社会学研究方法调查问卷设计

限制性问题 适应性问题 过渡性问题
“过去的12月中您曾滑 过雪吗？”“您拥有一 副雪橇吗？”
“您拥有何种品牌的雪 橇？”“您已使用几年 了？”
“您最喜欢雪橇的哪些 特征？”
难于回答及复杂 以下是雪橇的10个特征
问卷设计的基本程序
二、调查问卷设计的具体步骤
（一）确定调研目的和限制因素 （二）确定数据收集方法
调查的目的 调查的内容 样本的性质 问卷的使用方式
遵循可行性原则 遵循准确性原则
遵循效率原则
（三）确定问题的回答形式
开放式问答题 封闭性问答Fra Baidu bibliotek 量表式问题
（四）确定问题的措辞
遵守准确性原则 词语要避免诱导性和暗示性 考虑回答者回答问题的意愿
3、问题/答案发想点参照法
速成法内容包括： a. 有关商品资料范围的分类； b. 每一分类的调查项目； c. 回答方式及测验方法； d. 针对调查项目所必须的典型回答范围。
第二节调查问卷设计的原则及程序
一、调查问卷的设计原则
1、可信原则 （1）再测信度 （2）复本信度 （3）折半信度 2、有效原则 （1）内容效度 （2）准则效度 3、适度原则
（九）定稿和印刷问卷
问题在问卷中的位置是否符合逻辑
问卷结构
问题类型
问题所处位置
过滤
最早提出的问题
热身
在过滤问题之后
过渡
在主要问题前或变换下一个提问方式
较复杂或难以回答 一般位于中间；接近结束 的问题
分类和个人统计
最后统计
位置
过滤性问题
最初的几个问题
前1/3的问题 中间1/3的问题
最后部分
类型
例子
问卷速成探索
1、已有问卷比照法（借鉴法）
认真分析和对比各类问卷的架构、措辞和设计风格， 勾画自己所要设计问卷的草图。
2、4P思考法
这是一种问卷速成的思维方法，即在开展市场调研的 问卷设计前，围绕4P展开问卷的设计。
a. 列出所有的每个P有关的重要信息或问题； b. 综合衡量整体调研的需要； c. 补充一些有关企业或社会环境的必要问题； d. 对问题依重要性和必要性进行排列； e. 进行逻辑顺序和文字上的相应处理； f. 套用比较合适的问卷结构。
3、筛选/过滤部分
过滤题，如在DVD用户满意度调查中，首先要筛选受 访者是否是DVD用户？
4、主体部分
5、背景资料（人文统计）部分
一般包括受访者的性别、年龄、婚姻状况、家庭人数、 家庭/个人收入、职业、教育程度等信息。
6、结束语
如 邮寄问卷结束语“再次感谢您参与访问，麻烦您检查 一下是否还有尚未回答的问题后，将问卷放入随附的 回邮信封并投入信箱。” 拦截访问问卷的结束语“访问到此结束，谢谢您！”
（七）获得各方认可：主要是客户的认可 （八）预先测试和修订
1、问卷评估的基本方法：专家评价、客户评价、被调查者评 价、自我评价。 2、问卷评估的基本原则：问卷是否提供了调研目标所需的信 息、问题是否必要、问卷是否太长、给开放式问题足够的空 间、问卷中说明性的文字应当与题目相区别。
回收率、有效回收率、填写错误、填答不完全······
措辞要保证访问的效率
问卷设计的基本程序
二、调查问卷设计的具体步骤
（五）确定问卷的编排流程
（六）评估问卷
1、把简单易答的问题放在前面,把复杂难答问题放在后面。 2、把被调查者熟悉的问题放在前面，把他们感到深的问题 放在后面。 3、把能吸引被调查者的兴趣问题放在前面，把容易引起他 们紧张或产生顾虑的问题放在后面。 4、封闭式问题放在前面，开放式问题则放在问卷的最后面。 5、一般先问事实、行为方面的问题，再问态度、意见、看 法方面的问题。 6、个人背景资料一般放在最后，但有事也可以放在开头。
2、开场白/介绍
上午好/、、、/您好 我是某某大学的学生 我们正在进行一项关于手机通信质量方面的市场调研 您的回答将有助于厂家进一步改善产品品质和服务质量 您的资料仅供研究参考，决不公开 在完成访问后，我们将赠与您一份礼品以示感谢 现在，我能麻烦您抽出5分钟时间回答问题吗？/非常感 谢您能抽出一点时间参与访问吗？
问卷设计的基本程序 一、调查问卷设计的一般程序
（一）准备阶段
（二）初步设计
（三）试答和修改
（四）定稿印刷
1、必须确定调查主 题的范围和调查项 目。
2、要分析调查对象 的各种特征。
3、还应充分征求有 关各类人员的意见。
1、标明每项资料需 要采用何种方式提 问，并尽量详尽的 列出各种问答题。
2、对问答题进行检 查、筛选、编排， 设计每个项目，对 提出的每个问答题 都要考虑是否必要。
第7章 调查问卷设计
第一节调查问卷的作用与结构
• 一、调查问卷的概念 • 问卷又称调查表，或问卷表。它既是一种
收集数据的结构化技术，又是实施各种市 场调查方法的一种必备的工具，一种类似 于体温表、测量器、磅秤、米尺那样的工 具。
二、调查问卷的作用
研究目标
应答者信息
问卷 数据分析 调查结果 营销建议 管理行动
三、调查问卷的类型 1、按问题答案划分 （1）结构式 （2）开放式 （3）半结构式 2、按调查方式划分 （1）自填问卷 （2）访问问卷
三、调查问卷的类型
3、按问卷用途划分 对个体自然状态的排除
对年龄的甄别 对性别的甄别
（1）甄别问卷
对产品适用性的排除 对产品使用频率的排除
对收入的甄别
对产品评价有特殊影响状态的排除
3、考虑问卷是否需 要编码，或许要向 被调查者说明调查 的目的、要求和基 本注意事项。
初步设计出来的问 卷通常存在一些问 题，故需在小范围 内进行试验性调查， 一边弄清问卷在初 稿中存在的问题， 了解被调查者是否 乐意回答和能够回 答所有的问题等等
将修改以后并且 得到各方认可的 问卷作为最终文 本，按照调查工 作的需要打印复 制，制成正式问 卷。
对调查拒绝的排除
（2）调查问卷 （3）回访问卷
三、调查问卷的结构 1、问卷标题 2、问卷说明 3、填写要求 4、调查甄别内容 5、调查主体内容 6、编码 7、必要的注明 8、被访者基本情况 9、结束语
规范而完整的调研问卷结构示例
• 1、眉头部分 • 一般由问卷名称、问卷编号、调查组织名称、 • 城市编号、访问员、问卷复核人等信息组成。 • 如：2004年中国手机市场品牌认知程度的调研 • 问卷编号—— • 访问时间—— • 访问地点——— • 访问员————