组织的知识管理程序

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《ISO9001质量管理体系》组织知识管理程序

1.0 目的为了组织确定的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的保管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。

2.0 范围组织质量管理体系所包括范围。

3.0 职责3.1 管理课：公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用3.2 各部门：参与组织知识的收集及使用。

4.0 定义4.1本程序中所称的组织知识，包括:a)内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。

b)外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从顾客和供方收集的知识、产业政策、行业发展动态等、产业政策信息）等。

c) 国家法律规定保护的其它组织知识。

5.0 工作内容5.1组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、因特网、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。

5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解搜集。

5.1.2搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。

5.2组织知识分析、整理、传递、利用及保存：5.2.1公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交管理课收文或存档。

各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交管理课收文或存档。

5.2.2办公室必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类，并进行分析整理和传递利用。

组织知识管理制度

组织知识管理制度一、总则为了加强知识管理，提升组织整体竞争力，促进知识的共享和创新，本制度旨在规范知识管理工作，营造良好的知识管理氛围，促进组织各项业务的协同发展，旨在明确知识管理的基本理念和原则，规范知识管理流程和方法，强化知识管理责任落实，确保知识资源的合理开发和利用，推动组织知识管理工作持续健康发展。

二、基本理念和原则1. 知识共享：强调知识共享和流通，鼓励员工之间开展交流与合作，共同提高绩效和效率。

2. 知识创新：鼓励员工进行创新活动，推动组织不断进步，为组织发展提供源源不断的新知识。

3. 知识保护：重视知识产权保护，严格保护组织核心知识资产，确保知识资源的安全和稳定。

4. 知识评价：实行知识评价机制，鼓励员工分享优秀的知识和经验，促进知识共享和学习。

三、知识管理的流程和方法1. 知识获取：通过各种途径获取内部和外部的知识资源，包括信息收集、网络搜索、专业培训等。

2. 知识整理：对获得的知识资源进行整理和分类，建立知识库和知识图谱，方便知识资源的检索和利用。

3. 知识共享：通过内部分享会议、知识交流平台等形式，推动员工之间的知识共享和互助。

4. 知识运用：将知识资源运用到实际工作中，促进业务创新和绩效提升。

5. 知识保护：建立知识产权保护制度，加强知识资源的安全管理和保护措施。

6. 知识评价：建立知识贡献和价值评价机制，激励员工积极分享和创新知识。

四、知识管理的责任落实1. 领导责任：制定知识管理策略和规划，并督促各部门落实知识管理工作。

2. 部门责任：各部门要积极配合知识管理工作，建立部门内部知识分享和交流机制。

3. 员工责任：员工要自觉遵守知识管理制度，积极分享和运用知识资源，为组织发展贡献力量。

五、知识管理的推动机制1. 激励机制：建立知识管理绩效考核和奖惩制度，激励员工积极参与知识管理工作。

2. 培训机制：加强知识管理培训，提升员工的知识管理意识和能力。

3. 宣传机制：加强知识管理宣传和培训工作，营造良好的知识管理氛围。

组织知识管理程序(含流程图)

2.各部门根据更新后的总清单更新部门知识管理清单各相关职能部门根据所下发的新的知识管理总清单的内容，编制本部门的新的知识管理清单，经部门主管审批后对其予以归档。
十三
相关部门对更新后的知识进行应用
总经办根据更新后的知识管理清单中作业文件要求，进行人员培训；生产对作业文件要求进行操作、实施
十四
记录归档管理
注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。
6.流程及说明：
序号
流程块
工作内容或标准
使用表单
一
知识管理策划
公司知识管理内容包括：
a)设计准则(工程标准)；b)制造实践；c)程序等。
工程部根据客户图样、技术要求进行分析，确定产品生产所需相关国际/国家/行业/企业标准、程序、图纸、规范和作业文件等
六
知识产权（专利）确定
产品开发过程中形成的自主知识产权，应通过申请国家专利予以保护，专利管理按公司《企业知识产权管理规范》执行。
七
建立知识管理总清单
总经办根据知识信息清单文件，建立《知识管理总清单》，并形成文件
知识管理总清单
八
知识管理清单发行
1.总经办按《知识发行签收回收记录表》将知识管理总清单发放至相关部门。
资料室将最新的记录资料进行归档管理
7.表单记录
7.1 知识管理汇总清单
7.2知识发行签收回收记录表
2.各相关职能部门根据所下发的知识管理总清单的内容，编制本部门的知识管理清单，经部门主管审批后对其予以归档。
文件发放回收记录
九
知识应用
总经办根据知识管理清单中作业文件要求，进行人员培训；工程部对作业文件要求进行操作、实施。
十
知识应用和维护状况追踪

知识管理控制程序范文

知识管理控制程序范文一、目的。

咱得把公司里那些散碎的知识，像拼图块儿一样好好整理起来，让大家都能方便地找到要用的知识，提高工作效率，避免重复劳动，还能让新员工快速上手，就像给他们一把打开知识宝库的钥匙一样。

二、适用范围。

这程序适用于咱公司里所有跟知识有关的事儿，不管是业务知识、技术知识，还是管理经验啥的，只要是能给咱工作帮忙的知识，都在这个范围内。

三、职责分工。

# （一）知识管理委员会。

1. 这就像是知识管理的大脑，负责制定公司知识管理的大方向、大政策。

就好比是一场知识管理的战役，这个委员会就是指挥官，决定战略方向。

2. 定期检查知识管理工作的进展情况，看看有没有跑偏，要是发现问题了，就像交警指挥交通一样，及时纠正过来。

# （二）各部门主管。

1. 他们得负责督促本部门的员工把知识贡献出来。

这就好比每个部门都是一个小知识矿场，主管就得让矿工（员工）把挖到的知识矿石（经验、信息等）都交出来。

2. 审核本部门提交的知识内容，得保证这些知识是靠谱的，就像检查商品质量一样，不能把假冒伪劣的知识放出去。

# （三）知识管理员。

1. 这可是个大忙人，负责搭建和维护知识管理系统。

就像建房子一样，把知识管理系统这个“大厦”建得稳稳当当的，还得不断修缮，保证大家住得舒服（用得方便）。

2. 收集、整理、分类来自各个部门的知识，就像个勤劳的小蜜蜂，把花粉（知识）采集回来，做成香甜的蜂蜜（有条理的知识库）。

3. 解答员工在使用知识管理系统时遇到的问题，就像个知识客服，随时待命，给大家排忧解难。

# （四）普通员工。

1. 每个员工都是知识的生产者，要把自己在工作中积累的经验、技巧啥的分享出来。

这就像参加一场知识的大派对，每个人都得带点自己的拿手好菜（知识）来。

2. 在工作中积极使用知识管理系统，不能让这个好东西闲置着，要像利用宝藏一样，在里面挖掘对自己工作有用的东西。

四、知识管理流程。

# （一）知识的获取。

1. 主动收集。

知识管理员要像个敏锐的侦探，主动从公司内部的各种文档、报告、邮件中去寻找有价值的知识。

SP-QP-034 组织知识管理程序

组织知识管理程序1、目的为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。

本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。

该管理程序不应与《文件控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件控制程序》为准则。

2、范围适用于本公司经营管理体系所有的相关知识的管理与控制。

3、定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。

3.2内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

注：内部知识主要包括，但不限于：（1）管理经验知识；（2）专业技术知识；（3）产品开发、模具设计知识。

3.3外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。

4、职责1. 总经办负责公司知识管理的管理，行政部负责与知识管理有关的信息系统建设与管理。

2. 文控中心负责所有制度文件和资料的管理，资料的发放和记录。

3. 所有制度文件和资料应在文管中心归档。

涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交文控中心保管；以后可根据文件借阅权限借阅或使用。

3 所有工程与技术文档由项目部负责管理，定期将文档目录交行政部备案。

6、工作流程和要求6.1经验与知识的获取：6.1.1内部a)从内部发生的制程重大品质异常中吸取的经验教训；b)工程技术人员在模具开发中的经验累积（含工程主管）；c)工程项目人员对现有工作中的缺失的经验汇总；d)部门内部相互学习，相互培训的经验交流；e)厂内各部门间的经验交流；6.1.2外部a)外部品质异常客户投诉中吸取的经验教训;b)组织人员到外部培训,学习前沿的学术及技术；c)对客户的资料分析，学习；d)从互联网上下载所需要的技术资料；6.2.经验与知识的应用：6.2.1从内部可以获得的经验与知识的积累与应用6.3.1 相关知识管理责任部门应在公司内的服务器公共盘中建立资料库存，以便查询；将建立起来的资料库，列放到内部人员培训教材中；同时更新【人员能力矩阵表】中对应的技能要求。

IATF16949组织知识管理程序

面搜集。
5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策
略、主要客户、市场占率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信
息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客
户走访、实地参观等方面了解搜集。
5.1.2搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、
b)外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从客户和供方收集的知识、产业政策、
行业发展动态等、产业政策信息）等。
c)国家法律规定保护的其它组织知识。
5.0工作程序
5.1组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、工作总结、网络、报纸杂志刊物、
调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方
5.3组织知识的保密和安全管理：
5.3.1公司的产品质量数据、财务数据、重大事故事件、创品牌和创综合荣誉的申报材料等信息应严格保密，任何人无经品质部审核和高层领导批准不得以任何途径和方式外借或对外传播。
5.3.2行政人事部负责公司信息系统和电脑网络的统一管理、维护指导和维修联系工作，必须考虑组织知识的保密性、安全性、便畅性、经济性。各部门指定专人负责组织知识的安全管理。
或存档。各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交文控中心收
文或存档。
5.2.2办公室必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收
集分类，并进行分析整理和传递利用。
5.2.3外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息→初步筛选、分类整理→领
导签阅批示→传阅、贯彻、办理→归档或存放品质部→员工查阅利用。
5.2.4组织知识分享的机制、途径、形式：

组织知识管理的流程是怎样的

组织知识管理的流程是怎样的在知识经济的背景下，知识成为了企业获取持续竞争力的主要来源，这使得组织知识管理越来越受到企业的重视。

以下是由店铺整理关于组织知识管理的流程的内容，希望大家喜欢!组织知识管理的流程1、组织知识的外部获取组织知识的外部获取指的是组织通过外部市场的采购、策略联盟的合作或与相关团体间非正式的交流等，来获取外部有价值的知识。

2、组织知识的内部创造组织知识的内部创造指的是除通过外部获取知识外，在组织内部还可以通过组织成员各种形式的沟通，来强化原有知识或者发掘有价值的新知识。

组织知识内部创造可分为内隐知识的内部传递、外显知识的内部传递、内隐知识外显化、外显知识内隐化几种形式，通过这几种方式的知识传递，使知识有效地流动起来，利于知识的良好创新与利用。

3、组织知识的分享与转移组织知识的分享是指通过各种沟通方式，组织内部员工或者外部团队在组织内或跨组织来对知识进行商讨、交换，旨在通过进行交流，扩大知识的利用价值，以产生对知识的更好利用效果。

在组织内部进行知识分享过程中，要注重员工团队协作精神的培养，要使员工对知识分享的益处有良好的认知，使员工乐于主动的分享知识。

4、组织知识的利用组织知识的利用是指组织成员将采纳、吸收来的知识运用到实际工作进程中，对这些知识的利用程度，是衡量知识发挥价值的重要指标。

在知识利用进程中，要鼓励员工勇于挑战和创新知识，对知识存在的纰漏要及时予以修订。

5、组织知识的储存组织知识的储存是指，将加工、提炼过的知识以适当的结构，存储在适当的媒介中，并且设计多元化的索引目录，方便员工对知识的提取和利用。

对于存储起来的知识，也要定时或者不定时的更新，以维持知识库的时效性。

组织知识管理方法(一)采用多种方式获取所需的知识，适时识别、获取、分享与产品和服务符合性有关的各类知识。

包括充分掌握并汇集组织人员的知识，进而将之转化成为组织知识。

(二)将知识创新作为组织创新的一部分，与时代保持同步发展，尤其是在当今互联网时代，知识的更新瞬息万变，组织应随着外部环境的变化及时创新知识结构，以确保可持续发展。

组织知识管理程序

组织知识管理程序1.0目的：为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。

本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。

2.0范围：本程序适用于公司经验与知识管理。

3.0权责：3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。

3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。

3.3文管中心负责信息系统的建设与管理3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。

3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。

涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。

以后可根据文件借阅权限借阅或使用。

4.0作业内容：4.1.经验与知识的获取：4.1.1内部知识来源a.制程重大品质异常；b.技术人员以往的经验累积；c.现有工作中的缺失的经验汇总；d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流；e.厂内部门间的经验交流。

4.1.2外部知识来源a.品质异常客户投诉;b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术；c.对客户的资料分析，学习；d.从互联网上下载所需要的技术资料。

4.2.经验与知识的应用：4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。

后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。

4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学习，针对以往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。

4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习；4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。

4.3. 经验与知识的传承：4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理，内部建立资料库，并分类存档；4.3.2 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案；4.3.3 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定4.3.4 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性4.3.5 知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限；4.3.6 保密文档不得擅自发布；4.3.7 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议；4.3.8 离职人员，需做好离职交接清单，保证资料的完整性。

知识管理制度流程

知识管理制度流程
简介
知识管理是组织内对知识的获取、共享、存储和应用的一种系
统性管理。

知识管理制度是指为实现有效的知识管理而建立的一套
规范和流程。

本文档介绍了一个典型的知识管理制度流程，旨在帮
助组织更好地管理和应用知识。

流程步骤
1.知识识别和获取：
通过定期的知识需求调研，收集和识别组织内的关键知识领域
和需求。

建立与外部合作伙伴的合作关系，获取外部最新的知识和信息。

2.知识分类和组织：
将获取到的知识进行分类，建立知识分类体系，便于后续的存
储和查找。

制定清晰的知识组织规范，确保知识的一致性和易于理解。

3.知识存储和分享：
建立知识库或平台，用于存储和管理组织内的知识资源。

设计知识分享机制，鼓励员工积极分享和交流知识。

4.知识应用和评估：
将存储的知识应用于组织的日常工作中，提高工作效率和质量。

定期评估知识管理的效果和价值，及时调整和改进知识管理制
度流程。

5.持续改进：
根据评估结果和用户反馈，不断改进和优化知识管理制度流程。

鼓励员工参与知识管理相关的活动和培训，提升整体知识管理
水平。

注意事项
所涉及的知识应当合法、有效，并遵守保密和知识产权的法律
规定。

知识管理制度流程应与组织的业务流程相结合，形成有机的整体。

以上是一个典型的知识管理制度流程，具体实施过程可以根据组织的需求和特点进行调整和定制。

希望本文档对您有所帮助！。

公司组织知识管理程序

公司组织知识管理程序在现代企业运营中，有效的知识管理程序是提高组织竞争力和创新能力的关键因素之一。

通过系统化地收集、组织、存储和分享知识，公司能够更好地利用内部和外部资源，快速响应市场变化，从而保持持续的发展和优势。

本文将探讨如何建立和优化公司的知识管理程序，确保其在实践中发挥最大效益。

1. 知识管理的重要性知识管理不仅仅是收集和存储信息的过程，它涉及到对信息的分析、整合和应用。

有效的知识管理可以帮助公司做出更明智的决策，避免重复工作，提高工作效率，并激励创新和持续学习。

尤其是在今天快速变化的市场环境下，有序管理知识成为企业长期成功的关键。

2. 建立知识管理框架2.1 确定目标和范围公司需要明确知识管理的目标和范围。

这包括确定哪些类型的知识是关键的（如产品信息、市场分析、客户反馈等），以及如何将这些知识整合到业务流程中去支持公司的战略目标。

2.2 设计知识分类和标准建立一个清晰的知识分类系统和标准是确保知识管理有效运作的基础。

分类系统应该考虑到公司的业务结构和需求，确保信息可以被快速定位和访问。

标准则规定了信息收集、存储和分享的方法，保证信息的一致性和准确性。

2.3 选择合适的技术工具现代技术工具如文档管理系统、知识库软件和协作平台能够极大地促进知识的共享和流通。

公司应根据实际需求选择最适合的工具，并确保员工能够轻松地使用这些工具来获取和分享知识。

3. 实施阶段3.1 建立知识管理团队为了有效管理知识，公司应设立专门的知识管理团队或委员会。

这个团队负责监督知识管理策略的实施，协调各部门之间的信息共享，同时推动知识管理文化的落地和推广。

3.2 培训与意识提升3.3 迭代和优化知识管理是一个持续改进的过程。

公司应定期审查和评估知识管理系统的效果，收集反馈意见，并根据实际情况进行调整和优化。

灵活性和适应能力是确保知识管理系统能够长期有效运作的关键因素。

4. 持续改进与适应市场公司需要意识到市场和技术环境的不断变化，这要求知识管理程序能够灵活应对新的挑战和机遇。

组织知识管理控制程序

1。

目的确保与组织有关内部经验、技术改造、实践、失败和成功案例、科研项目等企业独有知识和外部同行间学术交流、展会、研讨、会议、新产品发布会等外部知识得到及时获取、收集、运用和保持等活动得到管理。

2。

范围适用于公司质量管理体系和内部各有关过程运行所涉及的知识，明示的或隐含的.3。

职责3。

1综合管理部归口管理本程序，并负责组织知识获取、运用和保持的管理有效性的评价，适时提交管理评审；3。

2各相关部门负责内外部知识的提交或配合提供。

程序4.1组织知识管理流程4。

2组织知识管理的过程要求:4。

2。

1组织知识确定按照组织体系运行过程分类：管理类、支持类和业务类，与其相关的知识均作为组织知识进行识别和确定，用于支持过程运行，以核心过程运行所需要的知识为重点。

4.2.2组织知识获取方法与时机综合管理部根据过程运行要求、失败经验教训、成功经验总结、内外部培训、同行间技术交流、相关方要求和知识信息、相关法规和标准中获取。

对于隐含知识,通过培训、技术比武、技术交流等形式变成显性知识。

4。

2.3组织知识收集与保存各职能部门定期将收集到的相关知识递交到综合管理部,由综合管理部负责统一收集和管理。

作为公司内培训资料输入之一。

4。

2.4组织知识保持综合管理部根据人力资源配备情况，人员异动、离职、辞退和招聘时,确定组织知识流失风险程度,适时组织培训，发生工作交接时,所在部门主管负责在《人事异动表》、《离职申请表》中填写该人员应交接有关组织知识,确保组织的知识处于良性传承。

确保所获得的知识以任何载体形式予以保存。

组织知识变更,当组织业务变化，及时确定需要获取知识,对知识进行必要的更新。

各相关职能部门主管负责配合综合管理部保持、获取和更新组织知识相关工作。

4.2。

5组织知识管理有效性评价根据手册附件4《过程管理表》确定组织知识管理过程目标，手册附件7《过程目标方案一览表》中规定周期开展对其管理有效性的评价。

评价结果作为证据予以保存,执行《文件控制程序》和《记录控制程序》5. 相关文件5。

组织知识管理程序

组织知识管理程序ISO9001：2015）1、目的：为了对组织知识推行一致、有效的控制和管理。

2、合用范围：合用于公司内部知识的交流和共享的管理、外面知识管理、公司知识财产的管理。

3、职责总经理：负责知识小组组长的委任，并供给知识管理的资源。

知识小组组组长：负责组织知识资料的采集、整理、公布、评审工作。

知识小组组员：负责管理、评审、更新本部门的知识清单和资料。

4、作业流程责任部业务流程作业内容记录/备注门总经理建立知识管理小组知识组长行政部1.总经理负责委任一名管理人员为公司知识小组组长。

2.知识小组组长负责在各部门选择适合的人选参加知识小组，并汇总知识小组名单加以委任。

原则上知识小构成员需波及到每个部门。

1、内部知识：采集公司内部管理制度，公司信息通告、知识产权、系统认证、公司资质证书、培训教材等内部知识。

2、外面知识：采集与公司管理有关的外面国家法律法例，行业法例、标准等。

如劳动法、安全生产法等。

知识小组清单组织知识清单质量部1.内部知识：采集公司质量系统文件、知识的采集生产部业务部采买作业指导书、内审资料、管理评审资料、内部质量报告、客诉剖析报告、退货剖析报告、纠正预防举措办理清单等2，外面知识：质量管理系统标准、与产品查验有关的国际/国家/行业标准、丈量仪器操作说明书、外面审核资料、客户质量协议等。

1、内部知识：负责采集部门管理文件、公司研发资料、内部公司标准、产品规格书、产品BOM、原资料样板认可书、工艺标准、工艺方法、工艺控制程序、工艺规范、图纸、设施操作规程、职工培训资料、生产过程问题点清单等。

2、外面知识：负责采集产品有关的国际/国家/行业标准、外面采集的技术动向资料、竞争敌手资料、客户图纸、设施操作说明书等。

1，内部知识：负责采集部门管理文件、满意度检查资料、客诉资料、公司产品清单、产品资料、公司介绍资料等2，外面知识：顾客和竞争敌手等利益有关者的动向报告、行业信息资料、市场动向资料等。

组织知识管理程序

XXXXXXX有限公司体系文件
组织知识管理程序
1.目的
为应对不断变化的需求和发展趋势，品质保证部应考虑现有的知识，确定如何获取更多必要的知识，并进行更新。

2.职责
品质保证部负责组织知识管理，确定运行过程所需的知识，以获得合格产品和服务，这些知识应予以保持，并在需要范围内可得到。

3.管理要求
3.1 组织的知识范围
组织的知识是从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的共享信息。

组织的知识可以基于：
a）内部来源（例如知识产权；从经历获得的知识；从失败和成功项目得到的经验教训；得到和分享未形成文件的知识和经验；过程、产品和服务的改进结果）；
b）外部来源（例如标准；学术交流；专业会议；从顾客和外部供方收集的知识）。

3.2 确定运行过程所需的知识和获取途径：
为应对不断变化的需求和发展趋势，根据企业实际，目前运行过程所需的知识和获取途径主要包括如下几方面：
随着企业发展需要，品质保证部应及时制定和更新《组织的知识一览表》，以规范组织知识管理，确定如何获取更多必要知识的途径。

3.3 组织的知识的分享和运用
为确保组织的知识及时得到分享和运用，品质保证部应明确知识的分享运用方式、运用对象等管理要求，以提高知识的分享和运用效果。

应制定《组织的知识分享和运用一览表》指导该项工作的开展。

3.4记录表格
《组织的知识一览表》 QR-33-01 《组织的知识分享和运用一览表》 QR-33-02。

组织知识管理程序文件

1.目的对公司知识实行统一、有效的控制和管理，从而改进和提升公司质量管理水平，达到最佳的产品质量、成本和交期的绩效。

2.适用范围适用于公司知识管理过程。

3.定义3.1公司知识:对过程运作和实现产品/服务符合性所需的知识。

如设计、生产、服务过程中获取的经验教训,先进的管理方法、技能技艺、检测方法，科研成果，知识产权等.4.权责4.1各部门:负责本部门公司知识文件的管理。

5.作业程序5.1公司知识管理的内容及部门5.1.1设计标准、设计原则、产品标准、科研成果、工艺成果、知识产权（含专利）、企业标准、产品性能说明书、产品使用说明书、产品故障分析书、产品维护指南失效分析等，由研发部负责.5.1.2生产过程管理规范、生产过程控制文件、生产过程中获取的经验教训等，由生产部负责.5.1.3设计、生产过程中的典型，批量，惯性问题等发生情况的处置方法，结果记录分析和结论意见等由技质部负责.5.1.4先进的管理理念、管理方法、工作方法、技能技艺、检测方法、QC成果等，由技质部负责5.2公司知识的收集与汇总5.2.1公司各部门应确定专人负责公司知识的收集、分类及汇总.5.2.2各部门识别，并确定本部门的知识管理内容，并建立《公司知识管理表》，由专人实施动态管理.5.2.3各部门应对所管理的公司知识通过个人项目总结、案例分析、专题讨论、会议评审、方法比对等活动,将各类最佳做法（知识,经验等）进行识别,作为知识管理的内容，并定期分析，提炼，完善.5.3公司知识的发布，保存和废止5.3.1公司知识每年发布一次5.3.2各部门应对所归口管理的公司知识的现有、新增、废止等状态进行定期整理，经本部门负责人审核确认后，报文控汇总5.3.3技质部文管负责汇总各部门提交的公司知识内容,总经理批准后统一发布5.3.4各部门应对所归口管理的公司知识定期进行识别，更新，确保公司知识的时效行和使用性，并在《公司知识管理表》中注明其状态.5.3.5各部门对经评审、确认已经过时或失去保存价值的公司知识，经公司总经理批准后进行销毁或有效隔离.5.4公司知识的应用推广5.4.1各部门应规定公司知识的推广和应用途径,最大限度的发挥公司知识的作用,改进过程,提升产品质量，改善成本和交期绩效.5.4.2各部门应定期的通过各种形式（传阅，会议，讨论会，座谈会，专题演讲等）对与本单位相关的公司知识进行推广和交流,并建立应用推广记录.5.4.3涉及到需要多个部门共同推广应用的公司知识,应由相关部门组织相关部门交流推广,并建立应用推广记录.5.4.4各部门应每年对本部门公司知识的应用和发挥作用进行分析，总结，评价公司知识的价值，提出改进意见，持续提升知识管理水平，并将总结报告报送技质部办公室.5.4.5文控每年将各部门的总结报告进行汇总整理，形成公司年度知识管理总结报告.5.5检查、评价和考核5.5.1办公室每年进行一次公司知识管理工作的检查,评价和考核,并将结果公布。

组织知识管理控制程序(含表格)

组织知识管理控制程序（ISO9001/ISO14001-2015/ISO45001-2018）1.0目的为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。

2.0适用范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。

3.0定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。

3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。

3.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。

4.0职责4.1办公室负责公司知识管理的协调工作。

知识管理的总责任人为总经理。

4.2办公室负责公司所有制度文件和资料的管理。

4.3办公室负责公司无形资产的管理。

（实物可放在财务室保管）。

4.4办公室负责信息系统的建设与管理。

4.5开发部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。

4.6营销部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制；4.7各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。

5.0作业程序5.1内部知识管理信息系统的建设5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流。

5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。

5.2内部知识的积累与交流5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。

知识管理流程

知识管理流程知识管理是组织中的一项重要活动，旨在有效掌握和应用知识资源，以提升组织的竞争力和创新能力。

知识管理流程是指在组织中进行知识管理活动的具体步骤和方法。

本文将介绍知识管理流程的几个关键步骤，包括知识获取、知识记录、知识存储、知识共享和知识应用。

通过有效的知识管理流程，组织可以更好地利用和增值自身的知识资产。

一、知识获取知识获取是知识管理的第一步，指的是通过各种途径收集和获取知识。

这可以通过内部和外部的方式进行。

内部的知识获取可以通过员工的经验分享、内部培训和项目经验总结等途径进行。

外部的知识获取可以通过市场调研、竞争对手分析和专业咨询等方式进行。

知识获取的关键在于筛选和整理，确保获取的知识准确、有效并具有实际应用价值。

二、知识记录知识记录是将获取到的知识进行整理、分类和归档的过程。

这包括将知识转化为文档、报告、数据库或知识库等形式进行记录。

知识记录应该考虑到不同知识形式的特点，如文字、图像和视频等。

同时，建立一个系统化的知识分类和标签体系，可以帮助组织更好地管理和检索知识资源。

知识记录的目的是为了方便知识的存储、查找和分享。

三、知识存储知识存储是指将记录好的知识进行保存和管理的操作。

组织可以选择合适的知识管理工具或平台，如知识管理系统、企业内部网站或云端存储等。

知识存储应该便于知识的查找和访问，同时要保证知识的安全性和保密性。

知识存储的目的是为了将知识资源有效地保留和传承，避免因员工流失、技术更新等原因导致知识丧失或重复劳动。

四、知识共享知识共享是知识管理的核心环节，涉及到知识的传播、交流和分享。

通过有效的知识共享，可以促进组织内部成员之间的合作与学习，提高工作效率和创新能力。

知识共享可以通过内部的会议、培训、讨论和协作平台等形式进行，也可以通过外部的专业会议、研讨会和社交媒体等方式进行。

在知识共享过程中，组织应该鼓励员工积极分享自己的经验和见解，并通过奖励机制和文化氛围来推动知识共享活动的开展。

组织的知识管理程序

XXXX组织的知识管理程序1目的为满足质量管理体系过程运行的需要，建立知识管理机制，收集、贮存和使用知识，确保获得合格的产品和服务。

2 范围适用于质量管理体系所需的知识管理。

3 职责3.1 技术质量部：负责组织技术知识的收集、贮存和发放。

3.2 人力资源综合管理部：负责组织管理知识的收集、贮存和发放。

3.3 各部门：参与知识的收集及使用。

3.4 本程序由技术质量部负责编制、审核及修订。

4 工作程序4.1 本程序中所称的组织知识，包括:a)内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。

b)外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从顾客和供方收集的知识、产业政策、行业发展动态等、产业政策信息）等。

c)国家法律规定保护的其它组织知识。

4.2 知识的获取及创造4.2.1 公司相关部门和个人通过编制发布、建议收集、意见采纳、网络搜索、数据对比、建立数据库、知识库等方式获取知识。

4.2.2 外部和内部涉及技术方面的知识由技术质量部负责收集、整理与发布，但要求知识相关责任部门提供协助，相关部门有责任主动完善该信息库。

4.2.3 外部和内部涉及管理方面的知识由人力资源综合管理部负责收集、整理与发布，但要求知识相关责任部门提供协助，相关部门有责任主动完善该信息库。

4.2.4 本公司的知识主要来自以下方面：a)从临近失败、失败和成功的设计、生产和服务过程中吸取的经验教训的积累；XXXXb)获取内部人员的知识和经验，包括新员工或委外培训所接收的知识；c)从顾客、供应商和合作伙伴方面收集的先进的管理知识；d)获取内部存在的知识（隐性的和显性的），包括各项工作的成果；e)与竞争对手的比较、技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等；f)与相关方分享所需的知识（保密的除外），以确保组织的可持续性；g)根据改进的结果更新必要的知识，包括不符合项的关闭、顾客投诉和反馈等。

知识管理程序

知识管理程序
简介
本文档旨在制定一个有效且可持续的知识管理程序，以帮助组织在整个知识生命周期中高效地管理和利用知识。

目标
- 提高知识共享和协同工作的效率
- 促进知识的创造、捕获、存储和共享
- 改善组织内部的研究和知识传承
- 减少重复劳动和知识浪费
知识管理程序的步骤
1. 知识鉴定
- 识别和确定有价值的知识资源和领域
- 建立知识鉴定的标准和方法
- 评估和筛选知识资源的可信度和价值
2. 知识鱼龙混杂
- 将已鉴定的知识以适当的方式分类和组织
- 设计和维护一个易于搜索和浏览的知识库或知识管理系统
- 确保知识的准确性、完整性和及时性
3. 知识分享和交流
- 建立知识共享的文化和机制，鼓励员工分享自己的知识和经验
- 制定知识分享的渠道和平台，如内部社交网络、博客、分享会等
- 促进沟通和协作，以促进知识的传播和交流
4. 知识应用和创新
- 鼓励员工将知识应用于工作实践中，提高工作效率和质量
- 支持创新，通过知识持续改进和创造新的价值
- 建立知识经验的反馈和研究机制，不断提升组织整体的知识水平
5. 知识评估和维护
- 建立知识评估的方法和指标，对知识进行定期检查和更新
- 定期回顾和评估知识管理程序的有效性和改进空间
- 追踪和修正知识库中的错误、遗漏或过时的信息
总结
通过建立一个全面的知识管理程序，组织可以更好地利用和管理内部的知识资产，促进协作和创新，提高工作效率和质量。

这个程序需要持续地更新和改进，以适应组织内外环境的变化。

组织知识管理程序

组织知识管理程序1、目的为对组织的知识进行统一、有效的识别、收集、整理、分析、控制和管理。

2、适用范围适用于公司内部知识的交流、共享/分享的管理，对外部知识的管理、企业知识资产的管理。

3、职责3.1总经理负责知识小组组长的任命、并提供知识管理的相关资源。

3.2知识小组组长负责组织知识资料的获取、收集、整理、分析、评审和更新等具体工作。

3.3知识小组成员/组员：负责管理、评审、更新和保护、保存本部门知识清单和资料。

4、作业流程企划销售部资产财务部知识小组知识小组知识组长知识的收集知识的收集信息资料整理组织知识保存知识小组N作废/销毁Y持续管理更改评审业法规、标准、如劳动法、安全生产法、合同法等；1内部知识：部门管理文件、客户资料、公司产品清单、知识产权、专利、失败或者成功项目中获得的经验教训、体系认证证书、资质证书、生产许可证、内审管评资料、退货分析报告、客户分析报告、市场调研报告、内部品质报告、纠正预防措施处理清单等。

2外部知识：竞争对手资料、客户图纸、外部审核资料、客户质量协议、行业信息、市场动态等。

1内部知识：营业执照、组织机构代码证、税务登记证等2、外部资料：会计法、行业标注及规范知识小组成员对各部门提供的资料进行整理、登记到《组织知识清单》中；小组长应想法设法多渠道获取或分享未形成文件的知识和经验。

各部门的知识小组成员负责保存本部门的知识资料、确保本部门的资料不会受到损坏。

1组长应将收集到的各部门知识、资料整理成最新版的《组织知识清单》，通过内部沟通的方式（网站、邮箱、公告等）；向全公司的人员进行宣传、让员工知道有哪些知识可供学习、不断提升技能；2当《组织知识清单》变更后，要及时更新发布；3小组长应多渠道获取更多必要的知识，总经理应给予大力支持。

1当有新知识出现时，各部门知识小组人员应及时更新《组织知识清单》和对应的资料；2当更新后的《组织知识清单》发给知识组长时，由组长统一在公司内部发布和更新。

组织的知识控制程序

1）与产品有关技术类知识文件由品质部进行归档管理。
2）与公司体系、法律法规、产品标准有关知识文件由文控中心进行归档管理。
5.10 按照公司体系文件《人力资源控制程序》要求，各类已形成文件化的知识由各部门按照公司培训要
求进行知识培训及培训效果考核。
5.11 知识使用过程中要进行改善效果的验证和评价，各部门每年进行一次知识管理工作的总结，形成总结报告。
2）知识的收集依靠全体员工的自觉行动，主动反馈和发掘。员工提出的合理化建议由各级主管负责接收和处理，并作为各部门知识管理的日常工作。
3）公司运营过程中由持续改进和对外部先进经验的学习和借鉴产生的知识的识别和收集，见各程序文件。
5.4 各部门负责对收集的知识组织进行初审，审核主要针对其有效性、改善程度、经济价值、适用范围等。初审通过的进行知识整理，初审未通过的作废。
公司知识管理内容包括：工程标准、制造实践、程序等。
5.2 知识来源于公司运营过程中的持续改进以及对来自于外部先进经验的学习和借鉴。
5.3 各部门负责本部门职责范围内知识的识别和收集。
1）知识识别和收集的范围包括但不仅限于：技术工艺改进、项目经验反馈、作业方法、主要不符合项整改封闭后的标准化、现场获取的经验反馈、用户反馈、KPI指标的分析和改进、合理化建议、QC小组活动、管理创新、学习型组织创建、各体系标准及相关法律法规等。
4：职责
4.1 品质部
负责产品技术文件、各级产品标准、作业指导书及专利的管理与控制；
4.2 文控中心
负责管理公司体系文件、各体系相关国家法律法规及文书档案的管理与控制；
4.3 业务部
负责各种市场信息数据系统建设、管理与维收集、整理和发布。
5：措施和方法
5.1 知识管理策划