(员工手册)专卖店员工培训手册
汽车4S店员工手册(全)
第一章公司简介一、公司名称：工商注册名称：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司店号：鞍山鞍奇4S店售后：鞍山鞍奇服务站二、公司简介：鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司成立2001 年三、1、“快.乐体验”的含义：“快”，传递奇瑞服务的高效率和高质量；“乐”，代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心；“·”，奇瑞服务是踏实的从一点一滴做起，也是奇瑞带给用户满意的服务新起点；“体验”，用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准，让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的方便和快捷2、企业传播口号：更安全、更环保、更节能3、质量方针：“顾客满意”是公司永恒的宗旨，向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标4、奇瑞人的品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情。
5、奇瑞精神：自立、自强、创新、创业。
6、奇瑞标志：中文名称：“奇瑞”：特别吉祥如意英文名称：“Chery”：cheery（在中文里有“欢呼地”“兴高采烈地”之意思）去掉一个“e”字，在英文里便不成为一个单词，表达奇瑞人不断追求、永不满足现状的理念。
标志内涵：即“CAC”，为Chery Automobile Corporation Limited的英文缩写,中文的意思为奇瑞汽车股份有限公司。
•标志中间的A字为一变体的“人”字，预示着公司以人为本的经营思想和管理理念；•标志两边的C字向上环绕，如同仁的两个胳臂，象征着一种团结和力量；•标志两边的C字环绕成地球形的椭圆状，中间的A字在椭圆上方的断开处向上延伸，寓示着奇瑞公司发展无穷，潜力无限。
•这个标志又是W和H两个字母的交叉变形体设计，为“芜湖”的汉语拼音的声母，表示公司的生产制造地在芜湖市。
第二章录用与离职第一节录用一、录用流程：1、部门提出申请；2、总经理审核；3、行政部实施招聘；二、招聘途径：网络、电视、展会、学校等。
三、新员工入职流程：1、组织面试：①准备面试所需的“入职申请表”；②准备笔和问卷。
员工手册员工培训(推荐9篇)
员工手册员工培训（推荐9篇）员工手册员工培训第1篇一、培训目的为公司员工(劳务工除外)提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事工作的基本内容，明确工作职责、程序、标准规;向员工灌输企业及其工作部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，帮助其尽快适应企业环境和新的工作岗位。
二、培训内容(一)公司基本概况1、介绍公司的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为公司的繁荣作贡献;2、介绍公司的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强员工的市场意识;3、介绍企业的文化、价值观和目标的传达，让员工知晓企业反对什么、鼓励什么、追求什么。
(二)公司管理制度1、介绍公司员工行为和举止规范，如关于职业道德、作息制度、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求;2、介绍公司的行政、人力资源、财务、生产现场等管理规章制度和岗位职责，使员工在工作中自觉地遵守公司的规章制度，工作行为符合公司的管理规则要求;3、介绍公司的安全措施及管理规定，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全防范工作，如何发现工作中发生的安全问题，对生产环境中发生的安全问题如何进行应急处理，加强其安全工作意识。
(三)企业组织架构介绍公司内部组织架构、各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制，使员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道，了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉。
(四)业务培训1、针对所在岗位开展岗位职责、工作知识、工作方式方法、工作技能、工作标准等业务培训，使员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作;2、针对生产技术人员的品质管理培训，主要介绍品质管理的内容、具体要求和标准，以及工作流程，让员工掌握品质控制与管理工作的具体规则，确保产品质量;3、针对生产技术人员的产品知识培训，主要介绍产品生产工艺、安全技术说明书等，让员工尽快掌握产品基本知识、工作中应急处理办法，学会自我防护，确保安全生产。
企业员工手册范本完整版
企业员工手册范本完整版企业员工手册范本完整版【篇1】1、准时上下班、不迟到、不早退。
2、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。
3、上班第一时间打扫店里卫生，必须做到整洁干净，如：(冰箱、冰柜、收银台、地板等)随时补货，做到货架丰满，并查看商品日期。
4、上班时间不得睡觉，不穿高跟鞋，不穿拖鞋，不披长发，不红妆艳抹，不和顾客开玩笑。
5、员工本着互尊互爱，齐心协力，吃苦耐劳，诚实本分的精神。
6、服从分配，服从管理，不得损毁本店形象，透露本店机密。
7、认真听取每位顾客的建议和投诉。
8、偷盗本店财物者交于部门处理。
9、热情接待每位顾客，做好热情、热爱的服务。
尽快了解店内的食品摆放，以便更好的为顾客服务，如“您好，欢迎光临”、“谢谢光临，请慢走”的口头语和顾客打招呼，禁止和顾客争吵，说脏话、粗话。
10、员工奖罚规定奖：全勤每月100元，卫生干净每月100元罚：透露店里机密将扣除本月的工资私下使用本店电话者扣罚20元11、应聘条件：①需交身份证复印件;②所有应聘者试用期3-4天。
③试用期间必须遵守本店规章制度;④新员工不得进收银台。
店里宗旨：以食品安全为保障，以信誉经营为理念，以服务优质、信誉良好为追求目标!企业员工手册范本完整版【篇2】一、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。
(一) 员工应以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄;(二) 上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味(上班前不得饮酒及用刺激性气味食品)(三) 员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。
(四) 员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。
二、行为规范为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范(一) 员工按照公司规定的时间上下班并签到;(二) 员工在岗期间，不准在办公室抽烟，喝酒，一经发现处以200元的罚款;(三) 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知;(四) 员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗;严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。
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第二章员工管理第一节营业员的素质要求、仪容仪表标准1、素质要求（1）性格：要求活泼外向，要有朝气，性格要开朗，强调一点不能让个人情绪影响到工作情绪（2）品德：要求品德高尚，一切从公司利益出发，服从公司合理安排，不能有私心，任何有损公司利益的事情坚决不能参与，要有责任心（3）人际关系：要求员工间关系融洽，要有团队精神，要有团队协作精神，能够融入整个团队中，不能单独搞孤立2、仪容仪表（一）男员工：A、头发（1）头发一定要梳理整齐（2）后颈头发不可超过衫领顶部（3）头发前端不可盖眼眉B、首饰（1）不可戴超过一只戒指（2）只可以戴一条不夸张手链（3）不可戴过大或过多色彩手表（4）颈链不可外露C、妆扮（1）胡须要剃干净（2）注意体味（3）不可戴耳环（4）指甲必须剪齐及时清洁（二）女员工A、制服（1）制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍（2）在营业场所内衫袖或裤脚均不可摺起（3）如在制服内穿着其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露（4）内衣裤的颜色要配合制服穿着，不可明显突出及夸张（5）员工须按规定穿着制服，并体质整洁无异味（6）要穿着白色或米色的袜，干净且不可传出异味（7）工作牌须平行佩戴于左上胸B、饰物（1）每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳环（2）只可戴不夸张纯色的头饰（3）不可佩戴有色的隐形眼镜（4）只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外（5）只可在每只手佩戴一条不夸张的手部饰物C、化妆（1）只可淡化妆（2）眉毛颜色需自然，只可用啡黑、灰黑、黑色的眉毛（3）只可涂啡黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长、过粗或有勾（4）嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康鲜明及清新的感觉D、头发（1）不可以有头屑或给人“油淋淋”的感觉（2）头发不可以剪得太短（看到头皮），头发且不可以遮盖着脸庞E、指甲（1）指甲不能捆有黑边及留长指甲超过2cm(2)不可以涂有颜色的指甲油F、其他（1）不可以穿高跟皮鞋与其它品牌的运动鞋（以本公司工作鞋为准）（2）不可以穿鲜颜色或多图案的袜，只能穿白色或浅色的袜子（3）身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净3、服务仪容标准（1）腰腿要站直，身体不倚靠墙、柜台（2）头要正，目不斜视（3）要留意双手所放的位置（站立时，两手交叉于背后），不能交叉放在胸前或插袋内（4）走路不可左摇右摆，要轻松自然（5）说话语气温和，快慢适中，语调轻松有感情（6）眼睛望着顾客，保持自然的笑容（7）不可坐着与站立的顾客对话，如有提问，应作迅速回应（8）在与顾客说话时，不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序（9）多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等员工规定1.个人卫生与仪容员工需要经常保持态度温文有理“精神饱满，面带笑容”并注意如下各点：1）男员工头发需要经常修剪，发脚长度以不盖过耳部为宜，不准留胡子，发色不可以染夸张的颜色；2）女员工需梳简洁发型，长头发员工必须把头发扎起，保持清洁；3）女员工除可带一枚戒指外，其余饰品一律不可以佩带；4）员工必须穿着公司发放的工作服及工作鞋，并保持工服干净整齐；5）指甲应经常修剪，女员工可以涂透明的指甲油；6）制服应定期洗烫并保持整洁。
新版永辉超市员工手册
欢迎辞首先，热忱欢迎您加入永辉超市！我们为您准备了这本《员工手册》，希望它能帮助您尽快了解新的工作环境，掌握公司的日常管理制度和企业文化，从而使您更快的进入工作角色，和永辉超市一起成长与发展！在学习本手册的过程中，如果您对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请向部门经理或人力资源部咨询，我们会认真为您解释。
由于公司正处于快速的发展期，本手册尚有需要随时进行修改、完善以及新增加的地方，如果您以及各门店、职能部门在工作中，对本手册的内容有其他修改意1见，请以提案的形式提交人力资源部。
最后，祝愿您在永辉超市工作愉快！2致新同仁的一封信亲爱的同仁：您好！欢迎您加入永辉超市股份有限公司，加入到我们近5万名员工的集体当中。
在此，全体同仁对您的加入表示诚挚的喜悦与热情的欢迎！永辉超市股份有限公司是一家以经营生鲜农产品、食品、日用品和服装为主的零售商超企业。
2000年永辉超市率先将生鲜农产品引进现代超市，创造了中国“农改超”的成功模式。
经过十几年的飞跃发展，现已成为门店遍布16个省市的极具竞争力的全国性连锁企业。
2010年12月15日永辉超市在上海主板成功上市，开启了永辉新一轮“创业”的新跨越、新发3展、新十年。
大家可曾想过，永辉昨天成功的根本原因是什么？永辉还将持续稳健发展的基础和动力又源自哪里？很多人认为，永辉是因为把生鲜商品引进超市来做“农改超”而获得成功的。
这确实是一种成功的商业模式，也是永辉核心竞争力所在，但从更深层次来说，永辉成功的关键内在因素应该是以“融合共享，成于至善”为核心价值观的企业文化。
拥有博大内涵的永辉企业文化正是每一名永辉人值得传承与分享的财富，也是作为新同仁的您从今天开始就要学习并逐步融入的一个“家”氛围：4企业使命：引领现代农业，守护百姓健康“生鲜超市、农超对接”的定位，使永辉超市成为中国零售行业的一个样板，成为引领现代农业、推动农业产业化、实现“农超对接”的主导力量。
永辉超市的创业者与团队自始至终致力于解决“农民卖难、市民买难”的问题，坚持为百姓提供放心的食品和实惠的商品。
新进员工培训手册
新进员工培训手册（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典资料，如办公资料、职场资料、生活资料、学习资料、课堂资料、阅读资料、知识资料、党建资料、教育资料、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of classic materials for everyone, such as office materials, workplace materials, lifestyle materials, learning materials, classroom materials, reading materials, knowledge materials, party building materials, educational materials, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!新进员工培训手册新进员工培训手册（5篇）员工手册旨在向新员工和现有员工提供一份详尽的指南，指导他们了解组织的政策、规定和程序。
门店店员培训手册
如何下指示？
指导的要点
首先，要表扬优点
不要和其他员工做比较 指导需要耐心
批评时的注意点 1.对事件和行为做批评，不否定本人 2.没有教过的事情不批评 3.不在他人面前批评 4.不追根问底
今天的研修结束了！ 大家辛苦了！
今日的作业： 背诵店长的行动准则 背诵作为管理者的态度 背诵店长的职责
怎样让员工产生信赖
个人信赖 目的信赖
专业信赖
作为一个管理人员需要具备的素质
1. 不说谎话
2. 不一味的说阿谀奉承好听的话，要有自己的见解
3. 不在他人背后说他人坏话 4. 不偏心，不因人而异的改变做事态度 5. 清新明了的大声说话 6. 敢于承认自己的错误
职业人的条件 理解判断基准
什么商品是最想卖的商品
请大家各抒己见
关于我们的陈列
布局陈列图示
整体布局图
橱窗陈列
每半月进行一次橱窗陈列的变更
由店务管理发出指示，按照指示进行变更 变更结束后，拍照报告店务管理及运营督导。
什么时候需要做布局调整？
促销活动进行时 调整方式？图示
制作好促销时的布局后，拍照向店务管理及运营督导进行报告。
7. 要有服务精神，不仅是对顾客，对于自己的员工也要为其
创造快乐的工作环境。
店长的职责 一 满足顾客的需求 顾客满足的源泉：
商品 卖场 人才
店长的职责 二 达成公司的目标
公司目标达成的源泉： 店长 团队
店长的行动准则
1.店长要以顾客满足为目的，竭尽全力地制作整洁舒适的卖场。 2.店长要充分发挥服务精神，竭尽全力地服务顾客以及自己的店员。 3.店长要有魔鬼般的严厉与为他人的育成之心，竭尽全力地为部下的成长和将 来负责。 4.店长要对自己的工作，充满着绝对的自信与不同寻常的热பைடு நூலகம்。
员工手册培训(一)
6、严守“六不”做人底线： 不懒惰、不马虎、不麻木、不失诺、不急功 近利、不极端利己。 7、用爱心唱鑫源之歌，细心背诵质量方针，阅 读员工守则、保密制度、本部门职责及所有与 自己有关的文件、制度和专业资料。把自己的 产品像爱人一样对待。 8、管理、质量、员工素质的数字原则是： 100－1=0。一处不好，处处不好。
文凭代表了实力，但文凭不一定是获胜法宝，实力和素质不只 靠文凭体现。言行举止也正是素质的体现，一个人的言行举止会给 他的成功带来一臂之力。
四、环保准则
1、做任何事均应将物耗降至极限，坚决反对浪费。对于必要的开支不应 节制，但应严格划清节制与浪费的界限。以保证质量及效率，满足员 工福利及精神生活需求。 2、少用水、更少用热水。少用空调、电、一次性用品。 3、纸张尽量用双面，草稿、初稿尽量用废纸。便条用小纸。 4、按需取食，不剩饭菜。 5、不用的衣物送有需要的人。 6、尽量使用可再生、可降解的天然物质。用充电池。绝不使用有害农药 及洗涤剂。 7、垃圾应分类。废金属、包装板、泡沫、薄膜、纸等尽量回收利用。不 能利用的有害垃圾倒往指定处。有害液体、固体绝不可排放或泄漏， 气体过滤洁净才可排放。
应聘的故事
有一位专科毕业生，求职过程中多次碰壁，多次被很一般的招工单位拒绝。 他很沮丧，可父亲却对他说：”勇敢些，到更好一些的招工单位试一试。” 市政府正在招考公务员，有20多人应试，都是本科生，有的还是名牌学校 的本科生，他也应试了。结果只录取了他这个专科生，理由是：他是惟一 在报刊上发表过十几篇文章的人，他是惟一把倒在桌面上的笔筒扶起来的 人。
员工常见问题培训（一）
一、思想准则 1、遵守鑫源第一原则：“SHINERAY”=闪电： 摩托车在跑着才不会倒下。坚信“劳动是创造 财富的源泉。”只有勤劳才能致富，付出才有 回报。 2、坚持鑫源人的两个信条： 追求完美、出类拔萃；严于克己、绝对服从。
员工手册培训(三)
不可接受行为
1、工作时间不穿工作服、着装不规范、不整 洁、不带工作证（-20元/次） 2、工作服（含夏装）挽袖子、挽裤腿、不扣 扣子（-10元/次） 3、在工作场所穿超短裙（标准以膝盖上一 寸）、短裤（男/女）、拖鞋（无后跟女 鞋）、搬运工工作时间穿凉鞋（-30元/次） 4、在工作场所梳头、化妆（参加活动除外） （-20元/次）
不可接受行为
43、未经本人许可，翻动、阅览他人办公桌 或电脑里的文件，或动用他人物品（部门 上级查阅办公电脑除外）（-300元/次） 44、未遵守X3发文规则（-30元/次） 45、未经允许查看他人电脑中资料（公司的 检查及共用的除外）（-50元/次） 46、蓄意不服从或抗拒上级领导（辞退并处 罚300元/人）
不可接受行为
47、言行不当、未处理好与客户的关系，给 公司造成不良影响及损失（-200元/次） 48、泄露公司生产、技术、商业等秘密（辞 退并根据情节轻重-1000元/次） 49、讨论、公开自己或他人的薪金（-200元/ 次） 50、恶意行为造成公司重大损失（赔偿公司 全部损失，并另处罚1000-3000元并辞退）
不可接受行为
51、在公司内和班车上言行随意、说脏话粗 话、聚众围观，损害公司形象（-300元— 1000元/次直至辞退） 52、操作机械等设备未挂警示牌，无证操作 （专业操作证）（-100元/次） 53、随地吐痰、乱丢烟头、垃圾等杂物品 （50元/次） 54、公司内驾驶车辆未按要求限速行驶（-50 元/次）
不可接受行为
10、无故不参加早会（-20元/次） 11、因迟到未能参加早会（按迟到标准执行） 12、事后、休后请假一律按不出勤处理（特 殊情况除外）（-100元/次） 13、上班迟到、无故早退2小时以上（旷工） 14、未经批准缺勤或未能按规定时间上班， 又不及时通知主管，致使主管无足够时间 安排替代人员（-50元/次）
员工培训手册范文【5篇】
员工培训手册范文【5篇】员工培训手册范文篇1一、培训目的：1、规范新员工试用（见习）期管理，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，熟悉并认同公司的事业及企业文化，坚决自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；2、为新员工规范加强指导与考核3、加强对指导人的考核和激励，提高指导人的团队意识和带队伍的力量。
二、适用范围本制度适用于公司试用期或见习期的新员工及其指导人。
三、名词解释1、试用（见习）期：依据岗位性质和工作表现，时间一般为一至三个月。
2、试用期主要针对从社会聘请的新员工。
3、见习期主要针对从大专院校聘请的应届毕业生，见习期满一个月转为试用期。
四、培训方式：1、脱岗培训：由人力资源部和相关部门制定培训方案和2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
可采纳日常工作指导及一对一辅导形式。
五、各部门职责：1、人力资源部负责统一规划、指导各部、室的新员工和入职培训工作，制度培训规范、流程和相关表格；负责审查、考核各部门的培训方案和实施状况，并帮助2、各部、室负责组织、推动新职员专业培训，负责本部门新员工入职后培训全过程的协调管理，并帮助部门详细实施职员的“以师带徒”岗位培训。
六、新员工三级培训体系新职员培训贯彻三级培训体系制度，即综合培训、专业培训及“以师带徒”岗位培训。
综合培训……新员工入职综合培训专业培训……、各部、室专业培训岗位培训……、以师带徒岗位培训培训程序：（一）一级培训（综合培训）1、人力资源部组织一级培训（综合培训）1）企业概况：公司2）员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等； 3）入职须知：入职程序及相关手续办理流程；4）财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用；5）安全学问：安全生产培训，进行安全生产的常识讲解及紧急大事8）观看新员工职业化教程，培育新员工的职业生涯设计力量，以便在今后的工作中能合理规划个人的进展。
桦悦大润发超市员工手册
桦悦大润发超市员工手册(总9页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--桦悦大润发超市员工手册第一章员工入职一、员工招聘门店实行员工聘任制，公开招聘，量才录用，公平竞争，优胜劣汰。
1、求职登记：应聘人员首先到门店填写《应聘人员登记表》。
2、相关证件：应聘人员应提供身份证或户口复印件、学历证明及复印件、健康证、专业职称和专业执业证书及复印件、近期一寸免冠照片两张。
3、面试：应聘人员经应聘部门直属负责人面试合格后，由经理复核试用。
4、岗前培训：试用人员进行岗前培训，入职前5天为培训期，一经录用正式上岗，满一个月后，该5天算工资。
执行日为2017年1月1日起。
）5、试用期：岗前培训后签订《试用期协议》。
试用期为1个月，执行试用期薪资标准。
6、试用员工考核：在员工试用期内，由部门负责人和人力资源部对试用员工进行岗位考核。
7、员工入职：试用人员经考核合格后，执行该岗位薪资标准。
二、人才选拔1、引进招聘：通过人才招聘会、网络招聘或员工推荐等渠道招聘优秀人才。
如员工推荐的人员表现出色，对推荐者发放“员工推荐奖”。
2、员工自荐：鼓励员工自荐竞聘管理岗位，经审核合格后，可先做见习使用；表现突出者优先任职使用。
3、部门推荐：在实际工作中发现优秀人才，可向上级推荐；经审核合格后，作为后备干部见习使用。
4、培训考核：店里将通过多种培训方式、技术竞赛、业务考评等活动，对在活动中取得优异成绩者作为晋级选拔的重要依据。
三、员工调动1员工岗位、职务调动必须办理好工作交接手续。
交接书一式三份，由调动人、接收人、监交人签字确认。
四、免职及降职1、员工经考核不能胜任本职工作或严重违反门店纪律，由主管领导提出意见，并报经理批准免职或降职。
2、降职或免职一年内无特殊贡献者将不再晋升，岗变薪变。
五、离职1、员工自愿解除劳动合同的，要提前三十天提交离职申请，经隶属上司、经理签字批准后办理离职手续；2、员工因违纪、违法解除劳动关系的员工，给门店造成的损失按损失的100%给予补偿。
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第二章员工管理第一节营业员的素质要求、仪容仪表标准1、素质要求（1）性格：要求活泼外向，要有朝气，性格要开朗，强调一点不能让个人情绪影响到工作情绪（2）品德：要求品德高尚，一切从公司利益出发，服从公司合理安排，不能有私心，任何有损公司利益的事情坚决不能参与，要有责任心（3）人际关系：要求员工间关系融洽，要有团队精神，要有团队协作精神，能够融入整个团队中，不能单独搞孤立2、仪容仪表（一）男员工：A、头发（1）头发一定要梳理整齐（2）后颈头发不可超过衫领顶部（3）头发前端不可盖眼眉B、首饰（1）不可戴超过一只戒指（2）只可以戴一条不夸张手链（3）不可戴过大或过多色彩手表（4）颈链不可外露C、妆扮（1）胡须要剃干净（2）注意体味（3）不可戴耳环（4）指甲必须剪齐及时清洁（二）女员工A、制服（1）制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍（2）在营业场所内衫袖或裤脚均不可摺起（3）如在制服内穿着其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露（4）内衣裤的颜色要配合制服穿着，不可明显突出及夸张（5）员工须按规定穿着制服，并体质整洁无异味（6）要穿着白色或米色的袜，干净且不可传出异味（7）工作牌须平行佩戴于左上胸B、饰物（1）每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳环（2）只可戴不夸张纯色的头饰（3）不可佩戴有色的隐形眼镜（4）只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外（5）只可在每只手佩戴一条不夸张的手部饰物C、化妆（1）只可淡化妆（2）眉毛颜色需自然，只可用啡黑、灰黑、黑色的眉毛（3）只可涂啡黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长、过粗或有勾（4）嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康鲜明及清新的感觉D、头发（1）不可以有头屑或给人“油淋淋”的感觉（2）头发不可以剪得太短（看到头皮），头发且不可以遮盖着脸庞E、指甲（1）指甲不能捆有黑边及留长指甲超过2cm(2)不可以涂有颜色的指甲油F、其他（1）不可以穿高跟皮鞋与其它品牌的运动鞋（以本公司工作鞋为准）（2）不可以穿鲜颜色或多图案的袜，只能穿白色或浅色的袜子（3）身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净3、服务仪容标准（1）腰腿要站直，身体不倚靠墙、柜台（2）头要正，目不斜视（3）要留意双手所放的位置（站立时，两手交叉于背后），不能交叉放在胸前或插袋内（4）走路不可左摇右摆，要轻松自然（5）说话语气温和，快慢适中，语调轻松有感情（6）眼睛望着顾客，保持自然的笑容（7）不可坐着与站立的顾客对话，如有提问，应作迅速回应（8）在与顾客说话时，不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序（9）多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等员工规定1.个人卫生与仪容员工需要经常保持态度温文有理“精神饱满，面带笑容”并注意如下各点：1）男员工头发需要经常修剪，发脚长度以不盖过耳部为宜，不准留胡子，发色不可以染夸张的颜色；2）女员工需梳简洁发型，长头发员工必须把头发扎起，保持清洁；3）女员工除可带一枚戒指外，其余饰品一律不可以佩带；4）员工必须穿着公司发放的工作服及工作鞋，并保持工服干净整齐；5）指甲应经常修剪，女员工可以涂透明的指甲油；6）制服应定期洗烫并保持整洁。
2020年员工手册某专卖店员工服务手册完整版
（员工手册）某专卖店员工服务手册员工培训手册编写人：陈英杰2015年2月15日目录●第壹章：专卖店职能和组织人事管理●专卖店的职能.......................................................................................（4）●专卖店的组织结构................................................................................（5）●专卖店工作人员的职业道德..............................................................（5）●专卖店的行政管理制度 (7)●店长、店员工作职责 (9)●第二章：专卖店货品管理●进货管理作业 (14)●存货管理作业 (16)●运营商品管理作业 (19)●第三章：销售礼仪和服务标准●销售礼仪及其重要性.........................................................................（23）●专卖店营业员的壹般礼仪..................................................................（23）●营业员服务标准.................................................................................（26）●第四章：专卖店顾客服务技巧●迎接顾客的技巧.................................................................................（27）●商品介绍 (27)●把握机会达成交易及推销附加商品....................................................（27）●送走顾客 (28)●第五章：顾客管理●顾客资料的收集和分类.......................................................................（29）●顾客营销.............................................................................................（31）●第六章：如何处理顾客投诉●避免和顾客发生冲突...........................................................................（39）●处理投诉的正确方法 (39)●第七章：商品知识●童装尺码及挂牌标准 (40)●服装面料的基础知识 (41)●洗涤小常识 (45)●第八章：陈列和展示●陈列展示方法 (48)●陈列展示意义 (50)第壹章专卖店职能和组织人员管理专卖店的职能1、品牌形象的传播者专卖店是品牌形象的体现者，更是品牌形象的传播者。
导购岗前培训手册
导购岗前培训手册目录一、导购岗位概述二、导购工作职责三、导购的基本技能四、导购的服务技巧五、导购的销售技巧六、导购的形象管理七、导购的心理素质八、导购的规章制度九、导购的安全防范一、导购岗位概述导购是商场、专卖店等零售行业的重要岗位之一，主要负责为顾客提供专业的产品介绍、销售以及客户服务。
导购员是商家的形象代言人，直接影响到客户的购买体验和品牌形象，因此需要具备较高的专业素养和服务技能。
二、导购工作职责1.负责店内产品的展示和促销工作；2.针对客户需求进行产品推荐和介绍；3.协助客户进行商品试用和试穿；4.负责维护店内的商品陈列和卖场形象；5.完成店内销售目标，提高商品的销售额；6.协助店内其他工作人员完成店内运营工作。
三、导购的基本技能1.产品知识：了解所销售商品的特点、功能、用途等信息，并能够对客户进行详细的产品介绍。
2.沟通能力：具有良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
3.销售技巧：具备一定的销售技巧和经验，能够根据客户需求进行个性化的销售推荐。
4.服务意识：具有高度的服务意识和服务热情，能够为客户提供专业的导购服务。
5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够协助其他店员完成工作任务。
四、导购的服务技巧1.热情迎接：主动向客户打招呼并微笑致意，为客户营造良好的购物氛围。
2.主动询问：了解客户需求，引导客户进行购物，为客户提供个性化的服务。
3.细致耐心：对客户提出的问题进行细心解答，帮助客户解决疑问。
4.礼貌服务：用语文雅、态度亲切，绅士淑女，对顾客尊重和礼貌。
5.服务周到：在顾客选购商品时，贴心地提供专业建议和意见。
五、导购的销售技巧1.了解客户需求：通过与顾客的交流，了解客户的需求和兴趣，推荐适合的产品。
2.产品介绍：对于产品的特点、优势等方面进行详细介绍，提升顾客对产品的兴趣。
3.销售技巧：掌握有效的销售技巧，如陈述优势、突出特点、制造购买紧迫感等。
4.销售促销：根据店内促销活动，主动为客户介绍优惠政策，促进商品销售。