浅谈优质护理服务在骨科病房的应用 邓 倩
骨科开展优质护理服务示范工程的举措及效果
骨科开展优质护理服务示范工程的举措及效果摘要：目的开展优质护理服务的举措与效果。
方法本院在优质护理服务中，明确目标，从优质服务理念、落实基础护理、强化健康教育、发放问卷调查、护士站前移、加强学习培训并考核学习效果、移动式护士工作站的应用、完善绩效考核机制、设立健康宣教室、新增导诊护士、呼机机的应用、调整护理工作模式等方面进行了积极地尝试。
结果开展优质护理服务后，护理质量、患者满意度和护士成就感显著提升。
结论推进优质护理服务，可规范护理管理，为患者提供全方位优质服务，使患者享受到经济实惠的护理服务，增加医患感情，护患关系进一步和谐，降低医疗纠纷，拉动了医院发展。
关键词：优质护理服务；示范工程；举措；效果优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，以患者为中心是指在思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，一切活动都要把患者放在首位；紧紧围绕患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务，优质护理服务的内涵主要包括：要满足患者基本生活的需要，要保证患者的安全，保持患者躯体的舒适，协助平衡患者的心理，取得患者家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度[1]。
自2011年1月以来，我科正式成为优质服务示范科室，从优质服务理念、落实基础护理、强化健康教育、发放问卷调查、移动式护士工作站的应用、完善绩效考核机制、设立健康宣教室、调整护理工作模式等方面进行了积极地尝试，取得了较好的效果。
现报告如下：1．加强学习培训并考核学习效果医院每年进行为期一个月的小教员操作及急救病例培训，科室选派一名护士去学习并加强训练。
回科室后进行示范并对科室护士进行考核。
通过小教员示范、录像、组织全院护士长、护士学习等。
通过学习让我们在临床工作中更加规范更加熟练。
同时护士能及时发现患者病情变化，为医生提供准切的动态信息，熟练稳重的参与抢救，提升了医生及患者的满意度，同时也得到了自我的认可。
骨科开展优质护理服务病房实践体会
骨科开展优质护理服务病房的实践与体会【摘要】目的优质护理服务在临床护理工作中的应用效果。
方法转变服务意识，改善服务态度，夯实基础护理，加强护理管理力度。
结果提升护士的整体素质，提高了服务质量。
结论达到病人满意放心专业化护理，促进了康复护理。
【关键词】骨科病房；优质护理服务；实践；体会2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务工程”活动中，我院积极响应卫生部要求，率先以骨科病房为试点，通过二年的实践，患者的满意度提高了，各种并发症明显减少了，医疗护理质量提高了，现总结如下：1资料与方法1.1一般资料我科现开放床位30张，实际收纳患者在25-32人。
护理人员11名，床护比为1.0：0.4护士年龄：21-44岁职称：主管护师3名，护师6名，学历：中专2名.大专4名.初级4名1.2方法1.2.1转变服务理念主管院长、护理部主任深入科室召开护士动员大会，科主任积极参与，大力支持，深入浅出地讲解优质服务内涵，夯实基础护理，贴进病人，围绕着一切以病人为中心的服务理念。
护理部组织试点病房护理骨干到上级医院学习，同时我科室每周都要组织专题知识的讲座，使每个护士都可以深刻理解“优质护理”的精神实质和内涵，为“优质护理”的实施奠定良好的基础。
1.2.2改变环境和设施营造人文氛围，病房里随处可见温馨提示语及专科健康教育宣传栏，创建温馨的就医环境[1]。
同时为卧床患者制作各种垫枕，提供功能锻炼的工具，卫生间安装扶手在、坐便方便患者，特殊治疗病人床头贴上标示，比如：需要测血糖的患者，注明该测血糖了。
1.2.3调整排班的方式，弹性排班推行apn连续排班模式，分层级值岗，要把护理落实到责任人[2]，骨科卧床患者多，根据患者的病情、护理难度、对护士进行合理分工，建立岗位责任制。
按照护士的职称、年资及工作能力，设立护理组长和护士以及助理护士等层级的护理岗位，护理组长的岗位要由工作责任心强、工作能力较强和年资较高的护理人员来担任，我科室分为两组，组长带领其组员完成所分配患者的治疗、护理、健康教育、功能指导，每人负责不超过五人，细化了各级护士的基础护理工作，实施定期组织考核，要将责任护士的基础护理量、日常工作量和护理质量以及患者的满意度与奖金挂钩，使之提高了护理人员的积极性和护理的质量以及护理意识，排班执行的是弹性排班，在保证每个班次都有两名护士的基础上，根据工作量（病人总数、静脉输液人数、危重病人数、手术病人数）调整个班次的人力。
骨科开展优质护理服务病房的实践与体会
续的医疗服务提供预约就诊绿色通道服务。 ２ ． ４ 质量控 制管理 ：成 立科室护 理质量控制 小组 ，每月进 行不定期护
理质量检 查 ，及 时总结分析 问题 ，提出整改措施 ，优化体检流程 ，提
升护理质 量 ，提高 高端客户对 体检 护理服务满意度 及对 健康管理部 的
社会 、心 理 、生物 的角度来对每个 人进行全面 的健 康保 障服务是未来
方 向 ，加 强计算 机操 作 技能 的培训 ，熟 练掌 握健 康体检 信息 管理 系 统 ，通过对高 端体检客 户进行信息化 系统管理 ，建 立健康档 案 ，为进
一
步 跟踪随访及健康管理提供信 息保障。
２ 以人 为本 ，精 细 化管 理
忠诚度 。
各专项检查 （ 心 电图、骨密度 、碳 １ ３ 呼气试验等 ）监测意义及 注意事 项。④常见疾病 的预 防及 治疗 。⑤健康生活方式及饮食 。
１ ． ２ ． ５计算 机操作 技能培 训 ：体检 信息化建 设是未 来体检 中心 的发展
３体 会 近年来 ，越 来越多 的人们认识到健康 体检的重要性 ，通过定期 的 健康体检 ，检查和 发现影响健康 的有关 因素 ，就成 为促进身心健康 的 重要措施 和保证 ，健康 管理 的理念 也逐步得到高端 人群 的认可 ，通过 对高端体 检护士 的培训及管理 ，有 针对性制定个性 化体检服务项 目， 并逐步建 立基于个人健 康档案基础上 的个体化健康 事务 管理服务 ，从
２ ． １组 织管 理 ：建立健 全 组织 体 系 ，成立 专 门的高 端体 检客 户护 理
我院健康管理部 的发展 方 向。 参考 文献
［ １ ］ 健 康 体检 研究 报告 ． ２ ０ １ ３ — ２ ０ １ ７ 年 中 国健 康体 检行 业发展 前 景与 投 资 战 略 规 划分 析 报 告 一 前 瞻 网 ． ｈ ｔ ｔ ｐ ： ／ ／ ｗ ｗｗ ． ｑ ｉ ａ ｎ ｚ ｈ ａ ｎ ． ￣ ｏ ｍ．
骨科怎样做好优质护理服务
骨科怎样做好优质护理服务疼痛是大部分骨科疾病的相同特点，同时也是大部分骨科疾病的首发疾病。
疼痛会受到病人心理情况、心理因素等一些因素的影响，最终对疾病的发生产生影响。
骨科患者病情相对比较复杂，极易于出现各种突发情况，若是对病人护理不当，那可能会为最终治疗效果带来不利影响。
所以骨科护理工作者需要做好优质护理工作，优化骨科患者的治疗效果，但是大部分护理工作者不知道应该如何做好优质护理服务，下面我们针对这个问题讨论一下，希望可以为护理工作者提供有效参考资料。
1.做好优质护理服务的方法1.心理护理病人在发生骨折后心理可能会衍生各种不良情绪，这些不良情绪的存在会对患者的治疗产生一些影响，其在接受治疗时可能会产生焦虑感等，降低患者的整个治疗效果。
所以医护工作者在开展护理工作的过程中，需要加强和病人的沟通。
首先，在病人接受治疗的过程中需要让其感受到工作者尊重他们，然后全面详细了解病人的心理情况，适应病人心理的变化，不断调整病人的情绪，防止病人情绪波动较大。
在病人刚入院医护工作者和其进行交流时，要运用热情以及亲切的语言进行交流，以此帮助病人缓解自身的不安感以及焦虑感。
医护工作者也要详细为病人讲解各种有关疾病的知识和开展护理工作的重点，通过为患者讲解这些知识，那么可以使其了解自己的病情，进而缓解病人自身的不安感，避免病人过于恐惧各种疾病。
在护理工作中医护工作者要加强对病人的鼓励以及关心，防止病人各种不良情绪影响到治疗效果，鼓励病人积极主动接受治疗，强化病人接受治疗的自信心，强化病人治疗的依从性。
1.开展疼痛护理病人发生骨折后会产生强烈的疼痛感，这些疼痛感会使病人的情绪出现较大变化，所以需要医护工作者全面地为病人进行服务，了解病人的心理等，站在病人的角度上，感受和体验病人的心理，确保最大化的帮助病人减轻其自身的疼痛感。
首先医院要定期组织医护工作者开展培训，确保医护工作者可以掌握各种护理知识，使其了解无痛病房的各种知识。
优质护理在骨科病房术后疼痛中的应用
优质护理在骨科病房术后疼痛中的应用摘要：目的：探讨优质护理在减轻骨科患者术后疼痛中实施方法和临床效果。
方法：将本院骨科病房的80例患者患者随机分成两组，观察组和对照组各40例，分别给予不同的护理方法，观察组给予优质护理方法，对照组采用一般护理方式进行护理。
用视觉模拟疼痛评分（vas）标准评价术后3天两组的疼痛感情况，并根据满意度来评价观察组和对照组的护理差别。
结果：观察组疼痛人数为14例，对照组为25例，p0.05）。
1.2观察组护理方法。
1.2.1做好患者的入院接待。
患者入院时，让患者感到舒心，当患者怀着紧张、恐惧感入院时，面带微笑、态度温和的值班护士会立刻放下手中的工作主动上前迎接，为患者提行李，办理住院手续等工作，使患者今早的接受治疗，减轻疼痛。
1.2.2全面了解患者，配合医生做好诊治方案。
患者入院后，应大致了解患者的年龄、家庭背景、文化层次、性格倾向及健康状况，并对患者的疼痛原因进行初步分析。
了解这些基本情况，有助于护士对疼痛作出针对个体的正确评估，分析疼痛的原因，为不同患者减轻痛苦制定相应的康复计划，为患者度过术后疼痛期打下良好基础。
1.2.3加强心理护理，进行宣传教育。
骨科病人往往伴随着剧烈疼痛，患者术前普遍存在强烈的心理反应，情绪不稳、忧郁焦虑、思想包袱过重等情况。
护士应针对这些情况，深入病房，向患者有目的、有计划的宣传教育。
①对于悲观失望患者，利用劝说开导法，纠正不良情绪和情感活动，提高他们战胜疾病的信心，使患者能主动配合治疗。
②对于病痛中无法自拔的患者，采用移情易性法，学习或交谈等方法分散患者对于疾病的注意力，使其焦虑的病结转移到方面。
③对于疑心重，并伴随抑郁的患者，采用暗示解惑法，阐明真相，剖析本质的方法，使患者从幻觉或抑郁重解脱出来。
1.2.4与患者建立互信的护患关系。
尊重患者的人格、隐私，对患者的苦诉，表示理解，对患者随时困难，尽快解决，让患者有信任感、依赖感、安全感，有利于患者治疗。
优质化服务在骨科病房的应用
优质化服务在骨科病房的应用摘要：目的：探讨优质化服务在骨科护理中的应有。
方法：通过在骨科实行优化住院环境，有效的护理沟通，以护理程序为基础，对患者实行全方位护理服务。
实行了优质化护理管理，在入院时、围术期、功能锻炼、家属沟通和语言艺术等方面上开展了优质化的护理服务。
结果：护理全程体现优质化，可以提高护理人员的整体形象和素质，使护患关系更融洽。
结论：通过开展优质化服务，提高骨科患者对医院和科室的满意度，让医院赢得较好的社会效益和经济效益。
关键词：骨科；护理；优质化【中图分类号】r473.6【文献标识码】b【文章编号】1674-7526（2012）06-0384-02随着医学模式由生物模式转向生物一社会一心理模式转变的时候，护理的理念也在改变。
“以人为本，以病人为中心”是新型医疗模式的核心。
人优质化服务要求护理人员要有良好的职业素质和沟通技巧，更注重以人为本的整体化护理。
表现在骨科病房管理上，就是将优质化护理融入到医疗护理的全过程中，在对患者疾病护理的同时提供其所需的一切服务，使病人有一种温馨感、亲近感和家庭感，以便早日康复。
自从2008年以来，我院骨科病房根据优质化护理服务的要求，结合骨科患者的特点，深入开展优质化护理取得了良好的社会与经济效益。
现将体会总结如下。
1优质化护理理念的教育要进行优质化护理服务，首先要理解优质化服务的理念，只有充分了解了什么是优质化服务，才能在骨科的护理工作中自觉地开展优质化护理。
为此，我院特别开设了人文关怀以及优质化护理相关的课程，让每一个护理人员充分了解护理发展的趋势，了解优质化护理服务的确理念和要求，为在病房开展质化护理工作打下理论基础。
同时，还请了专业礼仪老师进行护理人员的行为和语言培训，制定详细的行为规范标准。
2开展优质化护理的具体步骤患者入院时，护理人员要主动热情接待，介绍医院环境，住院解除期思想顾虑。
根据病人的病情，文化程度，身份以及病人的兴趣，爱好，适宜安排病室，病室内整洁，舒适，整齐，布局合理，使病人有一种温馨感觉。
医护联合查房在骨科优质护理服务中的应用探讨
■ 艟 园
正如彼得 ・ 圣吉在《 第五项修炼》 一书谈 到学习型组 织建设 时说 ， 每一个人虽然只是群体 的一小部分 ， 但要 努力站在全局 角度思考 问题 ， 搞清楚 系统 各部分 的复 杂关 系 ， 从而认识 到工
作 的意义 ， 找到解决问题的办法 。因此 ， 护士长还要根据整体
整体思维方法并不神秘 ， 其实这种思维方法在一些悟性较 高的 护士长那里一直在 自发地运用着 ， 自觉运用 的情形还不 十分 但 普遍 。 笔者认 为 ， 整体意识 是塑造护理 团队的基础 ； 整体思维是 造就优秀护理 团队的关键 ； 整体思维能力是 护士长素质评 价的
区。每个病 区分配护士 １ ， ２名 护理 工 １ ， 名 医生 ８名 ， 平均 每
８例患者 １名责任护 士， 名 责任 医生 （ ２ １名住 院医师， 名主治 １
医师 ）从 患者人院接诊开始 ， ， 全程 、 连续地 为患者提供优质 护 理服务。具体做法如下 ：
１ ． 接诊 时 ．１ ２ 新患者人 院以后 ， 护士长 、 责任护士 和责 任 医生共 同接诊患者 ， 开始第 １ 医护联合查房 ， 次 主要 针对 科 、 前 、 日、 对 术 术 术后 均 实行 医护联 合 查 房 ， 查房 时指 导 护 士进 行 一 系列 的护 理 活 动 。 结果
患者 出院时对 医护 ＿作的满意度平均为 ９ ． 电话随访 患者疾病康复情况 良好。结论 实施 医护联合 查房 ， Ｔ － ６ ％， ６ 能为患者提供 “ 优质、 高效、 低耗 、 满意、 心” 医疗服务 ， 放 的 值得 临床推广应用。
骨科的优质护理服务
骨科的优质护理服务摘要】为了提高骨科病房护理的质量，我科实施了人性化护理管理，在入院时、围术期、功能锻炼、家属沟通和语言艺术等方面上开展了人性化的护理服务，对护理人员进行人性化的管理，创造了更大的经济效益及社会效益。
提示了在骨科病房开展人性化护理服务的必要性。
【关键词】骨科；护理；人性化随着医学模式由生物模式向生物—社会—心理医学模式转变的时候，护理的理念也在改变。
“以人为本，以病人为中心”是新型医疗模式的核心。
表现在骨科病房管理上，就是将人性化护理融入到医疗护理的全过程中，在对患者疾病护理的同时提供其所需的一切服务，包括生活、生理、心理、安全及精神等，即衣、食、住、行等各种服务，使病人有一种温馨感、亲近感和家庭感，以便早日康复。
1临床资料1.1现代管理理论认为，服务体系的逻辑起点是人的需求，逻辑终点是为人服务。
自从2010年以来，本院骨科病房根据人性化护理服务的要求，结合骨科患者的特点，深入开展人性化护理取得了良好的社会与经济效益。
现将体会总结如下。
1．2 人性化护理理念的教育，要进行人性化护理服务，首先要理解人性化服务的理念，只有充分了解了什么是人性化服务，才能在骨科的护理工作中自觉地开展人性化护理。
为此，我院特别开设了人文关怀以及人性化护理相关的课程，让每一个护理人员充分了解护理学发展的趋势，了解人性化护理服务的理念和要求，为在病房开展人性化护理工作打下理论基础。
同时，还请了专业礼仪老师进行护理人员的行为和语言培训，制订详细的行为规范标准。
2进行人性化护理的具体措施2.1 规范护士行为和语言，我科从日常细节着手，进行规范礼仪培训，要求护士注意礼仪，礼节仪表整洁、大方、端庄、具有良好的修饰和职业特点。
语言规范礼貌，做到来有迎声，走有送声，受到表扬有道谢声，服务不足有道歉声，为患者办事有回声，患者提问要耐心解答，遇人问路，领着问路人到达目地。
2.2 提升护士自身素质现代护士的职业要求，不仅是表面上的微笑，而且是结合职业技能和职业素养，将获得的知识内化后，自觉地付出情感。
骨科优质护理服务示范病房实施中的体会
骨科优质护理服务示范病房实施中的体会作者：张玉来源：《维吾尔医药》2012年第11期[摘要]目的：规范骨科临床优质服务工作，从患者、护理人员两方面着手，分享骨科优质护理服务示范病房实施中的经验。
方法：对最新卫生部颁发的“优质护理服务示范工程”活动方案进行全方位理念的灌输，以此为契机，制定本院骨科护理部的护理方案，具体内容包括制定或提升本院的优质护理环境、护理服务态度、工作流程、排班模式和护理技术。
再通过医患沟通，结合实施优质护理中的体会，全面了解患者的优质护理需求[1]。
结果：骨科实施优质护理服务示范病房后，患者的满意度不断提升，同时，也提升了护理人员的价值，提高了本科服务质量。
[关键词]优质护理；护理人员；示范工程；排班模式；服务质量继2010年卫生部全国开展“优质护理服务示范工程”后，本院于2011年元月开始实施了优质护理，骨科被定为优质护理示范病房。
本院虽属县级医院，但是整体已卓见成效，现报告如下：1.资料与方法1.1临床资料：我科共有开放床位40张，平均每天收容量在30人左右。
护理人员共有14名，年龄为18-48岁，平均年龄为26岁。
14名护理人员中主管护师有3人、助理护士2人，护师和实习护士共7人，学历均在中专以上。
1.2实施方案：1.2.1转变服务理念：转变服务理念，化被动为主动。
理念转变的第一步是落实基础护理，基本技术操作是护士基本功的考量，它与患者满意度是成正比的。
骨科病房中，卧病在床的患者较为普遍，老年患者卧床现象更多，因此，一、二级护理较多，这就要求骨科中基础护理工作必须落实到位。
全科11名护理人员树立“从我做起”的服务理念，从细节着手，互相帮助，将爱心、耐心、责任心统一到一起。
具体执行内容表现在以下几个方面：首先优化住院环境。
开展人性化服务，尽量满足患者所需，如提供拐杖、轮椅、洗头车等，还可以根据患者的需求提供一些便易生活小用品如针线盒、吹风机、一次性纸杯、毛巾等等。
当然，病房内有一些基础设施如电视机、空调、储物柜、沐浴间等。
优质护理服务示范工程模式在骨科病区中的应用及体会
螗卫生 间 ， 使设施更能体现 家的温馨 。本 科大多 是意外事 故导致 的骨折患者 同时合并有其 他脏器 损伤 ， 这要求 医护人员 在操作 的过程 中要做到 “ 四轻” 说话 轻 、 路轻 、 ： 走 开门轻 、 治疗操作 轻。 同时护 理人员应全 面 了解患者 的心理状态 、 性格特 点 ， 体贴 、 关 心患者 ， 患者提出的护理问题及 自身的病 情 ， 对 医护人员应用通 俗、 简洁 、 清晰 、 准确的话语 和耐心 的态度 结合患者 的实际情况
工作单位 ：３ ０ ０ 武汉 广州军 区武汉总医院 ４０ ７
收 稿 日期 ：０ １ ０ ３ ２ １ — ５— １
洁、 晰、 清 准确的语言结合 患 者 的实际情 况采 取适 当 的方法 与
・
１６・ ７
Ｔ ＡＹ ＮＵＲＳ Ｎ ｖ ｍｂ ｒ ２ １ Ｎｏ １ ＯＤ Ｅ， ｏ ｅ ｅ ， ０ １， ． １
会减轻疼 痛和床上 大 、 的方法 ， 小便 进行放松训 练 ， 心理应 降低
激程度 。优质护理服务不 仅增加 了患者及 家属对病 情 的了解 ，
同时缩短 了护患心与心 的距离 。
爱， 与患者建 立亲 情关 系 ， 在亲 情 的 护理 行 为 中 ， 患者 一 种 给 依赖感 和安全感 ， 与患 者 的沟 通 中， 在 唤起 患者 向往健 康 、 善
当代护士 ２ １ ０ １年 １ 月 中旬刊 （ １ 学术版 ）
・１５・ ７
优 质 护 理 服务 示 范 工 程模 式在 骨科 病 区 中的应 用 及体 会
龚 雪
摘要
蔡
洁 祁
静
刘思思
优质护理服务在骨科病房中的应用效果
３ ２・
护理实践与研究 ２ ０ １ ３ 年第 １ Ｏ 卷第 ９ 期（ 上半月版
优质护理服务在骨科病房中的应用效果
李
摘 要
红
目的： 研究优质护理服务在骨科病房 中的应用效果。方法 ： 选取 ２ ０ １ １ 年 ６月 一 ２ ０ １ ２年 ６ 月 我院骨科住 院患者 １ ２ ２例作为研究对象 。
论： 在骨科病房中实施优质护理 服务有较好 的治疗效果 ， 可 明显提高治愈率和护理质量 ， 改善护 患关系， 值得在护理工作中推广应用。 关键词 骨科 ； 优质护 理服务 ； 治疗效果 ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ２ － ９ ６ ７ ６ ． ２ ０ １
＜０ ． ０ ０１
＜０ ． ０５
＜０． ０ ０１
＜０ ． ０ ５
注： １ ） 为Ｉ 值
２ ． ２ 两组患者满 意度 比较 （ 表２ ）
表 ２ 两组患者满意度比较 （ 例）
待患者要态度和蔼 ， 对 患者 的询 问耐心解 答 ， 服务周 到 ， 保 持
病房空气流通 ， 温度 、 湿度适宜 ， 为患者创造一个舒适 、 温馨的
环境 。
１ ． ２ ． ３ 创建优质 的沟通技 巧
引导护士与患者正确 沟通 ， 建
３ 讨 论
立 良好的护患关 系是非 常重 要的 。掌握语言沟通 的方法 和技
度的不同分为非常满意、 满意和不满意 ３ 个等级。
１ ． ４ 统计学方法 采用 Ｐ Ｅ ＭＳ ３ ． １对资料进行 统计分析 ， 计
量资料比较采用 ‘ 检验 ， 等级资料比较采用 Ｗ ｉ ｌ ｅ ｏ ｘ ｏ ａ 秩和检
验 。检验水准 ＝ ０ ． ０ ５ 。
浅谈整体护理在骨科护理中的应用
浅谈整体护理在骨科护理中的应用给予患者进行的整体护理服务，是把患者当作治疗的中心，以改善患者的各项要求为治疗的最终目标的一种新的护理工作的模式［1］。
医院开展整体护理是护士对患者进行各项评估工作，发现其发生的一些潜在的情况，从患者的心理、生理等方面出发，从而为患者进行各项优质的服务工作。
此项护理模式在骨科护理中的应用是顺应现代护理模式转变的必然结果，由于骨科患者痊愈一般需要较长时间，通过实践，整体护理能确保护理的连续性、完整性和系统性，完善医患关系，缩短疗程，促进病人早日康复，提高护理质量起到积极作用。
现就我科开展整体护理的应用与体会介绍如下：1.以优质的护理模式为指导，做好入院病人的指导和评估1.1 随着现代医学事业的不断发展，在开展“以病人为中心”的工作模式已趋向“以社会人为中心”的护理模式［2］。
新型的整体护理理念要求护士把患者当成一个社会人来看待，根据病人的身心，社会和文化需要提供生活环境，始终把病人的满意度放在首位，然而，满意度涉及其复杂的心理，社会和文化需要。
提供优质服务，充分保障患者的各项权益，最大限度的满足其生理、心理及社会方面的要求，并不断将护理服务延伸，拓宽服务领域，不忘电话随访出院的患者，让病人在身、心等全面的护理下恢复和保持健康。
1.2 病人入院后，其周围环境与生活都发生了很大的变化，住院患者对医院的环境、生活习惯、相关制度、饮食条件等难免会感到陌生、不适应，加上患者的生活自理能力下降，甚至不能自理，患者想得到有效的护理和就治，故护理人员要给予其各项要求的满足。
患者住院之后要给予其进行详细的询问，给予其各项宣教工作，让其可以快速地对医院的环境进行适应，护士应把每一个患者都当成自己的朋友对待，让所有患者都在一个比较安静的环境下进行治疗，让患者可以早期康复［3］。
在进行护理服务中应要把患者为中心作为对患者进行服务的重点。
护理人员可通过给予患者进行查房而解决患者的各项问题，并对患者进行观察，对其疾病进行了解，收集患者的情况，给予其制定护理计划，并要注意其存在的一些潜在的因素。
骨外科开展优质护理服务示范病房的管理体会
适 时对患 者的治疗安排予 以提前告知 ， 使 患者参 与到治疗护理工作 中来 ， 早做好 及
革和创新 ， 护理 资 源得到合 理应 用 ， 使 护
理 工作 更 贴 近 患者 的 需 求 ， 而 减 少 了护 从
理 缺 陷 的发 生 ， 高 了护理 工作 质量 和 满 提
意度 。
自身准备 ， 提高 患者 对待疾 病 的 自信 心 ；
卫 生 部 为 了进 一 步 加 强 临 床 护 理 工
作 ，０ ０年 下发 了（ ０１ “ ２１ （ ０年 优质护理服 ２ 务示范工程 ” 活动 方 案》， 明确 提 出针对 目前临床护理工作 现状 ， 以夯实基础护理 为 切 入 点 ， 切 护 患 关 系 ， 时 间 还 给 护 密 把 士， 把护士还 给患者 ， 患者切 实感 受到 让 关 心 、 怀 、 顾 … 。现 将 开 展 优 质 护 理 关 照 服务的体会 总结如下 。
口才训练 。 改善态度 ： 同事们 中间印发一些宣 在 传材料 ， 大力 宣传社 区卫生服务是一件利
国利 民 的好 事 ， 大家 从 思 想 上 改 变 对 入 让 户 调 查 的态 度 ， 原 来 的 敷 衍 搪 塞 ， 至 从 甚 弄虚 作 假 ， 变 为 勇 于 ＿ ， 至 乐 于 上 改 卜门 甚
同时， 为了避免 由于护士人力 资源不 足带 来 的工作疏漏 ， 结合 工作 实际制作 了床头 告知 卡 、 馨 提 示 卡 ， 患 者 的 治 疗 流 程 温 对 及重点注 意事项予 以简单介绍 ， 患者了 让 解 治 疗 的进 程 和 要 点 ， 以便 对 工作 进 行 提 醒 和监督 ， 补工 作 中的不 足 Ｊ 弥 。开 辟 了健康宣教 园地 ： 将原有 的健康宣教材 料 进一步 ， 将各项 处置 的告知 内容 ： 围手 术 期告知项 目、 检查 告知 、 出入 院告 知等 装
优质护理在骨科临床实践论文
优质护理在骨科的临床实践【摘要】目的本文主要是讨论优质护理在骨科中的临床实践情况以及取得的临床效果。
方法选取我院从2011年3月到2012年3月骨科病人150例作为优质服务开展对象，为观察组；另外还选取同期的骨科病人开展一般护理作为对照组。
开展优质护理内容包括有基础护理、舒适护理和人性化护理等。
结果综合两组患者在出院时填写的调查问卷统计分数分析，观察组患者的总体满意度为98.7%，明显高于对照组患者的86.3%，两组对比有显著性差异（p ＜0.01）。
结论说明优质护理能提高护理质量，提高患者对于护理工作的满意程度，值得临床推广使用。
【关键词】优质护理；骨科；临床实践优质护理服务是卫生部最近开展的一项全国范围内活动，其主要目的是提高护理水平。
随着医疗卫生水平的提高，目前临床上观念开始出现转换，从以前的以疾病为中心的治疗护理理念，到现在越来越重视以病人为中心。
优质护理的主要内容不单是包括针对患者疾病为中心而开展护理，还关乎到患者的身体健康的其他基础护理，目的是为了提高患者的生活质量，为患者提供一种全面性的优质服务［1］。
本文主要是讨论优质护理在骨科中的临床实践情况以及取得的临床效果。
1 资料与方法1.1 一般资料选取我院从2011年3月到2012年3月骨科病人150例作为优质服务开展对象，为观察组。
主管护师共2人，护师5人，护士11人。
其中护士长1人，护士共17人。
另外还选取同期的骨科病人开展一般护理作为对照组。
两组患者在年龄、性别、病症类型以及文化程度等没有统计学上差异（p＞0.01）。
1.2 研究方法以问卷调查的形式，其中问卷内容包括患者对于护理服务态度、入院的宣教、健康教育知晓情况、巡视病房满意率、治疗护理满意率以及对于病房管理的满意率等几方面进行评价。
问卷均为选择题形式进行开展，在患者出院时回收调查问卷。
1.3 护理方法对照组只是采用常规的一般治疗护理方法。
观察组患者采用优质护理方法，具体的优质护理方法如下：1.3.1 基础护理优质护理其中一个目的要求是要提高患者身体健康，基础护理是保证护理开展的重要基础。
优质护理服务在骨科病房中的应用
优质护理服务在骨科病房中的应用摘要：目的：为了提高护理服务满意度。
方法：将优质服务贯穿于患者入院到出院护理工作的全过程。
如设便民措施。
结果：患者对护理服务满意度从开展前的92.73%提高到开展后的95.46%，共收到锦旗4面。
结论：优质护理表扬信6封。
优质护理服务能提高护理服务满意度及护理质量。
关键词：优质护理细节服务满意度【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1008-1879（2012）11-0281-02随着人们健康意识和健康需要的不断提高，对护理服务质量的期望值也越来越高。
为力争做到技术上追求精益求精，服务上追求尽善尽美，信誉上追求真诚可靠[1]，从而提高服务质量和患者满意度。
我院自接到《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知后[2]，将此项活动纳入医院工作重点。
从2011年9月份作为医院的示范病房，开展了优质护理服务，实行小组制包干，责任到人的工作模式，取得良好的效果。
科室共60张床位，现有护士人员20名，主管护师1名，护师6名，本科学历3人，大专学历17人。
现就我科的优质护理服务细节介绍如下。
1资料与方法1.1资料。
从2011年9月份起以我科作为医院的示范病房；对象为我科的住院病人。
1.2方法。
1.2.1入院护理服务。
病人入院时无论哪个护士看到病人拿病历到护士站，都要主动热情面带微笑，起立迎接病人。
专人办理入院和安排床位；按急、危、重病人优先安排；对老年人及行动不便者先安排其坐下，并尽快安排床位。
及时通知责任护士先接收病人后再做其他准备。
入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士，科主任及护士长，介绍病区环境，呼叫铃的使用，作息时间，饮食制度，陪护及探视、病区安全管理制度等。
备好床位后，护送病人至床前，妥善安置，交待病人次晨抽血及相关检查的注意事项等。
并同时通知医生。
1.2.2生活上护理。
①病区设便民措施：开水间放置微波炉；②推行温馨提示服务：护士在病人床头挂温馨提示卡，嘱咐病人次日空腹抽血、空腹b超，手术前一晚应禁食禁饮等；③安全防跌措施：挂防坠床、防滑标识、做好防跌教育（含家属）、防护拦病区光线明亮等措施。
浅谈“无痛病房”在骨科围手术期推广应用的护理体会
生 的问题。 护理人员在与患者及其家属进行交流时要耐心 ， 语气要温和 ， 并及时地观察患者 的心理情况 ， 切忌为一味取 得病人 配合而进行威吓或反复对感知 能力 、 记忆力 、 听力较 差的病 人大声讲解。通过护理人 员语言和行动减少 患者的 心理负担 ， 正确 的认识疼痛 。
２１ 术 前 准 备 护 理人 员 术 前 在 对 患 者 进行 理 干预 的 ．． ２ 同时， 做好相应 的术前准备工作。 在做术前准备时动作尽量 轻柔 ，避免动作粗暴 引起患者情绪的波动。必要时可提前
中国中医药咨讯
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２ １ 年 １ 月下 第 ２ ００ ２ 卷 第 ３ 期 ６
Ｄｅ ｅ ｅ ２ ０ Ｖｏ ． Ｎｏ３ ｃ ｍｂ ｒ ０１ １ ２ ６
２３ ・ ８
Ｊｕ ｎ ｌ ｆＣ ｎａＴ ａ ｉｏ ａ ｉｅｅＭｅ ｉｉｅＩｆｒ ｔｏ ｏ ｒ ａ ｈｉ ｒｄｔ ｎ ｌ ｏ ｉ Ｃｈｎ ｓ ｄｃｎ ｎｏｍａｉｎ
３ 讨 论
３１ 骨科 围手术期无 痛病房护理 的必要性 所谓无痛 病 ． 房， 就是在无痛 的原则下 ， 医疗护理人员对患者进行医疗 和 护理工作 ， 尽可能的减少病人 的痛苦 ， 使得病人能够舒适 轻 松、 安全 的度过治疗过程 。 无痛病房主要包 括无痛治疗和无
“ 痛病 房” 是说病人 不会感觉 无 不 到疼痛 ， 而是进一步加强 医护患合作 ， 合理运用 目前 多种镇 痛方式 ， 采用多模式 、 多阶段 、 多途径、 多药物的方法对 患者 进行疼痛管理 ， 为患者制定科学 、 个体的止痛方案 ， 将手术 或骨科疾病本身的疼痛降到最低点 ， 使患者安全、 舒适的度 过整个住 院期 。现阶段 我科采用超前镇痛 和多模式镇痛 的 方法 帮助患者在围手术期减轻疼痛。根据病人 的不 同情况 运用不 同的止痛药 ， 但副作用却会 明显减少 ， 出无痛病 显示 房的优势 。 ３ 护理人员提 高疼痛护理技术 护士 与患者在一 起时 ． ３ 间最多 ， 是疼痛状态的主要评估者 ， 也是止痛措施的具体落 实者 。 提高疼痛护理技能是无痛护理病房创建的基础 ， 应作 为护士的必修课 ， 对护士进行有关疼痛理论与评估方法培 训．通过笑脸评估和疼痛尺 ， 对病人进行 双重评估 ， 给疼痛 评分 ， 更加准确地掌握病人 的疼痛。 ３ 患者及 家属疼痛健 康宣教 对病人 及家属 的疼痛教 ． ４ 育贯穿住 院过程 的始终 ，我科在病房张贴无痛病 房相关宣 传资料 ， 派发疼痛教育小册子 。护士应 了解患者对疼痛、 止 痛药 的认识 、 疼痛体验经历及需求 ， 向患者讲解镇痛 的新观
细节服务在骨科病房中的应用
随着人们 健康 意识和 健康需 要 的不 断提 高 ， 估 或遵 医嘱抽血等 。备好 床位后 ，再护送病人 至 对护 理 服务 质量 的期 望值 也越 来 越高 。为力 争 床前 ，妥善 安置 ，并 同时通 知 医生 。 ．． １ ） 做 到技 术上 追求 精 益 求精 ，服 务 上追 求 尽善 尽 １２２ 生活上 注重 细节 服务 （ 病 区设便 民措 美 ，信誉 上追求 真诚可靠…，从而提 高服务 质量 施 ：走廊上放置微波炉 ，开餐时管床护士协助病 和患者满意度 。以我科从 ２ １ 年 ４ ００ 月份作为医院 人拿饭 ，并 主动 询 问病 人是 否 需要 微 波炉 热饭
国际 医药卫 生导报 ２）０年 第 ｌ （ｌ ６卷 第 ２ ４期
１ ＭＨＧＮ，Ｄｅｅ ｅ ０ ０，Ｖ １１ Ｎｏ２ ｃｍｂ ｒ２ １ ｏ．６ ．４
细节 服务 在骨科 病 房 中 的应用
邓燕英 刘沛珍 陈秋 芳 张瑞英 将 细节服务贯穿 于患者入 院到出院护
【 摘要 】 目的 忍 、 等。结果 全）
为 了提高护理服务 满意度 。方法
理工作的全过程。如设便 民措施 ， 语言与行为 “０ １ 要”及 １ 个字（ 、 、 、 、 、 、 、 ０ 多 少 无 勤 轻 大 情 患者对护理服务满意度从开展前的 ９ ．３ 提高到开 展后 的 ９ ．６ ２ ％ ７ ５４ ％，差异具
有显 著性ｆ ００） 论 加强细 节服 务能提 高护理服务满意度 。 尸＜ ． 。结 ５
的示范病房 ，开展 了优质护理服务 ，实行小 组制 包干 ，责任 到人 的工作模 式 ，取 得 良好 的效果 。
现就 我科 的细 节服 务介绍 如下 。
１ 资 料 与方 பைடு நூலகம்
浅谈良好的护患关系在骨科护理中的重要性
属讲解 护理的重要性 ， 折愈合 时间可能较 长 ， 骨 让患者 耐心安
心地接受治疗 。手术前要 向患者 介绍相关 疾病 的治疗方法 ， 以
者的心理障碍。 护士丰富的专科知识 ， 巧妙 的鼓励性语言 ， 能更 好 地激 发患者与疾病抗争 的信心Ｈ 。
良好 的沟通技巧 ， 增进 了护士对 患者的 了解 ， 除了患者 消 对 我们护士 的误解 ， 双方共 同构建舒适 、 和谐 的环境及优 良的 护 患关 系， 有效 降低 了纠纷 的发生 ， 提高 了护理工作的效率 。
１ ． 人文关怀 ： ．１ ２ 首先 护 士应 深 入 学 习 和 了解 人 性 化 护 理 的 内涵 ， 立 关 怀 照 护 的理 念 ， 有 一 颗 爱 心 、 任位护士都积极主动接受新的观念 ， 接受 院科 两级 培训 ， 学习人文关怀的 内涵 、 心理护理及沟通技巧 ， 在 护理过程中以新 的思路 引导进行 以人 为本 的护理实践 ， 不断提
关手续 ， 水供应时间 ， 热 如何 使 用 呼 叫 器 等 ， 可 私 自外 出 ， 不 以
高 自身素质和再教育 。良好 沟通 主要体现在入院时、 围术期、 功
能锻炼 、 家属沟 通、 出院指 导、 语言艺 术等方面 ， 半年来 我科患 者满意度 １０ ０ ％，科 室经济效益猛增 ，社会效益也有 了一个飞 越。 这充分说 明人文关怀在护理中的贯彻和实施是建立 良好护
给管理工作带来 一定难度 。 例如供应室一般 隋况下是按规定 的 时间交换医疗物品 ， 而使用科室则希望 随时都可领到所用 医疗 器械 。由于物品处理流程 、 消毒灭菌是 以时间为标准 的， 保证供
坏， 还是 自然损耗 ， 是供应方对换 数量 不够 ， 还是操作过程 中遗 失 ， 当赔偿 ， 应 还是应当报损 ， 责任不 明， 制度执行不严 ， 往往造 成扯皮 和损失 。 为了扭转这一现象 ， 应加强管理 ， 供应室应对领 出 的物 品严把数量关 ， 领用时对所领 物品点件 、 打包 、 打封条 ， 并在包 装外填 明执包人和核对人 ， 以便查对核实 。各科负责人
浅谈护士在骨科无痛病房中的作用
浅谈护士在骨科无痛病房中的作用【摘要】目的：明确护士在无痛病房中的作用，提升护士疼痛的管理理念，通过实施有效的护理干预，使患者满意，同时提高优质护理服务内涵。
方法：将两个病区设为对照组和观察组。
对照组进行传统手术常规疼痛控制，观察组通过疼痛的规范化管理，从病房管理、疼痛护理、患者满意度、护理安全方面对护理质量进行评价。
结果：无痛病房通过护士为主导的疼痛管理模式，能明显提高患者对疼痛控制的满意度，增加住院治疗的舒适度，明确护士在无痛病房中的独特、关键作用。
【关键词】护士；骨科；无痛病房；作用；评估者；落实者；教育者【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】1674-8999（2015）8-0496-02疼痛是一种令人不愉快的感觉和情绪上的主观感受，伴有现存的和潜在的组织损伤。
国外已经将疼痛作为“第五生命体征”而与体温、脉搏、呼吸、血压等同。
[1]近年来国内部分医院借鉴国际疼痛管理先进经验，开始建立“无痛病房”。
无痛病房就是疼痛规范化管理病房，通过医/护/患共同努力，在患者住院期间，将疼痛控制在微痛，甚至无痛的范围内。
我院骨科于2014年10月创建骨科无痛病房，对围手术期疼痛进行规范化管理，医护人员共同努力，应用全程无痛、超前镇痛、安全镇痛等新理念，采用多模式、多阶段、多途径的三阶梯镇痛原则，使患者安全、舒适的度过围手术期。
[2]不仅将手术疼痛降低到最小化，提高患者的生活质量，还提高了患者对手术质量的整体评价，使患者尽早开展康复训练、降低术后并发症，快速恢复健康，降低医疗费用。
而研究发现，以护士为主导的疼痛管理模式，是目前最佳的术后疼痛管理模式。
这不仅提升了护士疼痛管理理念，也建立深入开展优质护理服务、满足患者需求的长效机制。
[3]疼痛管理的专业组成人员正在以麻醉医师为主体转向以护士为主体，护士在疼痛管理中的独特、关键作用日益凸显，护士真正成为了患者疼痛的评估者，镇痛措施的具体落实者以及患者和家属疼痛知识的教育者。
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浅谈优质护理服务在骨科病房的应用邓倩
发表时间：2013-11-06T13:19:03.967Z 来源：《医学与法学》2013年第2期供稿作者：邓倩[导读] 推行小组责任制，由年资高经验丰富的护士担任组长，起带班、指导、监控作用，低年资护士也有成长、发展的空间。
邓倩
（江苏省无锡市第二人民医院江苏无锡214002）【摘要】：目的:探讨在骨科病房实施优质护理服务,为病人提供个性化服务，提高住院患者满意度,促进医院和谐发展。
方法:转变服务理念,改变工作模式,对骨科住院患者全方位实施优质护理服务。
结论：实施优质护理服务后，提升了护士的整体素质，提高了护理人员工作质量及工作积极性，病人及家属满意度提高，减少护患纠纷，提升了医院的服务品牌。
【关键词】骨科优质服务护理
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
为了不断提升护理质量，我院骨科在2011年9月开始实施优质护理服务至今，已取得了较好的效果，现将采取的具体措施总结如下： 1.转变护理理念，强化服务意识
我院护理部对全院护士进行优质护理服务知识培训，灌输优质护理理念，强化优质护理意识，通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务”向“我要服务”转变。
注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标。
2.优化护理模式，改革护士分工和排班方式 2.1实行包干责任制护理模式，落实整体护理。
即责任护士对她“分管”的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责，即使休息时也要告诉患者暂时由同组护士“代管”。
2.2推行小组责任制，由年资高经验丰富的护士担任组长，起带班、指导、监控作用，低年资护士也有成长、发展的空间。
护理组长及责任护士严格按优质护理服务规范进行，护士长每日检查，护理部随时抽查。
2.3为病人提供全方位护理，科室新增加合同护士3名。
病人从入院到出院完全由专门的一位医生和护士全权负责，实行扁平式、弹性排班，按病人需求调整各班次，一改往日的功能制、责任制护理。
灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗护理分离现象，真正落实对病人的全方位的整体护理。
3.优化住院环境，优化服务流程，营造温馨病房
环境的清洁与舒适能够影响到病人的情绪，也是病人治疗及恢复过程中基本生活得以保障和优化的前提[1]。
病房内保持清洁、整齐、安静，温湿度适宜。
科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；病区张贴温馨提示语、防滑标识;悬挂全科医务人员的照片，附有个人职称、特长简介，走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板；提供便民袋，装有针线、剪刀、笔纸、信封等等。
提供护理用具如：洗头车、床边座便器、助行器等。
定期组织患者公休座谈会，认真听取患者的意见和建议。
实行每日清单中，由护士发放到病人床头，供病人查看。
让病人了解各项治疗与检查和护理的收费情况，对于病人的疑问给予耐心的查询和解释。
4.加强业务学习，提高技术水平
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。
[2]?我们组织学习并拟定了各种疾病护理常规、疾病观察要点，组织学习常用药物及新药说明书，加强对三基理论和操作技术的学习，积极参加医院里的业务学习，同时我们也利用业余时间进行自学考试，从而大大提高了护理人员的专业技术水平及应急能力，将“一切为病人服务”的理念融入到护理技术操作中。
5.简化护理文书，把时间还给护士和病人
我院实行电子病历，简化护理文件书写，推行表格式护理记录单，节约了护士书写时间，极大的增加了护士与病人交流沟通的时间，增进了护患感情。
6.健康教育
加强与患者的沟通与交流，调动患者参与疾病康复的积极性，要围绕病人能够说到做到的原则。
骨科健康教育最为重要的是术前、术后以及功能锻炼的健康宣教。
6.1术前宣教
首先评估患者对手术掌握知识的情况，向病人耐心讲解手术的必要性，参加手术的人员，并简单介绍手术过程，关心体贴病人，给予心理支持，适当讲解手术配合及术后注意事项。
告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。
术前备皮的意义。
做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。
6.2术后宣教
向病人讲解应用各种医疗器材的作用：如石膏固定、心电监护、外固定支架、氧气吸入等的作用和注意事项，腰麻或全麻术后的禁食禁水的时间以及卧位的要求。
给予饮食指导，进食高蛋白高维生素易消化的饮食，多吃蔬菜水果。
保持局部伤口的清洁干燥，教会患者术后翻身的要领。
关心病人，做好心理护理，随时观察患者的心理动态给心理疏导。
6.3功能锻炼
向患者说明功能锻炼的意义和方法，使患者充分认识功能锻炼的重要性，主动功能锻炼。
功能锻炼以患者不感到疲惫，骨折部位不发生疼痛为度，活动范围由小到大，次数由少到多，时间由短到长，强度由弱到强，循序渐进的进行锻炼。
对患者认真制定锻炼计划，在锻炼的过程中，根据患者的全身情况，骨折愈合进度，锻炼后的反应效果等，不断修订锻炼计划，增删锻炼内容。
骨科实行优质护理服务后取得的成效如下： 1.患者满意度明显提高
骨科病房每月一次的科内满意度调查、院内每季度一次的满意度调查及三优三满意活动中的调查结果均较前提高，都达到了95%以上，护理工作得到患者及家属的认可。
2.病房秩序得到提升，陪护比例降低。
通过为患者提供全面、全程的护理，护士有更多的时间在病房，呼叫铃声基本消除，患者的陪护比例降低，陪护人数、探视人员明显减少。
3.医患关系和谐，杜绝医患纠纷的发生，提升医院的服务品牌
护士患者进行优质护理服务后，增进了与患者的沟通和交流，使患者及家属更加信任和依赖护士，减少护理投诉，同时也把部分对医生的投诉消失在萌芽中。
医患关系进一步密切、和谐，营造了良好的就医环境，赢得社会关注，扩大医院在周边地区的知名度，提升医院的服务品牌。
参考文献
[1]程蕾,游川.注重基础护理内涵建设,促进护理学科发展[J].全科护理,?2010,8(3B):739-740.
[2]刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理杂志，2007，6（21）：21-23.。