。
十二工作时间要合理使用文明服务用语。
十三按时完成公司交给的其他任务。
管理人员服务过程中应注意的事项十二点
一管理人员必须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满。
二对待业主、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。
三必须严格遵守公司规定的工作时间，按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退。
遇有特殊情况请假时，应履行正常的请销假制度。
四管理人员不得在当值时间为个别住户做职责围以外及对私人服务的工作。
五物业管理区域房屋的出租、出售办法由公司与开发商统一商定，任何人不得私自参与物业的出售与租赁（主要指业主的委托）。
六各部门的管理人员应该按时执行公司的各阶段任务，并定期召开各级员工的会议，向公司做定期的报告。
公司员工必须服从公司关于工作调配及岗位编排。
七不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
八不得有损坏公司利益的行为。
九不得向业主、物业使用人或与公司有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。
十所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各公物如有损坏，须负责赔偿。
十一遇有特殊事件发生，各部门要按照公司的特殊事件处理应急预案执行，做好公司分配给自己的任务。
十二必须遵守和执行公司所发出的一切通告。
突发事件处理预案
明确一个概念:突发事件是指除火灾、火警以外的事件如治安、卫生、救急等方面
掌握四个原则：快速反应原则、统一指挥原则、服从命令原则、团结协作原则
快速反应原则：
保安值班制度
1.必须明了及熟悉区各种保安设施操作效能，例如：对讲机、报警系统，妥善运用已有的设施。
2.熟悉区各客户，同时详细记录客户及联系方式，但该资料必须且妥善存放。
3.各值班人员于交接班时应传递防盗讯息，认真填写交接班记录。
4.严辞拒绝推销人员进入，尤其是自称公务人员或公共机构职员，应查验、文件，如有疑问，应致电有关机构查询或向上级领导反映。
5.应有礼貌地查询任何进入商务楼的访客，并尽可能登记，如有怀疑应通知各有关客户或向上级领导反映，如访客携带可疑物品更须提高警觉。
6.至少每两小时巡逻一次，但不应固定时间，以免坏人乘虚而入，巡逻时必须有警惕性，特别注意楼梯、走廊、配电房、机房及其他隐藏地方、通道等，以确保无任何可疑人物匿藏楼伺机作案，并留意公众地方之门边、暗角是否预先藏备盗窃工具等。
7.如听到客户呼救或发现可疑人物，须立即报警并封锁出入口处及其他通道以等待警方人员到场处理，切勿鲁莽采取行动而不知会警方。
8.应留意商务楼安全漏洞或弱点并设法改善，例如：防火门、卫生间、排气窗等皆可被坏人利用而犯案，应加强保安。
9.详细记录各有关政府部门，以便需要时寻求协助。
10.不无故空岗、缺岗；不在上岗时酗酒或饮酒后上岗；不在岗中谩骂、殴打外来人员及客户；不在岗中闲聊与工作无关的事；不徇私情，不打击报复，不诽谤、侮辱他人。
11.值班中不准擅离岗位，不准看书报、吃东西、睡觉、嬉笑打闹，不准听收音机和进行与值班无关的活动。
12.若发生罪案，应采取下列步骤协助破案：
（一）立即报案或通知上级，并维护现场秩序直至公安部门到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。
（二）切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。
（三）向公安人员如实提供有关罪案情况，如案发经过，与本案有关人物的相貌、衣着、有关的车牌号及坏人逃走方向等。
保安部交接班制度
1.接班人员提前15分钟上岗接班，穿工服、戴工作牌，在登记簿上记录接班时间。
2.查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作需记录以便跟进。
3.接班人员清点岗位上所有公物，如对讲机、灭火器、水瓶等，如。