加油站管理系统故障处理指南-加油站员工操作部分

中国石油加油站管理系统[加油站管理系统故障处理指南]

1 班结异常 (3)

1.1 事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014” (3)

1.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、2526 (3)

1.3 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应 (4)

1.4 事件现象：锁加油机失败 (4)

1.5 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大 (5)

1.6 事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油 (7)

2 日结异常 (8)

2.1 事件现象：日结时，收银员状态为“营业中” (8)

2.2 事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误. 9

3 交易异常 (9)

3.1 事件现象：前台显示灰P (9)

4 非油商品收货异常 (10)

4.1 事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败 (10)

4.2 事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中 (10)

5 收油异常 (11)

5.1 事件现象：收油时，系统不能自动计量 (11)

5.2 事件现象：收油审核时报错“不匹配#256”（#256是油品帐序号）12

5.3 事件现象：收油时没有本地油库 (13)

6 无法换号 (13)

6.1 事件现象：无法换号提示缺少油品主数据 (13)

6.2 事件现象：BOS提示换号失败 (13)

6.3 事件现象：提示“检查是否与fuel server同步” (13)

7 POS外设 (14)

7.1 事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应 (14)

1班结异常

1.1事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014”

1)原因一：站内局域网故障：

解决方案：通过插拔、更换网线等修复站内局域网通讯

处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。

原因大类: 通讯问题

原因细类: 内网问题

2)原因二：后台通讯组件非人为关闭：

解决方案：运行AppLoader启动组件

处理步骤：1、在BOS中，点击：“开始”-->“程序”-->“启动”-->“Appldr”，等待系统加载完服务，再做班结。

原因大类: 健壮性问题

原因细类: BOS后台服务异常

1.2事件现象：班结的时候提示：2528、2511、2526

1)原因一：后台有未结束的收油：

解决方案：完成收油操作

处理步骤：1、在BOS中，登录OFFICE，在“油品业务”-->“油品接收"，中完成收油操作。如图所示：

图1

原因大类: 操作问题

原因细类:BOS操作错误

2)原因二：POS或卡机连接加油机有未结算交易：

解决方案：在pos中进行结算

处理步骤：1、加油站员工结算所有交易后，再进行班结。

原因大类: 操作问题

原因细类: POS操作错误

3)原因三：前庭设备不稳定或锁不住：

解决方案：重启加油机、FCC、FUEL

处理步骤：1、重新启FUEL服务器，重启加油机和FCC。

原因大类: 通讯问题

原因细类: 油机通讯异常

1.3事件现象：班结的时候提示：加油机未响应

1)原因一：加油机与前庭控制器连接问题：

解决方案：确保油机通讯正常并重新启动加油机

处理步骤：1、确保油机通讯正常并重新启动加油机。

原因大类: 通讯问题

原因细类: 油机通讯异常

1.4事件现象：锁加油机失败

1)原因一：加油枪未挂好或正在加油：

解决方案：加油机挂枪

处理步骤：1、加油站员工在加油机上再次抬枪、挂枪。

原因大类: 操作问题

原因细类:油机操作错误

1.5事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大

1)原因一：加油机未开机：

解决方案：加油站员工将加油机通电

处理步骤：1、加油站员工将加油机通电，然后班结。

原因大类: 操作问题

原因细类:油机操作错误

2)原因二：前庭通讯故障：

解决方案：修复油机通讯线路

处理步骤：1、联系加油机厂商修复加油机通讯线路。

原因大类: 通讯问题

原因细类:油机通讯问题

3)原因三：错误补录离线交易（正差异）：

解决方案：找出错误补录的交易，撤销交易

处理步骤：1、找出错误补录的交易，撤销交易

处理步骤：1、在BOS中登录OFFICE主菜单-->选择“班结日结”-->“交易明细查询”查询错误补录交易序号，并在POS进行撤销。如图所示：

图2

原因大类: 操作问题

原因细类:POS操作错误

4)原因四：离线交易未补录（负差异）：

解决方案：根据实际离线交易数量进行补录

处理步骤：1、根据实际离线交易数量，在POS“功能面板”-->选择“人工油品交易”进行补录。如图所示：

图3

原因大类: 操作问题

原因细类:POS操作错误

1.6事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油

1)原因一：班结后未开班：

解决方案：开班登录

处理步骤：1、收银员在pos收银程序中开班登录。

原因大类:操作问题

原因细类:POS操作错误

2)原因二：FCC未给加油机发送开锁命令：

解决方案：重启FCC

处理步骤：1、停止油品销售，重新启动前庭控制器。

原因大类: 健壮性问题

原因细类: FCC异常

3)原因三：加油机未成功接收FCC发送的开锁命令：

解决方案：将加油机断电，重新启动

处理步骤：1、将加油机断电，重新启动。

原因大类: 通讯问题

原因细类: 油机通讯异常

2日结异常

2.1事件现象：日结时，收银员状态为“营业中”

1)原因一：在日结时间点之前做的班结：

解决方案：加油站员工在日结时间点重新做班结

处理步骤：1、加油站员在工日结时间点重新做班结。

原因大类: 操作问题

原因细类:POS操作错误

2)原因二：BOS、POS物理通讯异常：

解决方案：插拔或更换BOS机、POS机通讯网线等操作，修复站内局域网通讯

处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。

原因大类: 通讯问题

原因细类: 内网问题