微信对电信运营商业务的影响分析
面向数字化服务中国移动如何转型
面向数字化服务中国移动如何转型2014 年以来，过去十年支撑中国移动高速增长的语音、短信业务面临着移动互联网的全面冲击，公司虽然在4G 业务及流量经营上取得了较大突破，但这仅能弥补话音、短信业务收入的下降，公司发展压力骤增。
具体来看，2015 年全公司通信服务收入下降1.3%，净利润下降0.6%，2016 年全公司通信服务收入仅增长6.7%，净利润仅增长0.2%。
在这种形势下，中国移动努力寻找增长新动能，提出了“大连接战略”以及“成为数字化创新的全球领先运营商”的战略愿景，然而拓展“数字化服务”的路径并不是那么清晰。
因此，明确数字化服务生态系统发展趋势从而明确中国移动的数字化转型策略成为当务之急。
数字化服务时代生态系统的演进趋势2000 年到2007 年：电信运营商主导阶段2007 年之前，智能手机尚未普及，用户的终端形态以功能机为主，移动运营商主要提供话音、短信等业务，主要满足用户基本的通信需求，业务和基础通信网络是紧耦合的状态。
这一阶段属于传统电信主导阶段，从产业链来看电信运营商是整个行业的主导。
设备制造商、终端制造商、内容提供商等产业链参与者的发展都围绕运营商进行。
在这个阶段，增值业务主要以“移动梦网”的形式呈现，运营商从入口、管道、内容、收费等方面对移动网络实现了全面掌控。
在传统电信行业主导阶段，移动普及率仍然处于非常低的水平，在用户快速增长的拉动下，整个行业收入增长迅速。
2008 年到2013 年：电信业务与数字化应用融合阶段2008 年以来，随着国内3G 牌照的发放，以及苹果iOS、谷歌安卓等智能操作系统的发布，智能手机及数据流量业务逐渐普及。
用户使用手机已经不仅仅是通信的需求，沟通、社交等需求不断旺盛。
行业典型产品形式为基于智能终端的初级移动应用，用户使用的业务与基础通信网络间的耦合程度不断降低。
这一阶段属于电信业务与数字化应用融合的阶段。
在这个阶段，电信行业的主导地位不断弱化，以数字化应用为代表的产业链其他参与者蓬勃发展，影响力不断提升。
电信运营商数字化转型策略及发展建议
表１ 国 际 运 营 商 数 字 化 服 务 领 域 概 览
内的新兴领域勾勒 出通信行 业的新蓝海 ，或成 为电信运 营商业务 收入的新增长点。
创 新 重构 后 的 数 字 化 业 务 对 通 信 基 础 设 施 提 出 了新 的 需 求 ，传 统 的 “ 烟 囱式 ” 架构 已 难 以满 足 数 字 化 时代
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的用 户需 求和 运营要 求 ，电信 运营 商需要从 Ｃ Ｔ网络 向
Ｉ Ｔ 网 络 转 型 ，不 断 升 级 技 术 、改 造 基 础 设 施 ，打 造 云 架 构 的 基 础 设 施 和 分 布 式 的软 件 架 构 ， 通 过 整 个 网络 架 构 的 重 构 实 现 更 灵 活 、更 智 能 的 业 务 支 撑 能 力 。 除 了业 务 与基 础 设 施 的 重 构 外 ．实 现 数 字 化 转 型 的
关键词 电信运 营商 ；数字化 ；转 型 ；发展 策略
１ 数字化转 型的时代背景
在 移动 互联 网 时代 ，语 音 和短信 等 电信运 营 商的 传统业务受到 了微信等ＯＴ Ｔ 业务的严重冲击 ，同时人 口 红利逐渐消失 ，通信 用户 接近 饱和，语 音和短信业务量 持续 下滑 。虽然４ Ｇ网络快 速普及 ，数据 流量呈现 爆发 式增长 ，但 受提速 降费、营改增等政策影响 ，我国运营 商面临着 “ 增量 不增 收”的困局 ，盈利情况仍无 明显改
善 。 电信 运 营 商 加速 转 型 、 寻 求 新 的 业 务 和 收 入 增 长 点 已经 势 在 必 行 。 随 着 通 信 技 术 的 更 新 发 展 与 互 联 网应 用 的 不 断 涌
2013年微信OTT与通信行业分析报告
2013年微信OTT与通信行业分析报告2013年5月目录一、关于电信运营商对“微信收费”合理性引发的争辩 (3)1、网络中立原则 (3)2、ICT产业价值链重构的客观需求 (5)二、数据流量时代的行业前景 (8)1、电信行业“公共事业”论 (8)2、流量经营奠定长期增长基础 (10)三、电信业望未来增长路径 (16)1、电信运营--OTT收费提供长期成长空间 (16)2、电信设备--上游投资意愿提升保障长期成长 (19)四、投资策略 (23)一、关于电信运营商对“微信收费”合理性引发的争辩围绕电信运营商对腾讯及微信收费的合理性，市场展开激烈争辩。
此情景让我们似曾相识，2007年在美国市场上围绕AT&T 及Verizon两大电信巨头尝试向Google 收费问题，美国监管机构及市场各方也展开过激烈辩论，进而引发了全球市场对“网络中立”原则的广泛讨论。
针对运营商向腾讯、微信等OTT厂商及服务收费问题的讨论，实质上属于“网络中立”原则之争在中国市场的继续发酵。
而从本质上而言，为何“网络中立”原则在全球范围内会不断遭遇挑战，在于全球ICT 产业链走向融合后，不可避免的出现的产业价值链的重构需求。
1、网络中立原则网络中立（Network Neutrality), 是指在法律允许范围内，所有互联网用户都可以按自己的选择访问网络内容、运行应用程序、接入设备、选择服务提供商。
这一原则要求平等对待所有互联网内容和访问，防止电信运营商从商业利益出发控制传输数据的优先级，保证网络数据传输的“中立性”。
追溯“网络中立”的起源，其讨论最初始于美国。
2002 年，哥伦比亚大学教授吴修铭首先在论文中提出“网络中立”的概念，并迅速被作为互联网行业发展的基本准则得到广泛认可。
2007-2010 年间，美国主要电信运营商AT&T、Verizon，以及美国最大有线网络运营商Comcast 等网络拥有者，先后与Google、FCC（美国联邦通信委员会）等互联网厂商、监管机构围绕“网络中立”原则展开激烈争论，使得“网络中立”原则在全球范围内引发广泛讨论。
中国电信业务转型简析
中国电信业务转型简析摘要：文章主要对电信业务的分类和转型目标进行了简单介绍，并针对其转型过程遇到的一些困难提出了几点建议。
abstract： the article mainly describes the classification and transformation objectives on telecom service， and gives some suggestions on the transformation.关键词：电信业务；转型目标；转型方向；代理商key words： telecommunication service；transition goals；transition direction；agents中图分类号：f272 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）06-0110-021 电信业务分类介绍目前中国电信旗下业务主要分类：客户用数据专线搭建企业内部信息网络，用于与分散在各地的各个分支机构进行数据、信息的传送的专线业务；基于企业商话，商务领航及e家庭套餐（这两项业务分别为政企客户和家庭客户提供综合信息服务），上网卡等的3g业务；针对企业用户的4008业务；针对集团电话的中继线did 业务；向客户提供电信级高可靠性机房设施、丰富的网络资源以及高自动化的管理服务，为不同用户提供安全、可靠、快速、全面的数据存放业务及其他增值服务的互联网数据中心（idc）业务；由中国电信向用户提供的进入虚拟的“电话会议室”，并通过电话进行沟通交流，是多方通信的一种业务形式的中国电信“全球会易通”业务。
国际固定电信网络业务及基于固定电信网络的话音、数据、图象及多媒体通信与信息服务业务；互联网业务等。
当然，随着企业的成长，电信业务种类也会日渐丰富。
从更深层次看，电信企业的业务需求和企业年龄、公司规模等因素有较强的正相关性。
因此，在新时代发展下电信无法完全依赖以上的传统业务，转型和发展成为必然。
电信行业竞争优势分析
电信行业竞争优势分析一、背景电信行业是当今全球最具活力和竞争力的行业之一，其实质是一个庞大而复杂的生态系统，涉及到无数个市场参与者。
从传统的固定网络到5G时代的移动通信，电信运营商的确面临着前所未有的挑战，包括如何保持自身的竞争优势，获得更高的收益率以及满足用户的日益增长的需求。
二、电信行业的竞争优势分析1. 优质服务电信运营商提供电话、互联网服务和广播电视服务，为用户提供的优质服务将在市场中形成拔高的竞争优势。
对于电信运营商而言，服务的质量应该是成为优势的基础，凭借卓越的服务质量，电信运营商可以赢得更多的业务，用户可以得到更好的体验和优质的服务。
2. 技术能力电信技术是电信运营商的核心资源之一。
电信运营商必须不断引进新技术，并通过技术创新和差异化来满足不断更新的市场需求。
只有掌握新的技术和技能，才能给用户提供更好的服务，并最终提高电信运营商的竞争优势。
3. 市场营销能力市场营销能力是电信运营商与竞争对手竞争的核心。
通过广告、促销、公共关系、直销和宣传等渠道和手段，电信运营商可以扩大知名度，提高销售，赢得用户，增加收益。
因此，电信运营商必须具有一定的市场营销能力，专门投入市场营销开支，以便打造品牌和产品方案，瞄准特定的客户群，并推动其销售和服务。
4. 经济规模在电信业务中，经济规模是实现优势的重要因素。
当电信运营商的市场地位越来越稳固，他们的规模经济优势也随之增强，可以通过代表性来降低成本。
大规模电信运营商能够实现更更低的边际成本，并通过节约成本来降低服务价格，并最终增强其市场地位，赢得大规模的客户，提高收益。
5. 渠道管理能力研究显示，渠道也是电信合作领域的重要因素之一，在一二线城市和一些发达地区拥有良好的渠道合作关系可能会增强电信运营商在市场上的优势。
电信运营商必须有优秀的渠道管理人员，结合微信、支付宝、抖音等新媒体平台，以线上线下的方式拓展渠道，提升销售和服务。
三、总结电信行业的发展是一个动态、多变的过程，电信运营商需要保持敏锐的洞察力，并及时调整自身的竞争优势，以不断适应市场的变化。
三网融合对通信行业的影响分析
中图分 类号 ：Ｔ Ｎ９ １ ５
文献标识码 ：Ａ
文章编号 ：１ ０ ０ ９ — ２ ３ ７ ４（ ２ ０ １ ３）２ ８ — ０ ０ ０ ８ — ０ ２ 可靠 的方 式帮助他们认识和感知未知的事物 ，企图满足他们
目前 ，我 国通信行业 正面临一场艰难 的挑 战 ，当然 ， 也可 以说是一次 千载难逢的机会 。这是 因为三 网融合会使
２ ０ １ ３ 年第２ ８ 期
（ 总 第 ２ ７ １ 期）
中 闺高 素 ｆ ｝ 技术 哑
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Ｎ０＿ ２ ８ ． ２ ０１ ３
（ Ｃ ｕ ｍｕ ｌ ａ ｔ ｉ ｖ ｅ ｔ ｙ Ｎ Ｏ． ２ ７ １）
一
４ 三网融合对通信行业的影响
４ ． １ 对电信运营商的影响 我 国在新 中国成立后投入 大量 人力 、物力和财力来 发
在 ，最简便 的方法就是对物体进行反复摇晃。从心理学 的角 度来分析 ，当人们渴望探索未知世界时，都希望有一种安全
８
展 电信 企业 。如今 ，电信 已经成为我国大型的 国有 企业 ，
膛声 。
２ 案例概况
风靡 全球 的微信是一款 新型 的手机聊天软 件 ，它集发
送文 字 、语音 、 图片 于一体 ，更 有能 支持 多人语 音 对讲 的功能 。微信于２ ０ １ １ 年年初 由腾讯公 司推 出运营 ，截止到 ２ ０ １ ３ 年初 ，已有３ 亿多 的用户 ，其发展不可谓不迅速 。
努力探索使双方都受益 的合作项 目，以达到双赢 的 目的。
的好奇心。在使用微信时 ， 我们只需要通过摇一摇手机便能 开启未知的领域 ，而且 ，这一功能在设计界面风格的时候 ， 为营造神秘的氛围 ，创造想象 的空间 ，特意使用灰色这样的
电信和微信到底谁垄断
吴峻：电信和微信到底谁垄断2013年09月17日9月12日，夏季达沃斯论坛分论坛“中国向消费型国家转变”现场。
中国移动通信集团公司副总裁李正茂、北京大学经济学教授张维迎等，热烈探讨中国向消费型国家转变将如何对中国和世界产生深刻影响。
新华社记者杨青摄——从张维迎李正茂激辩看电信业的危机与改革日前的夏季达沃斯年会上，就电信运营商和微信谁“垄断”的问题，中国移动副总裁李正茂和北大教授张维迎之间展开了一场不大不小的争论。
对“垄断”这顶帽子的敏感，对微信为代表的互联网应用服务提供商挑战的焦虑，充分说明了电信运营商目前的困境及互联网发展对电信业的影响。
电信市场的问题究竟是准入还是垄断在讨论中，张维迎先给电信运营商戴上了一顶“垄断”的帽子。
他指控电信运营商的理由就是：中国对电信市场准入实行严格控制，使得中国基础运营商目前仅为三家。
这样，尽管李正茂辩称三家运营商进行着激烈的竞争，而张维迎却称之为市场共占，而非竞争。
这种市场共占是什么含义，争论中并没有对此概念予以明确。
实际上，任何市场上都是竞争者在同一个市场中竞争，这是否也是竞争者一起进行市场共占？垄断意味着运营商可以自行其是，消费者及竞争对手不能对其构成有效制约。
目前，中国任何一家电信运营商都没有这种市场地位。
从中国邮电一统电信市场到中国联通的成立，直到三大基础电信运营商的形成，中国电信市场实际上已经引入了竞争。
在电信改革推行以来，三者之间大打特打价格战、争相推出相关服务，直到最近苹果手机争夺战及终端营销政策比拼等等，都说明电信运营商之间存在着激烈的竞争。
市场准入阻碍了发展电信业需要更多开放的确，市场准入会影响竞争的程度。
市场准入完全开放的时候就会有完全的竞争，而在电信市场中引入竞争的过程就是逐渐放松市场准入的过程。
但在这里需要注意的是，这里的放松市场准入实际上是破除之前的垄断，并引入竞争。
目前，根据资本所有权性质进行的资本准入垄断尚存。
但这和是否竞争无关，主要是针对竞争主体资本性质进行的法律控制，是一种市场准入的设计。
运营商最大的敌人是谁？微信？
后院失火，运营商电话会议遭遇专业会议服务商绞杀运营商最大的敌人是谁?微信?诚然，在大众消费市场，微信等OTT严重威胁了运营商的生命线：短信与语音业务这两项最重要的利润来源。
殊不知，在企业级市场，也悄悄发生着同样的逆转，甚至相比微信对运营商电信业务的冲击，更为凶猛。
后院失火，运营商电话会议遭遇专业会议服务商绞杀正如电信运营商同时拥有大众和企业用户一般，语音业务方面，它们不仅拥有我们非常熟悉的点对点电话业务，还有面向企业用户的，可多方参与的电话会议业务。
这所谓多方电话会议的特殊之处倒是简单，就是将沟通对象，从两方变为多方而已。
不过，你可别小看这多出来几方通信对象的意义。
一方面，相比我们日常中仅需1对1即可完成通信沟通的，多方电话会议可是企业内外业务沟通、决策的主要通信工具。
正如我们常常看到，商界精英马不停蹄地跑会赶场的忙碌场面，这还不是因为，在现代商业环境中，相比“一言堂”，相比“红头文件”上传下达，由多人共同进行的沟通、决策才是主流的沟通模式。
如果我们将之再向外延伸，还会发现，不仅是商业环境，其他社会活动场合，多人参与沟通、决策依然是王道。
为何?现代社会，扁平化的社会结构，人类的群居天性，以及社会分工与协作的诉求，决定了我们需要更多的群体决策，我们需要更多的沟通协作，这已经成为一种社会性沟通行为。
通常而言，越是发达的国家，成功的企业，越是如此。
因此，尽管在我们身边，可以看到“一言堂”依然存在，尽管1对1的传统社交模式还很红火，但，谁也不能无视在社会、经济体系中愈发重要的多人沟通、决策及协作。
言归正传，既然我们明了现代社会中多方沟通与协作的社会学意义，就不难明了语音会议业务对电信运营商的价值所在。
当作为主要盈利收入来源短信和语音业务在OTT打压下左支右绌，新业务拓展与创新就成为电信运营商转型的方向。
可惜体量永远不能取代品质，就语音会议市场而言，运营商凭借先发优势，一度成为市场的绝对主体。
可惜好景不长，自中国多方通信(注：两点或多点多媒体通信服务)牌照发放后，专业语音会议服务商以异常迅猛的姿态快速崛起。
微信,运营商之殇？
临着被迫沦为 “ 传输管道” 的危险。
而信 令信 道被 Ｏ Ｔ Ｔ应 用 的 “ ， Ｏ￣ ｌ ｌ 信 号 ”占用 ， 是 运 营 商 以及 力挺 运 营 商
中国移动原董 事长 王建宙
律的简单粗暴行为。 在微信被广泛应用前 ， 三大运营商
推 出 自有 品牌 的 Ｏ Ｔ Ｔ应 用 ， 如飞 信 、 翼 信 和 沃 友 。在 此之 前 ， 从 未提 及 所 谓 的
“ 微信收费” 之争， 其原因在于以微 信为 代表的 Ｏ Ｔ Ｔ应 用 “ 绕开 电信 运营
商， 直接 发展 用 户” 的特性 ， Ｏ Ｔ Ｔｆ Ｊ Ｅ 务 商
腾讯有 四亿用户及其衍生 出来的高
收费扼杀创新 动力
“ 微信 收费” 事 件 中存 在 着 一 个 常 识， 一 直被 人们 忽略 ： 社 会需 要创新 ， 创
盈利模式 ，不收费不符合产业发 展 规律 。没有商业模式 ，中国的移动
互联 网就不可能健康发展 。
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新者 不该为创新 行为本身付 出额 外成 本 。如果由于运营商对创新产品的出现 考虑不周， 服务能力不够， 就采取收费方 式来缓 解困境 ， 这对技术创新是一种残
酷扼杀， 是 违 背 世界 潮 流和 市 场 经济 规
严重时可以引起网络瘫痪。
缘起于 “ 微信 收费 ” 的空前 大讨 论 ， 其 实更 多 的应 该让 运营 商 反思 多年 来 的
电信运营商应该逐 步变成一个公 用
基础设 施企业 。电信业 发展的总 体
趋势 是ＯＴ Ｔ， 即网业分离 ， 未来业
响到 中国几亿互联网用户的权益 ， 更可
中 国互 联 网长 久以 来唯 一 走 国际化 路 线
移动互联网时代电信运营商的存量经营策略研究
移动互联网时代电信运营商的存量经营策略研究马东坡 中国联合网络通信集团有限公司摘要：移动互联网时代的到来，给我国电信运营商带来了难得的机遇与严峻的挑战，如何应对移动互联网对通信行业的影响，是三大运营商必须要认真面对、亟待解决的一个重要问题。
受宏观环境以国家政策的影响，通信行业已经进入低速增长甚至负增长时代，电信运营商只有积极应对新形势下用户消费特征的转变，通过电子渠道开展有效的存量用户价值经营工作，才能保持主营业务收入的持续健康增长。
关键词：移动互联网；运营商；存量经营；电子渠道；精准营销中图分类号：F626 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)022-0329-02一、移动互联网时代，运营商迫切需要重视存量经营工作(一)存量客户经营是运营商应对当前宏观环境挑战的需要当前，我国电信运营企业面临诸多挑战。
宏观层面，通信行业的移动业务市场已经基本饱和。
根据国家统计部门公布的数据，2016年我国三大电信运营商的移动用户已经突破13.2亿户，移动用户渗透率达到每百人97部；政策层面，国家对运营商的“提速降费”工作进行了明确的要求。
运营商积极响应国家号召，流量不清零、取消漫游费等政策陆续出台，存量用户的ARPU值呈逐渐下降趋势；行业层面，各大互联网公司通过OTT业务正在颠覆和吞噬运营商的传统业务。
面对这些宏观环境的挑战，运营商们迫切需要尽快转变经营思路，高度重视存量用户经营工作，从而提升用户的在网价值。
(二)存量客户经营是目前运营商应拉动收入增长的重要手段随着通信技术的演进和4G时代的到来，运营商移动业务的同质化趋势日益显现，其业务发展模式与收入增长方式发生了巨大的改变。
在2G、3G时代，新增用户市场空间较大，运营商主要以价格战和成本战为发展手段，用户大进大出，但新增用户收入贡献远大于流失收入，这是拉动运营商收入增长的主要来源。
而在4G时代，移动行业净增用户大幅减少，年净值用户由2011年的1.1亿户下降到2015年的0.2亿户，新增用户的收入贡献难以弥补流失用户的收入减少，运营商的经营重点不得不由原来的以“用户获取”为主转变为“卡槽争夺+价值提升”的并重发展，存量用户价值提升成为拉动运营商收入增长的重要手段和来源。
温州电信C网微信业务及网络负荷影响分析
支 持 多 平 台 、 多 系 统 、多 人 群 聊 的 即 时 聊 天 工 具 。微 信 不 仪 提 供 公 众 平 台 、朋 友 圈 、消 息 推 送 等 功 能 ， 用 户 还 可 以 通 过 摇 一 摇 、 搜 索 号 码 、附 近 的 人 等 多 种 方 式 添 加 好 友 和 关 注 公 众 平 台 。依 托 于 ＱＱ雄 厚 的 用 户 资 源 和 手机 通讯 录 匹 配 功 能 ，经 过 短 短 的 ３ 年 时 间 ， 目前有 消 息称 微信用户数已超过６ 亿 。微 信 的快 速 发 展 对运 营 商 传 统 的 语 音 、短 彩 信 等业 务 造 成 严 重 威 胁 。
于 上 行 流 量 ，上 下 行 比 例 约 为 ３ ： ７ ，这 说 明 用 户 基 本 是 接 收 和 下 载 为 主 。在 寒 假 和 春 节 前 后 的 卜３ 月 ， 上 下 行 流 量 几 乎 相 等 ，用 户 互 动 明 语 音 、视 频 、图 片 和 文 字 ，
（ １ ） 微 信流 量走势
温 州 地 区 ｃ网 用 户 的 微 信 流 量 从 ２ ０ １ ２ 年１ 月至 今 总 体 ｊ Ｉ 呈 现 上 升 趋 势 。从 ２ ０ １ ２ 年６ 月份
ｗｗｗ． ｔ ｔ ｍ． ｃ ｏｍ ． ｃｎ ５ Ｘ
始选择用微 信作为 自己的首选社交聊天工具。 （ ３ ） 微 信 活 跃 用 户 户均 流 量 走势 随着微信用户 的快速 增长 ，户 均流量并没 有明显增 加趋势 ，这说明微信 流量的高速 增长
来 源 于 用 户 数 量 的 增 长 。２ ０ １ ３ 年４ 月 以 后 ， 用 户 数 的 激 增 和 用 户 微 信 使 用 习惯 的 养 成 使 得 现
（ ２ ） 微 信 活 跃 用 户走 势
微信对电信运营商业务的影响分析
提高盈利能力
通过增值业务的开发，提 高盈利能力，增强企业竞 争力。
加强与微信的合作，实现互利共赢
加强沟通与合作
电信运营商与微信加强沟通与合作，共同推进业 务发展。
资源共享
双方共享资源，共同开发新型业务，提高市场竞 争力。
互利共赢
电信运营商与微信通过合作实现互利共赢，共同 发展壮大。
04
微信未来的发展趋势和影响
无需下载安装即可使用各类应 用，方便快捷。
即时通讯
支持发送文字、语音、图片和 视频信息，支持多人语音和视 频通话。
微信支付
提供快捷支付、扫码支付、线 上购物等功能，支持多种银行 卡和支付方式。
公众号
用户可以关注喜欢的公众号， 获取资讯、服务和产品信息。
微信的用户规模和市场份额
用户规模
截至2021年，微信月活跃用户数已超过 12亿，成为国内最大的社交平台之一。
传统短信的部分作用。
影响短信服务质量
由于微信等即时通讯软件的普 及，传统短信业务的服务质量 受到挑战，如短信到达率、接 收速度等方面可能不如即时通
讯软件。
微信对电信运营商语音通话业务的冲击
01
语音通话时长减少
随着微信等即时通讯软件的普及，人们更倾向于使用这些软件进行语
音通话，导致电信运营商的语音通话时长减少。
快速发展阶段
从2012年到2013年，微信用户数 量迅速增长，功能也不断丰富， 包括添加好友、群聊、朋友圈等 。
成熟阶段
自2014年以来，微信逐渐成为综 合性社交平台，涵盖支付、电商、 小程序等多个领域。
微信的主要功能和特点
朋友圈
用户可以查看朋友们的动态， 并发表自己的状态，分享图片 和视频。
微信如何能挑战传统通信业务
问题 １ ： 使用微信后 ， 您 的 话 费是 否减 少
引 了传 统 电信 运 营商 的 大部 分 火力 之 后 ， 微 信 的推 出显得 水 到 渠成 ： （ １ ） 廉 价费用给微信 赚足用户。 千条 短信的输送成本仅 １ 元， 事 实上 ， 微信业务并小收费， 但使 用 微 信 业 务发 送 消 息 却 需 要 开通 移 动数据业务 ， 它 传 送 信 息 仅 仅 需 要 少量 移 动 数 据 流 ， 相 对 于 运 营 商提供的传统通信业务短信功能 ｌ 毛钱１ 条、 彩信功能３ 毛ｌ 条来说 ， 使用微信是个性价 比非常高的选择 。 据调查 ， 有超过 ８ ４ ％的用户使 用微信 ， 并 且 它 在 一 定 程 度 上 减 少 了用 户 的 短 信 发 送 量 ， 也降低 ｌ 『 用户的话费 月消费。 同时据相关资料显示 ， ２ ０ １ ０ 年——微信的“ 崛起 之年” 。 我 国 短 信 发 送 量 增 长率 为 ７ ． １ ％， 而２ ０ １ １ 年和２ ０ １ ２ 年这 一 数 据 分 别 降 至６ ． ２ ％和２ ． １ ％。 （ ２ ） ３ Ｇ网络 迅 速 发展 ， 给微信使用者提供便利。 随３ Ｇ网 络 发展 ， 使用３ Ｇ的 门槛 越 来越 低 ， 各运营商提供的３ Ｇ 数 据 流 量 优 惠 套 餐 大 大 的 降 低 了 使 用 微信 的成 本 ， 同时 ， ３ Ｇ 基 站 的 建 立提 供 的高 速 网络 也 避 免 因 网络 时 延 而 影 响 微 信 功 能 。 （ ３ ） 功 能齐 全 ， 便捷交友 。 微 信提 供 公 众 平 台 、 朋 友圈 、 消 息 推送 等功能 ， 创新功能让 用户可以通过摇一 摇、 搜索号码 、 附近 的人、 扫 二维码方式添加好友， 解除了传统通信业务只通过 电话号码点对点 交 流 的 限制 ， 给用 户提 供 一 个 更 广 阔 的 交 友 交 流 平 台 。 （ ４ ） 腾 讯 公 司 众 多 的用 户 基 础 。 相 对于米聊 、 陌 陌等 同 类 型 产 品， 微信似乎得 天独厚 。 自１ ９ ９ ８ 年腾 讯公司成立 以来 ， 腾讯Ｑ Ｑ 作为 它 的 主 打 业 务 迅 速 占据 了市 场 ， 与 其 相 关 的一 些 周 边 业 务 如 Ｑ Ｑ 游 戏、 Ｑ Ｑ空间等吸弓 Ｉ 了一大批用户 ， ￣ ］ １ ２ ０ ０ ８ 年， 腾讯 用户 以达４ ． ３ 亿。 所 以微 信一 推 出 ， 便迅速被推广， 加 之 其与 特 有 的Ｑ Ｑ离 线 消息 推 送 功能 ， Ｑ Ｑ好友 联 系 人 推 荐 功 能让 很 多 习惯 了使 用 Ｑ Ｑ ￣ Ｃ Ｊ 用 户 转 向 使 用与之绑定 ， 更便捷 、 功 能 更 齐全 的微 信 ， 资料 显 示 ， 微 信 注 册 用 户 在２ ０ １ ２ 年超过３ ＇ ｆ Ｌ。 在微信迅速 发展 的同时 ， 它 也给各 ＿ 人运营商带来一些麻烦 ， 除 了直 观 上 的 减 少 客 户 的 短 信 、 电话 使 用量 之 外 ； 另一方面 ， 微 信 的 “ 永远在线” 状 态 会不 断 向基 站 发 送信 令 ， 严 重 占用 运 营 商 的 信令 通 道形成“ 信 令 风 暴” ， 导 致 网络 中的 主 要 用 来控 制 语 音 信 号 的信 令 资 源 已经不够使用 ， 还影响了语 音的通话质量 ； 运营商建立和维护基 站 时 都 花 费 了大 笔 资 金 但 微 信 不 花 一 分 一 毫 就 挤 占 ＿ ｒ大 部 分 的 网 络 资源 。 即 便如 此 ， 微 信 还是 是 站 在 法 律边 缘 ， 它 没有 越 界 抢 占实 时 双 向语音通信的市场 ， 所以运营商还是没有立场控诉微信业务 ， 对 于 此 前 民 间流 传 的 微信 收 费 也 只 是运 营 商 对腾 讯 公 司是 否 收 费 ， 有 专 家 给 出了 这 样 的 建 议 ： 运 营 商 建 立微 信 专区搭 建Ｖ Ｐ Ｖ专 网 ， 建 设 费 用 由腾 讯 支付 ， 至于微信 ｍ不向用户收费 ， 由腾 讯 自 己来 定 。 微 信 用 户依 旧迅 速 增 长 ， 运 营 商 仅仅 通 过 收 费这 一 条 路径 来 控 制 这 个 应时 而 生 的Ｏ ＴＩ ＂ 产 物 是 明 显不 够 的 ， 即便 微 信 不 能够 长 远 发 展， 会有 更多 速 度 快 、 信号好 、 价 格 实 惠 的 通 讯 软 件 发展 起 来 ， 至 丁 运营商是否会化竞争为合作 ， 与 腾 讯 公 司 建 立盟 友 关 系 共 同 发 展 ， 还是通过变革创新 来改变现状 ， 我们不得 而知。
互联网对服务业带来的十大影响
互联网对服务业带来的十大影响作者：来源：《电子技术与软件工程》2015年第17期当前，互联网正加速对服务业全面渗透。
对部分行业，它如和风细雨，通过植入新的基因，使其焕发出蓬勃生机；对部分行业，则如狂风骤雨，摧枯拉朽，实现颠覆式创新，进而开辟出新的发展空间。
一言以蔽之，互联网之于服务业，已成为基本要素和重要支撑，产生全方位影响，引发了产业结构、产业组织、产业资源配置和产业布局等方面的深刻变革。
互联网推进产业结构升级第一，互联网促进社会化分工，强势构建新型现代服务业体系。
互联网作为一种服务性工具，与产业相结合，将赋予其一定的现代服务业属性。
由于其服务跨越时空，为分工协作创造了良好的条件，俟时机成熟，一个新的行业就会孕育并分离出来。
对于第一、第二产业，农业物联网、工业互联网的深入发展，已导致农业、工业与服务业在部分领域的界限不断模糊；对于第三产业，互联网已催生出大批新兴行业，如网络购物、网络游戏、网络广告、在线租车、在线教育等。
在互联网作用下，现代服务业体系变得日益丰富。
第二，互联网向企业主导型转变，大幅提升生产性服务业的比重。
在过去，我国互联网发展以消费者而不是企业为主导。
根据麦肯锡全球研究院的报告，2013年中国的网络零售规模达到2950亿美元，超过美国（2700亿美元）；中小企业运营中互联网的使用率却仅为20%～25%，远低于美国（72%～85%）。
如今，这种状况已开始有所转变。
在我国，工业互联网、产业互联网的概念越来越热，企业云服务不断涌现，在互联网驱动下，传统生产方式发生变革，研发设计、第三方物流、商业咨询等生产性服务业将获得加速发展。
互联网引发产业组织变革第三，互联网企业掀起跨界竞争，冲击甚至颠覆传统服务业企业的行业地位。
互联网企业凭借其灵活的机制、与众不同的商业模式，实现“过顶传球”，改变了竞争规则，使不少传统服务业企业都产生“狼来了”的危机感。
在过去，电信运营商的垄断地位何其巩固，仅以短信和语音两项业务就赚的盆满钵满；然而，“微信”横空出世，立马迫得电信运营商手忙脚乱，昔日优势渐成明日黄花。
电信运营商微信号变现策略研究阳开云
电信运营商微信号变现策略研究阳开云发布时间：2021-10-20T03:28:57.187Z 来源：《中国经济评论》2021年第6期作者：阳开云[导读] 疫情以及后疫情时代，由于社交隔离等防疫措施的执行，互联网在中国社会经济发展中的地位及作用，急剧增长。
中国电信股份有限公司广西分公司 533000摘要：本文结合互联网发展的大趋势和大背景，在对电信运营商产品及企业微信公众号进行分析后，对电信运营商的官方微信公众号的流量变现策略提出了独到的见解和建议：（1）以服务促营销变现，规避用户的由于操作意图推断而产生的营销心理抗拒，实现有效的营销推荐；（2）以数据促营销，整合电信运营商大量的用户基础数据建立大数据精准营销能力；（3）以产品促营销，基于微信公众号的特点和现状，突出销售简单型的流量包业务。
（4）以协同促营销变现，利用电信运营商的强大的线下渠道的网络和服务触角创新变现模式。
关键词：流量变现；电信运营商；产品虚拟化；精准营销；线上线下协同一、背景疫情以及后疫情时代，由于社交隔离等防疫措施的执行，互联网在中国社会经济发展中的地位及作用，急剧增长。
人们日常生活和消费对互联网的依赖性进一步加强，截止到2020年12月，中国网民达到了9.89亿人，比2020年3月份增长了9.4%。
同期的，我国的网络购物用户规模达到7.82亿，占网民规模的79.1%，其中99.87%为手机网络购物用户，移动网络购物和消费方式成为中国网民互联网购物的主要方式[1].而在中国网络普及率不断提高的过程中，微信则在其中扮演了重要的角色，据腾讯2020年的财报显示，微信的注册用户数已经达到了12亿，每天超过1.2亿用户在微信朋友圈发表内容，超过3.6亿的用户阅读微信公众号文章，超过4亿用户在使用微信小程序。
微信公众号俨然已经成为微信用户了解互联网信息的重要渠道。
随着互联网的普及以及疫情对人们影响的长尾效应的存在，电信运营商实体营业厅人流量在急剧的下降，其营销属性及作用在减弱，服务属性及示范作用在增强。
4G时代中国三大运营商竞争策略研究(上传版)
新形势下中国电信运营商4G市场竞争策略研究摘要：对中国移动、中国电信、中国联通的4G发展采用优劣势分析法（SWOT分析法）进行对比分析，分别提出三大运营商在2015年4G发展的网络策略和市场策略（包括产品策略、渠道策略、宣传策略、终端策略），最后强调电信运营商4G发展的成败关键在于基层的落实执行能力。
关键词：电信运营商，中国移动，中国联通，中国电信，4G，LTE FDD，TD-LTE，竞争策略一、前言根据新华社消息，2015年2月27日，工业和信息化部正式向中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司发放“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（LTE FDD）”经营许可。
工信部公告称，工业和信息化部结合前期LTE混合组网试验等情况，根据相关企业申请，依据《电信条例》和《电信业务经营许可管理办法》，经过对申请企业财务能力、技术能力和运营能力等方面的综合审查，向中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司发放“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（LTE FDD）”经营许可，支持企业结合自身实际情况，统筹推进4G融合发展，促进信息消费。
这也是自2013年12月4日工信部向向中国移动通信集团公司、中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司颁发“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（TD-LTE）”经营许可后，第二次向中国基础电信运营企业颁发4G牌照。
这标志着进入2015年后，中国电信运营企业的4G竞争进入了全新的时代。
二、2014年中国电信市场4G发展概述在2013年首轮4G牌照颁发之后，2014年中国电信市场正式进入4G时代，经过1年的发展，中国三大电信运营企业的4G发展情况出现了较大的差异。
根据中国移动有限公司网站公布的数据，截止到2014年12月31日，中国移动4G用户达到9006.4万户，4G基站开通数量达到70万个。
而中国联通和中国电信在正式公布的运营数据中都不单独公布4G用户数。
根据中国联通网站消息，截止到2014年12月底，中国联通所公布的移动宽带用户（含3G和4G）累计达1.49亿。
微信对电信运营商业务的影响分析
微信对电信运营商业务的影响分析引言微信作为中国最大的社交媒体平台之一，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着微信用户数量的不断增加，它也对电信运营商的业务产生了明显的影响。
本文将从多个方面分析微信对电信运营商业务的影响，包括通信服务、短信业务、语音业务和数据业务等。
1. 通信服务的变革微信作为一个即时通讯平台，为用户提供了免费的文字、语音和视频通话功能。
这使得传统的短信和语音通话服务受到了冲击。
用户可以通过微信进行实时沟通，不再需要额外支付短信和语音通话费用。
这对电信运营商的短信和语音业务造成了一定程度的压力。
2. 短信业务的下降随着微信的普及，人们更倾向于使用微信进行消息的传递，而不是发送短信。
微信的聊天功能提供了更多的便利和灵活性，而且免费使用。
因此，用户对电信运营商提供的短信服务需求下降，导致电信运营商的短信业务收入下降。
3. 语音业务的衰退微信的语音通话功能也对电信运营商的语音业务造成了影响。
微信的语音通话功能不仅可以免费使用，而且质量也得到了很大的提升。
用户在通信需求不紧急或不重要的情况下，更倾向于通过微信进行语音通话。
这使得电信运营商的语音业务流量下降，对其业务收入造成了一定的冲击。
4. 数据业务的推动微信的普及和用户的需求不断增长，推动了中国电信运营商的数据业务发展。
用户通过微信发送和接收大量的消息、图片、视频等，这增加了数据业务的需求。
电信运营商通过发展4G和5G网络，提供更快速、稳定和高质量的数据服务，以满足用户对微信数据业务的需求。
5. 微信支付的兴起微信支付作为微信的金融服务之一，改变了人们的支付方式。
越来越多的人使用微信支付进行线上和线下的支付交易，而不再依赖传统的银行卡和现金支付。
这对电信运营商的银联支付业务产生了一定的冲击，也对电信运营商的收入造成了一定的影响。
6. 与电信运营商的合作尽管微信对电信运营商的业务产生了一定的影响，但微信与电信运营商之间也存在合作机会。
运营商转型“快电”渠道支撑业务新发展
电信“快电”生态渠道体系的背景社区乡镇快递驿站是线下人流的核心入口线上电商经济方兴未艾，除传统的阿里、京东、拼多多等平台电商外，新崛起直播电商带来更多线上零售订单，同时带动百亿规模快递包裹新增量。
2023年，我国快递业务量累计完成1320.7亿件，同比增长19.4%。
社区快递驿站作为所有快递物流公司的“最后一公里”服务点，单店的快件量和客流量也在同步增长。
据统计，社区乡镇的快递站点日均取寄件客流量突破500人次。
这些数据表明，快递驿站作为社区居民的日常高频触点，已经起到了核心客流入口的作用。
快递客群是高价值群体快递的客户群体具有高价值潜在客流的特点。
他们以年轻人为主，喜欢线上购物，对新奇特产尝鲜购买意愿强烈，具有较高的消费能力和购买力，对智能手机、智能家居产品、可穿戴电子产品、千兆网络有基本了解，能迅速理解并具有较强消费意愿和消费能力，同时兼有高频接触、规模大和数量集中的特点，具有非常难得的可变现价值潜力。
快递驿站是触达周边沿街小微商户的天然触点快递驿站通常位于社区附近，是沿街小微商户的聚集地。
这种地理位置的优势一方面使得快递驿站可以方便地接触到周边的小微商户，为其提供便捷的快递服务和多元化的增值服务。
另一方面，快递驿站是社区居民日常生活中高频接触的场所，可以满足周边小微商户与社区居民之间的信息交流和互动需求，是社区商户面向社区居民进行宣传推广的重要触点。
快递驿站是渠道转型升级战略选择当前，电信运营商销售服务普遍实现线上化，原有社区门店触客场景缩减，进店客流日益减少。
触客数量的大幅降低导致门店销售运营效能低下，无法满足市场发展和企业经营的需要。
因此，电信运营商社区门店可以通过与快递行业进行生态合作，延伸渠道触点，扩展进店客流，精心打造智能终端和应用及5G 千兆网络的演示体验环境，从而将客流变现。
这是拉动促进各项公众业务规模发展的战略级新路径。
电信“快电”生态渠道体系的内涵中国电信“快电”是指电信门店加载快递业务以掌控社区乡镇客流入口，并以电信分期合约、翼支付为纽带，联合合作智能终端品牌的代理门店、社区乡镇商超等生态合作门店、“快电”渠道支撑业务新发展随着通信服务运营进入存量市场，市场份额趋于稳定，电信门店的进店异网客流日趋减少，并且随着数字经济的不断发展，线上销售服务场景日趋成熟与完善，用户线下到店的需求不断弱化，这意味着电信运营商必须通过开辟新渠道以拓展传统业务的新销售空间，推动渠道形态转型升级成为必然的趋势。
微信与三大运营商之争
营销方式：威信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某 一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上 “漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当， 也能产生不错的营销效果。
微信营销模式
3、O2O折扣式——二维码扫描 产品描述：“扫描QR Code”这个功能原本是“参考”另一款国外社交工具 “LINE”，用来扫描识别另一位用户的二维码身份从而添加朋友。但是二维码发展 至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结合O2O展开商业活动。 功能模式：将二维码图案至于取景框内，微信会帮你找到好友企业的二维码，然后 你将可以获得成员折扣和商家优惠。 营销方式：移动应用中加入二维码扫描，然后给用户提供商家折扣 和优惠，这种 O2O方式早已普及开来。而类似APP在应用超市中也多到让你不知如何选择，坐拥 上亿用户且活跃度足够高的微信，价值不言而喻。
微信营销模式
5、互动营销式——微信公众平台 产品描述：对于大众化媒体、明星以及企业而言，如果微信开放平台+朋友圈的社交 分享功能的开放，已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道，那么 微信公众平台的上线，则使这种营销渠道更加细化和直接。 功能模式：通过一对一的关注和推送，公众平台方可以向“粉丝”推送包括新闻资 讯、产品消息、最新活动等消息，甚至能够完成包括咨询、客服等功能，成为一个 称职的CRM系统。可以说，微信公众平台的上线，直指微博的认证账号，提供了一 个基于过亿微信用户的移动网站。
目前腾讯QQ占据移动40%以上流量，但对中 国移动收入的贡献不超过10%。
运营商反击战不敌微信
中国移动一项名为飞信公众平台的服务上线，有群发信息、投票调查、自定义回复、 短信留言与人工客服等多项功能，更像是个人或企业的对外广播，因此外界揣测其 或将在商业领域有更多地作为。据传，中国移动下一步或将凭借其号码资源的优势， 逐步实现全往用户默认开通飞信业务。
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移动IM2.0：微信将手机QQ式的移动IM1.0模式（从PC IM复制到手机上）， 升级到原生于智能手机的移动IM2.0时代，主导这移动IM的发展方向，连原 来腾讯自己的霸主业务手机QQ都已经按照它的模式在进行重构 以插件化产品形式展现：可快速更新、修订产品策略，并以插件化形式开放 合作，以此引入更加丰富的服务/应用，带来更符合用户使用习惯的信息交 互形式 IM平台化易探索商业模式：平台更易为关系链融入数据源，内容通过引入 第三方厂商提供，以海量关系链沉淀为免费优惠策略，加强与内容提供方合 作，挖掘内容、广告、营销等盈利点
8.17 9.13 10.1 10.27 8.3 8.30 10.17 12.20
4.19
7.19
9.5
9.25
2012 1.0 1.2 2.2 2.5.1 2.5.3 3.0 4.3 3.1
微信由无到有经历700多天，各平台大小版迭代更新30+版本，2011年曾出现一 个星期一试错小版本，2012年微信战略逐步正走向平台化、开源化、闭环等路线
微信PK短信
免费与收费：微信运用IP网络传送和交流，短信利用套餐数据 集成业务与推广：微信可通过定制化、人性化推送，短信形式单一、 精准性差 新形势打破传统通讯行业：微信多种富文本形式交流，方便直观。 短信多以文字传达，缺乏趣味性
微信主要的竞争对手：在于打破运营商、互联网服务对智能机终端的控制能力与服务 应用的依赖性，衍生智能机终端基于IP网络新型服务 微信提供的文本通信和原有的手机QQ并无差别：未引入新的杀伤力，但VoiceClip直 觉上对短信有一定的替代作用 广东数据：数据未能支持微信对短信有所影响，数据倒是反映出微信对飞信的12520 短信有非常明显的冲击。（2012年5-9月数据：通信短信业务套餐尚且是否包涵未知？）
独立多元化的关系链 ：微信一直崇尚“去QQ化”，将QQ好友和手机通讯录一视同仁地 当成关系链的推荐数据来源，而且微信从未对关系链进行“熟人”还是“陌生”加以限制， 它同样提供了脍炙人口的摇一摇、附近的人、漂流瓶等标志性的陌生人关系建立手段，它 的关系链既不同于手机通讯录也不同于QQ，是自己独立的关系链 关系链的核心竞争力：微信定位移动异步通讯工具，用户添加QQ好友和通讯录时，更倾 向添加具有实际线下关系的好友，对陌生关系进行相对隐私限制。微信的熟人+陌生的强 双关系，以陌生关系的人性弱点、人性G点引爆用户数的作用，以真实熟人关系为核心拓 展泛熟人社交化关系网，微信的快速成长得益于更有价值、更牢固的真实熟人关系。
对SMS的影响：提供不同于传统通话和短信的新体验
特色功能 跨平台 省流量 支持语音、视频、文字、图片（包括表情）和文字，同时支持多人群聊 （最高20人）；支持查看所在位置附近使用的微信的人 支持iphone、android、windowsphone、symbian平台的手机之间互收 发消息，功能覆盖所有智能手机 图片、语音和视频优化，1M可发1000条文字信息，1000秒语音信息，约 1分钟视频信息后台运行只消耗2.4K/小时，最多不超过3M/月
对移动IM影响：重构移动IM业务模式，引领IM2.0
移动IM1.0
简单复制 关系链来源：100%照搬PC测数据 通讯模式： 文本、图片、文档 信息交互：无融合终端特性
代表：QQ、飞信、MSN
移动IM2.0
对终端以模块分类 产品以插件化展现
重构模式
关系链来源：data、定位、感应 通讯模式：语音片段、视频片段 信息交互：点、拍、听、说
对收发/订阅/通知平台的影响：微信正在建设公众认证、 插件相结合的信息处理平台
自有业务
插件模块
用户可装卸插件 第三方企业
新闻类
腾讯server
公众认证
媒体类 营销类
用户可关注或取消
第三方server
微信在结构上以对话关系作为信息聚合的主要维度，通过插件模块和公众平台认证两种 方式融合信息。用户根据偏好装卸插件或关注/取消第三方帐号，决定了微信用户在阅读 信息时，对当前信息发布者的关注集中度高、交互可能性大，非常适合高质量信息的精 准打击。
微信4.2
继4.0直拨电话后，增加10分 钟微信交流策略限制
朋友圈+API开源 手机端
视频通话 语音通话
4.0：开放与内容托管平台
趣味互动：摇一摇+漂流瓶
免费语音+QQ关系链+通讯录 免费图文 1.0测试占位版
3.0：场景化交互 2.0：语音+关系链
微信并不局限通讯工具，基于通讯服务下，承载了通讯工具、通知平台、熟人社区、 交友社区、移动营销、O2O、公众账号等等与互联网密切相关的各种形态和尝试
对语音通信的影响：详见下述不同数据结论
半双工语音模型
A
B
双工语音模型
A
B
从目前广东移动提供的有限数据上来看：2012年5~8月数据：从数据几大特征用户数据显示， 对运营商的话音通信没有产生明显影响。（这里数据要么是数据不准，要么是通信套餐掩盖了影响， 要么就是微信创建了一种新的增量通信，目前已有数据无法得出结论） 从艾瑞检测数据看：微信活跃用户的人均有效使用时间由5月29.66min到9月份增长到增长 64.23min，增幅达到116.6%，用户黏性快速增长趋势很明显 改变了传统人与人之间通过短信或电话来交流的方式：微信提供的VoiceClip的异步通信方式 和体验完全不同于运营商的强制实时语音通信，将语音通话这种类似于对讲机的软件引入其中。 不仅节省话费，而且和短信相比具有更丰富的表达性 半双工语音在替代双工语音方面具备听、说两大特性之外，同时具备短信委婉、异步沟通的优 势，在通讯需求方面为用户提供更多的选择 双工语音：涉及国家相关政策的限制，在逻辑上增加通话限制门槛。视频通话更适用于熟人间、 商务间通讯需求，在中国国民信仰、社交习惯上更偏好委婉、隐私等方面
微信从1.0到4.0的架构演进
登录：手机二维码帐号识别认证登录 Web端 键盘连接：蓝牙连接 文件传输：web版微信同步显示微信联系人，与好友之间可 实现PC 手机音乐、Office文档等大IP流量包文件传输
1.首次推出web版，与PCQQ 并驾齐驱一套自有并独立关系 链马车 2. 与手机关联度高：便于文件 传送及帐号安全，能否独立与 移动测限制有待考察
通讯与关系链建设阶段：供用户多元化的选择
关系链
熟人关系 陌生关系 企业关系
通讯能力与关系链呈多元化发展
通 讯
文本 VoiceClip VOIP/视频
通信和关系链建立阶段： 通信方面建立原生于智能手机的文本、VoiceClip交互体验，关系链方面将手机 通信录和QQ好友作为主要来源，辅以摇一摇、漂流瓶等陌生人关系、后追加公 众平台等企业性质的关系
对社交SNS的影响：基于泛熟人关系的图片分享SNS
看：熟人与陌生人双向强关系互动，回不回避由你
朋友圈
评：一句话、一个赞，朋友的朋友看不了
一张图
一句话
一个赞
用户的世界：朋友圈的关系更加私密。由于微信的关系链的多元化，用户心理和行为必然 不同。探索私密社交及其未来可能的衍生品，朋友圈最大的价值。 用户的使用环境：产品营造环境，决定用户反应。朋友圈是一个纯粹的移动端的 SNS，微 信的展现形式和社区内容适合手机一拍照、一点击。 用户的心理：朋友圈依托微信关系链的私密性带给用户的是分享的安全感和舒适感，而为 移动端量身打造的产品形式让用户更愿意拍照分享自己的生活。 对 Qzone 的影响 ： ZONE依托的完全是 QQ的关系链，而朋友圈依托的是微信的关系链。 QZONE的大部分内容，产生在PC端，而PC端的使用场景与移动端是截然不同的，两者产 出内容会存在很大的差异性。 对微博的影响：根据初步调研已经有不少于20%的微信用户在朋友圈内发过内容。同时新 浪微博和腾讯微博自从进入2012年后原创发帖和互动行为见顶下滑，时间上刚好和朋友圈 的推出偶合，有可能微信的通信功能和朋友圈都分流了部分的微博的互动流量（微博的媒 体内容微信尚未影响），这里也可能影响到移动微博
对APP渠道市场的影响：打造体验式的APP安装路径
目录
目
录
微信产品关键路径及其影响分析 从微信涉及的各个领域分析其影响
第二级 第三级 汇总微信对中国移动的影响
应对策略建议
对关系链影响:侵蚀行业内多重维度关系模式，建立多元 化关系网络，已影响到多种社交应用服务
熟人关系 企业关系
20-30%来自QQ关系 链
40-70%来自通讯录， 暂无具体支持
开放阶段：将微信建成数据传输和分享平台
内容
朋友圈
授权
发布成功
内容
微信好友
微信
查看
启动APP
商品页
网站
APP
音频
视频
开放促进粘性的社交关系网：可以在微信中转换来自手机通信录、QQ好友的关系，并借助 类似“摇一摇”、“查看附近的人”微信插件结识更多新朋友，因社交引发的微信开放平 台走向变得更为多元、丰富多彩。 促进内容源与关系链多元化的交互方式：将第三方应用、图片、文章、音乐等内容，分享 到微信通讯录里的所有朋友，微信开放平台通过内容在关系链中的无限循环和扩散。 引入优质第三方团队和内容：“海量用户打底+高端用户定位+关系链二度挖掘”的金字招 牌，让第三方开发者看到借助微信迅速崛起移动互联网的机会。而微信则借助众多第三方 开发者的内容打通，向更为强大的移动社交平台挺进。
社交阶段：依托泛强关系，打造移动UGC社交平台
真实熟人
一度好友互动
陌生人
限制策略
定向1对1 互动
微信移动SNS定位：“一切从一张图片开始；拍了一张图片，可以记录每天 的生活瞬间；通过“朋友圈”可以了解朋友们每天的生活。” 微信朋友圈两个非常典型的使用场景：熟人社区和陌生人交友，这两个极端 的关系链混合在一起，让朋友圈这个产品的定位变成一个艰难的决定，不过 也将是一个非常有意思的事情 微信的社交需求：微信既非PATH，又非陌陌，更非移动版facebook，即具 备path的轻图互通，又具有陌陌查看头像相册的好奇心，更拥有“移动版” Facebook的泛熟人社交链UGC特征，肩负着使微信从一个单纯的聊天工具变 为“具有一个中国特色生活方式”