身体语言——目光接触的技巧

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聊天中的目光接触和身体语言技巧

聊天中的目光接触和身体语言技巧在人际交往中，目光接触和身体语言是非常重要的因素。

通过合适的目光接触和身体语言技巧，我们能够增加沟通的亲和力，更好地理解对方的意图和情绪，并且在交流过程中建立更深层次的联系。

本文将着重探讨聊天中的目光接触和身体语言技巧，并提供一些实用的建议以提升我们的交流能力。

一、目光接触的重要性目光接触是人们交流中最直接的方式之一，它能够传递出诸多信息，包括自信、尊重以及兴趣等。

适当的目光接触不仅能够展示我们的重视和关注，还可以建立起一种联系和信任感。

然而，过度的或是不恰当的目光接触可能会给人一种压力或不舒服的感觉。

因此，在聊天中，我们应该注意以下几点目光接触的技巧：1．眼神自信而自然。

在与他人对话时，我们应该保持平和自信的眼神，不要过分紧张并避免不自然的眼神行为。

保持适度的目光接触，表明我们对对方的关注，但不要让对方感到不适。

2．避免过度的目光接触。

多数人会感觉不舒服甚至被威胁到，如果另一方进行过度的目光接触。

因此，在交流中，我们应该尽量避免一直盯着对方的眼睛，可以适度的转移目光，观察周围环境，以减轻对方的压力。

3．注意目光接触的时机。

在不同的文化和社交场合，目光接触的习惯也会有所不同。

在亚洲国家，如日本、韩国等，人们在交流过程中通常不会持久地保持目光接触，相对更注重保持一定的距离。

因此，我们在与不同国家和地区的人交流时，应当了解并尊重对方的习惯以避免产生误解。

二、身体语言的作用除了目光接触，身体语言也是交流中不可忽视的重要因素。

通过一些简单的动作和姿势，我们能够更加有效地传达信息，增进相互间的理解和亲近感。

以下是一些有助于提升身体语言技巧的建议：1．姿态保持积极。

我们的姿态是表达情绪和态度的重要方式之一。

保持积极的姿态，如挺胸抬头、放松双肩以及站立或坐立的稳定都可以给人一种友好自信的印象。

2．适度的手势。

合适的手势能够帮助我们更好地传达信息和加强表达的效果。

适度运用手势，如点头、举手示意或者用手指出重点，可以使我们的交流更加清晰和有力。

如何用眼神与人交流

如何用眼神与人交流如何用眼神与人交流导读：我根据大家的需要整理了一份关于《如何用眼神与人交流》的内容，具体内容：眼睛是心灵的窗户，眼神交流是最好的肢体语言。

接纳法：你注视着对方，对方向你微笑时，表示对方理解并接纳你;反之，当对方面部无反应或回避你的视线时，表示拒绝接近了解或交谈。

恋视法：恋视常传递...眼睛是心灵的窗户，眼神交流是最好的肢体语言。

接纳法：你注视着对方，对方向你微笑时，表示对方理解并接纳你;反之，当对方面部无反应或回避你的视线时，表示拒绝接近了解或交谈。

恋视法：恋视常传递着诚挚、热烈的爱慕之情。

下面我整理了用眼神与人交流的方法，供你阅读参考。

用眼神与人交流的方法：眼神交流三大注意事项注视时间：在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的50%到70%，这样比较自然、有礼貌。

注视区域：场合不同，注视的部位也不同。

一般分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视。

公务凝视。

在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。

注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。

社交凝视。

这是指在各种社交场合使用的注视方式。

注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。

亲密凝视。

这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。

凝视的位置在对方双眼到胸之间。

注视方式：无论是使用哪种凝视，都要注意不可将视线长时间固定在所要注视的位置上。

应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。

这样能使对方心理放松，感觉平等，易于交往。

当与人说话时，目光要集中注视对方。

听人说话时，要看着对方眼睛，这是一种既讲礼貌又不易疲劳的方法。

如果表示对谈话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区。

如果想要中断与对方的谈话，可以有意识地将目光稍稍转向他处。

当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。

用眼神与人交流的方法：注视的五种方法注视的方法主要有以下5种，5种的含义各不相同。

店铺销售技巧五步训练法(讲师版)

3-7第三步的小结
在本节“笑”的学习中，我们学习了谁偷走了你的微笑微笑服务的魅力微笑训练——像空姐一样微笑微笑的三结合把你的微笑留给顾客表达过分的危险
第四步说
客户更在乎你怎么说，而不是你说什么
37
几种说的语气
单调而平淡的语气缓慢而低沉的语气嗓门高高的强调语气硬的、嗓门很高的语气高高的嗓音伴随着拖长的语调
4
第一步看
领先顾客一步的
技巧
5
时时提醒自己：
我是否已考虑到顾客的全部需求
顾客下一个需求是什么？如何让顾客满意？ ……
1-1如何观察顾客
注意点：
①观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他。
②观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。
目光接触的口诀：
生客看‘大三角’ 顾客的五种需求：
熟客看‘倒三角’ 说出来的需求不生不熟看‘小三角’真正的需求
没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求
14
第二步听
拉近与客户的
关系
15
2-1为什么要倾听顾客的声音
根据统计，一个不满的顾客背后有这么一组数据：一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客 24人不满但并不投诉 6个有严重问题但未发出抱怨声投诉者比不投诉者更愿意继续与公司保持关系投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与
店铺销售技巧五步训练法
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
学习目标
如何观察客户——看的技巧如何接近与客户的关系——听的技巧如何提供微笑服务——笑的技巧客户更在乎你怎么说——说的技巧如何运用身体语言——动的技巧

极重要的沟通方式———身体语言沟通

２１０　《翠鸟》这篇课文时，这是一篇状物的课文，在阅读教学中，教师可以布置拓展表达任务，让学生模仿课文中描写翠鸟的方法来向大家介绍自己最喜爱的动物，以此来培养学生的口语表达能力。

课堂结束之后，教师也可以布置一个小作文，让学生来描写自己最喜爱的小动物，从而针对性培养学生的书面表达能力。

３．通过阅读鉴赏课来培养学生的文化感受力。

小学语文教材中的课文都是经过千挑细选的，蕴含着非常丰富的语言文化，语文阅读教材中有很多古今中外的经典文学作品，在教学这一类的文章时，教师就要注重学生对文章中蕴含文化的体验和感受，不仅仅要注重语言知识的传递和传播，更重要的是要引导学生来感受文化，从而不断提升学生的文化素养、文学修养，增强学生的审美情趣［３］。

在具体的教学过程中，教师要充分挖掘课文中富有表现力的内容，引导学生来鉴赏和品析，让学生感受到作品中的丰厚意蕴和魅力，从而针对性培养学生的文化感受力。

例如在学习杜甫《绝句》时，对于“两个黄鹂鸣翠柳，一行白鹭上青天”，教师就要针对诗句中的“翠”字和“鸣”字进行点评，鸣代表的是黄鹂鸟的叫声，给人清脆阅读的感觉，而翠指的是新绿，描述的是初春季节万物复苏的颜色，通过字词的讲解来帮助学生更好体验诗句的意境，提高学生的文化感受力。

三、结语阅读教学中培养学生的语文核心素养是素质教育的重要内容，教师应该引起重视，在实际的阅读教学过程中，教师应该加强对阅读技巧的指导，指导学生科学阅读，让学生掌握阅读的技巧和方法，培养学生的阅读理解力，另外，教师还应该加强阅读和表达的联系，通过开展拓展表达练习来提升学生的语言表达力。

教学过程中教师还应该充分挖掘教材中的丰厚意蕴和魅力，注重学生对语言和文化的感受，以此来培养学生的文化感受力。

参考文献［１］池达连．基于核心素养培养的小学语文阅读教学策略研究［Ｊ］．吉林教育，２０１７，１９（４１）：１２４－１２５．［２］杨庆．浅析小学语文中文学教育的策略———基于学生核心素养发展的视域［Ｊ］．科学咨询，２０１７，２６（１７）：１１６－１１７．［３］陈艳琴．核心素养下小学语文阅读教学策略探索［Ｊ］．新课程（上），２０１８，２５（１）：１１４－１１５．极重要的沟通方式———身体语言沟通■曹　野　（辽宁省沈阳市辽中区第三小学　１１００００）【中图分类号】Ｊ７０３【文献标识码】Ａ【文章编号】２０９５－３０８９（２０１８）２２－０２１０－０１一、沟通的定义沟通是指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。

五星级酒店服务礼仪规范-内部资料

服务礼仪行为规范酒店所出售产品主要是通过服务体现出来，服务大多是面对面的服务.因此，仪容仪表、礼节礼貌、服务态度在客人的视觉、听觉、感官上留下深刻的印象，反映着一家酒店的服务和管理水平，同时，也体现了一家酒店员工素质的高低。

端庄大方的仪表、真诚的微笑、标准的服务敬语、规范的服务动作都将使宾客感到亲切与舒适。

一、仪容仪表规范1、服饰1）上班必须着酒店规定的工作服。

A。

工作服整齐干净，无汗臭\无破洞\无皱折,钮扣齐全扣好。

B.工号牌要佩戴在左胸前或左上衣袋处，不要别在衣领上。

C.不可敞胸露怀、衣冠不整，不可将衣袖、裤腿卷起。

2)着西式制服标准。

A。

笔不可放于上衣口袋，衣袋内不可装多余东西，以保证制服外形美观.B.衬衣外直接着西装，不可在衬衣外加毛衣，衬衣的袖口长出外套2CM左右,领口长出外套部分须与袖口一致,衬衣下摆不可掉出裤（裙）腰外。

C.天冷时若加棉毛衫，应穿在衬衣里，领圈、袖头不外露。

3）领带、领结标准。

A.领带系到领口中心部分,领带末端盖及皮带扣长度为宜。

B.若使用领带夹,宜将领带夹于衬衫的第4-5颗纽扣之间。

C.领结须系在衬衣领口的正中位置。

4）鞋袜标准A。

着工作鞋必须干净、无破损。

B.皮鞋要整洁光亮，不可在鞋跟上钉铁钉或使走路响声大的异物。

C.鞋带要系好，不可松松垮垮的。

D.袜子须每日更换，无臭味发出。

E.女员工穿丝袜不可有破洞或跳丝，穿裙子时不可露出袜口，必须穿肉色丝袜.2.仪容1）头发;A。

严禁染彩色怪异头发．B。

男员工不留长发，发脚长度保持前面掩眉侧面不盖耳部和后面不触衣领为宜。

C。

女员工头发梳洗整齐，不披头散发，不可留辫子、扎马尾，刘海不得压眉，过肩长发必须用黑色或深色发夹或发带盘起或束起。

2)面容：A。

男员工坚持每日剃须，不留须髻角，鼻毛不准出鼻孔。

B。

女员工着淡妆，涂口红.3）饰物:A。

不许戴除订(结)婚戒指外的其他饰物。

B.戴项链不可外露。

C。

不可使用香味过浓的香水、化妆品.3。

怎样掌握看、听、笑、说、动五大服务技巧。

服务员怎样掌握看、听、笑、说、动五大服务技巧优秀的餐厅服务员，都是餐厅管理者渴望拥有的。

如何来让餐厅的服务员能够达到理想中的服务水平，却是餐饮管理者很少考虑的。

都注重于菜品质量方面去了，只叹服务跟不上，叹没有优秀的服务人员，感叹需要做培训，感叹做了培训后效果不好？却没有真正的了解到一名真正的服务员除了根本的业务技能以外，还需要服务员自身的领悟及领导们的指正和随时提醒。

领导们要为其做出榜样，作为餐饮管理者的你是否留意重视过呢？（案例）在重庆，某餐厅包房接待了一桌客人，有位女士端起餐厅茶水喝的时候，给其他的客人说到，这里的茶好好喝哦，并问了餐厅的服务员，这是什么茶？值台服务员告诉这位女士：这是大麦茶”服务员出了房间后，想起餐厅经理几天才培训的个性化服务，于是就马上向餐厅经理反映：“我服务的客人喜欢喝大麦茶，能不能送几个小包给客人。

”餐厅经理同意后，服务员马上去领出了几个小袋装的大麦茶。

并亲手送到客人手上的时候，说：“您好女士，我刚才无意间听到你们说我们这的大麦茶好喝，在请示领导后，专门送了几包给你们，希望你们喜欢。

”客人好高兴。

服务员能够用心的去服务于每一位顾客，能够将所听到的信息及时的反馈给上级领导，对工作有较强的延伸反应能力。

且这个服务员也完全充分展示了她看、听、说、动的服务技能，以顾客满意度为根本点，从而达到利润与发展的协调。

打创一个让顾客满意，让顾客惊喜，让顾客感动的服务质量，“帮顾客想、想顾客想、替顾客想、急顾客所急”这是我们服务理念的原则基准，创造让顾客赞誉的机会，把眼睛盯在顾客身上,把心用在顾客身上。

从顾客的信息中发现“个性化”服务的机会，体现了一个优秀服务员的基本素质：当客人有特殊需求时，让客人惊喜的机会就到了；当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了。

这样的服务质量才能够真正的让顾客满意，让顾客惊喜，让顾客感动。

通过我们的细致体微的服务，让顾客真正感受到：这里的服务就是好，来这里吃饭，就像是在家里一样的亲切温馨。

个别心理辅导的若干技巧

个别心理辅导的若干技巧在个别心理辅导中常用两种方式作用来访者，一种是言语表达，另一种是非言语行为表达，如何准确辨别、选择适宜的言语表达方式和非言语行为，以达到最正确效果，这便是心理辅导的技巧。

一、接纳与观察的技巧接纳是辅导员表示出对来访者的尊重，而透过接纳，辅导员给来访者造成一个安全的环境，让他能够自由探讨自己的内心世界。

尊重、接纳是对学生的基本态度，是理解学生的前提，是辅导学生的基础，也是师生情感交流的最正确渠道。

接纳的技巧有六字诀，即微笑、点头、专注。

微笑是人类特有的表情，是文明和进步的象征。

微笑代表亲睦，是一种“我不讨厌你，我喜欢你“的具体表现，微笑常常能解除人际关系中的胶着状态，是增进感情的营养剂。

微笑也能增加活泼生动的气氛，你的话因微笑而富有活力，对疲乏的人微笑是休息，对泄气的人微笑是鼓励，对伤感的人微笑是同情，对烦恼的人微笑是解脱。

微笑无需成本，却创造很多价值。

微笑并不难做到，只要你理解它的重要。

点头，表示信任和鼓励，使对方感到亲切，并乐于表露自己的思想，无形中接近了距离。

专注，通常通过面部表情、身体位置和动作及口语的反应来表达。

当然，这里都有一个适时适度的问题。

观察技术的掌握在辅导中也很重要。

它能够协助理解来访学生的个性，即时判断出来访学生的情绪，观察到他们的内心活动。

特别是可借助观察技术，理解来访学生的面部表情，身体动作所表达的涵义。

在很多场合，面部表情和身体动作所包含的信息量超过言语，更能传情达意。

特别是当语言和内心所要表达的信息不协调时，这时面部表情所表达的信息量达55%，声音声调能传达信息的38%，来说语所能表达的仅占7%。

有人统计人的面部表情可多达25万种，所以在辅导中注意观察面部表情，尤其是目光、嘴，能够理解来访学生的情绪和情感，协助决定辅导的进程和方向。

当然还有身体、四肢等体态语言，它们比语言更带自发性，大多系下意识的举动，很难由人的主观意志实行控制，更能泄露他的内心世界。

演讲时眼神交流的训练方法

演讲时眼神交流的训练方法演讲时眼神交流的训练方法一、演讲眼神训练三法：1、点视法：讲到重要环节时，练习时要学会放电。

目光注视某一对象，与之进行视线交流。

对视可以使对方在心里上增加对你发言的兴趣，感到一种得到尊重的满足。

2、扫视法：用视线从左到右，或从前到后慢慢移动，扫视听众。

一般用于比较大的场合的演讲。

它可以与听众的眼神进行广泛的接触和交流，了解他们的反应，调整自己的语言，以使语言表达取得最好的效果。

3、虚视法：把自己80%的注意力全集中在演讲上内容上，而非听众上。

光散成一片，不集中在某一点上“视而不见”，通常把视线散在听众的中部和后部。

一双炯炯有神的眼睛，可以给他人留下足够好的印象。

口乃心之门户，而眼睛是心灵的窗户。

所以，在演讲和沟通过程中，眼光的运用非常重要。

一个充满魅力的眼神，可以让别人看到我们的自信，可以良好的促进我们的人际交往。

接下来我们就再给大家介绍下练功者、演员、军人他们是如何练眼神的。

二、练功者、演员、军人练眼神方法1、我们首先从练功者身上去了解他们是如何练就眼神的。

练功者或是演员讲究手到、身到、眼到。

这三者中又以眼快为先。

所以，经常练习可以做到眼观六路。

有功之人，一旦与人交手，眼神到位，灵活抵挡就有了先决条件。

从实战的角度来说，眼神是体察对方的重要关键，能有效地目测距离，判断其所用的拳法和战略技术。

从表演的角度来讲，眼神也占有极其重要的地位。

且看练功者的几种练习方法：(1)定穿眼：立正姿势站好，两手握拳于腰间，双眼圆瞪，盯住正前方一个目标不动，好似要看穿目标一样(以下开始，步法都为立正式)。

(2)左右晃眼：头部不动，双眼圆瞪，眼球平行左转，看左侧的极限角度。

定一会儿后，迅速平行右转。

左右反复练习数次。

(3)上下晃眼：头部不动，双眼圆瞪，眼球平行看上方的极限角度。

定一会儿再下移，下移到最低角度。

上下反复练习数次。

(4)旋眼：头部不动，沿双眼边缘所能看到的极限角度，按顺时针或逆时针的方向做圆形旋眼动作。

常用的非语言沟通技巧

常用的非语言沟通技巧非语言沟通技巧可以弥补语言沟通的不足，可以形象地帮助人对沟通的深刻理解，防止因语言沟通不良带来的误解。

常用的非语言沟通技巧有哪些?下面店铺整理了常用的非语言沟通技巧，供你阅读参考。

常用的非语言沟通技巧1.目光目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。

"眉目传情"、"暗送秋波"等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接"以目传情".讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。

这是在表示一种询问"你认为我的话对吗?"或者暗示对方"现在该论到你讲了".在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。

推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。

观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。

在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。

常用的非语言沟通技巧2.衣着在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。

意大利影星索菲亚·罗兰说："你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。

"衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。

在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。

谈判桌上，可以说衣着是销售者"自我形象"的延伸扩展。

同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。

面试中常见的6个问题及回答技巧

面试中常见的6个问题及回答技巧面试中会遇到一些极为棘手的问题,大家知道要如何回答才能打动面试官吗?下面是为大家收集的关于面试中常见的6个问题及回答技巧分享。

希望可以帮助大家。

面试时常见的6个问题及回答技巧1.你为什么到我们公司来?两名外语专业的大四学生，同校同班，一同应聘总裁助理职位。

A说：“我毕业于某大学外语专业，22岁，平均学分90分，班级排名第一，是校学生会主席，组织过很多社团活动，还是学校义卖形象大使。

我爸爸是局长，有广泛的`人脉。

我的爱好是游泳、看书。

”B说：“我关注贵公司很久了，很清楚你们公司的业务是……做总裁助理英语必须很好，所以我除了平时在校刻苦学习英语，还利用寒暑假到旅行社实习;我也知道总裁助理的文笔要好，所以一直练习写作，给校广播站和杂志社投稿，现在已发表多篇文章，而且给出版社翻译过外文书。

”或许A看起来很优秀，但显然B对公司和职位更有热情，更用心。

2.你能为我们做什么?有时候面试官会问你：“你在大学都学了哪些专业课?”“除了这些，还会什么?”很多大学生回答“我会C++”，那简直傻透了，对面试官来说，他并不是问你会什么，而是问你能为公司做些什么。

如果把回答修改为“我可以利用C++帮公司开发或者完善客户系统，让检索更简单”、“优化公司的管理系统，让全国的数据实现快速共享和更新”，那就截然不同。

3.你是什么样的人?这等于是在问：你了解自己吗?你的价值观是否和我们一致?“你必须清楚地知道我把你招进来，能把你用在什么地方。

”袁岳表示。

这个问题还会以“你最害怕的一件事”“最不喜欢的工作环境”“你最喜欢什么样的老板”“你最崇敬的一个人是谁，对你的影响是什么”“你的优点和缺点是什么”等等形式出现。

4.你与竞争同一职位的其他人有何区别?通常这个问题会带着“你的优势是什么”“为什么我要雇用你”的面具。

“时常有学生回答，我有良好的沟通能力、团队合作精神、人际交往能力、组织协调能力……这毫无意义，因为在校生这些差别只分毫厘，既然岗位要求了这些能力，所有进入面试的候选人都具备了大同小异的沟通能力、团队合作精神，这不是你的优势!”汪洱说道，“要讲那些别人没有、只有你有的。

顾客沟通技巧

顾客沟通技巧目录一、如何观察客户——看的技巧二、如何拉近与客户的关系——听的技巧三、如何提供微笑服务——笑的技巧四、客户更在乎你怎么说——说的技巧五、如何运用身体语言——动的技巧看领先顾客一步的技巧时时提醒自己：我是否已考虑到顾客的全部需求顾客下一个需求是什么？如何让顾客满意？---------1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？观察顾客可以从以下这些角度进行：年龄服饰语言身体语言行为态度等观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。

注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想家给他！2、观察顾客要求感情投入感情投入就能理解一切。

你要能设身处地为顾客着想。

你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。

这样，才能提供优质有效的服务。

当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法。

烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。

有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。

你态度温和，富于同情心。

为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。

对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦率，有理貌，保持自控能力。

想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。

常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。

、不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？3、目光接触的技巧有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。

”与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。

与较熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的小三角：即以下巴为底线、额头为顶点的小三角形。

与很熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的倒三角形。

揣摩顾客心理你“看”顾客的时候，要揣摩顾客的心理。

服务人员服务技巧的五项修炼

听力训练——听的三步曲
第二步记录俗语云：好记性不如烂笔头。一线服务人员每天要面临许多客户，每个客户的要求都不尽相同，把客户谈话的重点记录下来是防止遗忘的最安全的办法。记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有以下好处： 1、具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。 2、日后工作中，可根据记录，检查是否完成了客户的需求。 3、可避免日后如“已经交待了”、“没听到”之类的纷争。
怎样防止别人偷走你的微笑？
运用幽默。遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默，往往可以化解你的情绪，甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通过练习，每个人都可以获得的。
怎样防止别人偷走你的微笑？
直接面对。这可能意味着你要做一个不想做的道歉，要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系，或者要压抑一下自尊心。但是，可以帮助你迅速解决问题，使你恢复轻松。安妮早上迟到之后，马上向老板道歉，结果几分钟之后，她就忘记了迟到带给她的烦恼。
为什么要倾听顾客的声音
根据统计，一个不满的顾客的背后有这么一组数据： ● 一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客 ● 24人不满但并不投诉 ● 6个有严重问题但并未发出抱怨声 ● 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系 ● 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90%～95%的顾客会与公司保持关系所以，肯来投诉的顾客是我们的财富、宝藏、献金者，我们要珍惜他们，而倾听是缓解冲突的润滑剂。
当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决客户的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。
实战修炼——像空姐一样微笑

职场面试礼仪模拟

职场面试礼仪模拟求职礼仪求职者在学习面试礼仪时应该首先了解面试本身的作用、面试的过程，然后准备相应的面试礼仪面试是成功求职的临门一脚。

求职者能否实现求职目标，关键的一步是与用人单位见面，与主管进行信息交流，以便使人事主管确信求职者就是用人单位所需要的人才。

面试是其他求职形式永远无法代替的，因为在人与人的信息交流形式中，面谈是最有效的。

在面谈中，面试官对求职者的了解，语言交流只占了30％的比例，眼神交流和面试者的气质、形象、身体语言占了绝大局部，所以求职者在面试时不仅要注意自己的外表及谈吐，而且要注意防止谈话时做出很多下意识的小动作和姿态。

面试的过程可分为几个局部：?? 见面前的准备?↓?面试头十分钟（产生第一印象）?↓?面试交谈?↓?人事主管给求职者提问时机(最后十分钟)?↓?结束面谈?↓?跟进下面我们围绕面试的过程来分析在礼仪方面我们要做一些什么准备。

面试前的准备见面前的物件准备包括公文包、求职记录笔记本、多份打印好的简历、面试准备的材料、个人身份证、登记照等，所有准备好的文件都应该平整地放在一个牛皮纸的信封里。

关于面试材料方面的准备，包括怎样写个人简历和求职信，怎样和用人单位直接用联系工作等等，其中都涉及到礼仪方面的要求，在前面的第二、三、四章里都有详细的阐述。

本章将重点讲述服装仪容等方面的准备方法和技巧。

??●公文包：?求职时带上公文包会给人以专业人员的印象。

公文包不要求买很贵重的真皮包，但应看上去大方典雅，大小应可以平整地放下A4纸大小的文件。

?●笔记本：?里面应记录有参加过求职面试的时间、各公司名字、地址、联系人和联系方法，面试过程的简单记录、跟进记录等。

求职记录本应该随时带在身边，以便记录最新情况或供随时查询。

除此以外，还应准备好笔、简历、身份证、个人登记照，学历证书、所获奖励证书等备查文件的正本和复印件。

如果面试时公司人事主管提出查看一些文件的正本而面试者又没有带的话，是非常为难和不礼貌的，这是面试礼仪中最应该防止的疏漏。

教你怎样和女孩子身体接触

教你怎样和女孩子身体接触对于你喜欢的女孩，如何打破与她进行身体接触的那层窗户纸呢？什么时候可以碰她，什么时候你做得过了，这中间的尺度很难把握。

有些女孩不会提醒你她觉得你靠近得太近了，然后等你自己发现的时候—这就很糟糕了—她已经感到很不自在了。

幸运的是，这篇文章会告诉你，打破身体接触障碍、避免被卡在难以逃离的“朋友关系区”的所有步骤！方法 1: 关注她1揣摩她的想法。

你认为她可能想要和你进行身体接触吗？她和你有眼神的接触吗？和你在一起时她总在微笑或开怀大笑，显得非常开心吗？如果是这样，说明你走在正确的方向上。

2观察她看你的方式。

如果她喜欢你，那她在看你时，要么会抓住你的目光保持很长一段时间，要么会立刻闪开目光。

任何一种都可能意味着她喜欢你。

如果你碰巧看了一眼这个女孩，并且发现她也在盯着你，即使她可能会很快把头扭向旁边，也意味着她喜欢你。

如果她迅速闪开目光，这可能意味着她很紧张，但还是喜欢你。

3估计她的个性。

如果一个女孩性格外向并友好，当你试着去和她进行身体接触时，她很少会反感或吃惊。

如果一个女孩容易害羞或是更内向些，那么在你碰她前可能需要更多地确认她是否真的想接近你。

方法 2: 成为绅士1当你们在一起时，寻找机会用一个彬彬有礼的方式打破你们之间身体接触的屏障。

2举着她的外套。

如果你们即将离开，而她需要穿上一件外套或大衣，你要绅士般为她举着外套，以便她可以把胳膊顺利穿进袖子里。

在这个过程中，你的手指关节可能会轻轻碰到她。

如果她对此有积极的回应，而你又注意到她的头发夹在外套和后背之间，你可以帮她小心地拉出头发。

3施以援手。

当她需要保持平衡时，这个方法特别有用，比如，她正要进入汽车或从里面出来，或者当她要走过一个水坑或任何其他不平的地方。

女孩们喜欢这些行为，因为它表明你在关心她而不只是自己。

如果她穿着好衣服或穿着高跟鞋，那她可能会更感激你。

4伸出你的手臂，供她挎着。

这个动作会被视作邀请她靠近你并挎着你的手臂，尤其是你们要一起步行的情况下更是如此。

求职面试基本礼仪

求职面试基本礼仪面试的过程可分为几个部分：见面前的预备↓面试头非常钟〔产生第一印象〕↓面试交谈↓人事主管给求职者提问机会〔最终非常钟〕↓结束面谈↓跟进下面我们围绕面试的过程来分析在礼仪方面我们要做一些什么预备。

面试前的预备见面前的物件预备包括公文包、求职记录笔记本、多份打印好的简历、面试预备的材料、个人身份证、登记照等，全部预备好的文件都应当平整地放在一个牛皮纸的信封里。

关于面试材料方面的预备，包括怎样写个人简历和求职信，怎样和用人单位直接用电话联系工作等等，其中都涉及到礼仪方面的要求，在前面的其次、三、四章里都有具体的阐述。

本章将重点讲解并描述服装仪容等方面的预备方法和技巧。

●公文包：求职时带上公文包会给人以专业人员的印象。

公文包不要求买很珍贵的真皮包，但应看上去大方高雅，大小应可以平整地放下A4纸大小的文件。

●笔记本：里面应记录有参与过求职面试的时间、各公司名字、地址、联系人和联系方法，面试过程的简洁记录、跟进记录等。

求职记录本应当随时带在身边，以便记录最新状况或供随时查询。

除此以外，还应预备好笔、简历、身份证、个人登记照，学历证书、所获嘉奖证书等备查文件的正本和复印件。

假如面试时公司人事主管提出查看一些文件的正本而面试者又没有带的话，是特别尴尬和不礼貌的，这是面试礼仪中最应当避开的疏漏。

参与面试的服饰要求一切为了协作求职者的身份面试时，合乎自身形象的着装会给人以洁净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。

男生面试时的服饰礼仪：●西装：男生应在平常就预备好一至两套得体的西装，不要到面试前才去匆忙购置，那样不简单选购到合身的西装。

应留意选购整套的两件式的，颜色应当以主流颜色为主，如灰色或深蓝色，这样在各种场合穿着都不会显得失态，在价钱档次上应符合同学身份，不要盲目攀比，乱花钱买高级名牌西服，由于用人单位看到求职者的穿着太过讲究，不符合同学身份，对求职者的第一印象也会打折扣的。

身体语言——目光接触的技巧

身体语言——《现代推销学》补充教学内容1身体语言——目光接触的技巧（3规律）1.视线规律go 小资料:眼神面试go 2.三角定律go 3.时间规律go 案例：眼神的文化差异go end 2 1.视线规律：①视线向下go ②视线向上go ③视线水平go 3 back ①视线向下——权威感和优越感4 back ②视线向上——表现服从或请求5 back ③视线水平——表现客观和理智6 back小资料: 眼神面试日本中小企业的一些社长在招聘员工时，善于从应聘者的眼神中看出应聘者是否具有很好的记忆力、创造力、交际能力以及胜任工作的能力。

他们认为：眼睛平视、充满自信、闪闪发光的人，能力较强；而眼睛向下看，或者东张西望，暗淡无光的人，必然缺乏自信，能力较差。

back7 2.三角定律（1）业务性凝视go（2）社交性凝视go （3）亲密性凝视go back8（1）业务性凝视——从额头中间点到双眼的三角区域。

back 9（2）社交性凝视——从双眼到嘴的三角区域。

back10（3）亲密性凝视——从双眼开始，越过下巴，直到身体的其他部分的三角区域。

back 11 3.时间规律①每次目光接触的时间不要超过三秒钟。

②交流过程中用60-70的时间与对方进行目光交流是最适宜的。

少于60，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多于70，则表示你对对方本人的兴趣要多与他所说的话。

back12 案例：眼神的文化差异正像其他的身态语言一样，不同的民族，不同的文化，会对同一种眼神产生不同的理解。

纽约市一家高中的校长，亲自经历了这么一件事。

有一次，一个在该校读书的15岁的波多黎各少女，和一群偷偷地躲在厕所里抽烟的女学生一起，被学校里的管理人员抓住了。

她们被带到了校长的面前。

那群偷着抽烟的女学生，都是有档案可查的捣乱分子，而这一波多黎各少女过去却从未犯过什么过错。

go 13 当校长和这个波多黎各少女谈话时，她一直低头盯着脚下的地板。

校长让她抬起头来时，她拒绝正视校长，处在一种很明显的因犯了错而心虚的认罪状态之中。

肢体语言——精选推荐

身体语言什么是身体语言？肢体语言是一种非语言的沟通，在思想，意图，或感受是由身体的行为，如面部表情，身体姿势，手势，眼球运动，触摸和使用空间表达的。

身体语言存在于动物和人类。

身体语言不能混淆手语，因为手语是全语言，如语言，有自己的复杂的语法系统，以及能够表现出存在于所有语言的基本属性。

身体语言，另一方面，不具有语法，并且必须被宽泛地解释，而不是具有对应于一定的运动的绝对的意义，所以它不是像符号语言用的语言，并且被简单地称为一个“语言”由于流行文化。

有各种各样的身体语言如面部表情，身体姿势，手势，握手，和oculesics。

下面，我们简单介绍了各种身体语言。

表情对通过身体的情绪时，面部表情是不可或缺的。

眼睛，眉毛，嘴唇，鼻子，脸颊和动作的组合有助于形成个人的不同情绪（如高兴，悲伤，沮丧，愤怒等）。

一些研究表明，解释情绪时面部表情和身体表达（即身体语言）是一致的。

行为的实验也表明，识别面部表情的由感知身体表达的影响。

这意味着，大脑同时处理对方的面部和身体动作。

在这些研究中受试者表现出精确的判断基于面部表情的情绪。

这是因为，脸和身体通常看到一起在其天然比例和从面部和身体的情感信号是很好的集成。

身体姿势情绪也可以通过身体姿势检测。

有研究表明，身体姿势是当情绪与不同的或中性情绪相比更准确地识别。

例如，一个人怒发冲冠将反映的主导地位比其他，和他/她的姿势显示接近倾向。

比较这对一个人的感觉害怕：他/她会感到虚弱，顺从他/她的姿势将显示回避倾向，一个愤怒的人的对立面。

或坐或站姿势也表明一个人的情绪。

一个人坐在直到他/她的椅背上，身体前倾与他/她的头一起讨论点头意味着他/她是开放的，宽松的，一般愿意倾听。

而另一方面，一个人谁拥有他/她的腿，并越过脚下稍微蹬臂意味着他/她感到不耐烦，并从讨论情感分离。

在一个常设的讨论中，一个人伫立着双手叉腰，双脚指向了讲话者可以建议他/她是周到，有兴趣的谈话。

然而，在该姿势的小差异可能意味着很多。