居家养老服务员工管理制度

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居家养老服务站服务人员管理制度范文

居家养老服务站服务人员管理制度范文第一章总则第一条为了加强居家养老服务站服务人员管理，提高服务质量，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。

第二条居家养老服务站服务人员管理应当遵循以人为本、规范管理、注重实效、服务社会的原则。

第三条居家养老服务站服务人员应当具备职业道德、专业技能和服务意识，尊重老年人的人格尊严和民族习惯，保护老年人的合法权益。

第四条居家养老服务站应当建立健全服务人员管理制度，包括招聘、培训、考核、激励、待遇等方面。

第二章招聘与选拔第五条居家养老服务站服务人员的招聘应当遵循公开、公平、公正的原则，采取招聘公告、报名、面试、考察等方式进行。

第六条居家养老服务站服务人员应当具备以下条件：（一）遵守国家法律法规，具有良好的品行和职业道德；（二）具备相关专业学历或者具备相应的职业资格；（三）具备良好的沟通能力和团队协作精神；（四）身体健康，能够胜任工作需要。

第七条居家养老服务站服务人员的选拔应当根据岗位需求和应聘者的条件进行，优先考虑具备相关专业背景和工作经验的人员。

第三章培训与考核第八条居家养老服务站应当定期组织服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。

第九条培训内容主要包括法律法规、职业道德、专业技能、服务流程等方面。

第十条居家养老服务站应当建立服务人员考核制度，对服务人员的工作质量、服务态度、职业素养等方面进行定期考核。

第十一条考核结果作为服务人员晋升、奖励、解聘等方面的重要依据。

第四章激励与待遇第十二条居家养老服务站应当建立服务人员激励制度，对表现优秀、成绩突出的服务人员进行表彰和奖励。

第十三条居家养老服务站应当保障服务人员的合法权益，按时足额支付工资和福利待遇。

第十四条居家养老服务站应当为服务人员提供良好的工作环境和发展空间，鼓励其参加相关职业技能培训和继续教育。

第五章保密与纪律第十五条居家养老服务站服务人员应当遵守国家和地方的保密法律法规，保守老年人的隐私和秘密。

第十六条居家养老服务站服务人员应当遵守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利，不得侵占老年人的财产。

居家养老服务中心人员管理制度

居家养老服务中心人员管理制度一、总则居家养老服务中心人员管理制度（以下简称“本制度”）旨在规范居家养老服务中心的人员管理，提高人员素质和服务质量，确保居家养老服务得以顺利进行。

二、人员招聘与选拔1. 招聘渠道：居家养老服务中心人员的招聘渠道包括但不限于人才市场、招聘网站、校园招聘等途径。

2. 选拔标准：根据居家养老服务中心的需求，招聘人员应具备相关专业背景、良好的职业道德和沟通技巧。

3. 面试评估：招聘人员需经过面试评估环节，由人事部门和相关部门负责对应聘者进行综合评估和背景调查。

三、人员培训与发展1. 培训计划：居家养老服务中心应制定全面的人员培训计划，包括入职培训、在职培训和定期培训等，以提升员工的综合素质和专业技能。

2. 培训内容：培训内容应包括养老知识、护理技能、沟通与协调能力等方面的培训，以满足服务中心的实际需求。

3. 培训方式：培训方式可以包括内部培训、外部培训、专业讲座等形式，通过灵活多样的培训方式提高培训效果。

4. 绩效评估：对员工进行定期的绩效评估，建立绩效考核指标体系，并根据评估结果为员工提供晋升、岗位调整、薪资调整等发展机会。

四、人员管理与激励1. 岗位职责：明确居家养老服务中心人员的岗位职责，包括工作目标、工作内容和工作标准等，确保每位员工清楚自己的工作职责。

2. 组织架构：建立合理的组织架构和管理体系，明确各个岗位的权限和责任，实现居家养老服务中心的协调运作。

3. 激励机制：建立激励机制，包括薪资激励、岗位晋升和荣誉表彰等，激发员工的工作积极性和创造力。

4. 奖惩制度：建立完善的奖惩制度，对员工的表现进行奖励或纪律处分，确保员工遵守相关规章制度和职业道德。

五、人员交流与沟通1. 团队建设：鼓励居家养老服务中心的人员开展团队合作，定期组织团队活动，增强员工的凝聚力和归属感。

2. 沟通渠道：建立畅通的沟通渠道，包括内部通讯、工作会议和定期员工座谈等形式，及时传递信息和解决问题。

居家养老员工工作管理制度

第一章总则第一条为了规范居家养老服务机构员工的工作行为，提高服务质量，保障老年人权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于居家养老服务机构全体员工。

第三条居家养老服务机构员工应遵守国家法律法规、本机构的规章制度以及职业道德规范，全心全意为老年人提供服务。

第二章基本职责第四条员工应具备以下基本职责：1. 负责老年人日常生活照料，包括饮食、起居、清洁等；2. 关注老年人身心健康，协助解决生活困难；3. 负责老年人医疗保健服务，协助联系医疗机构；4. 开展老年人文化娱乐活动，丰富老年人精神生活；5. 负责收集老年人需求信息，及时向上级反映；6. 参与机构内部培训，提高自身业务水平。

第三章工作纪律第五条员工应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守作息时间，不迟到、不早退、不旷工；2. 保持工作场所整洁，爱护公物，节约用水用电；3. 佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁，展示良好形象；4. 不得在工作时间饮酒、吸烟；5. 不得擅自离岗、串岗、脱岗；6. 不得泄露老年人隐私，尊重老年人意愿；7. 不得收受、索取或变相收受老年人的财物；8. 不得在工作中推诿责任，对老年人态度恶劣。

第四章培训与考核第九条居家养老服务机构应定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识。

第十条员工考核分为以下内容：1. 工作态度：是否认真负责、积极主动；2. 业务能力：是否熟练掌握各项服务技能；3. 团队协作：是否具备良好的沟通与协作能力；4. 服务质量：是否满足老年人需求，得到老年人好评。

第五章奖励与处罚第十一条对工作表现优秀、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。

第十二条对违反本制度规定、损害老年人利益的员工，给予批评教育、罚款、降职、解聘等处罚。

第六章附则第十三条本制度由居家养老服务机构负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施。

注：本制度可根据实际情况进行调整和完善。

居家养老服务站服务人员管理制度

居家养老服务站服务人员管理制度一、服务人员管理的目的和意义居家养老服务站作为提供家庭养老服务的机构，服务人员的管理对于保障服务质量和提升用户体验至关重要。

本制度旨在规范服务人员的行为准则，明确责任和权限，确保服务人员能够高效且专业地履行工作职责，为居家养老提供优质服务。

二、服务人员的岗位职责1. 服务人员应具备一定的养老知识和技能，能够为居家老人提供专业、安全、温馨的照护服务。

2. 服务人员要维护居家养老服务站的形象，与老人及家属保持良好的沟通关系，解答他们的疑问和需求。

3. 服务人员应记录老人的健康状况和生活习惯，及时向主管部门做好相关报告，以便对老人提供更好的服务。

4. 服务人员需积极参与培训和学习，不断提升专业水平和服务能力。

三、服务人员的管理制度1. 招聘与录用服务人员的招聘工作由居家养老服务站负责，要求其具备相关专业知识和技能，并通过面试和考核合格后录用。

录用任职期间会进行培训，使其逐渐熟悉工作内容和标准。

2. 培训与考核服务人员定期参加内部培训和外部培训，提升养老知识和技能。

同时定期进行绩效考核，评估其工作表现，并给予奖励或处罚。

3. 工作规范服务人员应按照岗位职责要求，正确佩戴工作服和标识，保持整洁和专业形象。

工作期间，不得迟到早退，不得使用手机或私自离开岗位。

4. 工作时间和休假制度服务人员的工作时间由服务站统一安排，要求按时上班，并定期参与值班。

同时，根据工作需要，享有法定休假和带薪年假。

5. 奖惩制度根据服务人员的工作表现，可以设立奖励机制，表彰优秀员工。

同时，对于工作不力、违反规定的行为，将进行相应的处罚和教育。

四、服务人员的权益保障1. 工资福利服务人员应按时领取工资，并享受社会保险和福利待遇。

同时，对于服务人员的工作成果和贡献，应得到相应的奖励和提升机会。

2. 职业发展服务人员可以根据自身发展和兴趣，参加相关培训、进修，提升职业素质和能力，获得晋升和职称。

3. 安全保障服务人员在工作中应得到周到的安全保障，工作环境和设施符合安全标准，如发生意外事件，应及时报告和处理。

居家养老服务员工管理制度

第一章总则第一条为规范居家养老服务工作，提高服务质量，保障服务对象的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事居家养老服务工作的员工。

第三条居家养老服务员工应遵循以下原则：1. 尊老爱幼，关爱弱势群体；2. 诚实守信，敬业奉献；3. 专业规范，精益求精；4. 团结协作，共同进步。

第二章岗位职责第四条居家养老服务员工应明确自身岗位职责，主要包括：1. 负责对服务对象进行评估，制定个性化服务方案；2. 负责提供日常生活照料、医疗护理、康复训练等服务；3. 负责定期回访服务对象，了解其需求，调整服务方案；4. 负责维护服务对象的生活环境，确保安全、舒适；5. 负责与家属保持良好沟通，及时反馈服务情况；6. 参加培训，提高自身业务水平。

第三章培训与考核第五条居家养老服务员工应定期参加培训，提高自身业务能力。

培训内容包括：1. 居家养老服务相关法律法规；2. 服务对象需求分析；3. 服务技能与技巧；4. 心理健康知识；5. 应急处理能力。

第六条居家养老服务员工考核分为以下内容：1. 服务质量考核：根据服务对象满意度、服务效果进行评价；2. 业务能力考核：通过考试、实操等方式进行；3. 工作态度考核：根据出勤率、工作积极性等进行评价。

第四章奖惩与晋升第七条居家养老服务员工表现优秀者，给予表彰和奖励，包括：1. 表彰证书；2. 奖金；3. 晋升机会。

第八条居家养老服务员工违反规定者，将受到以下处罚：1. 警告；2. 纪律处分；3. 解除劳动合同。

第五章保障与福利第九条居家养老服务员工享有以下保障与福利：1. 社会保险；2. 工资待遇；3. 休息休假；4. 健康体检；5. 节日慰问。

第六章附则第十条本制度由居家养老服务机构负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施。

第七章服务规范第十二条居家养老服务员工在服务过程中，应遵守以下规范：1. 热情、耐心、细心，对待服务对象一视同仁；2. 严格遵守服务时间，确保服务对象需求得到满足；3. 保守服务对象隐私，不得泄露其个人信息；4. 遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利；5. 遵守国家法律法规，维护社会和谐稳定。

居家养老工作人员管理制度

第一章总则第一条为规范居家养老服务工作，提高服务质量，保障老年人权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于居家养老服务机构的全体工作人员。

第三条居家养老服务工作人员应遵循“以人为本、服务至上、诚信敬业、团结协作”的原则，为老年人提供优质、高效、便捷的居家养老服务。

第二章人员招聘与培训第四条人员招聘1. 招聘人员应具备以下条件：（1）年满18周岁，身心健康，具有完全民事行为能力；（2）具有相关工作经验，熟悉居家养老服务业务；（3）具有良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；（4）持有相关职业资格证书或通过相关培训。

2. 招聘程序：（1）发布招聘信息；（2）资格审查；（3）面试；（4）体检；（5）录用。

第五条培训1. 新员工入职前，应进行岗前培训，培训内容包括：（1）居家养老服务政策、法规；（2）服务技能和操作规范；（3）职业道德和礼仪规范；（4）应急处理能力。

2. 定期组织在职员工进行业务培训，提高服务质量。

第三章工作职责与要求第六条工作职责1. 按照服务协议，为老年人提供生活照料、医疗保健、心理关爱等服务；2. 负责老年人档案管理，及时更新信息；3. 定期上门探访，了解老年人需求，提供个性化服务；4. 协助处理老年人突发事件，确保老年人安全；5. 参与机构内部管理，完成上级领导交办的其他工作任务。

第七条工作要求1. 严格遵守国家法律法规和机构规章制度；2. 热爱老年人，尊重老年人，关爱老年人，维护老年人合法权益；3. 熟练掌握服务技能，不断提高服务质量；4. 具有良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；5. 保持良好的职业操守，自觉维护机构形象。

第四章工作考核与奖惩第八条考核1. 定期对工作人员进行考核，考核内容包括：（1）服务质量；（2）工作态度；（3）工作能力；（4）团队合作。

2. 考核结果作为奖惩、晋升、培训等方面的依据。

第九条奖惩1. 对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励；2. 对违反规章制度、服务质量低下、损害老年人利益的工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。

居家养老服务站服务人员管理制度范文(4篇)

居家养老服务站服务人员管理制度范文第一章总则第一条为规范居家养老服务站的服务人员的行为，提高服务质量，保障老年人的权益，根据相关法律法规和管理要求，制定本制度。

第二条本制度适用于居家养老服务站的所有服务人员。

第三条居家养老服务站的服务人员应严守本制度，不得违规操作。

第四条居家养老服务站应当定期组织对服务人员进行培训，提升其业务能力和服务水平。

第五条居家养老服务站应当建立健全服务人员的考核奖惩制度，激励和约束服务人员的工作行为。

第二章服务人员的权利和义务第六条服务人员享有与其工作岗位和职责相适应的权利，并应当履行相应的义务。

第七条服务人员有权知悉居家养老服务站的相关政策和制度，有权享受培训、学习和提升的机会，有权参与相关决策和提出建议。

第八条服务人员应当具有健康的身体条件和良好的职业道德，具备相关的业务能力和服务技能。

第九条服务人员应当按照居家养老服务站的相关规定参加岗前培训，合格后方可上岗。

第十条服务人员应当遵守国家法律法规和居家养老服务站的各项规章制度，保守客户的隐私，不得泄露和滥用客户的个人信息。

第十一条服务人员应当严格遵守工作纪律和服务规范，不得有不良的工作态度和行为。

服从居家养老服务站的安排和调度。

第十二条服务人员应当尽职尽责，做好工作记录和汇报，及时和相关人员沟通协调，解决工作中的问题和困难。

第十三条服务人员应当积极主动地了解和满足老年人的需求，提供专业、高效、安全的服务。

第十四条服务人员在工作中应当注意老年人的安全，及时发现和解决安全隐患，提供必要的照护和援助。

第十五条服务人员应当尊重老年人的意愿和个人隐私，不得侵犯老年人的人身权益。

第十六条服务人员应当与老年人保持良好的沟通和互动，关心老年人的身心健康，提供心理支持和安慰。

第十七条服务人员应当维护个人形象和业务技能，不得从事与工作岗位不符的活动。

第十八条服务人员应当保持良好的团队合作精神，与同事和睦相处，共同完成工作任务。

第十九条服务人员应当遵守服务站的保密制度，不得泄露和滥用居家养老服务站和客户的相关信息。

居家养老服务中心人员管理制度

居家养老服务中心人员管理制度
一、人员招聘与管理
1.1招聘条件
（1）遵纪守法，具有良好的职业道德和敬业精神；
（2）具有相关养老服务工作经验，或具有养老护理员资格证书；
（3）身体健康，符合国家规定的入职体检标准；
（4）年龄在18-55周岁之间，特殊技能人才可适当放宽。
1.2招聘程序
（1）发布招聘信息；
（2）收集应聘者资料，进行初步筛选；
（4）提高员工个人卫生意识，养成良好的卫生习惯。
七、环境保护与节能
7.1环境保护
（1）遵守国家环保法律法规，减少环境污染；
（2）推广绿色环保理念，提高员工环保意识；
（3）垃圾分类处理，降低对环境的影响；
（4）绿化环境，提高居住舒适度。
7.2节能管理
（1）加强能源管理，降低能源消耗；
（2）推广节能设备，提高能源利用效率；
（4）与科研机构合作，开展养老服务领域的研究与试验。
九、投诉处理与纠纷解决
9.1投诉处理
（1）设立投诉举报渠道，接受老年人、家属及社会各界的监督；
（2）建立投诉处理机制，确保投诉及时回应和处理；
（3）对投诉内容进行分类、归档，分析原因，制定整改措施；
（4）向投诉人反馈处理结果，并征求满意度。
9.2纠纷解决
（3）定期对风险管理工作进行检查和评价，持续优化管理流程；
（4）加强员工风险意识教育，提高员工风险防范能力。
十二、法律合规与知识产权保护
12.1法律合规
（1）严格遵守国家法律法规，确保中心各项业务合法合规；
（2）加强对法律法规的学习和宣传，提高员工法律意识；
（3）设立法律合规部门，负责中心法律事务处理；
（2）严格遵守工作时间，按时上下班，不迟到、早退；

居家养老服务站服务人员管理制度

居家养老服务站服务人员管理制度一、服务人员的基本要求1.虚心、谦和：服务人员应该以虚心谦和的态度对待老人，学会倾听老人的心声，了解其需要，从而更好地为老人提供服务。

2.团结协作：服务人员应该互相支持，相互扶持，积极配合，形成团队合作，为老人创造良好的服务氛围。

3.责任感：服务人员应该对自己的工作充满责任感，全心全意为老人服务，做到贴心贴身，为老人的安全、健康和快乐负责。

4.善于沟通：服务人员应该具备优异的沟通能力，能够与老人进行交流，并且能够解决可能产生的问题。

5.具备基本的护理技能：服务人员应该具备基本的护理技能，能够熟练地操作一些基本的医疗设备并能够照顾老人的日常生活起居。

二、服务人员的工作职责1.为老人提供日常生活照料服务，如生活卫生、洗澡、搭配、助餐等服务。

2.为老人提供健康护理服务，如量血压、量体温、更换药品等服务。

3.为老人提供交通接送服务，如送老人出行、接送回家等服务。

4.为老人开展文娱活动，如组织老人进行休闲游戏、圆桌讨论等活动。

5.为老人提供心理关爱服务，如耐心做好心理疏导、与老人进行谈话等服务。

6.为老人提供法律咨询服务，如为老人提供婚姻、家庭、劳动等法律咨询服务。

三、服务人员的工作态度1.积极热情：服务人员在遇到老人时应该要有热情，向老人主动介绍服务态度和服务项目，引导老人进行选择和参与。

2.耐心细致：服务人员应该以心疼老人、体贴老人的态度，全方位地照顾老人生活和健康，做到耐心细致，关注老人每一个细节。

3.主动关心：服务人员应该时刻关心老人的身体状况、心理状态，对老人进行关怀和安慰，建立良好的信任关系。

4.及时响应：服务人员应该快速，在第一时间响应老人的需求，及时解决问题，确保老人的安全和健康。

四、服务人员的工作流程和标准1.报到服务人员每天在规定时间报到，如果需要请假，需要事先申请，经批准后方可休假。

2.工作流程服务人员需要为老人安排好日常活动，包括爱心接待工作等。

具体的工作流程可以详细梳理，并且每天需要汇报当天的工作，及时反馈工作成果。

居家养老服务中心人员管理制度

居家养老服务中心人员管理制度一、总则1. 为确保居家养老服务中心的正常运营和服务质量，制定本管理制度。

2. 本制度适用于居家养老服务中心的所有人员，包括管理人员、服务人员等。

二、人员招聘与录用1. 人员招聘应公开、公正、公平，遵守相关法律法规，不得歧视任何人员。

2. 要求人员具备相关专业知识和技能，具有相关从业经验者优先考虑。

3. 人员应提交详细简历、证明材料和个人近照，并接受面试、考核等环节。

4. 根据面试结果和综合素质评估，确定录用人员。

三、人员培训与考核1. 入职前，进行基础岗位培训，包括养老服务知识、康复技能、心理疏导等内容。

2. 定期组织培训，提升人员专业水平和服务技能。

3. 培训内容应涵盖安全操作规范、沟通技巧、急救知识等。

4. 培训后，进行考核评估，对考核不合格人员提供补充培训机会，并进行复评。

四、人员岗位职责1. 管理人员：- 负责制定和执行人员管理制度及工作流程。

- 进行人员招聘、培训和考核工作。

- 根据服务需求安排人员的工作岗位和轮班计划。

- 监督人员履行职责，确保工作质量和服务水平。

2. 服务人员：- 负责居家养老服务的具体实施，包括日常护理、协助进食、做饭、清洁等。

- 配合康复人员进行康复训练，保证康复计划的顺利执行。

- 倾听长者需求，提供情感支持和心理疏导。

- 按照工作计划和要求，完成记录、报告等工作。

五、人员绩效考核1. 设立绩效考核指标，包括服务质量、服务态度、工作纪律等方面。

2. 绩效考核周期为半年或一年一次，由管理部门负责评定和记录。

3. 根据绩效考核结果，对表现优秀人员给予奖励，对表现不佳人员进行帮助和改进。

六、人员纪律与奖惩1. 人员应遵守中心的各项规章制度和工作纪律。

2. 人员不得利用职务之便牟取私利、对长者进行不当行为。

3. 对严重违纪的人员，将依据中心的纪律处分规定进行处理。

4. 表现突出的人员将给予相应的奖励和嘉奖。

七、人员权益与保障1. 中心要保障人员的合法权益，包括薪资、社会保险、休假等。

居家养老服务站服务人员管理制度(6篇)

居家养老服务站服务人员管理制度一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。

二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。

三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。

四、开展承诺服务，坚持____小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。

五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。

六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。

七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。

居家养老服务站服务人员管理制度（2）第一章总则第一条为了确保居家养老服务站服务人员的工作合规，提高服务质量，保障服务对象的权益，依法规范服务人员的行为，制定本管理制度。

第二条居家养老服务站服务人员是指在居家养老服务站从事服务工作的人员。

第三条服务人员应遵守国家法律法规、政策以及社区居家养老服务站的规定，履行职责，尊重服务对象的权益，保护服务对象的隐私。

第四条服务人员应具备相应的专业知识和技能，具备良好的服务意识和道德修养。

第五条服务人员应服从居家养老服务站的管理，接受各项培训和考核，不得从事违法犯罪行为。

第六条服务人员应保守服务对象的个人隐私，不得泄露或滥用服务对象的个人信息。

第七条居家养老服务站应建立健全服务人员管理制度，确保服务人员的合规运营。

第二章服务人员的招聘与录用第八条居家养老服务站应按照国家规定，进行服务人员的招聘与录用。

第九条服务人员应符合以下条件：（一）年满18周岁，身体健康；（二）具备相关专业知识和技能；（三）具备良好的服务意识和道德修养；（四）具备相关的学历或资格证书。

第十条服务人员的招聘与录用程序应包括：信息发布、应聘、面试、体检、考核等环节。

第十一条服务人员应提供真实、准确的个人信息和相关证件材料，并签订劳动合同。

居家养老人员管理制度

第一章总则第一条为规范居家养老服务管理，保障居家养老人员的合法权益，提高服务质量，根据国家相关法律法规，结合我国实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本机构内从事居家养老服务的工作人员、管理人员以及服务对象。

第三条居家养老人员管理制度遵循以人为本、服务至上、规范管理、持续改进的原则。

第二章人员管理第四条居家养老服务机构应建立健全人员招聘、培训、考核、奖惩等制度。

第五条招聘居家养老服务人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 具备一定的文化素养，热爱养老服务事业；3. 具备相应的专业知识和技能，能够胜任居家养老服务工作；4. 身体健康，无传染性疾病。

第六条居家养老服务人员培训：1. 新员工入职前应进行岗前培训，培训内容包括服务理念、服务技能、安全知识等；2. 定期对在岗人员进行专业知识和技能培训，提高服务质量；3. 对服务人员进行心理健康、沟通技巧等方面的培训，提升服务质量。

第七条居家养老服务人员考核：1. 定期对居家养老服务人员进行考核，考核内容包括服务质量、服务态度、专业知识、技能水平等；2. 根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现较差的员工进行培训和指导。

第三章服务管理第八条居家养老服务人员应严格遵守服务规范，确保服务质量。

第九条居家养老服务人员应按照服务协议，为服务对象提供以下服务：1. 生活照料：协助服务对象进行日常起居、饮食、清洁、衣物洗涤等；2. 健康管理：协助服务对象进行健康监测、用药指导、康复训练等；3. 心理慰藉：关注服务对象的心理需求，提供心理疏导、情感支持等；4. 社会交往：协助服务对象参加社区活动，拓展社交圈。

第十条居家养老服务人员应定期回访服务对象，了解服务需求，及时调整服务内容。

第四章安全管理第十一条居家养老服务人员应具备安全意识，严格执行安全操作规程。

第十二条居家养老服务人员应确保服务对象的人身和财产安全，防止意外事故发生。

第十三条居家养老服务人员应定期对服务场所进行安全检查，发现安全隐患及时报告并整改。

居家养老员工管理制度

第一章总则第一条为加强居家养老服务工作，提高服务质量，保障老年人权益，根据国家相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有从事居家养老服务工作的员工。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高员工素质，确保居家养老服务工作的顺利进行。

第二章岗位职责第四条员工应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德；2. 具备一定的文化素养，热爱养老服务事业；3. 具备相应的专业技能和操作能力；4. 身体健康，能胜任养老服务工作。

第五条员工岗位职责：1. 负责老年人的日常照料，包括生活照料、康复护理、心理关爱等；2. 参与制定老年人个性化服务方案，并负责实施；3. 定期对老年人进行健康评估，了解其需求，调整服务方案；4. 积极开展老年人文化娱乐活动，丰富其精神生活；5. 及时向管理人员汇报工作情况，接受上级领导的工作安排和监督。

第三章入职与培训第六条员工入职程序：1. 报名：应聘者向人力资源部门提交个人简历及相关证明材料；2. 面试：人力资源部门对报名者进行面试，考察其综合素质和技能；3. 考核：通过面试的应聘者需参加岗前培训，考核合格后方可正式上岗。

第七条培训内容：1. 政策法规、职业道德、服务规范等理论知识；2. 老年人护理、康复、心理关爱等专业技能；3. 日常服务操作流程、设备使用、安全知识等。

第四章工作纪律与考核第八条员工应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规，遵守单位规章制度；2. 保守工作秘密，不得泄露老年人隐私；3. 服从领导，团结同事，共同维护单位形象；4. 爱岗敬业，勤奋工作，不断提高服务质量。

第九条员工考核：1. 定期对员工进行工作考核，考核内容包括服务质量、工作态度、专业技能等方面；2. 根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训或调整岗位；3. 对严重违反工作纪律的员工，依法依规进行处理。

第五章保障与待遇第十条员工享有以下权益：1. 依法签订劳动合同，享受国家规定的工资、福利待遇；2. 参加社会保险，享有相应的社会保险待遇；3. 享有带薪年假、婚假、产假等休假待遇；4. 享有单位提供的培训、晋升等发展机会。

居家养老服务站服务人员管理制度

居家养老服务站服务人员管理制度居家养老服务站是为了满足老年人居家养老需求而设立的服务机构，为老年人提供居家生活、健康护理、康体娱乐等服务。

服务人员是服务站的核心力量，他们直接面对老年人，负责提供服务并维护服务质量。

为了确保服务质量和服务效率，需要建立科学的服务人员管理制度。

一、招聘和选拔招聘和选拔服务人员是保证服务质量的重要环节。

招聘时，应制定明确的岗位要求，包括专业素质、年龄要求、健康状况等。

选拔时，可以采取面试、能力测试、实际操作等方式进行，综合考察应聘人员的综合素质和适应能力。

二、培训和培养服务人员培训是提高服务质量的关键环节。

可以采取内部培训和外部培训相结合的方式，开展针对性的培训课程，包括服务理念、专业知识、安全防护、心理疏导等方面的内容。

培养服务人员具备良好的服务态度和沟通能力，提高服务质量和服务效果。

三、职责和权益明确服务人员的职责，包括服务对象的照料、卫生保洁、安全防护、康体娱乐等方面的工作内容。

同时，要保障服务人员的权益，包括工资福利、劳动时间、培训机会、休假制度等方面，提高服务人员的工作积极性和满意度。

四、绩效考核建立科学的绩效考核体系是提高服务质量和服务效果的关键。

可以制定服务指标，对服务人员的服务情况、工作态度、工作效率等进行量化评估，建立奖惩机制，激励服务人员提供优质服务。

同时，可以定期组织服务人员进行交流和反馈，促进学习和改进，持续提高服务质量。

五、监督和管理建立健全的监督和管理机制是保障服务质量的关键。

可以设立服务人员专职或兼职的监督员，对服务人员的日常工作进行监督和检查，及时发现问题并采取措施加以解决。

同时，可以定期组织服务人员进行工作交流和经验分享，共同提高服务质量。

六、激励和奖励合理激励和奖励服务人员是保障服务质量的重要手段。

可以根据服务人员的工作表现，设置相应的激励机制，如岗位晋升、奖金、表彰等，激发服务人员的工作积极性和创造性，提高服务质量和服务效果。

七、解决问题与纠纷解决问题和纠纷是服务人员管理中不可避免的事项，需要建立完善的解决机制。

2024年居家养老服务站服务人员管理制度

2024年居家养老服务站服务人员管理制度居家养老服务站是为了解决老年人的居家养老需求而设立的社区服务机构，旨在提供安全、舒适、便利的居家养老服务。

为了保证服务质量和服务人员的管理规范，制定了以下管理制度。

一、服务人员的资质要求：1. 年龄要求：服务人员年满18周岁，最高年龄无限制；2. 学历要求：服务人员应具备初中或者中专以上学历；3. 健康状况要求：服务人员应体检合格，无传染性疾病，无精神疾病，能够承受较重体力劳动；4. 专业技能要求：服务人员应具备相关的居家养老技能和知识，了解基本医疗知识和急救常识；5. 诚信记录要求：服务人员应无犯罪记录，无不良信用记录。

二、服务人员的培训与考核：1. 培训内容：服务人员入职前应接受居家养老相关知识和技能的培训，包括老年人护理、心理疏导、安全防范等；2. 培训形式：培训可以采用面授、实践和在线学习相结合的方式进行，培训合格后方可上岗；3. 考核机制：培训结束后，服务人员需要参加考核，考核内容涵盖培训的各个方面，不合格者需要重新培训，并进行二次考核；4. 培训更新：服务人员每年需要进行定期培训更新，以保证其知识和技能的时效性。

三、服务人员的工作规范：1. 仪容仪表：服务人员应穿着统一的工作服，并保持整洁干净，服装上不得带有个人标识；2. 服务态度：服务人员应礼貌待人，尊重老年人的习惯和意愿，为老年人提供温暖、关心和细致的服务；3. 工作时间：服务人员应按时到岗，并按照工作安排进行工作。

如需要请假，应提前向管理人员报备；4. 工作纪律：服务人员应严格遵守居家养老服务站的各项规章制度，不得私自离岗或违规操作；5. 保密原则：服务人员应保护老年人的个人隐私和家庭信息，不得将其泄露给他人。

四、服务人员的权益保障：1. 工资福利：服务人员按照国家相关法律法规和劳动合同享受基本工资、社保和福利待遇；2. 健康保障：服务人员应定期进行体检，发现疾病及时治疗，并享受相应的医疗保障；3. 培训提升：服务人员有权参加养老服务技能培训和学习，提升自身的专业水平；4. 安全保障：服务人员在工作过程中，如遇到安全问题或人身侵害，有权要求采取必要的安全保障措施。

居家养老服务人员管理制度

居家养老服务人员管理制度一、管理制度的背景和目的居家养老服务是指通过专业的服务人员为老年人提供日常生活照料、医疗护理、心理关怀等服务，帮助老年人居家生活的一种服务形式。

为了保障服务质量，加强对居家养老服务人员的管理，制定居家养老服务人员管理制度，旨在规范服务人员的行为准则，提高服务质量，保障老人的权益和安全。

二、居家养老服务人员的要求1. 资质要求：服务人员应具备相关专业知识和技能，持有相关资格证书，并定期参加培训，提升服务能力；2. 健康要求：服务人员应身体健康，无传染病和其他严重慢性病，确保服务过程中对老人的身体健康不造成威胁；3. 诚信要求：服务人员应诚实守信，爱岗敬业，维护老人的合法权益，保护老人的隐私；4. 心理素质要求：服务人员应具备良好的沟通能力和耐心，能够与老人建立良好的互动关系，关心关爱老人的生活和情感需求；5. 法律意识要求：服务人员应熟悉相关法律法规，遵守职业道德和行为规范，不得从事违法犯罪活动。

三、居家养老服务人员的权益和义务1. 权益：服务人员享有公平合理的工资待遇、休假健康保障、职业发展培训等权益；2. 义务：服务人员应按照工作计划和要求，认真履行服务职责，在服务过程中保持良好的工作状态，积极配合老人的需求和要求。

四、居家养老服务人员的工作规范1. 服务准则：服务人员应尊重老人的意愿和需求，为其提供尽善尽美的服务，确保服务内容符合老人的期望和健康需求；2. 服务流程：服务人员应按照服务计划和操作规范，恪尽职守，完成各项服务任务，确保服务质量；3. 服务记录：服务人员应对服务过程进行详细记录，包括老人的日常生活和健康状况等，为服务评估和后续工作提供参考依据；4. 服务安全：服务人员应遵守安全操作规范，确保服务过程中不给老人造成伤害，妥善处理老人应急情况和突发事件。

五、管理制度的执行和监督1. 指导机构：设立居家养老服务指导机构，负责制定居家养老服务标准和管理要求，指导服务人员的工作；2. 培训考核：定期开展服务人员培训和考核，提高服务人员的专业素养和技能水平；3. 监督检查：建立服务人员的考勤和监督机制，定期对服务人员的服务质量进行评估和监督，发现问题及时纠正；4. 惩罚机制：对违反居家养老服务管理制度的服务人员，将依规进行相应的处罚，并保留终止合作的权利。

居家养老服务站服务人员管理制度

居家养老服务站服务人员管理制度可分为以下几个方面：
1. 人员招聘与培训：服务站需要根据工作需求招聘合适的服务人员，要求应聘者具备相关养老服务知识和技能，并经过面试和背景调查等程序筛选合适人选。

招聘后，需要为新员工提供必要的培训，包括养老知识、安全卫生常识、沟通技巧等。

2. 岗位职责明确：根据服务站的具体情况，明确服务人员的岗位职责，例如服务站经理、护理员、协助照料员等，每个岗位的职责和权限应该明确界定，确保工作的分工和责任清晰明确。

3. 工作时间和休假制度：制定服务人员的工作时间和休假制度，如每周工作时间、休息日、带薪年假等。

同时，要建立服务人员排班制度，确保服务站24小时都有人员提供服务。

4. 绩效评估和激励机制：建立服务人员的绩效评估机制，根据工作表现和客户反馈等指标进行考核，并根据绩效结果给予奖惩或激励措施，以提高工作积极性和服务质量。

5. 基本工资和福利待遇：制定服务人员的基本工资标准和福利待遇，包括基本工资、社会保险、年金、医疗保险等，以保障员工的合法权益。

6. 纪律和规范要求：制定服务人员的工作纪律和规范要求，包括服装着装规范、工作行为准则、言行举止规范等，确保服务人员在工作中遵守规章制度，保持良好的职业操守。

7. 培训和培养计划：建立服务人员的培训和培养计划，定期组织培训和学习活动，提升服务人员的专业水平和综合素质，以更好地满足居家养老服务的需求。

以上是居家养老服务站服务人员管理制度的一些基本方面，具体管理制度可以根据实际情况进行细化和完善。

居家养老服务员工管理制度

居家养老服务员工管理制度为了给社区老人营造一个温馨舒适的服务环境，特制定中心日常管理制度。

1、在中心活动或接受服务时，自觉维护中心的环境卫生以及公共物品。

2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不携带宠物入室，以保证室内整齐清洁。

3、爱护各种器材、设施等公物，服务中心内的公物一律不准外借。

4、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。

5、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。

6、对会员老人的家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。

建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。

7、中心的服务时间为周一——周日，8：30-17：30 。

居家养老服务中心职责一、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。

二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。

三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。

建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。

四、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核等工作。

五、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。

六、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。

七、根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目。

八、做好安全防护工作，与老人及亲属（监护人）签订《老人入住安全协议书》。

居家养老服务中心负责人职责一、负责居家养老服务中心的全面工作，做好服务中心工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。

二、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。

合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。

三、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。

按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。

根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。

四、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务人员终止协议。

五、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。

居家养老团队人员管理制度

第一章总则第一条为规范居家养老团队人员管理，提高服务质量，保障老年人权益，根据国家相关法律法规和行业规范，结合我单位实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于居家养老团队所有人员，包括管理人员、护理人员、社工、志愿者等。

第二章人员选拔与培训第三条人员选拔：1. 严格遵守国家相关法律法规，确保选拔过程公开、公平、公正；2. 应具备良好的职业道德，热爱养老服务事业；3. 具备相应的专业知识和技能，如护理、康复、心理咨询等；4. 身体健康，能够胜任养老服务工作。

第四条培训：1. 新员工入职前，必须进行岗前培训，包括服务理念、职业道德、专业技能、规章制度等；2. 定期组织在职员工进行业务培训，提高服务质量和技能水平；3. 鼓励员工参加各类专业培训和职业技能鉴定，提升自身综合素质。

第三章工作职责与权限第五条管理人员职责：1. 负责居家养老团队的整体规划、组织协调和监督管理工作；2. 制定并实施养老服务计划，确保服务质量；3. 对团队成员进行考核和评价，提出奖惩意见；4. 负责与老年人、家属、社区等各方沟通协调。

第六条护理人员职责：1. 负责老年人的日常生活照料，包括饮食、个人卫生、安全防护等；2. 监测老年人的健康状况，发现异常情况及时报告；3. 协助医生进行康复治疗，协助社工开展心理疏导；4. 负责老年人活动场所的清洁、消毒等工作。

第七条社工职责：1. 开展老年人心理疏导，提供心理咨询和帮助；2. 组织开展各类文体活动，丰富老年人的精神生活；3. 为老年人提供政策咨询和帮助，维护老年人合法权益；4. 负责老年人档案管理，跟踪了解老年人需求。

第八条志愿者职责：1. 协助开展各类服务活动，为老年人提供陪伴、关爱；2. 参与社区共建活动，传播正能量；3. 帮助解决老年人生活中的困难，提供生活便利。

第四章工作纪律与考核第九条工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规和单位规章制度；2. 保守工作秘密，不得泄露老年人隐私；3. 服从领导安排，团结协作，共同完成工作任务；4. 积极参加培训，不断提高自身素质。

居家养老服务站服务人员管理制度(二篇)

居家养老服务站服务人员管理制度一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。

二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。

三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。

四、开展承诺服务，坚持____小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。

五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。

六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。

七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。

居家养老服务站服务人员管理制度（二）1、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。

2、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。

3、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。

4、开展承诺服务，坚持____小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。

5、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。

6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。

7、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。

居家养老服务站服务内容1、日常生活照料：为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。

2、料理个人卫生：为老人洗澡、理发、修剪指甲等。

3、康复护理服务：为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。

（由社区卫生站提供）4、卫生保健服务：量血压、康复理疗、健康咨询等。

（由社区卫生站提供）5、精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。

6、家政服务：更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。