超市员工考核标准
大润发超市员工考核标准
大润发超市员工考核标准大润发超市作为一家知名的零售企业，员工的考核标准是评价员工工作表现和业绩的重要依据。
下面是大润发超市员工考核标准的一些要点。
1. 出勤率：员工应按照公司规定的工作时间和休假制度，保持良好的出勤率。
缺勤、迟到或早退会影响工作进度和效率，应进行相应扣分。
2. 服务质量：员工在与顾客接触的过程中，应友善、耐心地解答顾客的问题，提供满意的服务。
员工应具备良好的沟通能力和服务意识，处理顾客投诉和问题时需要积极主动，为顾客解决问题并获得顾客的肯定。
3. 工作效率：员工需要按照公司制定的工作流程和标准，高效地完成工作任务。
对于需要操作的设备和系统，员工应熟练掌握并正确操作，提高工作效率。
处理商品和货物时，员工应认真且细致，避免疏漏和错误。
4. 团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事合作完成工作任务。
在工作中，员工应互相支持、帮助和鼓励，共同完成工作目标。
员工的团队合作精神和配合度将成为考核的重要指标之一。
5. 职业道德：员工应遵守公司的规章制度和道德标准，保持良好的职业操守。
不得以损害公司利益或丢失顾客信任为代价来谋取个人利益。
6. 业绩目标：员工应按照公司要求完成制定的销售目标和业绩指标。
员工应通过积极主动的销售技巧和服务质量，提高销售额和顾客满意度。
员工应根据每月、季度或年度的业绩目标，制定个人工作计划和营销策略，并不断追求进步和提升。
7. 自我学习和提升：员工应不断学习和提高自己的专业知识和工作技能。
公司会提供相应的培训和发展机会，员工应积极参与，不断扩展自己的能力和知识面。
8. 安全意识：员工应具备良好的安全意识，关注和维护店内的安全环境。
员工应正确使用劳动防护用品，严格遵守安全操作规程，确保自身和顾客的安全。
大润发超市员工考核标准的目的是评估员工的工作表现和能力，帮助员工改进和提高，在员工绩效考核的基础上，识别和培养潜力员工，促进员工个人和公司的共同发展。
大型商场超市员工绩效考核与激励方案
大型商场超市员工绩效考核与激励方案一、前言在大型商场超市中，员工的绩效考核与激励一直是管理层关注的焦点。
如何制定合理的绩效考核体系，激发员工的工作积极性，提高整体工作效率，是当前亟待解决的问题。
本文将结合实际情况，提出一套适用于大型商场超市的员工绩效考核与激励方案。
二、绩效考核体系1.销售业绩考核销售业绩是衡量员工工作效果的重要指标。
商场超市的员工绩效考核应以销售业绩为基础，设定不同岗位的销售任务目标。
根据员工的实际销售额，按月、季、年进行排名，排名越高，绩效得分越高。
2.工作质量考核工作质量考核主要包括商品陈列、货架整理、顾客服务等方面。
设立各项指标，如商品陈列规范、货架整洁度、顾客满意度等，对员工进行定期评估。
工作质量得分越高，表明员工工作越认真，绩效越高。
3.团队协作考核4.创新能力考核创新能力是推动商场超市发展的关键。
鼓励员工提出创新性建议，如优化商品结构、提高服务质量、降低运营成本等。
对员工提出的创新方案进行评估，实施效果明显的，给予相应绩效加分。
三、激励措施1.薪酬激励提高员工薪酬水平，使员工在获得基本生活保障的同时，能够享受到工作带来的成就感。
根据员工绩效得分，设立梯级薪酬制度，绩效越高，薪酬越高。
还可设立奖金池，对业绩优秀的员工给予额外奖励。
2.晋升激励为员工提供明确的职业发展路径，设立多个晋升通道，如管理序列、技术序列、业务序列等。
员工可通过业绩考核，获得晋升机会。
晋升激励有助于提高员工的工作积极性，激发他们的潜能。
3.培训激励员工培训是提升员工综合素质的重要手段。
为员工提供各类培训机会，如专业技能培训、沟通协作培训等。
通过培训，提高员工的工作能力，助力业绩提升。
对积极参与培训的员工，给予绩效加分。
4.荣誉激励设立荣誉制度，对业绩优秀、工作突出的员工给予表彰。
如每月评选“销售冠军”、“优秀员工”等，颁发荣誉证书和奖品。
荣誉激励有助于提升员工的工作满意度，增强他们的归属感。
本套员工绩效考核与激励方案旨在激发大型商场超市员工的工作积极性，提高整体工作效率。
超市考核标准
超市考核标准超市考核标准是指超市为了评估员工工作表现和绩效，制定的一套科学、合理的评估指标和标准。
超市作为一个零售行业，通过对员工的工作表现进行考核，可以提高员工的工作积极性和工作效率，促进超市的销售额和利润的增长。
超市考核标准的制定应该符合超市的经营理念和目标，与员工的工作岗位和职责相匹配。
下面是一些常见的超市考核标准：1.销售额和业绩：根据员工所在岗位的不同，可以制定不同的销售目标和指标。
例如，销售人员的销售额可以用来衡量他们的销售能力，收银员的日均交易量可以用来衡量他们的工作效率。
2.服务质量：超市是一个以服务为主的零售行业，服务质量对于超市的形象和客户满意度至关重要。
因此，员工的服务态度、服务效率和服务质量都是需要考核的内容。
3.工作态度和团队合作：员工的工作态度和团队合作能力对于超市的工作氛围和团队效能有着很大的影响。
超市可以通过员工的工作态度、沟通能力、团队合作等方面来评估他们的表现。
4.专业知识和技能：员工需要具备一定的专业知识和职业技能，才能胜任自己的岗位。
超市可以通过考核员工掌握的产品知识、销售技巧、收银技能等方面来评估他们的专业能力。
5.纪律和规范：员工需要遵守超市的纪律和规范，如准时上班、遵守工作制度、服从领导等。
超市可以通过考核员工的纪律和规范意识来评估他们的表现。
超市考核标准的设计应该具有可操作性和可量化性，使员工能够清晰地知道评估的标准和要求，从而更好地进行自我提升和改进。
同时，超市还应该建立起一个完善的考核体系，包括考核周期、考核方式、评估标准等，以确保考核的公正性和客观性。
通过有效的考核，超市可以激励员工的积极性，帮助员工形成良好的工作习惯和职业素养，进而提高超市的运营效率和服务质量。
同时，超市也可以通过考核结果为员工提供相应的奖励或晋升机会，促使员工不断提升自己的工作能力和业绩水平。
超市员工考核管理制度
超市员工考核管理制度一、考核目的员工是超市的重要资产，他们的工作表现直接影响到超市的经营业绩和服务质量。
为了确保超市的运营顺利、稳定和高效，建立科学、合理的员工考核管理制度是必不可少的。
通过考核，可以及时发现和解决员工存在的问题，激发员工工作积极性和创造性，提高员工绩效水平，实现超市的长期发展目标。
二、考核范围本制度适用于所有超市员工，包括店长、副店长、收银员、导购员、理货员、防损员等所有岗位。
三、考核内容1. 客户服务满意度：通过调查问卷、投诉率、消费者意见反馈等方式，评估员工的服务态度、服务质量和解决问题的能力。
2. 工作业绩：根据员工的岗位要求，评估他们的工作效率、完成情况、营业额等绩效指标。
3. 团队合作：评估员工在团队工作中的协作能力、配合度、沟通能力和解决问题的能力。
4. 专业知识和技能：评估员工的专业素养、业务能力和技术水平，包括产品知识、收银技能、货架陈列等。
5. 出勤情况：评估员工的出勤率、迟到早退情况、请假情况等。
6. 自律纪律：评估员工的守时守纪和规范的工作表现，包括穿着整齐、不私藏私带、遵守规章制度等。
四、考核标准1. 客户服务满意度达到80%以上。
2. 工作业绩符合或超过岗位要求。
3. 团队合作良好，能有效协作完成任务。
4. 专业知识和技能达到或超过要求。
5. 出勤率不低于95%。
6. 自律纪律良好，遵守规章制度。
五、考核方式1. 年度考核：每年对员工进行一次全面综合考核，评定员工的绩效得分。
2. 季度考核：每季度对员工进行一次简单的绩效评估，反馈员工的工作表现和改进意见。
3. 日常考核：通过实时监测和定期巡查来评估员工的日常工作表现，及时发现和解决问题。
六、考核评定1. 绩效打分：根据员工的工作表现，按照考核内容和标准给予绩效打分。
2. 绩效评定：根据绩效得分，评定员工的工作表现水平，分为优秀、良好、一般、较差等。
3. 绩效奖惩：根据绩效评定结果，给予员工奖励或惩罚，包括奖金、晋升、调岗、警告等。
超市员工绩效考核标准
超市员工绩效考核标准在超市管理中，员工的绩效考核是非常重要的一环。
良好的绩效考核标准可以帮助员工明确工作目标，激励员工持续提高工作表现，提高整体工作效率。
因此，超市员工绩效考核标准的建立和执行至关重要。
首先，超市员工绩效考核标准应该包括员工的基本工作表现。
这包括员工的出勤率、工作态度、工作效率等方面。
出勤率是员工最基本的工作要求，因此应该作为绩效考核的重要指标之一。
工作态度和工作效率则直接关系到员工的服务质量和工作效率，因此也应该被纳入绩效考核标准中。
其次，超市员工绩效考核标准还应该包括员工的销售业绩。
作为零售行业，超市的销售业绩是评价员工绩效的重要指标之一。
员工在工作中能否达到销售目标，是否能够有效地推动产品销售，都是需要考核的内容。
因此，销售业绩应该成为员工绩效考核的重要内容之一。
此外，超市员工绩效考核标准还应该考虑员工的团队合作能力。
超市是一个团队合作的工作环境，员工之间的协作能力直接关系到整个团队的工作效率和氛围。
因此，员工的团队合作能力也应该成为绩效考核的重要内容之一。
最后，超市员工绩效考核标准还应该包括员工的个人发展和学习能力。
员工是否能够持续学习和提高自己的工作能力，是否能够适应超市的发展变化，都是需要考核的内容。
因此，员工的个人发展和学习能力也应该成为绩效考核的重要内容之一。
总的来说，超市员工绩效考核标准应该全面而细致地考量员工的工作表现、销售业绩、团队合作能力和个人发展能力。
只有建立科学合理的绩效考核标准，才能够有效地激励员工，提高整体工作效率，推动超市的持续发展。
因此，超市管理者应该认真对待员工绩效考核标准的建立和执行，为员工创造一个公平公正的工作环境，激励员工持续提高工作表现，共同推动超市的发展。
超市员工考核标准
超市员工考核标准超市员工的考核标准通常包括以下几个方面：1. 工作态度和专业素养：员工应具备积极主动、乐观向上的工作态度，能够主动配合上级的工作安排，对待工作认真负责，乐于助人，善于与顾客沟通交流，具备良好的服务意识和团队合作意识。
2. 商品陈列和销售能力：员工需要熟悉超市的商品陈列规范，能够根据不同商品的特点和需求，有序地摆放陈列，保持货架整洁有序。
同时，员工还应具备一定的销售能力，能够主动向顾客推荐产品，解答顾客疑问，了解并满足顾客的购物需求。
3. 安全卫生工作：员工应具备一定的安全卫生意识，了解超市的安全操作规范和消防常识，能够积极参与安全巡查和隐患排查，确保工作环境的安全和卫生。
员工需要经过食品安全相关培训，了解食品安全法律法规，把好食品质量关，注意商品的保质期和储存条件，保证商品的新鲜和可靠性。
4. 工作效率和绩效表现：员工需要具备较高的工作效率，能够合理安排时间，完成工作任务。
同时，员工应具备一定的自我管理和问题解决能力，能够灵活处理日常工作中的各种问题和意外情况，遇到问题及时反馈并解决。
员工的绩效表现将根据工作出勤率、销售额、顾客满意度等多个指标进行评估。
5. 培训和学习能力：员工需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，不断提高业务水平和服务质量，关注行业的最新动态和市场需求。
员工应积极参加工作中的培训和学习机会，主动反馈学习成果和应用情况。
总结起来，超市员工的考核标准主要包括以下几个方面：工作态度和专业素养、商品陈列和销售能力、安全卫生工作、工作效率和绩效表现、培训和学习能力。
通过对员工在这些方面的综合表现进行评估，可以判断员工的工作能力和业绩，并对员工进行相应的奖励和激励措施，以促进员工的个人成长和超市的整体发展。
超市生鲜部员工考核细则
超市生鲜部员工考核细则为了提高超市生鲜部的运营效率和服务质量，确保顾客能够得到高品质的生鲜产品和良好的购物体验，我们制定了以下员工考核细则：一、工作态度1.服从管理：员工应遵守超市规章制度，服从上级领导的调配和指挥。
2.热情服务：员工应对顾客热情周到，主动提供帮助和解答问题。
3.团队合作：员工应积极与同事合作，相互协作，共同完成工作任务。
二、销售能力1.销售额：员工应完成规定的销售任务，达到或超过预定销售额。
2.商品推广：员工应具备良好的商品知识，能够向顾客介绍产品的特点和优势，增加销售额。
3.顾客满意度：员工应保持良好的沟通和服务技巧，使顾客满意度达到或超过规定指标。
三、产品质量管理1.货架陈列：员工应按照超市的陈列标准，保持货架的整洁和产品的鲜度。
3.质量检查：员工应认真检查所售生鲜产品的质量，确保符合食品安全标准。
4.库存管理：员工应及时报告库存情况，确保库存充足，避免过期或丢失产品。
四、个人形象与仪容仪表1.穿着整洁：员工应穿着符合超市规定的工作服，整洁干净。
2.个人卫生：员工应保持身体清洁，不得有异味，严禁喧哗和吸烟。
3.仪容仪表：员工应注意仪态端正，保持良好的个人形象。
五、工作纪律1.准时上下班：员工应按照规定时间准时上下班，不得早退或迟到。
2.工作时间利用：员工应合理安排工作时间，不得私自休息或偷懒。
3.工作效率：员工应高效地完成工作任务，不得拖延或推诿责任。
六、违规行为处理1.未达到销售任务：如果员工多次未能达到规定的销售任务，将受到相应的警告或罚款，严重者可能受到解雇处理。
2.服务态度差：如果员工态度恶劣，顾客投诉次数较多，将受到警告或降职处理。
3.不服从管理：如果员工违反超市规章制度，不服从领导的调配和指挥，将受到相应的处分，严重者可能受到解雇处理。
以上为超市生鲜部员工考核细则，我们希望员工能够严格按照这些要求履行职责，不仅为超市生鲜部的良好运营贡献自己的力量，也为顾客提供更好的购物体验。
超市绩效考核管理制度
超市绩效考核管理制度一、考核目的及原则二、考核指标和权重1.销售业绩：占总分50%超市的销售业绩是评定绩效的重要指标，包括销售额、销量和客户满意度等。
销售额占总指标的70%，销量占总指标的20%，客户满意度占总指标的10%。
2.工作进展：占总分30%工作进展包括工作任务的完成情况、工作效率和工作质量等。
工作任务完成情况占总指标的50%，工作效率占总指标的30%，工作质量占总指标的20%。
3.个人素质和团队合作：占总分20%个人素质和团队合作是评价员工的综合素质和团队合作态度的重要指标。
个人素质占总指标的70%，团队合作占总指标的30%。
三、考核方法和流程1.考核周期考核周期一般为一年，具体时间由人力资源部门确定，并向员工进行告知。
2.考核方式超市可以采用360度考核方式，即由员工的直接上级、下级、同事和客户参与考核。
同时，还可以进行自我评估，员工对自己的工作进行评价。
3.考核流程（1）员工填写个人工作总结和自我评估报告，提交给直接上级。
（2）上级进行综合评估，并与员工进行面谈，沟通双方对工作的认识和理解，及时发现问题并及时解决。
（3）人力资源部门进行综合评估并制定考核结果。
（4）人力资源部门向员工反馈评估结果，并根据结果制定绩效激励措施。
四、考核结果的运用和纠正措施1.考核结果运用考核结果可以作为员工晋升、奖惩和奖金发放的依据，也可以对员工进行培训和发展计划的制定。
2.纠正措施对绩效不达标的员工，应及时采取纠正措施，包括面谈、培训、辅导等，帮助员工改进工作表现，并确保员工能够逐步提高自己的绩效。
五、激励机制超市可以根据员工的绩效情况，制定相应的激励机制，包括晋升、奖金、优先选择培训和发展计划等，激励员工积极工作，提高绩效。
六、考核结果的公开和可控考核结果应当及时向员工公开，并确保结果的公正和客观性。
同时，员工对考核结果有申诉权，可向人力资源部门提出申诉，并进行复核。
七、监督与改进人力资源部门应定期对考核制度进行监督和改进，及时了解员工对绩效考核制度的意见和建议，并进行相应的调整和改进。
超市考核标准模板
超市考核标准模板
超市考核标准模板
考核目标：提高超市的运营效率和顾客满意度
一、销售业绩考核：
1. 完成销售目标：考核超市的总销售额是否达到预期目标。
2. 客流量考核：考核超市每日客流量的增长情况，如顾客数量、购买力等。
3. 商品销售排行榜：根据商品销售排行榜，考核畅销商品和滞销商品的比例。
二、库存管理考核：
1. 库存周转率：考核超市的库存周转率，以确保库存不积压且能满足顾客需求。
2. 库存准确度：审核超市的库存准确度，以确保库存数量和系统记录相符。
三、顾客服务考核：
1. 服务质量：通过顾客满意度调查和投诉率，考核超市的服务质量。
2. 缺货率：考核超市的缺货率，确保顾客需求得以满足。
四、员工管理考核：
1. 员工绩效：根据员工的工作表现和销售业绩，评估员工绩效和工作态度。
2. 培训和发展：考核员工的培训和发展情况，包括参与的培训课程和各类业务考核的成绩。
五、市场竞争力考核：
1. 价格竞争力：审核超市的价格水平，与竞争对手相比较，确保价格具有竞争力。
2. 促销策略：考核超市的促销活动，包括活动的吸引力和销售效果。
六、商店形象考核：
1. 商店布局：考核商店的布局和空间利用率，以确保顾客能够方便地找到所需商品。
2. 清洁度和整齐度：审核商店的清洁度和商品陈列的整齐度，以提供良好的购物环境。
七、环境和安全考核：
1. 环保考核：审核超市的环保措施和节能减排情况。
2. 安全管理：考核超市的安全管理措施，以确保顾客和员工的安全。
以上仅为超市考核标准模板的示例，请根据实际情况和需求进行调整和细化。
超市考核细则范文
超市考核细则范文为了确保超市员工的工作效率和服务质量，超市需要进行定期的员工考核。
下面是超市考核细则的简要概述，旨在帮助超市管理团队确保员工的工作表现与超市要求相符。
一、考核内容：1.营业额与销售目标达成情况：对员工的销售业绩进行评估，包括额定销售数量、销售额和销售目标完成情况。
2.商品陈列与展示：评估员工对商品的陈列和展示能力，包括地面、货架和展示柜的整洁度和产品陈列的合理性。
3.服务态度与礼仪：考核员工在工作中与顾客的互动表现，包括服务态度、言行举止、专业知识以及解决问题的能力。
4.团队合作精神：评估员工在与同事合作中的表现，包括与同事之间的沟通、合作态度以及解决团队问题的能力。
5.工作纪律和执行力：考核员工对超市规章制度的遵守情况，包括上班准时、打卡情况、服从管理决策的执行能力等。
二、考核方式：1.个人销售数据：超市将会定期收集员工的销售数据，并进行对比分析，以评估员工的销售业绩。
2.顾客满意度调查：超市可以通过顾客满意度调查问卷了解员工的服务质量和表现，以及提供改进建议。
3.上级主管评估：超市的上级主管可以根据自己的观察和员工的工作表现进行评估，包括员工的工作态度、工作效率和工作质量。
4.团队合作评估：超市可以组织团队合作活动，以评估员工在团队中的贡献和表现。
5.日常表现评估：超市管理团队可以追踪记录员工的日常表现，例如是否准时上班、是否遵守规章制度以及与顾客互动的表现等。
三、考核结果与奖惩机制：1.考核结果反馈：超市应当及时向员工反馈考核结果，说明优点和改进的方面，并提供必要的培训和支持。
2.奖励政策：超市可以根据员工的考核结果给予相应的奖励，例如奖金、奖品或其他激励措施，以激励员工提升工作表现。
3.处罚措施：如果员工的工作表现不符合超市要求，超市可以采取相应的处罚措施，例如警告、扣除绩效奖金或降低职级等，以促使员工改进。
四、考核周期和频率：1.考核周期：超市可以根据实际情况制定考核周期，例如每个季度、每个半年或每年一次。
超市营业员考核指标有哪
超市营业员考核指标有哪些1. 引言超市是零售行业中一种常见的商业模式，而超市营业员是超市经营中不可或缺的一环。
为了确保超市的正常运营和销售业绩的提升，超市管理者通常会设定一系列的考核指标，以评估和监控营业员的工作表现。
本文将介绍超市营业员常见的考核指标。
2. 销售额超市的销售额是评估超市经营状况以及营业员工作表现的重要指标之一。
销售额可以直接反映超市的生意是否好，营业员在销售过程中的能力和贡献。
因此，营业员的销售额成为了考核指标之一。
通常来说，超市会设定每个营业员的销售额目标，根据实际销售情况进行考核评价。
3. 客户满意度客户满意度是超市的重要衡量指标之一。
营业员在日常工作中与顾客直接接触，对顾客服务质量和满意度起着至关重要的影响。
因此，客户满意度也被用作考核营业员的重要指标之一。
超市通常通过顾客反馈、投诉和调查等途径收集顾客满意度的信息，然后结合营业员的服务质量和态度进行评估。
4. 商品陈列和促销超市的商品陈列和促销活动是吸引顾客、提升销售额的重要手段。
营业员在商品陈列和促销过程中的工作表现对超市的销售业绩有着直接的影响。
因此，商品陈列和促销也被视为考核营业员的重要指标之一。
超市管理者通常会关注营业员的陈列能力、促销活动执行情况以及对顾客的引导能力等方面进行评估。
5. 库存管理和损耗率超市的库存管理和损耗率是超市运营中必须关注的重要指标之一。
营业员负责商品的上架、下架和库存管理等工作。
高效的库存管理可以保证超市货架的充足度，提升销售机会。
而损耗率则反映了超市的商品损耗情况，高损耗率可能会给超市带来经济损失。
因此，库存管理和损耗率也成为了考核营业员的指标之一。
6. 工作纪律和态度工作纪律和态度是超市营业员评估中的重要考核指标之一。
营业员的工作纪律和态度直接影响到超市的形象和服务质量。
工作纪律包括准时上班、出勤率等方面的表现，而态度则涉及到工作积极性、服务意识以及与顾客和同事的关系等。
超市会通过日常观察和员工评价来评估营业员的工作纪律和态度，并将其作为考核指标之一。
超市考核细则及扣分标准
１仪容仪表、环境服务方面1.1头发不干净（如头发油腻，衣领上有散落头屑），梳理不整齐；（扣1分）1.2男员工头发过耳，留有胡须；（扣1分）1.3女员工长发未扎起；（扣1分）1.4发色不得漂染过艳（以深色发色为准），否则；（扣1分）1.5指甲不得过长，以手心面看不到指甲为准，员工不得涂指甲油，否则；（扣1分）1.6进行食品、生鲜加工的员工，佩戴饰品；（扣1分）1.7其他部门员工有戴手镯、手链、项链、耳坠、耳环、嵌宝石戒指的（不包括：手表、耳钉、婚戒、玉坠）；（扣1分）1.8员工上班时佩戴丝巾、围巾；（扣1分）1.9工服不干净、不整洁；（扣1分）1.10工服已破损，严重褪色，纽扣脱落或未将领口下第二粒纽扣扣起的；（扣1分）1.11员工未按公司标准规范着装（以深色为主，运动鞋颜色不要过于鲜艳）；（扣1分）1.12裤腰上系挂私人较大物件（露出衣襟）；（扣1分）1.13未完全将头发束入工帽内或口罩佩戴不规范；（扣1分）1.14上班期间未穿着工服；（扣5分）1.15上班期间穿靴子（鞋帮不得高于20公分），高跟鞋超过3公分（不允许穿有安全隐患的鞋子，如棉鞋或泡沫底的鞋子）；（扣2分）1.16上班期间穿凉鞋凉拖；（扣2分）1.17食品加工部门员工上班期间未戴一次性手套（使用刀具除外），工帽、口罩进行相关操作等；（扣5分）1.18未佩戴工牌或未戴在左胸前及工牌破旧、有污渍；（扣1分）2 行为服务方面2.1未执行或不规范使用问好制度；（扣2分）2.2未灵活使用礼貌用语，礼貌用语见《礼貌用语50条》；（扣2分）2.3未耐心倾听顾客需求，说话时双眼未注视顾客；（扣2分）2.4接待顾客时未灵活使用普通话；（扣2分）2.5在顾客询问或有需要时，员工没有及时放下手中的工作上前接待顾客，不回不解释或未耐心细致的回答、语气生硬；（扣5分）2.6在顾客较多时，未做到接一问二招呼三、未礼貌向顾客致歉、不理睬顾客；（扣5分）2.7因区域员工交接不认真，没有及时为顾客拿取所需商品；（扣5分）2.8在遇到顾客询问时，未将顾客带到目的地，因工作不能离岗时，未告知顾客详细地址、未准确为顾客指引；（扣2分）2.9服务过程中使用服务忌语，服务忌语见《服务忌语20条》；（扣20分）2.10部门员工对本部门商品陈列位置不熟悉；（扣2分）2.11员工不熟悉公司的大型促销活动；（扣2分）2.12部门管理人员不熟悉本部门的主要促销活动；（扣2分）2.13大门口迎、送宾无服务用语；（扣2分）2.14连卷袋用完后，未及时不足；（扣1分）2.15区域内无员工为顾客提供服务、而使顾客到处找，引起不满；（扣2分）2.16计价台排队出现6人以上（称台全开除外）未采取措施；（扣5分）2.17商品过称后，打称人员未唱报商品的相关信息（品名、价格）；（扣2分）2.18未如实向顾客介绍商品性能；（扣5分）2.19迎宾、送宾音乐响起时员工没有自觉列队及标准站姿的；（扣1分）3 员工行为纪律3.1工作期间挖耳抠鼻，修剪指甲、插兜、叉腰、抱胸的；（扣5分）3.2工作期间员工扎堆聊天或三五成群（三人一起），聚众闲聊，有背靠、坐靠、趴靠、斜靠货架堆头柜台的；（扣5分）3.3员工直接踩（坐）在层板、护栏等设备设施上，有不雅行为的；（扣5分）3.4专柜员工着便衣无故逗留柜台内；（扣5分）3.5员工家属、亲朋逗留后勤区域（店长室除外）；（扣5分）3.6对于收货部内有陌生人逗留的，没有及时劝其离开；（扣3分）3.7除休息吃饭时间段，员工滞留在休息区时间过长的（超过三分钟）；（扣2分）3.8员工因抱怨情绪，产生口角或言语、肢体上的不良行为的，如：辱骂同事及丢摔物品出气等；（扣50分）3.9上班时间私自串岗、离岗；（扣10分）3.10上班时间睡岗；（扣50分）3.11各柜组区域出现脱岗（即区域10分钟内无员工）；（扣3分）3.12在工作场合吸烟、吃东西、看书报、吹口哨、玩手机等，做与工作无关的事情；（扣10分）3.13员工在卖场私自接打电话；（扣2分）3.14上班时间购物或抢购、私藏特价品、紧俏商品；（扣20分）3.15工作期间在卖场打声喧哗、追逐嬉戏；（扣10分）3.16带有酒气上岗（酒气扣20分），在岗酗酒；（扣100分）3.17员工之间在卖场内发生口角；（扣40分）。
超市员工考核标准
主动服务，礼貌待客，如顾客从身边走过未跟顾客打招呼：您好，欢迎光临乐家兴超市，乐捐10元，一次扣5分
上班靠货架，窜岗、上班发现闲聊、大声喧哗看报纸、吃东西、玩手机、与熟人长谈等干私活者每人每次扣2分，乐捐10元；顾客投诉一
次扣2分，乐捐10元 3 日常行为
收银员不使用礼貌用语、唱收唱付，不撕小票一次扣1分；收银员站立服务，站姿端正，无歪斜倚靠等现象，一次2分
不得电话请假，晚班、周末不允许请假，请假必须有请假条，短假累计2小时按半天处理，5分
5分
上班时间未带工号牌者扣5分，未着工作服者扣5分,每周三可不穿工装
2
着装
15分 不留长指甲，不涂指甲油，不带一只以上戒指，不戴下垂的耳环，身上佩戴的饰物不超过两件。稍化淡妆，不得化浓妆, 发型整洁,不得留怪异的发型
与同事发生吵架乐捐50元，与顾客发生争吵一次乐捐100元，损失全部自己承担，并开除。 服从上级工作安排，不得顶撞，一次2分。
20分
特价品、畅销品出现人为因素缺货每人扣2分
出现缺货必须及时反馈，未及时反馈的每次扣2分
4
商品 商品出现被盗的:金额达10元,相关责任人扣1分；金额达20元者扣2分；且损失自付。金额达20元或以上视情节严重性来处理。
8
仓库 仓库商品存放必须按大类分开，摆放整齐，安全，较重商品须放置在下面，违者每次扣1分
顶层商品必须放置整齐，违者每次扣1分
5分
9
其他 上级安排工作不能按时按质完成的扣3分
出现人为工作失误而造成损失者，损失自负，且扣2分
5分
本考核细则依据员工手册制定，未尽事宜请依据员工手册执行。考核实行扣分制，满分100，低于80分当月无考核奖。有乐捐金额的另缴现金。自10月27日起开始考核。
超市员工绩效考核标准办法
超市员工绩效考核标准办法通过绩效考核,企业管理者可以及时准确地获得员工的工作信息，为薪酬调整、奖金发放等提供重要依据,也可以为员工的晋升、降职、调岗等提供重要指标。
以下是整理的员工绩效考核标准，供大家参考。
第一章总则第一条为进一步提高公司员工的工作质量和工作效率，不断提升公司的管理和服务水平，建立健全公司员工工作的激励机制和约束机制，制订本办法。
第二条绩效考核的宗旨和范围：一、绩效考核的宗旨：考察员工的工作绩效;了解、评估员工工作态度与能力；促进员工改进和提高工作绩效；考核结果作为员工职业培训与员工职业发展规划的参考；考核结果作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、离职管理的依据。
二、绩效考核的范围：公司全体员工。
第三条公司员工绩效考核实行逐级考核方式,上级负责对下一级员工的绩效考核。
第四条公司行政办公室负责公司员工绩效考核工作的指导、服务和监督.第二章绩效考核的组织第五条为了加强对公司公司员工绩效考核工作的领导，公司成立公司员工绩效考核工作领导小组，由总经理、行政办公室组成公司绩效考核领导小组，行政办公室负责绩效管理领导小组日常工作，员工绩效考核办法绩效考核的内容第六条对部门负责人和员工的考核内容主要包括：工作绩效、工作能力、工作态度、工作责任心等方面，具体考核标准见《部门负责人绩效考核标准表》和《员工绩效考核标准表》。
第四章绩效考核的实施第七条员工绩效考核工作每月进行一次。
第八条部门负责人:按照总经理考核权重30%、分管领导考核权重30%、其他领导考核权重20％、其他部门经理考核权重10％、同一单位所有员工考核权重10％，统计汇总考评得分。
第九条一般员工:按照总经理考核权重20%、分管领导考核权重30%、其他领导考核权重10％、部门负责人考核权重30％、本部门员工考核权重10％，统计汇总考评得分。
第十条考核形式以日常表现和工作总结相结合,具体考核方案由公司行政办公室在考核前一周公布。
第十一条任何员工认为对自己的考核结果存在明显确定的不公正,均可以在一周内向行政办公室提出.行政办公室，在接到投诉后一周内,组织有关人员对投诉者进行再次评估。
超市员工个人绩效考核实施方案
超市员工个人绩效考核实施方案一、考核目标考核目标要清晰明确，就像超市里琳琅满目的商品标签，让人一目了然。
我们的目标就是提升员工的工作效率和服务质量，让每一位顾客都能享受到最优质的购物体验。
1.销售业绩：以月为单位，设定销售额目标，根据完成情况进行考核。
2.服务质量：设立客户满意度调查，以得分高低作为考核标准。
3.工作态度：观察员工的工作积极性、团队协作和遵守规章制度的情况。
二、考核指标1.销售业绩：完成销售额：占比50%新品推广：占比20%库存管理：占比10%2.服务质量：客户满意度：占比50%投诉处理：占比30%服务态度：占比20%3.工作态度：出勤情况：占比30%团队协作：占比30%规章制度遵守：占比40%三、考核流程1.数据收集：收集员工销售业绩、客户满意度调查结果等相关数据。
2.数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，得出初步考核结果。
3.绩效反馈：与员工进行一对一的绩效反馈，指出优点和不足。
4.绩效改进：根据反馈结果，制定改进计划，帮助员工提升绩效。
5.绩效评估：定期对员工进行绩效评估，根据评估结果进行奖惩。
四、奖惩措施奖惩措施就像超市的促销活动，既要激励优秀员工，也要警示表现不佳的员工。
1.奖励措施：优秀员工：给予奖金、晋升机会等激励措施。
团队奖励：对于表现优秀的团队，给予团队奖金或团建活动。
2.惩罚措施：表现不佳员工：进行警告、降薪或岗位调整等处罚。
严重违规：解除劳动合同。
五、实施方案实施方案就像超市的物流配送，需要精心策划和执行。
1.培训与宣传：对全体员工进行绩效考核方案的培训，确保员工了解和认同方案。
2.制定考核细则：根据考核目标和指标，制定具体的考核细则。
3.落实考核流程：确保考核流程的顺利进行，及时收集和反馈数据。
4.监督与改进：对考核过程进行监督，对存在的问题及时进行改进。
超市员工个人绩效考核实施方案的制定，旨在提升员工的工作效率和服务质量，为顾客提供更优质的购物体验。
在实施过程中，我们需要不断收集反馈，及时调整方案，确保其持续有效。
超市员工岗位绩效考核制度
超市员工岗位绩效考核制度
一、绩效考核制度的宗旨
超市员工的绩效考核制度旨在提高超市员工的业绩效率，激励超市员工为超市提供更高质量的服务，提高超市的形象，以及提高超市的经济效益。
二、考核标准
1、销售额：考核销售额的增长情况，根据销售额的增长率来评估员工的绩效。
2、客户满意度：对员工服务态度、服务质量以及客户满意度的改善情况做出评价，从而考核员工的工作能力。
3、产品变化：超市应按照市场需求及变化，不断更新和更换商品，考核员工的商品调配能力。
4、库存管理：考核员工及时核实库存，实行有效的库存管理，为超市节约成本和降低成本负担等作出评价。
三、考核方式
1、定期考核：每个季度定期进行考核，综合考核员工的日常表现，对员工的业绩效果做出评价。
2、随机考核：设立一个专门的考核小组，对超市的日常工作进行抽样考核，以此来监督员工工作表现。
3、客户投诉：根据客户对超市服务的投诉，针对性的考核相应的员工，以确保服务质量的提高。
四、考核结果
1、优秀：达到考核标准的超市员工可获得一定绩效报酬。
2、合格：超市员工能达到基本要求，给予警告或者纪律处分。
超市员工考核标准
合作 5分
员工之间互相协作，积极发扬团队精神。5 分
得分
备注
最新范本,供参考！
大卖场门店现场考核表 被考核门店： 总得分： 考核时间： 年 月 日
考核内容
得备 分注
优 1、 员工服饰统一，工号牌佩带左胸前（收银员冬装佩
循商品装袋原则（1 分），无其他收银岗位禁止行为（1 分）。 （4 分）
4、首问责任制（1 分），对待顾客礼貌、亲切（1 分），员）
5、公开服务项目、商品承诺（1 分），在总台明显处设立投诉电话、意见箱、顾客投诉本、缺品 登记本、公平秤等（3 分）。 （4 分）
操作 45 分
卫生 10 分
纪律 10 分
2、商品陈列丰满、整齐、美观，做到先进先出、前进式陈列。（2 分/处） 10 分 3、80—20 商品、邮报商品、特价商品、促销商品陈列丰满齐全，补货及时。（5 分/次） 10 分 4、商品上货按规范操作，不阻塞通道,不随意放在地上（2 分），空纸箱拆平（1 分），保 点、打码纸等营业设备合理存放。（2 分） 5 分 5、仓库商品堆放整齐、规范，查询商品设专门的存放处，并有明显标记，查询台帐规范清 楚，（2 分/次） 查询商品处理及时。商品退货规范及时（2 分/次）。 10 分 1、货架、商品、仓库冷柜、加工间整洁无灰尘（1 分/处），无私人物品（1 分/处），并定 期清理（2 分/ 处）。5 分 2、通道、地面整洁无纸屑、积水（1 分/处）,拆平纸箱存放于指定位置（1 分/处）。严禁 在消防设施上堆放杂物，消防器材卫生整洁。（2.5 分/次）5 分 1、按规定通道、班次、时间上岗（1 分）；商场内不准扎堆聊天（2 分）。未经领导许可, 不得擅离岗位,串岗,脱岗（2 分）。就餐不得超时（2 分）。7 分
超市员工绩效考核方案总则
超市员工绩效考核方案总则一、考核目的1.确保员工明确工作目标，提高工作效率。
2.激发员工积极性，促进团队合作。
3.识别优秀员工，给予奖励与晋升机会。
4.提高员工综合素质，提升超市整体竞争力。
二、考核原则1.公平公正：确保考核过程公平、公正，避免主观臆断。
2.客观量化：以数据为基础，量化考核指标。
3.动态调整：根据超市业务发展和员工需求，适时调整考核方案。
4.结果导向：关注工作结果，以实际业绩为考核依据。
三、考核对象1.所有在职超市员工。
2.特殊岗位（如：仓库管理员、采购员等）根据实际情况单独制定考核方案。
四、考核指标1.销售业绩：以销售额为主要指标，占比50%。
2.客户满意度：以顾客评价、投诉率为主要指标，占比20%。
3.工作效率：以各项任务完成时间为主要指标，占比15%。
4.团队协作：以同事评价、团队任务完成情况为主要指标，占比10%。
5.个人素质：以业务能力、学习能力、职业操守为主要指标，占比5%。
五、考核流程1.制定考核方案：由人力资源部门根据超市实际情况制定考核方案，报请总经理审批。
2.宣贯培训：对全体员工进行考核方案的宣贯和培训，确保员工了解考核内容和方法。
3.考核实施：每月进行一次绩效考核，由各部门负责人对所属员工进行评价。
4.考核结果反馈：将考核结果及时反馈给员工，对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工进行辅导和培训。
5.考核数据分析：对考核数据进行汇总、分析，为调整考核方案提供依据。
六、考核结果运用1.奖金发放：根据考核结果，发放绩效奖金。
2.晋升机会：为优秀员工提供晋升机会。
3.培训发展：对表现不佳的员工进行培训，提升其业务能力。
4.末位淘汰：对连续三个月考核结果低于合格线的员工，进行末位淘汰。
七、考核调整1.定期评估：每半年对考核方案进行一次评估，根据实际情况进行调整。
2.反馈意见：广泛征求员工意见和建议，优化考核方案。
3.持续改进：根据业务发展和员工需求，不断完善考核体系。
八、考核监督1.设立考核监督小组：由人力资源部门、财务部门、业务部门等组成，负责监督考核过程。
超市员工考核标准与评分规则
22
未遵循先进先出批进批出原则
5
23
供应商断货或开店前商品未送到
5
24
促销期间严重断货
5
25ห้องสมุดไป่ตู้
商品出现质量问题
5
26
商品价格签与商品不符
5
卫生
27
所负责区域内货架与商品出现积灰
5
28
所负责区域地面出现明显污渍
5
29
所负责区域商品设备未及时整理
5
30
所负责区域垃圾未及时清理
5
奖励
31
主动服务顾客并受到书面感谢者
5
44
积极提出合理化建议，敢于改革创新，并在实践中取得成绩的
5
45
为维护门店利益和形象,顾全大局，忍受顾客刁难、侮辱及其他不公正对待的
5
46
参加培训,成绩优异的
5
47
见义勇为保护门店、员工、顾客的生命财产安全
5
48
忠诚企业，严守企业机密
5
49
发现重大隐患和险情并及时消除，避免门店或公司遭受损失的
5
50
考核目标
序号
绩效标准
减分
加分
出勤
1
迟到五分钟以内(每次各减）
5
2
早退五分钟以内（每次各减）
5
3
迟到三十分钟以内(每次各减）
5
4
早退三十分钟以内(每次各减)
5
5
未经上级许可私自调换班次
5
着装
6
上班时未佩戴工牌
5
7
上班时未按规定规范着装
5
8
上班时着装及个人卫生不整洁
5
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
20分
1、站立服务，精神饱满(2.5分/人)5分
2、举止文明，使用礼貌用语，同顾客对话原则上使用普通话，及时提醒顾客遵守超市的有关规定(2.5分/次)。做到首问责任制。（5分/次） 10分
3、及时帮助有需要的顾客。（2.5分/人）5分
操作55分
1、门岗站姿标准，精神饱满，统一着装，定岗定位，不得谈天，按工作流程规范处理保安联系单。（2.5分/次) 5分
理货员考核标准
考核：日期：得分：考核人：
考核项目
考核内容
得分Βιβλιοθήκη 备注仪容10分1、仪表仪容整洁，着规定服装，正确佩带服务证。（2.5分/人） 2.5分
2、2、不留长指甲，不涂指甲油，不带一只以上戒指，不戴下垂的耳环，身上佩戴的饰物不超过两件。稍化淡妆，不得化浓妆, 发型整洁,不得留怪异的发型。（2.5分/人） 2.5分
2、商品陈列丰满、整齐、美观，做到先进先出、前进式陈列。（2分/处） 10分
3、特价商品、促销商品陈列丰满齐全，补货及时。（5分/次） 10分
4、商品上货按规范操作，不阻塞通道,不随意放在地上（2分），空纸箱拆平（1分），保点、打码纸等营业设备合理存放。（2分） 5分
5、仓库商品堆放整齐、规范，查询商品设专门的存放处，并有明显标记，查询台帐规范清楚，（2分/次）查询商品处理及时。商品退货规范及时（2分/次）。 10分
服务10分
1、使用文明礼貌用语，了解促销活动及特价信息，适时进行导购（2.5分）；并做到首问责任制。（2.5分/人） 5分
2、站立服务，举止文明。（2分/人） 2分
3、协助购物多或行动不便的顾客提货到收银台。）（3分/人）3分
操作45分
1、商品包装清洁，定期检查商品有效期，已到撤架期商品及时撤架处理。（5分/次） 10分
员工之间互相协作，积极发扬团队精神。10分
安保考核标准
考核：日期：得分：考核人：
考核项目
考核内容
得分
备注
仪容
10分
1、仪表仪容整洁，明保穿规定服装，正确佩带服务证、星级胸牌。 （2.5分/人） 5分
2、不留长指甲，不涂指甲油，不带一只以上戒指，身上佩戴的饰物不超过两件。稍化淡妆，不得化浓妆, 发型整洁,不得留怪异的发型。 (2.5分/人) 5分
9、及时、妥善处理卖场各种纠纷和突发事件，保证卖场正常运作。（5分/次） 5分
10、暗保及时巡视卖场各场所，尤其是容易偷窃的死角及贵重物品摆放的货架。（2.5分/次） 及时将顾客丢弃的商品归位。（2.5分/次）5分
纪律
10分
1、商场内不准扎堆聊天。未经领导许可，不得擅离岗位、串岗，脱岗。（5分/次) 5分
卫生10分
1、货架、商品、仓库冷柜、加工间整洁无灰尘（1分/处），无私人物品（1分/处），并定期清理（2分/ 处）。5分
2、通道、地面整洁无纸屑、积水（1分/处）,拆平纸箱存放于指定位置（1分/处）。严禁在消防设施上堆放杂物，消防器材卫生整洁。（2.5分/次）5分
纪律10分
1、按规定通道、班次、时间上岗（1分）；商场内不准扎堆聊天（2分）。未经领导许可,不得擅离岗位,串岗,脱岗（2分）。就餐不得超时（2分）。7分
5、熟悉三懂三会，会使用各种消防器材，发现消防、治安隐患，提出整改意见。(5分/处) 5分
6、合理处理偷窃事件，维护家友的利益及形象。 (5分/次) 5分
7、礼貌待客，使用礼貌用语，不得使用粗俗、攻击性的语言，同顾客发生争执。（5分/次） 5分
8、对需经门岗通道出入的货品按流程，核对单据复核后方可放行。(5分/次) 5分
2、交接清楚，下一班未到岗未经领导许可不得离岗。按规定参加迎送宾。(5分/处) 5分
合作
5分
员工之间互相协作，积极发扬团队精神。5分
2、了解各通道的开启方式，能及时开通快速通道，熟悉开启、关闭超市各类灯光。(5分/次) 5分
3、及时整理归拢收银台内外的购物篮和购物车并将顾客丢弃的商品归位，确保通道无购物车（篮）堵塞。合理调配各楼层的购物篮及车，保证超市正常运作及通道畅通。(2.5分/次) 10分
4、经常巡视收银通道，做好各种防范工作，营业结束按规定程序清场，对卖场进行全面检查，关闭相关电源、门窗，保证卖场安全。妥善保管通讯设备。（2.5分/次） 5分
2、交接清楚，下一班未到岗未经领导许可不得离岗。按规定参加迎送宾。（3分） 3分
安全10分
1对偷窃行为予及时与保安联系。（1分/次） 2分
2、及时制止顾客拆包装现象。（1分/次） 2分
3、经常巡视分管货架处，做好商品安全工作，特别是用餐期间。（2分/次） 4分
4、懂得消防方面的基本知识。2分
合作5分