电子商务精细化运营从商品精细化管理开始

电子商务精细化运营从商品精细化管理开始

从2011年下半年起，听到最多的就是电子商务要精细化运营，说电子商务营销推广需要精细化、供应链需要精细化等等，但我觉得电子商务精细化营运其核心在于商品精细化管理。而商品精细化管理主要分三大块内容；商品结构表、商品属性以及商品流通全过程精细化管理。

一．商品结构表

首先是按照产品“大类、中类、小类”结构清晰，如图（丝巾丝巾系列、薰衣草系列）,其实基本上产品类别分清楚了之后，WEB端的货架和首页布局的基本轮廓也就出来了；

其次是产品角色分类（目标性产品、常规性产品、形象产品）分清重点产品和次要产品,这样运营、推广都可以聚焦，集中力气发力于一点上去，以点带动面的发展。

最后是要产品详细信息梳理和深挖产品价值及卖点，能够刺激客户的购买欲望同时引导消费者快速下单购买。

二．产品属性表

产品属性的作用如下图

由上图，我们可以看的出来；商品属性的效用对于电子商务运营是广泛而且深远的，无论是WEB端的还是仓储供应链上的管理，商品属性都展示了它的重要性；

三．商品流通全过程精细化管理

所谓商品管理就是零售商在正确的时间、正确的场合、正确的价格向顾客提供正确数量、正确商品的程序，是以满足顾客需求，达到公司财务为目标。从采购、入库、上架、营销推广、销售、售后以及财务核算无不涉及到商品管理，虽然都涉及到商品管理，但其实每个节点、每个过程，每个相关工作人员所关注的商品信息点也是不一样的，如下图所示；

要达到商品全过程精细化运营的效果我觉得相关工作人员要做好每个流通过程中节点的控制和对接，下面就简单介绍下商品全过程精细化运营个环节的重点关注内容和作用；

1. 采购；根据企业计划，选择优秀的供应商，供应商选择顺序依次为制造商-代理商-批发商-商贸公司，选择好的商品（销量大、毛利高、吸引人、价值高、名特优新）满足市场需求

2. 仓库管理；确保仓库财产安全，准确掌握库存信息以及产品库位，提升仓库拣货发货的速度和效率

3. 上架；调查研究消费者关注商品那些属性，客户关注的属性优先在WE B端展示，并提炼宝贝描述，突出产品价值和卖点

4. 营销推广人员；熟知产品结构，熟知产品价值和卖点，根据产品结构比例和产品价值挖掘，做到精准营销，提升营销推广的ROI

5. 客服；要熟知那些产品是活动产品，那些产品是目标性产品，那些产品是高端形象产品，熟知产品详细信息，熟知产品的卖点和价值所在，能够快速回答客户的问题，提供优秀良好的服务和激情，提高咨询转化率，树立公司良好形象

6. 财务人员；能够熟悉的知道产品销售价、分销价、成本价，快速的算出公司的应收应付账款，给公司提供优化产品线的财务报告决策依据

要点；

1.打造企业商品管理体系，建立适合企业的产品结构表和商品属性应用表

2.电商企业必须根据市场需求和产品状况打造出一条从采购、入库、上架、推广、客服、售后到财务的工作流程和标准，提高公司整体营运效率，只要这样，整个

公司才能形成整体作战的能力，避免出现一次大促导致物流出差率居高不下的，仓库出现有的产品严重滞销，有点产品又严重缺货，甚至财务人员很难核算盈亏的局面(资料整理：冷却水循环装置)