周三多管理学第四版试习题

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周三多《管理学》第4版章节题库（管理的创新职能）【圣才出品】

周三多《管理学》第4版章节题库（管理的创新职能）【圣才出品】周三多《管理学》第4版章节题库第⼗六章管理的创新职能⼀、选择题1．在下列内容中，不属于流程再造构想指导思想的是（）。

［中央财经⼤学2014年研］A．以组织流程为中⼼B．以员⼯为中⼼C．以效率和效益为中⼼D．以顾客为中⼼【答案】A【解析】流程再造构想的指导思想是“三个中⼼”，即以员⼯为中⼼、以效率和效益为中⼼和以顾客为中⼼。

2．⼀般来讲，对于新的竞争者⽽⾔，进⼊⼀个产业的可能性同时也意味着进⼊壁垒的存在，进⼊壁垒主要来源于两个⽅⾯：规模经济和（）。

[西安交通⼤学2006年研] A．产业⽣命周期B．竞争程度C．产业环境的⽂化D．品牌忠诚度【答案】D3．蒙⽜公司在中国载⼈飞船神⾈五号成功发射第⼆天就全⾯推出了航天员专⽤⽜奶供应⼴⼤市民，在此之前．蒙⽜⽜奶经过了航天⾷品管理部门的严格评⽐审查，并对航天事业有所赞助。

请问对此你有何看法？()[西安交通⼤学2006年研]A．这是蒙⽜公司的应对之作，有哗众取宠的味道B．蒙⽜作为中国的前四位⼤⽜奶公司之⼀，⽐其他三⼤公司更有远见，敢于花钱C．这是蒙⽜公司全⾯树⽴企业形象推⼴产品的⼀次长达数年的精⼼策划D．蒙⽜公司这种⾏为对产品销售量提⾼没有作⽤，⼀定会引起消费者的反感情绪【答案】C4．在市场竞争的过程中。

现有⼚家相对于新进⼊者具有先⼊者优势（亦所谓在位优势）。

请分析以下哪项因素不属于⽼⼚家相对于新进⼊者的在位优势？()[西安交通⼤学2006年研]A．拥有熟练的⼯⼈和管理⼈员B．产品差异优势C．进货渠道和分销⽹络优势D．专利优势【答案】B5.以下不属于创新职能基本内容的是（）。

[北京科技⼤学2009年研]A.制度创新B.环境创新C.组织创新D.领导创新【答案】D【解析】创新职能的基本内容包括：①⽬标创新；②技术创新；③制度创新；④环境创新；⑤组织机构和结构的创新。

6．组织创新⼯作经历的内外因素分析，是指（）。

(完整版)周三多管理学第四版课后习题答案

《管理学——原理与方法》课后习题答案第一章第一题答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。

2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。

3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。

人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。

第二题答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。

管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。

4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。

第三题答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。

组织中所有的管理者都必须从事计划活动。

根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。

控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。

创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。

各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。

管理学第四版周三多课后习题答案

1、管理者如何将组织塑造得更富有创造性？2、组织作为一个系统，一般包含哪几个重要要素？3、有人说，计划与控制是一枚硬币的两个面，这是什么意思？4、概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？5、在必要时管理者应该如何激发一定水平的冲突？6、随着市场环境的急剧变化，创新成为企业生存的一项重要职能。

管理者应如何处理创新和维持企业平稳运作的关系？7、计划是管理的首要职能，你所知道的计划表现形式有哪些？答案： 1、答：管理者可以通过以下几方面措施来激发组织的创造性：（1）实行工作分工程度低、部门职能分化弱、横向沟通密切、纵向层次设置少，并以分权化和非正规化方式来运作的有机式组织结构。

（2）拥有富足的资源。

（3）管理者较长时间的任期。

（4）充满创新精神的组织文化。

（5）人力资源因素，在人员招聘、培训、激励等方面鼓励创新。

2答（1）目标和宗旨。

任何组织都是为目标而存在的，目标总是组织存在的前提。

组织通过连续地更新宗旨或目标保持其延续性。

（2）人员与职务。

人构成组织中的管理和被管理两个斋，建立良好的人际关系，是建立组织系统的基本条件和要求。

明确每个人在系统中所处的位置以及相应的职务，便可形成一定的职务结构（3）职责与职权。

职责是指某项职位应该完成某项任务的责任。

它实质上是一种上下级的关系。

职权是指经由一定正式程度所赋予某项职位的一种权力，这种权力是一种职位上的权力，而不是某特定个人的权力。

（4）协调。

在组织成品付出努力的同时，必须对这些努力进行协调以便可以最有效地实现组织的目标。

良好的人事管理对实现有效协调非常重要。

3、答：计划与控制是一个事物的两个方面。

首先，计划是实现控制工作的依据，主管人员往往是根据计划和目标来设计控制系统、确定控制标准和进行控制工作的。

其次，控制是实现计划的保证，有目标和计划而没有控制，人们可能会知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎样，存在哪些问题，哪些地方需要改进。

周三多管理学第四版课后习题答案精品文档11页

2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。

3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。

人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。

第二题答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。

管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。

第三题答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。

组织中所有的管理者都必须从事计划活动。

控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。

创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。

各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。

周三多《管理学》第4版课后习题(战略性计划与计划实施)【圣才出品】

周三多《管理学》第4版课后习题第七章战略性计划与计划实施1．波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？答：根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，如图7-1所示。

这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力，并且最终利润潜力也会随着这种合力的变化而发生根本性的变化。

一个公司的竞争战略的目标在于使公司在行业内进行恰当定位，从而最有效地抗击五种竞争作用力并影响它们朝向自己有利的方向变化。

（1）现有企业间的竞争。

现有企业间的竞争状态取决于如下因素：①现有竞争者的力量和数量；②产业增长速度；③固定或库存成本；④产品特色或转移购买成本；⑤生产能力增加状况；⑥竞争对手类型；⑦战略利益相关性；⑧退出成本。

图7-1驱动行业竞争的五种力量（2）潜在入侵者。

某一行业被入侵的威胁的大小主要取决于行业的进入障碍。

影响行业进入障碍的因素主要有：①规模经济；②产品差别化；③转移购买成本；④资本需求；⑤在位优势；⑥政府政策。

（3）替代品生产商。

主要包括两个内容：判断哪些产品是替代品和判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁。

（4）买方的讨价还价能力。

其影响因素主要有：①买方是否大批量或集中购买；②买方这一业务在其购买额中的份额大小；③产品或服务是否具有价格合理的替代品；④买方面临的购买转移成本的大小；⑤本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入；⑥买方是否有“后向一体化”的策略；⑦买方行业获利状况；⑧买方对产品是否具有充分信息。

（5）供应商的讨价还价能力。

其影响因素主要有：①要素供应方行业的集中化程度；②要素替代品行业的发展状况；③本行业是否是供方集团的主要客户；④要素是否为该企业的主要投入资源；⑤要素是否存在差别化或其转移成本是否低；⑥要素供应者是否采取“前向一体化”的威胁。

2．影响行业进入障碍的因素有哪些？答：潜在竞争者进入行业，变成显在的竞争者，由于它的新的业务能力和充裕的资源，将导致行业竞争更加激烈，其结果是产品价格可能被压低或从业者的经营成本上升，从而导致行业利润率下降。

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第一章管理活动与管理理论一、习题(一）填充题1。

1916年,法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。

2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。

3。

许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能.4.所谓______,就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.5。

根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究,管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类.6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______.7.管理的本质是_________，协调的中心是_______。

8。

纵向看，愈是基层的管理者,控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。

9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来,_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来,______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。

10。

根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。

11.管理的目的是为了___________.12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。

13.管理二重性指的是管理既具有_______，又具有________属性.14.管理者的决策角色包括_________，_________，__________和_________。

15。

人际技能包括_____________________和___________________________.16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。

周三多《管理学》第4版章节题库(管理道德与企业社会责任)【圣才出品】

周三多《管理学》第4版章节题库第二章管理道德与企业社会责任一、选择题1．接受（）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。

[北科2008年研]A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观【答案】C【解析】一个组织可能有四种道德观：①功利观；②权利观；③公平观；④综合观，其中，公平观要求管理者按公平的原则行事，接受公平观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。

2．（）是中国儒家道德观的高度概括。

[北科2012年研]A．社会契约道德观B．权利至上道德观C．公平公正道德观D．推己及人道德观【答案】D【解析】推己及人道德观是中国儒家道德观的高度概括，讲究“仁者爱人”、“换位思考”、“合作双赢”、“己所不欲，勿施于人”。

3．（）认为决策要完全依据其后果或结果做出。

A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观【答案】A【解析】功利观认为决策要完全依据其后果或结果做出。

功利主义的目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。

4．假如管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是（）。

A．综合观B．公平观C．权利观D．功利观【答案】D【解析】接受功利观的管理者可能认为解雇工厂中20％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80％的工人工作更有保障，并且符合股东的利益。

一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。

另一方面，它会造成资源配置的扭曲。

5．（）要求管理者考查各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。

A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观【答案】D【解析】综合观主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)两种方法并入到商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。

6．下列问题对管理者的道德行为影响较大的是（）。

周三多《管理学》第4版章节题库(控制与控制过程)【圣才出品】

周三多《管理学》第4版章节题库第十四章控制与控制过程一、选择题1．控制职能与下述的哪一个管理职能被描述为是管理工作的一对连体婴？（）[北京交通大学2012年研]A．计划职能B．组织职能C．人员配置职能D．领导职能【答案】A【解析】计划和控制构成了一个问题的两个方面。

它们之间的关系不仅仅表现为计划为控制提供标准，控制为计划实现提供保证，而且还表现在：有些计划形式本身就同时具有控制的作用；控制与计划相辅相承；广义的控制职能包含了对计划的修订和补正。

2．某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产。

这些措施（）。

[广东工业大学2014年研]A．均属于前馈控制B．均属反馈控制C．前者属于前馈控制，后者属于反馈控制D．前者属于反馈控制，后者属于前馈控制【答案】C【解析】题中，甲产品生产过程中，发现效率较低，第一季度结束之前，进行调整的行为属于前馈控制；乙产品供大于求，价格下降，损失已经产生，在损失的基础上采取对策的行为属于反馈控制。

3．控制就是事情按计划进行。

为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。

在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法你如何看待？（）[北科2013年研]A.这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现B.这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了C.这种提法是错误的，应该允许偏差存在，只有超出预定范围的偏差才进行纠偏D.以上提法都不正确【答案】C【解析】纠正偏差，不仅在实施对象上可以进行选择，而且对同一对象的纠偏也可采取多种不同的措施。

所有这些措施，其实施条件和效果的经济性都要优于不采取任何行动、使偏差任其发展可能给组织造成的损失，有时最好的方案也许是不采取任何行动，如果行动的费用超过偏差带来的损失的话。

这是纠偏方案选择过程中的第一重优化。

周三多《管理学》第4版章节题库(战略性计划与计划实施)【圣才出品】

周三多《管理学》第4版章节题库第七章战略性计划与计划实施一、选择题1．在“天、地、彼、已”中，“地”是指（）。

A．企业竞争所处的行业环境B．企业竞争对手C．企业自身条件D．外部一般环境【答案】A【解析】就企业环境分析而言，“天”指外部一般环境，主要包括政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境；“地”指企业竞争所处的行业环境，主要分析行业竞争结构；“彼”指企业竞争对手；“己”指企业自身条件。

2．下列（）不是实践中计划组织实施行之有效的主要方法。

A．滚动计划法B．决策树法C．网络计划技术D．目标管理【答案】B【解析】实践中计划的组织实施行之有效的方法主要有目标管理、滚动计划法和网络计划技术等。

二、概念题1．价值链[东南大学2015年研；北京邮电大学2007年研]答：价值链是指企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动构成的创造价值的一个动态过程。

价值链的概念最早是由美国哈佛商学院的迈克尔·波特于1985年在其所著的《竞争优势》一书中提出的。

波特认为任何企业的价值链都是由一系列相互联系的创造价值的活动构成，这些活动分布于从供应商的原材料获取到最终产品消费时的服务之间的每一个环节，这些环节相互关联并相互影响。

2．前向一体化[北京邮电大学2009年研]答：前向一体化是指企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。

即指获得分销商或零售商的所有权或加强对它们的控制，也就是指企业根据市场的需要和生产技术的可能条件，利用自己的优势，把成品进行深加工的战略。

实施前向一体化的一种有效方式是特许经营，采用特许经营的形式授权其他厂商经销自己的产品并提供售后服务，是用途最广、也是非常有效的前向一体化方式。

3．横向一体化[北京邮电大学2008年研]答：企业增长在战略上可分为一体化扩张和多样化扩张。

一体化扩张又可分为横向一体化（水平一体化）和纵向一体化（垂直一体化）。

横向一体化战略又称水平一体化战略，是指为了扩大生产规模、降低成本、巩固企业的市场地位、提高企业竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。

周三多《管理学》(第4版)笔记和课后习题(含考研真题)详解

第一篇总论第一章管理活动与管理理论1.1 复习笔记【知识框架】管理的定义管理的职能管理职能的表现形式管理职能之间的相互关系人际角色管理活动管理者的角色信息角色决策角色技术技能管理者的技能人际技能概念技能中国早期管理思想中外早期管理思想外国早期管理思想管理活动（或管理实践）、管理思想和管理理论的关系科学管理理论古典管理理论组织管理理论行为管理理论梅奥及其领导的霍桑试验行为科学运筹学数量管理理论系统分析决策科学化管理理论的系统管理理论形成与发展权变管理理论关注顾客注重持续改善全面质量管理关注流程精确测量授权于员工学习型组织20 世纪 90 年代的精益思想管理理论新发展业务流程再造核心能力理论【重点难点归纳】一、管理活动1．管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

其理解要点体现在以下五个方面：（1）管理的载体是组织。

组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。

管理活动与管理理论（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。

“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。

（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。

在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。

（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2．管理的职能管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

（1）管理职能的表现形式①决策职能，通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来；②组织职能，通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能，通过领导者和被领导者的关系表现出来；④控制职能，通过对偏差的识别和纠正表现出来；⑤创新职能，通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。

周三多《管理学》(第4版)配套模拟试题及详解(二)【圣才出品】

周三多《管理学》（第4版）配套模拟试题及详解（二）一、名词解释(每题5分，共25分)1．概念技能答：概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

管理者应看到组织的全貌和整体，了解组织与外部环境是怎样互动的，了解组织内部各部分是怎样相互作用的，能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用，知道自己所属部门在组织中的地位和作用。

概念技能的表现之一就是分析和概括问题的能力。

具备较高的概念技能能够使管理者快速、敏捷地从混乱而复杂的动态情况中辨别出各种因素的内在联系，抓住问题的起因和实质，预测出问题将会产生的影响，判断出需要采取的措施及其可能产生的后果。

概念技能的又一表现是形势判断能力，管理者通过对内、外部形势的分析，预见形势发展的趋势，以便充分利用机会，避开威胁，使组织获得最有利的结果。

概念技能对高层管理者来说尤为重要。

2．管理幅度答：管理幅度是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。

确定管理幅度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。

确定管理幅度的方法主要有格拉丘纳斯的上下级关系理论和变量依据法两种。

影响管理幅度的因素主要有：①主管人员与其下属双方的能力；②面对问题的种类。

问题是复杂的、较困难的或涉及方向性战略时，则管理宽度不宜过大；③组织沟通的类型及方法。

下属人员相互沟通比较容易，对下属考核的制度较健全，则管理宽度可加大；④授权。

适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理宽度。

权责划分明确，也可增大管理宽度；⑤计划。

事前有良好的计划，可增大管理宽度；⑥组织的稳定性。

3．建设性冲突答：建设性冲突又称良性冲突。

建设性冲突是在共同的目标下进行意见的交流、沟通、整合或角色的厘清，可以促进组织目标的达成，这类冲突对于企业目标的实现是有利的。

建设性冲突的主要特点是：①双方关心企业共同目标的实现；②乐于了解对方的观点、意见；③以争论问题为中心；④在冲突中注重互相交换情况。

适度的、建设性的冲突是组织创新的催化剂。

周三多《管理学》第4版课后习题(控制与控制过程)【圣才出品】

周三多《管理学》第4版课后习题第十四章控制与控制过程1．何谓控制？为什么要进行管理控制？答：（1）控制的定义控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。

（2）管理控制的必要性主要是由下述原因决定：①环境的变化企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。

这些变化必然要求企业对原先制定的计划，进而对企业经营的内容作相应的调整。

②管理权力的分散为了使助手们有效地完成受托的部分管理事务，高一级的主管必然要授予他们相应的权限。

因此，任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。

企业分权程度越高，控制就越有必要。

每个层次的主管都必须定期或非定期地检查直接下属的工作，以保证授予他们的权力得到正确的利用，且利用这些权力组织的业务活动符合计划与企业目的的要求。

如果没有控制，没有为此而建立的相应控制系统，管理人员就不能检查下级的工作情况。

即使出现权力的滥用或活动不符合计划要求等其他情况，管理人员也无法发现，更无法采取及时的纠正行动。

③工作能力的差异即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。

这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。

由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。

某个环节可能产生的这种偏离计划的现象，会对整个企业活动的进行造成冲击。

因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。

2．控制有哪些类型？不同类型的控制有何特点？答：按照不同的标准进行划分，控制可以分为不同的类型。

（1）根据确定控制标准Z值的方法分类可以分为：①程序控制。

周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题详解(圣才出品)

第一篇总论第一章管理与管理学1．人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答：（1）人类活动的特点①目的性。

每个人都有自己的需求和理想。

人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动、思考、谋划、设计和组织管理的过程中，逐步进化的。

②依存性。

目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。

为了生存和发展，必须通过适应和改造外部环境去取得必需的资源，必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供需要的产品和劳务。

③知识性。

从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理，从而形成人类独有的知识体系，包括各种科学理论、原理、方法和技艺。

（2）管理是指为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能，而人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，使得管理活动和人类实践一样历史悠久。

2．何谓管理？管理的基本特征是什么？答：（1）管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

其内涵包括：①管理是人类有意识有目的的活动管理的目的首先就是为了通过群体的力量实现组织目标。

但是应当看到随着社会的发展，组织群体中的个体正在向自由劳动者的方向接近，他们越来越关心个人发展的前景，个人兴趣、个人爱好、个人感情及个人自我实现程度都会成为他们是否愿意在组织中工作或积极工作的原因。

另外组织与社会、组织与环境关系越来越密切，因而组织的社会责任也愈来愈重，所以管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。

②管理应当是有效的管理不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。

即不仅要正确地做事，并且要力争做正确的事，这样才能又好又快地做事。

③管理的本质是协调协调包括两方面的内容。

一是组织内部各种有形和无形资源（如人、财、物、信息、技术、专利、社会关系、品牌、声誉等）之间的协调，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能力；二是组织与外部环境的协调。

周三多《管理学》第4版课后习题(全球化与管理)【圣才出品】

周三多《管理学》第4版课后习题第三章全球化与管理1．请从不同层面解释全球化的内涵。

答：全球化既是一个事实，又是一个过程。

全球化是一事实，是指其反映的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖，而且这种依赖程度越来越高；全球化是一过程，是指其既是技术发展又是人类发展的过程，反映了全球化背后的两股最根本的推动力。

可以从以下几个层面理解全球化的内涵：（1）世界层面上的全球化内涵在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。

（2）国家或地区层面上的全球化内涵在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。

衡量某个国家或地区的经济全球化的一些关键性指标包括：进出口额占GDP的比例、国外直接投资和有价证券的进出流动额等。

（3）产业层面上的全球化内涵在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。

全球化产业的市场往往由若干个全球化公司所主导。

（4）企业层面上的全球化内涵在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分而和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度。

2．全球化经营的一般环境的具体内容有哪些？答：全球化的一般环境：（1）政治与法律环境世界上不同国家有着不同的政治制度和法律制度，并且这些制度还在不断地变化。

全球化管理者必须充分理解不同政治与法律制度的内涵与运作方式。

①国家政治体制。

指东道国国家的国体和政权的组织形式及其有关制度，如国家的政治和行政管理体制、经济管理体制、政府部门结构以及选举制度、公民行使政治权利的制度等。

②政治的稳定性。

指东道国政局的稳定性以及社会的安定状况。

如国家领导人的更换、政府的更迭可能导致国家政体的变化以及政治主张的改变。

③政府对外来经营者的态度。

这通常反映在政府对外资的政策上，主要是政府对外国企业的鼓励和限制程度，对国外经营者所提供的便利条件和优惠措施，对外国企业生产经营活动的干预程度，以及对外国企业的经营政策的连续性和稳定性等。

周三多《管理学》第4版章节题库(管理活动与管理理论)【圣才出品】

4．越是高层管理者，在决策中所起的作用越大，越应该具有较强的（）。[中央财经大学 2013 年研]
A．技术技能
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B．业务技能
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C．人际技能
D．概念技能
【答案】D
【解析】概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。具有概
A．监控者 B．传播者 C．创业者 D．领导者【答案】C 【解析】明茨伯格提出的管理者角色表现为 10 种角色，分为三大类包括：①人际角色。包括挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色；②信息角色。包括接受者角色、传播者的角色、发言人的角色；③决策角色。包括企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色和混乱驾驭者。创业者扮演企业家角色。
念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。概念技能对
于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
5．科学管理理论的中心问题是（）。[中央财经大学 2013 年研] A．解决劳资纠纷 B．提高劳动生产率 C．提高工资 D．进行精神革命【答案】B 【解析】科学管理理论着重研究如何提高单个工人的劳动生产率的问题。泰勒为了改进管理，进行了大量试验，并在此基础上创建了科学管理理论体系，其主要内容包括：①工作定额；②标准化；③能力与工作相匹配；④差别计件工资制；⑤计划职能与执行职能相分离。
10．某旅游公司总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与 25～35 岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。

周三多《管理学》第4版章节题库(全球化与管理)【圣才出品】

（2）管理在无形中慢慢的改变和影响着环境。管理并不是单纯消极地被动适应环境，
而是在一定的条件下，能动地改变和影响着环境。
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略决策。
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②内部环境是指组织内部的资源拥有和利用情况。任何组织的活动都需要利用一定的资
源，然而，在特定时期，组织能够利用的资源是Hale Waihona Puke 限的。要充分地、有效地利用资源，以给
组织带来最大的经济效益，就必须实施有效的管理，这是管理工作的出发点和最终目的。
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【解析】企业国际化经营的历程是：①开展进口业务；②追求低成本而在国外开设生产
企业；③在国外直接投资；④在销售市场建立经营基地；⑤全球化经营。
7．企业为了创造价值，通常将其在母国所开发出的具有差别化的产品转移到国外市场，这属于（）。
A．多国本土化战略 B．全球化战略 C．国际战略 D．跨国战略【答案】C 【解析】国际战略是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略形式。在国际战略下，子公司虽然有一定程度的根据当地情况革新产品的自由，但像研发这样的核心能力倾向于集中在母公司。
【解析】采用全球化战略的公司通常在成本最低和技术最好的地方进行生产，将标准化
的产品向全球市场销售。
二、简答题 1．简述管理与环境的关系。[北京工商大学 2006 年研] 答：管理是指在特定的环境下，一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现目标的活动过程。环境是指存在于组织外部，影响组织生存和发展的自然、经济、社会、技术等各种因素和条件的总和。任何组织都不能离开外部客观环境和条件而独立存在，所以，环境就是组织的生存空间。管理与环境的关系表述如下：（1）管理工作是在一定的环境条件下展开的。在当代，由于全球化的影响，组织赖以生存的外部环境越来越趋于多变、剧变，因此管理者必须重视对环境因素的了解和认识。现代管理一般将组织的环境分为外部环境和内部环境。 ①外部环境是企业生存的土壤，它既为活动提供条件，同时也对组织活动起制约作用。外部环境包括自然环境、政治环境、社会环境、经济环境、技术环境等。企业的管理首先是基于外部环境之上的。企业经营所需要的各种资源需要在外部市场上取得，企业转换各种资源生产出来的产品和劳务也需要在外部环境中去实现。外部环境的种种变化会给组织带来两种不同程度的影响：一是为组织的生存发展提供新的机会，比如某种新资源的利用可以帮助企业开发新的产品；另一种可能是环境变化过程中为组织生存提供某种威胁，比如技术条件或消费者偏好的变化可能使企业的产品不再受欢迎，组织要想生存，并不断发展，就必须及时采取措施，变更管理政策等。管理者一定要了解市场状况与市场需求，才能做出正确的战

周三多《管理学》第4版课后习题(信息与信息化管理)【圣才出品】

周三多《管理学》第4版课后习题第四章信息与信息化管理1．组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？每个环节的内容与特征各是什么？答：组织中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息利用、信息反馈等六个环节。

（1）信息的采集信息采集是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。

衡量信息采集工作质量的惟一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用，判断信息是否有用则要看信息是否具有有用信息的各种特征即高质量、及时和完全。

为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好以下各项工作：①明确采集的目的；②界定采集的范围；③选择信息源。

（2）信息的加工信息加工是指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。

加工过的信息便于存储、传播和利用。

只有经过加工，信息的价值才真正得以体现。

作为一个过程，信息的加工一般由以下步骤组成：①鉴别。

指确认信息可靠性的活动；②筛选。

指在鉴别的基础上对采集的信息进行取舍的活动；③排序。

指对筛选后的信息进行归类整理，按照管理者所偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动；④初步激活。

指对排序后的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化以便使用的活动；⑤编写。

指对加工后的信息进行编写，便于人们认识的活动。

通常，一条信息应该只有一个主题，结构要简洁、清晰、严谨，标题要突出、鲜明，文字表述要精炼准确、深入浅出。

（3）信息的存储信息存储是指对加工后的信息进行记录、存入、保管以便使用的过程。

信息存储具有三层含义：①用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上；②对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库；③对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新。

信息的存储工作由归档、登录、编目、编码、排架等环节构成。

（4）信息的传播信息传播是指信息在不同主体之间的传递。

它具有与大众传播不同的特点：①目的更加具体；②控制更加严密；③时效更加显著。

管理学周三多第四版第3-4章

1. 根据卡茨的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由。
马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者，概念技能对马丁最主要。因为他必须制定指导性计划和吉他公司的发展愿景。这种管理技能往往来自组织的高层，即高层管理者马丁。除此马丁还必须具备一定的人际技能，以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层管理者以及操作者进行沟通，取得他们的支持，从而带来组织的成功。马丁需要最少的是技术技能，他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓越的马丁吉他。
管理与伦理道德
几种相关的道德观
道德管理的特征与影响管理道德的因素
道德管理的特征
影响管理道德的因素
改善企业道德行为的途径
企业的社会责任
影响管理道德的因素
1.道德发展阶
段
2.个人特性
管理道德
3.组织结构
5.问题强度
4.组织文化
23
复习
16、最容易产生高道德标准的组织文化是（ D ） A.具有较强控制能力的组织文化 B.具有承受风险能力的组织文化 C.具有解决冲突能力的组织文化 D.以上内容都是
）单选 B.差别计件工资
10
管理活动
中外管理思想
管理理论的形成与发展
古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展
古典管理理论（续）
泰罗的贡献
➢ 工作定额 ➢ 标准化 ➢ 能力与工作相适应 ➢ 差别计件工资制 ➢ 计划职能与执行职能相分离
中外管理思想
管理者的技能
各种层次的管理者需要的技能比例：
管理理论的形成与发展

周三多管理学第四版试题

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周三多管理学第三版期末试卷一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1. 在管理的基本职能中，属于首位的是（）。

A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制2. 政策指导矩阵属于（）。

A. 集体决策方法B. 有关活动方向的决策方法C. 风险型的决策方法D. 定量决策方法3. 要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。

A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制4. 根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（）角色。

A. 监听者B. 传播者C. 联络者D. 发言人5. 企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是（）战略。

A. 市场开发B. 产品开发C.市场渗透D. 成本领先6. 乐观决策原则的理论基础是（）。

A. 假定未来状态中的最有利情况必然发生B. 假定未来状态中的最不利情况必然发生C. 假定未来状态中的最有利情况肯定不发生D. 假定未来状态中的各种情况以同等可能发生7. 要明确企业计划的外部条件，关键是（）。

A. 定量预测B. 定性预测C. 环境预测D. 销售预测8. 考察一个组织分权程度的关键在于（）。

A. 按地域设立部门B. 按职能设立部门C. 按顾客设立部门D. 决策权或命令权是保留还是下放9. 某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺。