医院维护患者合法权益管理制度
医院医疗纠纷处理管理制度
医院医疗纠纷处理管理制度一、总则第一条为了加强医院医疗纠纷的处理工作，保障医患双方的合法权益，维护医院正常秩序，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国各级各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、康复医院、中医医院等。
第三条医疗纠纷处理应遵循公平、公正、公开、及时、便民的原则，确保医患双方合法权益的平等保护。
二、医疗纠纷预防第四条医院应加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，严格执行医疗法规，预防医疗纠纷的发生。
第五条医院应加强医患沟通，提高医务人员沟通能力，尊重患者知情权，及时告知患者病情、治疗方案及可能的风险。
第六条医院应建立健全医疗安全管理制度，加强医疗安全培训，提高医务人员安全意识。
第七条医院应定期进行医疗安全检查，及时发现安全隐患，落实整改措施。
第八条医院应建立健全医疗纠纷预防机制，对易发生医疗纠纷的环节进行重点监控。
三、医疗纠纷处理程序第九条医疗纠纷发生后，当事人应立即向所在科室负责人报告，科室负责人应及时向医院医疗纠纷处理机构报告。
第十条医院医疗纠纷处理机构应在接到报告后2小时内启动医疗纠纷处理程序。
第十一条医院医疗纠纷处理机构应组织专家进行初步调查，了解纠纷事实，收集相关证据。
第十二条医院医疗纠纷处理机构应在调查结束后5个工作日内，向患者或其家属发出《医疗纠纷处理告知书》，告知患者或其家属医疗纠纷处理的相关程序和时限。
第十三条患者或其家属对医疗纠纷处理结果有异议的，可在收到《医疗纠纷处理告知书》之日起15日内，向医院医疗纠纷处理机构提出书面复查申请。
第十四条医院医疗纠纷处理机构应在收到复查申请之日起15日内，组织专家进行复查，并将复查结果告知患者或其家属。
第十五条医院医疗纠纷处理机构应在复查结束后5个工作日内，向患者或其家属发出《医疗纠纷处理复查告知书》，告知复查结果。
第十六条患者或其家属对复查结果仍有异议的，可在收到《医疗纠纷处理复查告知书》之日起15日内，向所在地卫生行政部门申请医疗事故鉴定。
保障患者合法权益的相关制度
保障患者合法权益的相关制度在现代社会，健康已经成为了人们最为重视的问题之一。
人们在看病治疗的时候，不仅仅是求医治，更希望能够得到合法的保障。
保障患者的合法权益成为了现代医疗行业发展过程中不可或缺的一部分。
在我国，相关部门建立了一系列的制度来保障患者的合法权益，下面将对这些制度进行简单的介绍与分析。
1. 患者知情权制度患者知情权制度是指患者在接受医疗服务过程中，能够获得丰富、准确的医疗信息，并以此做出知情选择的权利。
该制度是医疗行业中的重要一环，主要的内容包括：•提供必要的医学知识•向患者告知医疗方案、治疗过程、治疗效果等方面的信息•充分尊重患者的选择和意愿该制度的实施，可以有效地保障患者的知情权，避免了医患矛盾和纠纷的发生。
2. 患者隐私保护制度患者隐私保护制度是指医院和医务人员在处理患者信息时，应坚持保护个人信息的原则，不泄露患者的相关信息。
隐私保护系统需要包括建立涉密信息管理、安全系统和监察机制等方面。
该制度的实施，有助于维护患者的个人隐私权，促进了医患关系的健康稳定，是医疗机构运行的基本制度之一。
3. 患者申诉制度患者申诉制度是指在就医过程中，患者遇到问题和疑虑时，应当有机会表达自己的意见和建议。
在申诉制度中，包含以下方面的内容：•渠道开放：患者有权利通过多种渠道向医院或卫生行政部门提出申诉•申诉程序：医院及时处理患者提出的问题，并回应患者的意见，保障患者的合法权益该制度的目的是为了更好地保障患者的合法权益，增强医患之间的沟通和信任。
4. 医疗纠纷解决制度医疗纠纷解决制度是针对患者与医院在就医过程中产生的纠纷而设立的，主要包括以下措施：•对医疗纠纷提供快速、便捷的解决渠道•设立专门的纠纷处理机构•在诉讼程序中，严格履行法律程序，维护患者的合法权益该制度的实施，有助于加强医患双方的沟通和协商，预防和化解医疗纠纷。
5. 患者医疗安全制度患者医疗安全制度是指医疗机构和医务人员在开展医疗服务过程中，应当采取一切必要措施，确保患者的医疗安全。
医院医患关系维护管理制度
医院医患关系维护管理制度第一章总则第一条为了加强医患沟通，维护医患关系的稳定和良好发展，提高医疗服务质量和医疗满意度，规范医院内部医患关系的管理，订立本规章制度。
第二条本制度适用于医院内全部医务人员及患者，并须严格遵守。
第三条医患关系维护的基本原则是敬重、关怀、信任、友善、公开、公正和保护患者权益。
第二章医患沟通第四条医务人员应当在接待病患时，呈现亲切、不冷不热的态度，敬重每一位患者的人格尊严，供应高效、优质的医疗服务。
第五条医务人员应当擅长倾听患者的看法和需求，并尽快予以合理回应和解决方案。
第六条医务人员应当以清楚、简练的语言向患者进行医学解释，避开使用医学术语和难以理解的专业术语。
第七条医务人员应当关注患者的身心健康，认真记录病情信息，确保医疗过程的透亮和可追溯性。
第八条医务人员在为患者进行诊断和治疗时，应当有充分的沟通和协商，敬重患者的知情权和自主选择权。
第九条医务人员应当保护患者隐私，不得将患者个人信息泄露给外部人员或机构。
第三章医患纠纷防备和处理第十条医务人员应当遵守医疗伦理和职业行为规范，严守医疗务实和诚信廉洁原则，供应高质量、安全、可靠的医疗服务。
第十一条医务人员应当不绝学习和提升医学知识和技术水平，确保医疗操作规范和科学性。
第十二条医务人员应当充分敬重患者自主选择医疗服务的权利，并供应必需的医学建议和风险提示。
第十三条患者在接受医疗服务过程中，应当如实供应病史和相关信息，搭配医务人员的诊断和治疗。
第十四条医务人员在医疗操作过程中应当加强沟通，明确告知患者的治疗方案、操作步骤、风险和可能的并发症。
第十五条医务人员应当尽可能设置和完善医患投诉渠道，及时处理患者反馈和不满意情况。
第十六条对于医患纠纷，医院应当及时启动调解机制，通过协商、调解等方式解决争议，维护医患双方的合法权益。
第十七条医院将成立医患关系研究协调小组，定期组织医务人员和患者代表开展沟通和培训，加强医患关系管理和防备医患纠纷的工作。
医院患者投诉管理制度
第一章总则第一条为规范医院患者投诉管理工作，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，维护医院形象，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国侵权责任法》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有科室、部门及工作人员。
第三条我院坚持“以患者为中心”的服务理念，认真对待每一位患者的投诉，做到及时、公正、合理处理。
第二章投诉途径与渠道第四条患者可通过以下途径向我院投诉：1. 来信：将投诉信件邮寄至我院投诉受理部门；2. 来访：直接到我院投诉受理部门进行投诉；3. 来电：拨打我院投诉监督电话；4. 电子邮件：将投诉邮件发送至我院投诉受理邮箱；5. 网络平台：通过我院官方网站、微信公众号等网络平台进行投诉。
第五条我院设立投诉受理部门，负责接收、登记、处理患者投诉。
第三章投诉受理范围第六条我院投诉受理范围包括：1. 医疗服务：医疗技术、医疗设备、药品使用等方面；2. 护理服务：护理质量、护理态度、护理操作等方面；3. 环境设施：医院环境、病房设施、卫生间设施等方面；4. 收费问题：医疗收费、药品收费、检查收费等方面；5. 其他与患者权益相关的投诉。
第七条对于不属于我院管辖范围的投诉，应及时告知患者，并引导其向相关部门投诉。
第四章投诉处理程序第八条投诉受理部门接到投诉后，应立即登记、核实，并按照以下程序处理：1. 认真听取投诉人陈述，了解投诉情况；2. 查阅相关资料，核实投诉事实；3. 与相关科室、部门沟通，调查核实；4. 对投诉事实进行认定，提出处理意见；5. 将处理意见告知投诉人，并要求相关科室、部门整改；6. 对投诉处理情况进行跟踪、回访，确保问题得到有效解决。
第五章投诉处理要求第九条投诉处理要求：1. 及时：接到投诉后，应在第一时间进行调查处理；2. 公正：对投诉事实进行客观、公正的认定；3. 合理：处理意见应合理、合法；4. 保密：对投诉人的个人信息和投诉内容应予以保密。
患者权益保护与满意度管理制度
患者权益保护与满意度管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强患者权益保护和提升患者满意度，提高医院管理水平和服务质量，订立本制度。
本制度依据《中华人民共和国医疗法》《医院管理条例》等法律法规，结合医院实际情况而订立。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部相关人员，包含医务人员、管理人员和接触患者的服务人员等。
第三条定义1.患者权益：指患者在医院就诊期间享有的法定权益，包含人身自由、知情权、隐私权、医疗安全权等。
2.患者满意度：指患者对医院整体服务质量和个人就医体验的主观评价和满意程度。
第四条原则1.以患者为中心，保护患者权益。
2.以提升服务质量为目标，提高患者满意度。
3.充分敬重患者的知情权、选择权和隐私权。
4.严禁鄙视患者，确保公平公正对待每一位患者。
第二章患者权益保护第五条人身自由1.患者有权自由选择就诊医院，并享有医院内的人身自由。
2.严禁任何形式的非法限制和剥夺患者的人身自由。
第六条知情权1.在接受医疗服务前，医务人员应向患者充分告知医疗目的、方法、风险和可能的后果。
2.患者有权知道本身的病情、诊断结果和治疗方案等相关信息。
3.医务人员应及时回答患者提出的合理问题。
第七条隐私权1.医院应建立健全的患者隐私保护制度，确保患者个人信息的机密性和安全性。
2.未经患者同意，医务人员不得泄露患者个人信息。
第八条医疗安全权1.医院应建立和落实医疗安全管理制度，对患者的生命安全和身体健康负责。
2.医务人员应采取科学有效的医疗手段，保证医疗服务的安全性和有效性。
3.医务人员应正确使用医疗设备，遵守操作规程，减少医疗事故和不良事件的发生。
第九条投诉与申诉1.医院应建立健全的投诉与申诉处理制度，接受患者投诉和申诉，并及时进行处理。
2.医务人员应认真对待患者的投诉和申诉，快速回应和解决问题。
3.医院应保护患者投诉和申诉的合法权益，严禁打击报仇。
第三章患者满意度管理第十条服务态度1.医务人员应保持良好的职业道德和职业操守，对待患者要友善、耐性、亲切。
医院依法管理制度
医院依法管理制度为了规范医院的管理行为，保障医院的正常运行和患者的权益，医院必须建立健全的依法管理制度。
依法管理制度是医院管理体系的重要组成部分，是医院管理的基础和保障。
只有依法管理，才能使医院管理更加规范、公正、透明，为患者提供更好的医疗服务。
一、依法管理的原则1.法律面前人人平等。
依法管理的前提是在法律面前人人平等，不分贵贱、不分种族、不分宗教信仰。
医院对待患者必须严格遵循法律规定，不得因患者的身份、地位、背景等因素对其进行歧视或者特殊对待。
2.依法处理医患关系。
在医疗服务中，医生和患者之间的关系是非常重要的。
医生必须遵守相关法律法规，保护患者的合法权益，不得擅自处理医疗纠纷，必须依法处理医患关系。
3.公开透明。
医院的管理决策必须公开透明，不得存在任何不正当的利益交易，不得违法违规。
医院管理部门必须坚持法治原则，依法行事，不得有任何违法行为。
4.依法保护患者隐私。
医生在为患者提供医疗服务时，必须严格保护患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人信息。
在患者同意的情况下，医院才能够公开患者的相关信息。
5.依法保护医生权益。
医生作为医院的重要人才，必须得到充分的权益保障。
医院管理部门必须依法保护医生的合法权益，不得损害医生的利益。
二、依法管理的内容1.依法管理的组织结构。
医院管理部门必须建立健全的依法管理组织结构，明确各职能部门的工作职责和权限范围，确保依法管理的顺利实施。
2.依法管理的制度体系。
医院必须建立健全的依法管理制度体系，包括管理制度、审批制度、监督制度等，确保医院管理的合法合规。
3.依法管理的工作流程。
医院必须建立依法管理的工作流程，规范各项管理工作的程序和方式，确保管理工作的规范性和有效性。
4.依法管理的监督机制。
医院必须建立依法管理的监督机制，对医院的管理行为进行监督和检查，及时发现和纠正违法违规行为。
5.依法管理的责任制度。
医院必须建立依法管理的责任制度，明确各级管理人员和员工的责任范围和责任要求，确保管理工作的落实和落实。
医院投诉处理机制管理制度
第一章总则第一条为加强医院投诉处理工作，维护患者合法权益，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内部各部门及工作人员在处理患者投诉过程中的工作。
第三条医院投诉处理工作遵循以下原则：1. 以患者为中心，维护患者合法权益；2. 及时、公正、透明地处理投诉；3. 严肃、认真、负责地对待投诉；4. 保护患者隐私，保守医疗秘密。
第二章投诉途径与渠道第四条患者可以通过以下途径向医院投诉：1. 来信：将投诉信件寄至医院办公室；2. 来电：拨打医院投诉电话；3. 来访：直接前往医院办公室或医务科投诉；4. 电子邮件：发送投诉邮件至医院指定邮箱；5. 医院网站：通过医院网站在线投诉。
第五条医院设立投诉电话、投诉邮箱、投诉信箱等，确保患者投诉渠道畅通。
第三章投诉处理程序第六条医院设立投诉接待岗位，负责接待患者投诉，并按照以下程序进行处理：1. 认真听取患者投诉，详细记录投诉内容；2. 对投诉内容进行初步分析，判断是否属于医院职责范围；3. 如属医院职责范围，及时转交相关部门或科室处理；4. 如非医院职责范围，向患者说明情况，并建议其向相关部门投诉；5. 对无法当场解决的问题，及时告知患者处理时限。
第七条医务科负责投诉处理的协调、指导和监督工作。
第八条投诉处理时限：1. 一般性投诉处理不超过三个工作日；2. 复杂投诉处理不超过一周；3. 特殊情况可适当延长处理时限。
第四章投诉处理结果第九条投诉处理结果应向患者进行反馈，并按照以下原则：1. 如投诉问题属实，对相关责任人员进行处理；2. 对患者提出合理意见，及时改进医院工作；3. 对患者表示歉意，消除患者不满情绪；4. 对投诉处理结果进行总结，形成案例库。
第五章奖励与处罚第十条对在投诉处理工作中表现突出的个人和部门给予奖励。
第十一条对在投诉处理工作中玩忽职守、推诿扯皮、徇私舞弊等行为，按照相关规定进行处罚。
第六章附则第十二条本制度由医院办公室负责解释。
保护患者隐私制度
保护患者隐私制度一、目的：为保护患者的合法权益，维护良好的医疗秩序，化解医患矛盾，确保医疗质量与安全。
二、依据：《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国医师法》、《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》、《中国医院协会患者安全十大目标（2023版）》。
三、适用范围：全院四、职责：1、医务科、护理部负责督导考核。
2、各科主任护士长负责检查落实。
3、全体医务人员要熟知并执行。
五、制度内容：1、医务人员在诊疗活动中应时刻为患者着想，尊重和保护患者的个人基本信息、机体生理、病理特征以及相关图文资料信息等方面的隐私，耐心、细致地为患者提供科学、规范的医疗、护理服务。
2、为患者保守医疗秘密，实行保护性医疗。
3、尊重患者的人格和权利，不在公共场所讨论患者的疾病信息。
4、做好患者病历资料或健康信息管理，未经本人同意，不得向他人透露或公开。
5、除相关法律规定的上报义务外，医务人员不得将艾滋病等传染病患者或感染者的姓名、地址等信息公布和传播。
六、具体措施：1、医护人员询问患者或向其他人员介绍病情时，应保护患者个人隐私。
2、在诊疗过程中，门诊严格执行“一室一医一患”诊查制度；做暴露躯体的检查、仪器检查、治疗时（如超声、心电图、穿刺等）做好遮挡覆盖；进行具有穿透射线检查治疗时（如X线拍片等）做好检查治疗部位外重点部位的遮盖与防护。
3、多人病房应尽量做到男、女患者分开。
4、对特殊疾病患者，医务人员床旁交接时不交接“入院诊断二5、进行暴露性治疗、护理、处置等操作时，应加以遮挡或关闭房门，除医务人员外，其他人员应予以回避。
6、对异性患者实施隐私处处置时，应有异性医护人员或家属陪伴。
7、做人流手术，妇科检查治疗等，在未事先征得患者同意的情况下，严禁进修、实习、见习医生介入。
8、危重症病人在更换被服、衣物、翻身时，应尽量减少暴露。
9、对于院内或科室内安排的涉及患者隐私的参观、学习活动，应征得患者本人同意，并告知学习内容。
医患权益保护管理制度
医患权益保护管理制度第一章总则第一条为了保障医患双方的合法权益，维护良好的医患关系，本医院订立本《医患权益保护管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本医院内全部医务人员和患者，包含医生、护士、技术人员等医务人员以及住院患者、门诊患者等患者。
第三条本制度的目的是通过建立规范的管理制度，促进医务工作的健康发展，保障医患双方的合法权益，提高医疗服务质量，维护医患关系的和谐稳定。
第四条本制度的执行部门为本医院的医务委员会，负责监督本制度的实施和执行。
第二章医生的权益保护第五条医生有权利要求患者供应真实、详尽的病史和病情资料，以便医生能够做出准确的诊断和订立治疗方案。
第六条医生有权利拒绝非急诊患者不合理的要求，例如无关紧要的检查、治疗等。
第七条医生有权利对患者的治疗方案进行调整，包含但不限于转变药物剂量、更换治疗方案，以提高治疗效果。
第八条假如医生遇到患者显现暴力行为、恶意威逼等不文明行为，医生有权利要求安保人员介入，并保护医生的人身安全。
第九条医生对患者的隐私有保密义务，除非法律法规另有规定或患者本人授权，医生不得将患者的隐私信息泄露给第三方。
第三章患者的权益保护第十条患者有权利获得与其疾病匹配的合理治疗方案，并得到医生的认真解释和引导。
第十一条患者有权利自主选择医疗机构和医生，并享受公平、优质的医疗服务。
第十二条患者有权利知晓治疗过程中的风险和可能的不良反应，医生应当向患者及其家属进行充分的告知。
第十三条患者有权利对医疗机构和医生的服务进行评价和投诉，医院将对投诉进行及时处理，并保护患者免受任何欠妥侵害。
第十四条医院将保护患者的隐私信息，不得将其泄露给第三方，除非在法律法规允许或患者本人授权的情况下。
第四章医患互动与沟通第十五条医生应当与患者建立良好的沟通和信任关系，充分倾听患者的需求和看法，并尽可能解答患者的问题。
第十六条医生在诊疗过程中应当以专业、负责、公正的态度对待患者，不得鄙视、虐待患者，不得违规诊疗或索取不合理费用。
医院保障患者权益管理制度
一、总则为贯彻落实以人为本的科学发展观，尊重和保护患者的合法权益，构建和谐的医患关系，提高医疗服务质量，特制定本制度。
二、指导思想坚持以患者为中心，以提高医疗服务质量为目标，以维护患者合法权益为核心，通过建立健全的管理制度，确保患者就医权益得到充分保障。
三、制度内容1. 医患沟通制度（1）医务人员应主动与患者及其家属沟通，了解患者需求，耐心解答疑问，提供准确、全面的医疗信息。
（2）医院设立医患沟通平台，定期召开医患座谈会，收集患者意见和建议，及时解决问题。
2. 保护患者隐私制度（1）医务人员应严格遵守患者隐私保护规定，不得泄露患者个人信息。
（2）医院设立患者隐私保护制度，对病历、影像资料等实行严格保密。
3. 患者的权利及义务告知书（1）医院应向患者或其家属告知患者的权利及义务，包括知情权、选择权、决定权、申诉权等。
（2）患者有权要求医院提供医疗信息，了解自己的病情、诊断、治疗方法和费用等。
4. 医院病历质量监控管理办法（1）医院应建立健全病历质量监控体系，确保病历完整、准确、规范。
（2）医务人员应认真书写病历，如实记录患者的病情、诊疗过程和医疗费用等。
5. 收费透明制度（1）医院应严格执行国家收费标准，公开收费标准，不得收取任何额外费用。
（2）医院实行一日清单制度，每日向患者或家属提供费用清单，确保费用透明。
6. 投诉渠道畅通（1）医院设立投诉举报电话、信箱等，方便患者或家属反映问题。
（2）医院对投诉举报及时处理，对违规行为严肃查处。
四、责任与奖惩1. 医院各部门应认真落实本制度，加强内部管理，确保患者权益得到保障。
2. 医务人员违反本制度，造成患者权益受损的，依法依规追究责任。
3. 对在保障患者权益工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
五、附则1. 本制度由医院医务科负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
医院法制管理制度
第一章总则第一条为了加强医院法制建设，规范医院管理行为，保障医疗质量和医疗安全，提高医疗服务水平，维护患者合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院全体医务人员、行政管理人员和后勤保障人员。
第三条医院法制管理遵循以下原则：（一）依法治院原则，以法律法规为准绳，规范医院管理行为。
（二）公开、公平、公正原则，确保医院各项管理活动的透明度。
（三）责任到人原则，明确各部门、各岗位的职责，落实责任制。
（四）持续改进原则，不断完善法制管理制度，提高医院管理水平。
第二章法制宣传教育第四条医院应定期开展法制宣传教育活动，提高全体员工的法制意识。
第五条通过培训、讲座、宣传栏等形式，普及法律法规知识，使员工了解与自身工作相关的法律法规。
第六条加强对医务人员职业道德和医德医风的教育，确保医务人员依法行医。
第三章医疗质量管理第七条医院应建立健全医疗质量管理体系，严格执行国家有关医疗质量管理的规定。
第八条医疗机构应当制定医疗质量管理规范，明确医疗质量管理的目标和要求。
第九条医院应定期开展医疗质量检查和考核，及时发现和纠正医疗质量缺陷。
第十条医疗机构应当建立医疗质量不良事件报告制度，对发生的医疗质量不良事件进行调查、分析和处理。
第四章医疗安全与风险防范第十一条医院应建立健全医疗安全管理体系，加强医疗风险防范。
第十二条医院应制定医疗安全规章制度，明确医疗安全责任。
第十三条医院应定期对医疗设备、药品、医疗器械进行检验和维护，确保医疗安全。
第十四条医院应加强医务人员培训，提高医疗安全意识和操作技能。
第五章患者权益保护第十五条医院应尊重患者合法权益，维护患者隐私。
第十六条医院应建立健全患者投诉处理机制，及时处理患者投诉。
第十七条医院应严格执行患者知情同意制度，保障患者知情权。
第十八条医院应加强医患沟通，提高医疗服务满意度。
第六章法律责任第十九条医院及其医务人员违反法律法规，造成患者损害的，依法承担相应的法律责任。
医院法律法规规章制度
医院法律法规规章制度第一章总则第一条为规范医院管理，维护医疗秩序，保障患者权益，根据《中华人民共和国卫生法》等相关法律法规，制定本规定。
第二条医院应当依法执业，保障医疗安全，对患者实行诚实守信、尊重人格、关心患者，为患者提供优质、高效的医疗服务。
第三条医院应当建立健全管理体制，明确管理职责，强化内部监督，建立健全医疗质量管理体系，推进医疗卫生事业的持续发展。
第四条医院应当严格按照国家有关规定收费，不得超范围、超标准收取费用，不得存在虚列费用、合理费用转嫁、变相加价等违法收费行为。
第五条医院应当保护患者的隐私权，不得泄露患者的隐私信息，不得擅自公开患者病历、诊断结果等隐私信息。
第六条医院应当按照有关规定建立医疗纠纷处理机制，及时有效处理医疗纠纷，保障患者合法权益。
第七条医院应当配备合格的医疗器械和药品，确保医疗质量，防范医疗风险。
第八条医院应当建立完善的医患沟通机制，建立患者满意度评价机制，及时处理患者投诉，改进医疗服务质量。
第九条医院应当重视医务人员的职业道德建设，加强医德医风教育，提高医务人员的医疗素养和服务意识。
第十条医院应当加强对医务人员的考核评价，建立绩效考核机制，激励医务人员提高医疗质量和服务水平。
第二章医生管理规定第十一条医院应当建立医生聘用、考核、奖惩、晋升等管理制度，确保医生队伍的专业化、规范化。
第十二条医院应当对执业医师进行定期考核，评估其医疗技术水平和服务态度，对表现优异的医生加以奖励，对工作不力的医生进行规范教育和惩罚。
第十三条医院应当建立医生值班制度，保证患者在任何时间段都能够得到医生的及时救治。
第十四条医院应当规范医生处方行为，禁止医生随意更换药品或开出不必要的检查项目，确保患者合理用药。
第十五条医院应当建立医生会诊、病历审查制度，确保患者得到全面、专业的医疗服务，提高诊疗水平。
第三章护士管理规定第十六条医院应当建立护士聘用、考核、奖惩、晋升等管理制度，提高护士队伍的专业水平和服务质量。
病人权益保护与申诉管理制度
病人权益保护与申诉管理制度一、总则为维护病人权益，保障病人的合法权益，促进医患关系的健康发展，医院特订立本《病人权益保护与申诉管理制度》（以下简称本制度）。
二、病人权益保护1. 病人信息保护1.1 医院将严格遵守法律法规，保护病人的个人隐私和医疗信息安全。
1.2 病人的个人信息将依法保密，未经病人同意，不得转移、泄露或欠妥使用。
1.3 医院设立病人信息保护管理制度，明确病人信息的收集、使用、存储、销毁等环节的规定，确保病人信息的安全和合规。
1.4 病人可以申请查询、修改、删除或注销个人信息，医院将乐观响应并依法处理。
2. 病人知情权保护2.1 医院在接诊前，将向病人或其法定代理人供应认真的医疗知情告知，包含病情诊疗方案、治疗风险、费用等信息，确保病人充分了解并有效授权。
2.2 医院将敬重病人或其法定代理人的决策权，不得强制进行未经病人同意的医疗行为。
2.3 病人在接受治疗过程中，有权要求获得相关医疗服务信息，并提出合理的医疗看法和建议。
3. 病人权益保障3.1 医院将全面供应安全、有效、高质量的医疗服务，敬重病人的人身权、生命权、健康权和尊严权。
3.2 医院将供应公平、合理的收费制度，明码标价，不得强制患者接受不必需的医疗项目或药物。
3.3 医院将供应舒适的医疗环境和良好的服务态度，尽力满足病人的合理需求。
3.4 病人有权选择医生和医院，医院将供应合法合规的医疗服务，不得鄙视、虐待或羞辱病人。
三、病人申诉管理1. 申诉受理1.1 病人如对医院的医疗服务存在不满意，有权向医院提出申诉。
1.2 病人可以书面、口头或在线方式向医院提出申诉，医院将及时受理并进行调查处理。
1.3 病人的申诉料子应包含事实叙述、申诉理由、联系方式等，医院将保密申诉料子的内容。
2. 申诉处理2.1 医院设立病人申诉处理机构，负责接收、受理和处理病人的申诉事项。
2.2 医院将于接受申诉之日起十个工作日内作出回复，并依据情况采取相应的处理措施。
尊重和维护患者合法权益制度
尊重和维护患者合法权益制度为维护患者合法权益，让所有就诊患者诊疗过程中得到安全有效的诊治，让患者切实感受到合法权益在就诊各环节得到体现，根据《医师执业法》、《侵权责任法》、原卫生部《二级妇幼保健院评审标准实施细则》(2016年版）、《中华人民共和国侵权责任法》、中国医院协会患者安全目标（2019版）的要求，结合我院实际修订本制度。
一、维护患者享有人格尊重权与平等医疗权（一）患者的人格尊重权是指患者在接受医疗服务时，不能因年龄、病种、社会地位、国籍、民族、信仰、病情轻重和经济状况等因素受到歧视或不公正待遇，患者享有受到尊重的权利。
平等医疗权是指任何患者诊治时都有权得到与就诊医院等级相适应的医疗和护理服务。
（二）医院对所有患者应提供与二级医院相适应的热情优质的医疗服务。
患者尤其是急诊患者有得到及时医疗救治的权利。
除特殊情况外（如确诊传染病患者)，不得拒绝患者的就医。
因设备及技术水平条件所限，无法提供适当医疗的，应向患者或其监护人、近亲属详细说明，并建议转诊。
（三）患者有权利获得连续性的医疗服务。
医师应告诉患者有关其出院后或治疗结束后的注意事项，如有需要也应告诉患者复诊、复查的具体时间。
（四）医务人员应当着装整洁、仪表端庄、文明用语，热情接待每一位患者；医务人员在为患者进行治疗操作和护理时，动作要轻柔，态度要和蔼，操作前要向患者解释，操作后要感谢患者的配合；医务人员应当合理检查、合理治疗、合理用药，切忌增加患者负担，同时要恪守医德。
（五）在门诊大厅设立：（1）服务台，提供导诊、分诊、预约挂号、轮椅推车及各类咨询服务；(2)在显著位置悬挂大屏幕电子显示屏，动态公示常用检查项目名称及价格；(3）设立门诊专家及专科门诊时间一览表和患者就诊流程；（4)公布医院投诉电话，诊区指示牌等标示明确，方便患者就医。
各科室应制作比较醒目的医师、护士介绍栏，使患者来院就诊时能得到他们认为最满意的医护人员为自己服务。
二、医师应维护和尊重患者知情权和选择权（一）患者对自己的病情、医疗费用、疾病诊断、接受的治疗及其效果、特殊检查、使用贵重药品或其他特殊治疗，有权知道全部真实情况。
医患平等权益保护管理制度
医患平等权益保护管理制度第一章总则第一条本制度是为了保障医院医患双方的平等权益，建立和完善医患关系管理机制，维护医疗秩序，提高医疗服务质量，保护医务人员和患者的合法权益，促进和谐的医疗环境，依据相关法律法规订立的。
第二条医患平等权益保护管理制度适用于本医院的全部医务人员和患者。
第二章医患双方的权利和义务第三条医务人员的权利和义务1、医务人员的权利包含：1.接受患者的诊疗委托，并依照医学规范进行诊疗；2.获得必需的工作和学习条件；3.参加职称评审和专业培训，提高自身专业水平；4.获得与工作内容相适应的酬劳。
2、医务人员的义务包含：1.遵守国家相关法律法规和医疗伦理规范，维护职业操守；2.供应优质、安全及时的医疗服务，敬重患者权益；3.敬重患者的自主选择权和知情权，向患者供应真实、准确的医疗信息；4.维护医疗秩序，保证医疗工作的正常进行；5.维护医院的声誉和形象；6.乐观参加医疗事故的调查和处理工作。
第四条患者的权利和义务1、患者的权利包含：1.自主选择医疗机构和医务人员；2.接受医务人员的诊疗，获得必需的医疗保障；3.获得真实、准确的医疗信息，了解自身疾病情况和治疗方案；4.文明待人、敬重医务人员，不侵害医务人员的人身权益。
2、患者的义务包含：1.遵守医院规章制度和医疗秩序，敬重医务人员的工作；2.供应真实、准确的个人身份和病情信息；3.遵守医务人员的诊疗建议和治疗方案；4.维护医疗设备和环境的乾净和卫生；5.敬重其他患者的权益，保持良好的医疗秩序。
第三章医患互动管理第五条医院将建立健全医患沟通机制，促进医患之间的良好互动。
具体措施包含：1、加强医患双方的沟通培训，提高沟通技巧和服务意识；2、设立患者看法反馈渠道，及时处理患者的投诉与建议；3、建立医患沟通协商机制，解决医患之间的争议；4、加强对医患关系的监督和评估，及时发现和解决潜在问题。
第六条医院将加强患者知情权保护，供应真实、准确的医疗信息。
医院越权管理制度
一、总则为了加强医院管理，规范医疗行为，保障医疗质量和医疗安全，维护患者合法权益，根据《中华人民共和国医院管理法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院所有医务人员、管理人员和服务人员。
三、越权行为界定1. 医务人员越权行为：（1）未取得相应执业资格，擅自开展诊疗活动；（2）超越自身执业范围，擅自开展诊疗活动；（3）违反诊疗规范，擅自改变诊疗方案；（4）擅自开具药物、器械、检验、检查等医疗项目；（5）未按照规定报告病情、诊疗信息。
2. 管理人员越权行为：（1）擅自调整医疗资源配置；（2）擅自决定医疗费用报销标准；（3）擅自决定医务人员聘用、晋升、辞退等人事事项；（4）擅自决定医疗设备购置、维修、报废等事项；（5）擅自决定医院经营、投资等重大事项。
3. 服务人员越权行为：（1）擅自提高医疗服务价格；（2）擅自收取患者红包、礼品等不正当利益；（3）擅自泄露患者隐私；（4）擅自拒绝患者合理要求。
四、越权行为处理1. 越权行为一经发现，立即停止相关行为。
2. 对越权行为，根据情节轻重，给予以下处理：（1）警告、通报批评；（2）取消相关职务、职称；（3）降低薪酬待遇；（4）解除劳动合同；（5）依法追究刑事责任。
3. 对越权行为，医院有权采取以下措施：（1）撤销越权决定；（2）纠正越权行为造成的损失；（3）追究相关责任人责任。
五、监督与检查1. 医院设立越权行为举报电话，接受患者、家属和社会各界对越权行为的举报。
2. 医院定期开展越权行为自查，对自查中发现的问题，及时整改。
3. 医院对越权行为查处情况进行公示，接受社会监督。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院办公室负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院根据实际情况予以补充和完善。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院维护患者合法权益管理制度
为增进医患间的信任和理解，构建和谐的医患关系，坚持以人为本，提高医院自律行为，更好地维护和贯彻落实患者的合法权益，推进文明行业创建工作。
特制定本规定，医务人员要认真学习，严格遵照执行。
一、患者的权益指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享受的利益。
医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。
二、医务人员应依法维护患者最基本的权益即有权获得适宜的医疗诊治。
（一）享受平等医疗权，凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务；
（二）享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，都有权获得；
（三）有权要求清洁、安静的医疗环境，并有权知道经管医师及护士的姓名；
三、患者有监督自己的医疗及护理权益实现的权利。
（一）患者有权监督医院对自己所实施的医疗护理工作，如果患者的正当要求没有得到满足，或由于医护人员的过失造成患者身心的损害，患者有权向医院提出质问或依法提出上诉；
（二）患者在接受治疗的过程中，无论由谁支付医疗费用，患者
有权审查其支付的帐单，并有权要求解释各项支出的用途。
四、患者或其近亲属、授权委托人对病情、诊断、医疗措施和医疗风险等具有知情选择的权利，医院制定维护与尊重患者权益的相关制度和服务规范。
如：医患沟通记录、特殊检查、治疗知情同意书、使用自费药品和医用耗材告知同意书、手术知情同意书及输血同意书等。
二、医务人员在诊疗活动中应当向患者或其近亲属、授权委托人说明病情和医疗措施。
需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属或授权委托人说明，说明内容应有记录，并取得其书面同意。
患者有选择、同意治疗计划的权利，也有权在法律允许的范围内（精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗，或拒绝某些实验性治疗，但医师应说明拒绝治疗的危害，并在病例中体现。
三、履行告知义务必须由患者的主管医师或进行相关诊疗施术者负责，必要时由上级医师负责，并在病历中记录。
四、在手术、麻醉及高危诊疗操作等特殊诊疗前，由施术者负责履行书面知情同意手续，大中型手术或全麻等高危麻醉应由主治医师及以上人员负责。
五、特殊诊疗必须在履行知情同意手续后进行，紧急抢救又无法签署知情同意的按相关规定执行。
六、明确告知患者在危及生命安全时紧急处置的必要性和规定，
紧急处置应及时记录并由处置主持人确认。
七、为了监督、保障告知义务的落实，将维护患者和家属权益的情况列为患者满意度调查的重要内容。
八、医务人员熟知并尊重患者的合法权益，患者或近亲属、授权委托人对医务人员的告知情况能充分理解并在病历中体现。
九、每月医务部对行知情同意和告知相关工作进行督导，通过业务查房、运行病历和归档病历检查，评价医务人员对尊重与维护患者权益认识的知晓程度和落实情况，并将检查结果反馈到临床各科室，科室进行整改。
十、落实不到位，实施手术、特殊检查、特殊治疗经检查发现病历中缺知情同意书的或告知情况未能充分理解并在病历病程记录中体现的，按不合格病历进行处罚。
十一、为保证持续改进有成效，定期通过网络学习、当面反馈指导及书面反馈等方式对医务人员进行患者合法权益相关知识教育。