调查问卷设计学习培训知识
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鸣谢。
开头部分
问卷说明信例一
先生/女士：您好！ 我们现在正在做一项关于消费者超市购物影响因素
的调查研究，想了解你对超市购物中一些问题的看 法，希望能得到你的协助。其中每一问题都没有标 准答案，无所谓对错与好坏之分。请你务必根据自 己的实际情况回答问题，以保证研究的科学性，得 到的所有数据仅供研究使用。研究结果将有助于超 市改进服务方法。谢谢你用宝贵的时间与我们合作！
模块1—任务2： 调查问卷设计
【教学目的】 知识点 1.调研问卷中常见问题的类别 2.最基本的询问设计技术 3.询问设计中的注意事项 技能点 1.根据实际需要设计问题的能力 2.评价、修改特定调研问卷中不同类别问题的能力 教学方法 1.案例教学 2.问题驱动法 3.互动交流教学法 4.调研项目任务操作 教学课时：6课时
调查问卷的基本结构
开头 部分
正文 部分
背景 部分
问问说 填
卷 标 题
卷 编 号
明 信
表 说 明
是调查者所要了解的 基本内容，也是调查 问卷中最重要的部分。 调查者依据调查主题 设计调查内容，将所
被 调 查 者 个
向 被 调 查 者
要调查的内容具体化 人 致
为一个个问题和备选 信 谢
答案。
息
问 卷
可以省略这一部分
开头部分
目的：是引起被调查者的注意和兴趣，取得被调
问
查者的支持和合作。 一般说，开头设计技巧主要有：
卷 问卷要以书信的格式开头，称呼加冒号之后换行
说 再书写其他内容，称呼要用尊称；
明 语气要亲切、自然、诚恳、谦虚，使被调查者愿
信 意合作；
写 构成的内容上，应注意说明调查的目的、意义、
开头部分
【例2】“公众医疗保险意识调查问卷”问候 语
——女士/小姐/问先候生语：
主持调
您好！
查机构
调查目 的
我是北方市场调查公司的访问员，
我们正在进行一项关于公众医疗保险意意见识的
的调查，目的资是料想保了解人们对医疗保重险要的性
看法和意见。您密的回答无所谓对错，只要
访问所 需时间
是您真实的情况可看法即可。我们对您的 回答将完全保密。可能要耽误您15分钟左
卷 调
◎结构型问卷是指问卷不仅包括有一定数量的问
查 题，而且问卷的设计是有结构的，即要按一定的
相 关
提问方式和顺序进行安排。调查员要绝对遵从指
知 导提问，不能随意变动问题和字句，更不能加插
识 或省略，此种问卷适用于大规模的市场调查中。
◎无结构型问卷中所提到的问题没有在组织结构 中加以严格的设计与安排，只是围绕研究目的来 提一些问题，此种问卷适用于较小规模的深层访 谈调查。
简明扼要 通俗易懂原则： 设计标题的原则是简明扼要，通俗易懂，
标
不使用专业术语，而且有较好的概括性，
题
使受访者从中可以大致了解调查内容。
设
计
的
原
相关性原则：标题还要有良好的相关性，
则
即标题和调查内容之间有较强的一致性。
开头部分
例如：“超市营业推广调查”不如“超市
问
促销调查”更直白、通俗。
卷 标
例如：“外语学习中的认知方式调查”不
作 调查内容、问卷填写要求等，尤其应说明调查
技 者的身份，身份说明可以放在开头，也可以放
巧
在说明的末尾，并标明单位地址、电话等，以 增加信任感；
另外，篇幅不宜过大，一般字数应在200字左右。
开头部分
问卷说明
研究者的自我介绍； 调查内容介绍； 调查目的和意义介绍； 调查程序； 调查与受访者之间的关系； 调查者对受访者的保密承诺及措施；以及
【实训目的】
培养学生利用调查问卷有效收集信息 的基本技能。通过实训，培养学生设计市 场调查问卷的能力。
【实训要求】
（1）认识调查问卷的重要性。
（2）熟悉调查问卷的基本结构。
（3）掌握问卷设计的步骤、内容和要求。 能根据背景资料设计一份完整可行的调查 问卷。
任务描述
熊猫烟花集团股份有限公司计划开发新 产品 ,需针对长沙市烟花市场的需求偏好 进行一次市场调研。请你根据背景资料拟 定一份可行的市场调查问卷。
实训1：任务描述
金健植物油面对市场价格变化，对于自己产品 是否做价格调整缺乏决策依据。
为支持企业的价格决策，更好的适应市场的 变化，湖南金健植物油有限责任公司将进行一次市 场价格需求状况的调研。在广泛调查的基础上，我 们选择了样本，拟对其进行一次问卷调查，请为金 健植物油拟定一份市场调查问卷。
一、问卷及问卷调查
1、问卷的概念及特点
问 卷
问卷又叫调查表，它是调查人员依据调查目
调
的和要求，以一定的理论假设为基础提出来，
查
相
由一系列“问题”和备选“答案”以及其他
关 知
辅助内容所组成，以书面形式了解被调查者
识
的反应和看法，并以此获得资料和信息的载
体。
简言之，是一种以书面形式向被调查者了解 情况，以获取所需资料和信息的载体。
调查问卷作为收集信息的工具，是一
套印刷在纸上的问答题目，其基本特征可
问 概括为四易：易答、易记、易统计、易辨
卷 调
别。
查 具体表现为：
相 关
主题突出，问题相互关联紧凑；
知 用语准确规范，易于被调查者接受； 识 问题形式多样、简明，易懂易答；
易于统计整理和分析。
2、问卷调查
问 所谓问卷调查法也称问卷法，它是调查者运
调 查 ① 自填式问卷和访问式问卷
相 关
◎自填式问卷是通过面访或邮寄，将问卷交到
知
被调查者手中，由被调查者自行填写；
识
◎访问式问卷是在面访或电话调查中由调查员
念给被访问者听，再由调查员根据被访者的回
答填写。两者都是向被调查者发问，只是在形
式上有些不同。
调查问卷的基本类型
问 ②结构型问卷和无结构型问卷
卷 调
用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解
查 相
情况或征询意见的调查方法。
关 知
（1）问卷调查是实地调查的有效工具
识 （2）问卷调查是标准化调查
（3）问卷调查一般是抽样调查
（4）问卷调查一般是定量调查
3、调查问卷的基本类型
问 根据调查的目的不同，调查问卷可以采用多种
卷 不同的设计形式，但大致可归为以下两种分类。
题
如“外语学习方式调查”好，尽管二者存
设 计
在一定的差距。
的 原 则
例如“外语学习中的自我概念和自我效能 调查”不及“外语学习心理调查”更易被
人理解和接受，或者不如干脆使用更为笼
统的“外语学习情况调查”作为问卷标题。
开头部分
问 目的：便于对问卷进行分类归档
卷 编
便于电子计算机处理
号 说明：百度文库容比较简单的调查问卷
开头部分
问卷说明信例一
先生/女士：您好！ 我们现在正在做一项关于消费者超市购物影响因素
的调查研究，想了解你对超市购物中一些问题的看 法，希望能得到你的协助。其中每一问题都没有标 准答案，无所谓对错与好坏之分。请你务必根据自 己的实际情况回答问题，以保证研究的科学性，得 到的所有数据仅供研究使用。研究结果将有助于超 市改进服务方法。谢谢你用宝贵的时间与我们合作！
模块1—任务2： 调查问卷设计
【教学目的】 知识点 1.调研问卷中常见问题的类别 2.最基本的询问设计技术 3.询问设计中的注意事项 技能点 1.根据实际需要设计问题的能力 2.评价、修改特定调研问卷中不同类别问题的能力 教学方法 1.案例教学 2.问题驱动法 3.互动交流教学法 4.调研项目任务操作 教学课时：6课时
调查问卷的基本结构
开头 部分
正文 部分
背景 部分
问问说 填
卷 标 题
卷 编 号
明 信
表 说 明
是调查者所要了解的 基本内容，也是调查 问卷中最重要的部分。 调查者依据调查主题 设计调查内容，将所
被 调 查 者 个
向 被 调 查 者
要调查的内容具体化 人 致
为一个个问题和备选 信 谢
答案。
息
问 卷
可以省略这一部分
开头部分
目的：是引起被调查者的注意和兴趣，取得被调
问
查者的支持和合作。 一般说，开头设计技巧主要有：
卷 问卷要以书信的格式开头，称呼加冒号之后换行
说 再书写其他内容，称呼要用尊称；
明 语气要亲切、自然、诚恳、谦虚，使被调查者愿
信 意合作；
写 构成的内容上，应注意说明调查的目的、意义、
开头部分
【例2】“公众医疗保险意识调查问卷”问候 语
——女士/小姐/问先候生语：
主持调
您好！
查机构
调查目 的
我是北方市场调查公司的访问员，
我们正在进行一项关于公众医疗保险意意见识的
的调查，目的资是料想保了解人们对医疗保重险要的性
看法和意见。您密的回答无所谓对错，只要
访问所 需时间
是您真实的情况可看法即可。我们对您的 回答将完全保密。可能要耽误您15分钟左
卷 调
◎结构型问卷是指问卷不仅包括有一定数量的问
查 题，而且问卷的设计是有结构的，即要按一定的
相 关
提问方式和顺序进行安排。调查员要绝对遵从指
知 导提问，不能随意变动问题和字句，更不能加插
识 或省略，此种问卷适用于大规模的市场调查中。
◎无结构型问卷中所提到的问题没有在组织结构 中加以严格的设计与安排，只是围绕研究目的来 提一些问题，此种问卷适用于较小规模的深层访 谈调查。
简明扼要 通俗易懂原则： 设计标题的原则是简明扼要，通俗易懂，
标
不使用专业术语，而且有较好的概括性，
题
使受访者从中可以大致了解调查内容。
设
计
的
原
相关性原则：标题还要有良好的相关性，
则
即标题和调查内容之间有较强的一致性。
开头部分
例如：“超市营业推广调查”不如“超市
问
促销调查”更直白、通俗。
卷 标
例如：“外语学习中的认知方式调查”不
作 调查内容、问卷填写要求等，尤其应说明调查
技 者的身份，身份说明可以放在开头，也可以放
巧
在说明的末尾，并标明单位地址、电话等，以 增加信任感；
另外，篇幅不宜过大，一般字数应在200字左右。
开头部分
问卷说明
研究者的自我介绍； 调查内容介绍； 调查目的和意义介绍； 调查程序； 调查与受访者之间的关系； 调查者对受访者的保密承诺及措施；以及
【实训目的】
培养学生利用调查问卷有效收集信息 的基本技能。通过实训，培养学生设计市 场调查问卷的能力。
【实训要求】
（1）认识调查问卷的重要性。
（2）熟悉调查问卷的基本结构。
（3）掌握问卷设计的步骤、内容和要求。 能根据背景资料设计一份完整可行的调查 问卷。
任务描述
熊猫烟花集团股份有限公司计划开发新 产品 ,需针对长沙市烟花市场的需求偏好 进行一次市场调研。请你根据背景资料拟 定一份可行的市场调查问卷。
实训1：任务描述
金健植物油面对市场价格变化，对于自己产品 是否做价格调整缺乏决策依据。
为支持企业的价格决策，更好的适应市场的 变化，湖南金健植物油有限责任公司将进行一次市 场价格需求状况的调研。在广泛调查的基础上，我 们选择了样本，拟对其进行一次问卷调查，请为金 健植物油拟定一份市场调查问卷。
一、问卷及问卷调查
1、问卷的概念及特点
问 卷
问卷又叫调查表，它是调查人员依据调查目
调
的和要求，以一定的理论假设为基础提出来，
查
相
由一系列“问题”和备选“答案”以及其他
关 知
辅助内容所组成，以书面形式了解被调查者
识
的反应和看法，并以此获得资料和信息的载
体。
简言之，是一种以书面形式向被调查者了解 情况，以获取所需资料和信息的载体。
调查问卷作为收集信息的工具，是一
套印刷在纸上的问答题目，其基本特征可
问 概括为四易：易答、易记、易统计、易辨
卷 调
别。
查 具体表现为：
相 关
主题突出，问题相互关联紧凑；
知 用语准确规范，易于被调查者接受； 识 问题形式多样、简明，易懂易答；
易于统计整理和分析。
2、问卷调查
问 所谓问卷调查法也称问卷法，它是调查者运
调 查 ① 自填式问卷和访问式问卷
相 关
◎自填式问卷是通过面访或邮寄，将问卷交到
知
被调查者手中，由被调查者自行填写；
识
◎访问式问卷是在面访或电话调查中由调查员
念给被访问者听，再由调查员根据被访者的回
答填写。两者都是向被调查者发问，只是在形
式上有些不同。
调查问卷的基本类型
问 ②结构型问卷和无结构型问卷
卷 调
用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解
查 相
情况或征询意见的调查方法。
关 知
（1）问卷调查是实地调查的有效工具
识 （2）问卷调查是标准化调查
（3）问卷调查一般是抽样调查
（4）问卷调查一般是定量调查
3、调查问卷的基本类型
问 根据调查的目的不同，调查问卷可以采用多种
卷 不同的设计形式，但大致可归为以下两种分类。
题
如“外语学习方式调查”好，尽管二者存
设 计
在一定的差距。
的 原 则
例如“外语学习中的自我概念和自我效能 调查”不及“外语学习心理调查”更易被
人理解和接受，或者不如干脆使用更为笼
统的“外语学习情况调查”作为问卷标题。
开头部分
问 目的：便于对问卷进行分类归档
卷 编
便于电子计算机处理
号 说明：百度文库容比较简单的调查问卷