物业员工培训管理规定
物业工程部规章制度培训
物业工程部规章制度培训一、培训目的为了规范物业工程部的管理，保障物业设施设备的正常运行，提高物业服务质量，特制定本规章制度培训，旨在统一员工的行为规范，确保工作的顺利进行。
二、培训内容1. 工作守则1.1 遵守上班时间和规定的班次排班1.2 禁止私自调休或迟到早退1.3 维护公司利益，勿利用职务谋取私利1.4 服从领导安排，听从指挥，不得擅自行动1.5 禁止在工作时间内使用手机或进行私人交谈2. 工作标准2.1 确保设施设备的正常运行，定期检查维护2.2 及时处理业主的报修请求，做到快速响应2.3 建立健全的安全管理制度，保障员工和业主的安全2.4 做到开门见山，不拖延处理问题，注重解决方案的实效性3. 工作责任3.1 担负起自己的岗位职责，不推诿责任3.2 坚持对自己的工作负责，争取每一次服务的满意度3.3 严格遵守工作纪律，不得以任何理由怠工或疏忽职守3.4 做好工作记录，定期进行总结和反思，不断提升自身工作能力4. 素质要求4.1 具有较强的事业心和责任感，能够承受工作压力4.2 具有良好的沟通和协调能力，能够处理好各种复杂情况4.3 具有团队意识，能够和同事互相尊重、互相支持4.4 具有较强的学习能力，能够不断提升自身技能和业务水平三、培训方式1. 线上培训利用网络平台进行线上学习，了解相关规章制度内容，并进行在线考核2. 线下培训由公司组织专业培训师进行规章制度的讲解和培训，提供实际案例演练3. 岗前培训新员工入职后进行专业的岗前培训，熟悉公司情况和规章制度要求四、培训考核1. 考核形式采取书面考核和实际操作考核相结合的方式，确保员工对规章制度的全面理解和掌握2. 考核内容考核工作守则、工作标准、工作责任和素质要求等方面的内容，确保员工在各方面达到要求3. 考核标准根据规章制度的条文和公司的实际情况，设定相应的考核标准，确保考核的公平和公正性五、培训反馈1. 反馈机制建立健全的培训反馈机制，鼓励员工提出意见和建议，促进培训的持续改进2. 效果评估通过员工的学习情况和考核结果，对培训效果进行评估和总结，为下一次培训提供参考3. 奖惩机制对培训成绩优秀的员工进行奖励，对于培训效果不佳的员工进行辅导和改进六、总结通过规章制度培训，可以有效提高物业工程部员工的执行力和服务水平，为公司的长远发展奠定坚实基础。
物业企业培训制度范本
物业企业培训制度范本一、总则第一条为了加强物业企业员工培训管理，提高员工综合素质，保证服务质量，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条培训制度应遵循以人为本、注重实效、公平公正的原则，对员工进行职业技能、服务意识、团队协作等方面的培训。
第三条物业企业应建立完善的培训体系，包括新员工入职培训、在岗培训、晋升培训、专项培训等，确保员工在不同阶段都能够得到有效的培训。
第四条物业企业应制定年度培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间、地点等，并根据实际情况进行调整。
第五条物业企业应建立培训考核制度，对员工培训效果进行评估，确保培训目标的实现。
第六条物业企业应注重内部培训资源的建设，培养一支专业的培训师资队伍，提高培训质量。
第七条物业企业应加强与外部培训机构的交流合作，引进优质培训资源，提升企业培训水平。
二、新员工入职培训第八条新员工入职培训主要包括公司文化、企业制度、岗位职责、操作流程等内容，确保新员工快速融入企业，胜任工作岗位。
第九条新员工入职培训时间不得少于一周，特殊情况可适当调整。
第十条新员工入职培训结束后，应进行培训考核，考核不合格者不得上岗。
三、在岗培训第十一条在岗培训是指对员工在岗位上进行的持续性、针对性的培训，以确保员工不断提高业务水平和服务质量。
第十二条物业企业应定期组织在岗培训，每年不少于二次。
第十三条在岗培训内容应紧密结合员工岗位需求，提高员工实际操作能力和业务水平。
四、晋升培训第十四条晋升培训是指对有晋升意向的员工进行的培训，以提高其管理能力和综合素质。
第十五条物业企业应制定晋升培训计划，明确晋升培训的目标、内容、方式、时间等。
第十六条晋升培训结束后，应进行晋升考核，考核合格者予以晋升。
五、专项培训第十七条专项培训是指针对企业特定项目或任务进行的培训，以提高员工的专业技能。
第十八条物业企业应根据实际需要组织专项培训，确保培训内容实用、有效。
第十九条专项培训结束后，应进行培训考核，考核合格者予以认可。
物业公司员工培训制度
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。
一. 制度内容
1. 由本部门进行入职员工的入职培训
2. 参加由人事部门组织定期的员工素质及专业技能培训
二.适用范围
部门经理以下管理人员
三.管理标准
1. 基层员工待客文明礼貌，业务水平过硬
2. 部门经理及其他中层管理人员专业知识丰富，具有团体合作精神
四.管理稽核制度
1.制度内容
对员工的工作标准进行稽查
2.适用范围
客户服务部所有员工工作态度、工作技能、建立的文件档案、规章制度及工作方案
3.管理标准
1. 员工工作态度端正，对客服务热情周到
2. 员工及管理人员工作能力符合岗位要求
3. 各项规章制度健全。
物业服务培训管理制度
物业服务培训管理制度第一章总则第一条为规范物业服务人员的培训工作，提高整体服务水平，推动物业管理工作持续向好方向发展，根据国家相关法律法规和物业管理行业的规范要求，制定本制度。
第二条本制度适用于物业服务公司的所有从业人员，包括保安、保洁、管道维修、绿化养护等各类物业服务人员。
第三条物业服务公司应当每年制定培训计划，确定培训内容、培训对象和培训时间，并按计划组织开展培训工作。
第四条物业服务公司应当建立健全培训档案，记录培训情况、培训内容、培训效果等信息，并根据情况及时更新和完善。
第五条物业服务公司应当加强对培训师资的管理和培训教材的审核，确保培训工作的质量和有效性。
第六条物业服务公司应当建立健全培训评估机制，定期对培训效果进行评估，及时调整培训方向和内容，以确保培训工作的顺利开展。
第二章培训内容第七条物业服务公司的培训内容应当包括以下几个方面：（一）法律法规知识。
培训对象应当掌握与物业管理相关的法律法规，了解自己的权利和义务，提高法律意识和规章制度意识。
（二）服务技能培训。
培训对象应当熟练掌握各项物业服务技能，包括保安技能、保洁技能、管道维修技能、绿化养护技能等。
（三）安全防范知识。
培训对象应当了解各类安全隐患及应对方法，提高安全意识，保障自身和他人的安全。
（四）业务知识培训。
培训对象应当了解物业服务业务流程、规范操作流程、客户需求等方面的知识，提高服务水平和服务质量。
第八条培训内容应当根据不同岗位和工作性质进行科学合理的划分，确保培训效果的最大化。
第九条培训内容的更新应当及时响应国家政策法规和行业发展趋势，确保培训内容的前瞻性和实用性。
第十条培训内容应当由具有丰富经验和专业技能的培训师资进行讲解，确保培训效果的达到最佳水平。
第三章培训对象第十一条所有物业服务人员均应接受定期培训，包括新员工培训、在职员工培训和定期续培等。
第十二条新员工培训应当包括入职培训、岗前培训和专业技能培训等内容，确保新员工能够尽快上岗工作。
物业公司员工培训制度
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物业培训管理制度
物业培训管理制度标题：物业培训管理制度引言概述：物业管理是一个综合性、专业性很强的工作，需要管理人员具备一定的专业知识和技能。
为了提高物业管理人员的素质和能力，建立健全的物业培训管理制度至关重要。
本文将从培训内容、培训方式、培训周期、培训评估和培训效果五个方面进行详细阐述。
一、培训内容1.1 理论知识培训：包括物业管理相关法律法规、管理理论、服务意识等。
1.2 技能培训：如物业设备维护、安全防范、应急处理等技能培训。
1.3 业务知识培训：了解物业项目的具体情况，包括建造结构、设备设施、业主需求等。
二、培训方式2.1 线下培训：组织专业培训机构进行面对面授课，提供实操机会。
2.2 在线培训：利用网络平台进行远程培训，方便管理人员随时随地学习。
2.3 实践培训：安排管理人员到实际物业项目中进行实地学习和实践操作。
三、培训周期3.1 初级培训：新员工入职后进行基础培训，熟悉物业管理的基本知识和技能。
3.2 进阶培训：根据员工的工作表现和需求，进行进阶培训，提升专业水平。
3.3 持续培训：定期组织培训活动，保持管理人员的学习热情和积极性。
四、培训评估4.1 考核评估：定期进行考核评估，检验管理人员的学习效果和工作表现。
4.2 反馈评估：采集员工对培训的反馈意见，及时调整培训内容和方式。
4.3 效果评估：跟踪管理人员的工作表现和发展情况，评估培训的实际效果。
五、培训效果5.1 提升服务质量：经过培训的管理人员能够提供更专业、更高效的物业管理服务。
5.2 提高员工满意度：通过培训，员工的工作技能和职业素质得到提升，提高员工的工作满意度。
5.3 提升企业形象：建立健全的物业培训管理制度，有助于提升企业的整体形象和竞争力。
结论：建立健全的物业培训管理制度对于提高管理人员的素质和能力，提升服务质量和企业形象具有重要意义。
通过不断完善和实施培训管理制度，可以有效提升物业管理水平，满足业主的需求，实现企业的可持续发展。
物业员工培训规章制度内容
物业员工培训规章制度内容第一章总则第一条为了提高物业员工的素质和业务水平，提升服务质量和效率，制定本规章制度。
第二条物业公司组织的员工培训活动，必须遵守本规章制度的规定。
第三条物业公司成立专门的培训组织机构，负责员工培训的组织和实施。
第四条物业员工培训主要包括入职培训、在职培训和专业技能培训。
第二章入职培训第五条入职培训是新员工进入物业公司后接受的第一次培训，主要包括公司概况、工作职责、服务理念和规章制度等内容。
第六条入职培训由物业公司人力资源部门负责组织和实施，培训时间不少于3天。
第七条员工完成入职培训后，需通过入职考核，合格后方可正式上岗。
第三章在职培训第八条在职培训是对在职员工进行的定期培训，旨在提高员工的专业知识和技能。
第九条在职培训内容包括但不限于服务标准、管理技能、沟通技巧、客户投诉处理等。
第十条在职培训由各部门负责组织，每季度至少进行一次培训，培训时间不少于2天。
第十一条员工参加在职培训是必须的，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管请假并说明理由。
第四章专业技能培训第十二条专业技能培训是对员工职业技能的提升培训，包括但不限于房屋维修、绿化养护、物业管理等。
第十三条专业技能培训由各部门负责组织，根据员工的专业领域进行定期培训。
第十四条参加专业技能培训的员工需经过考核，不合格者需重新培训。
第五章员工培训管理第十五条物业公司设置员工培训档案，对员工的培训情况进行记录。
第十六条物业公司颁发培训证书或资格证书，对培训合格的员工给予奖励或晋升。
第十七条物业公司定期对员工进行培训效果评估，对培训效果不理想的员工提供个性化的培训计划。
第十八条物业公司鼓励员工参加各种专业技能竞赛和培训，对获奖员工给予奖励和表彰。
第六章员工培训经费第十九条物业公司年度预算中设立员工培训经费，用于员工培训的各项费用。
第二十条员工培训经费的使用应符合公司的培训计划，不得私自挪用或浪费。
第七章附则第二十一条本规章制度自颁布之日起正式实施，如有调整，须经公司领导层同意。
物业安全生产培训制度
第一章总则第一条为了加强物业管理企业的安全生产管理，提高物业员工的安全生产意识和技能，预防安全事故的发生，保障员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理企业所有员工，包括但不限于物业管理人员、安保人员、清洁工、维修工等。
第三条物业安全生产培训工作应遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 依法培训，全员参与；3. 突出重点，注重实效；4. 不断改进，持续提高。
第二章组织机构及职责第四条企业成立安全生产培训领导小组，负责组织、协调、监督本制度的实施。
第五条安全生产培训领导小组的主要职责：1. 制定物业安全生产培训计划；2. 审批培训课程和教材；3. 组织开展安全生产培训活动；4. 检查、评估培训效果；5. 负责培训经费的预算和使用；6. 对违反安全生产规定的行为进行查处。
第六条各部门应设立安全生产培训管理员，负责本部门的安全生产培训工作。
第七条安全生产培训管理员的主要职责：1. 负责组织实施本部门的安全生产培训计划；2. 负责组织本部门员工的安全生产培训活动；3. 负责收集、整理本部门的安全生产培训资料；4. 负责对本部门员工安全生产培训情况进行监督、考核。
第三章培训内容第八条物业安全生产培训内容应包括以下几个方面：1. 国家安全生产法律法规及政策；2. 物业安全管理基本知识；3. 物业安全管理规章制度；4. 安全生产事故案例分析；5. 应急救援知识及技能；6. 机械设备操作安全；7. 消防安全知识；8. 用电安全知识；9. 卫生防护知识；10. 其他与物业管理相关的安全生产知识。
第九条培训内容应根据不同岗位、不同工种的特点进行分类，确保培训内容的针对性和实用性。
第四章培训方式第十条物业安全生产培训可采用以下方式：1. 集中培训：由企业统一组织，邀请专业讲师进行授课；2. 分散培训：由各部门自行组织，邀请专业讲师或内部培训师进行授课；3. 在线培训：利用网络平台进行远程培训；4. 实地演练：组织员工进行实地操作演练，提高应对突发事件的能力。
物业管理服务对员工培训的规定
物业管理服务对员工培训的规定一、培训目的和原则物业管理服务公司非常重视员工培训，旨在提高员工的专业技能和综合素质，以提供更优质的服务。
以下是物业管理服务公司对员工培训的相关规定。
二、培训内容和形式1. 专业知识培训为了确保员工具备相关行业知识，物业管理服务公司将组织各类专业知识培训课程，包括但不限于物业基础知识、法律法规、安全管理等。
培训形式可以是课堂授课、实地考察、电子学习等。
2. 工作技能培训物业管理服务公司注重培养员工的工作技能，根据不同岗位的需求，提供相应的培训项目，如客户服务技巧、维修维护技能、安全意识培养等。
培训形式可包括集体培训、个别指导、案例分析等。
3. 管理能力培训物业管理服务公司希望员工在工作中不仅仅是执行任务，还能具备一定的管理能力。
因此，公司将组织管理培训，包括沟通协调、团队建设、决策分析等方面的课程。
培训形式可以是讲座、案例讨论、角色扮演等。
三、培训计划和安排1. 培训需求分析物业管理服务公司将定期开展员工培训需求调查，了解员工在不同岗位的培训需求，并根据结果制定培训计划。
2. 培训计划制定根据培训需求调查结果和公司发展战略，物业管理服务公司制定全年培训计划，并确定培训内容、形式、人员和时间等。
3. 培训资源建设为了有效开展培训，公司将建设一支专业的培训师资队伍，并与外部培训机构建立合作关系，充分利用内外部培训资源。
4. 培训安排与反馈物业管理服务公司将根据培训计划进行培训安排，并及时向员工通知培训时间地点等信息。
培训结束后，公司将收集员工的培训反馈，进行培训效果评估。
四、培训成果和激励机制1. 培训成果评价为了评估培训效果，物业管理服务公司将根据培训项目制定评估标准，并通过考试、绩效评定、实际工作表现等方式进行评价。
2. 培训成果认定培训成果认定将根据评估结果进行，公司将根据员工的培训成果给予相应的认定，并记录员工培训成绩和获得的证书等。
3. 激励机制物业管理服务公司将建立激励机制，对经过培训并取得良好成绩的员工予以表扬和奖励，激发员工的学习积极性和工作动力。
物业公司新员工培训方案
物业公司新员工培训方案为了保证物业公司的顺利运营，培训新员工是非常重要的环节。
良好的培训方案不仅可以让新员工快速融入公司文化，提高工作效率，还可以帮助员工了解公司架构和职责，以便更好地协作。
以下是物业公司新员工培训方案的详细说明：一、入职前培训1.介绍公司文化和历史，以便新员工更好地了解公司愿景和使命。
2.向新员工介绍公司组织架构，组织内部交流和流程，以及每个部门的职责和角色。
3.让新员工了解公司的安全制度和政策，以及应急响应计划。
其中包括磁卡出入卡的操作方法，放派件等相关操作步骤。
二、基础培训1.物业服务的流程和策略。
2.针对员工的工作职责和规范。
3.门禁卡管理的使用和维护。
4.客户迎接程序和服务规范（包括符合服务规定的礼仪、外观，等等）。
5.角色扮演，以便员工能够更好地了解工作职责。
三、职业素养培训1.解决冲突和职业道德。
2.职业修养和团队合作。
3.个人形象的管理和显示。
四、专业培训1.物业管理系统的操作和维护。
2.物业设施的使用和维护。
3.维护职能作业。
4.不同房间类型的装修风格和区分。
五、学习计划和进展检查1.定制每个员工的学习计划，确保每个员工都有专属的学习计划和培训方案。
2.每天的培训结束后，有一位领导或恩师来评估员工在每个环节中的表现。
3.每周进行一次工作进度总结，以便员工把每天学习到的内容都归纳总结。
以上就是物业公司新员工培训方案的主要内容。
通过培训方案的设计和实施，公司可以更好地培养出一批覆盖整个行业的优秀员工。
同时，培训方案还可以提高员工的工作效率和房屋质量，确保公司顺利运营。
物业工程培训制度
物业工程培训制度一、培训目的本物业工程培训制度的目的是为了提高物业员工的技能水平和服务质量，加强物业工程管理的规范化和专业化，提升整个物业企业的综合竞争力。
二、培训对象本培训制度适用于所有从事物业工程管理工作的员工，包括但不限于物业维修工、保洁员、安保人员、消防员等。
三、培训内容1. 技术培训派遣员工参加相关物业技术培训，提高员工的专业技能和维修水平。
2. 服务培训培训员工的服务意识和服务技能，提升员工的服务质量和态度。
3. 安全培训定期组织员工参加消防安全、物业安全等培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
4. 管理培训培训员工的管理技能，提高员工的团队协作能力和问题解决能力。
5. 法律法规培训定期组织员工参加物业管理相关法律法规培训，提高员工的法律意识和规范操作能力。
四、培训方式1. 线上培训利用网络平台进行在线培训，适用于员工忙碌、时间分配困难的情况。
2. 线下培训组织员工参加定期的培训班和外出学习，增加员工的学习机会和交流机会。
3. 岗前培训针对新员工，进行专业的岗位培训，培养其工作技能及服务意识。
五、培训考核1. 定期考核根据员工的工作表现和培训情况，定期对员工进行综合考核评估。
2. 绩效考核将培训成果纳入员工的绩效考核，对员工的绩效进行全面评估。
3. 培训反馈根据员工的培训反馈意见，不断改进培训方案和内容，提高培训效果。
六、奖惩制度1. 奖励机制对参加培训且成绩优秀的员工给予奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书、晋升机会等。
2. 惩罚机制对不参加培训或者不达标的员工进行相应的惩罚与警告，严重者可以进行处罚或解聘。
七、培训管理1. 培训记录建立员工培训档案，及时记录员工的培训情况和成绩，便于管理和评估。
2. 培训监督设立专门的培训监督组织，负责监督培训计划的实施和效果评估。
3. 培训评估对培训的效果和成果进行定期评估，及时调整和改进培训方案。
八、总结物业工程培训制度是提高物业管理水平和服务质量的重要途径，只有不断提升员工的专业技能和素质水平，才能提升整个物业企业的综合竞争力。
物业企业上岗前培训制度
物业企业上岗前培训制度一、目的与意义物业企业作为服务行业的重要组成部分，提供高质量的服务是企业的核心竞争力。
为了确保员工具备专业的技能和服务意识，上岗前培训制度的建立具有重要的目的与意义。
本制度旨在规范物业企业对员工的培训管理，提高员工的综合素质，促进企业的稳定发展和客户满意度的提升。
二、培训内容与课程设计1.理论培训(1) 物业基础知识：介绍物业企业的基本概念、职责和发展趋势。
(2) 服务理念与服务礼仪：培养员工的服务意识，提升职业素养。
(3) 法律法规与政策：加强员工对相关法律法规的理解，确保服务合规。
2.实操培训(1) 物业设施设备操作：熟悉和掌握物业设施设备的操作和维护。
(2) 应急处理与安全防范：提高员工应对突发事件的能力，确保客户安全。
(3) 客户服务技巧：提升员工与客户沟通、解决客户问题的能力。
三、培训师资力量1.内部培训师：选拔经验丰富的管理人员和技术人员担任内部培训师。
2.外部专家：邀请行业专家、知名学者进行授课，分享行业前沿动态和最佳实践。
3.培训师资质要求：确保培训师具备相应的专业知识和教学经验，保证培训质量。
四、培训方法与时间安排1.培训方法(1) 集中授课：采取讲座、案例分析等形式传授理论知识。
(2) 分组讨论：鼓励员工交流心得，共同解决问题。
(3) 实操演练：安排实际操作练习，培养员工的动手能力。
(4) 角色扮演：模拟实际工作场景，提高员工应对复杂情况的能力。
2.时间安排(1) 岗前集中培训：新员工入职前应完成不少于一周的集中培训。
(2) 分散在职培训：根据业务需要和员工发展需求，定期开展在职培训。
(3) 定期复训：针对关键岗位和知识更新需求，定期进行复训，确保知识技能的时效性。
五、培训效果评估与反馈1.评估方式(1) 考试成绩：通过书面考试评估员工对理论知识的掌握程度。
(2) 实操考核：观察员工在实际操作中的表现，评估其技能水平。
(3) 满意度调查：向参训员工发放满意度调查问卷，了解对培训的反馈意见。
物业管理公司员工培训制度(20篇范文)
物业管理公司员工培训制度（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业员工管理与培训规定
物业员工管理与培训规定1. 引言物业员工是维护社区安全和舒适环境的重要角色。
为了提高物业员工的管理水平和服务质量，制定本规定，明确物业员工的管理和培训方针。
2. 物业员工的管理2.1 雇佣程序物业公司在招聘物业员工时，应严格遵循公平、公正、公开的原则。
招聘程序包括发布招聘广告、面试、背景调查、录用等。
2.2 员工档案物业公司应建立健全员工档案，包括个人信息、教育背景、工作经历、考核评价等内容。
档案应妥善保存，并定期更新。
2.3 岗位分工根据物业公司的工作需要，将物业员工划分为不同的岗位。
每个岗位应明确职责和权责，确保工作的顺畅进行。
2.4 工作考核物业公司应定期对物业员工进行工作考核。
考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。
考核结果作为员工奖惩、晋升和培训的依据。
2.5 奖惩制度建立健全奖惩制度，对物业员工的出色表现和差错行为进行相应的奖励和处罚。
奖惩制度应公平公正，并在员工中广泛宣传。
3. 物业员工的培训3.1 新员工培训新员工入职后，物业公司应进行系统的培训。
培训内容包括公司介绍、工作流程、安全知识、服务技巧等。
培训形式可以是面对面培训、实地操作或在线培训等。
3.2 在职培训物业公司应定期组织在职培训，提升员工的专业知识和技能。
在职培训可以通过内部培训、外部培训和岗位轮换等形式实施。
3.3 培训需求调查物业公司应定期进行员工培训需求调查，了解员工的培训需求和意见建议。
根据调查结果，科学合理地安排培训计划。
3.4 培训评估培训结束后，物业公司应进行培训评估，评估培训效果和员工满意度。
评估结果作为培训改进的依据，持续提高培训质量。
4. 其他规定4.1 保密规定物业员工在工作中获悉的客户信息、商业秘密等，应保密不泄露。
物业公司应制定相应的保密规定，并进行相应的保密培训。
4.2 业务流程规定物业公司应制定详细的业务流程规定，明确各项业务的操作步骤和要求。
物业员工应按照规定的流程进行工作，确保工作的高效、规范。
物业公司员工培训方案
**物业公司员工培训方案（一）培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企业人力资源管理最重要的模块之一。
通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求，特制定本方案。
一、培训种类（一）岗前培训1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。
2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。
3、培训时间要求不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。
（二）入职引导1、传承**文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。
2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。
3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。
4、新员工在入职引导期间内离职，行政和项目需要对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。
（三）入职培训1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。
2、要让新员工了解公司的历史、现状和未来发展规划,学习公司的各项规章制度和岗位职责。
3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。
4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可根据员工的表现提前结束），入职培训结束后由新员工归属部门进行考核，考核通过后方可办理新员工转正手续。
（四）强化培训1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步领会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需要。
2、强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。
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员工培训管理办法
一、 目的
提升员工整体素质和业务技能，使员工与公司一起成长，满足公司对人力资源的需求，做到人尽其才，适才适岗，特制定本办法。
二、适用范围
适用于公司全体员工 三、职责123四、原则121234根据公司业务发展需要，各部门于每年12月30日前将下一年度本部门的培训计划提交物业公司办公室，物业公司根据下一年度公司的经营目标、经营管理教育需求、在职发展需求、资质储备需求等对各部的培训计划进行初审后拟出整个公司、部门下一年度的详细培训计划及费用预算，报总经理批准后实施。
1、基础培训：
该培训针对全体员工，培训方式有内训和外训两种，培训效果将纳入员工年度考核。
年初由人力资源部将年度培训计划发放各部门，员工根据培训计划时间安排好工作准时参加培训，如因工作需要不能参加培训，应事先向人力资源部请假，但每位员工全年累计参培时间不得少于计划培训课时的90%。
2、必要技能培训：
新员工入职培训：新员工通过面试后由人力资源部视其岗位安排1-3天的职前培训。
职前培训由入职培训和岗位培训两部份组成。
入职培训由人力资源科组织，主要培训内容包括：
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6、所有员工的入职均应达到岗位任职要求，并把本岗位要求的相关资历证书复印件存放于公司备
案。
若现有员工有未达到岗位任职要求的，公司将给其2年的时间去充电学习，以取得任职要求资格证书，相关费用由员工自己承担。
若2年后仍未达到任职要求的，公司将对其作出转岗、调岗或辞退处理。
7、员工可自行决定业余时间参加各类学习与培训，如要影响正常工作时间，则需由员工本人填写
《参加培训审批表》，经部门经理、人力资源部经理、总经理审批同意后，方可参加培训。
培训期间按全额工资计发。
8、所有以公司名义办理的证书或由公司出资办理的证书，均应由公司保管，且公司享有保管期内
的使用权。
同时取得证书后，取证员工最少应在本公司服务满一定的期限（详见6.15条列表），未满规定服务期限的，员工离职索要证书者应按培训金额支付培训费给公司。
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14、本着业务对口原则，外出参加专业培训回来后，员工自己一般不得要求调岗，特殊情况经总
经理批准后方可调动。
15、附表：
受培员工服务期限及所获奖励对应表
重庆鑫爱佳物业管理有限公司。