社区类APP竞品分析V1.1

社区类APP应用o2o竞品分析报告

一、概览

目前，国内的物业类社区O2O主要分为两种形式：一种是由房地产商旗下的物业企业自己来做（垂直类）；另一类是创业企业通过统一的标准规范，制作软件为小区物业提供一系列的服务。

综合app store下载排名前几位的社区类产品，以及对各大网站社区类APP应用的分析，选择了“叮咚小区”、“小区无忧”、“云上城”、“小区管家”、“住这儿”以及在京沪市场上强势出击的“实惠”，这几款突出的社区类APP带动了物业O2O市场，物业社区电商市场也由蓝转红。之所以选择这几款APP，是因为他们有各自的卖点以及切入点。经过实际测试以及相关网站了解资料后，对这几个应用又有进一步的认知。

测试设备

设备型号：IPAD mini2

设备系统：iOS8.1.2

二、需求分析

经过实际测试以及相关调研报告显示，社区类APP大致可分为5个维度需求：

2.1商超配送类

提供周边商铺、超市的在线订购服务，并利用线下店铺的人力资源或专业配送人员，为电商购物解决“最后1公里”的配送问题。

2.2代收代寄类

线下开店或利用合作店铺资源，为用户提供货件代收、代寄服务，并以此聚集人气衍生出其他服务。

2.3社区服务类

配合物业公司提升服务品质，或是提供社区便民服务。如：水、电、煤、物业缴费，以及相关故障报修、维护等

2.4社区综合类

社区内部的综合在线论坛，为用户提供在线沟通、经验分享、交友、二手交易等服务，并提供便民信息查询、商户查询等服务。

2.5家政服务类

整合线下家政、洗衣、做饭资源，提供线上信息查询、预约、支付、投诉等服务。

三、产品结构

3.1叮咚小区

“小区社交”在叮咚小区中的核心突出点是BBS论坛，传统互联网中的论坛本来就停留在陌生人的交流互动，移入移动互联网中或社区中对加强邻居间渴望的熟人社交关系起的作用不大，当然对制造小区的话题，活跃小区生活还很不错。”由于前期资本运作的冒进，目前只做上海地区的市场，需要有叮咚小区服务站的服务模式才可应用。

3.2小区无忧

仅提供了小区周边的生活服务信息，用户可以选择相应的服务电话咨询订购（电话本黄页），基于弱关系链的纯信息服务，无社交的穿插（产品会苍白无力），无电商的支撑（未来盈利是个大问题），平台对用户的诱惑力非常有限。

3.3云上城

紧扣物业管理及配套服务，将物业账单、快送服务、维修服务、物业投诉、服务预约、房屋出租、法律咨询等物业管理及增值服务都提到了页面首页，服务功能一目了然。云上城的后台分为代理商后台、物业后台、小区后台、商家后台，可通过网站登陆到后台进行相应设置。云上城现已与1400多个物业公司签署了协议，并进驻了全国2200多个小区。

3.4小区管家

展示更多的是资讯类内容，对于物业管理公司和业主用户最为关注的物业附加服务内容体现并不多。在网站中也有类似于云上城的后台管理入口，包括：物业后台、小区快递、团购、家政服务、安全监控。小区管家以深圳为起步点，目前在深圳600个小区投入了运行。

3.5住这儿

万科日前推出了一款社区生活APP“住这儿”，主要用户为万科业主、住户群体，通过“住这儿”打造物业服务、社区交流与商圈服务平台的O2O闭环商业。

“住这儿”的整体框架比较封闭，面向的用户也仅为万科业主，或住在万科的用户，成为会员必须能通过住户认证。

如，用户选择在北京→北京万科城后→N单元→N房间后，只有用户注册手机号和万科APP登记的万科物业方面留下的手机号对应才可成为APP会员。

3.6实惠

这款app是由新浪、新浪微博、乐居、申通、分众联合推出，后台强硬、家境殷实，很有后来居上的气势。

四、差异化分析

智慧社区APP开发的初衷，应该是在建立和谐社区，打造无缝平台的基础上，减少一些不必要的时间、人工成本的浪费，从而实现业主、物业、小区周边商家和第三方平台开发者“四赢”的局面。

4.1服务地区

4.2商超配送

4.3代收代寄

4.4社区服务

4.5社区综合类

4.6家政服务类

4.7优缺点

五、总结

经过实际的测试与了解，目前市场上的物业社区类O2O的玩法大致分为类2大模式：

5.1连锁便利店为中心的消费生活圈

本地化O2O要选择线下落地，对于实物销售为核心的电商来说，最贴近社区的便利店无疑是最好的选择。

①物流玩家（以顺丰为代表的嘿客模式：线下实体店+顺丰优选APP）：

以顺丰为代表的嘿店模式（线下实体店+顺丰优选APP），顺丰战略布局嘿店主要的目的是物流作为商品交易的最后一个关键环节，通过嘿店打通最后一公里的配送，可以彻底解决物流难题。

点评：对顺丰嘿店来说，它现在面临的问题是缺乏实物电商

运营的经验，涉及到繁琐的交易环节。在解决产品和用户需求多样化问题上能力不足，这也是为什么我们现在看到它店内更多只是顺丰的少数自有产品，并无其他商品实物，而体验跟电商平台相比无多大优势。此外，随着移动电商时代的到来，购物的随机性和即时性越来越强，在产品跟电商平台相比无差异化的情况下，阿里京东花了这么长的时间才培养起的用户网上消费习惯如何破？

②自建便利店玩家（猫屋）

这类模式一般有自己的实体便利店或门店，有的拿到了当地政府的“便民服务工程”支持。可承载的业务包括：包裹类，电商包裹自提、预约派送、24小时自提柜；购物，移动端生鲜购物、周边商铺搜索。（目前暂无APP,只有微信服务号使用）

点评:自建便利店，目前来看还是以建设为主，相关APP服务还没有部署，主要还是通过微信服务号来进行社区服务。就邮包代收业务而言加盟店、合作商家的服务如何把控？现在一些合作的便利店，做快递代收业务出现了与客户发生争执的问题。

③与商超、便利店合作玩家（社区001、京东拍到家、叮咚小区）

这一类的创业者主要的切入点就是本地化社区物流配送平台，利用社区周边的商超、便利店，以物流配送为主要连接工具，帮助商超解决最后一公里配送难题，降低社区居民的时间成本。

点评：自建物流肯定需要承担高额的成本，但它帮商超、便利店降低了成本，因此也就能有效绑定商超。解决物流配送只是它商业模式的一环，朝着本地社区电商平台的方向走，通过控制物流配