QC管理工具使用(案例篇)

月平均台数
266.3
QC小组对2012年下半年未成功采集的专变终端故障情况进行了分析
月份
7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计
通信故障 （次）
219 428 436 423 419 425 1368
485口烧坏 （次）
14 15 18 15 14 11 43
终端故障 （次）
17 14 15 14 12 10 41
新七种工具
系关亲矩矢 统联和阵线 图图图图图
PDPC 法
矩阵数 据分析
法
1
选题
2
现状调查
3
设定目标
4
原因分析
确定
5
主要原因
6
制定对策
7
对策实施
8
检查效果
9
巩固措施
总结及
10
下一步打错
统计工具使用原则 宁可不用，不可错用
该用什么工具用什么工具 使用工具有所收获
能用简单的不用复杂的 工具要使用不要事后“编套” 先学后用，学会再用，学以致用
个项目的累计作用； 利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。
作排列图的注意事项
一般来说，排列图与调查表同时使用，调查表是通过一级处理的表。 主要项目是一、二个，至多不超过三个，否则就失去找主要矛盾的意义，要考虑重新进行项目的
分类。 两个纵坐标高度要相同，要对总频数（N ≥30）进行标注，要有帕累托曲线及频率标注。 不太重要的项目很多时，横轴会变得很长，通常都把这些列入“其他”栏内，因此“其他”栏总
终端停运 （次）
23 31 31 26 17 27 78
其他 （次）
10 22 37 11 14 12 68
月度故障数量 （次）
253 276 268 273 246 282 1598
编号 故障类型 故障次数（次） 比例
1400
1
通信故障
2 485口烧坏
3
终端故障
1368 43 41
1200
85.61%
单据递交财 务入账
合计
99.33% 99.89% 100%
0.80 97.67% 0.0958.78% 0.05
0.01
0.1 100%8.51
8.工20作8环8节.7名9%称0.80
88.2.000
0.80
工作0.05 时长0.05
累计 0.05 时长 0.05
所占每0.日01 频率0%.01
所占0.1每日累90计%频9率.21 0.1 %80%9.21
“8销.00账确认”环0节.80用时长是造成0账.0务5 日平均处理0时.0间5 长的主要因0.素01
7.80销账确认 0.80
在最后。 效果检查时，为检查“措施效果”，还要重新画出排列图。
ln i m P 1 ni n1xi 1 ni n1Eix 1
案例一
运行现状
2012年下半年未成功采集专变终端月度统计表
月份 未成功采集终端数量
7月
8月
9月 10月 11月 12月
253
276
wk.baidu.com
268
273
246
282
总数
1598
频数
频率
10
090
80
80% 70
70
100 %
85%
60
70%
问题
50
40
累 计
30
百 分
20
15
比
%
10
10
5
0
0
I II III 其它
应用排列图的步骤
选择要进行质量分析（课题）的项目； 选择度量单位，如次数（频数、件数）、金额或其他 画横坐标。按度量单位量值递减的顺序自左至右在横坐标上列出项目，将量值最小的一个或几个
QC的两种技术 专业技术
QC遵循的原则 P
A 持续改进
C
D
QC活动涉及的管理技术
遵循PDCA循环 以事实为依据，用数据说话 应用统计技术
应用统计技术
统计目的 运用统计技术进行数据的整理与分析
统计方法 全数检验或随机抽样
统计工具 老七种工具 新七种工具 简易图表 其它
应用统计方法
准确 有效 恰当 真实 正确
统计方法的分类
描述性统计方法：对统计数据进行整理和描述的方法。 如：平均值、最大值、最小值、曲线、表格、图形等
推断性统计方法：在对统计数据进行描述的基础上，进一步进行分析、解释和作出推断性结论。
统计方法的用途
提供表示事物特征的数据 比较两事物的差异 分析影响事物变化的因素 分析事物之间的相互关系 研究取样和试验方法，确定合理的试验方案 发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化 描述质量形成过程
老七种工具 排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法
新七种工具 关联图、系统图（树图）、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图
简易图表 柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图
其它 优选方法，正交试验设计法,价值工程
序 号
程序
方法
老七种工具
分调排因直控散 层查列果方制布 法表图图图图图
统计特征数
样本平均值 样本中位数 样本方差 样本标准差 样本极差
x
1 n
n i 1
xi
~x
s 2
1 n 1
n i 1
( xi
x)2
s
1 n 1
n i 1
( xi
x)2
R xmax xmin
排列图及作用
按重要的顺序显示出每个质量改进项目对整 个质量问题的作用
可识别质量改进的机会
1000
2.69% 800
2.57%
600
4
终端停运
78
4.88%
400
5
其他
200
68
4.26%
0 通信故障 终端停 485口烧坏 终端故障 其他
100% 90% 80% 70% 60%
数量 50% 百分比 40% 30% 20% 10% 0%
通信故障问题占采集终端故障总数的85.61%，极大影响了专变终端采集成功率。
项目归并成“其他”项，放在最右端 画纵坐标。在横坐标的两端画两个纵坐标，左边的纵坐标按度量单位标定，其高度必须与所有项
目的量值和相等。右边的纵坐标应与左边的纵坐标等高，并从0到100%进行标定； 在每个项目上画长方形，它的高度表示该项目度量单位的量值。长方形显示出每个项目的作用大
小； 由左到右累加每个项目的量值（以%表示），并画出累计频率曲线（帕累托曲线），用来表示各
121-07-20
12-97序-21 12-87号-22
12-77-23 12-68-124 12-58-225 12-48-26 12-38-327 12-29-427 12-9-28 12-19-529
6 12-09-30
平均值
合计
销账 确认
7.50
核回金单对额金系电与统额费电账费务平处均理生交账各成务接流款处单程项理平流均程结解所环论款用节时确印排长认列频并图次打单统位制计：作表h 证实收凭