物业项目拓展办法

物业项目拓展办法

以下是XX公司的物业项目拓展办法，供读者参考。

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第1章总则

第1条目的

为拓展市场拓展工作，实现公司市场拓展目标，特制定本办法。

第2条适用范围

本办法适用于物业项目拓展工作全过程的管理。

第2章管理职责与分工

第3条市场拓展部经理职责

市场拓展部经理在物业项目确立过程中所担负的职责如下。

1．负责确定物业项目的市场拓展目标，并对物业项目方案、投标书等进行审核，报总经理审批。

2．组建物业项目投标小组，并确定小组负责人（一般为市场拓展主管，有时由市场拓展部经理兼任）。

第4条市场拓展主管职责

市场拓展主管在物业项目拓展过程中所担负的职责如下。

1．负责对收集整合后的市场信息进行分析、判断并确定物业项目。

2．组织安排人员针对物业项目进行详细调察，根据调查后的情况判断是否进行投标。

3．项目考察后进行工作总结，并对谈判结果进行判断，确定是否应该签订合同。

第5条市场拓展专员职责

市场拓展专员在物业项目拓展过程中所担负的职责如下。

1．负责项目标书编写检查、答辩准备工作，并对答辩过程中发生状况进行及时处理；陪同项目考察人员进行实地考察，进行谈判，双方达成一致后签订合同。

2．对收集到的信息进行筛选、汇报，制定《项目考察相关注意事项》并通知相关部门。

3．负责定期收集相关市场信息，并在确定市场拓展项目后针对项目的开发商、业主以及竞争对手进行详细的调查。

第3章物业项目拓展程序

第6条确定物业项目拓展目标

经营管理部经理制定公司项目拓展计划，市场拓展主管根据此计划确定物业项目拓展目标，制定物业项目具体应满足的要求与标准，并上报部门经理审批。

第7条收集物业项目市场信息

市场拓展专员以定期市场调查、与客户进行联络或经相关单位与个人介绍等多种方式进行物业项目市场信息的收集工作。一般收集到的信息分为原始信息与二手信息，具体区别如下表所示。

物业项目市场信息列表

第8条信息筛选、确定目标项目

1．信息筛选、汇总。市场拓展专员对所收集到的项目相关信息按照准确性、时效性、可靠性的原则进行分析、筛选、汇总，并上报市场拓展主管。

2．确定拓展目标项目。市场拓展主管根据拓展专员汇总的项目信息进行分析，考虑其是否符合物业公司项目拓展的总体目标，并考虑合作的可能性，最终确定市场拓展目标项目，并上报市场拓展部经理审核、总经理审批。

第9条掌握拓展项目相关信息

1．市场拓展主管在部门经理对项目审批通过后，安排部门优秀的市场拓展专员对拟拓展的物业项目相关的各种情况进行详细调查，具体调查内容如下表所示。

物业项目情况调查表

2．在调查竞争对手前要了解竞争对手是优劣，由市场拓展主管指定竞争对手作为参照物进行调查，根据本物业公司目前现有状况或预期目标进行比较，要从多方面尽可能全面掌握项目信息，了解开发商的实力和主要目的。

3．市场拓展主管根据调查、分析后所得出的结果来确定是否接手，以及采取哪种方式接手。

4．明确项目拓展目标后，市场拓展主管组织相关人员进行实地考察，为投标方案构思打下基础。

第10条制定项目方案、投标书等文件

1．市场拓展部经理组建投标决策小组，挑选项目方案、项目负责人、标书编写人员，对编写人员进行合理分工，相互协作撰写标书，审查后，报总经理审批。

2．投标书的主要内容包括以下13个项目。

（1）综合说明目标物业概况

（2）本公司概况、经营管理过的物业项目。

（3）对目标物业投标的意图。

（4）对目标选择的管理模式。

（5）物业管理经营宗旨、方针、内容。

（6）对目标物业进行管理的组织架构及人员编制。

（7）管理、技术、操作等各类人员的培训。

（8）目标物业管理服务费用测试。其测试内容主要包括五点，如下表所示。

物业服务费用测算内容表

（续表）

（9）目标物业的前期介入。

（10）建立的目标物业管理的各项规章制度，主要包括业主管理制度、岗位责任制度、内部管理运作制度、服务管理制度等。

（11）各项管理承诺，包括管理指标的承诺、无偿便民服务措施及社区文化的开展等的承诺。

（12）提高物业管理服务水平的新设想。

（13）我公司愿意承受的相关奖惩，即向开发商（或业委会）承诺自己有能力、有决心管理好该物业，并表示如果管理不好愿接受惩罚。

3．编制投标书时应遵守下列要求。

标书内容要有针对性、可操作性，要体现本公司的优势和专业水平，顺应该小区业委会的医院，标书的文字要言简意赅、真诚可信。

第11条投标答辩

1．项目负责人在招标答辩前，应做如下准备工作。

（1）分析评委可能提出的问题，做好答辩提纲。

（2）准备一些能体现公司物业管理特色的资料。

（3）对竞争对手进行深入调察分析，充分了解其优劣势，并对比己方的优劣势。

（4）自行模拟训练，主要是对陈述提纲、答辩总结及答辩人对仪表、声音、动作等进行训练，及时发现问题及时纠正。

2．现场答辩，由项目负责人根据答辩流程进行人员组织、安排，并对突发状况进行稳妥性处理。

第12条接待物业项目考察事宜

1．成为中标候选方后，进行考察准备

公司成为中标候选方后，部门经理英语相关部门经理进行沟通，做好招标方考察仟的准备工作。市场拓展专员制定《项目考察接待有关事项》并告知相关部门进行了解，以便中标方进行暗访考察时能给柒刘霞良好的印象。

2．项目考察接待

项目负责人在了解中标方具体考察时间后，进行相关工作安排，避免突发事件发生；热情迎接招标方来访，陪同柒参观、考察。

3．考察后的总结

市场拓展主管与项目负责人对考察结束后客观地进行工作总结，明确整个项目考察