周三多管理学第四版课件
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周三多《管理学原理与方法》第四版
《管理学》――原理与方法周三多（第四板）——复旦大学出版社第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3：知识性人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
二：管理的必要性1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三：管理的概念几种代表性的观点1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6：管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7：管理就是决策。
——1978赫伯特。
西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a：管理的目的是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一：管理的职能许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
管理及管理学概述专接本管理学周三多第四版课件
配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来
制订并实现目标的活动 。
——普伦基特和阿特纳
➢管理就是决策。
——赫伯特.西蒙
管理的不同概念（领会）
国内学者定义：
➢通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资 源，以期更好地达成组织目标的过程。
——徐国华等（1998）
） B.自然属性与社会属性 D.科学性与社会性
2.有人认为一个繁忙的管理者不是一个好的管理者，对于这种看法你认为（ ） A.这种看法有一定的正确性，因此管理者的工作重点应是让下属的积极性得到发挥， 而不是自己繁忙 B.这种看法不对，管理者需要承担比下属更大的责任，当然应当繁忙。 C.这种看法不对，管理者除了管理下属以外，也要处理千头万绪的工作，当然繁忙。 D.这种看法正确，最高明的管理者就应该是“无为而治”的管理者。
➢组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等 职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
——杨文士和张雁（1994）
管理概念（识记）
一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调组织内外体 系和他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
知识点小测验
1.“管理就是决策”是系列哪位经济学家的观点？（ ）
A.泰勒 B.法约尔
C.西蒙
D.韦伯
2.决策理论学派的代表人物是（ ）
A.西蒙
B.巴纳德
C.德鲁克
D.赫茨伯格
3.管理的含义
管理的性质（识记）
管理的二重性：自然属性和社会属性
管理的性质（识记）
➢ 一方面，同生产力、社会化大生产和科学技术相联系，表现为一种自然属性，主要 是对物的管理，不具有意识形态色彩； 如质量管理、库房管理、成本管理等，主要是对物的管理，不具有意识形态色彩， 属于生产力的范畴，在不同国家、不同的社会制度之间可以通用。
管理学周三多第四版高等教育出版社第六章：计划与计划工作 PPT
价值侧面 经营理念
事实侧面 经营目标
企业目的通过企业战略、企业计 划对企业行为有着指导作用。
企业目的在企业经营中的功能：
决策的价值前提 选择方案的评价基准 业绩评价基准
29
4 组织目标
经营目标和经营理念
经营理念对经营目标有着指导规范作 用，也是经营指标的指向点和归结点
经营理念
• 经营理念是指企业特别是其 经营者所持有的信念、理想、 意识形态等价值观方面，是 企业所希望达到状态的价值 侧面。
企业 目的
经营目标
• 经营目标是指为实现企业经 营理念而设定的具体的事实 侧面，如收益性、成长率、 市场份额等可计量的部分。
当环境发生变化，对经营目标的不断 修正，最终会导致经营理念的改变。
30
4 组织目标
组织（企业）的多目标论
特点
• 自下而上逐次连锁形 成的目标体系
• 目标系统中一定包含 经济目标
▪ 然后安排学习有关时间管理方面的知识（明天）；
▪ 作从大后天开始的一周书面计划安排（后天）。
▪ 从大后天开始计划的执行，并每天总结。
▪ 在实施计划一周后对该周计划执行情况进行总结。
▪ 对照计划前后个人生活的变化，验证计划的作用
▪ 总结计划制订与执行中存在的问题，总结经验。
16
书面作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ内容
2 计划的类型
多目标论
分类
• 营利经济学说 以经济目标为顶点
• 制度维持学说 以制度关联目标为顶点
31
4 组织目标
❖经营理念
▪ 企业价值观（信念、理想和意识形态）的反映
▪ 是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以 及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基 础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共 同信念和企业追求的经营目标。
管理学周三多第四版ppt第6-7章
28
计划的概念及 其性质
计划的概念 计划与决策 计划的性质
– – – – – – What —— 做什么？目标与内容 Why —— 为什么做？原因 Who —— 谁去做？人员 Where —— 何地做？地点 When —— 何时做？时间 How —— 怎样做？方式、手段
26
计划的类型
计划编制过程
思考题
计划的概念及 其性质
计划的概念 计划与决策 计划的性质
第六章
第一节 第二节 第三节
计划与计划工作
计划的概念及其性质 计划的类型 计划编制过程
计划的概念及 其性质
计划的概念 计划与决策 计划的性质
计划的概念
名词意义上——用文字和指标等形式所表述的， 在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不 同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理 文件 动词意义上——为了实现决策所确定的目标，预 先进行的行动安排 无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容 都包括“5W1H”
人员工资、折旧费、租赁费、办公费等。
• 变动成本––指成本总额与业务量总数成正比例增减变 动的成本。如直接用于产品生产的原材料、计件工资
等。
• 生产成本C=变动成本V+固定成本F 变动成本V=产品产量Q ×单位变动成本ν C= Q ν+F
量本利分析的概念
• 销售收入S=产品产量Q×产品单价P 利润π=销售收入S—生产成本C π= Q P—Q ν—F= Q（P—ν）—F 当盈亏平衡时，即利润为零。 Q（P—ν）—F= 0 ， Q =F /（P—ν） 当目标利润为π时，产品产量Q为： Q P — Q ν= π +F， Q（P—ν）= π +F ， Q= π +F / P—ν 销售收入S为：QP=（ π +F）P / P—ν = π +F /1—（ ν / P）
管理学-周三多-第四版-高等教育出版社-第一章：管理活动与管理理论 PPT课件
10
1.2 中外早期管理思想
1、亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点 ⑴、分工是增进劳动生产力的重要因素： a.分工可以提高劳动熟练程度、增进技能 b.分工减少了工作转换的时间损失 c.分工简化了劳动，促进了工具的改良和机器的发明 ⑵、经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的
11
1.2 中外早期管理思想
12
1.2 中外早期管理思想
3、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 ⑴、1841年10月5日 ⑵、实行所有权和管理权的分离 a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，
管理不仅是一种活动，还是一种职业； b.横向的管理分工开始出现。不仅提高了管理效率，也为
企业组织形式的进一步发展奠定了基础； c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理
19
1.3 管理理论的形成与发展
⑶、泰罗制的基本内容 工作定额 ——搬运生铁块试验 标准化 ——铁锹试验 能力与工作相适应——根据人的能力分配相应的岗位 差别计件工资制——计件工资率随完成定额的程度而上下浮动 计划职能与执行职能相分离
因此被称为“人事管理之父”
14
1.2 中外早期管理思想
5、查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度 ⑴、对工作方法的研究： 要提高工作效率，必须仔细研究工作方法 ⑵、对报酬制度的研究： a.主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。 b.工人的收入结构：
按照工作性质所确定的固定工资； 按照对生产率所作出的贡献分得的利润； 为增进生产率提出建议而应得的奖金
理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提
13
1.2 中外早期管理思想
4、罗伯特•欧文的人事管理思想 ⑴、在其经营的一家大纺织厂中进行试验 a.试验内容： 改善工作和生活条件、缩短工作日、 提高工资、发放抚恤金等 b.试验目的： 探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度 ⑵、提出了“在工厂生产中重视人的因素”，
1.2 中外早期管理思想
1、亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点 ⑴、分工是增进劳动生产力的重要因素： a.分工可以提高劳动熟练程度、增进技能 b.分工减少了工作转换的时间损失 c.分工简化了劳动，促进了工具的改良和机器的发明 ⑵、经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的
11
1.2 中外早期管理思想
12
1.2 中外早期管理思想
3、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 ⑴、1841年10月5日 ⑵、实行所有权和管理权的分离 a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，
管理不仅是一种活动，还是一种职业； b.横向的管理分工开始出现。不仅提高了管理效率，也为
企业组织形式的进一步发展奠定了基础； c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理
19
1.3 管理理论的形成与发展
⑶、泰罗制的基本内容 工作定额 ——搬运生铁块试验 标准化 ——铁锹试验 能力与工作相适应——根据人的能力分配相应的岗位 差别计件工资制——计件工资率随完成定额的程度而上下浮动 计划职能与执行职能相分离
因此被称为“人事管理之父”
14
1.2 中外早期管理思想
5、查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度 ⑴、对工作方法的研究： 要提高工作效率，必须仔细研究工作方法 ⑵、对报酬制度的研究： a.主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。 b.工人的收入结构：
按照工作性质所确定的固定工资； 按照对生产率所作出的贡献分得的利润； 为增进生产率提出建议而应得的奖金
理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提
13
1.2 中外早期管理思想
4、罗伯特•欧文的人事管理思想 ⑴、在其经营的一家大纺织厂中进行试验 a.试验内容： 改善工作和生活条件、缩短工作日、 提高工资、发放抚恤金等 b.试验目的： 探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度 ⑵、提出了“在工厂生产中重视人的因素”，
管理学周三多第四版ppt第11-12章半
23
事情看起来并不惊天动地,甚至是很随意的一个举动, 得到许多有益 的启示.甘地在失去一只鞋子后,马上就把另一只鞋子也扔了出去.他 在自己失去时还能立刻想到别人的“拥有”.他不仅仅成全了一双鞋 子,同时也可能完成了一个光脚人穷人拥有鞋子的心愿.作为普通人, 我们如果丢掉一只鞋子以后,便会产生一种幽怨的情绪,甚至也知道留 着另一只也没用将其扔掉,但不可能产生甘地那样的想法或者做出甘 地那样的举动.这就是伟人和凡人的不同. 正是由于甘地时刻想着别人——尤其是那些贫穷的人,当地人称他为 “圣雄”.甘地领导的和平独立运动最终取得了成功,他也成为了印度 历史上最受尊敬的人. 是印度民族解放运动的领导人和印度国家大会 党领袖。他是现代印度的国父，也是提倡非暴力抵抗的现代政治学 说——甘地主义的创始人。他的精神思想带领国家迈向独立，脱离 英国的殖民统治。他的“非暴力”的哲学思想，影响了全世界的民 族主义者和争取能以和平变革的国际运动。
复习
10、组织文化的主要功能包括（ ） ABCDE A.整合功能 B.适应功能 C.向导功能 D.发展功能 E.持续功能
20
组织变革的一 般规律 管理组织变革
组织文化的功能与塑造
组织文化的功能：
整合功能 适应功能 导向功能 发展功能 持续功能
组织文化及其 发展
概念及其特征 结构与内容 功能与塑造
领导和管理 领导的作用 领导权力的来源
领导权力的来源
领导的核心在权力 领导权力通常就是指影响他人的能力，在组织 中就是指排除各种障碍完成任务达到目标的能 力 根据法兰西和雷温等人的研究，领导权力有五 种来源:
法定性权力 奖赏性权力 惩罚性权力 感召性权力 专长性权力
28
领导风格类型 领导理论 思考题
管理学第四版周三多高等教育出版社 控制与控制过程PPT共70页
管理学第四版周三多高等教育出版社 控制与控制过程
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
管理学周三多第四版高等教育出版社第七章战略性计划与计划实施课件
管理学周三多第四版高等教育出版社第七章战略性计划与 计划实施
9
海尔市场竞争理念：
打价值战，不打价格战 ●针对性开发 紧盯市场创美誉 ●定制经营 商家设计、海尔制造 ●核心竞争力 打价值战 不打价格战
●抓质量 创美誉 ●多元化 增强竞争力 ●跳起来 抓住市场机遇 ●打飞靶 以变制变
管理学周三多第四版高等教育出版社第七章战略性计划与 计划实施
Merck公司：
●诚实与正直 ●共同的社会责任 ●基于科学的创新，而不是模仿 ●公司各项工作的绝对优秀 ●利润，但是利润应来自有益于人
类的工作
管理学周三多第四版高等教育出版社第七章战略性计划与 计划实施
17
Sony公司：
●弘扬日本文化，提高国家地位 ●作为开拓者，不模仿别人，努
力做看似不可能的事情 ●尊重和鼓励每个人的才能和创
5、滚动计划法
6、网络计划技术法
管理学周三多第四版高等教育出版社第七章战略性计划与 计划实施
2
§1 远景和使命陈述
核心价值观
核心意识形态
核心目标
远景和使命陈述
l0一30年的宏伟、大胆、 有难度的目标(BHAG)
远景展望
生动逼真的描述
管理学周三多第四版高等教育出版社第七章战略性计划与 计划实施
3
麦当劳店铺的经营理念
13
ห้องสมุดไป่ตู้尔技术创新理念：
创造新市场，创造新生活 ●用户的难题 海尔人创新的课题 ●创造新市场 重做蛋糕 ●把握未来需求 创新中的超前意识 ●海尔技术人员 负债开发产品
海尔职能工作服务理念：
您的满意就是我们的工作标准 ●工作态度 我是海尔我微笑 ●海尔服务 小处显不同
管理学周三多第四版高等教育出版社第七章战略性计划与 计划实施
管理学周三多第四版高等教育出版社第一章：管理活动与管理理论ppt课件
b.横向的管理分工开始出现。不仅提高了管理效率，也为 企业组织形式的进一步发展奠定了基础； c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理 理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提
2019
-
13
1.2
中外早期管理思想
4、罗伯特•欧文的人事管理思想
⑴、在其经营的一家大纺织厂中进行试验
⑷、管理职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新； ⑸、管理的目的是为了实现既定的职能 1、决策与计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 2、组织：组织目标决定着组织的具体形式和特点。 3、领导：使每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。 4、控制：使实践活动符合计划，计划是控制的标准。 5、创新：在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
管理活动 中外早期管理思想 管理理论的形成与发展
2019
-
3
1.1 管理活动
一、管理的定义 1、定义： 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能 活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、含义：
⑴、管理的载体是组织； ⑵、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；
⑶、管理的对象是包括人力资源在内的相关资源；
17
1.3 管理理论的形成与发展
一、科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物主要有：
泰罗——科学管理之父
吉尔布雷斯夫妇——动作研究之父 甘特
2019
-
18
1.3 管理理论的形成与发展
1.泰罗的科学管理理论
⑴、泰罗其人 ⑵、科学管理的实质 “双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割 作为头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大。”
“双方都必须认识到，至关重要的是，在所有同企业中所做
2019
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1.2
中外早期管理思想
4、罗伯特•欧文的人事管理思想
⑴、在其经营的一家大纺织厂中进行试验
⑷、管理职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新； ⑸、管理的目的是为了实现既定的职能 1、决策与计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 2、组织：组织目标决定着组织的具体形式和特点。 3、领导：使每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。 4、控制：使实践活动符合计划，计划是控制的标准。 5、创新：在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
管理活动 中外早期管理思想 管理理论的形成与发展
2019
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1.1 管理活动
一、管理的定义 1、定义： 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能 活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、含义：
⑴、管理的载体是组织； ⑵、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；
⑶、管理的对象是包括人力资源在内的相关资源；
17
1.3 管理理论的形成与发展
一、科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物主要有：
泰罗——科学管理之父
吉尔布雷斯夫妇——动作研究之父 甘特
2019
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18
1.3 管理理论的形成与发展
1.泰罗的科学管理理论
⑴、泰罗其人 ⑵、科学管理的实质 “双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割 作为头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大。”
“双方都必须认识到，至关重要的是，在所有同企业中所做
管理学第四版-周三多陈传明-14-控制与控制过程ppt课件
效的控制?
18
环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异
1
控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
控制过程
有效控制
思考题
控制的基本原理
1. 任何系统都是由因果关系链连结在一起的 元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦 合（控制论就是研究耦合运行系统的控制 和调节的）
2. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统 的控制标准Z（控制标准Z的值是不断变化 的某个参数集的函数，即Z＝f（S））
控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
控制过程
有效控制
思考题
控制的必要性
“尽管计划可以制定出来，组织结构可以 调整得非常有效，员工的积极性也可以调 动起来，但是这仍然不能保证所有的行动 按计划执行，不能保证管理者追求的目标 一定能达到”
——斯蒂芬·罗宾斯
管理控制的必要性主要是由下述原因决定 的：
使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
15
控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
思考题
客观控制
控制工作应该针对企业的实际状况，采取 必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原 先的轨道继续前进
客观的控制源于对企业经营活动状况及其 变化的客观了解和评价
16
控制活动
控制过程
有效控制
特
征
徝
UCL
CL
LCL
时间
➢CL表示反映质量特征的标准状况 ➢UCL和LCL分别表示上、下警戒线
14
控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
思考题
适度控制
适度控制是指控制的范围、程度和频度要 恰到好处 适度控制要注意以下几个方面的问题：
18
环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异
1
控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
控制过程
有效控制
思考题
控制的基本原理
1. 任何系统都是由因果关系链连结在一起的 元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦 合（控制论就是研究耦合运行系统的控制 和调节的）
2. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统 的控制标准Z（控制标准Z的值是不断变化 的某个参数集的函数，即Z＝f（S））
控制活动
控制的必要性 控制的基本原理 控制类型
控制过程
有效控制
思考题
控制的必要性
“尽管计划可以制定出来，组织结构可以 调整得非常有效，员工的积极性也可以调 动起来，但是这仍然不能保证所有的行动 按计划执行，不能保证管理者追求的目标 一定能达到”
——斯蒂芬·罗宾斯
管理控制的必要性主要是由下述原因决定 的：
使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
15
控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
思考题
客观控制
控制工作应该针对企业的实际状况，采取 必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原 先的轨道继续前进
客观的控制源于对企业经营活动状况及其 变化的客观了解和评价
16
控制活动
控制过程
有效控制
特
征
徝
UCL
CL
LCL
时间
➢CL表示反映质量特征的标准状况 ➢UCL和LCL分别表示上、下警戒线
14
控制活动
控制过程
有效控制
适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制
思考题
适度控制
适度控制是指控制的范围、程度和频度要 恰到好处 适度控制要注意以下几个方面的问题：
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路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
二、考核知识点 1、管理概念 2、管理的七个基本职能 3、管理者扮演的三种角色 4、管理者具备的三种技能 5、管理二重性 6、泰罗科学管理理论要点、 管理过程理论、理想行政组织 体系理论 7、霍桑试验
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
三、考核要求 的技能。 2 、了解掌握管理即是一门科学，又是一门艺
术。 3 、理解掌握管理二重性的含义、学习管理二
重性的意义。 4 、了解管理学形成前的有关管理问题的研究
、中外早期的管理思想。 5 、识记解掌握现代管理理论各学派的特点。 6、理解掌握泰罗科学管理理论要点、法约尔
要点、韦伯理想行政组织体系特点、霍桑试验 结论
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在 内的一切可调用的资源。包括原材
1998年 帕梅拉•S.路易斯、斯蒂芬•H.古德曼和 帕特丽夏•M.范特（ Lewis , Goodman and Fandt）：
“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并 努力达到组织目标的过程”
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
1994年 杨文士和张雁： “组织中的管理者，通过实施计划、组织、人 员配备、指导与领导、控制等职能来协调他 人的活动，使别人同自己一起实现既定目标 的活动过程”
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
海尔的用人理念： 人人是人才，赛马不相马
海尔的系列赛马规则：
★ 在位监控制度 ★ 三工并存、动态转换制度 ★ 届满轮流制度 ★ 海豚式升迁制度 ★ 竞争上岗制度 ★ 较完善的激励机制
【学习目标】
一、课程内容 1、管理的定义
2、管理的职能 3、管理者的角色和技能 4、管理的属性 5、中外早期的管理思想 6、六种管理理论
类第一名 ❖ 1991年组建海尔集团，张任总裁
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
❖ 1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立 海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心
❖ 1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实 业的60%的股权，首次跨地区经营
❖ 2001年销售收入突破600亿元
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
➢ 海尔对“用户满意”理念的诠释 ➢ 海尔的技术创新制度 ➢ 海尔文化论 ➢ 海尔的人力资源管理
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
服务宗旨：顾客永远是对的 服务理念：真诚到永远 核心战略：用户满意战略 满意工程的内部支持系统：
OEC（日事日毕、日清日高） 满意工程的外部拓展系统：
用户星级服务体系 OEC（Overall Every Control and Clean）
2.施行动态优化的科研管理 科研进度保证体系 开发质量保证体系 设计目标优化体系
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
特别介绍：海尔文化激活“休克鱼”
海尔理念：只有创业没有守业 海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风：迅速反应，马上行动 企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业
价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力 集团运行模式：联合舰队
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
1.1 管理活动
1.1.1管理的定义
历史状况 1942年 玛丽•帕克•福莱特（Mary Parker
Follett）： “通过其他人来完成工作的艺术” 1996年 斯蒂芬•P.罗宾斯和玛丽•库尔塌
（Robbins and Coultar）： “管理这一术语指的是和他人一起并且通 过他 人来切实有效完成活动的过程”
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
“一、二、三、四模式”
一个结果：服务圆满 二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 三个控制：服务投诉率小于10PPM，服务遗漏
率小于10PPM，服务不满意率小于10PPM。 四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，
一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏 的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反 映到设计、生产、经营部门。
周三多管理学第四版课 件
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月12日星期日
•案例
•：海尔的管理制 度
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
❖ 1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销 售收入300万元，亏损147万元
❖ 1985年琴岛—利勃海尔电冰箱正式投放市场 ❖ 1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
海尔用户满意理念的发展阶段
意识觉醒阶段 由有序到体系阶段 由体系到高度 由高度到延伸
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
海尔在诠释“用户满意”的理念过程 中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想 ，没有淡季的产品”的经营理念，其基础 就是海尔强有力的技术创新制度和相应的 科研管理模式。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
海尔创新实例
海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场 海尔“电冰箱”如何创新 海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标
准 海尔平均每天发明1.3个新产品 海尔平均每天发明并申报2.3项专利 ……
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1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术 中心
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
1997年 沃伦•R.普伦基特和雷蒙德•F.阿特纳 (Plunkett and Attner)：
管理者：“对资源的使用进行分配和监督的 人员”
管理：“一个或多个管理者单独和集体通过 行使相关职能（计划、组织、人员配备、领 导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、 货币和人员）来制订并达到目标的活动”
1998年 徐国华等： 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节 来协调人力、物力和财力资源，以期更好地 达成组织目标的过程”
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本教材对“管理” 的定义： 管理是指组织为了达到个人无法实现的目
标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关 资源的过程。 具体理解：
（1）管理的载体是组织 （2）管理的本质是合理分配和协调各种资 源的过程，“合理”是从管理者的角度看，有 局限性和相对的合理性。(续)
二、考核知识点 1、管理概念 2、管理的七个基本职能 3、管理者扮演的三种角色 4、管理者具备的三种技能 5、管理二重性 6、泰罗科学管理理论要点、 管理过程理论、理想行政组织 体系理论 7、霍桑试验
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三、考核要求 的技能。 2 、了解掌握管理即是一门科学，又是一门艺
术。 3 、理解掌握管理二重性的含义、学习管理二
重性的意义。 4 、了解管理学形成前的有关管理问题的研究
、中外早期的管理思想。 5 、识记解掌握现代管理理论各学派的特点。 6、理解掌握泰罗科学管理理论要点、法约尔
要点、韦伯理想行政组织体系特点、霍桑试验 结论
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（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在 内的一切可调用的资源。包括原材
1998年 帕梅拉•S.路易斯、斯蒂芬•H.古德曼和 帕特丽夏•M.范特（ Lewis , Goodman and Fandt）：
“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并 努力达到组织目标的过程”
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1994年 杨文士和张雁： “组织中的管理者，通过实施计划、组织、人 员配备、指导与领导、控制等职能来协调他 人的活动，使别人同自己一起实现既定目标 的活动过程”
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海尔的用人理念： 人人是人才，赛马不相马
海尔的系列赛马规则：
★ 在位监控制度 ★ 三工并存、动态转换制度 ★ 届满轮流制度 ★ 海豚式升迁制度 ★ 竞争上岗制度 ★ 较完善的激励机制
【学习目标】
一、课程内容 1、管理的定义
2、管理的职能 3、管理者的角色和技能 4、管理的属性 5、中外早期的管理思想 6、六种管理理论
类第一名 ❖ 1991年组建海尔集团，张任总裁
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❖ 1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立 海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心
❖ 1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实 业的60%的股权，首次跨地区经营
❖ 2001年销售收入突破600亿元
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➢ 海尔对“用户满意”理念的诠释 ➢ 海尔的技术创新制度 ➢ 海尔文化论 ➢ 海尔的人力资源管理
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服务宗旨：顾客永远是对的 服务理念：真诚到永远 核心战略：用户满意战略 满意工程的内部支持系统：
OEC（日事日毕、日清日高） 满意工程的外部拓展系统：
用户星级服务体系 OEC（Overall Every Control and Clean）
2.施行动态优化的科研管理 科研进度保证体系 开发质量保证体系 设计目标优化体系
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特别介绍：海尔文化激活“休克鱼”
海尔理念：只有创业没有守业 海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风：迅速反应，马上行动 企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业
价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力 集团运行模式：联合舰队
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
1.1 管理活动
1.1.1管理的定义
历史状况 1942年 玛丽•帕克•福莱特（Mary Parker
Follett）： “通过其他人来完成工作的艺术” 1996年 斯蒂芬•P.罗宾斯和玛丽•库尔塌
（Robbins and Coultar）： “管理这一术语指的是和他人一起并且通 过他 人来切实有效完成活动的过程”
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
“一、二、三、四模式”
一个结果：服务圆满 二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 三个控制：服务投诉率小于10PPM，服务遗漏
率小于10PPM，服务不满意率小于10PPM。 四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，
一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏 的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反 映到设计、生产、经营部门。
周三多管理学第四版课 件
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月12日星期日
•案例
•：海尔的管理制 度
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
❖ 1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销 售收入300万元，亏损147万元
❖ 1985年琴岛—利勃海尔电冰箱正式投放市场 ❖ 1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
海尔用户满意理念的发展阶段
意识觉醒阶段 由有序到体系阶段 由体系到高度 由高度到延伸
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
海尔在诠释“用户满意”的理念过程 中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想 ，没有淡季的产品”的经营理念，其基础 就是海尔强有力的技术创新制度和相应的 科研管理模式。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
海尔创新实例
海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场 海尔“电冰箱”如何创新 海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标
准 海尔平均每天发明1.3个新产品 海尔平均每天发明并申报2.3项专利 ……
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术 中心
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
1997年 沃伦•R.普伦基特和雷蒙德•F.阿特纳 (Plunkett and Attner)：
管理者：“对资源的使用进行分配和监督的 人员”
管理：“一个或多个管理者单独和集体通过 行使相关职能（计划、组织、人员配备、领 导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、 货币和人员）来制订并达到目标的活动”
1998年 徐国华等： 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节 来协调人力、物力和财力资源，以期更好地 达成组织目标的过程”
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
本教材对“管理” 的定义： 管理是指组织为了达到个人无法实现的目
标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关 资源的过程。 具体理解：
（1）管理的载体是组织 （2）管理的本质是合理分配和协调各种资 源的过程，“合理”是从管理者的角度看，有 局限性和相对的合理性。(续)