物业服务中心内部管理制度汇编
物业公司各项管理制度明细
物业公司各项管理制度明细一、物业服务制度物业服务制度是物业公司提供服务的基本准则。
该制度应明确物业公司的服务范围、服务标准和服务承诺。
包括但不限于24小时值班制度、投诉处理流程、维修保养周期等内容。
通过规范化服务，确保每一位业主都能享受到公平、高效的物业服务。
二、安全管理制度安全是物业管理的首要任务。
安全管理制度的制定需围绕人员安全、财产安全和消防安全等方面展开。
物业公司应建立健全的门卫管理制度、巡逻制度、访客管理制度以及应急预案制度。
同时，定期组织消防演练，确保一旦发生紧急情况，能够迅速有效地进行应对。
三、环境卫生管理制度环境卫生直接影响着居民的生活质量。
物业公司应制定详细的清洁卫生标准和作业流程，包括公共区域的清扫、垃圾的分类收集与处理、绿化养护等。
还应定期对小区内的卫生状况进行检查，确保环境卫生管理制度得到有效执行。
四、设施设备管理制度设施设备的正常运行是保障小区正常运作的关键。
物业公司需建立设备台账，记录设备的名称、型号、使用状态和维护记录等信息。
同时，制定定期检查和维修计划，确保所有设施设备处于良好的工作状态。
五、车辆管理制度随着私家车辆的增多，车辆管理成为物业管理中的一个重要环节。
物业公司应制定车辆出入登记制度、停车位分配规则、交通秩序维护措施等，以维护小区内的交通秩序，保障行人和车辆的安全。
六、业主大会和业主委员会管理制度业主大会和业主委员会是小区管理的决策机构。
物业公司应协助业主大会的召开，确保业主委员会的选举公正、公开。
同时，物业公司应与业主委员会保持良好沟通，共同推进小区的管理与发展。
七、信息公开制度透明的信息公开是赢得业主信任的关键。
物业公司应定期公布物业管理的各项事务，包括财务状况、服务报告、重大事项决策等。
通过信息公开，增强业主对物业公司工作的了解和监督。
物业项目服务规章制度汇编
物业项目服务规章制度汇编第一章总则第一条为加强物业项目管理，提升物业服务质量，保障业主利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业公司管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业综合体、办公楼等。
第三条物业公司应当严格按照本规章制度的要求执行管理工作，确保各项服务规范、高效。
第四条本规章制度的修改、调整需经物业公司领导层审批，并通知所有物业项目相关人员。
第二章物业公司管理第五条物业公司应当定期进行员工培训，提升员工服务水平、管理能力。
第六条物业公司应当建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行评估，并及时调整。
第七条物业公司应当建立巡查制度，保障物业设施设备的正常运行，及时发现并解决问题。
第八条物业公司应当建立投诉处理机制，对业主的投诉及意见建议要及时跟进并回复。
第九条物业公司应当建立安全管理制度，定期开展安全检查，确保物业项目安全稳定。
第十条物业公司应当建立值班制度，24小时为业主提供服务，并做好应急处理工作。
第三章物业费管理第十一条物业公司应当定期对业主交纳的物业费进行核对，确保费用使用合理。
第十二条物业公司应当建立物业费管理台账，对收支情况进行记录，并定期公布。
第十三条物业公司应当建立收费标准，合理制定物业费用收取方式，并保证透明。
第十四条物业公司应当依法合规收取物业费，确保收费流程合法、规范。
第十五条物业公司应当建立物业费使用制度，用于维护、维修、改建物业项目。
第四章物业维修管理第十六条物业公司应当建立维修管理制度，对物业设施设备进行定期维护保养。
第十七条物业公司应当建立维修保养台账，记录维修保养情况，并及时处理故障。
第十八条物业公司应当建立应急维修机制，对突发问题及时处理，确保物业安全。
第十九条物业公司应当指定专业维修人员进行设施维护保养，保障设施设备正常运行。
第二十条物业公司应当积极配合相关单位进行设施设备年检，确保设施的合法合规。
第五章环境卫生管理第二十一条物业公司应当建立环境卫生管理制度，保持物业项目干净整洁。
物业内部规章制度内容
物业内部规章制度内容第一章总则第一条为规范物业管理工作，维护社区环境秩序，保障住户生活质量，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本物业管理范围内的所有住户、物业管理人员以及其他相关人员。
第三条本规章制度是物业管理方针、政策的具体化和细化，具有强制性。
第四条物业管理方有权根据需要对本规章制度进行修改和补充，修改和补充后的规定同样具有强制性。
第二章住户权利和义务第五条住户有权享有物业管理的公共服务，包括但不限于安全防范、环境卫生、绿化景观等。
第六条住户应当遵守物业管理规章制度，不得擅自改变或破坏公共设施。
第七条住户应当爱护环境，不得在公共区域乱扔垃圾，不得私自搭建隔断。
第八条住户应当遵守社区安全规定，不得在公共区域吸烟、放鞭炮等行为。
第九条住户有权提出对物业管理服务的建议和意见，物业管理方应当及时回复和处理。
第十条住户应当按时缴纳物业管理费用，不得逾期拖欠。
第三章物业管理人员职责和义务第十一条物业管理人员应当尽职尽责，保障住户生活质量，提供高效的管理服务。
第十二条物业管理人员应当维护物业设施的完好性，及时处理住户报修事项。
第十三条物业管理人员应当做好日常巡查工作，及时发现问题并采取措施解决。
第十四条物业管理人员应当热情周到地为住户提供帮助，处理住户意见和投诉。
第十五条物业管理人员应当遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得泄露住户隐私信息。
第十六条物业管理人员应当维护良好的职业形象，不得与住户发生纠纷。
第四章紧急事件处理第十七条物业管理方应当建立紧急事件处理预案，明确各部门应急职责。
第十八条物业管理人员在紧急事件发生时应当迅速处置，保障住户生命财产安全。
第十九条住户在紧急事件发生时应当听从物业管理人员的指挥和安排。
第二十条物业管理方在紧急事件发生后应当及时报警并向相关部门通报。
第五章处罚措施第二十一条对违反规章制度的住户，物业管理方有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款等。
第二十二条对违反规章制度的物业管理人员，物业管理方有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、停职等。
物业公司管理制度汇编一办公室管理制度
物业公司管理制度汇编一：办公室管理制度一、目的和依据1. 目的本制度旨在规范物业公司办公室管理，提升工作效率和服务质量，保障物业公司的正常运转。
2. 依据•《公司法》•《物业管理条例》•公司内部章程和制度二、范围和适用对象1. 范围本制度适用于物业公司所有办公室的管理和运作。
2. 适用对象所有物业公司员工均应遵守本制度。
三、职责和权限1. 办公室主任•组织、安排和监督办公室日常工作；•负责相关文件、资料的归档和存档；•督促员工遵守公司相关规定和办公室管理制度；•审核各项申请，授权发放具体权限。
2. 办公室管理员工•严格遵守公司相关规定和办公室管理制度；•完成工作任务，保证工作效率和质量；•负责收发公司公文、信函和文件；•维护办公室设备、环境和安全，并按时清理卫生。
四、工作流程1. 具体办公流程•收到公司公文、信函和文件→ 登记→ 分发→ 审核签字→ 签收并归档。
2. 具体管理流程•提交各类申请→ 以书面或电子邮件方式提交→ 主任审核→ 批复→ 员工执行。
•申请包括但不限于：请假、出差、会议室使用、用车、发文、用印等。
五、工作注意事项1. 保密所有办公室人员应该具备保密意识，严格保守公司机密和客户信息，不得私自外泄，如有违反要求，将依据相关规定追究责任。
2. 文明办公所有办公室人员应该遵守公共行为规范，保持文明、礼貌，切勿大声喧哗或影响范围以外的办公室人员正常工作和生活。
六、附则1. 修订和解释本制度如有任何修改或解释，应由公司领导审批后制定，修改和解释应通知全体员工。
2. 施行时间本制度自发布之日施行。
物业各项管理规章制度
物业各项管理规章制度物业管理规章制度是指物业公司或物业管理委员会为规范小区或楼宇内部秩序，保障业主合法权益，提供良好生活环境而制定的一系列规则和制度。
本文将从小区安全管理、环境卫生管理、车辆管理、公共设施管理等方面进行详细介绍，促进良好的小区管理。
一、小区安全管理1.小区入口管理：设立安全门卫岗，对出入小区的人员及车辆进行有效管控，确保安全。
2.人员出入登记：对进入小区的访客、外来工、送货人员等进行登记，并颁发访客通行证。
3.安全巡逻：组织巡逻人员定期巡视小区，防止盗窃、火灾等安全事故发生。
4.防火管理：制定消防设施使用规定，组织消防演习，加强消防设施的检查和维护。
二、环境卫生管理1.垃圾分类：制定垃圾分类制度，明确业主垃圾分类的责任和义务，加强对垃圾分类的宣传和培训。
2.清洁管理：制定小区公共区域的清洁计划，派遣专人进行清扫，保持小区整洁。
3.绿化管理：负责公共绿地的养护和管理，做好植物的定植、修剪和更新工作。
4.环境改善：制定环境改善计划，对小区的环境问题进行整改，提高居住环境质量。
三、车辆管理1.车辆停放管理：管理小区停车位，设置停车标识并进行规范，严禁乱停车、占用他人停车位等行为。
2.车辆通行管理：确保小区内车辆通行的秩序，设置限速标志、交通指示牌等，严禁超速行驶、闯红灯等违规行为。
3.外来车辆管理：对外来车辆进行登记备案，颁发访客停车证，限制外来车辆在小区内停留的时间。
4.车辆维护管理：协助组织车辆年检和维修，落实车辆安全和环保要求，并做好停车位的维护和保养。
四、公共设施管理1.电梯管理：定期对小区内的电梯进行检查和维护，确保电梯的正常运行和安全。
2.垃圾桶管理：设立合理数量的垃圾桶，并定期清理和更换，保持公共区域的卫生。
3.照明管理：确保小区道路、楼宇、公共区域的照明设施正常运行，维护夜间安全。
4.管道维护：对小区内电线、水管等管道进行定期检查和维修，确保正常使用。
综上所述，物业管理规章制度是小区管理中的重要方面，通过规范小区的秩序和规则，增强了小区业主的安全感和舒适度。
物业管理制度(汇编15篇)
物业管理制度(汇编15篇)物业管理制度11.按时交接班,接班人须提前10~15分钟签到上岗,接班人未到达前,交班人不准离开岗位。
2.交班人在交班前,应认真做好岗位工作记录。
3.接班时,要认真了解上一班车辆出入、停放情况以及本班应注意事项。
4.交班时交班人应将值班记录和“车辆出入登记表”移交给接班人。
5.交班时应将值班物品如对讲机等及其他设备移交给接班人员,并在“值班记录”上签名。
物业管理制度2第一章董事会职权一、议定本公司的长远规划和经营方针。
二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。
三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。
四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。
五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。
六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。
第二章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。
一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。
二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。
三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。
四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。
五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。
六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。
七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。
八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。
第三章办公室职责一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。
物业管理公司安全管理制度汇编
物业管理公司安全管理制度汇编第一章总则第一条为加强物业管理公司的安全管理，保障业主的生命财产安全，根据国家有关法律法规，结合物业管理公司的实际情况，制定本制度汇编。
第二条物业管理公司应建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全教育和培训，提高员工的安全意识和技能。
第三条物业管理公司应定期进行安全检查，及时发现和整改安全隐患，预防安全事故的发生。
第四条物业管理公司应建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。
第五条物业管理公司应加强与业主的沟通和协作，共同维护物业管理区域的安全。
第二章安全组织机构和管理职责第六条物业管理公司应设立安全管理部门，负责安全管理工作的组织实施。
第七条物业管理公司应明确各级管理人员的安全职责，确保安全管理工作落到实处。
第八条物业管理公司应建立安全责任制，将安全责任落实到每个部门和员工。
第九条物业管理公司应建立健全安全管理体系，制定各项安全管理规章制度。
第三章安全教育和培训第十条物业管理公司应定期对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和技能。
第十一条物业管理公司应针对不同岗位的员工，开展有针对性的安全培训。
第十二条物业管理公司应定期对业主进行安全宣传和教育，提高业主的安全意识。
第四章安全隐患排查和整改第十三条物业管理公司应定期进行安全检查，及时发现和整改安全隐患。
第十四条物业管理公司应建立安全隐患排查和整改制度，明确排查和整改的责任人。
第十五条物业管理公司应建立安全隐患台账，对排查和整改情况进行记录和跟踪。
第五章突发事件应急预案第十六条物业管理公司应建立健全突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。
第十七条物业管理公司应定期组织应急演练，检验应急预案的有效性。
第十八条物业管理公司应加强与相关部门的协作，共同应对突发事件。
第六章安全信息管理和报告第十九条物业管理公司应建立安全信息管理制度，及时收集、整理和分析安全信息。
第二十条物业管理公司应建立健全安全事故报告制度，及时报告安全事故。
物业公司服务规章制度表
物业公司服务规章制度表第一章总则第一条为规范物业公司服务行为，提升服务质量，保障业主利益，特制定本规章制度。
第二条物业公司服务规章制度适用于本公司所有员工，包括但不限于管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条员工在执行工作过程中，应严格遵守本规章制度的规定，确保服务质量和客户满意度。
第四条物业公司将依据本规章制度对员工进行考核，并根据考核结果给予奖励或惩罚。
第五条物业公司将定期对本规章制度进行评估，及时修订更新，确保其适应公司的实际情况。
第二章服务标准第六条员工在服务过程中，应维护公司形象，着装整洁，仪表端庄，提供专业、礼貌的服务。
第七条员工应尊重业主的合法权益，不得对业主进行人身攻击、歧视或侮辱。
第八条员工应遵守公司的工作时间安排，保证按时到岗，认真履行岗位职责。
第九条员工应按照公司的服务流程规范操作，确保服务的顺畅和高效。
第十条员工应定期对服务对象进行满意度调查，及时处理客户投诉，解决问题。
第三章服务内容第十一条员工应定期巡视物业区域，检查环境卫生和设施设备的运行情况。
第十二条员工应定期做好设施设备的维护保养工作，确保设备的正常运转。
第十三条员工应负责组织小区活动，促进业主之间的交流和团结。
第十四条员工应为业主提供相关服务咨询，解答相关问题，并及时反馈信息。
第十五条员工应协助业主开展社区管理工作，加强安全防范和保障。
第四章服务保障第十六条公司将建立健全的培训体系，对员工进行岗前培训和定期培训。
第十七条公司将提供必要的工作设施和工具，确保员工能够有效开展工作。
第十八条公司将建立业主投诉处理机制，及时反馈处理结果，确保业主的权益得到保障。
第十九条公司将购买相关保险，保障员工在工作过程中的安全。
第二十条公司将制定应急预案，应对突发事件，确保业主和员工的生命财产安全。
第五章服务考核第二十一条公司将对员工的服务质量、工作态度、工作效率等进行考核，建立绩效考核机制。
第二十二条员工在考核中表现突出者，将给予奖励和提成。
物业管理文件汇编
物业管理文件汇编一、物业管理文件之管理规定1. 物业管理人员行为规范物业管理人员应遵守公司规章制度，着装整洁，佩戴工牌，礼貌待人，热情服务，遵守职业道德。
2. 物业设备维护规定物业管理人员应定期检查设备运行情况，及时处理设备故障，确保设备正常运行。
3. 物业安全保卫规定物业管理人员应加强安全保卫工作，确保小区安全无事故。
应定期巡查小区，加强保安人员的培训，提高保安人员的素质。
4. 物业卫生保洁规定物业管理人员应定期清理小区垃圾，保持环境卫生整洁。
应定期对小区公共区域进行消毒，确保公共区域的卫生安全。
5. 物业收费规定物业管理人员应按照合同约定，向业主或使用人收取物业管理费用。
收费标准应公开透明，并提前告知业主或使用人。
二、物业管理文件之合同协议1. 业主委托管理合同业主与物业管理公司签订的委托管理合同，明确双方的权利和义务。
2. 物业服务合同物业管理公司与业主委员会签订的物业服务合同，规定了物业管理服务的内容、标准、费用等。
3. 保安协议业主或使用人与物业管理公司签订的保安协议，规定了小区安全保卫的具体措施和责任。
4. 保洁协议业主或使用人与物业管理公司签订的保洁协议，规定了小区卫生保洁的具体措施和责任。
三、物业管理文件之日常管理1. 物业巡检制度物业管理公司应定期对物业进行巡检，发现问题及时处理。
巡检记录应存档备查。
2. 物业维修制度物业出现故障时，应及时进行维修。
维修记录应存档备查。
3. 物业绿化制度物业管理公司应定期对小区绿化进行养护和管理。
绿化记录应存档备查。
4. 物业收费制度物业管理公司应严格按照合同约定收取物业管理费用，收费标准应公开透明，并提前告知业主或使用人。
收费记录应存档备查。
5. 物业应急预案制度物业管理公司应制定应急预案，应对突发事件的发生。
应急预案应定期演练，确保及时、有效地应对突发事件。
四、物业管理文件之业主权益保障1. 业主投诉处理制度业主对物业管理公司有投诉的权利。
物业服务大厅管理制度
物业服务大厅管理制度第一章总则第一条为规范物业服务大厅的管理，营造和谐、有序的服务环境，提高服务质量，保障业主和客户的合法权益，特制定本管理制度。
第二条物业服务大厅是物业管理公司为了方便业主和客户进行相关咨询、投诉、报修等服务事项而设立的服务场所。
第三条物业服务大厅管理制度适用于物业管理公司管理的所有物业服务大厅。
第四条物业服务大厅管理应遵循“公开、公平、公正、文明”的原则，积极为业主和客户提供优质的服务。
第五条业主、客户在物业服务大厅进行咨询、投诉、报修等事项时，需遵守相关规定，并尊重物业服务大厅工作人员的工作。
第二章物业服务大厅的职责及服务内容第六条物业服务大厅的主要职责是为业主和客户提供咨询、投诉、报修、缴费、申请证明等相关服务事项。
第七条物业服务大厅应制作服务指南、服务电话、业主委员会工作告示栏、物管通告等与业主和客户相关的信息，及时公布小区内的相关规定和安排。
第八条物业服务大厅应当配备足够的工作人员，保证在营业时间内有人员接待和处理业主和客户的相关事务。
第九条物业服务大厅应及时、准确地记录和反映来访者的问题和诉求，并按规定时间进行处理和回复。
第十条物业服务大厅应设立意见箱，接收业主和客户的意见建议，并及时回复。
第十一条物业服务大厅应加强业主和客户宣传教育工作，提高他们的服务意识和法律意识。
第三章物业服务大厅工作流程第十二条物业服务大厅应按照业主委员会的工作要求和物业管理公司的相关规定，落实好日常工作。
第十三条物业服务大厅应当按规定的时间和地点对业主和客户的需求进行接待、咨询、投诉、报修等相关事项的处理。
第十四条物业服务大厅应当建立健全业主和客户来访登记制度，对来访人员的身份信息进行登记，并安排专人负责接待。
第十五条物业服务大厅应当建立健全服务事项办理流程，确保办理服务事项的程序和时限。
第十六条物业服务大厅应当分类管理服务事项，确保不同性质的业务得到及时处理。
第十七条物业服务大厅应当建立服务质量评定制度，对接待人员、服务事项办理等方面进行评定，不断提高服务质量。
物业服务大厅工作制度
物业服务大厅工作制度一、总则第一条为了加强物业服务大厅的管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，根据国家有关法律法规和公司管理制度，制定本制度。
第二条物业服务大厅是物业公司的对外服务窗口，负责接收和处理业主的咨询、投诉、报修等事项，提供便捷、高效、优质的服务。
第三条物业服务大厅工作人员应严格遵守本制度，认真履行职责，主动热情地为业主提供服务。
二、服务内容第四条物业服务大厅提供以下服务：1. 接收和处理业主的咨询、投诉、建议、表扬等事项；2. 提供物业公司的相关信息，如公司简介、服务项目、收费标准等；3. 提供物业管理的法律法规、政策文件等相关资料；4. 办理业主入住、装修、退房等手续；5. 提供物业维修、清洁、保安等服务；6. 组织举办各类社区活动，增进业主之间的交流与合作；7. 其他与物业管理相关的事项。
三、服务流程第五条物业服务大厅工作人员应按照以下流程提供服务：1. 接待业主时，应主动问好，热情招呼，耐心倾听业主的需求和问题；2. 对业主的咨询、投诉等事项，应详细记录，并及时回应；3. 对业主的报修事项，应立即通知维修人员，并跟踪处理情况；4. 对业主的入住、装修、退房等手续，应严格按照公司规定办理，确保资料齐全、程序合规；5. 对业主提出的建议、表扬等事项，应认真记录，并及时反馈给相关部门或人员；6. 对业主提出的各类服务需求，应积极协调相关部门，确保服务及时、到位；7. 定期对业主进行满意度调查，了解服务质量，及时改进工作。
四、服务规范第六条物业服务大厅工作人员应遵守以下规范：1. 穿着整洁、大方，佩戴工牌，保持良好的职业形象；2. 遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退；3. 语言文明、礼貌，态度热情、诚恳，耐心倾听业主的需求和问题；4. 积极学习业务知识，提高自身综合素质，为业主提供专业的服务；5. 保守业主隐私，不得泄露业主个人信息；6. 不得接受业主的馈赠、宴请等，保持廉洁自律；7. 积极参与各类培训，提高服务质量和服务水平。
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度汇编
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度汇编第一章：总则第一条为了规范物业管理公司的工作，提高物业管理服务的质量和效率，制定本管理制度。
第二章：物业管理公司的组织架构第三条物业管理公司的组织架构由总经理、各部门经理和各岗位员工组成。
第三章：物业管理公司的职责和权益第五条物业管理公司的主要职责是负责小区的日常物业管理工作，包括维修保养、清洁卫生、安全防范等。
第六条物业管理公司有权收取物业管理费，并根据小区的具体情况，制定物业管理费的标准和收费方式。
第四章：物业管理公司的工作流程第七条物业管理公司的工作流程包括接收业主投诉、安排维修保养、开展巡查工作、报备上级部门等。
第八条物业管理公司应建立完善的业主投诉受理机制，并及时解决业主的问题和困扰。
第九条物业管理公司应定期开展小区巡查工作，发现问题及时处理，并向业主报备处理情况。
第五章：物业管理公司的员工管理第十条物业管理公司的员工应具备相应的行业资质，并接受培训，提高服务水平和专业素质。
第十一条物业管理公司的员工应按时上岗，不得迟到早退，以保障物业管理工作的正常进行。
第十二条物业管理公司应建立考核制度，对员工的工作进行评价，并根据评价结果给予奖惩。
第六章：物业管理公司的资金管理第十三条物业管理公司应建立健全的财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。
第十四条物业管理公司应及时向业主公布物业管理费的使用情况，确保资金的透明和公正。
第七章：物业管理公司的安全管理第十五条物业管理公司应建立健全的安全管理制度，确保小区的安全与稳定。
第十六条物业管理公司应定期进行安全自查，发现问题及时整改，并做好相关的员工培训。
第八章：物业管理公司的信息化建设第十七条物业管理公司应积极推进信息化建设，提高管理效率和服务质量。
第十八条物业管理公司应建立完善的信息系统，方便业主查询物业费用、报修情况等。
第九章：物业管理公司的责任和违约责任第十九条物业管理公司要严格履行其管理职责，对因管理不善而造成的损失承担相应的责任。
市场物业公司管理制度汇编
市场物业公司管理制度汇编第一章总则第一条为规范市场物业公司的管理行为，提高管理效率，保障公司和客户的权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于市场物业公司全体员工，包括公司领导、中层管理人员、基层员工等。
第三条市场物业公司全体员工应严格遵守本制度的规定，认真执行管理制度，不得擅自违反。
第四条公司领导应切实履行管理职责，维护公司整体利益，做到公正、公平、透明。
第五条公司全体员工在工作过程中，应保护公司财产，维护公司形象，遵纪守法，严格执行公司规章制度。
第二章公司组织架构第一条市场物业公司设有董事会、监事会和经营管理层，形成公司完整的组织结构。
第二条公司董事会为公司的最高决策机构，由董事长、副董事长、董事等组成，负责公司的战略规划和重大决策。
第三条公司监事会是公司的监督机构，负责监督公司的经营活动，保护公司的利益，维护公司的正常运作。
第四条公司经营管理层由总经理、副总经理、部门经理等组成，负责公司的日常经营管理工作。
第五条公司各部门和岗位的职责、权限和责任应当明确，各部门之间应保持密切沟通和协作，确保公司整体运作顺畅。
第三章公司管理制度第一条公司的管理工作应当遵循民主、法治和科学的原则，坚持依法经营、诚实守信，倡导诚信经营。
第二条全体员工应当遵守公司的管理制度，听从公司领导的指挥，服从公司的管理安排，不得私自行动，擅自决定公司事务。
第三条公司的各项决策应当符合公司的战略规划和发展方向，要做到科学决策、民主决策，确保公司利益最大化。
第四条公司领导应当负起监督责任，监督公司经营活动的合规性，发现问题及时处理，维护公司的正常经营秩序。
第五条公司要建立健全的内部控制制度，加强内部审计工作，确保公司的财务和经营信息准确可靠。
第六条公司在管理过程中应当尊重员工的权益，保障员工的劳动权益，提高员工的满意度，确保公司和员工的和谐共赢。
第七条公司应当建立健全的奖惩制度，对表现优秀的员工进行激励，对违规行为的员工进行惩罚，保持公司管理的严肃性。
物业服务中心管理手册
物业服务中心管理手册
目录
一、物业服务质量保洁职业健康安全管理目标指标
二、物业管理组织机构及各岗位工作职责
三、物业服务中心内部管理制度汇编
四、物业管理各部门工作规程汇编
五、物业服务紧急事件应急预案
一、物业服务质量保洁职业健康安全管理目标指标
分类目标指标
质量管理体系1 客户对物业管理服务满意度达标满意率达到95%以上
2 客户满意度数据分析率达标调查分析率100%
3 房屋完好率达标完好率98%以上
4 设备完好率达标完好率98%以上
5 零维修及时率达标维修及时率90%
6 投诉处理率100%
7 杜绝重大刑事案件发生率0
8 新员工培训率达标培训率100%
保洁管理体系1 加强固废管理处理率100%
2 运输无遗洒运输垃圾无遗洒
3 绿化完好率达标绿化完好率95%
4 办公用纸回收再利用回收利用率90% 5
设备排气、噪音、排污、能耗符合法规
要求
合规率100%
职业健康安全管理体系1 因工伤事故，造成重伤、死亡率达标重伤、死亡率0
2 重大火灾、爆炸事故率达标重大火灾、爆炸事故率0
3 轻伤事故率达标轻伤事故率≤8‰。
物业服务内部管理规定汇编
物业服务内部管理规定汇编第一节电梯使用管理规定严禁携带煤气瓶（卡式炉瓶）及其它易燃、易爆品进入电梯；电梯内请勿吸烟，注意保持电梯内部清洁，勿使垃圾杂物落入电梯门导轨槽内；请安静乘坐电梯，请勿在轿厢内嬉闹、跳动，以免影响电梯之正常运转。
请规范使用电梯按钮，正常情况下切勿使用紧急按钮，以免干扰电梯门及设备，使用电梯搬运物品时，应使用载货电梯，切勿利用棍棒等物品插入电梯门等候，以免损坏电梯，造成危险。
较重货物应居中安放，以防止轿厢倾斜；乘搭电梯人员过多时，请分批搭乘，避免超载发生危险；电梯困人时，请乘客不必惊慌，请您按下“紧急呼叫按钮”，通知服务中心监控人员，静候救援。
请勿敲击按钮盘、强行开启或敲打电梯门，以免造成危险；请勿让儿童单独乘坐电梯，请看护好幼小儿童，勿让其双手触摸门板，以免电梯开门时夹伤。
若发现电梯使用或运行中有不正常现象，请及时通知服务中心，以便迅速处理。
电梯检修时请勿动用警示标志或按动按钮。
突发停电时，电梯会抖动一下就停下来，电梯轿厢的灯也会因没电而短暂熄灭，请不要惊慌，等待维修人员前来救助。
地震、火灾发生时，切勿搭乘电梯；发生火灾时，电梯会自动迫降（即改变运行方向而向下运行）至基层时自动打开轿厢门，届时请勿慌张，勿再继续使用电梯即可。
第二节小区公共设施管理规定公共设施旨在方便居民生活、改善居住保洁，请各客户／使用人爱护珍惜。
它包括楼宇天台、楼梯、电梯、自行车棚、停车场、道路、沟、渠、池、井、大厅大堂、机房、泵房、备用设备、宣传栏、园林绿化地、公用照明、供水、供电、消防系统、监控系统等。
住宅区内谢绝下列行为：践踏、占用绿化地、景观、小品。
占用楼梯间、楼（通）道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房等公用设施而影响其正常使用功能。
乱抛垃圾、杂物。
影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等。
损毁、涂划园林艺术品。
聚众喧闹。
随意停放车辆和鸣喇叭。
发出超出规定标准的噪音。
排放有毒、有害物质。
《客户临时公约》所禁止的行为。
物管中心管理制度
物管中心管理制度第一章总则第一条为规范物业管理中心的运作，保障物业管理服务的质量，维护业主的合法权益，制定本管理制度。
第二条物业管理中心是指由经过专业培训并取得相关资格证书的物业管理人员，按照法律法规和管理制度规定，负责小区内的设施设备维护、环境卫生管理、安全保卫工作，提供全方位的物业服务。
第三条物业管理中心的管理范围包括小区内的公共设施设备、环境卫生、保安服务、物业费管理等方面的工作。
第四条物业管理中心负责人应当具备相关资格证书，并具有较强的管理能力和服务意识。
第五条物业管理中心应当加强与相关政府部门和业主委员会的沟通与协调，共同维护小区的和谐稳定。
第二章组织结构第六条物业管理中心设立管理委员会，包括主任、副主任、各部门负责人等组成。
管理委员会对各项工作负责，实行集体领导制度。
第七条物业管理中心设立办公室、维修组、保洁组、安保组等职能部门，明确职责分工，形成工作协同。
第八条物业管理中心设立监督机构，对各个职能部门的工作进行监督指导，确保服务质量。
第九条物业管理中心设立值班制度，实行24小时值班，及时处理突发事件。
第三章职责分工第十条物业管理中心的主任负责全面领导和管理工作，协调各部门工作，确保服务质量。
第十一条物业管理中心的副主任协助主任处理日常事务，指导各职能部门开展工作。
第十二条物业管理中心的办公室负责日常事务的协调和管理，处理来访咨询、文件资料的整理等工作。
第十三条物业管理中心的维修组负责小区内设施设备的维护和管理，及时处理报修问题，确保设施设备的正常运转。
第十四条物业管理中心的保洁组负责小区内环境卫生的管理，定期进行清洁、除草、垃圾清运等工作，保持小区整洁。
第十五条物业管理中心的安保组负责小区的安全保卫工作，巡逻防范，及时处置突发事件，确保小区安全。
第四章工作流程第十六条物业管理中心应当建立完善的工作流程，包括接待业主、处理报修、清洁卫生、安全巡逻等各项工作流程。
第十七条物业管理中心应当建立健全的档案管理制度，保存各项业务资料，检查备案工作。
服务中心内部规章制度
服务中心内部规章制度第一章总则第一条为规范服务中心的内部管理，提高服务质量，保障员工和用户的权益，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于服务中心的全体员工，所有员工必须遵守本规定。
第三条服务中心内部规章制度的内容包括但不限于岗位职责、工作流程、管理制度、奖惩制度等。
第四条服务中心内部规章制度的执行机构为服务中心的管理人员，具体人员由服务中心主管任命。
第五条服务中心内部规章制度的修改需经服务中心主管同意，并报服务中心全体员工讨论通过后方可生效。
第二章岗位职责第六条服务中心的岗位职责分为运营部门、客服部门、技术部门、财务部门等，每个部门的具体岗位职责由部门主管指定。
第七条员工在接受任职前，需明确自己的岗位职责，并签订岗位职责书。
第八条员工需按照岗位职责书的要求，认真履行自己的工作职责，不能擅自脱岗。
第九条员工有权根据自己的岗位职责要求，向主管提出工作意见和建议。
第十条员工应当勤奋工作，积极配合上级的工作安排，不得擅自请假或早退。
第三章工作流程第十一条服务中心的工作流程分为服务流程、投诉处理流程、问题解决流程等。
第十二条员工在工作中必须按照工作流程的要求进行操作，不得擅自变更流程。
第十三条服务中心内部的工作流程应当保证高效、快捷、规范。
第十四条员工在工作中发现流程不畅或存在问题应当及时向主管汇报。
第十五条服务中心管理人员有权对工作流程进行调整和改进。
第四章管理制度第十六条服务中心的管理制度包括但不限于考勤制度、奖惩制度、培训制度等。
第十七条员工应当按照考勤制度的要求准时上下班，不得迟到早退。
第十八条员工在工作中有无故缺勤、早退、迟到等行为将受到相应的惩罚。
第十九条服务中心设立优秀员工奖励制度，对表现突出的员工给予奖励。
第二十条服务中心定期开展培训活动，提高员工的专业水平和工作能力。
第五章奖惩制度第二十一条服务中心的奖惩制度包括但不限于奖励、警告、罚款、停职、开除等。
第二十二条员工在工作中表现突出，工作积极主动、专业能力突出，将受到相应的奖励。
物业公司各类管理制度
物业公司各类管理制度一、客户服务管理制度客户服务管理制度是物业公司提供高质量服务的基础。
该制度应明确服务宗旨、服务标准和服务流程。
例如，确立24小时客服热线，对客户投诉进行分类处理，并设定响应时间和解决方案的标准。
同时，定期对服务质量进行评估，确保服务的持续改进。
二、安全管理制度的完善安全是物业管理的首要任务。
安全管理制度包括消防安全、公共区域巡查、监控设备的使用和维护等方面。
物业公司应制定详细的安全操作规程，定期组织安全培训和演练，确保员工掌握必要的安全知识和应急处理能力。
三、环境维护与清洁卫生环境维护制度关注的是小区绿化、清洁卫生、垃圾处理等日常工作。
物业公司需要制定清洁作业标准，明确清洁频次和责任区域，同时对清洁质量进行监督检查。
还应鼓励居民参与环保活动，共同营造干净、整洁的居住环境。
四、设施设备管理制度设施设备管理制度是保障小区设施正常运行的关键。
物业公司应对小区内的电梯、水泵、照明等设施设备进行定期检查和维护，并建立设备档案，记录设备的使用情况和维护历史。
对于大型维修项目，应提前规划并公示，减少对居民生活的影响。
五、财务管理与透明度财务管理制度要求物业公司合理制定物业费用标准，明确费用的使用途径和账目公开原则。
物业公司应定期向业主公布财务报告，接受业主的监督，确保物业费的合理使用和资金的透明化。
六、人力资源管理物业公司的服务质量在很大程度上取决于员工的素质和技能。
人力资源管理制度应包括员工招聘、培训、考核和激励机制。
通过建立科学的人力资源管理体系，提升员工的专业能力和服务水平，从而提高整体服务质量。
七、应急预案制度针对可能发生的自然灾害、事故等紧急情况，物业公司需要制定应急预案制度。
这包括紧急疏散路线图、应急联系人名单、救援物资准备等内容。
通过定期的应急演练，提高员工和居民的应急反应能力。
物业公司管理制度
物业公司管理制度物业公司规章制度汇编前言：为了加强物业管理处的规范化管理，强化对员工的管理，特制定本《内部规章制度》。
各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的研究和领会，并认真执行本规章制度中公共制度和相应制度。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力。
各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。
管理处将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
口号：为创建优秀物业管理小区而努力！管理宗旨：爱岗敬业，优良服务，整洁有序，安全舒适。
管理方针：用心做事，真诚服务，细致热情周到。
工作作风：老老实实做人，踏踏实实工作，全心全意服务，文明礼貌用语，消防应急有数，朴素节约有方，想业主所想，急业主所急。
员工守则：遵纪守法，坚持原则，衣着整洁，仪表端庄，文明语言，礼貌待人，业务熟练，工作勤奋，真诚服务，爱岗敬业。
行为规范：1、遵守党和国家的政策、法令。
2、严格执行公司的规章管理制度。
3、服从安排，认真做好本职工作。
4、佩戴上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。
5、爱护公共财产，爱护集体财产，拾金不昧。
6、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。
7、坚持原则，秉公办事，不谋私利。
员工文明服务要求：1、热爱本职工作：①树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。
②刻苦研究，不断完善和提高管理和专业技术水平。
③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
2、文明管理：①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。
②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲”。
不能取笑人、不能斥人、不能报复人。
③主动热情：在服务过程中要做到：三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙里闲时一个样”。
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物业服务中心内部管理制度汇编客户服务部管理制度客户意见调查和回访制度1.0目的明确物业服务中心满意度调查与分析的程序和方法，以确保调查分析的有效性，从而达到改进物业管理服务质量的目的。
2.0适用范围适用于物业服务中心对客户的意见进行调查与分析工作。
3.0职责3.1项目经理制定满意度调查方案，并组织实施。
3.2客户服务部负责对客户意见和建议的收集统计。
4.0工作程序4.1客户意见的收集、统计与处理。
4.1.1物业服务中心每年组织一次客户意见调查。
4.1.2客户服务部负责向客户发放《满意度调查表》，并负责收回，然后将《满意度调查表》进行统计。
4.1.3项目经理对《满意度调查表》进行分析后，形成意见调查报告，报告内容应包括：1）客户意见调查结果概述（包括调查表发放份数、回收份数、回收率、总满意率及分项满意率）。
2）客户对物业服务工作意见及建议的汇总。
3）服务处针对调查结果提出的改进措施。
4.2客户意见反馈4.2.1客户服务部将客户意见调查结果及整改情况在调查结束后一个月内向客户进行通报。
5.客户服务部主管及管理员、工程管理部经理、项目经理、项目经理助理应定期对相关客户进行回访。
5.1回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好《客户投诉处理表》、《回访记录》。
5.2回访中，对客户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约答复时间。
5.3回访遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
6.0每月报修回访率达到100%7.0入住走访户数达到入住户数的5%。
8.0相关表格《满意度调查表》《满意度统计表》《客户投诉处理表》《回访记录》客户投诉处理制度1.0客户投诉接收1.1 凡客户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由客户服务部前台人员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。
1.2各责任部门接到投诉后，在预定时间内向客户答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。
1.3物业服务中心对每一份投诉或意见均予以记录，填写《客户投诉处理表》。
1.4为便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理表》应进行编号，并与《客户来电来访登记表》中的编号保持一致。
2.0客户投诉处理（必须符合公司对客户承诺的要求，酌情处理。
）2.1客户服务部将《客户投诉处理表》连同客户投诉责成相应班组进行处理。
2.2相关班组负责人对投诉提出整改方案，作出补救措施，经项目经理或项目经理助理确认，经与投诉人沟通后，根据投诉的程度等级（轻微、一般、严重）由客户服务部主管或项目经理助理敦促相关班组尽快付诸实施责，客户服务部填写处理报告，由客户服务部主管负责与客户联系，报告处理结果，直到客户满意为止。
2.3 对重大问题的投诉，物业服务中心处理不了需经公司协调的问题，直接反馈公司品质管理部解决。
2.4对需采取纠正措施的问题要在《纠正预防措施实施验证报告》中记录，以便跟踪检索。
2.5对客户的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
2.6．相关表格《客户投诉处理表》《纠正预防措施实施验证报告》钥匙委托管理制度1.0目的规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。
2.0适用范围适用于特定情况下客户委托保管的钥匙的管理。
3.0职责3.1客户服务部主管负责组织、安排钥匙的管理工作。
3.2客户服务部管理员负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。
4.0程序要点4.1服务中心可以进行钥匙保管的范围。
4.1.1开发商交楼后，客户未入住时由发展商托管的钥匙。
4.1.2特定情况下客户托管的钥匙。
特定情况是指：客户确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，以不至于给服务中心工作带来额外事端的情况。
4.2客户在特定情况下托管的钥匙。
4.2.1客户委托保管钥匙时，管理员应按《客户托管钥匙委托书》（一式两联）要求填写日期、单位编号、客户姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目。
4.2.2管理员应特别向客户说明本服务中心不承担为客户保管家庭财产的责任，客户同意后，请客户在《客户托管钥匙委托书》的“客户签名”栏签名确认。
4.2.3管理员将《客户托管钥匙委托书》第二联交客户保管。
4.2.4管理中将《客户托管钥匙委托书》上的有关内容登记在《客户托管钥匙登记表》内，并在托管的钥匙上贴上标有客户姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。
4.3托管钥匙的管理。
4.3.1在维修或空置房巡视工作中需要使用托管的钥匙时，由客户服务部管理员在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。
钥匙借用手续的办理程序为：借用人在《钥匙借用登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容、然后签名确认。
4.3.2办理钥匙退还手续时，管理员应在核对钥匙数量后，在《钥匙借用登记表》中标注钥匙退还日期，并在“接收人”一栏签名确认。
4.3.3客户服务部主管应安排管理员根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况，发现借期超过1天不还钥匙者，应致电借钥匙部门或上门催还。
4.3.4客户或客户指定的领钥匙人前来领取钥匙时，管理员领钥匙人的身份证移交钥匙给领钥匙人。
同时应在《客户托管钥匙登记表》中标注移交日期，请客户/领钥匙人签名确认。
在无任何证件证明索匙者为钥匙所属单位的客户或客户指定的领钥匙人时，管理员不得将钥匙转交。
4.4所有与钥匙管理有关的记录应由部门归档保存2年。
4.5本规程执行情况作为相关人员的绩效考评的依据之一。
5.相关表格《客户托管钥匙登记表》《钥匙借用登记表》客户档案管理制度根据公司、物业服务中心档案管理要求，为加强部门档案管理，严守客户资料，有效地利用档案资源，特制订本制度。
1.管理机制及其职责：1.1客户服务部档案管理工作由部门主管统一指导和监督，对相关档案资料进行收集、整理、立卷、保管和使用。
1.2各岗位的档案管理工作由部门主管指定专人负责。
2.客户档案的收集与整理：2.1客户服务部为保存客户档案设置的专用档案文件柜，严禁保存日常用品，严禁保存本部门以外的其他需要保存的档案。
2.2客户档案资料在客户办理完入住手续后的三个工作日内完成归档。
2.3应归档的资料：客户本人资料、家庭资料、房屋档案、装修与验收记录、收费单据、涉及服务的图片资料等。
2.3.1归档人：客户服务部物业管理员。
2.3.2客户服务部物业管理员负责录入《客户联系表》、《客户情况登记一览表》2.3.3档案管理人员须做好档案的防火、防虫、防霉、防鼠、防盗工作，确保档案资料的密整性和安全性。
3.客户档案的查阅与调用3.1客户档案严禁出借或挪做它用；3.2遇国家机关人员因公需要查阅时，查阅人员应出具相关证明。
3.3查阅者未经部门主管批准不得擅自影印、复制、翻印、拆毁、调换、抽取档案资料，任何人不得在档案上附加标注。
3.3.1复制档案时不得将资料带出档案室，必须有文字记录，并及时放回原位；3.3.2有关客户的电脑资料同属保密文件，未经部门主管批准，保管人员不得随意给人查阅。
4.相关表格《客户联系表》《客户情况登记一览表》二、工程管理部管理制度工程维修人员值班制度1.0 目的规范值班管理，确保值班质量。
2.0 适用范围适用于物业服务中心工程管理部值班工作。
3.0 职责3.1 工程管理部经理负责对值班工作进行监督检查。
3.2 维修领班负责值班工作的具体安排和检查。
3.3 值班人员负责按此规程进行值班工作。
4.0 程序要点4.1 交接班操作4.1.1 交班人员提前20分钟做好交班准备：4.1.1.1检查设备并确保运行正常；4.1.1.2 做好值班室和设备房卫生工作。
4.1.2 接班人员提前15分钟到达值班岗位。
4.1.3 接班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况：4.1.3.1发现异常情况应立即采取有效措施，并通知交班人处理，接班人协助；4.1.3.2确认无异常情况再到值班室进行交接班程序。
4.1.4交班人员主动、简要地向接班人介绍值班和设备运行情况，重点讲明操作注意事项；接班人应认真聆听，如有疑问可向交班人提问，直至双方清楚。
4.1.5 接班人查看上班的《工程值班记录》，检查仪器、工具等物品是否齐全完好。
4.1.6 交接双方认为无误后共同在《工程值班记录》上签名确认。
4.1.7 交接完毕后所发生的问题由接班人负责。
4.1.8下列情况之一不能交接班：4.1.8.1上一班运行情况未交代清楚，记录不规范，值班室、操作间不清洁；4.1.8.2接班人未到岗，交班人不准下班；4.1.8.3接班人醉酒或其他情况而未找到接班人；4.1.8.4在事故处理过程中；4.1.8.5若交接班过程中发生故障，应停止交接，由交班人负责处理事故，接班人协助。
4.2 值班操作要点4.2.1值班人应提前10分钟到达值班岗位，按交接班程序进行交接班。
4.2.2坚守岗位，不得串岗。
4.2.3如遇特殊事件，应按突发事件处理程序进行处理。
4.3 值班房、设备房卫生管理制度。
4.3.1各值班人员负责该班次值班室的卫生清洁工作，并保持值班室卫生。
4.3.2各专业值班人员负责各自专业设备房的卫生清洁工作。
4.3.3接班人负责检查上一班的清洁工作，对不合格卫生清洁工作可要求返工，直至合格。
4.3.4工程管理部经理负责本部门卫生清洁工作的日常检查的督导。
5.相关表格《工程值班记录》交接班制度1.接班人员应提前十五分钟到达岗位，做好接班工作。
2.查看上班记录，听取上班值班人员运行情况的介绍，未完成工作交代.3.检查仪表、工具、机房钥匙及本部相关固定资产的数量状况，并在交接班记录上签名。
4.检查设备运行情况。
5.检查贵重物品是否齐全。
6.检查值班室的卫生是否干净、物品放置是否整齐，钥匙是否齐全。
7.凡有下列情况不得交接班，必要时立即通知工程管理部经理处理：7.1设备记录与实际运行状况不符时。
7.2交接班人数不齐或不在场时。
7.3接班人员精神状态不良，包括疲倦、醉酒、伤病等时。
7.4设备发生故障而在抢修中，而又必须交接双方共同处理时。
7.5设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。
7.6交班时发现仪表、工具、机房钥匙及本部相关固定资产的数量与清单上记录不符时。
工程工作检查制度1.目的确保小区设备设施安全、完好运行。
2.适用范围：物业服务中心工程管理部全体员工。
3.职责：3.1工程经理负责全面检查考评工作及日常贯彻、实施、巡查、复检。
3.2工程技工负责对自己责任区内设备设施进行检查、保养并做好记录。
4.日检4.1工程技工每天对自己责任区设备设施进行巡查。
4.2检查内容4.2.1设备运行状态，开启台数、编号；附属设备开启台数、编号；各设备运行仪表指示值，有无异常噪声，振动及异味。