商务礼仪3A原则
商务礼仪的3A原则
商务礼仪的3A原则
3A原则——商务礼仪的立足之本美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：
1、Accept接受对方,宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”。
【例】交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。
得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。
2、Appreciate重视对方。
（1）不提缺点；
（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；
（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。
3、Admire赞美对方:要善于发现并善于欣赏对方的长处：
注意要点：（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上。
商务礼仪中,男士西服的三一定律是什么-
女士登车不
要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
5.告辞时，握手礼
这个可以明确的告诉你,礼节上来说,客人来的时候,是主人先伸手,表示欢迎.但是在客人要走的时候,要等客人先伸手,不然会让人误以为你赶人家走.急着送客下逐客令呢.
如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
a、要扎领带B、不能露出衬衣袖口c、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中d、穿浅色的袜子。
8.穿黑色皮鞋，袜子不应选（a）色。a.白色B.黑色c.藏青色d.蓝色E.棕色9.外出携带手机的最佳位置有（B）
a.皮带上B.公文包里c.后裤袋里d.拿在手上10.衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择（d）a.印花B.格子c.不规则图形d.无任何图案11正装穿着时错误的是：(d)
●在餐厅就餐的时候，餐巾是不能乱放的。如果你暂时离席，应该将餐巾放在椅子上；如果你将餐巾随手放在餐桌上，服务生就会认为你已经用餐完毕，进而收走你的餐具。
●用餐结束后，你要做的是将腿上的餐巾拿起，随意叠好，把它放在餐桌的左侧，然后起身离座。如果站起来后才甩动或折叠餐巾，就不合乎礼节了。餐巾用完后无须折叠得太过整齐（切记不要把餐巾折叠成原来的样子，因为这个举动有抗议的意思），但也不能随便搓成一团。
什么是商务礼仪中的3A原则
2、A(appreciate)重视对方：
要让对方感觉自己受到重视，不要让人家觉得受冷落。重视别人不是让人难堪尴尬，而是欣赏的重视。例如：有些人专爱找缺点，挑毛病来满足自己的小虚荣心，言下之意——看这点我就比你强!搞得谈话不愉快，这是最不明智的做法。
3.A(admire)赞美对方：
要以欣赏的态度肯定对方，要实事求地赞美别人自以为的长处。
例如：你对一个胖子夸他如何苗条，就等于拿人家“开涮”。又如：夸孩子时一般都挑孩子的优点说，如果长相实在没有可说的，比如新生儿，本来就像个小老头儿似的，那么你就说比父母都好看就行了。
所以布吉林3A原则，接受对方，重视对方，赞美对方，应该是我们在商务交往中的待人接物的基本之道。我个人认为，它是非常重要的。
③接受的三个要点：1)接受交往对象。例如，老师不能拒绝学生;商家不能拒绝顾客。2)接受对象的风俗习惯。习俗是长期的文化习惯，很难说谁对谁错。少见多怪的人不容人，见多识广的人比较宽容待人。3)接受交往对象的交际礼仪。
例如，牧区的人问候的时候总爱说：“牲口好吗?”其实它同“生意好吗?”“收成好吗?”是一个意思，而没有把你的家人当牲口的意思。又如：沈阳人同朋友谈论自己父母时喜欢用“咱爸咱妈”这样的称呼，其实和“我爸我妈”是一样的，并无轻薄对方之意。
商务交往中的“3A原则”又叫“布吉林3A原则”，是美国学者布吉林教授等人提出的。
“3A原则”的内容是：把如何对别人的友善通过三种方式恰到好处地表达出来。
Байду номын сангаас
1.A(accepe)接受对方：
①要严以律已，宽以待人，接受别人是最重要的。
②在人际交往中，最不受欢迎的人是做人比较刻簿的人。自以为是，嚣张放肆，目中无人的人也不受欢迎。
商务礼仪3A原则
商务礼仪3A原则商务礼仪培训课程中提到的商务礼仪3A原则最早是美国教授布吉尼教授提出来的，所以有人也把3A原则叫做布吉尼理论。
3A原则所要表达的中心思想就是商务交往中处理人际关系的技巧与方法。
3A原则作为商务上例的立足之本，能够指导人员在学习商务礼仪的过程中掌握其中的精髓，把握好3A原则，学习商务礼仪就能举重若轻，高屋建瓴。
什么是商务礼仪3A原则一、Ac cept（接受对方）在商务交往中，要诚恳的接受对方，宽以待人。
服务行业讲的“顾客至上”、医疗行业的“以病患为中心”就是指的Acce pt。
商务礼仪的第一个A（Ac cept）体现在商务交谈过程中，主要应注意一下几点：不要打断别人。
当对方正在谈论一个观点时，打断对方觉得是个坏点子。
正确的做法应该是等对方谈论告一段落，并征询对方可以讲话吗，之后在表达自己对某一问题的看法；不要轻易补充对方。
满足对方表达与倾诉的欲望，针对一个话题在做谈论时，不要总是插话充当专家；不要随意更正对方。
并不是所有的事物都只有对和错两个答案，只要不是原则问题就接受对方。
不要专找对方的缺点并当场更正，这样很不礼貌。
二、Appre ciate（重视对方）商务交往中如何体现对别人的重视？重视对方从另一个方面来讲也是尊重对方。
这一点可以在相互介绍过程中体现出来。
1、介绍中体现重视当自己作为介绍人时，介绍的顺序就体现了一种对对方的尊重。
一般来讲，在正式的社交场合，要遵循先女后男，先主后宾，先长后幼，先已婚后未婚的循序做介绍。
而在一般场合要循序客人有优先之情权做介绍。
之前有一个客户咨询中华礼仪培训网关于介绍的顺序的问题，很有意思：在朋友聚会中，是应该先把自己的女朋友介绍给朋友还是先介绍朋友？如果是自己跟女朋友已经就坐了，朋友之后才到又应该怎么介绍？介绍时客人具有优先知情权这里就是一个客人有优先知情权的原则。
《商务礼仪》期末试卷及参考答案
C．地位尊者先挂
D．对上都对
5．乘坐电梯礼仪，对于陪同人员，下列说法正确的是（）。
A．进入无人控制的电梯，应先进后出
B．进入有人控制的电梯，应先进后出
C．进入无人控制的电梯，应后进先出
D．进入有人控制的电梯，应后进后出
6．办公室礼仪，对于商务人士向上司汇报工作，下列说法正确的是（）。
D．长筒袜比套裙要长，袜口不能暴露在外边
5．关于握手的礼仪，下列说法正确的是（）。
A．下级与上级握手，应由下级先伸手
B．女士与男士握手，应由男士先伸手
C．年长者与年幼者握手，应由年长者先伸手
D．已婚者与未婚者握手，应由未婚者先伸手
6．在没有特殊情况时，上下楼梯应（）行进。
A．靠右侧单行
B．靠左侧单行
C．靠右侧并排
D．靠左侧并排
7．公务接待中，有专职司机驾驶汽车的情况下，“上座”是（）。
A．副驾驶座
B．驾驶座后面的座
C．后排右座
D．以上都不是
8．当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。
A．先问清楚对方是谁
B．先问对方有什么事情
C．先告诉对方他要找的人不在
D．先记录对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
9．在迎接宾客时，接待人员要提前_______分钟到达接客地点，恭候客人的到来，绝不能迟到而让客人久等。
10．签字仪式的位次排列形式主要有________、________和________。
二、单项选择题
1．以下关于商务人士坐姿的描述，正确的是（）。
A．在入座以后可双手抱臂
B．入座之后可仰头靠在座位靠背上
3．TPO原则是有关服饰礼仪的基本原则之一，即着装要考虑__________、_________、___________。
商务礼仪的3a原则
商务礼仪的3a原则
商务礼仪的3A原则是指"注意文化差异"、"遵守规则和礼貌"和"注重形象和仪态"。
1. 注意文化差异：在商务交往中，各国家和地区的文化差异是必须要重视的。
了解对方国家或地区的文化习俗和礼仪规范，避免因文化冲突造成尴尬或误解。
举例来说，有些国家崇尚正式和庄重的商务礼仪，而有些国家则更加注重灵活和亲近的沟通方式。
因此，在商务活动中要对对方的文化背景有一定了解，并尊重和适应其礼仪规范和方式。
2. 遵守规则和礼貌：商务交往需要遵守一定的规则和礼貌。
例如，守时是非常重要的商务原则，尽量在约定的时间和地点准时到达。
同时，在会议或谈判过程中要尊重对方，遵循交流的规则，不插话、不打断，注意尊重说话顺序。
此外，尊重对方的隐私和个人空间也是很重要的，不要过于干涉或询问私人问题。
3. 注重形象和仪态：商务礼仪中的形象和仪态非常重要，因为第一印象往往决定了商务合作的进展。
个人形象要整洁、得体，并适应当地的商务环境。
仪态方面，要保持自信、礼貌和专业的举止。
与人交往时要注重细节，如握手礼仪、眼神接触等，传递出自己的诚意和尊重。
这些3A原则可以帮助商务人士在国际商务交往中避免尴尬和
文化冲突，并树立良好的形象和印象。
商务礼仪的3a原则是
商务礼仪的3a原则是篇一：职场礼仪之3a原则职场礼仪之3a原则礼仪是气质、风度、修养的完美展现。
它是受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，是人际交往的通行证。
在某种程度上，礼仪可以被解读为自律的行为，修养的体现。
在商务会面中，做到职业、优雅、从容是每一位商务人士追求的目标。
在商务交往中有个“3a原则”又叫“布吉林3a原则”，是美国学者布吉林教授等人提出的。
“3a原则”的内容是：把如何对别人的友善通过三种方式恰到好处地表达出来。
1.a(accepe)接受对方：要严以律已，宽以待人，接受别人是最重要的。
在人际交往中，最不受欢迎的人是做人比较刻簿的人。
自以为是，嚣张放肆，目中无人的人也不受欢迎。
接受的三个要点：1)接受交往对象。
例如，老师不能拒绝学生;商家不能拒绝顾客。
2)接受对象的风俗习惯。
习俗是长期的文化习惯，很难说谁对谁错。
少见多怪的人不容人，见多识广的人比较宽容待人。
3)接受交往对象的交际礼仪。
2、a(appreciate)重视对方：要让对方感觉自己受到重视，不要让人家觉得受冷落。
重视别人不是让人难堪尴尬，而是欣赏的重视。
例如：有些人专爱找缺点，挑毛病来满足自己的小虚荣心，言下之意—看这点我就比你强!搞得谈话不愉快，这是最不明智的做法。
3.a(admire)赞美对方：要以欣赏的态度肯定对方，要实事求地赞美别人自以为的长处。
例如：你对一个胖子夸他如何苗条，就等于拿人家“开涮”。
又如：夸孩子时一般都挑孩子的优点说，如果长相实在没有可说的，比如新生儿，本来就像个小老头儿似的，那么你就说比父母都好看就行了。
所以布吉林3a原则，接受对方，重视对方，赞美对方，应该是我们在商务交往中的待人接物的基本之道。
我个人认为，它是非常重要的。
下面笔者再介绍关于女性职员之职场中的禁忌动作及礼仪。
篇二：3a原则我们今天讨论的主题是商务礼仪，我们特别邀请到的专家是，我国著名的商务礼仪专家，中国人民大学教授，中国人民大学国际关系学院礼仪与公共关系研究中心主任，金正昆教授。
商务礼仪3a原则
商务礼仪3a原则一、引言商务礼仪在商业交往中扮演着重要的角色。
通过遵循商务礼仪，我们可以建立良好的商业关系、提升自信心并增强商业影响力。
在商务场景中，3a原则是一个重要的准则，可以帮助我们规范我们的行为举止。
本文将详细探讨商务礼仪3a原则。
二、3a原则的含义3a原则代表了规范的商务礼仪，即：“适度行为”、“适当语言”和”适宜着装”。
这一原则强调在商务场景中保持适度、适当和适宜的行为、语言和着装。
三、适度行为适度行为是指在商务场景中保持得体和适度的行为。
下面是一些关于适度行为的准则：1. 尊重他人的个人空间•切勿过分接近别人，保持适当距离。
•避免触碰他人的私人物品。
2. 注意非语言信号•保持良好的姿态，不要摆出明显不自信或过于放松的姿势。
•眼神交流要真诚而适度，不要过于执着或漫不经心。
3. 谦虚和自信•避免过分自夸或过于谦虚，保持适度的自信。
•善于听取他人意见并尊重他人的贡献。
四、适当语言适当语言是指在商务场景中使用合适的言辞和语气。
以下是一些关于适当语言的准则：1. 文明用语•使用得体的词汇和句式，避免使用粗俗语言或不当的幽默。
•尽量使用正式的语言，不要使用过于口语化的表达方式。
2. 专业术语和行业知识•在特定行业中，了解和正确使用专业术语是很重要的。
•但是，在与非行业人士交流时，要避免过多使用专业术语，以免造成对方的困惑。
3. 积极回应和表达•对于他人的提问或请求，要积极地回应和表达自己的观点。
•言辞应该明确、简洁且尊重对方的感受。
五、适宜着装适宜着装是指在商务场景中选择合适的服装。
以下是一些关于适宜着装的准则：1. 衣着干净整洁•穿着整洁的衣服，避免出现脏污或起皱的情况。
•注意裤子和鞋子的清洁度。
2. 质地和颜色的选择•选择合适的质地和颜色，避免过于花哨或夸张的服饰。
•根据场合和行业的要求，选择适当的着装风格。
3. 注意细节和配件•注意搭配合适的配件，如领带、腰带和手表等。
•保持个人仪容整洁，注意发型和面部护理。
金正昆教授商务礼仪3A法则观后感
金正昆教授商务礼仪3A法则观后感金正昆教授简介金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。
知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。
主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。
主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等，是商务礼仪研究的权威人士。
他很多的商务礼仪讲解视频现在已经课程光盘广为流传。
最近看了他对3A分法则的讲解，有以下几点感受：首先，正如布吉林说的：在人际交往中要想成为受欢迎的人，就要善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意，这就要求我们按照3A法则的标准来待人接物。
所谓3A法则就是指“Accept、Appreciate、Admire”。
Accept——学会宽容，体谅他人想要得到必须先要给予，真正受欢迎的人要严于律己、善待他人；不要以自己的主观意见去看待他人；接受交往对象的习惯和交际礼仪。
子所不欲勿施于人，学会换位思考才能得到他人的尊重。
Appreciate——学会欣赏他人，重视他人每个人都有自己的优缺点，我们不能只挑别人的确定来看，三人行必有我师，别人身上总有一些有点值得我们去学习、去赞美，与其抓住别人的缺点不放，不如多去赞美，于人于己都是顺心的事，学会尊重他人，这要从生活中的细节做起，比如递东西给别人要双手呈上，和别人说话要注视别人的眼睛，记住别人的名字，不要重复问别人同一个问题等等拿亲身的一个例子来说:一直以来都比较注意自己的言行举止，所以待人处事也都是小心翼翼的，也正是因为这种对自身的要个要求让自己变得比较敏感，生活中最讨厌的是两件小事：一是说话被别人打断；二是说过的话别人当做耳边风，不仅当做耳边风，有时候还会若无其事的再问你同一个问题一遍、两遍，到第三遍实在是忍无可忍时只好用不耐烦来表示抗议。
尊重他人是作为人最基本的礼貌，详细没人喜欢不会尊重人的人，同理，我们首相要做到尊重他人。
Admire——学会赞美他人，肯定对方赞美他人是一种风度，一种气魄，也是自身修养的体现，赞美他人本身就是对自身气质的提升，多肯定他人也是对别人的一种鼓舞，两全其美、何乐不为。
商务礼仪的3a法则
商务礼仪的3A法则
一、商务礼仪的重要性
1.1 商务礼仪对商业关系的影响
1.2 商务礼仪对个人形象的塑造
二、商务礼仪的3A法则
2.1 第一A：自信(Assurance)
2.1.1 自信的表现方式
2.1.2 自信的重要性
2.2 第二A：适应(Adaptation)
2.2.1 适应的意义
2.2.2 适应的具体做法
2.3 第三A：应对(Attentiveness)
2.3.1 应对的重要性
2.3.2 应对的技巧
三、自信的表现方式
3.1 肢体语言的重要性
3.2 目光交流的技巧
3.3 声音和语速的控制
四、适应的具体做法
4.1 文化差异的了解
4.1.1 不同国家的商务礼仪差异
4.1.2 文化差异带来的挑战和应对方法
4.2 礼仪习惯的遵守
4.2.1 会议礼仪的注意事项
4.2.2 商务餐桌礼仪的要点
4.3 语言表达的灵活运用
4.3.1 谈判和沟通技巧
4.3.2 商务信函的写作要点
五、应对的技巧
5.1 聆听的重要性
5.2 回应问题的技巧
5.3 处理冲突的方法
5.4 礼貌拒绝的技巧
六、商务礼仪的实践案例
6.1 跨文化商务交流案例
6.2 谈判中的礼仪问题案例
6.3 礼貌拒绝的实例分析
七、商务礼仪的培训和提升
7.1 商务礼仪培训的意义
7.2 商务礼仪培训的方法
7.3 商务礼仪的自我提升
八、结语。
礼仪的三a法则
礼仪的三a法则
三A法则是礼仪的基本原则，即：尊重（Approach）、赞美（Acknowledge）和表示感激（Appreciate）。
1. 尊重（Approach）：礼仪的第一原则是要对待他人表示尊重和关注。
在与他人交往时，要用友善的态度和语言接近对方，不要侵犯对方的隐私或个人空间。
尊重也包括对他人的观点和意见持包容的态度。
2. 赞美（Acknowledge）：礼仪的第二原则是要对他人的努力、成就或特点给予积极的肯定和赞赏。
当他人表现出色或取得成就时，应该及时给予恰当的赞美和鼓励，以增加对方的自信和积极性。
3. 表示感激（Appreciate）：礼仪的第三原则是要对他人的帮助、关心或付出表示感激和回报。
无论是收到礼物、得到帮助，还是受到别人的关心，都应该及时表达自己的感激之情，以示对方的付出得到认可和重视。
这三个原则在社交场合、商务应酬或家庭生活中都很重要，遵守这些原则可以帮助人们建立良好的人际关系，维护和谐的社会环境。
基本商务礼仪培训教材(PPT101页)
不问个人经历，英雄不问出处，重在现在。但有 的人喜欢刨根问底， 问：“您一个月挣多少？” 答：“跟别的教授差不多。” 问：“别的教授一个月挣多少？” 答：“国家给多少就是多少。” 问：“国家给你多少？” 答：“！！！……” 当然也看对象，如果是熟人，就可以畅所欲言了。
三、语言艺术三要素
➢ 语言要正规
• 轻松愉快的话题，比如
电影、电视——时尚话题，轻松、说错了也没 事
体育比赛——如足球、游泳、滑雪
流行时尚——如服装、娱乐项目
风味小吃
天气状况——聊天，如果实在没有什么可聊的 就聊天。因为聊天本来就是聊——天啊。“今天 真热啊”，如果碰到10个人，可以和这10个人都 说，没有关系。
➢ 语言要礼貌
一、语言使用的原则
➢ 压低音量 听听这个人音量的高低就可以判断这个人受
教育的程度和所处的社会阶层。 音量应符合规范，并且比较悦耳动听。
➢ 慎选内容 言为心声。
应谈什么、不谈什么要注意。 ➢ 礼貌用语的使用
二、职场交谈六不谈
➢ 不能非议国家和政府
正式场合维护国家尊严是国民的基本教 养，信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。
➢ 不能在背后议论同行、领导和同事
来说是非者必是是非人
➢ 不能谈论格调不高的问题
如果聊天的内容是家长里短、小道消息、 男女关系，那么做人就没有尊严可言。
➢ 不涉及私人问题
生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心 也应该有度，有些私人问题不便于询问。 不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益 有关； 不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不 问； 不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题； 不问健康问题，因为个人健康决定个人前途；
➢ 不准提供两个以上的头衔 有的人头衔一大堆，给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔，这样对象化 明显。 有地位、有身份的商务人员可能一人准备多张名片，对于不同的交往对象， 可以提供不同的名片。 ➢ 一般不提供私人联络方式
不属于商务礼仪3a原则
不属于商务礼仪3a原则
1. 过度自我推销：在商务场合中，过于强调个人成就或产品优势，而忽视了对方的需求和兴趣。
这样的行为可能会让对方感到不舒服或被忽视。
2. 不尊重他人的时间：不遵守约定的时间，或者在会议或约会中迟到，这会给对方传递出不尊重他们时间的信息。
3. 缺乏礼貌：不使用礼貌用语，如不打招呼、不道谢、不道歉等，会让人觉得你不懂得尊重和关心他人。
4. 忽视个人空间：在与人交流时过于逼近对方的个人空间，让对方感到不舒服或受到侵犯。
5. 打断他人：在别人说话时打断他们，不给对方充分表达自己观点的机会，这是不礼貌的行为。
6. 不注意仪态：坐姿不端正、懒散，或者在商务场合中有过多的身体动作，这些都可能给人留下不良的印象。
7. 不适当的着装：穿着不整洁、不得体或与场合不相符的服装，会让人觉得你不注重形象或不尊重场合。
总之，商务礼仪的核心是尊重他人、关注他人的感受，并展示出自己的专业和礼貌。
违反这些原则可能会对人际关系和商业合作产生负面影响。
因此，在商务交往中，我们应该尽量遵循商务礼仪的 3A 原则，以及其他相关的礼仪规范。
商务礼仪的3a法则
商务礼仪的3a法则
商务礼仪的3A法则是指：自信(Appearance)、姿态(Attitude)
和行动(Action)。
1. 自信(Appearance)：外表形象在商务场合非常重要。
合适的
着装、整洁的仪表和自信的面带微笑可以给人留下良好的第一印象。
穿着得体的商务正装，保持整洁的发型和仪容，展现出自信和专业性。
2. 姿态(Attitude)：良好的商务礼仪姿态是建立良好工作关系的关键。
积极的态度、尊重他人、友善和谦虚的表现会使与人交往更加顺利。
要注意言谈举止的得体，避免冲动和粗鲁的行为。
要学会倾听和尊重他人的观点，避免过度自夸。
3. 行动(Action)：有效的商务礼仪行动是建立信任和融洽关系
的重要方面。
要遵守商务礼仪规范，包括准时出席会议和约会，保持诚信和承诺，并对他人的隐私和机密保持尊重。
礼貌待人，遵守交往规范，提供帮助和支持，可以树立良好的商务形象。
通过遵守3A法则，可以树立良好的商务形象，增强工作中的
专业性和可信度，建立良好的工作关系，提高商务成功的机会。
3A原则
典型案例
• 案例一：伟大诗人的诞生 • 思考：上述两人为什么会受到不同的 待遇呢？ • 案例二：鼓掌与鸭腿 • 思考：这则故事告诉我们了一个什么 样的道理？
3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。 3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。 原则是讲对交往对象尊重的三大途径
• 第二重视对方。 第二重视对方。 • 欣赏对方。要看到对方的优点，不要 欣赏对方。要看到对方的优点， 专找对方的缺点。更不能当众指正。 专找对方的缺点。更不能当众指正。 • 重视对方的技巧： 重视对方的技巧： • 一是在人际交往中要善于使用尊称，称行 一是在人际交往中要善于使用尊称， 政职务，技术职称，凡尊称； 政职务，技术职称，凡尊称； • 二是记住对方，比如接过名片要看，记不 二是记住对方，比如接过名片要看， 住时不要张冠李戴。 住时不要张冠李戴。
人际交往的 艺术，实际上就 艺术， 是讲人际交往要 讲究规范 规范。 讲究规范。
3A原则，是商务礼仪的立足之本， 3A原则，是商务礼仪的立足之本， 原则 是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原 布吉尼教授提出来的 是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原 则实际上是强调在商务交往中处理人际 关系最重要的需要注意的问题。 关系最重要的需要注意的问题。
•
• 它的含义，是要求人们在与其他人进行交往 的过程中，要努力地以自身的实际行动，去 接受对方，重视对方，赞同对方。
3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。 3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。 原则是讲对交往对象尊重的三大途径
第一接受对方。 第一接受对方。 宽以待人，不要难为对方，让对方难看， 宽以待人，不要难为对方，让对方难看， 客人不要 ： 在交谈时有 三不要”： 三不要 不要打断别人； 1、不要打断别人； 不要轻易的补充对方； 2、不要轻易的补充对方； 不要随意更正对方。 3、不要随意更正对方。因为事物的答案有 时不止一个，不是原则的话，要接受对方。 时不止一个，不是原则的话，要接受对方。
商务礼仪的3a法则
商务礼仪的3a法则
商务礼仪的3A原则是指接受对方（Accept）、重视对方（Attention）、赞赏对方（Admire）。
这个原则强调了在商务交往中处理人际关系的重要性，它告诉我们在商务交往中不能只注重物质利益而忽视人际关系。
具体来说，接受对方意味着要尊重对方的意见和习惯，不要轻易批评或指责对方，而是要尽可能理解对方的立场和想法。
重视对方则意味着要认真倾听对方的话语，关注对方的需求和利益，让对方感受到自己的关注和尊重。
赞赏对方则意味着要欣赏对方的成就和优点，给予适当的赞扬和鼓励，让对方感受到自己的认可和支持。
在商务交往中，3A原则的重要性不可忽视。
如果能够遵循这个原则，就能够建立良好的人际关系，促进商务合作和交流。
同时，也要注意不要过分强调自己的立场和观点，而是要尽可能地理解和尊重对方的想法和需求。
商务礼仪知识选择题及答案
商务礼仪知识选择题及答案我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。
下面是店铺为大家整理几篇商务礼仪知识选择题及答案，希望对你有帮助。
商务礼仪知识选择题及答案篇一1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：( )A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：( )司机 A(副驾驶)B(正后方) C(后排中间位置) D(后排右侧)3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:( )A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5.公务用车时，上座是:( )A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对6.在商务交往过程中，务必要记住:( )A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( )A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:( )A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:( )A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:( )A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部参考答案：1.【答案】B 解析：第一颗，叫"always"，意思就是无论如何都是要扣上的.第二颗，叫"sometimes"，意思是说有的时候要扣上，有的时候不用扣，具体视情况而定.第三颗，叫"never"，就是叫你永远都不要扣上的.通常情况下分为三种：单排2粒扣：扣子不扣表示随意，扣上面一粒表示郑重，最好不全扣。
商务礼仪3a
商务礼仪3a篇一：金正昆教授商务礼仪3a法则观后感金正昆教授商务礼仪3a法则观后感金正昆教授简介金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。
知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。
主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。
主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等，是商务礼仪研究的权威人士。
他很多的商务礼仪讲解视频现在已经课程光盘广为流传。
最近看了他对3a分法则的讲解，有以下几点感受：首先，正如布吉林说的：在人际交往中要想成为受欢迎的人，就要善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意，这就要求我们按照3a法则的标准来待人接物。
所谓3a法则就是指“accept、appreciate、admire”。
accept——学会宽容，体谅他人想要得到必须先要给予，真正受欢迎的人要严于律己、善待他人；不要以自己的主观意见去看待他人；接受交往对象的习惯和交际礼仪。
子所不欲勿施于人，学会换位思考才能得到他人的尊重。
appreciate——学会欣赏他人，重视他人每个人都有自己的优缺点，我们不能只挑别人的确定来看，三人行必有我师，别人身上总有一些有点值得我们去学习、去赞美，与其抓住别人的缺点不放，不如多去赞美，于人于己都是顺心的事，学会尊重他人，这要从生活中的细节做起，比如递东西给别人要双手呈上，和别人说话要注视别人的眼睛，记住别人的名字，不要重复问别人同一个问题等等拿亲身的一个例子来说:一直以来都比较注意自己的言行举止，所以待人处事也都是小心翼翼的，也正是因为这种对自身的要个要求让自己变得比较敏感，生活中最讨厌的是两件小事：一是说话被别人打断；二是说过的话别人当做耳边风，不仅当做耳边风，有时候还会若无其事的再问你同一个问题一遍、两遍，到第三遍实在是忍无可忍时只好用不耐烦来表示抗议。
尊重他人是作为人最基本的礼貌，详细没人喜欢不会尊重人的人，同理，我们首相要做到尊重他人。
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商务交流中重视对方的禁忌与宗教信仰也是非常重要的。文化导入需要长时间的积累和认知。在不清楚对方宗教信仰的情况下，不要随意谈论任何有关政治、宗教等的话题，以免引起对方的不悦。
4、称呼对方体现重视
见面交谈时，要善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等是泛尊称，也是比较常用的。记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。
三、Admire（赞美对方）
商务交往过程中，适当地赞美，可以使沟通更加和谐，可以化解交流的矛盾，还能使自己也心情舒畅。
1、介绍中体现重视
当自己作为介绍人时，介绍的顺序就体现了一种对对方的尊重。一般来讲，在正式的社交场合，要遵循先女后男，先主后宾，先长后幼，先已婚后未婚的循序做介绍。而在一般场合要循序客人有优先之情权做介绍。
之前有一个客户咨询中华礼仪培训网关于介绍的顺序的问题，很有意思：在朋友聚会中，是应该先把自己的女朋友介绍给朋友还是先介绍朋友？如果是自己跟女朋友已经就坐了，朋友之后才到又应该怎么介绍？
但是赞美也要把握一定的原则：
实事求是。赞美别人也要注意实事求是，不能浮夸。不根据对方的实际情况乱赞美一通，只会让别人感受到你的不真诚。
懂得适用对方，夸到点子上。真正的赞美是用真诚的态度夸赞对方确实值得称赞的地方，同时也要注意对方比较喜欢别人夸他哪一点礼仪3A原则最早是美国教授布吉尼教授提出来的，所以有人也把3A原则叫做布吉尼理论。3A原则所要表达的中心思想就是商务交往中处理人际关系的技巧与方法。
3A原则作为商务上例的立足之本，能够指导人员在学习商务礼仪的过程中掌握其中的精髓，把握好3A原则，学习商务礼仪就能举重若轻，高屋建瓴。
不要轻易补充对方。满足对方表达与倾诉的欲望，针对一个话题在做谈论时，不要总是插话充当专家；
不要随意更正对方。并不是所有的事物都只有对和错两个答案，只要不是原则问题就接受对方。不要专找对方的缺点并当场更正，这样很不礼貌。
二、Appreciate（重视对方）
商务交往中如何体现对别人的重视？重视对方从另一个方面来讲也是尊重对方。这一点可以在相互介绍过程中体现出来。
什么是商务礼仪3A原则
一、Accept（接受对方）
在商务交往中，要诚恳的接受对方，宽以待人。服务行业讲的“顾客至上”、医疗行业的“以病患为中心”就是指的Accept。
商务礼仪的第一个A（Accept）体现在商务交谈过程中，主要应注意一下几点：
不要打断别人。当对方正在谈论一个观点时，打断对方觉得是个坏点子。正确的做法应该是等对方谈论告一段落，并征询对方可以讲话吗，之后在表达自己对某一问题的看法；
介绍时客人具有优先知情权
这里就是一个客人有优先知情权的原则。即你作为介绍的主体想要朋友们认识自己的女朋友，那么朋友就是你的客人，因此，不管在任何情况下，都应该是先将自己的女朋友介绍给他人。
2、名片交换过程中体现重视
在商务交往中，如何将自己的名片递给对方？应该是双手握住名片的上端，正面朝上，字的方向应便于对方阅读，并同时说：“这是我的名片，请多关照”；