天猫客服个人年度的工作总结
天猫客服年终工作总结范文7篇
天猫客服年终工作总结范文7篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年的时间已经过去，我要对这一年的工作进行一个全面的总结。
作为天猫客服，我深感荣幸能够在这个大家庭中与大家共同成长。
以下是我这一年来的工作总结：一、工作态度与心态在客服工作中，我始终保持积极向上的工作态度，认真对待每一个顾客的问题和需求。
我认为，顾客是天猫的核心，只有满足了顾客的需求，我们才能赢得顾客的信任和满意。
因此，我时刻以顾客为中心，尽力提供优质的服务。
同时，我也注重自身的心态调整。
面对工作中的压力和挑战，我始终保持冷静和乐观，积极寻找解决问题的方法，而不是逃避。
我相信，只有积极的心态才能带来积极的工作表现。
二、工作技能与能力在这一年中，我不断学习和提升自己的工作技能和能力。
通过参加天猫组织的培训和学习，我掌握了更多的专业知识和技能，如商品推荐、售后服务等。
这些技能的提升使我能够更好地为顾客提供服务，解决他们的问题。
同时，我也注重与同事之间的交流和合作。
在遇到问题时，我会与同事共同商讨解决方案，而不是单打独斗。
我相信，只有团结合作才能取得更好的工作成果。
三、工作成果与贡献在这一年中，我取得了一定的工作成果和贡献。
我成功推荐了许多商品给顾客，帮助他们解决了问题，提高了他们的购物体验。
同时，我也积极参与了天猫的各项活动，为天猫的品牌形象做出了贡献。
然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处。
例如，在处理顾客投诉时，我有时会过于急躁，没有耐心听完顾客的诉求。
因此，在未来的工作中，我需要更加耐心地倾听顾客的声音，更好地解决他们的问题。
四、未来展望与规划对于未来的工作，我充满了期待和规划。
首先，我计划继续学习和提升自己的工作技能和能力，以更好地为顾客提供服务。
其次，我希望能与同事们更加紧密地合作，共同解决工作中遇到的问题。
最后，我也将积极参与天猫的各项活动为天猫的品牌形象做出更大的贡献。
同时面对工作压力和挑战时我始终保持冷静乐观积极寻找解决问题的方法我相信只有不断努力和追求卓越才能取得更好的工作成果和贡献。
天猫客服个人工作总结5篇
天猫客服个人工作总结5篇篇1随着时间的推移，2024年已经接近尾声，我在天猫客服岗位上也已经工作了三年。
在这三年里，我经历了从懵懂无知到逐渐熟悉，再到热爱这个岗位的过程。
今天，我想借此机会，对过去的工作进行一个全面的总结，同时也为未来的工作提供一些建议和规划。
一、工作成果与亮点在过去的一年里，我作为天猫客服，取得了以下成果：1. 客户满意度提升：通过不断的努力和改进，我成功提高了自己的服务水平，使得客户满意度有了显著的提升。
在众多的客户评价中，我收到了大量的好评和感谢信。
2. 解决问题能力增强：在面对复杂和棘手的问题时，我能够冷静分析，找出问题的关键所在，并提出有效的解决方案。
这种能力不仅体现在处理客户问题上，也体现在与同事和领导的沟通和协作中。
3. 团队协作能力提高：我深刻认识到，一个人的力量是有限的，只有团队协作才能完成更多的工作。
因此，我积极与同事沟通交流，分享经验和资源，共同完成团队任务。
二、工作不足与反思在取得成绩的同时，我也意识到自己还存在一些不足之处。
首先，在处理客户问题时，有时会因为缺乏耐心和细心而出现一些小错误。
其次，在团队协作中，有时会因为沟通不畅而导致工作效率低下。
针对这些问题，我进行了深刻的反思，并找到了改进的方法：一是加强学习和培训，提高自己的专业素养和技能；二是主动与同事沟通，建立良好的团队协作氛围；三是制定明确的工作计划和目标，确保工作有序进行。
三、未来规划与展望在未来的工作中，我为自己制定了以下规划：1. 继续提高服务水平：我将继续努力提高自己的服务水平，争取为客户提供更加优质、高效的服务。
具体措施包括加强学习和培训，提高自己的专业素养和技能；注重客户体验，关注客户需求，及时调整服务策略。
2. 加强团队协作：我将积极与同事沟通交流，建立良好的团队协作氛围。
具体措施包括主动与同事沟通，了解彼此的工作进展和问题；定期组织团队会议，讨论工作进展和存在的问题；共同制定团队目标和计划，确保团队工作有序进行。
天猫客服年终工作总结例文6篇
天猫客服年终工作总结例文6篇篇1尊敬的领导：您好！我是天猫客服部门的一名工作人员，在这一年的工作中，我学到了很多东西，现在在此对我这一年的工作进行一次总结。
一、全年接待顾客xxx人今年共接待xxx人，成功退换货xxx人，我个人胜利完成xx%的目标及其x%。
全店货品均匀动销达到xxxx件/天。
基本完成店柜安排的任务。
二、工作总结在今年x月份之前，我主要负责网店客服的接待，之后xx月份起开始负责整店的全程运作。
在我的带领下，我们这组共接待顾客xx万名，完成货品销售到达x千多件，尚有x百多件衣服因为质量问题和之前客户要求的原因未销售出去，我觉得还应该有6.x万名客人对我们店的货品有兴趣，应该还可以卖得出去。
接待的顾客人数是上去了，但我们的销售业绩却始终没有达到老板想要的效果。
反思在这半年里到底工作存在哪些没到位的地方？主要有几点：1. 开早会没有做好气氛，只是单纯的内容通报，没有用热烈的气氛去带动大家，以致于本该有点斗志的氛围却显得死气沉沉。
2. 在顾客咨询衣服时自己没有做到热情主动去服务，都是顾客发问到解决问题出现冷场的情况。
3. 没有做好与前后班的良好沟通与交接工作，以致于自己的思维没有跟上脚步，耽误个人与店铺的进度。
4. 没有做到主动和老顾客联系问候，虽然在沟通方面有所注意，但离老顾客的满意标准还存在很大差距。
这点值得我反思！在没客人时是否应该多和同事以及前后班做好交流工作呢？比如谈天增进彼此感情之类的也应该列入计划之中！并让我们用心去体会并做观察。
这点做好了会事半功倍！以上的问题是我个人的反思也带有店里的原因所导致的，但在本年度总体工作情况控制方面做得比较到位，各种报表上交都很及时、货品的管理以及收发、记录完全无误等。
但由于本人自控能力较差，导致本该完成的工作没有完成业绩还有待提高。
在今后的工作中我会把重心调整到成绩突出的业绩上并加大力度去完成目标。
希望领导们给予帮助与监督！在以后的工作中我将一如既往地做好自己的本职工作，以更高的标准来严格要求自己和弥补自身不足之处。
天猫客服个人年终工作总结(7篇)
天猫客服个人年终工作总结（7篇）天猫客服个人年终工作总结 1时光荏苒，转眼间一年即将过去。
作为一名天猫客服，在这一年里，我经历了许多挑战，也收获了不少成长。
以下是我对这一年工作的总结。
一、工作内容与成果1. 客户服务积极响应客户咨询，解答各种关于产品、订单、物流等问题，确保客户能够及时获得准确的信息。
处理客户投诉和纠纷，以耐心和专业的态度解决问题，尽力满足客户的需求，提高客户满意度。
定期回访客户，了解客户使用产品的情况，收集客户反馈，为产品改进和服务提升提供依据。
2. 订单处理协助客户完成订单的下单、修改和取消等操作，确保订单信息准确无误。
跟踪订单状态，及时与仓库和物流部门沟通，确保订单按时发货和送达。
处理订单异常情况，如缺货、延迟发货等，及时与客户沟通并提供解决方案。
3. 数据分析与反馈定期分析客户咨询和投诉数据，找出问题的根源和趋势，提出改进建议。
反馈客户需求和市场动态给相关部门，为产品开发和营销策略提供参考。
二、成长与收获1. 专业知识提升通过不断学习和实践，我对公司的产品知识、天猫平台规则和客户服务技巧有了更深入的了解和掌握。
能够更加快速、准确地解答客户问题，提高了服务效率和质量。
2. 沟通能力增强在与客户的沟通中，我学会了如何更好地倾听和理解客户的需求，以及如何用恰当的语言表达自己的观点和解决方案。
与团队成员和其他部门的沟通协作也更加顺畅，提高了工作效率。
3. 问题解决能力提高面对各种复杂的客户问题和纠纷，我学会了冷静分析问题，寻找最佳解决方案，提高了自己的问题解决能力。
三、不足之处1. 情绪管理有待加强在处理一些棘手的客户问题时，有时会出现情绪波动，影响服务质量。
需要进一步提高情绪管理能力，保持冷静和专业。
2. 主动服务意识不足有时候过于被动地等待客户咨询，缺乏主动发现客户需求并提供服务的意识。
需要更加积极主动地关注客户，提供个性化的服务。
四、未来展望1. 持续学习提升不断学习新的产品知识、客户服务技巧和行业动态，提高自己的'专业水平和综合素质。
天猫客服年度总结个人
天猫客服年度总结个人（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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天猫客服个人工作总结范文8篇
天猫客服个人工作总结范文8篇篇1一、引言作为一名天猫客服，我在过去的一年中，始终秉持着公司“客户至上”的服务理念，致力于为客户提供专业、高效、满意的服务。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以期更好地为今后的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年中，我主要负责客户服务工作，包括解答客户咨询、处理客户投诉、处理订单问题等。
我始终坚持耐心、细致、周到的服务态度，以解决问题为核心，努力提高客户满意度。
通过不断努力，我成功地将客户满意度提高了XX%。
2. 商品推广作为天猫客服，我还积极参与商品推广工作。
通过与客户沟通，了解客户需求，向客户推荐公司的热销商品和优惠活动。
同时，我还积极参与直播销售活动，向观众介绍商品特点和优势。
通过这些努力，我成功推动了商品销售额的增长。
3. 团队协作与沟通在团队中，我积极与同事沟通协作，共同解决问题。
我善于倾听他人意见，尊重团队成员，努力营造良好的团队氛围。
通过团队协作，我不仅提高了自己的工作效率，还为公司创造了更多的价值。
4. 个人能力提升为了不断提高自己的服务水平，我积极参加公司组织的培训活动，学习新的知识和技能。
同时，我还利用业余时间自学，提高自己的业务能力和沟通技巧。
通过不断努力，我成功取得了良好的成绩，获得了公司的认可。
三、工作不足与反思1. 沟通能力有待提高虽然我在沟通方面表现良好，但仍需进一步提高自己的沟通能力。
特别是在处理客户投诉时，有时无法迅速抓住问题核心，导致处理时间过长。
2. 专业知识不够扎实作为一名客服，我需要掌握丰富的产品知识和行业知识，以便更好地为客户提供服务。
在这方面，我仍需加强学习，提高自己的专业水平。
四、未来工作计划与目标1. 提高沟通能力我将进一步提高自己的沟通能力，学会更加高效地处客户问题。
我将加强与客户的心理沟通，了解客户的真实需求，以便更好地解决问题。
2. 加强专业知识学习我将加强产品知识和行业知识的学习，提高自己的专业水平。
天猫客服年度个人工作总结8篇
天猫客服年度个人工作总结8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年的时间已经过去，回首过去的一年，我本着尽心尽力为客户服务的理念，全身心的投入到自己的工作中，较好的完成了各项工作任务。
现将一年的工作总结如下：一、客户问题解决在过去的一年中，我主要是在客户问题上寻找解决方案。
通过对客户的需求进行深入了解，我能够提供个性化的解决方案，帮助客户解决问题。
在这个过程中，我不仅学会了如何更好地与客户沟通，还学会了如何更好地理解客户的需求，并给出合理的解决方案。
同时，我也积极向领导和同事请教，不断丰富自己的知识和经验，为更好地服务客户打下基础。
二、团队协作与沟通在团队协作方面，我始终坚持以大局为重，积极与团队成员进行沟通和协作，共同完成工作任务。
在遇到问题时，我会及时与团队成员进行沟通，寻求解决方案，而不是一味地抱怨和指责。
同时，我也注重与团队成员之间的配合和协作，共同完成工作任务。
在沟通方面，我始终保持积极的态度和耐心的心态，认真倾听客户的需求和问题，并给予合理的回答和解决方案。
同时，我也注重与客户的沟通和协调，建立良好的客户关系，为后续的业务发展打下基础。
三、工作态度与作风在工作态度方面，我始终保持认真负责、严谨细致的态度，对工作充满热情和积极性。
我会尽心尽力地完成每一项工作任务，并追求卓越的工作品质。
同时，我也注重与同事之间的互相学习和互相帮助，共同提升团队的工作效率和品质。
在作风方面，我始终保持正直、诚信的品质，不谋取私利，不以权谋私。
我会严格遵守公司的规章制度和道德准则，做一名合格的员工。
四、工作成果与贡献在过去的一年中，我通过不断努力和拼搏，取得了一定的工作成果。
我成功解决了多个客户问题，并得到了客户的认可和赞扬。
同时，我也积极参与团队的工作和活动，为团队的发展做出了一定的贡献。
然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处。
例如，在处理客户问题时有时会过于急躁，需要更好地控制自己的情绪；在团队协作中有时会缺乏主动性，需要更加积极地与团队成员进行沟通和协作。
天猫客服年终工作总结7篇
天猫客服年终工作总结7篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年的时间已经过去，回顾这一年的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过一年的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变。
现将一年的工作情况总结如下：一、客服人员的基本素质作为一名天猫客服人员，首先要具备基本的职业素养，包括热情、主动、认真、负责等。
在工作中，要时刻保持热情，积极面对每一位顾客，认真处理每一个问题，负责到底。
同时，也要注重团队协作，与同事相互支持，共同完成任务。
二、客服工作的具体内容1. 回答问题：在天猫店铺中，客服人员需要随时回答顾客的问题，包括商品详情、价格、库存、物流等方面的问题。
这需要我具备丰富的商品知识和良好的沟通能力，能够快速准确地回答顾客的问题。
2. 处理投诉：在顾客购买过程中，难免会遇到一些不满意的情况，这时我需要耐心倾听顾客的投诉，并积极解决问题。
我会根据具体情况进行核实和处理，确保顾客的权益得到保障。
3. 推荐商品：根据顾客的需求和购买记录，我可以向顾客推荐合适的商品。
这需要我了解顾客的需求和购买偏好，能够提供有针对性的推荐。
4. 售后跟进：在顾客购买后，我需要关注其使用情况，并及时跟进。
如果遇到任何问题或需要进一步的帮助，我可以及时与顾客联系，并提供相应的解决方案。
三、工作中的亮点与成就1. 成功处理大量投诉：在今年的工作中，我成功处理了大量的顾客投诉，不仅解决了问题，还赢得了顾客的信任和好评。
通过与同事的协作和共同努力，我们成功地提升了店铺的售后服务水平。
2. 推荐商品效果显著：根据顾客的需求和购买记录，我向顾客推荐了合适的商品，并取得了显著的销售效果。
这不仅提升了店铺的销售额，也为我带来了丰厚的佣金收入。
3. 高效解决问题：在工作中，我注重提高解决问题的效率和质量，能够快速准确地回答顾客的问题并处理投诉。
同时，我也注重与同事的沟通和协作，共同解决问题。
天猫客服年度个人工作总结5篇
天猫客服年度个人工作总结5篇篇1时光荏苒，转眼间一年的时间悄然逝去，回顾过去的一年，我在天猫客服岗位上默默地付出着、努力着，同时也收获着。
以下是我在天猫客服岗位上的年度工作总结。
一、工作回顾在过去的一年中，我主要负责天猫店铺的客服工作，包括咨询、售后、投诉处理等。
在这个岗位上，我始终以客户为中心，积极解决客户问题，提高客户满意度。
1. 咨询处理在咨询处理方面，我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答客户的各种问题。
同时，我也注重与客户的沟通技巧，尽可能地满足客户的需求，赢得了客户的信任和好评。
2. 售后服务在售后服务方面，我始终遵循公司的售后政策，及时处理客户的售后问题。
在处理过程中，我注重与客户的沟通和协调，尽可能地达成双方满意的解决方案，维护了公司的品牌形象。
3. 投诉处理在投诉处理方面，我始终保持冷静客观的态度，认真倾听客户的投诉内容，并积极寻求解决方案。
在处理过程中，我注重与客户的沟通和理解，尽可能地解决客户的投诉问题，提高了公司的服务质量。
二、工作亮点在过去的一年中，我在天猫客服岗位上取得了一些亮点成绩，这些成绩不仅体现了我的工作能力，更展现了我的工作态度和团队合作精神。
1. 客户满意度提高通过我的努力和沟通技巧的提升，我在咨询、售后、投诉处理等方面取得了显著的成绩，客户满意度得到了显著提高。
2. 投诉处理效率提升在投诉处理方面，我注重与客户的沟通和理解，积极寻求解决方案，投诉处理效率得到了显著提升。
3. 团队合作精神展现在与团队成员的合作中，我始终注重团队合作精神和沟通技巧的提升，与团队成员共同完成了公司的各项任务。
三、工作不足虽然我在天猫客服岗位上取得了一些亮点成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些不足之处，需要进一步改进和提高。
1. 专业知识不足在客服工作中，我需要不断学习和更新专业知识，以更好地解决客户问题。
特别是在售后维修方面，我需要更加深入地了解产品知识和维修技能。
2. 沟通技巧有待提高虽然我注重沟通技巧的提升，但我认为自己的沟通技巧还有待进一步提高，特别是在处理复杂问题和与客户协商方面。
天猫客服年终工作总结范本5篇
天猫客服年终工作总结范本5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，2024年已经过去，回首过去的一年，我的内心不禁感慨万千。
在领导和同事们的关心和支持下，我始终坚持“以服务为核心，以顾客为中心”的理念，努力做好自己的本职工作，并取得了不错的成绩。
在此，我要向领导和同事们表达最诚挚的感谢。
一、工作回顾在过去的一年中，我主要负责天猫客服工作。
针对天猫平台的特点和用户需求，我积极与团队成员沟通交流，共同制定了一系列有效的客服策略和方案。
在团队的努力下，我们的客服工作取得了显著的成绩。
1. 提升用户满意度通过对用户需求的深入了解，我积极与团队成员探讨如何提升用户满意度。
我们通过优化客服流程、提高响应速度、增强问题解决能力等方面的工作，使用户满意度得到了显著提升。
同时，我们还定期对用户进行满意度调查，根据调查结果及时调整和改进客服工作，为用户提供更加优质的服务。
2. 优化客服流程针对天猫平台的特性，我积极与团队成员探讨如何优化客服流程。
通过对客服流程的梳理和优化，我们简化了操作步骤、提高了处理效率。
同时，我们还引入了智能化客服系统，通过智能机器人和自动化工具的应用，进一步提升了客服效率和质量。
3. 加强团队协作在过去的一年中，我始终注重团队协作的重要性。
通过定期组织团队成员进行培训和学习，我提高了团队成员的专业素养和团队合作意识。
同时，我还积极组织团队成员参与各种活动和比赛，增强了团队的凝聚力和向心力。
二、工作亮点在过去的一年中，我认为自己在以下几个方面取得了较为突出的成绩：1. 成功组织并完成了多次大型活动在领导的指导下，我成功组织并完成了多次大型活动，如“双十一”、“双十二”等。
在活动中，我充分发挥了团队协作精神，与团队成员共同克服了重重困难，最终取得了圆满的成功。
2. 创新了客服解决方案针对天猫平台的特点和用户需求，我积极思考和创新客服解决方案。
通过引入智能机器人和自动化工具的应用，我提高了客服效率和质量，为用户提供了更加便捷和高效的服务。
天猫客服年终个人工作总结的范文7篇
天猫客服年终个人工作总结的范文7篇篇1一、背景在这一年的天猫客服工作中，我深感责任重大，始终坚守岗位，竭诚为广大消费者提供优质的服务。
通过一年的努力，我取得了很多成果，也获得了宝贵的经验。
下面，我将对这一年来的工作进行详细的总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为天猫客服，我始终坚持客户至上的服务理念，为广大消费者提供耐心、细致的咨询和售后服务。
（1）咨询服务：对于客户的咨询，我始终保持热情，及时回答客户的问题，解决客户的疑惑。
同时，我还积极向客户推荐公司的热销产品，提高客户的购买意愿。
（2）售后服务：在售后服务方面，我积极处理客户的投诉和退换货请求。
对于客户的投诉，我认真倾听，记录问题，并及时反馈给公司相关部门，确保问题得到妥善解决。
同时，我还主动向客户咨询产品使用情况，提醒客户进行后续操作。
2. 销售业绩在今年的工作中，我积极参与各种促销活动，努力提高销售业绩。
通过参与“双十一”、“618”等大型促销活动，我成功引导了众多消费者购买产品，完成了公司设定的销售目标。
3. 团队协作在团队方面，我积极与同事沟通协作，共同完成任务。
我积极参与团队讨论，分享自己的经验和知识，帮助团队成员解决问题。
同时，我还积极向团队成员学习，提高自己的业务能力。
4. 技能培训在技能方面，我积极参加公司组织的各项培训活动，提高自己的业务能力。
通过培训，我掌握了更多的产品知识和沟通技巧，更好地服务客户。
三、工作心得及改进1. 工作心得在这一年的工作中，我深刻体会到客户服务的重要性。
只有真诚地关心客户，才能赢得客户的信任和支持。
同时，我还认识到团队合作的重要性。
只有与同事保持良好的沟通协作，才能共同完成任务。
2. 工作改进在未来的工作中，我将进一步提高自己的业务能力，更好地服务客户。
同时，我还将加强与同事的沟通协作，提高工作效率。
此外，我还将积极参与公司的培训活动，学习新的知识和技能，提高自己的综合素质。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，提高自己的业务能力，为公司创造更多的价值。
天猫客服年度工作总结6篇
天猫客服年度工作总结6篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼之间，2024年已经过去，我们客服部全体员工在领导们的正确领导及积极带领下，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态迎接每一天的工作，团结协作，遵章守纪，兢兢业业，任劳任怨，较好的完成了领导交给的各项工作任务。
现将工作总结如下：一、工作纪律我们始终把“遵守纪律”放在首位，准时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不擅自离岗，不违反公司的各项规章制度。
团结一致，互相协作，积极配合领导及各部门的工作。
二、业务方面我们客服部在人员配备上比较齐全，包括店长、主管、员工等。
在日常工作中，我们各尽其职，互相配合，加强沟通与协作，共同完成工作目标。
我们客服部成员之间工作默契配合，业务水平不断提高。
在处理客户问题时耐心细致，客户对我们比较满意。
三、工作目标达成情况我们客服部根据公司的经营方针和目标，制定了一系列的工作计划并付诸实施。
在售前的准备工作上，我们始终保持旺盛的工作热情和饱满的精神状态。
在售中服务过程中，我们做到了热情接待，主动介绍商品的性能、用途及优势。
在售后方面，我们主动对客户进行回访，了解商品的使用状况并征求客户的意见。
同时，我们还会详细记录客户的购买记录和反馈意见，为今后的产品改进和售后服务提供依据。
四、存在的问题及改进措施在工作中，我们也存在一些问题和不足。
首先，部分员工在接待客户时语言表达不够流畅，需要加强语言表达能力的培训。
其次，部分员工在处理客户问题时不够细致认真，导致客户反馈不满意。
针对这些问题，我们会加强员工的业务培训和服务态度培训，提高员工的专业水平和服务质量。
同时，我们还会建立健全客户信息反馈机制，及时了解客户需求并积极改进产品和服务。
五、总结与展望回顾过去一年的工作，我们在领导的带领下取得了一定的成绩和经验。
展望未来，我们将继续发扬团结协作、创新务实的精神，以更加饱满的工作热情和奋发向上的精神状态迎接新的挑战。
我们相信，在领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，我们的工作一定会再上新台阶！篇2一、引言作为天猫客服团队的一员，我在过去一年里致力于为客户提供卓越的服务体验。
天猫客服年度总结6篇
天猫客服年度总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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天猫客服年终个人总结范文_客服个人工作总结范文
天猫客服年终个人总结范文_客服个人工作总结范文全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：天猫客服年终个人总结一、工作业绩总结在这一年的工作中，我始终以客户满意度为工作目标，努力提升服务质量和效率。
通过不懈的努力，我的工作业绩得到了上级和客户的认可，客户评价平均分达到了4.8分，差评率降低了30%。
在每一个客户的咨询和投诉中，我都尽力为客户解决问题，不断提升自己的解决问题能力，努力为客户提供更加优质的服务。
二、个人能力总结在这一年的工作中，我不仅不断提升了自己的客服技巧，还通过学习培训提升了自己的业务水平和专业知识。
我参加了公司组织的客服技能培训班，学习了更多关于客户服务的相关知识和技巧，提高了自己的服务技能和业务水平。
在工作过程中，我也积极主动地解决问题，提出了一些改进客户服务的建议，为公司的客户服务工作提供了不少宝贵的意见和建议。
三、工作中的不足和改进在这一年的工作中，我也发现了自己的一些不足和不足之处。
在工作中，我还存在着一些应对复杂问题的能力不足，还需要不断学习和进步。
在这方面，我会在接下来的工作中更加用心地学习和提升自己的解决问题能力，提高自己的工作技能和水平。
在工作中，我也发现了自己在沟通能力和团队合作方面还有很大的不足之处。
在以后的工作中，我会更加注重加强团队内部的交流和协作，积极倾听他人的意见和建议，提高自己的团队协作意识和能力，更好地发挥团队的力量和效果。
四、未来工作目标和规划在即将到来的新一年里，我将继续努力，不断提高自己的工作能力和水平。
我会继续加强学习和培训，不断提高自己的专业知识和解决问题能力，提升自己的工作技能和水平。
我将更加注重团队合作，与同事们增进交流，提高工作效率和团队协作力。
我要更加注重客户需求和体验，进一步提高服务质量和效果，为客户提供更加优质的服务体验。
在这一年的工作中，我在不断进步和学习中收获了很多，也积累了不少成功和经验。
在以后的工作中，我会更加努力，不断提高自己的工作能力和水平，更好地为客户提供更加优质和满意的服务，为公司的发展做出更大的贡献。
天猫客服个人工作总结7篇
天猫客服个人工作总结7篇第1篇示例：天猫客服个人工作总结作为天猫客服，在过去一段时间里，我有幸参与了很多工作，积累了很多宝贵的经验，我想利用这个机会来总结一下自己的工作，希望能够对今后的工作有所帮助。
我想说的是，作为天猫客服，最重要的是要善于沟通。
客户联系我们的时候，往往是因为遇到了问题或者有疑问，作为客服人员，我们首先要做的就是尽量理解客户的问题，然后耐心地给予解答。
要注意的是，有些客户可能会情绪激动或者充满怨气，这时候我们更需要保持冷静，尊重客户，并尽量找到解决问题的方法。
在与客户的沟通中，我学会了如何使用亲切的语言和表达方式，来安抚客户的情绪，提高解决问题的效率。
作为天猫客服，我们需要对商品和服务有充分的了解。
只有了解了商品和服务的具体情况，才能更好地为客户解答问题和提供帮助。
在工作期间，我会主动了解新上线的商品信息，以及公司最新的营销活动等，确保自己掌握了最新的信息，给客户提供准确的帮助。
作为天猫客服，我们还需要不断提高自己的工作效率。
客户联系我们的方式有很多种，比如电话、在线聊天、邮件等，而且客户的问题也各不相同，因此我们需要灵活应对，提高我们的处理问题的速度。
在工作中，我会主动学习和掌握一些工具和技巧，比如电子邮件的快速回复、在线聊天的技巧等，来提高自己的工作效率，确保能够及时高效地为客户服务。
作为天猫客服，我们还需要善于总结和反思。
在工作中遇到了问题或者困难，我们不能只是简单地应对，而是要及时总结经验教训，为以后的工作经验积累。
在工作之余，我会花时间回顾自己的工作情况，分析自己的不足之处，并想办法解决，不断提高自己的服务水平。
作为天猫客服，我深刻地体会到了客户至上的理念。
通过不断地学习和提高，我相信自己能够成为一个更优秀的天猫客服，为客户提供更好的服务。
希望在未来的工作中，我能够继续保持这种进取的态度，不断提升自己，为客户提供更优质的服务。
第2篇示例：天猫客服个人工作总结一、工作概况我是天猫客服工作人员，负责处理天猫平台上的客户咨询和投诉。
天猫客服年度个人总结(精品5篇)
天猫客服年度个人总结(精品5篇)天猫客服年度个人总结篇1以下是一篇天猫客服年度个人总结：尊敬的天猫客服团队领导、同事们：大家好！随着__年春节的临近，我作为天猫客服的年度工作也告一段落。
在这一年里，我与团队一起努力，为顾客提供优质的服务，并取得了一定的成绩。
在此，我向大家汇报一下我们的工作情况和成果。
首先，我要感谢公司给我提供了一个展现自我、学习成长的平台。
在客服团队中，我主要负责接待客户咨询、处理订单、以及客户关系维护等工作。
在工作中，我积极学习公司的产品和服务，不断提升自己的专业知识和沟通技巧，并总结经验教训，不断改进工作方法。
在过去的一年里，我与客服团队一起接待了数千名顾客，处理了数百个订单，以及数千条客户咨询。
在服务过程中，我们通过耐心、细致的沟通，帮助顾客解决了各种问题，包括产品使用、售后服务等方面。
同时，我们还积极回访客户，了解客户需求，并提供相应的服务和解决方案，得到了顾客的一致好评。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
例如，有些顾客比较难沟通，有些问题比较复杂，需要我们耐心、细致地解释和解答。
但是，通过团队的协作和共同努力，我们克服了这些困难，并取得了不错的成绩。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，为公司的发展和顾客的满意贡献自己的力量。
同时，我也希望公司能够继续关注和支持客服团队的发展，为我们提供更好的培训和晋升机会。
最后，感谢领导和同事们的关心和帮助，祝大家新春快乐，万事如意！谢谢！天猫客服年度个人总结篇2尊敬的天猫客服团队，在过去的一年里，我有幸成为天猫客服团队的一员，参与了各种激动人心的客户服务工作。
在此，我想对团队表示由衷的感谢，感谢你们给予我展示自己才能的机会。
同时，我也想借此机会，对过去一年的工作进行一次全面的回顾和总结。
首先，我在天猫客服工作中展示出了良好的专业素养。
我始终保持敬业和严谨的工作态度，无论面对何种问题，都能迅速定位并给出相应的解决方案。
天猫客服年度工作总结格式5篇
天猫客服年度工作总结格式5篇篇1一、前言本报告旨在梳理过去一年内天猫客服工作的内容，分析成绩和不足，并明确未来的改进方向和策略。
在紧张忙碌的工作中，我们秉承着为客户提供卓越服务的宗旨，不断努力，积极解决问题。
接下来，我们将从不同的角度详细阐述本年度的工作情况。
二、工作内容概述1. 客户服务与技术支持在过去的一年里，我们致力于为客户提供优质的服务体验，提高客户满意度。
我们通过增设在线客服人数和岗位分布来加强服务网络的覆盖范围。
实施了快速响应系统以缩短客户等待时间并提高问题解决效率。
同时，我们加强了对客服人员的培训和监督，提高了服务水平。
针对客户咨询频繁的问题，我们进行了归纳整理，制定了一系列FAQs和解决方案，供客户自助查询和解决问题。
此外，我们优化在线客服工具的使用性能和数据安全保障，增加客服的效率与质量，全力确保客户的满意度。
2. 商品管理和促销活动支持作为天猫客服团队的重要职责之一，商品管理和促销活动支持是我们年度工作的重点之一。
我们对商品进行了系统的整理与分类，提升了在线商品的可用性与库存周转的效率。
对店铺促销活动进行前期调研与评估，并据此制定了具体的活动计划和服务流程。
活动期间我们积极响应市场需求和变化，及时调整策略并解决问题。
同时我们不断优化活动流程和服务流程，提升客户的购物体验与忠诚度。
同时我们对销售数据进行了详细的分析和总结，以进一步精准目标客户需求和促进业务提升方向。
在活动中优化物流配送以及售后服务质量等工作提升了顾客对我们的认可与信赖。
提高商品和品牌认知度进而达成优秀的市场表现和品牌影响广度目标的具体结果和努力有所区别和突破。
同时针对销售数据分析的结果及时调整商品策略和市场策略提升销售业绩和客户满意度。
同时针对销售数据分析的结果及时调整商品策略和市场策略提升销售业绩和客户满意度。
在销售过程中我们也关注客户反馈和投诉意见，以进一步提升服务质量并增强客户满意度和忠诚度等要素方面的成果水平提高销售效率和业绩目标达成度等目标实现程度方面的成绩表现优秀突出等目标成果进行汇报总结并做出规划和展望。
天猫客服个人年度工作总结(13篇)
天猫客服个人年度工作总结(13篇)天猫客服个人年度工作总结篇一现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中消失的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进展完善做参考和预备。
天猫客服作为网店的一个重要组成局部。
其重要性不行无视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户承受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进展初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。
自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮忙的。
在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，翻开相应的页面，时刻预备着答复亲们提出的任何询问。
在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。
道别能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱态度去对待每一位客人。
其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。
天猫客服的年度总结(通用5篇)
天猫客服的年度总结(通用5篇)天猫客服的年度总结(通用5篇)天猫客服的年度总结要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的天猫客服的年度总结样本能让你事半功倍，下面分享【天猫客服的年度总结(通用5篇)】相关方法经验，供你参考借鉴。
天猫客服的年度总结篇1尊敬的用户，感谢您花时间阅读我们的年度总结，这是我们对过去一年工作的梳理和总结。
一、服务满意度在过去的一年中，我们持续优化了用户服务体系，通过提高回复速度、解决用户问题的时间和满意度，来满足用户的需求。
我们增加了人工客服的数量，并且通过培训提高了他们的服务水平，以确保用户的问题能够得到迅速和有效的解决。
这些改进得到了用户的积极反馈，用户满意度达到了新的高度。
二、商品质量我们一直致力于提供优质的商品，过去一年，我们对商品质量的控制更加严格。
我们增加了对商品的检验力度，对于不符合标准的商品，我们坚决予以退换。
这些措施得到了用户的认可，他们对我们商品的品质表示满意。
三、售后服务我们对售后服务进行了全面的提升，增加了退换货的便利性，并且提供了更多的优惠活动。
这些措施使得用户对我们售后服务的满意度有所提高。
四、用户体验我们通过优化网站功能，提高用户购物体验，如增加新功能，提升网页加载速度，优化搜索和筛选功能等。
这些改进得到了用户的积极反馈。
五、未来展望对于未来，我们将继续优化我们的服务体系，提高用户满意度。
我们将继续加强对商品质量的控制，为用户提供优质的商品。
我们也将继续优化售后服务，提供更多的优惠活动。
同时，我们将继续优化用户体验，提供更好的购物体验。
感谢您在过去一年对我们的支持，我们将一如既往地为您提供优质的服务。
天猫客服团队天猫客服的年度总结篇2很高兴为您提供天猫客服的年度总结。
以下是一个基本的范例，您可以根据您的实际经验进行修改。
尊敬的团队成员，在过去的一年中，我们的团队通过提供出色的客户服务和优质的购物体验，为天猫社区做出了巨大的贡献。
天猫客服年度个人总结(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年中，我在天猫客服这个岗位上不断学习、成长，现将我的年度个人总结如下：一、熟悉产品，提升服务质量作为一名天猫客服，熟悉产品信息是基础。
在过去的一年里，我深入了解了所负责店铺的产品线，对产品的特性、功能、使用方法、注意事项等了如指掌。
在接听客户咨询时，我能够迅速、准确地解答客户疑问，为顾客提供满意的购物体验。
同时，我也积极参加公司组织的各类产品培训，不断提升自己的专业知识，以更好地服务于客户。
二、热情接待，打造良好口碑在客户服务过程中，我始终坚持以微笑服务、热情接待为宗旨。
面对客户的咨询、投诉，我耐心倾听，细心解答，力求做到有问必答、有求必应。
在处理客户问题时，我始终坚持公平、公正、公开的原则，为客户争取最大利益。
通过我的努力，店铺的口碑得到了进一步提升，客户满意度不断提高。
三、团队合作，共同进步在团队协作方面，我深知团队的力量是无穷的。
在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事相互学习、取长补短。
在遇到困难时，我主动寻求同事帮助，共同解决问题。
同时，我也乐于分享自己的工作经验，帮助新同事快速成长。
在团队的共同努力下，我们取得了优异的成绩。
四、自我提升，不断学习作为一名客服人员，我深知自身知识储备的不足。
在过去的一年里，我利用业余时间学习相关知识，提升自己的业务水平。
通过阅读行业书籍、参加线上课程、参加内部培训等方式，我不断丰富自己的知识体系，为更好地服务客户打下坚实基础。
五、展望未来，砥砺前行展望未来，我将继续努力，不断提升自己的综合素质。
以下是我对未来的规划：1. 深入学习专业知识，提升业务水平；2. 加强团队协作，与同事共同进步；3. 优化客户服务流程，提高客户满意度；4. 关注行业动态，紧跟市场步伐。
我相信，在未来的工作中，我将继续保持热情、敬业的态度，为天猫客户提供优质的服务，为店铺的发展贡献自己的力量。
最后，感谢公司给予我这个成长的平台，感谢领导和同事们的关心与支持，让我在客服这个岗位上收获满满。
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天猫客服个人年度的工作总结天猫客服个人年度的工作总结范文天猫客服个人年度的工作总结1淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客，要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
一、工作方面：本周的工作主要包括以下四点：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货；3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况；4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵，不值就贵。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：“你为什么会觉得贵呢”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
”您绝对放心，像这么好吃的`巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。
而且我们有完美的包装服务，还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧。
如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。
让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。
客户自然就不会讨价还价了。
天猫客服个人年度的工作总结2时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。
要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。
我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的天猫店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。
看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。
而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌（天安祥），诚招天猫客帮忙推广，佣金3%—5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100—600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。
主管岗位职责：1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管—理—员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管—理—员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管—理—员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程。
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录。
3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情。
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
5、安排管—理—员向业户分发各种缴费通知单，管—理—员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误。
缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。
每月月底对接待员、管—理—员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作。
并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。
天猫客服个人年度的工作总结3针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。
经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。
最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题。
第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。