互联网产品经理常用的用户体验研究的三个基本方法

互联网产品经理常用的用户体验研究的三个基本方法

产品经理学习资料

互联网产品经理常用的用户体验研究的三个基本方

法

现今的用户体验研究方法能够解决

的问题范围很广，为了了解在何时能用何研究方法，我们将20种研

究方法均直观地呈现在一个按照产品发展过程绘制的三维地图中。

用户体验领域可用的研究方法有很多，范围上，从经检验靠得住的方法。比如：基于实验室的可用性研究，到最近才发展起来的；比如：无主持的在线用户体验评测。

然而对于一个给到的项目，使用所有的研究方法是不现实的，几乎所有的项目得益于多样的研究方法的综合使用，以及融会贯通的洞察力。相反，很多设计团队仅仅使用他们所熟悉的一种或两种方法。

所以，项目的关键问题就是在什么时候，用什么样的方法。

为了更好的理解这些方法的使用场景，现按照下面维度为坐标轴做了一个三维框架图：

态度vs行为；定性vs定量；产品使用场景。下表即呈现的是20种

常见的方法在这些维度上的位置：

在它们所能回答的问题和最适合的目的之间，每一个维度都提供一种方式对这些研究方法做区分。

态度 VS 行为这两个维度的区别可以归纳为『人们说了什么』和『人

们做了什么』（这两个有着明显的不同）。态度研究的目的，通常是为了了解或测量人们所表达的意见和看法，这也是为什么态度研究被大量用在市场部门的原因。

虽然大多数的可用性研究应该更多的依靠行为，但自陈法对于设计者而言仍旧十分重要。卡片分类法，提供了了解用户关于信息空间心理模型的洞察途径，从而帮助你的产品、APP或网站确定最好的信息架构。

调查法对态度进行测量和分类，或收集自陈数据，从而帮助检测或发现重要的待解决问题。出于其他各种各样的原因，焦点小组对于以可用性测试为目的的研究，其价值越来越小，但它却提供了一种了解人们在一个团体环境中，关于一个品牌或产品概念，他们的第一提及会是哪个的方法。

在这个维度的另一端，那些主要聚焦于行为的方法，则是为了了解对于目标产品或服务『人们做了什么』。例如：AB测是选择随机的访客样本，然后对这部分访客测试某一网站更改后的设计，同时其他因素保持不变，从而了解这个与众不同的设计对行为的影响效果。而眼动测试则是形象化地去探索，了解用户与设计的界面是如何交互的。

在这两端之间存在两个最受欢迎的方法：可用性研究和田野调查。如果它们将自陈法和行为数据融合加以利用，则可以往维度的两端移动，尽管通常被认为他们更倾向于行为维度那端。

定性 VS 定量这个维度在这里是很重要的一个。同一个开放式的调研问题一样，狭义的上定性即被理解为是开放式的。关于行为或态度的

定性研究，其自然产生的数据依赖于直接观察。而在定量研究中，行为或态度数据的收集则是间接地，它们通过一种测量方法或某一工具，比如：调查法、分析工具等方式获得。

例如：在田野调查和可用性研究中，研究人员直接观察人们是如何使用（或不使用）技术去满足他们的需求。这也给了他们机会去询问问题、探讨行为，甚至为了更好地达到他们的目标而去调整研究方案。而这些数据的分析通常不那么量化的。

相比之下，通过数据收集工具（比如调查工具或网络日志）则可以获得大量的用数字编码的数据，定量的洞察一般来源于统计分析。

由于他们根本上的不同，定性方法更适于回答『为什么』或『如何解决』这些方面的问题，而定量方法更擅长回答『有多少』。

产品使用场景第三个维度与被试是否使用、以及如何使用测试产品或服务有关，具体可以描述为：

产品自然或接近自然的使用；产品按脚本使用；在研究中不使用产品；以上场景的混搭。产品的自然使用下的研究，目的是为了尽可能减少研究的干扰，从而尽可能真实地了解用户的行为或态度。在想了解的话题上，这种研究场景干预更少，结果也更有效。

所以，尽管存在很多观测偏差，民族志田野调查的方法仍被很多人去使用。拦截访问、数据挖掘或其他分析技术，也是该情景的定量应用案例。

按照脚本对一个产品用途进行研究，其目的是为了将重心聚焦在一些

明确的使用方向上，比如：一个新的再设计流程。在相当程度上，研究目的决定脚本的修改程度；比如：一个基准研究则通常会严格的按照脚本进行，而且需要更多的样本量，这样才可以梳理出可靠的可用性指标。

在产品无人使用的地方，做一些问题检测的研究，例如：品牌研究或泛文化行为研究，其意义要明显的大于产品用途和可用性研究。

融合性的研究方法，则是一种为了达到目的而使用的一种创造性的使用形式。比如：作为产品体验的一部分，参与式设计法，允许用户可以跟设计元素进行交互，甚至重新排列设计元素。

这样做的目的是为了探讨：由用户设想的解决方案是如何更好的满足他们的需要的，以及他们为什么做出那样的选择。概念测试则使用一些接近成型，已经具备核心功能（体验细节暂不考虑）的产品或服务，以了解用户是否想要或需要这样的产品或服务。

表格中的大多数方法，都可以沿着一个或多个维度移动，有些方法甚至在同一项研究中，为了满足多样性的目标，通常也会这么去做。例如：田野调查可以关注人们说了什么（人种学用户访谈），也可以关注他们做了什么（延伸观察）；合意性研究和卡片分类法均可以在定性和定量间切换；眼动测试可以使用脚本，也可以不用脚本。

产品发展所处的阶段选择研究方法的另一个需要考虑的重要特征就

是产品的发展阶段及相应目标。

战略制定阶段：在产品发展初期，需要重点考虑新的创意和未来机会，这个阶段有很多的研究方法可用。执行阶段：当你终于进入到需要不

断改善你所选择的设计方向阶段时，此时需要做出决定：『做还是不做』。这个阶段主要是做一些设计定型和有助于减少执行风险的研究。评估阶段：当到了产品和服务可供足够用户使用的时候，就可以进行效果评估了。事实上，这通常是通过自有产品的历史数据，或相对竞争者的表现来做一些总结性的评价。对于不同产品发展阶段的目标及研究途径、研究方法，下表进行了一些总结：

艺术还是科学？许多用户体验研究方法在科学实践中形成了他们的

根基，但这些研究方法不是纯学术性的，而是会为了满足研究者的需要不断调整。这就是为什么这些方法具有作为一般的指导方针，而不是严格的分类的特征。

最后，你的工作的成功取决于对目标网站或产品用户体验的改善效果。这些分类旨在帮你在正确的时机做出最好的选择。

20种用户体验方法简介对于上表中列的用户研究方法，这里提供了

一些简短介绍：

实验室可用性测试：被试被带进一间实验室，与研究员一对一的，按照给定的脚本，完成测试产品或服务相关的任务和使用细节。民族志田野调查：研究员寻找、研究被试均在他们的自然环境中，在那里他们最可能遇到讨论中的产品或服务。参与式设计：为了构建参与者理想中的体验，参与者将会给到一些设计元素或创意性的材料，然后阐述他们会怎么做以及原因。焦点小组：一个具有3-12名被试的小组，引导他们按照设定的主题讨论，并通过讨论和习题从而获得口头和书