心态建设PPT33页
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员工心态建设培训课件(PPT 31张)
4、保持幽默感
有人问哲学家亚里士多德：“你和平庸 人 有什么不同？” “他们活着是为了吃饭，而我吃饭是为 了 活着。”哲学家回答说。
5、学会和别人合作，并从中获得乐趣。 应聘要求：善于与他人合作
6、保持高度的自信；
7、学会爱自己和欣赏自己。 “天生我才必有用”
8、怀有一颗感恩的心
如果每个人都怀着一颗感恩的心，肩 负着团队的责任感和使命感，为本职工 作贡献自己的力量，那么，这支队伍将 成为一支具有强大竞争力的团队。
2、爱一行，做一行
做自己爱做的事，快乐地工作； 克服工作中的消极情绪； 在平凡工作中追求卓越；
摆脱不良情绪的8种方法：
1、勇于健忘：对痛苦和不快的记忆和积累是一种穿 肠的毒药。 2、平衡心态：用阿Q精神调整一下失衡的心。 3、回避细节：在一些非原则性的问题上“糊涂”一 下。 4、降低姿态：不过分强求。 5、强迫暗示：努力去想、去看、去接触美好的事物。 6、幽默融化：用幽默化解挫折或尴尬。 7、沟通宣泄：与朋友诉说，在原野上大声喊叫。 8、音乐按摩：听听旋律比较舒缓的音乐。
3、竞争与发展
进取心和热忱（John应聘）； 不怕辛苦，任劳任怨（办公文员）； 目光远大； 不要斤斤计较； 自我激励（罗杰。史密斯）； 不要害怕失败； 自我发展。
你是最优秀的！
谢谢！
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心态决定一切
• 日本汉学大师安冈正笃先生有一句名言： 心变则态度亦变， 态度变则习惯跟着变， 习惯变则人格随之变， 人格一变则人生也就变。
古希腊的故事
话说有两个人被关进同一个牢房。有一天， 两人都在往窗外望的时候，一个人说：“唉， 什么都没有，看来世界已经把我们给遗忘了。” 另一个却摇摇头，说：“你说得不对，世界怎 么会把我们遗忘呢？你看，不是还有路边的野 花在陪伴着我们吗？不是还有空中飞翔的鸟在 陪伴着我们吗？你怎么说世界把我们给遗忘了 呢？”
销售人员心态建设1(PPT33页)
----《快乐的城堡》作者自传
如何打造职业心态
第 3章
3 如何打造职业心态
3 1.改变心态的10原则 2.10大心态的关键行为分析 3.销售心态的5大箴言与5大误区
如何打造职业心态
3 如何打造职业心态
改变心态的10原则
3 如何打造职业心态
改变心态的10原则
1 事情出错，记住未必是别人的错。 2 你一直都有选择的机会。 3 如果你认为没关系，那就没关系。
1.向业绩好的同事靠拢（是否能抽
出时间向他学习讨教）
2.接受培训的意愿（马上改变还是
本性难移）
3 如何打造职业心态
10大心态的关键行为分析
双赢的心态
1.个人与企业（是共同进步，做强 做大。同一平台，放大优点，规避 改正缺点）
2.蒙牛与湖南卫视（互惠互利， 共同提升）
3.唇亡齿寒，一荣俱荣（杀头的 事情有人做，赔本的买卖没人做， 同一立场靠拢）
积极心态
主动 空杯的心态
双赢心态 包容的心态
职业心 态
自信的心态 行动的心态 给予的心态 学习的心态 老板的心态
QS的定义
蒙牛牛根生曾经说过“有德有才破格录 德无才培养使用，有才无德限制录用，无德 决不用”。德即是品德，在工作中指员工对 态度，也就是对工作的心态。心态是我们能 本职工作的基石。
第 2章
拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势
2 拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势
心态决定销售
心态
销售
心态：销售人员的第一要素 要想创造骄人的业绩，最重要的就是树立积极向上的心态，好的心态就是热情；是
工作、积极的思考。销售成功的80%成绩来源于心态。
请在这里输入您的标题
如何打造职业心态
第 3章
3 如何打造职业心态
3 1.改变心态的10原则 2.10大心态的关键行为分析 3.销售心态的5大箴言与5大误区
如何打造职业心态
3 如何打造职业心态
改变心态的10原则
3 如何打造职业心态
改变心态的10原则
1 事情出错，记住未必是别人的错。 2 你一直都有选择的机会。 3 如果你认为没关系，那就没关系。
1.向业绩好的同事靠拢（是否能抽
出时间向他学习讨教）
2.接受培训的意愿（马上改变还是
本性难移）
3 如何打造职业心态
10大心态的关键行为分析
双赢的心态
1.个人与企业（是共同进步，做强 做大。同一平台，放大优点，规避 改正缺点）
2.蒙牛与湖南卫视（互惠互利， 共同提升）
3.唇亡齿寒，一荣俱荣（杀头的 事情有人做，赔本的买卖没人做， 同一立场靠拢）
积极心态
主动 空杯的心态
双赢心态 包容的心态
职业心 态
自信的心态 行动的心态 给予的心态 学习的心态 老板的心态
QS的定义
蒙牛牛根生曾经说过“有德有才破格录 德无才培养使用，有才无德限制录用，无德 决不用”。德即是品德，在工作中指员工对 态度，也就是对工作的心态。心态是我们能 本职工作的基石。
第 2章
拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势
2 拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势
心态决定销售
心态
销售
心态：销售人员的第一要素 要想创造骄人的业绩，最重要的就是树立积极向上的心态，好的心态就是热情；是
工作、积极的思考。销售成功的80%成绩来源于心态。
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良好的心态培训课件PPT(共 36张)
成功的心态——付出的心态
父亲见状，在一旁叹了一口气 说：“要是有18颗糖就好分 了。”我还不算太笨，一听这 话，知道父亲是在提醒我，赶 紧把手里那颗还没有来得及吃 的糖拿出来，凑成了18颗。这 个难题迎刃而解。更加奇妙的 是，第一份９颗，第二份６颗， 第三份２颗分完之后，我仍然 可以拿回原来自己的那颗糖。 我并没有损失一颗糖，却解决 了父亲的难题。
索要加班？ • 我们是否感觉公司付出的多而企业给予的少？
我们舍得吗？
成功的心态——付出的心态
“舍得情结” 舍就是付出，
舍的同时就是得
成功的心态——合作的心态
案例分享
天堂在左
地狱在右
成功的心态——合作的心态
成功的心态——合作的心态
比尔.盖茨就说过：“一个人永远不要靠自己花
100%的力量，而要靠100个人花每个人1%的力量
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
Thank You !
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
塑造五种心态PPT(30张)
05 宽容心态 Tolerant attitude
06 老板心态 The boss attitude
目录
01
心态概述
什么是心态
简单的说，心态就是人们对待客观事物的 看法、观点或心理态度。
比如，在现实生活中，往往有这样一种
01 现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。
如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意 挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为 这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心 何信任。
不管每件事有多少有形或无形的 枷锁，无论是在什么样的条件下，只要 保持一颗平和的心，勇敢地面对事实， 保持乐观向上的心态，那么收获才会多 于损失，开心才会大于烦恼，人生才会 拥有真正的快乐。
悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老
常保一颗平常心，淡定，冷静
怎样才能具备积极心态
虽然在某些事情上，我们可以表现出积极 乐观的心态，但如果要想在对待任何事情 上都能做到这样，则不是一件容易的事。 积极乐观的心态需要长期不懈的培养，它 就像一种熟练的技艺，手到自然心到，很
心态掌握在我们自己的手中
心态可以完全掌握在我们自己的手中，因为“生命中有一件东西任何人都无法从你身上夺去，那就是你对所有事情所做 出的回应”。
是我们的信念在决定我们的快乐和痛苦，而不是其它任何附着物。心灵是自己的地方，在那里可以把地狱变成天堂，也 可以把天堂变成地狱。因此，我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。
02
积极心态
什么是积极心态
世间万事万物，皆有正反两面，即积极的一面和消极的一面，它完 全取决于你怎么看。而积极心态就指当人处于困境中时，看待事物和自身 能够突破一时的局限，用发展、成长的眼光来看自己状况的一种心态。
或者说，当人遭遇困境之时，能够尽量放空自己，尽量不带任何主 观偏见和心理情结来看待自己。 面对、接纳、行动，是积极心态的重要 内容。
06 老板心态 The boss attitude
目录
01
心态概述
什么是心态
简单的说，心态就是人们对待客观事物的 看法、观点或心理态度。
比如，在现实生活中，往往有这样一种
01 现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。
如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意 挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为 这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心 何信任。
不管每件事有多少有形或无形的 枷锁，无论是在什么样的条件下，只要 保持一颗平和的心，勇敢地面对事实， 保持乐观向上的心态，那么收获才会多 于损失，开心才会大于烦恼，人生才会 拥有真正的快乐。
悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老
常保一颗平常心，淡定，冷静
怎样才能具备积极心态
虽然在某些事情上，我们可以表现出积极 乐观的心态，但如果要想在对待任何事情 上都能做到这样，则不是一件容易的事。 积极乐观的心态需要长期不懈的培养，它 就像一种熟练的技艺，手到自然心到，很
心态掌握在我们自己的手中
心态可以完全掌握在我们自己的手中，因为“生命中有一件东西任何人都无法从你身上夺去，那就是你对所有事情所做 出的回应”。
是我们的信念在决定我们的快乐和痛苦，而不是其它任何附着物。心灵是自己的地方，在那里可以把地狱变成天堂，也 可以把天堂变成地狱。因此，我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。
02
积极心态
什么是积极心态
世间万事万物，皆有正反两面，即积极的一面和消极的一面，它完 全取决于你怎么看。而积极心态就指当人处于困境中时，看待事物和自身 能够突破一时的局限，用发展、成长的眼光来看自己状况的一种心态。
或者说，当人遭遇困境之时，能够尽量放空自己，尽量不带任何主 观偏见和心理情结来看待自己。 面对、接纳、行动，是积极心态的重要 内容。
员工心态建设培训教材PPT(38张)
请切记
工作本身并不能带来经济上的安全感， 具备良好的思 考、学习、创造与适应能力——也就是产能， 才能立 于不败之地。 拥有财富， 并不代表经济独立， 拥有 创造财富的能力才真正可靠。
讨论：什么是21世纪的铁饭碗
命运在你自己手中！ 接受新的观念， 培养一种积极态度，掌 握一种技能， 到什么地方都能吃饭的本 领就是“铁饭碗”。
把握今天
时间就是金钱， 昨天就像一张作废的支票， 我们对它 已无能为力， 而明天又像是一张借条不可信赖， 唯一 可以运用的现金就是宝贵的今天， 请珍惜今天！
什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心
态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态 解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有 心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理 所当然。
平常的心态
• 平常心态就是面对已经来临或者将要面对 的事物的时候保持一种平常临危不乱的态 度。
• 如果我们是正确的，那么我们的世界也是 正确的。
感恩的心态
• 感谢公司，感谢周围的同事很领导，感谢身 边一切一切的人 。
• 感谢缘分相聚。 • 感谢社会和国家 。 • 感谢我们自己，感谢自己的选择以及自己的
• 首先要求自我的改变，才能感染别人去改变。 • 我们要想成为什么样的人，就要和什么样的
人在一起。 • 我们表现最好、做得最完美得工作就是我们
经过长久练习而了解得最透彻得工作。
自律的心态
自律
自我训练
很想弃甲而逃，却终于坚持下去 很想破口大骂，却按捺情绪 心虚情怯，脸上却仍带着笑容
用工作和学习来磨练自己 养成良好的表现习惯 训练自己求胜
却已没有能力跳出。
你现在是否已经 在温水中了？
你的明天会怎样?
培养良好的心态PPT课件
心态篇—快乐
▪ ➢ 用发自内心的微笑和别人打招呼，你会得到相同的回报。 ▪ ➢ 别对现实生活过于苛求，常怀感激的心情。 ▪ ➢ 遗忘令你不快乐的事，原谅令你不快乐的人。 ▪ ➢ 别等到你把所有考试都考完再快乐，别等到你拥有完美的身
材再快乐，别等到你拥有心仪的跑车再快乐，别等到你找到爱 妻再快乐，别等到你的下辈子再快乐…..别等到一切愿望都实 现了再快乐。 ▪ ➢ 穷，并快乐着；富，并快乐着；生活；并快乐着。
希望通过自己的努力工作，使别人充分认识
到自己的价值，从而得到社会的认可和尊重。
但是这类人往往自尊心太强，在事业上一 旦受到挫折便很容易气馁。正因为如此，成功 常常和这些人失之交臂。
心态篇—为什么而工作
为了实现自我价值而工作：
▪
他们希望通过努力的工作给自己所属的整体部
门作出更大的贡献。更希望在工作中通过不断的挑战
心态篇—坚持
▪
一个猎人带着猎狗去打猎，这时从草丛里跑出一只兔子，猎人举枪
射击，兔子被打伤后仓皇逃窜。猎人于是命令猎狗把兔子追回来。
Байду номын сангаас
▪
过了一会猎狗回来了，尽管它已经尽力了，可并没有抓住兔子。猎人
生气地说：“你怎么连一只受伤的兔子都不如。”
▪
那只兔子逃回去后，其他兔子好奇地问：“你都受伤了，是怎么逃
回来的？”
心态篇—你是哪种人CAI？
▪ “人材”创造了公司80%的财 富
▪ “人才”创造了10%， ▪ “人材”创造了10%； ▪ “人裁”的贡献是 0 。
心态篇—你是哪种人CAI？
请写下你的答案： ▪ ➢作为公司的一名员工，你具有什么能力？ ▪ ➢你自己为公司创造了什么？ ▪ ➢你的价值如何？你属于哪一种人CAI？
课件良好的心态建设
▪ 76%的七十岁老人后悔自己年轻时没有努力。 ▪ 67%的人后悔自己虚度了许多好时光。 ▪ 37%后悔没有很好地珍惜亲情。 ▪ 23%的人懊悔没有很好地锻炼与保养身体。
精品ppt
• 人，生不为我所愿，死亦不操之在我，但生 死之间的岁月却为我所用。
• 人生不能重来，但命运可以改变！
•
万 一 网 制 作 ， 未 经 授 权 请 勿 转 载 转 发 ，违 者
良好的心态建设
一、建立良好心态的重要性
心态变 行为变 习惯变（命好不如习惯好） 人生变
一切为最好做准备，让心情愉快！
二、正确心态的内涵
1、忠诚心——忠勇为爱国之本。企业亦如此 2、责任感——要有很强的敬业精神；
公司兴亡，我的责任，要做公司的主人 3、危机感——不要做温水中的青蛙；
今天工作不努力，明天努力找工作。 4、自信心——对自己、公司、产品和行业等。
• 一个人成长道路上最大的瓶颈就是他一直以为自
己是在为别人做事，于是因此心态不好，也失去了 很多机会，影响了个人成长。
我，生而平凡但不甘平庸；我，没有靠山， 但也渴望成长为巨人肩膀上的一棵小树；我，
知道自己的路要迈向何方…...
还记得少年时你亲手载下的小树吗？去找到它！ 你会诧异：它，竟然长得好高好大！也许你应该
失去金钱的人失去很少，失去健康的人失 去很多，失去信心的人什么都失去了。
二、正确心态的内涵
5、和气生财——不要羸得了真理，输掉了生意。 对待客户的原则： 第一条：客户永远是对的； 第二条：如果客户错了，请参照第一条。
但理解不等于同意，不能置公司的利益于不顾。 6、空杯归零的心态——
价值观归零：一切从零开始，只问自己为公司做 了什么，不问公司给了我什么
精品ppt
• 人，生不为我所愿，死亦不操之在我，但生 死之间的岁月却为我所用。
• 人生不能重来，但命运可以改变！
•
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良好的心态建设
一、建立良好心态的重要性
心态变 行为变 习惯变（命好不如习惯好） 人生变
一切为最好做准备，让心情愉快！
二、正确心态的内涵
1、忠诚心——忠勇为爱国之本。企业亦如此 2、责任感——要有很强的敬业精神；
公司兴亡，我的责任，要做公司的主人 3、危机感——不要做温水中的青蛙；
今天工作不努力，明天努力找工作。 4、自信心——对自己、公司、产品和行业等。
• 一个人成长道路上最大的瓶颈就是他一直以为自
己是在为别人做事，于是因此心态不好，也失去了 很多机会，影响了个人成长。
我，生而平凡但不甘平庸；我，没有靠山， 但也渴望成长为巨人肩膀上的一棵小树；我，
知道自己的路要迈向何方…...
还记得少年时你亲手载下的小树吗？去找到它！ 你会诧异：它，竟然长得好高好大！也许你应该
失去金钱的人失去很少，失去健康的人失 去很多，失去信心的人什么都失去了。
二、正确心态的内涵
5、和气生财——不要羸得了真理，输掉了生意。 对待客户的原则： 第一条：客户永远是对的； 第二条：如果客户错了，请参照第一条。
但理解不等于同意，不能置公司的利益于不顾。 6、空杯归零的心态——
价值观归零：一切从零开始，只问自己为公司做 了什么，不问公司给了我什么
新版精品心态激励与建设(ppt资料)
要以未来为导向活在过程当中。
第二十页，共35页。
生命是一个过程而不是(bù shi)一个结果！ 享受过程，精彩每一天！
第二十一页，共35页。
“一句话点醒(diǎn xǐnɡ)梦中人”
有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在 树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大好的时光， 你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。 智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离 婚。智者说，你怎么不交朋友(péng you)？年轻人说，每 意思，交了朋友(péng you)弄不好会反目成仇。智者给年 轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现 在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个 过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点 醒梦中人。
看到了4楼的Rose又和男友闹手......
第二十七页，共35页。
看到了3楼的阿伯每天都盼望(pànwàng) 有人拜访他......
看到了2楼的莉莉还在看她那结婚半 年就失踪的老公(lǎogōng)照片......
第二十八页，共35页。
我跳下之前我以为我是世界(shìjiè) 上最倒霉的人......
活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有 酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活 在当下。
你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归 自然的野性所带来的快乐的时候(shí hou)，必 须知道前面不是万丈深渊。
大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要 活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是 活在当下。
找出对方 6个 优点(yōudiǎn)/ 缺点
第十六页，共35页。
怎样建设良好(liánghǎo)的心态
• 1. 建立自信 • 2. 阳光思维 • 3. 活在当下，享受过程(guòchéng) • 4. 常怀感恩之心
第二十页，共35页。
生命是一个过程而不是(bù shi)一个结果！ 享受过程，精彩每一天！
第二十一页，共35页。
“一句话点醒(diǎn xǐnɡ)梦中人”
有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在 树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大好的时光， 你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。 智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离 婚。智者说，你怎么不交朋友(péng you)？年轻人说，每 意思，交了朋友(péng you)弄不好会反目成仇。智者给年 轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现 在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个 过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点 醒梦中人。
看到了4楼的Rose又和男友闹手......
第二十七页，共35页。
看到了3楼的阿伯每天都盼望(pànwàng) 有人拜访他......
看到了2楼的莉莉还在看她那结婚半 年就失踪的老公(lǎogōng)照片......
第二十八页，共35页。
我跳下之前我以为我是世界(shìjiè) 上最倒霉的人......
活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有 酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活 在当下。
你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归 自然的野性所带来的快乐的时候(shí hou)，必 须知道前面不是万丈深渊。
大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要 活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是 活在当下。
找出对方 6个 优点(yōudiǎn)/ 缺点
第十六页，共35页。
怎样建设良好(liánghǎo)的心态
• 1. 建立自信 • 2. 阳光思维 • 3. 活在当下，享受过程(guòchéng) • 4. 常怀感恩之心
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
。。。。。。。。 我永远心存感恩，感恩一切是我成长的人！
七大成功信念
1、每件事的发生，必有其原因，皆有利于我 2、没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 3、每个人都有无限的潜力； 4、我是100%负责人的人； 5、我热爱自己的工作； 6、每天进步一点点； 7、立即行动，全力以赴，坚持到底
比如-谢谢你的好意，我没什么信心 比如-我不需要 肯定、直接的回答，表示拒绝是真正的拒绝，闪
烁其辞或叉开话题，很可能是假拒绝。
拒绝的强度
怀疑 无所谓 拒绝 排斥 反感
拒绝的类型
没需要 没钱 不急 没信心
最常见的产生拒绝的9种原因
1、习惯拒绝推销
2、排斥业务员
3、没有察觉自己有某种需要
成功是因为什么？
态度：80% 技能：13% 其他：7%
消极心态的人
愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和 没有目标，缺乏动力，不思进取 缺乏恒心，经常为自己寻找借口或合理化的理
由 心存侥幸，不愿付出 固执己见，不能宽容人 自卑懦弱，无所事事 自高自大，清高虚荣，不守信用 。。。。。。
建立自信心
大方开朗的笑 注视对方 步子加快30% 大声说话 抢先发言 坐在会场最前面
建立自信心-自我暗示
我是最棒的 我是最优秀的 我是成功者 我是……
阳光思维
客观条件受制于人，并不足惧，重要的 是我们有选择的自由，可以对现实环境 积极回应，为生命负责，为自己创造有 利的机会。
心态
课程大纲
1、态度与能力 2、态度决定一切 3、建立自信心 4、阳光思维 5、胸怀感恩心 6、七大成功信念 7、实践计划 8、正视拒绝
故事：梳子与和尚
第一个推销员： 想都不想，直接放弃
第二个推销员： 失望地放弃努力，失败沮丧而回
第三个推销员: 惊喜万分、最后大发而归
讨论:成功是因为什么？
4、需要更多理由证明自己的购买决定正确
5、安于现状抗拒改变 6、没钱
7、没有充分了解产品的利益
8、客户根本不需要你的产品和服务
9、谈话对象没有决定权
拒绝处理原则
辨别真伪 倾听原则 不争辩原则 委婉但坚持
那很好 那没有关系 你说的很有道理 我最欣赏你这种人
拒绝处理技巧
间接否定法 询问法 举例法 转移法 直接否定法
积极心态的人
1、有必胜的信念 2、善于称赞别人 3、乐于助人 4、具有奉献精神 5、微笑常在，乐观自信 6、能使别人感到你的重要
态度与能力
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素， 其中态度扮演者带动的角色
态度与能力
1、态度很差，能力很差。 这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易被为被裁
拒绝处理误区
遇到一、两次拒绝就退缩 与客户争辩 未辨清真伪拒绝
实践时刻
在今后工作（生活）中改变
1
2
3
4
。。。。。。
我要在
内改变自己
结束语
绿叶底下防虫害，平静之中防隐患。20.10.720.10.7Wednes day, October 07, 2020
脆弱的生命需要安全的呵护。07:36:5807:36: 5807:3610/7/ 2020 7:36:58 AM
独当一面时更成熟更有经验。 积极的人
不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于”环境“
胸怀感恩心
对人生，对身边的一切心存感激 人生就会美好许多
珍视已 拥有的
胸怀感恩心
感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧 感恩蔑视我的人，因为他觉醒了我的自尊 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立
员的对象。 2、态度很好，能力很差。 这类人可称之为“人材”给老板的感觉是：将就着用吧。 3、能力很强，态度很差。 他们对企业不认同，他们是“刚才”的“才”。对这类
人才，老板很难用他。 4、能力很强，态度很好。 他们认同企业，这类人是给企业带来财富的人，用财富
的“财”来形容他，他是老板最喜欢的人。
态度与能力
阳光思维
寻找每个人身上最好的东西 你眼睛盯住什么？ 你肯定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西 能促使他们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境
阳光思维
找出对方10个优点/缺点
对练
阳光思维
视。 要解决问题，而不是成为问题的一部分。 不好的环境是一种磨练，能使自己将来
正视拒绝
西尔维斯特·史泰龙的故事
正视拒绝
1、辨别拒绝 2、拒绝处理原则 3、拒绝处理技巧 4、拒绝处理误区 5、拒绝处理研讨
辨别拒绝
1、正面看待拒绝 很直接的问题，尤其是关于商品和服务问
题，都不是拒绝，而是准主顾想了解更 多信息的讯号。 如：我不相信你说的，我要眼见为实
判断真假拒绝
有些问题是准主顾对业务员的本能、下意识的 排斥和应付，一般前两次大半是假拒绝，这是 要用直观判断或用提问题的方法来判断拒绝的 真假
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的 人，他们能力强，态度也好。
故事-赶考
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦， 第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第 三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听， 连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨 伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不 是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了： “哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是 高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床 上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。 想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。
七大成功信念
1、每件事的发生，必有其原因，皆有利于我 2、没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 3、每个人都有无限的潜力； 4、我是100%负责人的人； 5、我热爱自己的工作； 6、每天进步一点点； 7、立即行动，全力以赴，坚持到底
比如-谢谢你的好意，我没什么信心 比如-我不需要 肯定、直接的回答，表示拒绝是真正的拒绝，闪
烁其辞或叉开话题，很可能是假拒绝。
拒绝的强度
怀疑 无所谓 拒绝 排斥 反感
拒绝的类型
没需要 没钱 不急 没信心
最常见的产生拒绝的9种原因
1、习惯拒绝推销
2、排斥业务员
3、没有察觉自己有某种需要
成功是因为什么？
态度：80% 技能：13% 其他：7%
消极心态的人
愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和 没有目标，缺乏动力，不思进取 缺乏恒心，经常为自己寻找借口或合理化的理
由 心存侥幸，不愿付出 固执己见，不能宽容人 自卑懦弱，无所事事 自高自大，清高虚荣，不守信用 。。。。。。
建立自信心
大方开朗的笑 注视对方 步子加快30% 大声说话 抢先发言 坐在会场最前面
建立自信心-自我暗示
我是最棒的 我是最优秀的 我是成功者 我是……
阳光思维
客观条件受制于人，并不足惧，重要的 是我们有选择的自由，可以对现实环境 积极回应，为生命负责，为自己创造有 利的机会。
心态
课程大纲
1、态度与能力 2、态度决定一切 3、建立自信心 4、阳光思维 5、胸怀感恩心 6、七大成功信念 7、实践计划 8、正视拒绝
故事：梳子与和尚
第一个推销员： 想都不想，直接放弃
第二个推销员： 失望地放弃努力，失败沮丧而回
第三个推销员: 惊喜万分、最后大发而归
讨论:成功是因为什么？
4、需要更多理由证明自己的购买决定正确
5、安于现状抗拒改变 6、没钱
7、没有充分了解产品的利益
8、客户根本不需要你的产品和服务
9、谈话对象没有决定权
拒绝处理原则
辨别真伪 倾听原则 不争辩原则 委婉但坚持
那很好 那没有关系 你说的很有道理 我最欣赏你这种人
拒绝处理技巧
间接否定法 询问法 举例法 转移法 直接否定法
积极心态的人
1、有必胜的信念 2、善于称赞别人 3、乐于助人 4、具有奉献精神 5、微笑常在，乐观自信 6、能使别人感到你的重要
态度与能力
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素， 其中态度扮演者带动的角色
态度与能力
1、态度很差，能力很差。 这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易被为被裁
拒绝处理误区
遇到一、两次拒绝就退缩 与客户争辩 未辨清真伪拒绝
实践时刻
在今后工作（生活）中改变
1
2
3
4
。。。。。。
我要在
内改变自己
结束语
绿叶底下防虫害，平静之中防隐患。20.10.720.10.7Wednes day, October 07, 2020
脆弱的生命需要安全的呵护。07:36:5807:36: 5807:3610/7/ 2020 7:36:58 AM
独当一面时更成熟更有经验。 积极的人
不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于”环境“
胸怀感恩心
对人生，对身边的一切心存感激 人生就会美好许多
珍视已 拥有的
胸怀感恩心
感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧 感恩蔑视我的人，因为他觉醒了我的自尊 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立
员的对象。 2、态度很好，能力很差。 这类人可称之为“人材”给老板的感觉是：将就着用吧。 3、能力很强，态度很差。 他们对企业不认同，他们是“刚才”的“才”。对这类
人才，老板很难用他。 4、能力很强，态度很好。 他们认同企业，这类人是给企业带来财富的人，用财富
的“财”来形容他，他是老板最喜欢的人。
态度与能力
阳光思维
寻找每个人身上最好的东西 你眼睛盯住什么？ 你肯定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西 能促使他们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境
阳光思维
找出对方10个优点/缺点
对练
阳光思维
视。 要解决问题，而不是成为问题的一部分。 不好的环境是一种磨练，能使自己将来
正视拒绝
西尔维斯特·史泰龙的故事
正视拒绝
1、辨别拒绝 2、拒绝处理原则 3、拒绝处理技巧 4、拒绝处理误区 5、拒绝处理研讨
辨别拒绝
1、正面看待拒绝 很直接的问题，尤其是关于商品和服务问
题，都不是拒绝，而是准主顾想了解更 多信息的讯号。 如：我不相信你说的，我要眼见为实
判断真假拒绝
有些问题是准主顾对业务员的本能、下意识的 排斥和应付，一般前两次大半是假拒绝，这是 要用直观判断或用提问题的方法来判断拒绝的 真假
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的 人，他们能力强，态度也好。
故事-赶考
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦， 第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第 三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听， 连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨 伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不 是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了： “哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是 高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床 上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。 想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。