电话销售工作总结

电话销售工作总结

电话销售工作总结

【篇一】

还记得当同事差不多打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手差不多上颤抖的，内心难道还在祈祷不要有人接电话，个人电话销售工作总结和打算。但是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自己要讲什么了:开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时确实是非常傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;关于不人的拒绝总是非常让我伤自尊。然而自己必须要迈过那个门槛。讲实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们关心以及熏陶下才慢慢的适应，不人能够做到，什么缘故我就不能够

作为销售人员我感受背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销那个职业或者浑浑恶恶过生活。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话，可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，假如不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜爱被拒绝的感受。

在追求成功的时候，必定会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能那个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，然而大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚决的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回忆，才能保证方向永久是正确的。正如常言道:一个人不追求进步的同时就是在原地踏步!

如今回头一想，我本人在工作中依旧存在非常多的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传确实时候不记得该称呼有几次，甚至有次去开会难道还把鞋子不记得了带，最后依旧满天去借，此等性质的咨询题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候依旧不能够独立面对咨询题，在客户遇到咨询题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵足，就把电话直截了当塞给师傅或者其他同事了，这点来讲，现在做的专门不行，包括打回访自己都可不能去打，现在刚来了不到一个月的新人都能够自己面对这些咨询题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉那个习惯，不能什么时候都依靠不人，要靠自己解决!还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然如此是确信不行的，因为一天没有好心情就直截了当决定能否有回执来报答一天的劳效!因此平常工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信:郁闷的人寻郁闷的人，会更加郁闷。一定要寻比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会寻到力量和信心。

为今后做个打算，不能和往常一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混生活了，没有目标性，一天不明白要有什么样的结果，在此一定明确了:至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关怀自己的人放心，会认为我过的非常好就ok了!

XX年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功确信会眷顾那些努力的人!绝对真理!

【篇二】

在我开始刚做为一位电话销售员的时候，我的业绩做得非常差劲，我却跟自己解释讲：我可不能，因为.，我的打算没完成，因为我总是在寻借口，在抱怨。但我从未意识到给自已寻借口的同时，我差不多变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。讲起我的转变也非常有意思，我无意中听到的一句歌词给了我非常大的启发要让人一辈子更加漂亮，要努力才能有运。从此要努力才能有运深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以非常积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比往常成功了许多。

心得二：要客第一，合理安排时刻，做有价值客户的生意

做为一个电话销售人员，我们的时刻有限的，所有来店的客户差不多上有希望成交的，而在一天的时刻里个个不放过，从而白费了大量的时刻在那些因客观缘故非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类，从而在最短时刻内寻到一些重中之重的客户。

心得三：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们

在进行完与客户和第一次亲热接触后，我们一定会碰到许多难缠的客人，误解也会产生储多咨询题。当遇到如此的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，尽管达不到百分之百的成功率，但我们通过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢那我们必须先要进行区分对待，关于新接触而抗拒的客人来讲，关键在于不太在意他讲什么，甚至能够认为他们这只是一种托辞罢了(不忘了，客户他的思想也会随时在变的，永久没有一成不变的客户)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会非常惊奇的发觉客人的态度慢慢转变，如此，机会来了!

心得四：不断更新，不断超越―――――――不断成长，蓄势待发

锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锐利再现。我们做为一个销售人员，假如不明白得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。关于我们来讲及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的。我相信一点，一个人的能力总是有限的。我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。下次我

能够用在相类似的客户身上，我们就有更多成功的把握了。我们也能够从同行那边学到知识，那样才能知彼知己，百战不殆，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已竞赛吧，你在不断超越自已的同时，非常可能你差不多超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。

以上这几点心得体会，是我这做这行以来得到的一些简单的经验，能给大伙儿带来些实质性的关心.

【篇三】

过去的__年，算不上精彩，但足够让自己经历深刻；毕业差不多三年有余，在证券行业的进展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业讲的第一句话：三年，一定要混出个模样来。

假如讲__是拼搏的一年，__是勤奋的一年，__是转型的一年，那我的__就是坚持的一年，所有的一切都差不多过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。

一直以来，电话营销差不多上我所坚持在做的，记得年初所有人都差不多搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，通过一个严寒的冬天，那时的环境尽管专门刻苦，然而没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有打算的做到我们该做的，尽管天气严寒，然而我们的心非常火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在困难的条件下，坚持下来的都非常了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，可不能在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时刻，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，尽管成绩不尽如人意，然而确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。

自从电话营销团队治理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来讲，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的情况：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部治理等等，当开始考虑团队的以后进展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，讲出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们如何也不敢相信如此的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是农行秋涛路支行，那个网点合作时刻最久，关系处理最好，然而过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次访咨询钞票行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深进展银行也开始接触，沟通合作的情况，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离那个目标最后依旧没有完成，然而在年末的基金销售过程中，银行一直以来差不多上我们的弱项，然而通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认