汇华物业管理有限公司部门管理制度汇编模板
物业管理制度汇编范本
物业管理制度汇编范本第一章总则第一条为了规范物业管理公司的运营，提高管理效率，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度汇编。
第二条本制度汇编适用于本公司物业管理范围内的所有物业。
第三条本公司物业管理应遵循公开、公平、公正的原则，提供优质、高效的服务。
第四条本公司应建立健全各项管理制度，不断完善和提高物业管理水平。
第二章管理组织架构第五条本公司设立总经理一名，负责主持公司的全面经营管理工作。
第六条本公司设立副总经理若干名，协助总经理负责公司的日常行政和管理活动。
第七条本公司设立各部门，包括行政管理部、财务部、客服部、工程部、安全部等，各部门设部长一名，负责本部门的工作。
第三章员工管理第八条本公司员工应遵守国家法律法规和公司规章制度，服从公司管理。
第九条本公司员工应具备良好的职业道德和服务意识，努力提高业务水平和服务质量。
第十条本公司员工应按照公司规定统一着装，佩戴工作证，保持良好的工作形象。
第十一条本公司员工应遵守公司制定的工作时间和休息制度。
第四章物业服务第十二条本公司应按照合同约定和国家相关规定，提供物业管理服务。
第十三条本公司应建立健全物业设施设备管理制度，定期进行检查、维护和保养。
第十四条本公司应建立健全环境卫生管理制度，保持物业环境的整洁和卫生。
第十五条本公司应建立健全安全管理制度，保障物业的安全和安宁。
第五章费用管理第十六条本公司应建立健全物业服务收费制度，按照合同约定和国家相关规定，合理收取物业服务费用。
第十七条本公司应定期公布物业服务费用使用情况，接受业主监督。
第六章业主沟通与协调第十八条本公司应建立健全业主沟通渠道，定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
第十九条本公司应对业主的投诉和求助及时进行回应和处理，确保业主的合法权益。
第二十条本公司应与业主建立良好的合作关系，共同维护物业的和谐稳定。
第七章制度变更和解释第二十一条本制度汇编如有变更，由公司总经理提出，经董事会批准后生效。
物业部管理制度汇编本
物业部管理制度汇编本第一章总则第一条为加强对物业部的管理，提高服务质量，确保安全和环境卫生，根据相关法律法规和业主委员会的要求，制定本管理制度。
第二条物业部是业主委员会的下属部门，负责小区的管理工作。
根据业主委员会的授权，协助完成小区内的各项事务。
第三条物业部的主要职责包括但不限于：小区内公共设施的维修和保养、环境卫生的管理、安全事故的防范和处理、业主的投诉和意见的处理、小区内的秩序维护等。
第二章组织架构第五条部长是物业部的领导人，负责物业部的日常工作安排和决策。
其职责包括但不限于：指导和监督部门的工作、协调业主和其他相关部门的关系、参与制定和改进管理制度等。
第六条各科室负责具体的工作，由科长主持工作。
科长的职责包括但不限于：协调和分配各科室的工作、解决工作中的问题、培训和指导科室的员工等。
第三章工作流程第七条物业部按照业主委员会的要求和工作计划，制定每日、每周、每月的工作计划，并及时向业主委员会报告工作进展。
第八条维修科负责小区内公共设施的维修和保养工作，包括但不限于：电梯、停车场、门禁系统、消防设施等。
在发生故障时，维修科应迅速响应，及时修复。
同时，维修科还需定期巡查公共设施，确保其正常运行。
第九条保洁科负责小区的环境卫生管理工作，包括但不限于：清扫、垃圾清运、绿化管理等。
保洁科应保持小区内的环境整洁，定期清理垃圾，并及时处理居民的投诉和意见。
第十条安全科负责小区的安全工作，包括但不限于：安全巡逻、安全防范、事故处理等。
安全科应定期巡查小区的安全隐患，及时采取措施消除风险。
在发生安全事故时，安全科应迅速组织救援，并向业主委员会报告情况。
第四章工作要求第十二条物业部的工作要求如下：1.必须遵守国家法律法规，关注业主的合法权益，合法合规进行工作。
2.必须保持良好的工作纪律，遵守工作规定，按时完成任务。
3.必须具备较强的服务意识和责任感，真心为业主提供服务。
4.必须保持工作中的诚信和廉洁，严禁违反职业道德和行为规范。
物业制度汇编模板
物业制度汇编模板一、前言物业管理作为现代城市管理的重要组成部分，肩负着为广大业主提供优质服务、维护业主合法权益、保障物业安全与和谐稳定的使命。
为了规范物业管理行为，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合我国实际情况，制定本制度汇编。
二、物业管理制度1. 物业公司管理制度（1）公司组织架构及岗位职责（2）员工招聘与培训制度（3）员工考核与奖惩制度（4）财务管理及审计制度（5）服务质量保障制度2. 物业项目管理制度（1）项目接管与退出制度（2）项目管理组织架构及岗位职责（3）物业服务内容与标准（4）客户服务与投诉处理制度（5）物业维修与养护制度3. 物业服务合同管理制度（1）物业服务合同签订与解除制度（2）物业服务费用收缴与使用制度（3）物业服务合同履行与监督制度4. 物业安全管理制度（1）消防安全管理制度（2）安全防范管理制度（3）应急预案与救援制度（4）安全生产与环境保护制度5. 业主大会与业主委员会管理制度（1）业主大会组织与运作制度（2）业主委员会选举与职责制度（3）业主权益保障与义务制度6. 社区文化建设制度（1）社区活动组织与实施制度（2）社区志愿服务制度（3）社区文明行为规范制度三、物业服务流程1. 客户入住与装修流程2. 物业维修与报修流程3. 物业费用收缴与使用流程4. 安全巡查与应急预案流程5. 业主投诉与纠纷处理流程6. 社区活动组织与实施流程四、物业服务标准1. 物业服务质量标准2. 物业服务人员服务标准3. 物业项目管理标准4. 物业安全防护标准5. 物业环境维护标准五、附则1. 本制度汇编的解释权归物业公司所有。
2. 本制度汇编自发布之日起实施。
3. 物业公司可根据实际情况对本制度汇编进行修订和完善。
4. 如有与本制度汇编抵触的法律法规，以法律法规为准。
物业公司致力于为广大业主提供优质、高效的物业服务，营造和谐、舒适的居住环境。
我们坚信，通过不断完善物业管理制度，提高物业服务质量，一定能够赢得业主的信任和支持，为我国物业管理事业做出更大的贡献。
物业公司各部门的日常管理制度大全汇编
物业管理公司管理制度第一章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者,处于中心地位,起领导核心作用,负责公司的全盘工作.一,认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针,政策,法令和上级领导的指示决定及工作安排.二,充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用,建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度,不断进行和提高公司管理水平.三,负责编制和审定本公司的经营决策,年度计划,员工培训计划和员工工资调整方案,及时提出各个时期的中心工作,确保各项计划和工作任务的顺利完成,使公司得到不断的发展.四,贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例,保证员工生命安全和身心健康. 五,加强财务管理和经济核算,不断提高经济效益.六,抓好员工队伍建设,懂技术,会管理的领导队伍和技术骨干.七,认真做好工作考核,鼓励先进,树立典型,发扬成绩,纠正错误,充分发挥员工的积极性和创造性.八,以公司经营宗旨为使命,以业主满意为目的,搞好实质工作.第二章办公室职责一,认真学习贯彻相关法律,法规,制定各项管理制度和工作计划,并检查落实. 二,负责住户的入住,装修手续办理及档案管理,严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放.三,负责员工考勤工作,建立考勤制度,搞好绩效考核.四,做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放,做到"帐帐相符,帐物相投",物品存放及保管安全妥善.五,组织召开例会,会议,撰拟相关材料,做好会议记录.六,拟订员工培训计划,并定期或不定期的对员工工作进行总结,如强对员工的培训学习和业务考核.七,负责小区的环境绿化和卫生保洁工作.八,负责对内对外及对上对下的正常业务,保持公司形象搞好值班工作,监督其他部门工作.九,负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作,搞好小区文化活动.十,负责完成公司交办其它各项工作任务.第三章办公室主任岗位职责一,在经理的领导下,认真学习贯彻本岗位相关法律,法规和公司各项管理制度的实施.二,负责住户的入住装修手续的办理及档案管理,严格执行文件管理程序和文档的分类存档以及报刊杂志的征订和小区业主各类邮件的发放.,三,督促检查办公室人员工作,有权对违犯劳动纪律和不能按时完成任务的员工� ..物业管理公司内部管理制度时间：2009-8-6 15:15:20 点击：310核心提示：前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
物业部内部制度汇编范本
物业部内部制度汇编范本一、总则1.1 为了加强物业管理部的日常管理，明确各岗位职责，落实责任，根据物业管理部的实际情况，制定本制度。
1.2 本制度旨在通过科学技术与管理手段，依靠先进设备与工具，保障物业管理辖区内的业主或租户的人身安全及财产安全，维护正常生活秩序及工作秩序。
1.3 物业管理部应遵循法律法规，严格执行各项管理制度，为业主或租户提供一个安全、舒适的生活及工作环境，提高生活质量和工资效率。
二、岗位职责与行为规范2.1 各岗位人员应持证上岗，文明执勤，佩戴执勤标志。
2.2 岗位人员应坚持文明礼貌用语，交流时使用普通话，不得说脏话。
2.3 白天应对所管辖区域实行流动岗位巡查，夜间巡查三次以上，并认真做好记录。
2.4 岗位人员应不断加强军事训练，提高业务水平和身体素质。
2.5 禁止遗失、损坏或外借各种警械器具，不准将其随意带出物业管理区域。
2.6 上班时，禁止嬉笑、打闹，严禁吸烟、喝酒、睡觉、看报纸、听广播，不准做其他与上班、执勤无关的事。
2.7 严禁旷工、迟到、早退，对工作不负责任，如有事或生病，应提前向上级请假。
三、物业管理部制度3.1 物业服务中心制度（1）物业文明办公制度（2）物业服务中心值班制度（3）物业服务中心接待来访设诉工作制度（4）住户投诉处理制度（5）业主意见调查和意见回访制度（6）物业服务中心定期回访制度（7）楼管员责任监督区日巡视制度3.2 环境部管理制度（1）清洁卫生实施细则（2）病虫害防治规范（3）花木养护规范（4）草坪养护规范（5）乔灌木养护规范（6）保洁服装管理规定（7）员工食堂管理规定3.3 保安部管理制度（1）保安人员守则（2）值班管理规定（3）保安人员值班制度（4）交接班制度（5）保安员培训制度（6）保安服装管理规定（7）警棍使用制度（8）对讲机使用制度（9）监控系统操作制度（10）背景音乐播放制度（11）物品出入登记制度（12）重大事件报告制度（13）消防管理制度（14）车辆管理制度3.4 维修部管理制度（1）工程维修管理制度（2）维修材料管理制度（3）上门维修服务的规范要求（4）有偿服务收费制度（5）维修回访工作制度（6）维修服装管理规定四、附则4.1 本制度自发布之日起实施。
单位物业部制度汇编范本
单位物业部制度汇编范本一、总则1.1 为了加强单位物业管理，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据国家有关法律法规，结合实际情况，制定本制度汇编。
1.2 本制度汇编适用于单位物业部的管理工作，包括物业部的组织结构、岗位职责、工作流程、操作规范等方面。
1.3 物业部应严格执行国家法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，为业主提供优质的服务。
二、组织结构与岗位职责2.1 物业部组织结构物业部应设立总经理、各部门经理、主管、员工等岗位，并根据实际情况进行调整。
2.2 岗位职责2.2.1 总经理总经理负责物业部的全面工作，组织实施董事会决议，组织制定和执行公司战略计划，负责公司的经营管理和决策。
2.2.2 各部门经理各部门经理负责本部门的日常工作，组织实施部门工作计划，协调部门内部和部门之间的工作。
2.2.3 主管主管负责领导下属员工，组织实施各项工作，解决工作中出现的问题，对下属员工进行考核和评价。
2.2.4 员工员工应按照工作职责，认真负责地完成工作任务，遵守公司规章制度，积极参加公司组织的培训和学习。
三、工作流程3.1 物业服务流程物业服务流程包括：接待业主、受理投诉、报修服务、物业费收缴、保安保洁服务、设备设施维护等。
3.2 报修服务流程报修服务流程包括：业主报修、物业部受理、派单维修、维修完成、回访业主等。
3.3 物业费收缴流程物业费收缴流程包括：制定收费标准、发布收费通知、收费员收缴、出具收费凭证、欠费催缴等。
3.4 保安保洁服务流程保安保洁服务流程包括：制定服务标准、执行服务任务、检查服务质量、处理投诉等。
3.5 设备设施维护流程设备设施维护流程包括：设备检查、维修计划制定、设备维修、维修效果评估等。
四、操作规范4.1 员工应遵守公司规章制度，服从领导安排，认真履行职责。
4.2 员工在工作中应遵守职业道德，诚实守信，公平公正，不谋取不正当利益。
4.3 员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务水平和服务质量。
物业公司管理规章制度汇编
物业公司管理规章制度汇编第一章总则第一条为规范物业管理工作，提高服务水平，保障业主权益，制定本规章制度。
第二条物业公司是具有独立法人资格的服务机构，依法承担小区内的管理和维护工作。
第三条物业服务人员应当具有相应的从业资格和技能，遵守职业道德和规范，维护公司形象。
第四条物业公司应当严格遵守国家相关法律法规，积极履行社会责任，推动小区和谐稳定发展。
第二章组织管理第五条物业公司设立管理委员会，负责决策公司重大事项和监督管理工作。
第六条物业公司设立总经理办公室，负责日常管理工作的协调和执行。
第七条物业公司根据工作需要设立不同职能部门，明确责任分工。
第八条物业公司应当建立健全考核机制，对各项工作进行定期评估和奖惩。
第九条物业公司应当定期召开公司会议，交流工作经验，解决工作中的问题。
第十条物业公司应当建立健全内部管理制度，确保各项工作有序开展。
第三章服务规范第十一条物业公司应当提供优质的管理服务，确保小区内的环境整洁、安全。
第十二条物业公司应当建立健全安全管理制度，加强巡查监督，及时处理安全隐患。
第十三条物业公司应当建立健全物业维修制度，及时维修小区内的设施设备。
第十四条物业公司应当建立健全投诉处理制度，及时受理和解决业主的投诉。
第十五条物业公司应当建立健全服务态度，积极解决业主的问题，提高服务满意度。
第十六条物业公司应当建立健全信息公开机制，及时发布小区内的重要信息。
第四章经济管理第十七条物业公司应当遵守财务制度，做到资金收支合理透明。
第十八条物业公司应当建立健全收费管理制度，确保收费公平合理。
第十九条物业公司应当建立健全资产管理制度，对小区内的资产进行定期盘点。
第二十条物业公司应当建立健全成本控制机制，降低运营成本，提高经济效益。
第二十一条物业公司应当主动开展经济活动，增加公司收入来源，提高盈利能力。
第五章人力资源管理第二十二条物业公司应当建立健全人力资源管理制度，合理配置人员，提高工作效率。
第二十三条物业公司应当加强员工培训，提升员工素质和能力。
物业服务公司管理制度汇编
物业服务公司管理制度汇编第一章总则第一条为了规范物业服务公司的管理行为，提高工作效率，保障住户的权益，制定本管理制度。
第二条物业服务公司是指专业从事住宅小区、商业综合体等共有财产管理和维护的企业，负责住户的日常维护、保洁、设备管理等服务。
第三条本管理制度适用于本小区内的物业服务公司及其员工，必须遵守和执行。
第四条物业服务公司应按照居民委员会的要求组织运营，并与居民委员会保持密切配合和沟通。
第五条物业服务公司应负责维护小区的公共设施和保洁工作，保障住户的生活环境。
第二章人事管理第六条物业服务公司应建立健全的人事管理制度，明确岗位职责、任职条件和工作要求。
第七条物业服务公司应根据实际需要，招聘合适的员工，并进行培训，提高员工的工作能力和服务水平。
第八条物业服务公司应定期对员工进行考核，对表现优秀的员工给予奖励，对不合格的员工进行处理。
第九条物业服务公司应提供良好的工作环境和福利待遇，关心员工的身心健康，并及时解决员工的问题和困难。
第三章运营管理第十条物业服务公司应按照小区的规划和要求，制定相应的运营管理方案，并报居民委员会审核。
第十一条物业服务公司应加强与住户的沟通和联系，及时解答住户的疑问和处理住户的报修问题。
第十二条物业服务公司应建立小区安全管理机制，做好安全巡查和防范工作，确保住户的安全。
第十三条物业服务公司应加强对小区设施设备的维护和保养，确保设备的正常运转，减少住户的损失。
第十四条物业服务公司应定期开展群众性活动，增进住户之间的交流和感情，提高小区的凝聚力。
第四章财务管理第十五条物业服务公司应建立健全的财务管理制度，确保公司的财务安全和合规经营。
第十六条物业服务公司应按照相关政策和规定，进行收费、结算和财务报表的编制和报送工作。
第十七条物业服务公司应定期组织财务审计，保证财务数据的真实性和完整性。
第十八条物业服务公司应及时付清供应商的费用，并与供应商保持良好的合作关系。
第五章监督与评估第十九条物业服务公司应接受居民委员会的监督，接受住户的投诉和建议，并及时进行处理和改进。
物业部管理制度汇编
物业部管理制度汇编第一章总则1.1 为了规范物业部的管理工作，提高服务质量，保障业主和住户的合法权益，特制定本制度。
1.2 本制度适用于所有物业部工作人员及相关管理人员，必须严格遵守并按照执行。
第二章组织架构2.1 物业部设立管理委员会，由业主代表和工作人员组成，负责监督和指导物业部的工作。
2.2 物业部设立总经理，负责全面管理和决策，并对工作人员进行管理和指导。
2.3 物业部设立各个部门，包括维修部、保洁部、安保部等，各部门各司其职，协调合作。
第三章工作职责3.1 总经理（1）负责物业部的日常管理工作；（2）制定物业部的工作计划和年度预算；（3）处理重大事务和紧急事件，作出决策；（4）协调各部门之间的工作，以确保物业服务的顺畅进行。
3.2 维修部（1）负责小区内设施的维护和保养工作；（2）及时处理住户报修事务，确保服务质量；（3）定期检查设施设备，消除安全隐患。
3.3 保洁部（1）负责小区内的卫生保洁工作；（2）定期清扫公共区域，保持环境整洁；（3）妥善处理垃圾处理和分类工作。
3.4 安保部（1）负责小区内的安全防范工作；（2）定期巡逻、看守，确保居民安全；（3）协助处理火灾、盗窃等突发事件。
第四章工作制度4.1 考勤制度物业部工作人员必须按时上班，不得迟到早退，并保证工作质量。
4.2 值班制度安保部门人员实行24小时轮班制度，保障小区的安全和秩序。
4.3 奖惩制度对表现优异的工作人员给予奖励，对违反规定的人员进行惩罚处理。
4.4 投诉反馈机制业主和住户对物业服务不满意的，可通过电话、邮件等方式进行投诉反馈，物业部必须及时处理。
第五章财务管理5.1 物业部财务由总经理负责管理，要严格按照预算执行，确保资金使用合理。
5.2 财务部门每月定期对账核算，确保财务数据准确无误。
5.3 物业费用使用必须合法合规，不得挪作他用。
第六章监督检查6.1 管理委员会对物业部的工作进行日常监督和检查，必要时可要求进行内部审计。
物业公司管理各种制度汇编
物业公司管理各种制度汇编保洁员岗位职责一、遵守公司各项管理制度，服从管理，为业主提供优质服务。
二、负责卫生区的清洁卫生，及时清运垃圾。
三、做好卫生管理工作，及时发现不卫生状况及时处理，纠正一切不良卫生习惯和行为，对有严重影响环境卫生的行为要及时报告主管，做出处理。
四、在所负责区域内发生需要维修之处，要及时上报主管。
五、衣冠整活，礼貌待人，虚心听取业主意见，不与业主发生争吵。
六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给业主。
七、完成部门主管交给的其它工作。
物业管理有限公司值班巡逻制度一、值班人员必须具有高度的责任感，坚守工作岗位，切实做好安全保卫工作。
二、做好夜间值班巡查记录，发现异常情况，根据情节轻重及时上报领导或派出所。
三、值班人员值班期间要坚守岗位，严禁喝酒上班，严禁擅自离岗，离岗等原因造成的事故严肃追究值班人员责任。
四、制止外来闲散人员进入小区，对可疑人员仔细询问，发现情况立即上报。
五、安全第一、预防为主，发现小区的安全隐患及时排除，做好防火、防盗工作。
六、坚持24小时值班制度，办理好交接班手续。
物业管理有限公司收费员岗位职责一、负责物业公司各项费用收取、统计、核算工作;在业务上接受公司财务部的指导和监督。
二、负责票款核对、送存、结款工作。
三、负责催缴通知单打发。
四、负责物业欠费情况统计发放工作。
五、负责业户欠费律师函编制发放工作。
六、负责督促物业费催缴工作。
七、负责公司指定的其它费用收取工作。
物业管理有限公司治安保卫制度一、严格遵守各项规章制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。
二、保安员工作认真负责，秉公办事，大胆工作，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
三、服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作。
四、在本单位范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。
五、对重要部位和场所经常进行安全检查，发现问题及时提出。
物业公司管理制度完整版范本
物业公司管理制度完整版范本一、工作制度1. 岗位职责所有员工需明确自己的岗位职责，并按照规定履行职责，确保工作的高效和顺利进行。
2. 工作时间和考勤制度员工需按照公司规定的工作时间出勤，并遵守考勤制度，准时上下班，确保工作纪律和团队协作。
3. 会议制度公司将定期召开各级会议，以便员工进行工作汇报、交流和协调。
员工需按时参加会议并提供必要的工作材料。
二、客户服务制度1. 服务态度和标准员工应以积极的工作态度和友好的服务标准对待客户，及时解决客户的问题和需求，并保持良好的沟通和反馈机制。
2. 投诉处理公司将建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理客户的投诉，并给予合理的解决方案，确保客户满意度。
3. 服务质量评估公司将定期对客户服务进行质量评估，并根据评估结果进行改进和提升，以满足客户的需求和期望。
三、安全管理制度1. 安全设施公司将确保物业内的安全设施和设备的正常运行，例如消防设施、监控系统等，并定期进行保养和维修。
2. 健康安全公司将加强对员工的安全培训和教育，确保员工具备必要的安全意识和操作技能，以维护良好的工作环境。
3. 应急预案公司将制定和完善应急预案，以应对突发事件和灾害，保障员工和客户的安全，并减少财产损失。
四、财务管理制度1. 财务流程公司将建立财务流程，包括采购、报销、收款等，确保财务活动符合法律法规，并做到透明、公正和合规。
2. 资金管理公司将进行合理的资金管理，确保资金的安全和稳定，并定期进行财务报表的编制和审核。
3. 成本控制公司将加强对成本的控制和分析，优化资源配置，降低运营成本，提高企业经济效益。
五、人力资源管理制度1. 招聘与培训公司将根据工作需求进行招聘，并对新员工进行合适的培训和指导，以提高工作效率和水平。
2. 绩效考核公司将建立绩效考核制度，根据员工的工作表现进行评估和奖惩，激励员工的工作动力和积极性。
3. 员工福利与关怀公司将提供合理的员工福利和关怀措施，例如健康保险、年假等，以增强员工的归属感和忠诚度。
物业管理公司全套制度汇编
物业管理公司全套制度汇编一、引言物业管理公司是负责管理和维护房地产物业的专业机构。
为了确保物业管理工作的顺利进行，提高物业管理公司的运作效率和服务质量，制定一套完善的制度是非常必要的。
本文将汇编一套全面的物业管理公司制度，包括组织架构、人事管理、财务管理、设备维护、安全管理、紧急事件处理等方面的制度，旨在为物业管理公司提供参考和借鉴。
二、组织架构1.物业管理公司的机构设置和职责分工2.核心管理团队的职责和权限3.各部门的职责和协作关系4.岗位职责和权限划分三、人事管理1.人员招聘、录用和培训的程序和流程2.薪酬福利制度和绩效评估制度3.人员奖惩措施和晋升机制4.人员流动和离职的程序和流程四、财务管理1.财务预算和报销制度2.各类收入和支出的核算和管理3.会计记录和报表的编制和审核4.资金管理和风险控制五、设备维护1.设备清单和维护计划的编制2.设备巡检和保养的程序和标准3.设备故障处理和维修流程4.设备更新和更新评估的程序和标准六、安全管理1.安全意识和培训的要求和机制2.安全巡逻和防范措施的制定和执行3.安全事故的报告和处理流程4.重大安全事件处理和应急预案的编制和实施七、紧急事件处理1.紧急事件的分类和预警机制2.紧急事件应急响应队伍的组建和培训3.紧急事件处理的程序和规范4.紧急事件事后评估和经验总结八、服务规范1.服务标准的制定和发布2.服务流程和服务指南的编制和实施3.服务投诉和处理的程序和标准4.客户满意度调查和改进措施九、合作与社区关系1.与业主委员会的合作和沟通机制2.与相关政府部门和社区组织的合作关系3.与供应商和承包商的合作与管理4.社区活动和宣传推广的策划和组织十、制度执行和监督1.制度执行的责任和要求2.制度执行的考核和监督机制3.制度执行情况的定期评估和改进以上是物业管理公司全套制度的汇编，通过对这些制度的建立和执行，可以有效提高物业管理公司的运作效率和服务质量，为业主提供更好的居住和商业环境。
汇华物业管理有限公司部门管理制度
06
客户关系管理制度
客户服务标准与流程
总结词
标准化、流程化、全方位的客户服务
详细描述
制定客户服务标准，明确服务流程，包括定期沟通、投诉处理、满意度调查等环节，以确保为客户提供全方位 、标准化的服务。
客户投诉处理机制
总结词
及时、公正、高效的处理客户投诉
详细描述
设立专门的投诉处理小组，建立完善的投诉处理流程，确保客户投诉能够得到及 时、公正、高效的处理，提高客户满意度。
员工关系与企业文化建设
01
员工关怀
公司关注员工生活和工作状况，提供必要的支持和帮助，增强员工的
归属感和凝聚力。
02
企业文化建设
公司积极培育企业文化，包括企业愿景、核心价值观、团队氛围等方
面的建设，提高员工的凝聚力和向心力。
03
员工活动
公司定期组织各类员工活动，如户外拓展、文艺比赛、聚餐等，增进
员工之间的沟通和交流。
公司对员工培训效果进行评估，以确保培训成果 的转化和应用。
绩效与薪酬制度
绩效评估标准
公司制定明确的绩效评估标准，包括工作质量、工作效率、客户满意度等方面的要求。
薪酬体系
公司设立合理的薪酬体系，包括基本工资、绩效工资、奖金、福利等部分，激励员工努力 工作。
薪酬调整机制
公司根据员工绩效表现和市场薪资水平调整员工薪酬，确保薪酬具有竞争力和激励作用。
对报废或处置的资产进行审批和记录，防 止资产浪费和流失。
税务与财务分析报告制度
税务筹划
合理规划税务，降低企业税 负。
税务申报与缴纳
按照国家规定进行税务申报 和缴纳。
财务分析报告
定期编制财务分析报告，分 析公司的财务状况和经营成 果。
物业部门管理制度范本
物业部门管理制度范本一、总则第一条为了加强物业部门的管理，提高工作效率，保障业主的合法权益，根据国家有关法律法规和公司规章制度，制定本制度。
第二条物业部门应严格执行国家法律法规，遵守公司的各项规章制度，服从公司领导的安排，为业主提供优质、高效的物业服务。
第三条物业部门应坚持以人为本，注重员工培训，提高员工的服务意识和技能，树立良好的企业形象。
第四条物业部门应建立健全各项管理制度，明确各部门和员工的职责，确保各项工作有序进行。
二、组织架构第五条物业部门设有一个总经理，负责整个部门的工作。
总经理下设副总经理，协助总经理处理日常工作。
第六条物业部门设立若干职能部门，如财务管理部、人力资源部、市场营销部、客户服务部等，各部门设有一位部门经理，负责本部门的工作。
第七条物业部门设立若干分支机构，如物业管理处、维修工程部、保安部等，分支机构设有一位负责人，负责该分支机构的日常工作。
三、工作流程第八条物业部门应建立健全工作流程，明确各项工作环节，确保各项工作有序进行。
第九条物业部门应建立健全客户服务流程，包括业主咨询、投诉处理、维修服务等工作环节，确保为客户提供优质、高效的服务。
第十条物业部门应建立健全财务管理流程，包括费用收缴、成本控制等工作环节，确保财务管理的合规性和有效性。
第十一条物业部门应建立健全人力资源管理流程，包括员工招聘、培训、考核等工作环节，确保员工素质的提升和人力资源的合理配置。
四、管理制度第十二条物业部门应建立健全各项管理制度，包括考勤制度、加班制度、休假制度等，确保员工遵守公司规定，提高工作效率。
第十三条物业部门应建立健全奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚，确保员工遵守公司规定，提高工作质量。
第十四条物业部门应建立健全信息安全制度，保护业主和公司的信息安全，防止信息泄露。
第十五条物业部门应建立健全应急预案，应对突发事件，确保业主和员工的生命财产安全。
五、培训与发展第十六条物业部门应定期组织员工培训，提高员工的业务水平和综合素质，为业主提供更好的服务。
物业部门管理制度范本
物业部门管理制度范本第一章总则第一条为规范物业管理部门的工作，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据国家相关法律法规和公司制定的章程，制定本管理制度。
第二条物业管理部门是公司的重要组成部分，负责小区的日常运营管理、设备设施维护、安全保卫等工作。
物业管理部门应当严格执行公司章程和本管理制度，依法履行管理职责。
第三条物业管理部门负责制定相关管理规章制度，组织实施，定期进行评估，及时调整和完善。
第四条物业管理部门应当专门配备管理人员，具备相关专业知识和工作经验。
管理人员应当积极学习并加强自身能力建设，提高管理水平和服务质量。
第五条物业管理部门应当遵守国家相关法律法规，维护小区的公共秩序和安全。
如有违法行为，应依法处理，并承担相应的法律责任。
第六条物业管理部门应当建立健全健康安全管理体系，保障小区居民的健康和生命安全。
第七条物业管理部门应当遵循诚实守信的原则，做到公平公正，维护小区整体利益，保护业主的合法权益。
第二章部门职责第八条物业管理部门的主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 维护小区的日常运营管理，确保小区环境整洁、安全。
2. 维护小区的设备设施，保障设备设施的正常运行。
3. 组织小区活动，增进业主之间的沟通和互动。
4. 落实小区安全保卫措施，维护小区的安全和秩序。
5. 公开公正地处理小区内的纠纷和投诉。
6. 定期向公司领导报告工作情况，接受公司的监督和指导。
第九条物业管理部门应当根据公司的实际情况，具体落实以上职责，细化管理措施，确保工作的顺利开展。
第十条物业管理部门的管理人员应当按照公司的要求，定期进行工作计划和总结，确保部门工作的有效性和高效性。
第十一条物业管理部门应当根据业主的需求和意见，不断改进管理工作，提高服务质量，增强公司的竞争力。
第十二条物业管理部门应当与社区居民密切合作，积极倾听业主的意见和建议，不断改进服务，提升居民满意度。
第三章管理制度第十三条物业管理部门应当制定一系列的管理制度，以规范部门的工作，确保工作的有序开展。
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汇华物业管理有限公司部门管理制度
汇编
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汇华物业管理有限公司部门管理制度汇编
公关服务部规章制度
汇华物业管理有限责任公司二OO八年十一月二十六日
公关服务部职责范围
公关服务部负责沟通内外公众联系的重要部门, 隶属物业服务中心经理领导。
经过协调各方面的关系, 在公众中树立良好的企业形象。
其具体职责范围是:
1.牢固树立全心全意为业主服务的思想, 凡是业主合理的需求, 都要尽量满足。
2.建立健全本部门各项规章制度和服务规范, 负责员工的教育培训工作, 建立一支高素质的员工队伍。
3.建立业主信息库, 及时了解业主的需求, 为业主提供更优质、更全面的服务。
4.负责收集公司内外部的各种信息, 处理好公司内外部的各种公共关系, 树立和提高公司对外的公众形象。
5.负责业主的各种投诉及有关咨询, 对合理的要求及建议及时协调解决, 并做好回访记录。
6.负责业主的各类计量仪表的抄取工作。
7.负责建立和保管业主的档案。
8.全面做好新建物业的接管验收工作, 包括接管验收的准备工作,
以及接管验收过程中各种资料、数据的保存工作。
9.完成领导交给的其它工作。
公关服务部经理岗位规范
在物业服务中心经理的领导下, 全面负责公关服务部的工作。
1.熟练掌握和运用《物业管理条例》、《中华人民共和国民法通则》、《物业管理服务收费办法》等相关物业管理的法律法规, 各部门的职责和工作流程, 全面做好本职工作。
2.建立健全本部门各项规章制度, 做好员工的培训、考核等工作。
3.制定本部门的各项工作方案及工作计划, 并组织实施。
4.将所收集到的外部信息, 如国家、省市有关政策的变化, 市场的动态等及时报主管经理。
5.收集整理业主信息、投诉、回访记录等, 并对此做出周密的分析, 将结果报主管经理。
6.须及时彻底地处理各种刁难投诉及疑难纠纷。
7.做好新建物业的接管验收工作。
8.协调好与各部门的工作。
9.参与公司的经营发展, 提出合理化建议和意见。
10.完成领导交给的其它工作。