《质量无泪》读后感20161209
《质量无泪》读后感
《质量无泪》读后感《质量无泪》读后感这本书，是组长交给我的，是在一次谈话以后，刚学习装模工，开始写三检，对几个质量问题掉以轻心，没有引起重视，组长把情况分析了一下，我才知道后果的严重性，自己质量意识还很浅薄，他交给我这本书，让我学习学习，就这样，我认识了《质量无泪》“质量”这两个字对我们大家来说都不陌生，质量的好坏与我们有着密切的联系。
“质量”一词已成为当今社会使用频率越来越高的词汇之一，比如像我们所熟悉的产品质量、工作质量、生活质量、管理质量、就业质量、服务质量等等，回看这几年的食品质量安全事故，从三聚氰胺牛奶到今年的双汇瘦肉精事件，都给广大消费者造成了极大的伤害，影响了市场的正常秩序，给生产厂家受到了致命的打击。
菲利普。
克劳士比，这本书的作者，我在网上查了一下他的资料，拥有39年的质量管理和企业执行官的经验。
他创造了“零缺陷”的概念，并创建了“克劳士比学院”，领导该机构发展成为全球最大的质量管理和文化管理变革，的教育和咨询上市公司。
《质量无泪》这本书，包含了一系列的管理概念和咨询工具：质量管理成熟度方格，零缺陷运行系统，克劳士比疫苗，文化变革模型，过程管理和改进模式，衡量作业表，问题决绝5步法，关注客户的教育系统，介绍了世界级质量卓越表现模式，质量改进过程管理的14大步骤等，只是里面还有好多不懂的，只知道理念而不知道实际操作的，学的太肤浅。
克劳士比的一种理念：第一次就把事情做对。
我们公司主张的是：第一次就把事情做好，用无差错的工作，保证无缺陷的产品。
我们现在所使用的是克劳士比理念的延伸版，任何品牌和名牌，要想获得大家的青睐，最根本的还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足的基石。
书中讲到了，质量在管理决策层和基础执行层的困扰和解决方案，任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。
把握质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自己，把握未来。
我们每一位员工都要视责任如泰山，视产品在手中，质量在心中，细节在精益求精中，真诚在每一道工序中，让质量是企业的生命这一观点用脑、用心溶入到我们的工作中去，让我们的机柜精益完美，让时间磨损不了优良的质量，让企业因为质量在可持续发展的道路上充满生命和活力。
《质量》读后感
《质量免费》读后感《质量免费》的大名早在入职的时候就听说过,一直想瞧,但一直未能付诸行动,这本书号称引发了美国、欧洲的质量革命,被译成25种语言,全球销量达250余万册。
该书前两章,最核心的内容就就是给出质量的定义,并批判质量管理的五个错误观念1.认为质量意味着好、奢侈、光亮,或者份量质量强调的就是事物的相对价值,所以我们会说“好质量”、“坏质量”,我们经常挂在嘴边的一词就是“生活质量”,但大多数时候我们仅仅停留在对生活的憧憬与漫无边际的意淫中,而根本没有去界定这些事情。
克劳士比把质量定义成“符合要求”,这一定义使得很多原本很难定义把握的事情,变得具象化。
比如生活质量,就必须拿出诸如收入、健康、污染程度等指标来衡量,没有符合要求,就就是没有质量;质量问题,也就就是有没有符合要求的问题。
克劳士比的定义为我们打开了一扇质量世界的门,整本书围绕着这个定义,从而有了新的深度与意义。
2.认为质量就是无形的,因此也就是无法衡量的正因为克劳士比把质量定义为“符合要求”,因此质量变得可以衡量,质量成本就就是它的衡量工具。
质量成本包括预防、评估与故障等。
3.认为有一种经济质量的存在4.质量的一切问题都就是由工人,特别就是制造工人引起的质量问题,管理者要负全责。
企业就是一个复杂系统,质量问题也就是系统问题,工人只就是中间的一个环节,因此设计、制造、物流、后勤保障及管理部门都必须对质量负责。
前几天工作中,我负责部分文档的质量控制工作,由于疏漏,结果文档中出了几个细节错误,结果我不得不向manager解释,然后又要通知文档撰写人员修改,文档撰写人员的manager觉得已经release的文档不应该修改,于就是又电话给我manager确认,我们又为了保证文档的正确性,只好组织大家更大范围内对文档进行review,o shit,本来简单的问题,结果牵涉到很大面积,花了很多时间,还影响心情。
虽然这个例子在这里不就是非常合适,但至少说明,这本书虽然主要就是研究制造型企业,但对IT企业仍然适用。
质量无泪读后感
质量无泪读后感质量无泪读后感（一）“质量”这两个字对我们大家来说都不陌生，质量的好坏与我们有着密切的联系。
“质量”一词已成为当今社会使用频率越来越高的词汇之一，比如像我们所熟悉的产品质量、工作质量、生活质量、管理质量、就业质量、服务质量等等，回看这几年的食品质量安全事故，从三聚氰胺牛奶到今年的双汇瘦肉精事件，都给广大消费者造成了极大的伤害，影响了市场的正常秩序，给生产厂家受到了致命的打击。
菲利普。
克劳士比，这本书的作者，我在网上查了一下他的资料，拥有39年的质量管理和企业执行官的经验。
他创造了“零缺陷”的概念，并创建了“克劳士比学院”，领导该机构发展成为全球最大的质量管理和文化管理变革，的教育和咨询上市公司。
《质量无泪》这本书，包含了一系列的管理概念和咨询工具：质量管理成熟度方格，零缺陷运行系统，克劳士比疫苗，文化变革模型，过程管理和改进模式，衡量作业表，问题决绝5步法，关注客户的教育系统，介绍了世界级质量卓越表现模式，质量改进过程管理的14大步骤等，只是里面还有好多不懂的，只知道理念而不知道实际操作的，学的太肤浅。
克劳士比的一种理念：第一次就把事情做对。
我们公司主张的是：第一次就把事情做好，用无差错的工作，保证无缺陷的产品。
我们现在所使用的是克劳士比理念的延伸版，任何品牌和名牌，要想获得大家的青睐，最根本的还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足的基石。
书中讲到了，质量在管理决策层和基础执行层的困扰和解决方案，任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。
把握质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自己，把握未来。
我们每一位员工都要视责任如泰山，视产品在手中，质量在心中，细节在精益求精中，真诚在每一道工序中，让质量是企业的生命这一观点用脑、用心溶入到我们的工作中去，让我们的机柜精益完美，让时间磨损不了优良的质量，让企业因为质量在可持续发展的道路上充满生命和活力。
最后，借用书中的一些话：质量是一个准则，质量是一个忠诚，质量是一个责任，质量就是企业的生命。
关于质量的读书心得体会范文
关于质量的读书心得体会范文在公司的介绍下读了<<质量无泪>>这本书,读后以前困惑的地方明白了很多.对质量的理解比以前全面多了 .正确的思想和方法能使工作事半功倍.有实践有理论才是好的工作方法.质量无泪应该好好的理解最好大家能在互相讨论下.能使理解更彻底.深切感到公司下发这两本是太及时正确的.质量的定义就是符合要求.那就要确定是什么样的要求.怎么样才能保证符合要求.还要使每个人都知道要求.管理者要做在这三点上下功夫.要求的确定是个重要.细致.全面.不断完善的过程.同时要求也要是个合理的.可操做的.只有有了确定合理的要求,才能使工作者知道每件事的目标.在配合上合理的工具及确定的方法才能使工作做到第一就做好.管理者决心和坚持也有很重要的作用.一旦每个人都知道管理层将持续不断执行要求时,这种工作程序就成了惯例.质量管理的目地就是在控制下生产合格的产品.那这个系统的核心时预防.也就要求在产品的最开始就要做到第一就把事情做好.困扰生产并且是生产不能解决的是产品中存在的不合理.这使的产品在不断的完善中,不能把生产仪器这个事情一次就做好.书中说了很多的理念和事例,都应该深深的体会,我要经常翻看,把它当做一本工具书一样.让理解到的知识变成一种工作的习惯.在朋友的推荐下，这段时间在阅读被推崇为质量管理之父的戴明的作品《论质量管理》，真是不看不知道，一看吓一跳。
书里的理论都是产生于1950年左右的，但是，这些理念却正是我们现在正推崇的，终于明白现代化国家和发达国家的为什么要进步一些了。
对于我来说，这些理论还显得比较深奥，难以短时间就消化掉，就用读书笔记这种方式来记录我的感悟，借此机会也认真思考一下自己的工作思路。
理论1：停止依靠大批量的检验来达到质量标准。
他说“检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。
正确的做法，是改良生产过程，第一次就把产品做好，不再依赖大量的检验”。
质量读后感
读后感在公司得介绍下读了<<质量无泪>>这本书,读后以前困惑得地方明白了很多、对质量得理解比以前全面多了、正确得思想与方法能使工作事半功倍、有实践有理论才就是好得工作方法、质量无泪应该好好得理解最好大家能在互相讨论下、能使理解更彻底、深切感到公司下发这两本就是太及时正确得、质量得定义就就是符合要求、那就要确定就是什么样得要求、怎么样才能保证符合要求、还要使每个人都知道要求、管理者要做在这三点上下功夫、要求得确定就是个重要、细致、全面、不断完善得过程、同时要求也要就是个合理得、可操做得、只有有了确定合理得要求,才能使工作者知道每件事得目标、在配合上合理得工具及确定得方法才能使工作做到第一就做好、管理者决心与坚持也有很重要得作用、一旦每个人都知道管理层将持续不断执行要求时,这种工作程序就成了惯例、质量管理得目地就就是在控制下生产合格得产品、那这个系统得核心时预防、也就要求在产品得最开始就要做到第一就把事情做好、困扰生产并且就是生产不能解决得就是产品中存在得不合理、这使得产品在不断得完善中,不能把生产仪器这个事情一次就做好、书中说了很多得理念与事例,都应该深深得体会,我要经常翻瞧,把它当做一本工具书一样、让理解到得知识变成一种工作得习惯、篇二：质量免费_读后感《质量免费》读后感书得开头就说到“质量就是免费得”“质量不仅就是免费得，它还就是一颗货真价实得摇钱树”，所谓质量，就就是说事物或事情符合要求，它应该有确定得规范加以说明，以便使人们清楚地知道就是否达到要求。
如果第一次就把事情做好达到了要求得标准，也就就是说具有质量，就不会因为返工而产生不必要得费用。
对于企业或大公司来说，无疑就是降低了质量成本（质量成本，就就是事情做错之后牵涉得费用，包括废料、重修品、多次售后服务、检查测试以及其她类似活动），本书中强调“第一次就把事情做对”，就就是要做正确得事，正确地做事，而且还要以顾客需求为导向，如果一开始方向就错了，则投入得资源越多浪费也就越多，损失就越大。
《质量免费读后感1000字》
《质量免费》读后感人的一生是漫长的，也是短暂的，如雪泥鸿爪，如白驹过隙。
对于已经步入职场的我来讲，人生虽然还只是摆在眼前的一张刚刚开始涂抹的白纸，却不容懈怠，不容亵渎。
正是在这样的想法下，我读完了《质量免费》这本书，也清晰梳理出了关于人生管理的思路，启发我在今后找到实现自己人生更高价值的管理方法。
这本书是管理学的经典名著，作者是菲利普.克劳士比，他终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”，他在书中阐释了质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。
书中有许多案例向读者证明：什么是质量以及如何按愿望改进质量。
全书总共有13章，每一个章节的内容十分充实且精彩，而且里面的理论非常深刻，很多都需要仔细挖掘的才能体会得到。
书中零缺陷的管理思想足够发人深省，为什么有的人工作质量会一直很高，因为这种人法部分都懂得自我检查，所以他们不需要“管理”，他们能根据目标进行针对性管理，“质量管理”的最终目的就是把质量放心中，并且高效保质地完成工作。
这本书也极为符合当代年轻人学习与研究，当我我怀着敬仰之心读完了这本书后，我认为对我意义匪浅，感触良多，在这之前，我对于“质量管理”的概念知之甚少，在我的思维结构中是混乱的，当我读到第三章“质量管理成熟度方格”时，我才恍然大悟，克劳士比的质量管理成熟度方格分为5个阶段：不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期、确定期。
他比把质量定义为“符合要求”，因此质量变得可以衡量，质量成本就是它的衡量工具。
作者大篇幅阐述对于质量管理，只为给我们指明一个道理，领导者光说支持是不够的，必须有由上而下的行动。
其实，管理从根本意义上是为了解决效率问题，这是作者和我们的共识。
包括利用管理解决劳动效率最大化问题，提升组织效率最大化，以及提升人力资源管理，使个人效率最大化。
组织是有共同目标的人群集合体，人类为了生存和发展，就需要形成组织，组织的目的是为了实现共同目标。
质量免费读书心得
质量免费读书心得在阅读了《质量免费》这本书之后，我深受启发，对于质量的理解有了全新的认识和深刻的感悟。
书中开篇就提出了一个颠覆传统观念的观点：质量是免费的。
这一观点让我开始反思我们以往对于质量的认知和处理方式。
以往，我们常常认为要达到高质量需要付出高昂的成本，然而，作者克劳士比却告诉我们，质量不应该是在出现问题后的修正和弥补，而是在一开始就把事情做对。
这种预防为主的理念，能够避免后期大量的返工和浪费，实际上是节省了成本，从这个角度来看，质量确实是免费的。
质量的定义并非仅仅是产品或服务符合标准，而是要满足客户的需求和期望。
这意味着我们不能仅仅关注内部的技术规格和流程，更要关注客户的真正需求。
在实际工作中，我们很容易陷入自己设定的标准和流程中，而忽略了客户的声音。
比如，在生产一款产品时，我们可能会过分追求技术上的完美，而忽视了产品的易用性和实用性，导致客户在使用过程中感到不便。
真正的质量是让客户满意，甚至超出他们的期望，只有这样，才能赢得客户的信任和忠诚。
质量管理不仅仅是质量部门的责任，而是全体员工的共同责任。
每一个员工的工作都与质量息息相关，无论是研发、生产、销售还是售后服务。
如果一个环节出现问题，都可能影响到最终的产品或服务质量。
这就要求我们打破部门之间的壁垒，形成一个协同合作的团队。
在很多企业中，部门之间往往存在着推诿责任的现象，当质量问题出现时，大家都在找借口，而不是共同解决问题。
我们应该建立一种文化，让每个人都意识到自己是质量的创造者和守护者。
克劳士比提出的“零缺陷”理念给我留下了深刻的印象。
“零缺陷”并不是说绝对不允许出现任何错误，而是一种工作态度和追求。
它要求我们在第一次就把事情做对，不给错误留下任何机会。
这需要我们改变以往那种“差不多就行”的心态，树立严谨、认真的工作作风。
在实际操作中，要实现“零缺陷”并非易事，需要我们从源头抓起，对每一个环节进行严格的把控和管理。
同时，也要对员工进行充分的培训和教育，让他们明白“零缺陷”的重要性和实现方法。
质量无泪
构建xxx厂质量文化＿＿读《质量无泪》感悟在中国，从“全面质量管理”到“质量奖”，从ISO9000到6个西格玛的方法，我们与世界同时起步，却因为没有致力于创建一种质量文化，而舍本逐末地追寻着时髦的工具和技巧。
’所以，在中国，很多企业的所谓“全面质量管理”或6个西格玛都不见成效。
＿＿摘录思想决定一个人的态度，态度决定一个人做人做事的方式，而这种方式就决定着一个人计划与策略的选择、方法与工具的应用。
不能孤立地评定什么方法没用或什么方法有用，就好比孤立地评定“下雨是否有用”一样没有意义。
质量管理，只有从“管理”入手，通过思想与态度的转变，通过预防为主而非事后把关的质量文化的形成，才能真正有效地帮助企业成为：有用的和诚信的组织。
＿＿摘录有一本书，叫《质量无泪》，书中昭示了这样的道理：质量是一种习惯！我们每个人做人做事的方式都取决于态度和习惯。
因此，创建企业质量文化的关键是心智的改变，是态度和习惯的改变。
质量就是一种态度，是你对待它的态度；你怎么看它，它就带给你什么。
一个人光有知识并不能理所当然地产生行动，他必须要靠哲学的训练和引领；否则，不谈理想，不谈人生观、价值观，而只谈金钱和享受，无疑只会带来迷惘、空虚和痛苦，只会造成道德的缺位和精神的丧失。
质量文化的实质，就是要用质量哲学、质量精神统领员工的意识，从而让他们对客户、对质量产生宗教般的激情与狂热，在工作中分享生命的意义。
在《质量无泪》中，作者用自己戒烟和减肥的实例昭示了这样的道理：没有人拿枪顶着你的脑袋逼你戒烟，也没有人到了晚上悄悄地溜到你的家里、打开冰柜把食物硬塞到你的嘴里，你要想瘦下来，就要少吃多运动，要想手头富裕，就要挣的比花的多。
道理很简单，但要做到却很难，因为需要付出努力，改变习惯，实施管理。
创建质量文化就是让质量成为一种习惯，建立一种生活方式。
因为人们只有在共同的价值观的引领下才有可能上下一心、精诚团结，比竞争者更快、更优、更经济地满足顾客的需求。
质量文化宣传-质量无泪
质量此例子摘录：《质量无泪》，原作名为《Quality Without Tears》作者：菲利普.克劳士比菲利普.克劳士比美国质量管理牛人，管理学牛人菲利浦·克劳士比(Philip B. Crosby);零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家我们每年都会做体检，同样，这件事情也发生在作者身上每年克劳士比的医生都会告诉他，减掉20磅，并要把烟戒掉，但每年克劳士比都没当回事今年，克劳士比因为心脏病发作住院。
他的医生来看他，说道，每次都告诫他减掉20磅，并要把烟戒掉现在医生郑重的告诉他，再不减掉20磅，并把烟戒掉，那你很快就要进棺材了。
我感到事情的严重性，并决心减掉20磅，并把烟戒掉。
于是我买了《节食食谱》，并严格按照食谱来进餐3星期后，我成功从195减到175，减掉了20磅，而后我又投入工作6个月后，我又恢复了之前的体重后来我发现我实施的只是一个短期成效的计划，当然结果也只能是短期的而后我决定把质量管理的方式运用到减肥中首先：我用了两周的时间，把我每天吃的所有东西做记录，经过简单分析后，我发现，我对于我都食物疏于管理和放纵我指定了第一个计划一天只吃三餐，不吃零食∙每餐只吃一种饭菜∙没吃一口食物，就放下刀叉一次（一个心理学家朋友告诉我，这样你才会知道自己是不是已经饱了）∙每天步行数公里∙后来我又发现我盘子里的食物太多，孩子们早已自理门后，但我们却还是煮四个人的食物，于是我们改用了小盘子∙还有一件事情需要处理的是，外出用餐时，因为工作关系我经常外出用餐，于是我又制定了一条规则，外出用餐，只吃盘子中食物的一半此后，三个星期，我瘦了7磅。
不能再瘦下去了于是我又一次对我的食物进行审查，发现饭后甜点是一大要害。
于是我杜绝饭后甜点，可我实在不能舍弃我喜欢的圣代，于是我确定两周吃一次的计划。
如此一来我的体重又降到了182磅。
然后体重又维持，不肯再往下走。
于是我致电我的医生，他肯定了我的成果，但还是对我维持原判，需要我继续努力。
质量观后感心得体会
质量观后感心得体会
《质量观后感心得体会一》
嗨，亲爱的朋友们！最近我看了一个关于质量的片子，感触可多啦！
一开头，那片子就给我展示了好多因为质量不过关而出问题的场景。
你能想象到吗？就像那些粗制滥造的玩具，小朋友正玩得开心，突然就坏了，说不定还会弄伤小宝贝呢，这多让人揪心啊！还有那些食品，要是质量不行，吃下去生病可就麻烦大了。
朋友们，你们是不是也和我有一样的想法呀？
《质量观后感心得体会二》
哈喽呀！今天来和大家聊聊我看完关于质量的片子之后的那些小心得。
这片子一播啊，我就被里面的各种例子给惊到了。
你说一个小小的零件，就因为质量不行，能让一整个大机器都瘫痪掉，这影响多大呀！还有那些建筑，如果建筑材料质量不过关，那住的人得多危险呐。
这让我想到了平常的生活，比如说我买的那双鞋，看着挺好看，结果没穿几天鞋底就开胶了，走路都不舒服。
还有上次买的那个包包，没用几次拉链就坏了，里面的东西都差点掉出来。
从这片子里我算是明白了，质量好才是真的好。
不管是吃的、穿的、用的，质量都得过硬。
不然啊，咱们花了钱不说，还添了一堆烦恼。
就像买手机，如果质量不好，老是卡顿死机，那得多耽误事。
买家具也是，要是质量差，用不了多久就坏了，还得重新买，费钱又费力。
小伙伴们，你们觉得我说得对不对呀？。
《质量劫》读后感
《质量劫》读后感《质量劫》是一本引人深思的书籍，通过对现代社会中质量问题的深入探讨，揭示了质量问题对个人、社会和环境的巨大影响。
作者以犀利的观察力和深刻的分析能力，揭示了现代社会中存在的种种质量问题，引起了我对质量问题的深刻思考。
在书中，作者首先从个人的角度出发，探讨了质量对个人生活的影响。
他指出，现代社会中，人们对质量的追求已经被功利主义所取代，导致了人们对生活的追求变得肤浅和功利化。
人们只关注表面的快乐和享受，而忽略了内心的真正需求。
这种功利主义的价值观导致了人们对质量的忽视，从而失去了对生活的真正意义的追求。
此外，作者还从社会的角度出发，探讨了质量对社会的影响。
他指出，现代社会中，质量问题已经成为一个普遍存在的问题，影响了社会的稳定和发展。
质量问题不仅导致了社会的不公平和不稳定，还影响了社会的整体发展。
社会中存在的种种质量问题，如假冒伪劣商品、食品安全问题等，都直接影响了人们的生活质量和安全感。
最后，作者还从环境的角度出发，探讨了质量对环境的影响。
他指出，现代社会中，质量问题已经成为一个严重的环境问题，影响了环境的可持续发展。
质量问题导致了资源的浪费和环境的污染，加剧了环境问题的严重性。
环境问题不仅影响了人类的生存和发展，还影响了整个地球的生态平衡。
通过阅读《质量劫》，我深刻地意识到了质量问题对个人、社会和环境的重要性。
我们应该重新审视质量问题，从个人、社会和环境三个层面出发，积极寻求解决质量问题的方法和途径。
只有通过共同努力，才能够有效地解决质量问题，实现个人、社会和环境的可持续发展。
希望更多的人能够关注质量问题，共同努力，为创造一个更美好的未来而努力奋斗。
质量工作—一个悖论,一份清醒—读《质量免费》有感
质量工作—一个悖论,一份清醒—读《质量免费》有感质量工作—一个悖论，一份清醒—读《质量免费》有感这是一本流传很久，在质量领域非常有名的书。
书的作者是质量领域大师级的人物Philip B.Crosby。
通篇读下来，感觉东西很虚，在送家人去机场的路上就看完了。
关于质量的错误观念。
质量的一切问题都是由制造工厂的工人引起的。
这个观念是经过很多实践检验后，证明是错误的。
项目经理以及其他领导总是在强调产线工人对产品调试不熟悉、操作失误等等，导致不良率高。
其实，这只是一个表象，或者说借口。
深层原因可能是设计方案低效、设计可生产性考虑不足、需求不明确、组织计划不当导致。
作者的意思是，对于问题的分析要系统，不能总被表面现象所诱导。
不能“头疼医头，脚疼医脚”。
质量问题的根源在于质量部门。
这又是一个典型的观念。
这种说法在公司产品质量还好时不明显。
一旦公司质量形势不好，则质量部门会成为众矢之的。
为什么会有这种观念，原因是对于质量部门的职责定义不清。
关于质量人员的职责。
这里面Crosby点出了他认为的职责：运用方法衡量产品是否符合要求、清晰客观的报导结果、身先士卒的领导大家改进质量、培养正确积极的态度、运用一切有助改善质量的教育方法。
而不应该越俎代庖的去替别人做他们应该做的事情。
这段职责定义里包含了质量控制（测试）、质量改进（EPG、QA）等工作，同时也强调了质量工作的独立性。
质量人员应该期望作为布道者、咨询者，进行质量意识的宣传、启发。
一个悖论。
一方面质量人员要有独立性，不参与业务活动；另一方面，又要通过各种方法进行质量意识宣传，又要深入了解业务情况。
这个尺度不好掌握。
不深入，则浮于表面；太深入，又不能独立，不受欢迎。
所以，很多质量人员做不了多长时间就改行了；抑或，做的时间长的也是混吃等死，毫无生气。
关于质量人员的定位。
质量是对满足需求程度的一个度量。
请注意，质量本身是程度的衡量，不是需求本身。
它的定义就说明了质量工作本身就是“虚”的。
因为质量离去的客户永远不会回来 读后感
因为质量离去的客户永远不会回来读后感《因为质量离去的客户永远不会回来》读后感读到“因为质量离去的客户永远不会回来”这句话时，我的第一感觉是这是一个既直白又深刻的警示。
在当今竞争激烈的商业环境中，我们常常听到很多企业高呼要创新、要拓展市场，但往往忽略了最根本的东西——质量。
这让我想起以前有次购买手机的经历。
当时我看了好多品牌，其中有个小众品牌的手机宣传得天花乱坠，外观设计也很炫酷，价钱相较于大品牌来说还比较便宜。
一时心动我就入手了一台。
可没用多久就问题不断，电池续航不行，经常莫名死机。
我去找客服反映，他们只是敷衍了事。
从那以后，我再也不会考虑这个品牌了。
从这个个人经历我就能深切体会到，当质量出现严重问题时，真的会彻底失去一个客户。
特别触动我的是，很多时候企业在追逐短期利益的过程中，在成本上大打折扣，从而牺牲了产品的质量。
他们以为消费者是好糊弄的，但其实消费者在第一次因为低廉价格购买，尝试后一旦发现问题，就再也不会信任这个品牌。
像一些网红推荐的爆款三无产品，用着精美包装盒吸引人，但质量奇差。
可能短暂获得了营销上的成功，吸引一些顾客尝试。
可是这些顾客体验过后就会远离，这种情况下市场份额的流失是非常可惜的，因为获得客户的信任本就不是一件容易的事。
后来我明白了，质量不仅仅是产品本身的性能和耐用程度等硬件方面的要求，还包括售后服务等软件方面的质量。
一个企业如果想要长久发展，就必须把质量放在首位。
作者想表达的大概也就是这种对质量的重视必须是企业刻不容缓的重视。
因为失去的客户，往往伴随着口碑的崩塌，而且如今信息传播速度如此之快，只要有质量问题，很快就会让更多潜在客户望而却步。
对了还想说，不仅仅是商业产品存在这个问题，像餐饮行业等服务业也是如此。
如果一家餐馆的菜品口味不佳，还会吃到不新鲜的食材，或者服务态度非常差，那即使它位置很方便或者装修很有特色，也很难留住客人。
而质量好的餐厅，即使在角落里，也会有很多忠实的食客寻觅而来。
决心·教育·执行--读《质量无泪》
决心教育执行--读《质量无泪》
天勤
【期刊名称】《中国质量技术监督》
【年(卷),期】2002(000)011
【摘要】@@ 菲利普·克劳士比,拥有39年作为企业质量管理执行官的经验,在马丁·玛瑞埃塔公司工作期间,他创造了"零缺陷"的概念,在担任ITT(国际电话电报公司)副总裁的14年里,他负责全球87个分部的质量工作.他因倡导"零缺陷"、"第一次就把事情做对"而声名显赫,其中"第一次就把事情做对"的哲学被认为改变了美国人做人做事的方式,还有"不符合要求的代价是用第一次没做对而产生的额外费用衡量的"、"预防就意味着免除管理困扰"、"领导是进步的关键"、"团队是工作的原则"等概念,被作为质量管理的经典格言而广泛传诵着,并在美国被誉为"质量宗师"、"管理大师".
【总页数】1页(P46)
【作者】天勤
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】F2
【相关文献】
1.教育体罚：局限、替代和执行——读约翰·洛克《教育漫话》 [J], 陈方平;张赛东
2.质量：高等教育的生命线——读《高等教育的生命线高等教育质量的理论与实践
问题研究》 [J], 张建林
3.质量无泪：饲料企业的质量经营之路 [J], 胡文辉
4.非小细胞肺癌动态适形弧放射治疗中无均整过滤器模式对计划质量和执行效率的影响研究 [J], 魏鹏;叶书成;王梦雅;吕敏;刘卫东;王丽芳
5.人生欲哭辄无泪——读《人的岁月》 [J], 梦菊
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
《质量免费》读后感
《质量免费》读后感《质量免费》的大名早在入职的时候就听说过，一直想看,但一直未能付诸行动，这本书号称引发了美国、欧洲的质量革命，被译成25种语言，全球销量达250余万册。
该书前两章，最核心的内容就是给出质量的定义，并批判质量管理的五个错误观念1．认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者份量质量强调的是事物的相对价值，所以我们会说“好质量”、“坏质量"，我们经常挂在嘴边的一词是“生活质量”，但大多数时候我们仅仅停留在对生活的憧憬和漫无边际的意淫中，而根本没有去界定这些事情。
克劳士比把质量定义成“符合要求"，这一定义使得很多原本很难定义把握的事情，变得具象化。
比如生活质量，就必须拿出诸如收入、健康、污染程度等指标来衡量，没有符合要求，就是没有质量；质量问题，也就是有没有符合要求的问题。
克劳士比的定义为我们打开了一扇质量世界的门，整本书围绕着这个定义，从而有了新的深度和意义。
2．认为质量是无形的，因此也是无法衡量的正因为克劳士比把质量定义为“符合要求",因此质量变得可以衡量，质量成本就是它的衡量工具。
质量成本包括预防、评估和故障等。
3．认为有一种经济质量的存在4．质量的一切问题都是由工人，特别是制造工人引起的质量问题，管理者要负全责。
企业是一个复杂系统，质量问题也是系统问题,工人只是中间的一个环节，因此设计、制造、物流、后勤保障及管理部门都必须对质量负责。
前几天工作中,我负责部分文档的质量控制工作，由于疏漏，结果文档中出了几个细节错误,结果我不得不向manager解释，然后又要通知文档撰写人员修改,文档撰写人员的manager觉得已经release的文档不应该修改，于是又电话给我manager确认，我们又为了保证文档的正确性,只好组织大家更大范围内对文档进行review,o shit,本来简单的问题,结果牵涉到很大面积，花了很多时间，还影响心情。
虽然这个例子在这里不是非常合适，但至少说明，这本书虽然主要是研究制造型企业，但对IT企业仍然适用.5．认为质量问题的根源在于质量部门这部分的理解同第4点.质量不是质量部门的事情,也不是管理者一个人的事情。
质量免费读后感（合集）
质量免费读后感（合集）第一篇：质量免费读后感质量免费读后感品味完一本名著后，大家一定对生活有了新的感悟和看法，记录下来很重要哦，一起来写一篇读后感吧。
是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编帮大家整理的质量免费读后感，欢迎大家分享。
质量免费读后感1我感到非常幸运自己将《质量免费》这本书作为6月份个人能力提升的阅读书籍，这是一本理解零缺陷管理思想的进阶型的书籍，学习了这本书使我对零缺陷的认识上升了几个台阶。
《质量免费》全书很系统的梳理了零缺陷理论思想及推行零缺陷的步骤，是一本操纵引导变革的教科书。
整本书将零缺陷思想总结的完整而不冗长，生动而不枯燥，由浅入深，简单易懂。
全书分为三大部分，十三个章节，其中前三章主要从“何为质量”这个层面引起读者的思考，第四章节到第九章节则从零缺陷政策、质量组织、改进、质量成本等几个方面详细的解析零缺陷管理思想。
第十章及第十一章是全书的第二大部分，引入了HPA公司的真实案例解析了十四步骤的具体实施过程。
实例生动鲜活，也包含了具体推进过程中的细节，读者可以站在故事主人公的角度，边阅读边思考，更易于汲取消化与应用。
第十二、十三章节是全书第三部分是工具部分，这个部分我将作为重点章节，日后反复的学习。
整本《质量免费》中蕴含着零缺陷思想的精髓，即“一个中心、两个基本点、四项基本原则”。
我们的组织是满足客户、员工和供应商需求的存在，将组织保持在有用的和可信赖的状态是我们的持续的追求，第一次就把正确的事情做对是我们组织的决心。
质量是“符合要求而不是好”，满足客户的需要即是符合质量，工作的准则是零缺陷而不是差不多就好，产生质量的机制是预防而不是检验；衡量质量的工具是PONC而不是指数。
提高质量要提高人们在质量方面的文化素养，与其他的质量人角度不同，克劳士比大师从医生的角度考虑质量的问题，从源头控制“小麻烦”的.影响。
其中的“十四步法”非常详尽的表述了零缺陷思想文化变革的实施步骤，既包含了政策组织也包含了领导变革，既包含了文化引入与教育也包含了工具实施与衡量检验。
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《质量无泪》读后感
我是一位刚接触生产管理的新人，由于工作关系，主管要我读了这本《质量无泪》一书，并要求写下这本书的读后感，每天加班下班后我花了几个晚上的时间全部大约的看了一遍，书中有的写得较深奥，有好多没看明白的地方，读了这本书后感触颇深，获益良多，让我对品质管理有了更深的认识，我也会慢慢的去吸收书本里的新知识，希望能慢慢的应用到工作当中去，做到第一次就把事情做对及零缺陷。
从这本书首先认识了作者菲利普.克劳士比，他写过很多关于质量方面的书，如有机会很想一一拜读，以此来增加我个人对品质方面知识和管理，在这方面他确实是一位了不起的人物，他阐述了他28年来作为专业质量管理的质量改进过程的方法，28年来他帮助过数百家公司实现了质量目标，要实现质量目标必须涉及到以下内容：
管理层的决心、对下属的教育培训、什么是质量？什么是质量系统？什么是衡量尺度？最后是如何执行。
本书一开始就提出了重点，非常醒目：第一次就把事情做对，零缺陷。
我们目前生产过程中，并没有做到这一点，在我们所有人的心目中，传统观念的想法都是不可能做到这一点，目前事实证明也确实没做到，书中讲了人非圣贤，孰能无过，凡是人都会有犯错，千百年来这种思想根深蒂固，事情不可能做到十全十美，有这种犯错的思想就故意不严格要求自已，如果真的每个员工都保证第一次就把事情做对，做好，那我们的品质肯定也会是零缺陷，品管也不存在要用到什么抽检标准，不会要那么多的品管人员来监督，也不用天天去计算今天不良率是多少，有没有超出管控标准，这些允许产生不良和管控，会使更多人员产生惰性，也吞食了人们第一次把事情就做好的决心，有了可以犯错的借口，就有许许多多的低级错误屡次出现。
当管理人员没有完全要求每个员工第一次就把事情做对时，员工做事就会很随意，漫不经心，在他们的概念里就只做对98%就可以了，2%是可以犯错的，反正后面有目检人员及维修人员把关，品质做出来偏离了管控，结果可想而知。
所以质量产生的系统是预防，不是依靠检验出来的。
美国人认为不可能实现的零缺陷，而日本人则在这方面苦下功夫，所以他们的马桶盖都很受中国大妈们的喜爱，经常去日本就会大包小包的带马桶盖回来，甚至今年还有一对小夫妻在日本旅游偷了别人的马桶盖，可想日本的品质是声名远播的，品质就是企业的口碑。
要改进这种不可能达到零缺陷的思想必须管理层严格要求，对员工进行培训，沟通，不断给其灌注第一次就把事情做对，零缺陷的思想，让员工们都参与改进，彻底改变员工的思维问题，反省觉悟，任可一个人只要小心谨慎，不犯错误，我们的质量便会向“零缺陷”迈进了一
大步，员工就学会防患于未然，预防问题的产生，我们的工作标准必须是“零缺陷”，不是“差不多就可以了”，不是做对98%就可以了，
从此书中了解到了教育6C过程（领悟、承诺、能力、沟通、改正及持续）；以及改进质量的14个步骤；团队行动步骤；团队执行步骤等等；虽然这些我一时不能消化吸收，以后有时间我也会再认真仔细阅读，老师教过：读书百遍，其意自见。
在这也要鼓励我们公司的财务部门，我认为他们的工作就是第一次把事情做对了，做到了零缺陷，因为从来没有听说过他们把哪位员工的工资多发的现象。
综合上述，我要更好的工作，更好的要求自已，要象菲利普.克劳士比要求的那样，每天不断的提醒自已第一次把事情做对，做到零缺陷；工作中建立目标，品质建立标准、管控好生产加工过程，提前预防问题的发生，不断坚持改进，现场不良必须经过分析，不断向员工宣导，学会知人善任，将不同的员工放到他合适的工作岗位去，教导员工每个工作岗位的品质重点，相互监督、相互鼓励、相互体谅，质量改进工作是团队的共同努力，不是一个人能完成的事，但作为团队的领导人，我必须肩负起质量改进的重任，不制造不良、不接受不良、不流出不良。