全面质量管理基础知识培训课件

全面质量管理培训课件PPT)

特点
全面、全过程、全员参与、预防为主、科学方法与数据驱动、持续改进。
全面质量管理的重要性
1 2
3
提高产品质量和客户满意度
通过持续改进产品质量，满足客户需求，提高客户满意度。
提升组织竞争力
通过提高产品质量和降低成本，提升组织在市场中的竞争力。
促进组织可持续发展
通过持续改进和预防问题，促进组织的可持续发展。
控制图
总结词
控制图是一种动态监测工具，用于评估过程的稳定性和可预测性。
详细描述
控制图通过将实际数据绘制在图上并应用控制限，帮助管理者判断过程是否处于控制状态。在全面质量管理中，控制图用于监测生产或服务过程中的关键指标，及时发现异常波动并采取相应措施进行调整和改进。
04
全面质量管理的实施步骤
全面质量管理培训课件
$number {01} 汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 全面质量管理概述 • 全面质量管理的核心理念 • 全面质量管理的关键工具与技术 • 全面质量管理的实施步骤 • 全面质量管理的应用案例
01
全面质量管理概述
定义与特点
定义
全面质量管理是一种以质量为中心，以全员参与为基础，通过持续改进来提高组织效率和效益的管理模式。
详细描述
因果图可以帮助团队成员识别和分析问题的根本原因，制定相应的解决措施。在全面质量管理中，因果图用于识别和解决生产或服务过程中出现的质量问题，降低不良品率。
直方图
总结词
直方图是一种统计图表，用于表示数据分布和中心趋势。
VS
详细描述
直方图通过将数据分成若干个区间，并用柱状图表示每个区间的频数，帮助人们理解和分析数据的分布情况。在全面质量管理中，直方图用于分析质量数据的分布和波动情况，评估过程的稳定性和产品质量的一致性。

!全面质量管理基础知识培训课件

全面质量管理基础知识培训 TQM
课程提纲

第一部分质量的概念、特性及意义第二部分质量管理的概念、工作程序及发展阶段第三部分质量文化第四部分质量管理系统第五部分全面质量管理的基础工作第六部分 QC小组活动第七部分 QC案例演示
第一部分
质
量
1.1 质量的含义

魅力质量特性：是指那些充分提供，使人产生满足。不提供的话，也不
会产生严重不满的特性。（如：中华航空班机提供红酒，其他航空公司的航班没有）一元质量特性：是指那些如果不充分提供使顾客产生不满，随着满足程度的提高，顾客的满意程度也会同步提高。（如：空调耗电量；电池的寿命）

必须质量特性：是指那些即使充分提供，顾客也不会特别高兴，不充分
度；

效率----在规定条件下，软件实现某种功能耗费物理资源的有效程度；可维护性----软件在环境改变或发生错误时，进行修改的难易程度（重要
特性）；

可移植性----软件能够移植到不同运行环境的方便程度。
1.2.4 流程性材料的质量特性
是指经过各种转化制成的产品，有固体、液体、气体或其组合流程性材料通常以散装形式（管道、桶、袋、箱、罐或卷）交付
提供顾客就会严重不满，甚至投诉。（如卧铺车厢的清洁卧具，餐车的
餐具必须提供）
狩野模型
狩野纪昭提出必须特性比魅力特性更容易确定。随着时代的发展和竞争的结果，魅力特性会逐渐演变为必须特性。
1.3 质量环和质量职能
1.3.1 质量环
质量环的含义：

任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和
1）质量和企业的关系----提高质量是企业生存和发展的保证。具体体现在：提高质量是企业在竞争中取胜的保证；是企业经济效益不断增长的基础，提高质量可以全面提高企业素质。 2）质量和员工的关系----提高质量有利于员工的发展。同时，企业中

全面质量管理基础知识讲义(PPT 45张)

全面质量管理基础知识培训
“不断提高顾客满意度”的思想，在对员工教育培训的基础上，使员工在遵从职业道德、行为规范、价值观念和员工素质塑造方面，都渗透 “一切让顾客满意”的理念。从而在企业内部创造一种“内部服务”的经营理念，虽然你不直接服务顾客，但是你的工作应当是为服务顾客的人服务。在企业内部导入“下道工序是上道工序的客户”的顾客满意理念，即在整个运作环节中，上个环节的部门把下个环节的部门当作客户，对它进行服务，一个环节服务一个环节，最终为外部顾客提供最佳服务。 2）促进以“顾客满意”为宗旨的质量管理的创新。企业要经常有组织地进行顾客需求和市场信息的调查分析，全面、深入和准确地掌握顾客各方面的需求，包括潜在的需求，为企业产品的市场定位、开发设计、改进和创新及时提供依据。同时，将调查分析获得的顾客有关产品的功能、质量、价格和外观等方面的需求，全面准确地转化为产品设计改进的技术参数、成本元素，并在严格按产创新力帆技术力帆品种一穷二白不抓质量天诛地灭
全面质量管理基础知识培训
品设计或改进要求组织生产的过程中，要贯彻“下个环节就是顾客的” 方针，全面开展“内部顾客满意”的活动，以生产出符合顾客要求的产品，达到顾客满意（3）抓好以“顾客满意”为准则的企业营销和服务管理的创新。企业要采用科学的方法对企业外部市场环境进行顾客满意度的测评，通过测评顾客对企业的产品质量特性、美誉度、知名度、回头率、销售能力、抱怨率等几个方面的满意程度，为改进营销策略和提高服务质量提供依据。同时，从提高顾客“满意程度”和“忠诚度”的目标出发，建立顾客档案，实施全方位、多形式的规范的售后服务，实现售前咨询、售中支持、售后增值即“帮助用户买货”的增值服务过程，从而以三阶段全过程服务替代“诉后”服务。（4）重视以“顾客满意”为导向的企业信息管理的创新。企业要在实现以企业为中心到以顾客为中心的思路转换基础上，进行企业信息管理的创新。对企业内外信息的收集、分析、传递、创新力帆技术力帆品种一穷二白不抓质量天诛地灭

全面质量管理培训完整版ppt课件

服务：有形化服务：可评价

有形化

感受：响应性过程让客户知道

可靠性

保障性对客户的承诺要兑现

怡情
许继智能供用电系统公司
13
全面质量管理基础知识培训
质量管理体系绩效
□内部质量——符合技术指标、规格
质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
□外部质量——顾客满意程度
任何人在本公司的工作保障都来源于质量，生产率和满意的顾客。 ——李.艾科卡
全面质量管理基础知识培训
全面质量管理
--制造业基础版
许继智能供用电系统公司
1
全面质量管理基础知识培训
课程内容
第一部分第二部分第三部分
环
第四部分第五部分第五部分
全面质量管理架构和内容质量管理体系与绩效体系提升八项原则与四大循
供应商的质量管理新老QC统计工具消减现场八大浪费
D：因为住校所以每个星期只能回家一次。
① 每次回家帮妈妈打扫家里的卫生，让妈妈好好休息。
② 每次回家和妈妈认真交谈至少两个小时，告诉她我在学校的学习，生活和工作。减少她对我的挂念，增加我们的沟通。3．每次过年过节都给妈妈买点小礼物，让她能感觉更多的幸福与浪漫。如果有事不能回家，就给妈妈打电话或发E-mail表示问候或告诉我在校的情况
内部顾客——企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东外部顾客：
显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。
隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。

公司全面质量管理知识培训课件--PPT

质量管理专家狩野纪昭将质量特性分为魅力质量特性和必须
质量特性。
●魅力质量特性：是指如果充分的话会使人感到满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
●必须质量特性：是指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足却会引起强烈的不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具有的特性。
购买产品的主体
所有受影响的人，不论内外
以职能部门这种文化为基于具有普遍意义的三步曲基础
与不良的加工产品有关的成本
与工厂规格、程序和标准的符合性
部门绩效
若每件事情都能够完美的话，将会消失的所有那些成本与顾客需求的对应
公司绩效
集中在质量部门
全公司范围
质量经理
高层管理者构成的质量委员会
8
3、质量的意义
24
3、全组织的质量管理 ●从组织的管理角度来看，每个组织都可以分
为上层管理，中层管理和基层管理。“全组织的质量管理”就是要求组织各管理层次都有明确的质量管理活动内容。 ●从质量职能角度看，产品质量职能是分散在组织的所有有关部门中的，要保证和提高产品质量，就必须将分散在组织各部门的质量职能充分发挥出来。可见，全组织的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”。
视了顾客的需求、忽略企业存在的真正目的和使命，犯下本末倒置的错误。朱兰从顾客的角度出发，提出了“适用性”的观点。就是产品使用过程中成功地满足顾客要求的程度。
6
20世纪80年代以后，朱兰又提出了“大质量” 的概念，改变了人们对质量的狭隘认识，并成为现代质量管理的主流。
7பைடு நூலகம்
条目
产品过程
17
朱兰质量三步曲示意图

全面质量管理基础知识讲义PPT课件( 32页)

三、质量管理体系过程
1、过程方法——系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是过程方法。 l 实现过程的不断改进 l 提高顾客满意度 l 简化管理过程 l 有效利用资源
2、过程方法和P-D-C-A循环 PDCA是一个动态循环，可用于任
何过程。
l P—策划：建立目标和过程 l D—实施：实施过程 l C—检查：对过程和产品进行监测 l A—处置：采取措施持续改进业绩
3、质量管理体系过程模式
四、质量管理的几大基础工作
1\标准化工作; 2\计量工作;
3\质量教育与培训; 4\质量责任制; 5\质量信息工作
第四章现场质量管理
一、现场质量管理的主要内容
l 控制产品和服务的质量特性，确保其符合质量要求
l 通过控制5M1E来实现对产品和服务质量的控制
l 5M1E——人、机、料、法、环、测
预防为主，不断改进
二、全面质量管理的基本要求
——“三全一多样”
l 全员 l 全过程 l 全组织 l 管理方法多样
三、质量管理的八项原则
1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 以事实为基础进行决策 8. 与供方互利的关系
八项原则是全面质量管理的基本思想
l D阶段：实施阶段，按计划实施；
l C阶段：检查阶段，对策实施后，检查评价对策的效果；
l A阶段：处置阶段，总结成功的经验，形成标准化，并提出遗留问题，为下一改进计划提供资料。
l PDCA循环图：
l
A处置 P计划
l
l
C检查 D实施
三、质量改进的步骤和内容
l

全面质量管理基础知识培训(优质课件)共218页

全面质量管理基础知识培训（优质课件）
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新来燕，双双入我庐，先巢故尚在，相将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、陶渊明（约 365年 —427年），字元亮，（又一说名潜，字渊明）号五柳先生，私谥“靖节”，东晋末期南朝宋初期诗人、文学家、辞赋家、散
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审容膝之易安。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
文家。汉族，东晋浔阳柴桑人（今江西九江）。曾做过几年小官，后辞官回家，从此隐居，田园生活是陶渊明诗的主要题材，相关作品有《饮酒》、《归园田居》、《桃花源记》、《五柳先生传》、《归去来兮辞》等。

全面质量管理基础知识培训课件

单击此处添加正文，文字是您思想的提一一二三四五六七八九一二三四五六七八九一二三四五六七八九文，单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了最终呈现发布的良好效果单击此4*25}
全面质量管理不仅关注产品的质量，还关注组织的管理、体系和过程的质量，强调预防为主、持续改进，不断提高组织的管理水平和核心竞争力。
异来提高产品和服务的质量。
6西格玛实施
包括定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，用于识别并解决流程中的问题。
6西格玛工具
包括因果图、流程图、直方图、散点图等，用于分析和解决问题。
精益生产
精益生产理念
通过消除浪费、提高效率和灵活性来降低成本并提高质量。
精益生产原则
包括价值、价值流、流动、拉动和完美五个原则，用于指导企业
决策基于事实
数据驱动决策
在全面质量管理中，决策应基于事实和数据，通过收集和分析数据来了解现状、预测未来，并做出科学合理的决策。
证据为基础
决策应建立在充分的证据之上，这些证据可以是市场调查、顾客反馈、内部数据等，以确保决策的有效性和正确性。
与供方互利关系
供方合作
与供方建立互利关系是全面质量管理的一个重要原则，通过与供方合作，共同提高质量、降低成本、增强竞争优势。
流程图
流程图绘制
使用图形符号表示流程中的各个步骤和操作，帮助分析和改进流程。
流程图分析
通过分析流程图，发现流程中的瓶颈、浪费和低效环节，提出改进措施。
流程优化
根据流程图分析结果，对流程进行优化，提高效率和质量。
6西格玛管理
6西格玛定义
是一种追求高效率、低缺陷的质量管理方法，通过减少波动和变

全面质量管理基础知识培训课件

明确质量目标、制定质量方针、确定质量管理体系架构等。
进行质量改进
通过数据分析、纠正措施、预防措施等手段，持续改进产品和服务质量。
全面质量管理在企业的成功案例分享
案管理，提高了产品质量和生产效率，降低了成本，赢得了更多
市场份额。
案例二
某电子企业通过全面质量管理，减少了产品缺陷和客户投诉，提
顾客满意度的重要性
顾客满意度是企业赢得顾客、占领市场、提高效益的关键，也是衡量企业全面质量管理水平的重要指标。
顾客满意度的测量与分析
测量方法
通过问卷调查、电话访问、在线评价等方式收集顾客对产品或服务的评价信息。
分析方法
运用统计分析工具对收集到的数据进行整理、分类、汇总，识别出顾客的需求和期望，以及企业的优势和改进方向。
实施改进
按照改进措施和计划，组织实施质量改进工作。
检查效果
对改进后的效果进行检查和评估，确保问题得到有效解决。
质量控制与改进的案例分析
案例一
某企业通过SPC技术对生产线进行质量控制，成功降低了产品不良率。
案例二
某企业针对客户投诉的质量问题，通过质量审核和改进措施，提高了产品质量和客户满意度。
挑战三
挑战四
质量控制手段不足。对策：加强检验、测量、试验等质量控制手段的建设，提高质量控制能力和水平。
持续改进动力不足。对策：建立持续改进机制，鼓励员工提出改进意见和建议，激发全员持续改进的热情和动力。
THANKS.
建立监视和测量机制，确保过程和产品符合规定要求。
持续改进
分析数据、寻找改进机会、实施改进措施，不断提高质量管理体系的绩效。
质量管理体系的实施与运行

全面质量管理基础知识培训精品PPT课件

通过数字化技术，如大数据、云计算等，实现质量数据的实时采集、分析和处理，提高质量管理的效率和准确性。
智能化技术助力质量决策
利用人工智能、机器学习等技术，对质量数据进行深度挖掘和预测分析，为质量决策提供有力支持。
数字化、智能化技术推动质量创新
通过数字化、智能化技术的融合应用，推动质量管理方法和工具的创新，提升企业的核心竞争力。
未来全面质量管理领域的研究热点和发展方向
质量管理理论与方法创新随着市场环境和企业需求的变化，传统的质量管理理论和方法已经难以适应新的发展需求，未来需要探索新的质量管理理论和方法。
质量管理智能化发展随着人工智能、大数据等技术的不断发展，未来质量管理将更加注重智能化发展，实现自动化、智能化的质量监控和管理。
质量管理国际化发展随着全球化的不断深入，未来质量管理将更加注重国际化发展，推动企业积极参与国际质量竞争和合作，提升国际竞争力。
THANK YOU
应性和有效性。
05
全面质量管理在企业中的应用实践
案例分析
实施背景
企业面临的质量问题和挑战，引入全面质量管理的必要性和紧迫性。
实施过程
制定全面质量管理计划，组织培训，建立质量管理体系，实施质量改进项目等。
实施成果
产品质量提升，客户满意度提高，生产效率改进，成本降低等。
经验教训
领导层的支持和参与是成功的关键，注重员工培训和参与，持续改进和优化质量管理体系。
采用预防为主的方式，通过持续改进和优化流程来减少缺陷和浪费。
全面质量管理与传统质量管理的区别
01
强调全员参与和团队合作，注重跨部门协作和资源整合。
02
采用科学的方法和工具进行数据分析和决策，实现持续改进和创新发展。

全面质量管理基础知识讲座课件

案例三：某互联网企业全面质量管理创新
确立创新质量管理理念
企业高层领导确立“创新引领质量”的理念，鼓励员工积极创新，以创新驱动质量管理水平的提升。
营造创新文化氛围
营造鼓励创新、宽容失败的文化氛围，激发员工的创新意识和创造力，推动企业质量管理水平的不断提升。
构建敏捷质量管理体系
建立适应互联网企业特点的敏捷质量管理体系，快速响应市场变化和客户需求，确保产品质量始终处于行业领先地位。
业文化。
员工参与决策
鼓励员工积极参与质量管理和决策过程，发挥他们的创造性和主动性，提高决策的科学性和有效性。
跨部门协作
打破部门壁垒，促进跨部门之间的沟通和协作，形成全员协同工作的良好氛围。
持续改进为动力
PDCA循环
采用PDCA（计划、执行、检查、处理）循环方法，不断识别问题、分析原因、制定措施并实施
全面质量管理的历史与发展
• 20世纪80年代，全面质量管理逐渐被全球企业所接受和推广。
全面质量管理的历史与发展
01
发展
02
03
04
随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，全面质量管理不
断发展和完善。
新的管理理念和工具不断涌现，如六西格玛管理、精益管理
等。
全面质量管理逐渐与其他管理体系相融合，形成综合管理体
改进，实现质量的持续提升。
创新驱动
鼓励员工提出创新性的改进意见和建议，通过技术创新、管理创新等手段推动质量管理的不断进
步。
学习型组织建设
构建学习型组织，通过知识共享、经数据分析为手段
1 2
数据收集与整理
建立有效的数据收集系统，确保数据的准确性和完整性，对数据进行分类、整理和分析，提取有价值的信息。

全面质量管理基础学习 (PowerPoint 74页)

1、QC小组特点 • 明显的自主性。 • 广泛的群众性。 • 高度的民主性。。 • 严密的科学性。
2、QC小组的活动过程
遵循PDCA循环（1）选择课题：宜小不宜大。（2）现状调查：收集数据、整理分析，
把问题反映出来。（3）设定目标：确定把问题解决到什么
程度。（4）分析原因并确定主要原因：
利用因果图、头脑风暴法（5）制定对策：利用QC小组集思广益
3、根据直方图的形状，对质量进行初步分析 • A:标准型近似正态分布正常 • B:偏峰型单测公差时，受心里因素影响 • C:双峰型两个分布混在一起 • D:孤岛型工序异常、测量错误、混有另
一分布的少量数据
• E:平顶型当几种平均值不同的分布混在一起或过程中某些要素缓慢劣化时
• F:锯齿型分组过多、测量方法不对、读数错误
•
据了解，我国食品安全标准采用国际标准和国外先进标准的比例仅为23%，如我
国允许的“农残”量要高出美国数倍，有危害的“植物奶油”在我国没有强制性的限
量标准，我国的原料奶每毫升含菌量200万个的标准得不到国际承认。
•
此次速冻食品“细菌门”也陷入了有关标准问题的舆论漩涡。思念食品有关负责
人曾对媒体表示，按照国家目前的食品安全卫生标准，水饺中确实不得含有金黄色葡
（6）实施对策 (7) 检查效果
（8）制定巩固措施（9）召开QC小组总结会及提出今
后打算
3. 如何引导员工参加质量管理小组
• （1）明确领导层的态度, 培养优秀的质量文化
• （2）关心员工，培养员工的归属感 • （3）及时化解冲突，改善工作方法 • （4）容忍失败，树立信心 • （5）与时俱进，实效创新
2、企业标准的内容

!全面质量管理基础知识培训课件(多场合应用)

全面质量管理基础知识培训课件一、引言全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）是一种以顾客满意为核心，通过全员参与、持续改进，实现组织目标的经营管理理念。

全面质量管理强调的是质量管理不仅仅是质量管理部门的职责，而是全体员工共同参与的过程。

本课件旨在帮助大家了解全面质量管理的基本概念、原则和方法，提高质量管理水平，提升组织绩效。

二、全面质量管理的基本概念1.质量管理的发展历程质量管理的发展可以分为三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

全面质量管理是在20世纪50年代由美国质量管理专家W.EdwardsDeming提出的，他认为质量管理应该贯穿于组织的所有环节，而不仅仅是生产过程。

2.全面质量管理的定义全面质量管理是一种以顾客满意为目标，通过全员参与、持续改进，实现组织目标的经营管理理念。

全面质量管理强调的是质量管理不仅仅是质量管理部门的职责，而是全体员工共同参与的过程。

3.全面质量管理的核心理念全面质量管理的核心理念包括：以顾客为中心、全员参与、持续改进、系统化管理、事实和数据驱动、预防为主、追求卓越。

三、全面质量管理的基本原则1.以顾客为中心全面质量管理强调以顾客为中心，组织的一切活动都应该以满足顾客需求为目标。

组织应该通过不断改进产品和服务，提高顾客满意度。

2.全员参与全面质量管理认为质量管理不仅仅是质量管理部门的职责，而是全体员工共同参与的过程。

每个员工都应该积极参与质量管理活动，为提高组织绩效做出贡献。

3.持续改进全面质量管理强调持续改进，组织应该不断寻求改进的机会，提高产品和服务质量。

持续改进是一种不断追求卓越的精神，是全面质量管理的核心。

4.系统化管理全面质量管理认为质量管理应该是一种系统化的管理，组织应该通过建立完善的质量管理体系，确保质量管理活动的有效实施。

5.事实和数据驱动全面质量管理强调事实和数据驱动，组织应该通过收集和分析数据，了解产品和服务质量状况，为决策提供依据。

2024版全面质量管理基础知识培训课件

全面质量管理基础知识培训课件•质量管理概述•全面质量管理原则与方法•质量管理体系建立与运行•过程控制与改进技术应用目•产品检验与不合格品处理流程•员工培训与激励机制建设录质量管理概述01质量定义与重要性质量定义质量是指一组固有特性满足要求的程度，包括产品、过程和体系的质量。

质量重要性质量是企业的生命线，是满足客户需求和期望的基础，也是企业竞争力和可持续发展的关键因素。

20世纪初，以事后检验为主，强调对不合格品的筛选和剔除。

质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段20世纪40-50年代，运用数理统计方法进行质量控制，强调预防和改进。

20世纪60年代至今，以全员参与、全过程控制、全面满足客户需求为核心，强调持续改进和不断提升。

030201质量管理发展历程全面质量管理概念及特点全面质量管理概念全面质量管理是一种以客户为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理特点全面性、全员性、预防性、服务性、科学性。

通过全面质量管理，企业可以系统地控制产品质量形成的全过程，确保产品质量稳定可靠。

提高产品质量全面质量管理强调以客户需求为导向，通过不断改进和优化产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。

提升客户满意度全面质量管理有助于企业降低成本、提高效率、优化资源配置，从而增强企业整体竞争力。

增强企业竞争力全面质量管理注重长期效益和可持续发展，有助于企业树立良好的品牌形象和社会信誉，为企业的长远发展奠定基础。

促进企业可持续发展企业实施全面质量管理意义全面质量管理原则与02方法1 2 3通过市场调研、顾客反馈等方式，准确把握顾客需求和期望，并将其转化为具体的产品或服务要求。

确定并理解顾客需求和期望建立有效的顾客满意度测量和改进机制，持续提高顾客满意度，增强顾客忠诚度和市场竞争力。

确保顾客满意度针对顾客反馈的问题和需求，及时进行产品、服务或流程的改进，以满足顾客不断变化的需求。

全面质量管理基础知识培训精品PPT课件

（适用性）。 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、
销售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）。
质量定义-----质量概念的发展
• 符合性质量的概念 • 适用性质量的概念 • 广义质量的概念
质量定义（续）---符合性、适用性、广义质量的概念
• 它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 “符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映
• 关于签到，您必须签到，因为我们会根据签到人员名单，确认未参加的人员；
•
• 品质管理，始于教育，终于教育。
• 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的。
质量定义
• 质量专家的品质定义：
专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独
特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性）。 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产
品”， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性）。 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰
质量定义
• 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）： ⑴产品的质量怎么样？⑵它的价格是否公平？ ⑶ 供货商的服务是否优良？⑷这个产品使用起来是否安全？⑸交期？看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求。
• 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务